Pengaruh Persepsi Masyarakat Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan di Wilayah Kerja Puskesmas Helvetia Kota Medan Tahun 2016

DAFTAR PUSTAKA
Azwar, A. 1996. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan Aplikasi Prinsip
Lingkaran Pemecahan Masalah. Jakarta : Pustaka Sinar Harapan.
Azwar, A. 2010. Pengantar Administrasi Kesehatan. Edisi Ketiga. Jakarta:
Binarupa Aksara
Dinas Kesehatan Kota Medan. 2012. Profil Kesehatan Kota Medan
. 2013. Profil Kesehatan Kota Medan
. 2014. Profil Kesehatan Kota Medan
Dinkes Sumut. 2014. Profil Kesehatan Provinsi Sumatera Utara 2014. Medan
Effendy, Nasrul. 1998. Dasar-dasar Keperawatan Kesehatan Masyarakat Edisi
Kedua. Jakarta : Buku Kedokteran EGC
Handayani, P.S, 2013. Determinan Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Oleh
Peserta Jamkesmas Di Puskesmas Medan Helvetia Tahun 2013. Skiripsi,
FKM USU
Hermanto, Dadang. 2010. Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Kebidanan
Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kebidanan di RSUD Dr. H
Soemarsono Sosroatmodjo Bulungan Kalimantan Timur. Tesis Program
Studi Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat. Program Pascasarjana UNDIP
Hidayat, Dede. 2009. Ilmu Perilaku Manusia Pengantar Psikologi Untuk Tenaga
Kesehatan. Jakarta : Trans Info Media
Kemenkes RI . 2012. Survei Demografi dan Kesehatan Indonesia Tahun 2012.

Jakarta
. 2013. Riset Kesehatan Dasar (Riskesdas) 2013. Jakarta
. 2013. Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2013 . Jakarta
. 2014. Peraturan Menteri Kesehatan No.75 Tahun 2014 Tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat . Jakarta
Maryati, 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap kepuasan Pasien Rawat
Inap di Rumah Sakit Columbia Asia Medan Tahun 2013. Skripsi FKM
USU. Medan

76
Universitas Sumatera Utara

Muninjaya, A. G. 2012. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Penerbit Buku
Kedokteran EGC.

Notoatmodjo, S. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka Cipta
Parasuraman, Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. 1994. A Conceptual Model of Service Quality and
Its Implication for Future Research. The Journal of Marketing , 41-50.

Parasuraman A., Z., V., dan Berry L. 2004.SERVQUAL : A Multiple item Scale for

Measuring Consumer Perseption of Service Quality. Journal of Retailing, 64
(1) : 12-41, 1988
Pohan, I. S. 2007. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan Dasar-Dasar Pengertian dan
Penerapan. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC.

Prasetyo, Bambang. 2005. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta : PT Raja
Grafindo Persada.
Puskesmas Helvetia. 2015. Profil Kesehatan Puskesmas Helvetia
Rakhmat, Jalaluddin. 1992. Psikologi Komunikasi. Bandung : PT Remaja
Rosdakarya.
Republik Indonesia. 1945. Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia
Tahun 1945. Jakarta
. 2007. Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2007 Tentang
Rencana Pembangunan Jangka Panjang Nasional (RPJP-N) Tahun 20052025 . Jakarta
. 2009. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36
Tahun 2009 Tentang Kesehatan. Jakarta
Robbins, S.P. 2002. Perilaku Organisasi, Edisi Kedelapan, Jilid I. Jakarta:
Prehallindo.
Sabarguna, B. S. 2008. Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit. Jakarta: Sagung Seto.

Situmeang, R. 2010. Pengaruh Faktor Predisposisi, Pemungkin, Dan Kebutuhan
Terhadap Pemanfaatan Sarana Pelayanan Antenatal Oleh Ibu Hamil Di
Kelurahan Pasir Bidang Kecamatan Sarudik Kabupaten Tapanuli
Tengah Tahun 2010. Skripsi, FKM USU
Sobur, Alex. 2003. Psikologi Umum. Bandung : CV Pustaka Setia.

77
Universitas Sumatera Utara

Sudarma, Momon. 2008. Sosiologi Untuk Kesehatan. Jakarta: Penerbit Salemba
Medika
Supranto. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta.

Thoha, Miftah. 2008. Perilaku Organisasi. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Tjiptono, F. 2000. Pemasaran Jasa. Jawa Timur : Bayumedia Publishing.
Trimurti, I. 2008. Analisis Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan
Dengan Minat Pemanfaatan Ulang Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas
Pandanaran Kota Semarang. Tesis Program Studi Magister Ilmu Kesehatan
Masyarakat. Program Pascasarjana UNDIP

78
Universitas Sumatera Utara