Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Pura Tahun 2015
ABSTRAK
Mutu pelayanan kesehatan menunjukkan tingkat kesempurnaan
pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien.
Makin sempurna kepuasan tersebut, makin baik pula mutu pelayanan
kesehatannya. Mutu pelayanan kesehatan juga merupakan standart
pelayanan dengan menggunakan potensi sumberdaya yang tersedia di rumah
sakit atau puskesmas secara wajar, efisien dan efektif serta diberikan secara
aman dan memuaskan norma, etika hukum, dan sosial budaya dengan
memperhatikan keterbatasan dan kemampuan pemerintah dan masyarakat.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan
kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat inap pada rumah sakit umum
daerah tanjung pura. Jenis penelitian ini adalah penelitian survey dengan
menggunkan pendekatan explanatory. Populasi penelitian ini adalah pasien
rawt inap dengan menggunakan jenis pelayanan kesehatan yaitu BPJS dan
umum yang terdapat pada kelas 1, kelas 2, dan kelas 3 dan sampel
berjumlah 75 orang. Analisisi data menggunakan analisis univariat, bivariat,
dan analisis multivariate dengan menggunakan uji regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang
signifikan antara kenyamanan dan informasi terhadap kepuasan pasien
rawat inap pada rumah sakit umum daerah tanjung pura. Informasi
merupakan variable yang memiliki pengaruh yang paling besar terhadap
kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit umum daerah tanjung pura,
dengan nilai koefisien regresi (B) 0,356.
Disarankan mengupayakan peningkatan pelayanan kesehatan dalam
melaksanakan tugasnya, tenaga kesehatan sebaiknya mampu memberikan
informasi yang jelas mengenai kunjungan pemeriksaan dokter dalam
menangani pasien, sehingga pasien dapat mengetahui kapan dia akan
menjalankan pengobatan. Meningkatkan mutu pelayanan kesehatan
khususnya informasi kepada pasien tentang apa saja yang di perlukan pasien
dalam proses penerima pelayanan kesehatan, dengan mempertimbangkan
bahwa Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Pura merupakan satu satunya
rumah sakit pemerintah di Kabupaten Langkat.
Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Kenyamanan, Informasi
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
Quality of health services indicate the level of excellence in health
care creates a feeling of self-satisfaction in every patient. The more perfect
the satisfaction, the better the quality of health care. Quality of health
services is also a standard of service by using the potential resources
available in hospitals or health centers fairly, efficiently and effectively and
be given safely and satisfactorily norms, legal ethics, and social culture by
observing the limitations and capabilities of government and society.
This study aims to determine the effect of the quality of health care
to patient satisfaction in district general hospitals promontory temple. The
research is a survey research by using explanatory approach. The
population was rawt patients hospitalized with using this type of health care
that is BPJS and that are common to the class 1, class 2 and class 3 and the
sample amounted to 75 people. Analisisi data using univariate, bivariate,
and multivariate analysis using multiple linear regression test.
The results show that there is significant influence between
convenience and information on patient satisfaction in district general
hospitals promontory temple. Information is a variable that has the greatest
influence on patient satisfaction in a public hospital promontory temple
area, with regression coefficient (B) 0.356.
Suggested work on improving health care in performing their
duties, medical personnel should be able to provide clear information on the
inspection visit doctors in treating patients, so that patients can know when
he will run the treatment. Improving the quality of health services,
especially information to the patient about what is in need of the patient in
the process of health care recipients, taking into account that the General
Hospital of Tanjung Pura is the only government hospital in Langkat.
Keywords: Patient Satisfaction, Comfort, Information
Universitas Sumatera Utara
Mutu pelayanan kesehatan menunjukkan tingkat kesempurnaan
pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien.
Makin sempurna kepuasan tersebut, makin baik pula mutu pelayanan
kesehatannya. Mutu pelayanan kesehatan juga merupakan standart
pelayanan dengan menggunakan potensi sumberdaya yang tersedia di rumah
sakit atau puskesmas secara wajar, efisien dan efektif serta diberikan secara
aman dan memuaskan norma, etika hukum, dan sosial budaya dengan
memperhatikan keterbatasan dan kemampuan pemerintah dan masyarakat.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan
kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat inap pada rumah sakit umum
daerah tanjung pura. Jenis penelitian ini adalah penelitian survey dengan
menggunkan pendekatan explanatory. Populasi penelitian ini adalah pasien
rawt inap dengan menggunakan jenis pelayanan kesehatan yaitu BPJS dan
umum yang terdapat pada kelas 1, kelas 2, dan kelas 3 dan sampel
berjumlah 75 orang. Analisisi data menggunakan analisis univariat, bivariat,
dan analisis multivariate dengan menggunakan uji regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang
signifikan antara kenyamanan dan informasi terhadap kepuasan pasien
rawat inap pada rumah sakit umum daerah tanjung pura. Informasi
merupakan variable yang memiliki pengaruh yang paling besar terhadap
kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit umum daerah tanjung pura,
dengan nilai koefisien regresi (B) 0,356.
Disarankan mengupayakan peningkatan pelayanan kesehatan dalam
melaksanakan tugasnya, tenaga kesehatan sebaiknya mampu memberikan
informasi yang jelas mengenai kunjungan pemeriksaan dokter dalam
menangani pasien, sehingga pasien dapat mengetahui kapan dia akan
menjalankan pengobatan. Meningkatkan mutu pelayanan kesehatan
khususnya informasi kepada pasien tentang apa saja yang di perlukan pasien
dalam proses penerima pelayanan kesehatan, dengan mempertimbangkan
bahwa Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Pura merupakan satu satunya
rumah sakit pemerintah di Kabupaten Langkat.
Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Kenyamanan, Informasi
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
Quality of health services indicate the level of excellence in health
care creates a feeling of self-satisfaction in every patient. The more perfect
the satisfaction, the better the quality of health care. Quality of health
services is also a standard of service by using the potential resources
available in hospitals or health centers fairly, efficiently and effectively and
be given safely and satisfactorily norms, legal ethics, and social culture by
observing the limitations and capabilities of government and society.
This study aims to determine the effect of the quality of health care
to patient satisfaction in district general hospitals promontory temple. The
research is a survey research by using explanatory approach. The
population was rawt patients hospitalized with using this type of health care
that is BPJS and that are common to the class 1, class 2 and class 3 and the
sample amounted to 75 people. Analisisi data using univariate, bivariate,
and multivariate analysis using multiple linear regression test.
The results show that there is significant influence between
convenience and information on patient satisfaction in district general
hospitals promontory temple. Information is a variable that has the greatest
influence on patient satisfaction in a public hospital promontory temple
area, with regression coefficient (B) 0.356.
Suggested work on improving health care in performing their
duties, medical personnel should be able to provide clear information on the
inspection visit doctors in treating patients, so that patients can know when
he will run the treatment. Improving the quality of health services,
especially information to the patient about what is in need of the patient in
the process of health care recipients, taking into account that the General
Hospital of Tanjung Pura is the only government hospital in Langkat.
Keywords: Patient Satisfaction, Comfort, Information
Universitas Sumatera Utara