Pengaruh Word of Mouth Communication Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Martabe Sejahtera Golf Club
ABSTRAK
“Pengaruh Word of Mouth Communication Terhadap Proses Keputusan
Penggunaan Jasa Martabe Sejahtera Golf Club”
Nama
NIM
Fakultas
Departemen
Pembimbing
: Efrina Sari Sinaga
: 120907030
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Ilmu Administrasi Bisnis
: Darmawan Sriyanto S.E, M.Si, Ak
Word of Mouth Communication sebagai salah satu komunikasi pemasaran
menjadi salah satu strategi yang sangat berpengaruh didalam keputusan konsumen
dalam menggunakan produk atau jasa. Keberhasilan perusahaan mempengaruhi
keputusan pembelian konsumen tergantung dengan upaya perusahaan dalam
membangun komunikasi dan pemberitaan tentang produk atau jasa yang ditawarkan
tersebut ditengah-tengah masyarakat.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Word of Mouth
Communication terhadap keputusan penggunaan jasa Martabe Sejahtera Golf Club.
Aspek yang diteliti ialah Word of Mouth Communication dan keputusan konsumen.
Penelitian ini menggunakan metode asosiatif dengan pendekatan kuantitatif.
Populasi pada penelitian ini berjumlah 800 orang dengan sampel berjumlah 90
orang responden dengan teknik analisis korelasi dan regresi sederhana.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Word of Mouth Communication
sebagai variabel bebas berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
konsumen dalam menggunakan jasa Martabe Sejahtera Golf Club. Hasil
perhitungan statistik nilai R Square sebesar 0.384 menjelaskan bahwa 38% tingkat
keputusan konsumen menggunakan jasa dapat dijelaskan oleh word of mouth
communication sementara 77% sisanya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak
termasuk didalam model penelitian ini. Saran yang diberikan adalah untuk dapat
tetap bertahan di tengah pasar yang dinamis, Martabe Sejahtera Golf Club harus
merancang program promosi yang lebih difokuskan untuk mendorong terciptanya
Word of Mouth yang positif dari pengunjung satu kepada pengunjung lainnya dan
memperbaiki citra pelayanannya.
Kata Kunci: Word of Mouth Communication, Keputusan Konsumen.
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
“The Effect of Word of Mouth Communication towards Consumer’s Decision
to Use Martabe Sejahtera Golf Club Service”
Name
NIM
Faculty
Department
Advisor
: Efrina Sari Sinaga
: 120907030
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
: Darmawan Sriyanto S.E, M.Si, Ak
Word of Mouth Communication as one of the Marketing Communication
Strategy is the most influential strategy in consumer's decision to use a product or
service. The company's success in influencing consumer’s purchasing decision is
depends by its efforts to build communication and news about the product or service
they offered in the midst of society.
This study aims to determine the effect of Word of Mouth Communication
towards consumer’s decision to use Martabe Sejahtera Golf Club service.
Examined aspects included two things, Word of Mouth Communication and
Consumer’s Decision.
This research uses associative method with quantitative approach. The
population in this research is amount 800 people and the sample is amount 90
respondents. It also uses simple correlation and regression techniques.
This research shows that Word of Mouth Communication as an independent
variable has positive and significant effect towards consumer’s decision to use
Martabe Sejahtera Golf Club service. The result of the statistic calculation shows
that R Square value is 0.384. It means 38% of the consumer’s decision to use
Martabe Sejahtera Golf Club service can be described by Word of Mouth
Communication and the remaining 62% explained by other variables which is not
included in this research model. Researcher advises that in order to be able to keep
exist in this dynamic kind of market, Martabe Sejahtera Golf Club needs to build a
promotion model which is focused to increase positive Word of Mouth
dissemination as well as trying to improve its service image.
Keywords: Word of Mouth Communication, Consumer’s Decision
Universitas Sumatera Utara
“Pengaruh Word of Mouth Communication Terhadap Proses Keputusan
Penggunaan Jasa Martabe Sejahtera Golf Club”
Nama
NIM
Fakultas
Departemen
Pembimbing
: Efrina Sari Sinaga
: 120907030
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Ilmu Administrasi Bisnis
: Darmawan Sriyanto S.E, M.Si, Ak
Word of Mouth Communication sebagai salah satu komunikasi pemasaran
menjadi salah satu strategi yang sangat berpengaruh didalam keputusan konsumen
dalam menggunakan produk atau jasa. Keberhasilan perusahaan mempengaruhi
keputusan pembelian konsumen tergantung dengan upaya perusahaan dalam
membangun komunikasi dan pemberitaan tentang produk atau jasa yang ditawarkan
tersebut ditengah-tengah masyarakat.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Word of Mouth
Communication terhadap keputusan penggunaan jasa Martabe Sejahtera Golf Club.
Aspek yang diteliti ialah Word of Mouth Communication dan keputusan konsumen.
Penelitian ini menggunakan metode asosiatif dengan pendekatan kuantitatif.
Populasi pada penelitian ini berjumlah 800 orang dengan sampel berjumlah 90
orang responden dengan teknik analisis korelasi dan regresi sederhana.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Word of Mouth Communication
sebagai variabel bebas berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
konsumen dalam menggunakan jasa Martabe Sejahtera Golf Club. Hasil
perhitungan statistik nilai R Square sebesar 0.384 menjelaskan bahwa 38% tingkat
keputusan konsumen menggunakan jasa dapat dijelaskan oleh word of mouth
communication sementara 77% sisanya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak
termasuk didalam model penelitian ini. Saran yang diberikan adalah untuk dapat
tetap bertahan di tengah pasar yang dinamis, Martabe Sejahtera Golf Club harus
merancang program promosi yang lebih difokuskan untuk mendorong terciptanya
Word of Mouth yang positif dari pengunjung satu kepada pengunjung lainnya dan
memperbaiki citra pelayanannya.
Kata Kunci: Word of Mouth Communication, Keputusan Konsumen.
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
“The Effect of Word of Mouth Communication towards Consumer’s Decision
to Use Martabe Sejahtera Golf Club Service”
Name
NIM
Faculty
Department
Advisor
: Efrina Sari Sinaga
: 120907030
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
: Darmawan Sriyanto S.E, M.Si, Ak
Word of Mouth Communication as one of the Marketing Communication
Strategy is the most influential strategy in consumer's decision to use a product or
service. The company's success in influencing consumer’s purchasing decision is
depends by its efforts to build communication and news about the product or service
they offered in the midst of society.
This study aims to determine the effect of Word of Mouth Communication
towards consumer’s decision to use Martabe Sejahtera Golf Club service.
Examined aspects included two things, Word of Mouth Communication and
Consumer’s Decision.
This research uses associative method with quantitative approach. The
population in this research is amount 800 people and the sample is amount 90
respondents. It also uses simple correlation and regression techniques.
This research shows that Word of Mouth Communication as an independent
variable has positive and significant effect towards consumer’s decision to use
Martabe Sejahtera Golf Club service. The result of the statistic calculation shows
that R Square value is 0.384. It means 38% of the consumer’s decision to use
Martabe Sejahtera Golf Club service can be described by Word of Mouth
Communication and the remaining 62% explained by other variables which is not
included in this research model. Researcher advises that in order to be able to keep
exist in this dynamic kind of market, Martabe Sejahtera Golf Club needs to build a
promotion model which is focused to increase positive Word of Mouth
dissemination as well as trying to improve its service image.
Keywords: Word of Mouth Communication, Consumer’s Decision
Universitas Sumatera Utara