Pengaruh Persepsi Masyarakat Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan di Wilayah Kerja Puskesmas Helvetia Kota Medan Tahun 2016

PENGARUH PERSEPSI MASYARAKAT TENTANG MUTU
PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP PEMANFAATAN
PELAYANAN KESEHATAN DI WILAYAH KERJA
PUSKESMAS MEDAN HELVETIA
TAHUN 2016

SKRIPSI

OLEH
NAOMY AGNESSY
NIM 121000485

FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016

Universitas Sumatera Utara

PENGARUH PERSEPSI MASYARAKAT TENTANG MUTU
PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP PEMANFAATAN

PELAYANAN KESEHATA DI WILAYAH KERJA
PUSKESMAS MEDAN HELVETIA
TAHUN 2016

Skripsi ini Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
Untuk Memperoleh Gelar
Sarjana Kesehatan Masyarakat

OLEH
NAOMY AGNESSY
NIM : 121000485

FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016

Universitas Sumatera Utara

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI

Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi yang berjudul “PENGARUH
PERSEPSI
MASYARAKAT
TENTANG
MUTU
PELAYANAN
KESEHATAN
TERHADAP
PEMANFAATAN
PELAYANAN
KESEHATAN DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS MEDAN HELVETIA
TAHUN 2016” ini beserta seluruh isinya adalah benar hasil karya saya sendiri
dan saya tidak melakukan penjiplakan atau pengutipan dengan cara – cara tidak
sesuai dengan etika keilmuan yang berlaku dalam masyarakat keilmuan. Atas
pernyataan ini saya siap menanggung resiko atau sanksi yang dijatuhkan kepada
saya apabila kemudian ditemukan adanya pelanggaran terhadap etika keilmuan
dalam karya saya ini atau klaim dari pihak lain terhadap keaslian karya saya ini.

Medan, 26 Juli 2016

Naomy Agnessy

i

Universitas Sumatera Utara

ABSTRAK
Puskesmas merupakan sarana pelayanan kesehatan tingkat pertama utuk
mendapatkan pelayanan kesehatan. Namun pemanfaatan pelayanan kesehatan di
wilayah Puskesmas Medan Helvetia mengalami penurunan yang signifikan ini
berhubungan dengan mutu pelayanan yang menyebabkan penurunan dalam
pemanfaatan pelayanan oleh masyarakat.
Jenis penelitian ini adalah survei dengan tipe explanatory yang bertujuan
untuk menjelaskan pengaruh persepsi masyarakat tentang mutu pelayanan
terhadap pemanfaatan pelayanan kesehatan. Populasi adalah seluruh masyarakat
di wilayah kerja Puskesmas Medan Helvetia pada tahun 2016 yaitu 31652 Kepala
Keluarga (KK) dan penetapan sampel menggunakan metode purposive sampling
sebanyak 100 orang. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis
menggunakan uji regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel yang mempunyai

pengaruh yang signifikan terhadap tingkat pemanfaatan pelayanan kesehatan
adalah variabel kehandalan (ρ=0,003< 0,05), variabel jaminan (ρ=0,012< 0,05)
dan variabel empati (ρ=0,012< 0,05). Variabel yang tidak mempunyai pengaruh
dengan tingkat pemanfaatan pelayanan kesehatan adalah variabel daya tanggap
dan bukti langsung.
Berdasarkan hasil penelitian diharapkan kepada tenaga kesehatan untuk
lebih meningkatkan mutu pelayanan kesehatan sehingga masyarakat lebih nyaman
untuk memanfaatkan pelayanan kesehatan.

Kata Kunci : Pemanfaatan, Mutu Pelayanan Kesehatan,Persepsi

iii

Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT
Primary health care is the first level of health care facilities to get health
care. However, utilization of health services in Puskesmas Medan Helvetia
experienced a significant decline is related to the quality of service that led to a
decrease in the utilization of services by the public.

This type of research is explanatory survey with the type that aims to
explain the influence the public perception of the quality of service to the
utilization of health services. The population is the entire community in
Puskesmas Medan Helvetia in 2016, namely 31 652 families (KK) and the
determination of the sample using purposive sampling of 100 people. Data were
collected using a questionnaire and analyzed using multiple linear regression test.
The results showed that the variables that have a significant influence on
the level of utilization of health services is variable reliability (ρ = 0.003