Pengaruh Word of Mouth Communication Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Martabe Sejahtera Golf Club

LAMPIRAN

Universitas Sumatera Utara

Lampiran 1: Wawancara
1. Siapakah pemilik dan pendiri perusahaan ini?
2. Kapan usaha ini didirikan?
3. Bagaimana awal mula berdirinya perusahaan ini?
4. Adakah karyawan/tenaga kerja dalam perusahaan ini? Jika ada, berapakah
jumlahnya?
5. Bagaimana perkembangan perusahaan ini dari tahun ke tahun?
6. Apa perbedaan perusahaan ini dengan perusahaan-perusahaan lainnya yang
bergerak di bidang sejenis?
7. Berapa jumlah rata-rata pengunjung dalam 1 bulan?
8. Berapa kisaran jumlah pendapatan dalam 1 bulan?
9. Apa saja fasilitas-fasilitas yang disediakan perusahaan untuk pengunjung?
10. Apa saja jenis-jenis jasa yang ditawarkan?

Universitas Sumatera Utara

Lampiran 2: Kuesioner

KUESIONER PENELITIAN
No. Kuesioner

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI BISNIS

Responden yang terhormat,
Sebelumnya peneliti mengucapkan terima kasih atas kesediaan Anda untuk
mengisi kuesioner ini. Kuesioner ini didesain khusus untuk penelitian skripsi yang
berjudul “Pengaruh Word of Mouth Communication Terhadap Proses
Keputusan Penggunaan Jasa Martabe Sejahtera Golf Club Medan” dalam
rangka syarat untuk memperoleh gelar sarjana.
Anda terpilih menjadi responden dalam pengumpulan data ini. Tidak ada
penilaian benar atau salah dalam pengumpulan data ini sehingga peneliti
mengharapkan tidak ada jawaban yang dikosongkan. Jawaban anda akan
diperlakukan dengan standar profesionalitas dan etika penelitian. Semua jawaban
anda hanya akan dipakai semata-mata untuk keperluan penelitian ini.
Atas waktu dan partisipasinya, peneliti mengucapkan banyak terima kasih.

Peneliti,

Efrina Sari Sinaga

A. PENILAIAN TERHADAP WORD OF MOUTH DAN KEPUTUSAN
PEMBELIAN
Petunjuk Pengisian:
Berilah tanda silang (X) pada kolom yang merupakan jawaban yang mewakili
anda. Beberapa keterangan alternatif pengisian jawaban yang disediakan antara
lain:
SS : Sangat Setuju

TS

: Tidak Setuju

S : Setuju

STS

: Sangat Tidak Setuju

KS : Kurang Setuju

Universitas Sumatera Utara

Word of Mouth (WOM)
Pernyataan-pernyataan berikut akan mengukur pendapat anda mengenai informasi
yang anda peroleh melalui Word of Mouth (WOM).
No.
Pernyataan
1. Anda mengetahui Martabe Sejahtera Golf
Club melalui pembicaraan dengan orang
lain.
2. Anda mendengarkan keunggulan Martabe
Sejahtera Golf Club setiap kali dibicarakan
oleh rekan atau keluarga anda.
3. Anda tertarik untuk membicarakan Martabe
Sejahtera Golf Club kepada rekan atau
keluarga anda.

4. Anda menggunakan jasa Martabe Sejahtera
Golf Club berdasarkan rekomendasi dari
rekan atau keluarga anda.
5. Anda berniat merekomendasikan Martabe
Sejahtera Golf Club kepada rekan atau
keluarga anda.
6. Anda terdorong untuk menggunakan jasa
Martabe Sejahtera Golf Club atas dorongan
dari teman atau keluarga anda.
7. Anda berniat untuk mendorong rekan atau
keluarga untuk menggunakan jasa Martabe
Sejahtera Golf Club.

SS

S

KS

TS

STS

Keputusan Pembelian
Pernyataan-pernyataan berikut akan mengukur pendapat anda mengenai keputusan
anda dalam melakukan keputusan penggunaan jasa di Martabe Sejahtera Golf Club.
No.
Pernyataan
1. Anda mengenali kebutuhan akan sebuah
lapangan golf yang asri sebelum
menggunakan jasa Martabe Sejahtera Golf
Club.
2. Anda mencari informasi mengenai Martabe
Sejahtera Golf Club setelah anda mengenali
kebutuhan untuk bermain golf.

SS

S

KS

TS

STS

Universitas Sumatera Utara

No.
Pernyataan
3. Anda merasa bahwa Martabe Sejahtera Golf
Club merupakan alternatif utama anda untuk
bermain golf.
4. Anda memutuskan untuk menggunakan jasa
Martabe Sejahtera Golf Club setelah
melakukan berbagai pertimbangan.
5. Anda memutuskan untuk menggunakan jasa
Martabe Sejahtera Golf Club karena tertarik
dengan segala keunggulan yang dibicarakan
oleh rekan atau keluarga anda.

6. Anda merasa puas menggunakan jasa
Martabe Sejahtera Golf Club.
7. Anda memutuskan untuk menggunakan jasa
Martabe Sejahtera Golf Club lagi di
kemudian hari.
8. Anda memutuskan untuk menjadi penerus
promosi komunikasi mulut ke mulut untuk
rekan atau keluarga anda mengenai Martabe
Sejahtera Golf Club.

SS

S

KS

TS

STS

B. IDENTITAS RESPONDEN
Berilah tanda (√) sesuai dengan pilihan Anda pada kolom isian yang telah tersedia.
1. Nama

:

2. Jenis Kelamin

: ( ) Pria ( ) Wanita

3. Umur:
( ) < 18 tahun

( ) 36-45 tahun

( ) 18-25 tahun

( ) > 45 tahun

( ) 26-35 tahun

4. Pendidikan Terakhir:
( ) SD/ sederajat

( ) Diploma (D1-D3)

( ) SMP/ sederajat

( ) Sarjana (S1)/Magister (S2)/Doktoral (S3)

( ) SMA/ sederajat

Universitas Sumatera Utara

5. Pekerjaan:
( ) Mahasiswa

( ) Wirausaha

( ) Perusahaan Swasta

( ) Lain-lain..

( ) PNS

6. Rata-rata pengeluaran setiap bulannya:
( ) < Rp. 1.000.000,( ) Rp. 1.000.000 – Rp. 3.000.000
( ) Rp. 3.000.000 – Rp. 5.000.000
( ) Rp. 5.000.000 – Rp. 10.000.000
( ) > Rp. 10.000.000,-

7. Anda mengetahui Martabe Sejahtera Golf Club melalui:
( ) Keluarga
( ) Teman atau rekan seprofesi
( ) Media iklan
( ) Sales marketing

8. Anda berniat merekomendasikan Martabe Sejahtera Golf Club dari segi:
( ) Pelayanan para staff dan caddie
( ) Kelengkapan fasilitas

( ) Fee yang terjangkau
( ) Akses lokasi yang mudah
( ) Keindahan padang golfnya

Universitas Sumatera Utara

Lampiran 3: Hasil Tabulasi Data

Tabel Hasil Kuesioner Variabel Word of Mouth Communication (X)
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37

P1
4
4
2
2
2
2
4
2
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
4
4
2
4
4
2
3
2
3
4
4
4
4
2
2
4
4
2

Word of Mouth Communication (X)
P2
P3
P4
P5
P6
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
2
2
4
4
2
2
4
4
4
2
4
2
2
4
4
4
4
2
2
2
4
2
2
2
4
4
4
2
2
2
2
4
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
2
4
2
2
2
4
4
2
2
2
2
2
2
2
2
4
2
2
2
2
2
2
4
2
2
2
2
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
2
2
2
4
2
2
2
4
4
4
2
2
2
2
2
2
2
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
4
2
2
2
4
2
2
2
2
2
2
4
2
2
2
2
2
4
2
4
2
2
2
2
4
2
2
4
2
2
2
2
4
4
2
2
2
4
2
2
2
4
4
4
2
2
2
2
2
2
2
2
4
4
2
2

P7
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
2
4
2
2
2
2
4
4
4
4
2
2
2
2
2
2
2
4
4
2
4
2
2
2
2
2

Total X
28
29
22
22
20
24
20
22
22
14
16
16
20
14
16
16
16
16
17
20
22
18
18
16
14
19
16
15
20
22
18
20
18
16
22
16
18

Universitas Sumatera Utara

38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81

2
2
3
4
2
2
5
5
5
5
3
4
5
4
3
5
4
5
3
4
5
3
4
3
5
5
3
5
4
4
5
5
5
5
3
4
4
3
4
4
5
5
5
4

2
2
2
2
4
2
3
3
4
4
4
4
4
3
3
5
3
3
3
4
5
3
4
3
4
4
3
3
4
5
4
5
4
5
3
4
3
3
4
5
3
5
4
4

4
4
4
4
2
2
4
3
5
4
3
5
5
3
5
4
3
4
4
4
5
3
4
5
4
4
5
3
4
4
4
5
5
3
5
4
3
3
5
5
3
5
5
5

4
4
4
4
4
2
4
3
5
4
3
5
5
3
5
4
3
4
4
4
5
3
4
5
4
4
5
3
4
4
4
5
5
3
5
4
3
3
5
5
3
5
5
5

2
2
4
4
4
4
3
3
4
4
3
3
4
5
5
4
3
5
3
4
5
3
4
5
4
4
3
3
4
5
4
4
5
3
5
4
3
3
4
5
3
5
5
5

2
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
5
2
2
2
2
2
3
4
2
2
4
3
3
4
5
4
5
4
5
3
4
3
3
4
5
3
5
4
4

2
2
2
2
2
2
2
2
4
2
4
2
4
4
4
4
4
4
2
4
3
5
4
3
5
5
3
5
4
3
4
4
4
5
3
4
5
4
4
5
3
4
4
4

18
20
23
24
22
18
24
22
31
27
24
27
31
25
28
31
22
27
21
26
30
23
28
26
28
30
25
25
28
30
29
33
32
29
27
28
24
22
30
34
23
34
32
31

Universitas Sumatera Utara

82
83
84
85
86
87
88
89
90

5
3
3
4
4
5
4
5
4

3
4
5
4
5
5
4
5
4

3
4
4
4
3
4
3
5
4

3
4
4
4
5
4
5
4
4

5
4
4
5
4
3
5
3
5

3
4
5
4
5
4
5
5
4

5
5
3
4
4
5
4
4
4

27
28
28
29
30
30
30
31
29

Tabel Hasil Kuesioner Variabel Keputusan Pembelian (Y)
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28

P1
4
2
2
4
2
4
2
4
4
4
4
4
4
2
4
3
5
4
3
5
5
4
4
2
3
2
3
4

P2
4
4
2
2
2
2
2
2
2
2
4
4
4
4
3
3
4
4
3
3
4
2
2
2
2
2
2
4

Keputusan Pembelian (Y)
P3
P4
P5
P6
4
4
4
4
2
4
4
4
2
4
4
4
2
4
2
4
2
4
2
4
2
2
2
4
2
4
2
4
2
4
4
4
2
2
2
2
4
2
4
2
4
4
2
2
4
4
2
4
4
2
2
2
4
2
2
2
3
2
2
2
3
2
2
2
4
2
2
4
4
2
2
4
4
2
2
4
4
2
4
4
4
4
2
2
2
2
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4

P7
4
4
2
4
2
2
4
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
4
2
2
2
4
4
2
2

P8
4
4
2
2
2
2
2
2
2
4
4
2
4
2
2
2
2
2
2
2
2
4
2
2
4
2
2
2

Total Y
32
28
22
24
20
20
22
26
18
24
26
26
24
20
20
19
25
24
22
28
27
22
18
16
23
18
17
22

Universitas Sumatera Utara

29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72

4
4
4
2
2
4
4
2
2
2
3
4
2
2
5
5
5
5
3
4
5
4
3
5
4
5
3
4
5
3
4
3
5
5
3
5
4
4
5
5
5
5
3
4

2
2
2
2
2
4
2
2
2
2
2
2
4
2
3
3
4
4
4
4
4
3
3
5
3
3
3
4
5
3
4
3
4
4
3
3
4
5
4
5
4
5
3
4

4
2
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
2
2
4
3
5
4
3
5
5
3
5
4
3
4
4
4
5
3
4
5
4
4
5
3
4
4
4
5
5
3
5
4

2
2
2
4
2
4
2
4
4
4
4
4
4
2
4
3
5
4
3
5
5
3
5
4
3
4
4
4
5
3
4
5
4
4
5
3
4
4
4
5
5
3
5
4

2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
5
2
2
2
2
2
3
4
2
2
4
3
3
4
5
4
5
4
5
3
4

4
2
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
2
4
2
4
4
4
4
4
4
2
4
3
5
4
3
5
5
3
5
4
3
4
4
4
5
3
4

4
4
2
2
2
2
2
2
2
2
4
4
4
4
3
3
4
4
3
3
4
5
5
4
3
5
3
4
5
3
4
5
4
4
3
3
4
5
4
4
5
3
5
4

2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
5
2
2
2
2
2
3
4
2
2
4
3
3
4
5
4
5
4
5
3
4

24
20
22
20
18
24
18
20
20
24
27
28
26
22
27
25
35
31
28
31
35
28
31
36
24
29
23
28
32
26
32
28
30
34
28
28
32
35
33
38
36
34
30
32

Universitas Sumatera Utara

73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90

3
4
4
3
5
3
3
4
5
3
3
4
3
4
5
5
4
5

5
4
4
3
3
3
3
2
3
4
5
4
3
3
5
5
3
5

4
5
5
3
3
3
3
4
3
4
4
5
3
4
5
4
3
4

4
4
5
3
3
3
3
4
3
4
4
4
3
4
4
5
4
4

5
4
4
3
3
3
3
4
3
4
5
4
3
5
5
4
4
5

3
2
4
2
3
2
2
2
5
5
3
2
2
5
5
5
5
5

4
4
4
3
3
3
3
4
5
4
4
4
3
4
4
4
5
5

5
2
4
2
3
2
2
4
3
4
5
2
2
4
4
5
5
5

33
29
34
22
26
22
22
28
30
32
33
29
22
33
37
37
33
38

Universitas Sumatera Utara

Lampiran 4: Hasil Uji Multikolinearitas

Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Model

Unstandardized

Standardized

Coefficients

Coefficients

B
(Constant)

Std. Error

11.739

2.079

.633

.085

t

Sig.

Beta

Collinearity Statistics

Tolerance
5.648

.000

7.400

.000

VIF

1
X

.619

1.000

1.000

a. Dependent Variable: Y

Universitas Sumatera Utara

Lampiran 5: Hasil Uji Heterokesdasitas

Hasil Uji Heterokesdasitas
Collinearity Diagnosticsa
Model

Dimension

Eigenvalue

Condition Index

Variance Proportions
(Constant)

X

1

1.974

1.000

.01

.01

2

.026

8.731

.99

.99

1
a. Dependent Variable: Y

Residuals Statisticsa
Minimum
Predicted Value

Maximum

Mean

Std. Deviation

N

20.59

33.24

26.72

3.497

90

-1.752

1.865

.000

1.000

90

.471

.999

.649

.146

90

20.43

33.84

26.73

3.516

90

-11.244

9.346

.000

4.434

90

Std. Residual

-2.522

2.096

.000

.994

90

Stud. Residual

-2.588

2.109

-.001

1.006

90

-11.838

9.461

-.008

4.539

90

-2.677

2.152

-.002

1.015

90

Mahal. Distance

.003

3.477

.989

.908

90

Cook's Distance

.000

.177

.012

.022

90

Centered Leverage Value

.000

.039

.011

.010

90

Std. Predicted Value
Standard Error of Predicted
Value
Adjusted Predicted Value
Residual

Deleted Residual
Stud. Deleted Residual

a. Dependent Variable: Y

Universitas Sumatera Utara