Pengaruh Persepsi Masyarakat Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan di Wilayah Kerja Puskesmas Helvetia Kota Medan Tahun 2016
Kuesioner Penelitian
A. IDENTITAS RESPONDEN
1. Kode responden :
2. Jenis Kelamin
:
3. Umur
:
4. Pendidikan
:
B. PERSEPSI PASIEN TENTANG MUTU PELAYANAN KESEHATAN
PUSKESMAS HELVETIA KOTA MEDAN
Petunjuk Pengisian :
Skor 1 apabila Tidak Setuju (TS)
Skor 2 apabila Setuju (S)
Skor 3 apabila Sangat Sejutu (SS)
Mohon diisi dengan cara memberi (V) pada jawaban yang dikehendaki :
No
Pertanyaan
A
Responsiveness ( Daya Tanggap )
1 Pasien tidak membutuhkan waktu yang lama untuk
mendaftar
2 Perawat melaksanakan tugas dengan cepat
3 Pasien tidak membutuhkan waktu yang lama untuk
mendapatkan pelayanan dokter
4 Dokter menjelaskan pernyataan yang diajukan pasien
5 Dokter menanyakan keluhan pasien
6 Waktu pengambilan obat tidak terlalu lama
B
Reliability ( Kehandalan )
1 Petugas registrasi di tempat
2 Yang memeriksa adalah dokter
3 Dokter memeriksa dengan teliti
4 Perawat melayani dengan teliti
5 Petugas kamar obat menyampaikan cara pakaian obat
C
Assurance ( Jaminan )
1 Pasien yang datang dilayani dengan baik
2 Perawat berhati-hati dalam melaksanakan
pekerjaannya
3 Dokter melakukan pemeriksaan dengan ramah
4 Pengobatan yang diberikan dapat menyembuhkan
TS
S
SS
Universitas Sumatera Utara
5
D
1
2
3
4
5
6
7
E
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
pasien
Perawat memberikan pelayanan dengan sopan
Empathy ( Empati )
Petugas loket memberi pelayanan dengan ramah
Perawat memberikan pelayanan dengan ramah
Pasien merasa aman berkonsultasi dengan dokter
Perawat melayani pasien dengan penuh perhatian
Petugas obat melayani dengan ramah
Petugas obat menjalaskan cara pemakaian obat
Dokter selalu memberi penjelasan mengenai penyakit
pasien
Tangibel ( Bukti Langsung )
Puskesmas terlihat bersih
Ruang tunggu tampak bersih
Ruang periksa bersih
Ruang periksa tertata rapi
Ruang obat bersih
Obat tersusun rapi
Tempat tidur pada kamar periksa tampak bersih
Keadaan alat periksa tersusun rapi
Alat periksa bersih
Penampilan petugas puskesmas rapi
C. MINAT MASYARAKAT UNTUK MEMNFAATKAN PELAYANAN
KESEHATAN PUSKESMAS HELVETIA KOTA MEDAN
Apabila saudara sakit, apakah saudara akan memanfaatkan pelayanan
kesehatan di puskesmas Helvetia Kota Medan ?
1. Ya
2. Tidak
Universitas Sumatera Utara
Frequency Table
Jenis Kelami n Responden
Valid
Laki-Laki
Perempuan
Total
Frequency
39
61
100
Percent
39,0
61,0
100,0
Valid Percent
39,0
61,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
39,0
100,0
Umur Responden
Valid
20-29Tahun
30-39 Tahun
40-49 Tahun
>49 Tahun
Total
Frequency
29
24
23
24
100
Percent
29,0
24,0
23,0
24,0
100,0
Valid Percent
29,0
24,0
23,0
24,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
29,0
53,0
76,0
100,0
Pendidikan Responden
Valid
Tamat SMP
Tamat SMA
Tamat Diploma/Sarjana
Total
Frequency
22
55
23
100
Percent
22,0
55,0
23,0
100,0
Valid Percent
22,0
55,0
23,0
100,0
Cumulativ e
Percent
22,0
77,0
100,0
Pasien tidak membutuhkan waktu yang lama unutuk mendaftar
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
43
29
28
100
Percent
43,0
29,0
28,0
100,0
Valid Percent
43,0
29,0
28,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
43,0
72,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
Perawat melaksanakan tugas dengan cepat
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
18
70
12
100
Percent
18,0
70,0
12,0
100,0
Valid Percent
18,0
70,0
12,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
18,0
88,0
100,0
Pasien tidak membutuhkan waktu yang lama untuk mendapatkan pel ayanan
dokter
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
35
41
24
100
Percent
35,0
41,0
24,0
100,0
Valid Percent
35,0
41,0
24,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
35,0
76,0
100,0
Dokter menjelaskan pernyataan yang diajukan pasien
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
37
48
15
100
Percent
37,0
48,0
15,0
100,0
Valid Percent
37,0
48,0
15,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
37,0
85,0
100,0
Dokter menanyakan kel uhan pasien
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
14
76
10
100
Percent
14,0
76,0
10,0
100,0
Valid Percent
14,0
76,0
10,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
14,0
90,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
Waktu pengambil an obat tidak terlalu lama
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
40
42
18
100
Percent
40,0
42,0
18,0
100,0
Valid Percent
40,0
42,0
18,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
40,0
82,0
100,0
Daya Tanggap
Valid
Tidak Baik
Baik
Total
Frequency
53
47
100
Percent
53,0
47,0
100,0
Valid Percent
53,0
47,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
53,0
100,0
Petugas admi nistrasi selalu berada di tempat
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
22
62
16
100
Percent
22,0
62,0
16,0
100,0
Valid Percent
22,0
62,0
16,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
22,0
84,0
100,0
Yang memeriksa adalah dokter
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
10
66
24
100
Percent
10,0
66,0
24,0
100,0
Valid Percent
10,0
66,0
24,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
10,0
76,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
Dokter memeri ksa dengan teliti
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
30
46
24
100
Percent
30,0
46,0
24,0
100,0
Valid Percent
30,0
46,0
24,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
30,0
76,0
100,0
Perawat melayani dengan teliti
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
27
34
39
100
Percent
27,0
34,0
39,0
100,0
Valid Percent
27,0
34,0
39,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
27,0
61,0
100,0
Petugas kamar obat menyampaikan cara pakaian obat
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
27
58
15
100
Percent
27,0
58,0
15,0
100,0
Valid Percent
27,0
58,0
15,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
27,0
85,0
100,0
Setel ah dil akukan pemeriksaan dokter langsnung dapat mengetahui penyakit
saya
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
9
83
8
100
Percent
9,0
83,0
8,0
100,0
Valid Percent
9,0
83,0
8,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
9,0
92,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
Kehandalan
Valid
Tidak Baik
Baik
Total
Frequency
50
50
100
Percent
50,0
50,0
100,0
Valid Percent
50,0
50,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
50,0
100,0
Pasien yang datang dilayani dengan baik
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
32
47
21
100
Percent
32,0
47,0
21,0
100,0
Valid Percent
32,0
47,0
21,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
32,0
79,0
100,0
Perawat berhati-hati dalam melaksanakan pekerjaannya
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
21
53
26
100
Percent
21,0
53,0
26,0
100,0
Valid Percent
21,0
53,0
26,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
21,0
74,0
100,0
Dokter melakukan pemeriksaan dengan ramah
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
34
50
16
100
Percent
34,0
50,0
16,0
100,0
Valid Percent
34,0
50,0
16,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
34,0
84,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
Pengobatan yang diberikan dapat menyembuhkan pasien
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
32
43
25
100
Percent
32,0
43,0
25,0
100,0
Valid Percent
32,0
43,0
25,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
32,0
75,0
100,0
Perawat memberikan pel ayanan dengan sopan
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
32
37
31
100
Percent
32,0
37,0
31,0
100,0
Valid Percent
32,0
37,0
31,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
32,0
69,0
100,0
Pelayanan perawatan yang diberikan petugas kepada pasien pasti memuaskan
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
33
39
28
100
Percent
33,0
39,0
28,0
100,0
Valid Percent
33,0
39,0
28,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
33,0
72,0
100,0
Seti ap tindakan medis yang dilakukan terhadap saya, dokter pasti menjelaskan
mengenai ti ndakan tersebut dengan sejelas-j el asnya kepada saya / kel uarga
saya
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
16
56
28
100
Percent
16,0
56,0
28,0
100,0
Valid Percent
16,0
56,0
28,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
16,0
72,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
Jaminan
Valid
Tidak Baik
Baik
Total
Frequency
52
48
100
Percent
52,0
48,0
100,0
Valid Percent
52,0
48,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
52,0
100,0
Petugas loket memberi pelayanan dengan ramah
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
34
55
11
100
Percent
34,0
55,0
11,0
100,0
Valid Percent
34,0
55,0
11,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
34,0
89,0
100,0
Perawat memberikan pel ayanan dengan ramah
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
32
44
24
100
Percent
32,0
44,0
24,0
100,0
Valid Percent
32,0
44,0
24,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
32,0
76,0
100,0
Pasien merasa aman berkonsul tasi dengan dokter
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
14
83
3
100
Percent
14,0
83,0
3,0
100,0
Valid Percent
14,0
83,0
3,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
14,0
97,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
Perawat melayani pasien dengan penuh perhatian
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
39
48
13
100
Percent
39,0
48,0
13,0
100,0
Valid Percent
39,0
48,0
13,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
39,0
87,0
100,0
Perawat melayani pasien dengan penuh perhatian
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
26
68
6
100
Percent
26,0
68,0
6,0
100,0
Valid Percent
26,0
68,0
6,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
26,0
94,0
100,0
Petugas obat menj al askan cara pemakai an obat
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
24
65
11
100
Percent
24,0
65,0
11,0
100,0
Valid Percent
24,0
65,0
11,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
24,0
89,0
100,0
Dokter selalu memberi penjelasan mengenai penyakit pasien
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
28
54
18
100
Percent
28,0
54,0
18,0
100,0
Valid Percent
28,0
54,0
18,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
28,0
82,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
Perawat berinteraksi dengan pasien tanpa membeda-bedakan pasien
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
26
57
17
100
Percent
26,0
57,0
17,0
100,0
Valid Percent
26,0
57,0
17,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
26,0
83,0
100,0
Perawat menanggapi kel uhan pasien dengan mengerutu
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
34
50
16
100
Percent
34,0
50,0
16,0
100,0
Valid Percent
34,0
50,0
16,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
34,0
84,0
100,0
Empati
Valid
Tidak Baik
Baik
Total
Frequency
57
43
100
Percent
57,0
43,0
100,0
Valid Percent
57,0
43,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
57,0
100,0
Puskesmas terlihat bersih
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
10
79
11
100
Percent
10,0
79,0
11,0
100,0
Valid Percent
10,0
79,0
11,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
10,0
89,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
Ruang tunggu tampak bersih
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
10
79
11
100
Percent
10,0
79,0
11,0
100,0
Valid Percent
10,0
79,0
11,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
10,0
89,0
100,0
Ruang periksa bersi h
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
6
82
12
100
Percent
6,0
82,0
12,0
100,0
Valid Percent
6,0
82,0
12,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
6,0
88,0
100,0
Ruang periksa tertata rapi
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
14
73
13
100
Percent
14,0
73,0
13,0
100,0
Valid Percent
14,0
73,0
13,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
14,0
87,0
100,0
Ruang obat bersi h
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
6
75
19
100
Percent
6,0
75,0
19,0
100,0
Valid Percent
6,0
75,0
19,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
6,0
81,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
Obat tersusun rapi
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
16
74
10
100
Percent
16,0
74,0
10,0
100,0
Valid Percent
16,0
74,0
10,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
16,0
90,0
100,0
Tempat tidur pada kamar periksa tampak bersih
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
16
64
20
100
Percent
16,0
64,0
20,0
100,0
Valid Percent
16,0
64,0
20,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
16,0
80,0
100,0
Keadaan alat peri ksa tersusun rapi
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
14
73
13
100
Percent
14,0
73,0
13,0
100,0
Valid Percent
14,0
73,0
13,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
14,0
87,0
100,0
Alat periksa bersih
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
13
71
16
100
Percent
13,0
71,0
16,0
100,0
Valid Percent
13,0
71,0
16,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
13,0
84,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
Penampilan perawat / dokter puskesmas rapi
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
7
78
15
100
Percent
7,0
78,0
15,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
7,0
85,0
100,0
Valid Percent
7,0
78,0
15,0
100,0
Bukti Langsung
Valid
Tidak Baik
Baik
Total
Frequency
47
53
100
Percent
47,0
53,0
100,0
Valid Percent
47,0
53,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
47,0
100,0
Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Kategori
Valid
Tidak Memanf aatkan
Memanf aatkan
Total
Frequency
48
52
100
Percent
48,0
52,0
100,0
Valid Percent
48,0
52,0
100,0
Cumulativ e
Percent
48,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
Crosstabs
Case Processing Summary
Valid
N
Day a Tanggap *
Pemanf aatan Pelay anan
Kesehatan Kategori
Kehandalan *
Pemanf aatan Pelay anan
Kesehatan Kategori
Jaminan * Pemanf aat an
Pelay anan Kesehat an
Kategori
Empat i * Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori
Bukti Langsung *
Pemanf aatan Pelay anan
Kesehatan Kategori
Percent
N
Cases
Missing
Percent
Total
N
Percent
100
100,0%
0
,0%
100
100,0%
100
100,0%
0
,0%
100
100,0%
100
100,0%
0
,0%
100
100,0%
100
100,0%
0
,0%
100
100,0%
100
100,0%
0
,0%
100
100,0%
Daya Tanggap * Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Kategori
Crosstab
Day a Tanggap
Tidak Baik
Baik
Total
Count
% wit hin Day a Tanggap
% wit hin Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori
% of Total
Count
% wit hin Day a Tanggap
% wit hin Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori
% of Total
Count
% wit hin Day a Tanggap
% wit hin Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori
% of Total
Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori
Tidak
Memanf a
Memanf a
atkan
atkan
23
30
43,4%
56,6%
Total
53
100,0%
47,9%
57,7%
53,0%
23,0%
25
53,2%
30,0%
22
46,8%
53,0%
47
100,0%
52,1%
42,3%
47,0%
25,0%
48
48,0%
22,0%
52
52,0%
47,0%
100
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
48,0%
52,0%
100,0%
Universitas Sumatera Utara
Chi-Square Tests
Pearson Chi-Square
Continuity Correctiona
Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test
Linear-by -Linear
Association
N of Valid Cases
Value
,958b
,605
,959
,948
df
1
1
1
Asy mp. Sig.
(2-sided)
,328
,437
,327
1
Exact Sig.
(2-sided)
Exact Sig.
(1-sided)
,423
,218
,330
100
a. Computed only f or a 2x2 table
b. 0 cells (,0%) hav e expected count less than 5. The minimum expected count is
22,56.
Kehandalan * Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Kategori
Crosstab
Kehandalan
Tidak Baik
Baik
Total
Count
% wit hin Kehandalan
% wit hin Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori
% of Total
Count
% wit hin Kehandalan
% wit hin Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori
% of Total
Count
% wit hin Kehandalan
% wit hin Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori
% of Total
Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori
Tidak
Memanf a
Memanf a
atkan
atkan
30
20
60,0%
40,0%
Total
50
100,0%
62,5%
38,5%
50,0%
30,0%
18
36,0%
20,0%
32
64,0%
50,0%
50
100,0%
37,5%
61,5%
50,0%
18,0%
48
48,0%
32,0%
52
52,0%
50,0%
100
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
48,0%
52,0%
100,0%
Universitas Sumatera Utara
Chi-Square Tests
Pearson Chi-Square
Continuity Correctiona
Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test
Linear-by -Linear
Association
N of Valid Cases
Value
5,769b
4,848
5,826
5,712
df
1
1
1
1
Asy mp. Sig.
(2-sided)
,016
,028
,016
Exact Sig.
(2-sided)
Exact Sig.
(1-sided)
,027
,014
,017
100
a. Computed only f or a 2x2 table
b. 0 cells (,0%) hav e expected count less than 5. The minimum expected count is
24,00.
Jaminan * Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Kategori
Crosstab
Jaminan
Tidak Baik
Baik
Total
Count
% wit hin Jaminan
% wit hin Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori
% of Total
Count
% wit hin Jaminan
% wit hin Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori
% of Total
Count
% wit hin Jaminan
% wit hin Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori
% of Total
Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori
Tidak
Memanf a
Memanf a
atkan
atkan
30
22
57,7%
42,3%
Total
52
100,0%
62,5%
42,3%
52,0%
30,0%
18
37,5%
22,0%
30
62,5%
52,0%
48
100,0%
37,5%
57,7%
48,0%
18,0%
48
48,0%
30,0%
52
52,0%
48,0%
100
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
48,0%
52,0%
100,0%
Universitas Sumatera Utara
Chi-Square Tests
Pearson Chi-Square
Continuity Correctiona
Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test
Linear-by -Linear
Association
N of Valid Cases
Value
4,077b
3,308
4,108
4,037
df
1
1
1
1
Asy mp. Sig.
(2-sided)
,043
,069
,043
Exact Sig.
(2-sided)
Exact Sig.
(1-sided)
,048
,034
,045
100
a. Computed only f or a 2x2 table
b. 0 cells (,0%) hav e expected count less than 5. The minimum expected count is
23,04.
Empati * Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Kategori
Crosstab
Empati
Tidak Baik
Baik
Total
Count
% wit hin Empati
% wit hin Pemanf aatan
Pelay anan Kesehatan
Kategori
% of Total
Count
% wit hin Empati
% wit hin Pemanf aatan
Pelay anan Kesehatan
Kategori
% of Total
Count
% wit hin Empati
% wit hin Pemanf aatan
Pelay anan Kesehatan
Kategori
% of Total
Pemanf aatan
Pelay anan Kesehatan
Kategori
Tidak
Memanf a
Memanf a
atkan
atkan
33
24
57,9%
42,1%
Total
57
100,0%
68,8%
46,2%
57,0%
33,0%
15
34,9%
24,0%
28
65,1%
57,0%
43
100,0%
31,3%
53,8%
43,0%
15,0%
48
48,0%
28,0%
52
52,0%
43,0%
100
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
48,0%
52,0%
100,0%
Universitas Sumatera Utara
Chi-Square Tests
Pearson Chi-Square
Continuity Correctiona
Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test
Linear-by -Linear
Association
N of Valid Cases
Value
5,200b
4,319
5,259
5,148
df
1
1
1
Asy mp. Sig.
(2-sided)
,023
,038
,022
1
Exact Sig.
(2-sided)
Exact Sig.
(1-sided)
,027
,019
,023
100
a. Computed only f or a 2x2 table
b. 0 cells (,0%) hav e expected count less than 5. The minimum expected count is
20,64.
Bukti Langsung * Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan
Kategori
Crosstab
Bukti Langsung
Tidak Baik
Baik
Total
Count
% wit hin Bukti Langsung
% wit hin Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori
% of Total
Count
% wit hin Bukti Langsung
% wit hin Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori
% of Total
Count
% wit hin Bukti Langsung
% wit hin Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori
% of Total
Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori
Tidak
Memanf a
Memanf a
atkan
atkan
23
24
48,9%
51,1%
Total
47
100,0%
47,9%
46,2%
47,0%
23,0%
25
47,2%
24,0%
28
52,8%
47,0%
53
100,0%
52,1%
53,8%
53,0%
25,0%
48
48,0%
28,0%
52
52,0%
53,0%
100
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
48,0%
52,0%
100,0%
Universitas Sumatera Utara
Chi-Square Tests
Pearson Chi-Square
Continuity Correctiona
Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test
Linear-by -Linear
Association
N of Valid Cases
Value
,031b
,000
,031
df
,031
1
1
1
Asy mp. Sig.
(2-sided)
,860
1,000
,860
1
Exact Sig.
(2-sided)
Exact Sig.
(1-sided)
1,000
,510
,861
100
a. Computed only f or a 2x2 table
b. 0 cells (,0%) hav e expected count less than 5. The minimum expected count is
22,56.
Logistic Regression
Case Processing Summary
Unweighted Cases
Selected Cases
a
N
Included in Analy sis
Missing Cases
Total
Unselected Cases
Total
100
0
100
0
100
Percent
100,0
,0
100,0
,0
100,0
a. If weight is in ef f ect, see classif ication table f or the total
number of cases.
Dependent Variable Encoding
Original Value
Tidak Memanf aatkan
Memanf aatkan
Internal Value
0
1
Universitas Sumatera Utara
Categorical Variables Codings
Empat i
Jaminan
Kehandalan
Frequency
57
43
52
48
50
50
Tidak Baik
Baik
Tidak Baik
Baik
Tidak Baik
Baik
Paramet er
coding
(1)
1,000
,000
1,000
,000
1,000
,000
Block 0: Beginning Block
Classificati on Tablea,b
St ep 0
Observ ed
Pemanf aatan Pelay anan
Kesehatan Kategori
Tidak Memanf aatkan
Memanf aatkan
Predicted
Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori
Tidak
Memanf a
Memanf a
atkan
atkan
0
48
0
52
Ov erall Percentage
Percentage
Correct
,0
100,0
52,0
a. Constant is included in the model.
b. The cut v alue is ,500
Variables in the Equation
St ep 0
Constant
B
,080
S. E.
,200
Wald
,160
df
1
Sig.
,689
1
1
1
3
Sig.
,016
,043
,023
,001
Exp(B)
1,083
Variabl es not in the Equation
St ep
0
Variables
Ov erall Stat istics
kk(1)
jkk(1)
ek(1)
Score
5,769
4,077
5,200
17,548
df
Universitas Sumatera Utara
Block 1: Method = Backward Stepwise (Likelihood Ratio)
Omnibus Tests of Model Coefficients
St ep 1
St ep
Block
Model
Chi-square
18,956
18,956
18,956
df
Sig.
,000
,000
,000
3
3
3
Model Summary
St ep
1
-2 Log
Cox & Snell
likelihood
R Square
119,513a
,173
Nagelkerke
R Square
,230
a. Estimation terminat ed at iteration number 4 because
parameter est imat es changed by less than ,001.
Hosmer and Lemeshow Test
Step
1
Chi-square
2,080
df
6
Sig.
,912
Contingency Table for Hosmer and Lemeshow Test
St ep
1
1
2
3
4
5
6
7
8
Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori = Tidak
Memanf aatkan
Observ ed Expected
13
11,760
4
5,011
8
8,075
8
9,089
5
5,154
5
4,140
4
4,076
1
,695
Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori =
Memanf aatkan
Observ ed Expected
1
2,240
4
2,989
5
4,925
8
6,911
10
9,846
9
9,860
10
9,924
5
5,305
Total
14
8
13
16
15
14
14
6
Universitas Sumatera Utara
Classificati on Tablea
St ep 1
Observ ed
Pemanf aatan Pelay anan
Kesehatan Kategori
Tidak Memanf aatkan
Memanf aatkan
Predicted
Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori
Tidak
Memanf a
Memanf a
atkan
atkan
33
15
18
34
Ov erall Percentage
Percentage
Correct
68,8
65,4
67,0
a. The cut v alue is ,500
Variables in the Equation
Step
a
1
kk(1)
jkk(1)
ek(1)
Constant
B
-1,384
-1,164
-1,142
2,032
S.E.
,471
,465
,456
,549
Wald
8,636
6,277
6,277
13,707
df
1
1
1
1
Sig.
,003
,012
,012
,000
Exp(B)
,250
,312
,319
7,627
95,0% C.I.for EXP(B)
Lower
Upper
,099
,631
,126
,776
,131
,780
a. Variable(s) entered on step 1: kk, jkk, ek.
Model if Term Removed
Variable
Step
kk
1
jkk
ek
Model Log
Likelihood
-64,507
-63,121
-63,080
Change in
-2 Log
Likelihood
9,501
6,729
6,647
df
1
1
1
Sig. of the
Change
,002
,009
,010
Universitas Sumatera Utara
A. IDENTITAS RESPONDEN
1. Kode responden :
2. Jenis Kelamin
:
3. Umur
:
4. Pendidikan
:
B. PERSEPSI PASIEN TENTANG MUTU PELAYANAN KESEHATAN
PUSKESMAS HELVETIA KOTA MEDAN
Petunjuk Pengisian :
Skor 1 apabila Tidak Setuju (TS)
Skor 2 apabila Setuju (S)
Skor 3 apabila Sangat Sejutu (SS)
Mohon diisi dengan cara memberi (V) pada jawaban yang dikehendaki :
No
Pertanyaan
A
Responsiveness ( Daya Tanggap )
1 Pasien tidak membutuhkan waktu yang lama untuk
mendaftar
2 Perawat melaksanakan tugas dengan cepat
3 Pasien tidak membutuhkan waktu yang lama untuk
mendapatkan pelayanan dokter
4 Dokter menjelaskan pernyataan yang diajukan pasien
5 Dokter menanyakan keluhan pasien
6 Waktu pengambilan obat tidak terlalu lama
B
Reliability ( Kehandalan )
1 Petugas registrasi di tempat
2 Yang memeriksa adalah dokter
3 Dokter memeriksa dengan teliti
4 Perawat melayani dengan teliti
5 Petugas kamar obat menyampaikan cara pakaian obat
C
Assurance ( Jaminan )
1 Pasien yang datang dilayani dengan baik
2 Perawat berhati-hati dalam melaksanakan
pekerjaannya
3 Dokter melakukan pemeriksaan dengan ramah
4 Pengobatan yang diberikan dapat menyembuhkan
TS
S
SS
Universitas Sumatera Utara
5
D
1
2
3
4
5
6
7
E
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
pasien
Perawat memberikan pelayanan dengan sopan
Empathy ( Empati )
Petugas loket memberi pelayanan dengan ramah
Perawat memberikan pelayanan dengan ramah
Pasien merasa aman berkonsultasi dengan dokter
Perawat melayani pasien dengan penuh perhatian
Petugas obat melayani dengan ramah
Petugas obat menjalaskan cara pemakaian obat
Dokter selalu memberi penjelasan mengenai penyakit
pasien
Tangibel ( Bukti Langsung )
Puskesmas terlihat bersih
Ruang tunggu tampak bersih
Ruang periksa bersih
Ruang periksa tertata rapi
Ruang obat bersih
Obat tersusun rapi
Tempat tidur pada kamar periksa tampak bersih
Keadaan alat periksa tersusun rapi
Alat periksa bersih
Penampilan petugas puskesmas rapi
C. MINAT MASYARAKAT UNTUK MEMNFAATKAN PELAYANAN
KESEHATAN PUSKESMAS HELVETIA KOTA MEDAN
Apabila saudara sakit, apakah saudara akan memanfaatkan pelayanan
kesehatan di puskesmas Helvetia Kota Medan ?
1. Ya
2. Tidak
Universitas Sumatera Utara
Frequency Table
Jenis Kelami n Responden
Valid
Laki-Laki
Perempuan
Total
Frequency
39
61
100
Percent
39,0
61,0
100,0
Valid Percent
39,0
61,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
39,0
100,0
Umur Responden
Valid
20-29Tahun
30-39 Tahun
40-49 Tahun
>49 Tahun
Total
Frequency
29
24
23
24
100
Percent
29,0
24,0
23,0
24,0
100,0
Valid Percent
29,0
24,0
23,0
24,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
29,0
53,0
76,0
100,0
Pendidikan Responden
Valid
Tamat SMP
Tamat SMA
Tamat Diploma/Sarjana
Total
Frequency
22
55
23
100
Percent
22,0
55,0
23,0
100,0
Valid Percent
22,0
55,0
23,0
100,0
Cumulativ e
Percent
22,0
77,0
100,0
Pasien tidak membutuhkan waktu yang lama unutuk mendaftar
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
43
29
28
100
Percent
43,0
29,0
28,0
100,0
Valid Percent
43,0
29,0
28,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
43,0
72,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
Perawat melaksanakan tugas dengan cepat
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
18
70
12
100
Percent
18,0
70,0
12,0
100,0
Valid Percent
18,0
70,0
12,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
18,0
88,0
100,0
Pasien tidak membutuhkan waktu yang lama untuk mendapatkan pel ayanan
dokter
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
35
41
24
100
Percent
35,0
41,0
24,0
100,0
Valid Percent
35,0
41,0
24,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
35,0
76,0
100,0
Dokter menjelaskan pernyataan yang diajukan pasien
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
37
48
15
100
Percent
37,0
48,0
15,0
100,0
Valid Percent
37,0
48,0
15,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
37,0
85,0
100,0
Dokter menanyakan kel uhan pasien
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
14
76
10
100
Percent
14,0
76,0
10,0
100,0
Valid Percent
14,0
76,0
10,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
14,0
90,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
Waktu pengambil an obat tidak terlalu lama
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
40
42
18
100
Percent
40,0
42,0
18,0
100,0
Valid Percent
40,0
42,0
18,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
40,0
82,0
100,0
Daya Tanggap
Valid
Tidak Baik
Baik
Total
Frequency
53
47
100
Percent
53,0
47,0
100,0
Valid Percent
53,0
47,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
53,0
100,0
Petugas admi nistrasi selalu berada di tempat
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
22
62
16
100
Percent
22,0
62,0
16,0
100,0
Valid Percent
22,0
62,0
16,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
22,0
84,0
100,0
Yang memeriksa adalah dokter
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
10
66
24
100
Percent
10,0
66,0
24,0
100,0
Valid Percent
10,0
66,0
24,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
10,0
76,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
Dokter memeri ksa dengan teliti
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
30
46
24
100
Percent
30,0
46,0
24,0
100,0
Valid Percent
30,0
46,0
24,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
30,0
76,0
100,0
Perawat melayani dengan teliti
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
27
34
39
100
Percent
27,0
34,0
39,0
100,0
Valid Percent
27,0
34,0
39,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
27,0
61,0
100,0
Petugas kamar obat menyampaikan cara pakaian obat
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
27
58
15
100
Percent
27,0
58,0
15,0
100,0
Valid Percent
27,0
58,0
15,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
27,0
85,0
100,0
Setel ah dil akukan pemeriksaan dokter langsnung dapat mengetahui penyakit
saya
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
9
83
8
100
Percent
9,0
83,0
8,0
100,0
Valid Percent
9,0
83,0
8,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
9,0
92,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
Kehandalan
Valid
Tidak Baik
Baik
Total
Frequency
50
50
100
Percent
50,0
50,0
100,0
Valid Percent
50,0
50,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
50,0
100,0
Pasien yang datang dilayani dengan baik
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
32
47
21
100
Percent
32,0
47,0
21,0
100,0
Valid Percent
32,0
47,0
21,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
32,0
79,0
100,0
Perawat berhati-hati dalam melaksanakan pekerjaannya
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
21
53
26
100
Percent
21,0
53,0
26,0
100,0
Valid Percent
21,0
53,0
26,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
21,0
74,0
100,0
Dokter melakukan pemeriksaan dengan ramah
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
34
50
16
100
Percent
34,0
50,0
16,0
100,0
Valid Percent
34,0
50,0
16,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
34,0
84,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
Pengobatan yang diberikan dapat menyembuhkan pasien
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
32
43
25
100
Percent
32,0
43,0
25,0
100,0
Valid Percent
32,0
43,0
25,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
32,0
75,0
100,0
Perawat memberikan pel ayanan dengan sopan
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
32
37
31
100
Percent
32,0
37,0
31,0
100,0
Valid Percent
32,0
37,0
31,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
32,0
69,0
100,0
Pelayanan perawatan yang diberikan petugas kepada pasien pasti memuaskan
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
33
39
28
100
Percent
33,0
39,0
28,0
100,0
Valid Percent
33,0
39,0
28,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
33,0
72,0
100,0
Seti ap tindakan medis yang dilakukan terhadap saya, dokter pasti menjelaskan
mengenai ti ndakan tersebut dengan sejelas-j el asnya kepada saya / kel uarga
saya
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
16
56
28
100
Percent
16,0
56,0
28,0
100,0
Valid Percent
16,0
56,0
28,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
16,0
72,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
Jaminan
Valid
Tidak Baik
Baik
Total
Frequency
52
48
100
Percent
52,0
48,0
100,0
Valid Percent
52,0
48,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
52,0
100,0
Petugas loket memberi pelayanan dengan ramah
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
34
55
11
100
Percent
34,0
55,0
11,0
100,0
Valid Percent
34,0
55,0
11,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
34,0
89,0
100,0
Perawat memberikan pel ayanan dengan ramah
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
32
44
24
100
Percent
32,0
44,0
24,0
100,0
Valid Percent
32,0
44,0
24,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
32,0
76,0
100,0
Pasien merasa aman berkonsul tasi dengan dokter
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
14
83
3
100
Percent
14,0
83,0
3,0
100,0
Valid Percent
14,0
83,0
3,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
14,0
97,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
Perawat melayani pasien dengan penuh perhatian
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
39
48
13
100
Percent
39,0
48,0
13,0
100,0
Valid Percent
39,0
48,0
13,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
39,0
87,0
100,0
Perawat melayani pasien dengan penuh perhatian
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
26
68
6
100
Percent
26,0
68,0
6,0
100,0
Valid Percent
26,0
68,0
6,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
26,0
94,0
100,0
Petugas obat menj al askan cara pemakai an obat
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
24
65
11
100
Percent
24,0
65,0
11,0
100,0
Valid Percent
24,0
65,0
11,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
24,0
89,0
100,0
Dokter selalu memberi penjelasan mengenai penyakit pasien
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
28
54
18
100
Percent
28,0
54,0
18,0
100,0
Valid Percent
28,0
54,0
18,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
28,0
82,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
Perawat berinteraksi dengan pasien tanpa membeda-bedakan pasien
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
26
57
17
100
Percent
26,0
57,0
17,0
100,0
Valid Percent
26,0
57,0
17,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
26,0
83,0
100,0
Perawat menanggapi kel uhan pasien dengan mengerutu
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
34
50
16
100
Percent
34,0
50,0
16,0
100,0
Valid Percent
34,0
50,0
16,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
34,0
84,0
100,0
Empati
Valid
Tidak Baik
Baik
Total
Frequency
57
43
100
Percent
57,0
43,0
100,0
Valid Percent
57,0
43,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
57,0
100,0
Puskesmas terlihat bersih
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
10
79
11
100
Percent
10,0
79,0
11,0
100,0
Valid Percent
10,0
79,0
11,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
10,0
89,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
Ruang tunggu tampak bersih
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
10
79
11
100
Percent
10,0
79,0
11,0
100,0
Valid Percent
10,0
79,0
11,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
10,0
89,0
100,0
Ruang periksa bersi h
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
6
82
12
100
Percent
6,0
82,0
12,0
100,0
Valid Percent
6,0
82,0
12,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
6,0
88,0
100,0
Ruang periksa tertata rapi
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
14
73
13
100
Percent
14,0
73,0
13,0
100,0
Valid Percent
14,0
73,0
13,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
14,0
87,0
100,0
Ruang obat bersi h
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
6
75
19
100
Percent
6,0
75,0
19,0
100,0
Valid Percent
6,0
75,0
19,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
6,0
81,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
Obat tersusun rapi
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
16
74
10
100
Percent
16,0
74,0
10,0
100,0
Valid Percent
16,0
74,0
10,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
16,0
90,0
100,0
Tempat tidur pada kamar periksa tampak bersih
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
16
64
20
100
Percent
16,0
64,0
20,0
100,0
Valid Percent
16,0
64,0
20,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
16,0
80,0
100,0
Keadaan alat peri ksa tersusun rapi
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
14
73
13
100
Percent
14,0
73,0
13,0
100,0
Valid Percent
14,0
73,0
13,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
14,0
87,0
100,0
Alat periksa bersih
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
13
71
16
100
Percent
13,0
71,0
16,0
100,0
Valid Percent
13,0
71,0
16,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
13,0
84,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
Penampilan perawat / dokter puskesmas rapi
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
7
78
15
100
Percent
7,0
78,0
15,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
7,0
85,0
100,0
Valid Percent
7,0
78,0
15,0
100,0
Bukti Langsung
Valid
Tidak Baik
Baik
Total
Frequency
47
53
100
Percent
47,0
53,0
100,0
Valid Percent
47,0
53,0
100,0
Cumulat iv e
Percent
47,0
100,0
Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Kategori
Valid
Tidak Memanf aatkan
Memanf aatkan
Total
Frequency
48
52
100
Percent
48,0
52,0
100,0
Valid Percent
48,0
52,0
100,0
Cumulativ e
Percent
48,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
Crosstabs
Case Processing Summary
Valid
N
Day a Tanggap *
Pemanf aatan Pelay anan
Kesehatan Kategori
Kehandalan *
Pemanf aatan Pelay anan
Kesehatan Kategori
Jaminan * Pemanf aat an
Pelay anan Kesehat an
Kategori
Empat i * Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori
Bukti Langsung *
Pemanf aatan Pelay anan
Kesehatan Kategori
Percent
N
Cases
Missing
Percent
Total
N
Percent
100
100,0%
0
,0%
100
100,0%
100
100,0%
0
,0%
100
100,0%
100
100,0%
0
,0%
100
100,0%
100
100,0%
0
,0%
100
100,0%
100
100,0%
0
,0%
100
100,0%
Daya Tanggap * Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Kategori
Crosstab
Day a Tanggap
Tidak Baik
Baik
Total
Count
% wit hin Day a Tanggap
% wit hin Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori
% of Total
Count
% wit hin Day a Tanggap
% wit hin Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori
% of Total
Count
% wit hin Day a Tanggap
% wit hin Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori
% of Total
Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori
Tidak
Memanf a
Memanf a
atkan
atkan
23
30
43,4%
56,6%
Total
53
100,0%
47,9%
57,7%
53,0%
23,0%
25
53,2%
30,0%
22
46,8%
53,0%
47
100,0%
52,1%
42,3%
47,0%
25,0%
48
48,0%
22,0%
52
52,0%
47,0%
100
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
48,0%
52,0%
100,0%
Universitas Sumatera Utara
Chi-Square Tests
Pearson Chi-Square
Continuity Correctiona
Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test
Linear-by -Linear
Association
N of Valid Cases
Value
,958b
,605
,959
,948
df
1
1
1
Asy mp. Sig.
(2-sided)
,328
,437
,327
1
Exact Sig.
(2-sided)
Exact Sig.
(1-sided)
,423
,218
,330
100
a. Computed only f or a 2x2 table
b. 0 cells (,0%) hav e expected count less than 5. The minimum expected count is
22,56.
Kehandalan * Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Kategori
Crosstab
Kehandalan
Tidak Baik
Baik
Total
Count
% wit hin Kehandalan
% wit hin Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori
% of Total
Count
% wit hin Kehandalan
% wit hin Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori
% of Total
Count
% wit hin Kehandalan
% wit hin Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori
% of Total
Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori
Tidak
Memanf a
Memanf a
atkan
atkan
30
20
60,0%
40,0%
Total
50
100,0%
62,5%
38,5%
50,0%
30,0%
18
36,0%
20,0%
32
64,0%
50,0%
50
100,0%
37,5%
61,5%
50,0%
18,0%
48
48,0%
32,0%
52
52,0%
50,0%
100
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
48,0%
52,0%
100,0%
Universitas Sumatera Utara
Chi-Square Tests
Pearson Chi-Square
Continuity Correctiona
Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test
Linear-by -Linear
Association
N of Valid Cases
Value
5,769b
4,848
5,826
5,712
df
1
1
1
1
Asy mp. Sig.
(2-sided)
,016
,028
,016
Exact Sig.
(2-sided)
Exact Sig.
(1-sided)
,027
,014
,017
100
a. Computed only f or a 2x2 table
b. 0 cells (,0%) hav e expected count less than 5. The minimum expected count is
24,00.
Jaminan * Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Kategori
Crosstab
Jaminan
Tidak Baik
Baik
Total
Count
% wit hin Jaminan
% wit hin Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori
% of Total
Count
% wit hin Jaminan
% wit hin Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori
% of Total
Count
% wit hin Jaminan
% wit hin Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori
% of Total
Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori
Tidak
Memanf a
Memanf a
atkan
atkan
30
22
57,7%
42,3%
Total
52
100,0%
62,5%
42,3%
52,0%
30,0%
18
37,5%
22,0%
30
62,5%
52,0%
48
100,0%
37,5%
57,7%
48,0%
18,0%
48
48,0%
30,0%
52
52,0%
48,0%
100
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
48,0%
52,0%
100,0%
Universitas Sumatera Utara
Chi-Square Tests
Pearson Chi-Square
Continuity Correctiona
Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test
Linear-by -Linear
Association
N of Valid Cases
Value
4,077b
3,308
4,108
4,037
df
1
1
1
1
Asy mp. Sig.
(2-sided)
,043
,069
,043
Exact Sig.
(2-sided)
Exact Sig.
(1-sided)
,048
,034
,045
100
a. Computed only f or a 2x2 table
b. 0 cells (,0%) hav e expected count less than 5. The minimum expected count is
23,04.
Empati * Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Kategori
Crosstab
Empati
Tidak Baik
Baik
Total
Count
% wit hin Empati
% wit hin Pemanf aatan
Pelay anan Kesehatan
Kategori
% of Total
Count
% wit hin Empati
% wit hin Pemanf aatan
Pelay anan Kesehatan
Kategori
% of Total
Count
% wit hin Empati
% wit hin Pemanf aatan
Pelay anan Kesehatan
Kategori
% of Total
Pemanf aatan
Pelay anan Kesehatan
Kategori
Tidak
Memanf a
Memanf a
atkan
atkan
33
24
57,9%
42,1%
Total
57
100,0%
68,8%
46,2%
57,0%
33,0%
15
34,9%
24,0%
28
65,1%
57,0%
43
100,0%
31,3%
53,8%
43,0%
15,0%
48
48,0%
28,0%
52
52,0%
43,0%
100
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
48,0%
52,0%
100,0%
Universitas Sumatera Utara
Chi-Square Tests
Pearson Chi-Square
Continuity Correctiona
Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test
Linear-by -Linear
Association
N of Valid Cases
Value
5,200b
4,319
5,259
5,148
df
1
1
1
Asy mp. Sig.
(2-sided)
,023
,038
,022
1
Exact Sig.
(2-sided)
Exact Sig.
(1-sided)
,027
,019
,023
100
a. Computed only f or a 2x2 table
b. 0 cells (,0%) hav e expected count less than 5. The minimum expected count is
20,64.
Bukti Langsung * Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan
Kategori
Crosstab
Bukti Langsung
Tidak Baik
Baik
Total
Count
% wit hin Bukti Langsung
% wit hin Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori
% of Total
Count
% wit hin Bukti Langsung
% wit hin Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori
% of Total
Count
% wit hin Bukti Langsung
% wit hin Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori
% of Total
Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori
Tidak
Memanf a
Memanf a
atkan
atkan
23
24
48,9%
51,1%
Total
47
100,0%
47,9%
46,2%
47,0%
23,0%
25
47,2%
24,0%
28
52,8%
47,0%
53
100,0%
52,1%
53,8%
53,0%
25,0%
48
48,0%
28,0%
52
52,0%
53,0%
100
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
48,0%
52,0%
100,0%
Universitas Sumatera Utara
Chi-Square Tests
Pearson Chi-Square
Continuity Correctiona
Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test
Linear-by -Linear
Association
N of Valid Cases
Value
,031b
,000
,031
df
,031
1
1
1
Asy mp. Sig.
(2-sided)
,860
1,000
,860
1
Exact Sig.
(2-sided)
Exact Sig.
(1-sided)
1,000
,510
,861
100
a. Computed only f or a 2x2 table
b. 0 cells (,0%) hav e expected count less than 5. The minimum expected count is
22,56.
Logistic Regression
Case Processing Summary
Unweighted Cases
Selected Cases
a
N
Included in Analy sis
Missing Cases
Total
Unselected Cases
Total
100
0
100
0
100
Percent
100,0
,0
100,0
,0
100,0
a. If weight is in ef f ect, see classif ication table f or the total
number of cases.
Dependent Variable Encoding
Original Value
Tidak Memanf aatkan
Memanf aatkan
Internal Value
0
1
Universitas Sumatera Utara
Categorical Variables Codings
Empat i
Jaminan
Kehandalan
Frequency
57
43
52
48
50
50
Tidak Baik
Baik
Tidak Baik
Baik
Tidak Baik
Baik
Paramet er
coding
(1)
1,000
,000
1,000
,000
1,000
,000
Block 0: Beginning Block
Classificati on Tablea,b
St ep 0
Observ ed
Pemanf aatan Pelay anan
Kesehatan Kategori
Tidak Memanf aatkan
Memanf aatkan
Predicted
Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori
Tidak
Memanf a
Memanf a
atkan
atkan
0
48
0
52
Ov erall Percentage
Percentage
Correct
,0
100,0
52,0
a. Constant is included in the model.
b. The cut v alue is ,500
Variables in the Equation
St ep 0
Constant
B
,080
S. E.
,200
Wald
,160
df
1
Sig.
,689
1
1
1
3
Sig.
,016
,043
,023
,001
Exp(B)
1,083
Variabl es not in the Equation
St ep
0
Variables
Ov erall Stat istics
kk(1)
jkk(1)
ek(1)
Score
5,769
4,077
5,200
17,548
df
Universitas Sumatera Utara
Block 1: Method = Backward Stepwise (Likelihood Ratio)
Omnibus Tests of Model Coefficients
St ep 1
St ep
Block
Model
Chi-square
18,956
18,956
18,956
df
Sig.
,000
,000
,000
3
3
3
Model Summary
St ep
1
-2 Log
Cox & Snell
likelihood
R Square
119,513a
,173
Nagelkerke
R Square
,230
a. Estimation terminat ed at iteration number 4 because
parameter est imat es changed by less than ,001.
Hosmer and Lemeshow Test
Step
1
Chi-square
2,080
df
6
Sig.
,912
Contingency Table for Hosmer and Lemeshow Test
St ep
1
1
2
3
4
5
6
7
8
Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori = Tidak
Memanf aatkan
Observ ed Expected
13
11,760
4
5,011
8
8,075
8
9,089
5
5,154
5
4,140
4
4,076
1
,695
Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori =
Memanf aatkan
Observ ed Expected
1
2,240
4
2,989
5
4,925
8
6,911
10
9,846
9
9,860
10
9,924
5
5,305
Total
14
8
13
16
15
14
14
6
Universitas Sumatera Utara
Classificati on Tablea
St ep 1
Observ ed
Pemanf aatan Pelay anan
Kesehatan Kategori
Tidak Memanf aatkan
Memanf aatkan
Predicted
Pemanf aatan
Pelay anan Kesehat an
Kategori
Tidak
Memanf a
Memanf a
atkan
atkan
33
15
18
34
Ov erall Percentage
Percentage
Correct
68,8
65,4
67,0
a. The cut v alue is ,500
Variables in the Equation
Step
a
1
kk(1)
jkk(1)
ek(1)
Constant
B
-1,384
-1,164
-1,142
2,032
S.E.
,471
,465
,456
,549
Wald
8,636
6,277
6,277
13,707
df
1
1
1
1
Sig.
,003
,012
,012
,000
Exp(B)
,250
,312
,319
7,627
95,0% C.I.for EXP(B)
Lower
Upper
,099
,631
,126
,776
,131
,780
a. Variable(s) entered on step 1: kk, jkk, ek.
Model if Term Removed
Variable
Step
kk
1
jkk
ek
Model Log
Likelihood
-64,507
-63,121
-63,080
Change in
-2 Log
Likelihood
9,501
6,729
6,647
df
1
1
1
Sig. of the
Change
,002
,009
,010
Universitas Sumatera Utara