Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Pura Tahun 2015
(2)
(3)
Kuesioner Penelitian
PENGARUH MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP
KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD TANJUNG PURA
TAHUN 2015
A.Data Responden
Jenis Pelayanan
: a. BPJS
b.Umum
1.
Nama Responden
:
2.
Umur
:
3.
Jenis Kelamin
:1.Laki-Laki
2.Perempuan
4. Pendidikan Terakhir
:1. Tidak Sekolah
2.SD
3.SMP/MTsN
4.SMA/MAN/SMK
5.PT
5. Pekerjaan
:1.PNS
2. Wiraswasta
3. Petani
4. Lain-
lain,sebutkan……
B. Tanggapan Tentang Mutu Pelayanan Rawat Inap di RSUD Tanjung
Pura
Petunjuk
Beri tanda
√ pada jawaban yang Anda anggap
sesuai
Keterangan
SB =Sangat Baik (Nilai 5)
B
=Baik (Nilai 4)
KB =Kurang Baik(Nilai 3)
TB =Tidak Baik(Nilai 2)
(4)
No Pertanyaan
Kriteria
SB
B KB TB STB
1
Kompetensi teknis
1.
Menurut
saudara,bagaimana
keterampilan yang dimiliki dokter dalam
memeriksa pasien?
2.
Menurut saudara,bagaimana pengetahuan
yang dimiliki dokter dalam memeriksa
pasien?
3.
Menurut saudara,bagaimana penampilan
perawat dirumah sakit ini?
4.
Menurut saudara,bagaimana penampilan
dokter dirumah sakit ini?
2
Efektifitas Layanan Kesehatan
1.
Menurut saudara,bagaimana kemampuan
perawat
dalam
menangani
keluhan
pasien dirumah sakit ini?
2.
Menurut
saudara,bagaimana
keterampilan perawat dalam merawat
pasien dirumah sakit ini?
3.
Menurut saudara,bagaimana kemampuan
dokter dalam memberi diagnosa penyakit
pasien?
4.
Menurut
saudara,bagaimana
keterampilan dokter dalam melakukan
tindakan medis terhadap pasien dirumah
sakit ini?
3
Kenyamanan
1.
Menurut saudara,bagaimana kebersihan
kamar rawat inap?
2.
Menurut saudara,bagaimana kerapian
kamar rawat inap?
(5)
3.
Menurut saudara,bagaimana kenyamanan
kamar rawat inap?
4.
Menurut saudara,bagaimana keamanan
pada fasilitas parkir kendaraan rumah
sakit ini?
4
Informasi
1.
Menurut saudara,bagaimana informasi
yang didapat dari dokter secara jelas
diberikan pada pasien?
2.
Menurut saudara,bagaimana informasi
mengenai pelayanan kesehatan yang di
dapat?
3.
Menurut saudara,bagaimana informasi
tentang perkembangan kesehatan pasien
yang diberikan oleh perawat?
4.
Menurut saudara,bagaimana informasi
yang di dapat tentang jadwal kunjungan
pemeriksaan pada pasien sesuai dengan
penyakitnya?
5
Ketepatan waktu
1.
Menurut saudara, apakah obat yang
diberikan oleh dokter dapat langsung
mengurangi penyakit pasien?
2.
Menurut saudara,bagaimana ketepatan
jadwal
kunjungan
dokter
untuk
memeriksa pasien?
3.
Menurut saudara,bagaimana kecepatan
dokter dalam menyelesaikan keluhan
pasien?
4.
Menurut saudara,bagaimana kecepatan
tindakan yang dilakukan oleh perawat
pada
saat
pasien
membutuhkan
pertolongan?
(6)
1.
Menurut saudara,bagaimana perhatian
dalam meluangkan waktunya untuk
mendengarkan
keluhan
pasien
dan
keluarga pasien?
2.
Menurut saudara,bagaimana keadilan
pelayanan kepada semua pasien?
3.
Menurut saudara,bagaimana kesopanan
tenaga kesehatan di rumah sakit ini?
4.
Menurut saudara,bagaimana keramahan
tenaga kesehatan di rumah sakit ini?
c. Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap
SP
= Sangat Puas
P
=Puas
KP
=Kurang Puas
TP
=Tidak Puas
STP
=Sangat Tidak Puas
Pertanyaan
Kriteria
1
Kepuasan pasien
1.
Puaskah saudara dengan fasilitas yang
dimiliki rumah sakit ini?
2.
Puaskah saudara dengan pelayanan
rumah sakit ini?
3.
Puaskah saudara dengan kepedulian yang
diberikan oleh pihak rumah sakit dalam
mendengarkan keluhan-keluhan selama
dalam perawatan?
4.
Puaskah saudara dengan kemampuan
perawat di rumah sakit ini?
5.
Puaskah saudara dengan pengobatan
yang di dapatkan dari pihak rumah sakit?
(7)
LAMPIRAN 6 : MASTER DATA PENELITIAN
NO umur Pendidikan JK pekerjaan jenis pelayanan
kompetensi
teknis
efektifitas lankes
kenyamanan
informasi
ke
wak
1
2 3 4
total
1 2 3 4
total
1
2 3 4 total
1
2 3 4 total
1
2
4
2
3
1
4
5 4 5
18
3 4 5 4
16
5
5 5 5
20
4
5 5 4
18
2
1
2
2
1
2
4
5 4 5
18
3 4 5 4
16
5
4 5 4
18
4
5 5 3
17
3
2
5
2
3
2
4
5 5 4
18
4 3 5 3
15
4
4 5 4
17
4
5 5 3
17
4
1
4
2
1
1
3
5 3 3
14
4 3 5 5
17
4
5 5 4
18
4
4 5 3
16
5
2
4
2
6
2
4
4 3 3
14
4 4 5 5
18
4
5 5 4
18
4
3 5 2
14
6
2
4
1
2
1
4
4 4 4
16
4 4 4 4
16
4
4 4 2
14
5
4 5 2
16
7
2
4
2
4
2
5
4 3 4
16
3 3 5 5
16
4
4 5 3
16
4
5 4 3
16
8
2
4
1
4
2
5
5 4 4
18
3 3 5 4
15
5
4 4 3
16
5
5 5 4
19
9
1
4
2
4
1
5
5 5 5
20
3 4 4 4
15
5
4 5 3
17
4
5 5 3
17
10
2
5
2
2
1
4
4 4 5
17
5 4 5 5
19
4
5 4 4
17
4
4 4 3
15
11
2
3
1
3
1
4
4 4 4
16
3 5 4 5
17
5
4 4 4
17
5
4 5 4
18
12
1
4
2
1
1
5
5 4 4
18
3 5 5 5
18
4
4 4 2
14
4
4 4 4
16
13
2
4
2
2
1
5
5 3 5
18
5 5 4 5
19
4
3 5 2
14
5
5 5 4
19
14
1
4
2
1
2
4
4 3 5
16
5 5 5 4
19
5
4 4 4
17
4
5 4 3
16
15
2
4
2
4
1
5
4 4 4
17
5 4 4 3
16
4
4 5 4
17
4
5 5 3
17
16
2
4
2
6
1
4
4 4 4
16
5 5 5 5
20
4
4 4 3
15
5
5 4 2
16
17
2
4
2
3
1
4
3 3 5
15
5 5 4 5
19
4
5 4 2
15
4
4 5 2
15
18
1
1
1
1
2
4
3 3 4
14
4 5 5 4
18
4
5 4 3
16
4
3 4 2
13
19
1
4
1
1
2
4
4 3 5
16
4 4 3 5
16
5
5 5 2
17
5
3 5 3
16
20
2
4
1
4
2
3
4 4 5
16
4 4 4 4
16
4
4 4 3
15
4
5 3 4
16
21
2
4
2
6
2
4
5 4 4
17
4 4 5 5
18
5
4 4 2
15
4
3 4 4
15
22
2
4
2
4
1
3
5 3 5
16
4 3 4 5
16
5
5 4 3
17
4
4 5 4
17
23
1
4
2
3
1
4
4 4 5
17
2 3 5 4
14
4
3 4 4
15
5
4 4 3
16
24
2
4
1
5
1
4
4 5 5
18
3 3 5 5
16
4
4 5 4
17
5
4 5 3
17
25
2
4
2
6
1
3
3 5 4
15
3 4 5 4
16
4
4 5 3
16
4
4 3 4
15
26
2
4
1
5
2
4
4 5 4
17
4 4 5 4
17
5
5 5 3
18
5
5 3 3
16
(8)
28
1
1
2
1
1
5
4 5 4
18
5 5 5 5
20
4
5 4 3
16
4
5 3 2
14
29
2
4
1
5
2
5
3 5 4
17
4 5 4 5
18
5
5 4 4
18
5
5 4 2
16
30
2
4
1
5
1
5
4 5 5
19
5 4 4 4
17
4
4 4 4
16
5
5 5 2
17
31
2
4
1
3
1
4
4 4 5
17
4 4 4 4
16
4
4 5 4
17
5
4 4 3
16
32
2
4
1
3
1
5
5 4 5
19
3 4 4 4
15
4
4 5 5
18
4
4 4 3
15
33
1
3
2
6
1
5
4 4 4
17
4 5 4 5
18
3
4 4 5
16
4
4 3 3
14
34
2
4
2
3
1
5
3 4 5
17
3 5 4 5
17
4
5 3 4
16
4
4 5 1
14
35
2
3
1
4
1
4
4 4 4
16
3 5 4 5
17
3
4 3 3
13
4
4 4 1
13
36
2
4
2
2
1
5
3 4 5
17
3 4 5 5
17
3
5 3 3
14
4
5 4 2
15
37
2
4
2
3
1
4
3 5 4
16
2 5 4 5
16
3
3 3 2
11
3
5 4 3
15
38
2
4
2
3
1
4
3 5 4
16
2 5 4 5
16
4
3 3 2
12
3
5 4 1
13
39
2
4
2
3
1
4
4 4 5
17
3 4 5 4
16
5
5 4 2
16
3
5 5 2
15
40
2
4
1
5
1
4
4 4 4
16
3 5 5 4
17
4
3 3 3
13
3
5 3 2
13
41
2
4
1
3
1
4
5 5 5
19
4 5 5 4
18
5
4 4 4
17
4
5 3 1
13
42
2
4
1
2
1
4
5 5 5
19
4 5 5 4
18
5
5 4 3
17
4
4 3 2
13
43
2
4
2
2
1
4
4 5 5
18
4 5 5 5
19
5
4 3 3
15
4
4 5 1
14
44
2
4
1
5
1
5
4 3 4
16
3 5 5 4
17
5
4 3 2
14
4
3 4 3
14
45
2
3
2
6
2
4
5 5 4
18
3 4 4 4
15
4
3 3 2
12
3
3 4 1
11
46
2
3
1
5
1
5
5 5 4
19
3 4 4 5
16
4
5 3 3
15
3
3 3 2
11
47
2
4
1
5
1
4
5 4 5
18
4 3 5 5
17
4
4 3 4
15
3
1 3 1
8
48
2
3
1
4
1
4
3 4 5
16
3 5 5 4
17
5
4 4 3
16
4
2 2 4
12
49
2
4
1
2
1
4
5 4 5
18
4 5 4 4
17
3
4 4 3
14
4
2 2 3
11
(9)
51
2
3
1
5
1
5
5 4 4
18
5 4 5 4
18
3
5 4 2
14
4
3 3 3
13
52
2
4
1
4
1
5
3 3 5
16
5 4 5 4
18
3
3 3 4
13
3
2 4 2
11
53
2
3
1
5
2
5
2 3 5
15
4 5 5 4
18
4
3 3 2
12
3
2 3 2
10
54
2
4
1
4
1
3
4 5 5
17
3 5 4 5
17
4
3 4 3
14
3
2 3 3
11
55
2
3
1
5
1
3
4 3 3
13
4 3 4 5
16
4
5 4 4
17
2
1 2 3
8
56
2
3
1
4
1
4
4 5 4
17
3 3 4 5
15
3
4 4 3
14
3
2 2 2
9
57
2
2
1
5
1
3
4 3 4
14
4 4 5 4
17
4
4 4 4
16
3
2 3 1
9
58
2
3
1
4
1
5
5 3 3
16
3 4 4 4
15
4
3 5 3
15
2
3 4 3
12
59
2
3
1
4
1
3
5 4 4
16
3 5 5 4
17
3
3 5 3
14
2
2 3 2
9
60
2
4
1
4
2
3
3 4 4
14
3 5 4 5
17
3
5 3 3
14
2
3 3 2
10
61
2
3
1
5
1
5
4 4 4
17
5 5 5 5
20
3
5 3 4
15
3
2 2 3
10
62
2
4
1
4
1
4
4 3 5
16
5 4 5 5
19
4
4 3 2
13
4
3 2 2
11
63
2
2
1
5
1
3
3 3 5
14
3 4 5 4
16
4
4 3 1
12
3
3 4 1
11
64
2
2
1
5
1
4
3 3 5
15
3 4 5 4
16
3
3 4 1
11
3
3 2 2
10
65
2
2
1
4
1
4
3 4 4
15
3 4 5 4
16
3
3 4 1
11
2
4 3 3
12
66
2
4
1
4
2
5
4 4 4
17
3 5 4 3
15
3
4 5 1
13
2
4 4 2
12
67
2
3
1
5
1
5
4 4 4
17
3 4 4 4
15
4
4 5 3
16
1
3 3 2
9
68
1
4
2
6
1
4
3 4 4
15
4 5 4 4
17
3
4 4 4
15
2
3 4 3
12
69
1
4
2
6
1
5
5 5 5
20
4 4 4 3
15
4
4 3 3
14
3
3 3 3
12
70
1
4
2
6
1
4
3 5 5
17
4 5 4 4
17
3
3 3 3
12
4
3 3 3
13
71
2
3
2
5
1
5
4 3 4
16
3 3 4 4
14
3
4 5 3
15
2
4 3 2
11
72
1
4
2
6
1
4
4 5 4
17
3 4 4 4
15
3
4 4 4
15
2
4 4 2
12
(10)
74
1
4
2
6
1
5
5 4 5
19
3 3 4 4
14
3
3 5 2
13
3
3 1 3
10
(11)
Lampiran 7 : Hasil Analisis Statistik
1.
Analisis Univariat
Karakteristik responden
umur
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid <30 18 24,0 24,0 24,0
>=30 57 76,0 76,0 100,0
Total 75 100,0 100,0
pendidikan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak sekolah 3 4,0 4,0 4,0
sd 5 6,7 6,7 10,7
smp 16 21,3 21,3 32,0
sma 49 65,3 65,3 97,3
pt 2 2,7 2,7 100,0
Total 75 100,0 100,0
jenis kelamin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1 39 52,0 52,0 52,0
2 36 48,0 48,0 100,0
Total 75 100,0 100,0
pekerjaan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TIDAK BEKERJA 8 10,7 10,7 10,7
P.PNS 7 9,3 9,3 20,0
PNS 12 16,0 16,0 36,0
WIRASWASTA 17 22,7 22,7 58,7
PETANI 18 24,0 24,0 82,7
IRT 13 17,3 17,3 100,0
(12)
jenis pelayanan katagorik
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid BPJS 55 73,3 73,3 73,3
UMUM 20 26,7 26,7 100,0
Total 75 100,0 100,0
Kompetensi teknis
pertanyaan kompetensi teknis 1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3 11 14,7 14,7 14,7
4 39 52,0 52,0 66,7
5 25 33,3 33,3 100,0
Total 75 100,0 100,0
pertanyaan kompetensi teknis 2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2 1 1,3 1,3 1,3
3 16 21,3 21,3 22,7
4 35 46,7 46,7 69,3
5 23 30,7 30,7 100,0
Total 75 100,0 100,0
pertanyaan kompetensi teknis 3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3 19 25,3 25,3 25,3
4 35 46,7 46,7 72,0
5 21 28,0 28,0 100,0
(13)
pertanyaan kompetensi teknis 4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3 4 5,3 5,3 5,3
4 38 50,7 50,7 56,0
5 33 44,0 44,0 100,0
Total 75 100,0 100,0
Efektifitas Layanan Kesehatan
pertanyaan efektifitas layanan kesehatan 1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2 3 4,0 4,0 4,0
3 32 42,7 42,7 46,7
4 27 36,0 36,0 82,7
5 13 17,3 17,3 100,0
Total 75 100,0 100,0
pertanyaan efektifitas layanan kesehatan 2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3 13 17,3 17,3 17,3
4 32 42,7 42,7 60,0
5 30 40,0 40,0 100,0
Total 75 100,0 100,0
pertanyaan efektifitas layanan kesehatan 3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3 1 1,3 1,3 1,3
4 36 48,0 48,0 49,3
5 38 50,7 50,7 100,0
Total 75 100,0 100,0
pertanyaan efektifitas layanan kesehatan 4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
(14)
4 40 53,3 53,3 58,7
5 31 41,3 41,3 100,0
Total 75 100,0 100,0
Kenyamanan
pertanyaan kenyamanan 1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3 22 29,3 29,3 29,3
4 35 46,7 46,7 76,0
5 18 24,0 24,0 100,0
Total 75 100,0 100,0
pertanyaan kenyamanan 2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3 17 22,7 22,7 22,7
4 37 49,3 49,3 72,0
5 21 28,0 28,0 100,0
Total 75 100,0 100,0
pertanyaan kenyamanan 3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3 19 25,3 25,3 25,3
4 32 42,7 42,7 68,0
5 24 32,0 32,0 100,0
Total 75 100,0 100,0
pertanyaan kenyamanan 4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1 4 5,3 5,3 5,3
2 17 22,7 22,7 28,0
3 29 38,7 38,7 66,7
4 22 29,3 29,3 96,0
5 3 4,0 4,0 100,0
(15)
Informasi
pertanyaan informasi 1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1 1 1,3 1,3 1,3
2 11 14,7 14,7 16,0
3 17 22,7 22,7 38,7
4 34 45,3 45,3 84,0
5 12 16,0 16,0 100,0
Total 75 100,0 100,0
pertanyaan informasi 2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1 2 2,7 2,7 2,7
2 9 12,0 12,0 14,7
3 20 26,7 26,7 41,3
4 22 29,3 29,3 70,7
5 22 29,3 29,3 100,0
Total 75 100,0 100,0
pertanyaan informasi 3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1 1 1,3 1,3 1,3
2 10 13,3 13,3 14,7
3 21 28,0 28,0 42,7
4 23 30,7 30,7 73,3
5 20 26,7 26,7 100,0
Total 75 100,0 100,0
pertanyaan informasi 4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1 9 12,0 12,0 12,0
2 26 34,7 34,7 46,7
3 30 40,0 40,0 86,7
4 10 13,3 13,3 100,0
(16)
Ketepatan Waktu
pertanyaan ketepatan waktu 1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1 11 14,7 14,7 14,7
2 18 24,0 24,0 38,7
3 31 41,3 41,3 80,0
4 14 18,7 18,7 98,7
5 1 1,3 1,3 100,0
Total 75 100,0 100,0
pertanyaan ketepatan waktu 2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1 11 14,7 14,7 14,7
2 34 45,3 45,3 60,0
3 24 32,0 32,0 92,0
4 6 8,0 8,0 100,0
Total 75 100,0 100,0
pertanyaan ketepatan waktu 3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1 8 10,7 10,7 10,7
2 37 49,3 49,3 60,0
3 24 32,0 32,0 92,0
4 6 8,0 8,0 100,0
Total 75 100,0 100,0
pertanyaan ketepatan waktu 4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3 14 18,7 18,7 18,7
4 27 36,0 36,0 54,7
5 34 45,3 45,3 100,0
(17)
Hubungan Antarmanusia
pertanyaan hubungan antarmanusia 1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3 10 13,3 13,3 13,3
4 36 48,0 48,0 61,3
5 29 38,7 38,7 100,0
Total 75 100,0 100,0
pertanyaan hubungan antarmanusia 2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2 1 1,3 1,3 1,3
3 16 21,3 21,3 22,7
4 34 45,3 45,3 68,0
5 24 32,0 32,0 100,0
Total 75 100,0 100,0
pertanyaan hubungan antarmanusia 3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3 21 28,0 28,0 28,0
4 35 46,7 46,7 74,7
5 19 25,3 25,3 100,0
Total 75 100,0 100,0
pertanyaan hubungan antarmanusia 4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3 2 2,7 2,7 2,7
4 36 48,0 48,0 50,7
5 37 49,3 49,3 100,0
(18)
Kepuasan Pasien
pertanyaan kepuasan 1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2 5 6,7 6,7 6,7
3 26 34,7 34,7 41,3
4 39 52,0 52,0 93,3
5 5 6,7 6,7 100,0
Total 75 100,0 100,0
pertanyaan kepuasan 2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2 4 5,3 5,3 5,3
3 25 33,3 33,3 38,7
4 39 52,0 52,0 90,7
5 7 9,3 9,3 100,0
Total 75 100,0 100,0
pertanyaan kepuasan 3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3 4 5,3 5,3 5,3
4 40 53,3 53,3 58,7
5 31 41,3 41,3 100,0
Total 75 100,0 100,0
pertanyaan kepuasan 4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3 5 6,7 6,7 6,7
4 48 64,0 64,0 70,7
5 22 29,3 29,3 100,0
(19)
pertanyaan kepuasan 5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2 9 12,0 12,0 12,0
3 23 30,7 30,7 42,7
4 36 48,0 48,0 90,7
5 7 9,3 9,3 100,0
Total 75 100,0 100,0
total pertanyaan kompetensi teknis * total pertanyaan kepuasan
CrosstabCount
total pertanyaan kepuasan Total
16 17 18 19 20 21 22 23 16
total pertanyaan kompetensi teknis
13
0 1 0 0 0 0 0 0 1
14 2 0 0 1 2 0 0 1 6
15 0 1 3 0 0 0 2 0 6
16 2 3 4 5 2 4 1 1 22
17 0 2 1 5 6 4 0 1 19
18 1 0 1 2 3 4 2 0 13
19 0 2 0 2 0 1 0 1 6
20 1 0 0 0 0 0 1 0 2
Total 6 9 9 15 13 13 6 4 75
total pertanyaan kenyamanan * total pertanyaan kepuasan
CrosstabCount
total pertanyaan kepuasan Total
16 17 18 19 20 21 22 23 16
total pertanyaan kenyamanan
11
0 0 2 1 0 0 0 0 3
12 2 1 0 1 1 0 0 0 5
13 0 1 3 3 0 0 0 0 7
14 4 1 2 2 4 1 0 0 14
15 0 2 2 2 3 1 2 1 13
(20)
17 0 1 0 3 2 5 2 1 14
18 0 0 0 1 1 3 0 1 6
20 0 0 0 0 0 0 1 0 1
Total 6 9 9 15 13 13 6 4 75
total pertanyaan efektifitas layanan kesehatan * total pertanyaan
kepuasan
Crosstab
Count
total pertanyaan kepuasan Total
16 17 18 19 20 21 22 23 16
total pertanyaan efektifitas layanan kesehatan
14
0 1 1 0 1 0 0 0 3
15 2 3 1 3 0 1 2 0 12
16 1 3 2 2 1 6 3 1 19
17 3 1 3 5 6 1 0 1 20
18 0 1 1 4 2 2 0 2 12
19 0 0 1 1 2 1 1 0 6
20 0 0 0 0 1 2 0 0 3
Total 6 9 9 15 13 13 6 4 75
total pertanyaan informasi * total pertanyaan kepuasan
CrosstabCount
total pertanyaan kepuasan Total
16 17 18 19 20 21 22 23 16
total pertanyaan informasi
8
0 1 0 1 0 0 0 0 2
9 1 1 1 1 0 0 0 0 4
10 1 2 1 1 1 0 0 0 6
11 2 2 4 1 1 0 0 0 10
12 1 2 2 2 0 0 0 0 7
13 0 0 1 4 2 1 0 0 8
14 1 0 0 1 2 1 0 1 6
15 0 1 0 2 1 1 2 1 8
16 0 0 0 2 4 6 1 0 13
17 0 0 0 0 0 3 2 2 7
18 0 0 0 0 1 0 1 0 2
19 0 0 0 0 1 1 0 0 2
(21)
total pertanyaan ketepatan waktu * total pertanyaan kepuasan
CrosstabCount
total pertanyaan kepuasan Total
16 17 18 19 20 21 22 23 16
total pertanyaan ketepatan waktu
7
0 1 1 0 0 0 0 0 2
8 0 2 0 0 0 0 0 0 2
9 3 2 0 2 0 0 0 0 7
10 0 1 2 1 3 0 1 0 8
11 0 1 4 5 1 4 1 0 16
12 1 2 1 4 0 4 1 2 15
13 1 0 0 2 3 1 0 1 8
14 1 0 1 1 4 4 3 1 15
15 0 0 0 0 1 0 0 0 1
16 0 0 0 0 1 0 0 0 1
Total 6 9 9 15 13 13 6 4 75
total pertanyaan hubungan antarmanusia * total pertanyaan kepuasan
CrosstabCount
total pertanyaan kepuasan Total
16 17 18 19 20 21 22 23 16
total pertanyaan hubungan antarmanusia
14
0 1 1 2 1 0 0 0 5
15 1 2 4 1 2 0 0 0 10
16 2 2 1 5 3 3 1 1 18
17 2 3 2 4 0 4 0 1 16
18 0 1 1 1 5 5 3 1 17
19 1 0 0 2 2 1 1 1 8
20 0 0 0 0 0 0 1 0 1
(22)
2.
Deskriptif Variabel
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean
Std. Deviation
kompetensi teknis 75 13 20 16,67 1,483
efektifitas layanan
kesehatan 75 14 20 16,75 1,434
Kenyamanan 75 11 20 15,11 1,949
Informasi 75 8 19 13,53 2,806
ketepatan waktu 75 7 16 11,65 1,935
hubungan antarmanusia
75 14 20 16,77 1,457
kepuasan 75 16 23 19,37 1,916
Valid N (listwise) 75
3.
Analisis Bivariat
Case Processing Summary
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent
kelas pelayanan kesehatan * total
pertanyaan kepuasan 75 100.0% 0 .0% 75 100.0%
kelas pelayanan kesehatan * total pertanyaan kepuasan Crosstabulation
Count
total pertanyaan kepuasan Total
1 3 4 1
kelas pelayanan kesehatan
kelas 1 7 18 0 25
kelas 2 18 5 2 25
kelas 3 21 0 4 25
Total
(23)
Correlations total pertanyaan kompetensi teknis total pertanyaan efektifitas layanan kesehatan total pertany aan kenyam anan total pertany aan informa si total pertanyaan ketepatan waktu total pertanyaan hubungan antarmanu sia total pertanyaan kepuasan kompetensi teknis Pearson
Correlation 1 -,123 ,171 ,264(*) ,176 ,196 ,149
Sig. (2-tailed) ,294 ,141 ,022 ,131 ,092 ,202
N 75 75 75 75 75 75 75
efektifitas layanan kesehatan
Pearson
Correlation -,123 1 ,068 ,074 -,037 ,095 ,227
Sig. (2-tailed) ,294 ,563 ,526 ,753 ,417 ,050
N 75 75 75 75 75 75 75
Kenyamanan Pearson
Correlation ,171 ,068 1 ,503(**) ,325(**) ,337(**) ,518(**)
Sig. (2-tailed) ,141 ,563 ,000 ,004 ,003 ,000
N
75 75 75 75 75 75 75
Informasi Pearson
Correlation ,264(*) ,074 ,503(**) 1 ,480(**) ,403(**) ,697(**)
Sig. (2-tailed) ,022 ,526 ,000 ,000 ,000 ,000
N 75 75 75 75 75 75 75
ketepatan waktu Pearson
Correlation ,176 -,037 ,325(**) ,480(**) 1 ,441(**) ,455(**)
Sig. (2-tailed) ,131 ,753 ,004 ,000 ,000 ,000
N 75 75 75 75 75 75 75
hubungan antarmanusia
Pearson
Correlation ,196 ,095 ,337(**) ,403(**) ,441(**) 1 ,365(**)
Sig. (2-tailed) ,092 ,417 ,003 ,000 ,000 ,001
N 75 75 75 75 75 75 75
Kepuasan Pearson
Correlation ,149 ,227 ,518(**) ,697(**) ,455(**) ,365(**) 1
Sig. (2-tailed) ,202 ,050 ,000 ,000 ,000 ,001
(24)
* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed)
4.
Analisis Multivariat
Variables Entered/Removed(b)
Model
Variables Entered
Variables
Removed Method
1 total
pertanyaan hubungan antarmanus ia, total pertanyaan kenyamana n, total pertanyaan ketepatan waktu, total pertanyaan informasi(a)
. Enter
a All requested variables entered.
b Dependent Variable: total pertanyaan kepuasan
Model Summary
a Predictors: (Constant), total pertanyaan hubungan antarmanusia, total pertanyaan kenyamanan, total pertanyaan ketepatan waktu, total pertanyaan informasi
ANOVA(b)
Model
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 145,766 4 36,441 20,281 ,000(a)
Residual 125,781 70 1,797
Total 271,547 74
a Predictors: (Constant), total pertanyaan hubungan antarmanusia, total pertanyaan kenyamanan, total pertanyaan ketepatan waktu, total pertanyaan informasi
b Dependent Variable: total pertanyaan kepuasan
Model R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the
Estimate Change Statistics
R Square
Change F Change df1 df2
Sig. F Change
R Square Change
F
Change df1 df2
(25)
Coefficients(a)
a Dependent Variable: total pertanyaan kepuasan Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients t Sig. 95% Confidence Interval for B
B Std. Error Beta
Lower Bound
Upper
Bound B Std. Error
1 (Constant) 9,412 1,933 4,868 ,000 5,556 13,268
total
pertanyaan kenyamanan
,201 ,094 ,204 2,134 ,036 ,013 ,388
total
pertanyaan informasi
,356 ,071 ,522 5,038 ,000 ,215 ,497
total
pertanyaan ketepatan waktu
,123 ,097 ,124 1,272 ,207 -,070 ,316
total
pertanyaan hubungan antarmanusia
(1)
17 0 1 0 3 2 5 2 1 14
18 0 0 0 1 1 3 0 1 6
20 0 0 0 0 0 0 1 0 1
Total 6 9 9 15 13 13 6 4 75
total pertanyaan efektifitas layanan kesehatan * total pertanyaan
kepuasan
Crosstab
Count
total pertanyaan kepuasan Total
16 17 18 19 20 21 22 23 16
total pertanyaan efektifitas layanan kesehatan
14
0 1 1 0 1 0 0 0 3
15 2 3 1 3 0 1 2 0 12
16 1 3 2 2 1 6 3 1 19
17 3 1 3 5 6 1 0 1 20
18 0 1 1 4 2 2 0 2 12
19 0 0 1 1 2 1 1 0 6
20 0 0 0 0 1 2 0 0 3
Total 6 9 9 15 13 13 6 4 75
total pertanyaan informasi * total pertanyaan kepuasan
Crosstab
Count
total pertanyaan kepuasan Total
16 17 18 19 20 21 22 23 16
total pertanyaan informasi
8
0 1 0 1 0 0 0 0 2
9 1 1 1 1 0 0 0 0 4
10 1 2 1 1 1 0 0 0 6
11 2 2 4 1 1 0 0 0 10
12 1 2 2 2 0 0 0 0 7
13 0 0 1 4 2 1 0 0 8
14 1 0 0 1 2 1 0 1 6
15 0 1 0 2 1 1 2 1 8
16 0 0 0 2 4 6 1 0 13
17 0 0 0 0 0 3 2 2 7
18 0 0 0 0 1 0 1 0 2
19 0 0 0 0 1 1 0 0 2
(2)
total pertanyaan ketepatan waktu * total pertanyaan kepuasan
Crosstab
Count
total pertanyaan kepuasan Total
16 17 18 19 20 21 22 23 16
total pertanyaan ketepatan waktu
7
0 1 1 0 0 0 0 0 2
8 0 2 0 0 0 0 0 0 2
9 3 2 0 2 0 0 0 0 7
10 0 1 2 1 3 0 1 0 8
11 0 1 4 5 1 4 1 0 16
12 1 2 1 4 0 4 1 2 15
13 1 0 0 2 3 1 0 1 8
14 1 0 1 1 4 4 3 1 15
15 0 0 0 0 1 0 0 0 1
16 0 0 0 0 1 0 0 0 1
Total 6 9 9 15 13 13 6 4 75
total pertanyaan hubungan antarmanusia * total pertanyaan kepuasan
Crosstab
Count
total pertanyaan kepuasan Total
16 17 18 19 20 21 22 23 16
total pertanyaan hubungan antarmanusia
14
0 1 1 2 1 0 0 0 5
15 1 2 4 1 2 0 0 0 10
16 2 2 1 5 3 3 1 1 18
17 2 3 2 4 0 4 0 1 16
18 0 1 1 1 5 5 3 1 17
19 1 0 0 2 2 1 1 1 8
20 0 0 0 0 0 0 1 0 1
(3)
2.
Deskriptif Variabel
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean
Std. Deviation
kompetensi teknis 75 13 20 16,67 1,483
efektifitas layanan
kesehatan 75 14 20 16,75 1,434
Kenyamanan 75 11 20 15,11 1,949
Informasi 75 8 19 13,53 2,806
ketepatan waktu 75 7 16 11,65 1,935
hubungan antarmanusia
75 14 20 16,77 1,457
kepuasan 75 16 23 19,37 1,916
Valid N (listwise) 75
3.
Analisis Bivariat
Case Processing Summary
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent
kelas pelayanan kesehatan * total
pertanyaan kepuasan 75 100.0% 0 .0% 75 100.0%
kelas pelayanan kesehatan * total pertanyaan kepuasan Crosstabulation
Count
total pertanyaan kepuasan Total
1 3 4 1
kelas pelayanan kesehatan
kelas 1 7 18 0 25
kelas 2 18 5 2 25
kelas 3 21 0 4 25
Total
(4)
Correlations total pertanyaan kompetensi teknis total pertanyaan efektifitas layanan kesehatan total pertany aan kenyam anan total pertany aan informa si total pertanyaan ketepatan waktu total pertanyaan hubungan antarmanu sia total pertanyaan kepuasan kompetensi teknis Pearson
Correlation 1 -,123 ,171 ,264(*) ,176 ,196 ,149
Sig. (2-tailed) ,294 ,141 ,022 ,131 ,092 ,202
N 75 75 75 75 75 75 75
efektifitas layanan kesehatan
Pearson
Correlation -,123 1 ,068 ,074 -,037 ,095 ,227
Sig. (2-tailed) ,294 ,563 ,526 ,753 ,417 ,050
N 75 75 75 75 75 75 75
Kenyamanan Pearson
Correlation ,171 ,068 1 ,503(**) ,325(**) ,337(**) ,518(**)
Sig. (2-tailed) ,141 ,563 ,000 ,004 ,003 ,000
N
75 75 75 75 75 75 75
Informasi Pearson
Correlation ,264(*) ,074 ,503(**) 1 ,480(**) ,403(**) ,697(**)
Sig. (2-tailed) ,022 ,526 ,000 ,000 ,000 ,000
N 75 75 75 75 75 75 75
ketepatan waktu Pearson
Correlation ,176 -,037 ,325(**) ,480(**) 1 ,441(**) ,455(**)
Sig. (2-tailed) ,131 ,753 ,004 ,000 ,000 ,000
N 75 75 75 75 75 75 75
hubungan antarmanusia
Pearson
Correlation ,196 ,095 ,337(**) ,403(**) ,441(**) 1 ,365(**)
Sig. (2-tailed) ,092 ,417 ,003 ,000 ,000 ,001
N 75 75 75 75 75 75 75
Kepuasan Pearson
Correlation ,149 ,227 ,518(**) ,697(**) ,455(**) ,365(**) 1
Sig. (2-tailed) ,202 ,050 ,000 ,000 ,000 ,001
(5)
* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed)
4.
Analisis Multivariat
Variables Entered/Removed(b)
Model
Variables Entered
Variables
Removed Method
1 total
pertanyaan hubungan antarmanus ia, total pertanyaan kenyamana n, total pertanyaan ketepatan waktu, total pertanyaan informasi(a)
. Enter
a All requested variables entered.
b Dependent Variable: total pertanyaan kepuasan
Model Summary
a Predictors: (Constant), total pertanyaan hubungan antarmanusia, total pertanyaan kenyamanan, total pertanyaan ketepatan waktu, total pertanyaan informasi
ANOVA(b)
Model
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 145,766 4 36,441 20,281 ,000(a)
Residual 125,781 70 1,797
Total 271,547 74
a Predictors: (Constant), total pertanyaan hubungan antarmanusia, total pertanyaan kenyamanan, total pertanyaan ketepatan waktu, total pertanyaan informasi
b Dependent Variable: total pertanyaan kepuasan
Model R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the
Estimate Change Statistics
R Square
Change F Change df1 df2
Sig. F Change
R Square Change
F
Change df1 df2
(6)
Coefficients(a)
a Dependent Variable: total pertanyaan kepuasan Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients t Sig. 95% Confidence Interval for B
B Std. Error Beta
Lower Bound
Upper
Bound B Std. Error
1 (Constant) 9,412 1,933 4,868 ,000 5,556 13,268
total
pertanyaan kenyamanan
,201 ,094 ,204 2,134 ,036 ,013 ,388
total
pertanyaan informasi
,356 ,071 ,522 5,038 ,000 ,215 ,497
total
pertanyaan ketepatan waktu
,123 ,097 ,124 1,272 ,207 -,070 ,316
total
pertanyaan hubungan antarmanusia