Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Pura Tahun 2015

DAFTAR PUSTAKA
Akdom dan Riduwan., 2007. Rumus dan Data Dalam Analisis Statistik.
Cetakan Kedua, Bandung : Alfabeta
Al Assaf., 2009. Mutu Pelayanan Kesehatan;Perspektif Internasional.
Jakarta: ECG. Kedokteran
Anjaryani, W.D., 2009. Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap
Pelayanan Perawat Di RSUD Tugurejo Semarang Tahun
2009(Tesis) Semarang:Program Pascasarjana Magister Promosi
Kesehatan Kajian Sumberdaya Manusia Universitas Diponogoro
Azwar. A., 1995. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan Aplikasi Prinsip
Lingkaran Pemecahan Masalah. Jakarta: Binarupa. Aksara.
_________,1996. Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta: Binarupa
Aksara
Departemen Kesehatan Republik Indonesia,2009. Manajemen Rumah
Sakit. www.depkes.co.id
__________,Direktorat Bina Pelayanan Penunjang Medik dan Sarana
Kesehatan.,2012. Pedoman Teknis Bangunan Rumah Sakit
Ruang Rawat Inap.,Direktorat Bina Upaya Kesehatan Kementerian
Kesehatan RI.
Erviana. O., 2003. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan
Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUD Dr. Soewondo

Kendal Universitas Negeri Semarang.
Gerson. R., 2001. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PPM
Hartono, B., 2010. Promosi Kesehatan di Puskesmas dan Rumah Sakit,
Jakarta: Rineka Cipta
Haryati. C., 2003 Analisis Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap RSUD Langsa.,Thesis
USU
Herlambang. S, Murwarni. A., Dkk. 2012. Cara Mudah Memahami
Manajemen Kesehatan Dan Rumah Sakit. Yogyakarta. Gosyen.

Universitas Sumatera Utara

Iskandar. D., 1998. Rumah Sakit, Tenaga Kesehatan dan Pasien.
Jakarta: Sinar Grafika.

Manurung.E.I., Vol 1, No 1, 2012. Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien
Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Pasundan Kota
Bandung. Universitas Padjajaran
jurnal.unpad.ac.id › Beranda › Vol 1, No 1 (2012)
Maryati. 2013., Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Columbia Asia Medan.
FKM USU
Pohan, I., 2006. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan Dasar Dasar
Pengertian dan Penerapan. Jakarta: EGC. Buku Kedokteran
Permenkes no 56., 2014. Tentang Klasifikasi Rumah Sakit
Profil Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Pura Tahun 2014
Rambe N., 2014. Determinan Pemanfaatan Ulang Ruang Rawat Inap di
RS P.Sidempuan. FKM USU
Sangadji M.S, Sopiah., 2013. Prilaku Konsumen Pendekatan Praktis
Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Andi offset.
Satrinegara, F., 2014. Organisasi Dan Manajemen Pelayanan
Kesehatan:Teori Dan Aplikasi Dalam Pelayanan Puskesmas
Dan Rumah Sakit . Jakarta: Salemba Merdeka.
Singarimbun. M. Effendi S, 1989. Metode Penelitian Survai. Jakarta:
LP3ES
Supranto, J., 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelannggan Untuk
Menaikkan Harga Pasar. Jakarta: Rineka Cipta
Suwardana.D.M. 2014. Hubungan Pelaksanaan Pelayanan Perawat
Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUD Kabupaten
Bombana.

Tjiptono, F.,1999. Perspektif Manajemen Dan Pemasaran Kontemporer.
Yogyakarta. Andi Offset

Universitas Sumatera Utara

Triwahyuni. C., 2012. Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pasien Rawat Inap RSU. Bunda Thamrin Medan.FKM USU
Undang-undang RI Nomor 44., 2009. Tentang Rumah Sakit

Universitas Sumatera Utara