Pengaruh Sistem Antrian Terhadap Efektivitas Waktu Pelayanan (Studi Pada Bank SUMUT Cabang Iskandar Muda Medan)
ABSTRAKSI
PENGARUH SISTEM ANTRIAN TERHADAP EFEKTIVITAS WAKTU
PELAYANAN
(Studi Kasus pada Bank Sumut Cabang Iskandar Muda Medan)
Nama
: Marsha Inanta Pulungan
NIM
: 120907114
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Departemen : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Antrian merupakan suatu kejadian yang biasa dalam kehidupan sehari–hari,
bisa dikatakan suatu proses yang menyebabkan deretan tunggu sebagai garis-garis
tunggu untuk mendapatkan jasa pelayanan. Salah satu bank yang menerapkan
sistem antrian adalah Bank Sumut Cabang Jalan Iskandar Muda No.49 Medan
merupakan salah satu bank umum yang sumber dananya terutama berasal dari
simpanan masyarakat. Sistem antrian di teller dan customer service di terapkan
Bank Sumut Cabang Iskandar Muda Medan adalah sistem antrian banyak
saluran-satu tahap yaitu dalam sistem antrian tersebut terdapat lebih dari satu
jenis layanan yang diberikan, tetapi dalam setiap jenis layanan hanya terdapat
satu pemberi layanan.
Sistem antrian (varaiabel X) adalah kedatangan pelanggan untuk
mendapatkan pelayanan, menunggu untuk dilayani jika fasilitas pelayanan
(server) masih sibuk, mendapatkan pelayanan dan kemudian meninggalkan sistem
setelah dilayani. Efektivitas waktu pelayanan (Variabel Y) adalah
menggambarkan seluruh siklus input, proses dan output yang mengacu pada hasil
guna daripada suatu organisasi, program atau kegiatan yang menyatakan
sejauhmana tujuan (kualitas, kuantitas, dan waktu) telah dicapai, serta ukuran
berhasil tidaknya suatu organisasi mencapai tujuannya dan mencapai targettargetnya. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah diduga sistem antrian
berpengaruh terhadap efektivitas waktu pelayanan di Bank Sumut Cabang
Iskandar Muda Medan.
Pada penelitian ini metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif yang
bertujuan untuk mengetahui hubungan/pengaruh dua atau lebih variabel.
Sedangkan teknik analisa data yang digunakan adalah asosiatif untuk membuktikan
adanya pengaruh dari sistem antrian terhadap efektivitas waktu pelayanan.
Berdasarkan hasil penelitian, yang dilakukan dan dilanjutkan dengan
menganalisa data yang diperoleh, maka hasilnya adalah bahwa terdapat pengaruh
secara parsial antara sistem antrian terhadap efektifitas waktu pelayanan di Bank
Sumut Cabang Iskandar Muda Medan sebesar 11.388. secara simultan (uji F)
berpengaruh secara positif signifikan antara sistem antrian terhadap efektifitas
waktu pelayanan di Bank Sumut Cabang Iskandar Muda Medan sebesar
129.697. Hubungan antara variabel sistem antrian (X) sebesar 76.1%, artinya
hubungannya erat. Diperoleh persamaan hasil regresi linier sederhana yaitu Y =
7.813 + 0.764X artinya pengaruh/hubungan yang positif dan signifikan antara sistem
antrian terhadap efektifitas waktu pelayanan dapat diterima.
Kata Kunci : Sistem Antrian, Efektifitas Waktu Pelayanan, Bank SUMUT
Cabang
Iskandar Muda Medan.
ix
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
QUEUEING SYSTEM EFFECTS ON EFFECTIVITY OF SERVICE TIME
(Case Study on Bank Of North Sumatera Branch Iskandar Muda Medan)
Name
NIM
Faculty
Science
Department
: Marsha Inanta Pulungan
: 120907114
: Social Science and Political
: Business Administration
Queue is a regular occurrence in everyday life, can be said of a process
that causes a row of waiting as the lines waiting to get services. One of the banks
that implement the queuing system is a branch of Bank of North Sumatra Jalan
Iskandar Muda no. 49 Medan is one of commercial banks in which the funds
mainly comes from public deposits. System queues in the teller and customer
service in implementing Bank Branch Iskandar Muda Medan North Sumatra is
the queuing system a lot of channels on one stage, namely in the queuing system
that there is more than one type of service, but in any kind of service there is only
one service provider.
In this research method used is quantitative descriptive which aims to
determine the relationship/influence of two or more variables. While data analysis
technique used is associative to prove the influence of the queuing system on the
effectiveness of service time.
Based on the results of the study, which was conducted and followed by
analyzing the data obtained, then the result is that there is a partial effect between
the queuing system on the effectiveness of service time in Bank of North Sumatera
Branch Iskandar Muda Medan amount to 11 388. simultaneously (F test) is a
significant positive effect between the queuing system on the effectiveness of
service time in Bank of North Sumatera Branch Iskandar Muda Medan amount to
129 697. The relationship between the queuing system variables (X) amounted to
76.1%, meaning a close relationship. Obtained results of simple linear regression
equation is Y = 7813 + 0.764X means to influence / positive and significant
relationship between the queuing system on the effectiveness of service time can
be accepted.
Keywords: Queuing System, Effectiveness of Service Time, Bank of North
Sumatra Branch Iskandar Muda.
x
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH SISTEM ANTRIAN TERHADAP EFEKTIVITAS WAKTU
PELAYANAN
(Studi Kasus pada Bank Sumut Cabang Iskandar Muda Medan)
Nama
: Marsha Inanta Pulungan
NIM
: 120907114
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Departemen : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Antrian merupakan suatu kejadian yang biasa dalam kehidupan sehari–hari,
bisa dikatakan suatu proses yang menyebabkan deretan tunggu sebagai garis-garis
tunggu untuk mendapatkan jasa pelayanan. Salah satu bank yang menerapkan
sistem antrian adalah Bank Sumut Cabang Jalan Iskandar Muda No.49 Medan
merupakan salah satu bank umum yang sumber dananya terutama berasal dari
simpanan masyarakat. Sistem antrian di teller dan customer service di terapkan
Bank Sumut Cabang Iskandar Muda Medan adalah sistem antrian banyak
saluran-satu tahap yaitu dalam sistem antrian tersebut terdapat lebih dari satu
jenis layanan yang diberikan, tetapi dalam setiap jenis layanan hanya terdapat
satu pemberi layanan.
Sistem antrian (varaiabel X) adalah kedatangan pelanggan untuk
mendapatkan pelayanan, menunggu untuk dilayani jika fasilitas pelayanan
(server) masih sibuk, mendapatkan pelayanan dan kemudian meninggalkan sistem
setelah dilayani. Efektivitas waktu pelayanan (Variabel Y) adalah
menggambarkan seluruh siklus input, proses dan output yang mengacu pada hasil
guna daripada suatu organisasi, program atau kegiatan yang menyatakan
sejauhmana tujuan (kualitas, kuantitas, dan waktu) telah dicapai, serta ukuran
berhasil tidaknya suatu organisasi mencapai tujuannya dan mencapai targettargetnya. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah diduga sistem antrian
berpengaruh terhadap efektivitas waktu pelayanan di Bank Sumut Cabang
Iskandar Muda Medan.
Pada penelitian ini metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif yang
bertujuan untuk mengetahui hubungan/pengaruh dua atau lebih variabel.
Sedangkan teknik analisa data yang digunakan adalah asosiatif untuk membuktikan
adanya pengaruh dari sistem antrian terhadap efektivitas waktu pelayanan.
Berdasarkan hasil penelitian, yang dilakukan dan dilanjutkan dengan
menganalisa data yang diperoleh, maka hasilnya adalah bahwa terdapat pengaruh
secara parsial antara sistem antrian terhadap efektifitas waktu pelayanan di Bank
Sumut Cabang Iskandar Muda Medan sebesar 11.388. secara simultan (uji F)
berpengaruh secara positif signifikan antara sistem antrian terhadap efektifitas
waktu pelayanan di Bank Sumut Cabang Iskandar Muda Medan sebesar
129.697. Hubungan antara variabel sistem antrian (X) sebesar 76.1%, artinya
hubungannya erat. Diperoleh persamaan hasil regresi linier sederhana yaitu Y =
7.813 + 0.764X artinya pengaruh/hubungan yang positif dan signifikan antara sistem
antrian terhadap efektifitas waktu pelayanan dapat diterima.
Kata Kunci : Sistem Antrian, Efektifitas Waktu Pelayanan, Bank SUMUT
Cabang
Iskandar Muda Medan.
ix
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
QUEUEING SYSTEM EFFECTS ON EFFECTIVITY OF SERVICE TIME
(Case Study on Bank Of North Sumatera Branch Iskandar Muda Medan)
Name
NIM
Faculty
Science
Department
: Marsha Inanta Pulungan
: 120907114
: Social Science and Political
: Business Administration
Queue is a regular occurrence in everyday life, can be said of a process
that causes a row of waiting as the lines waiting to get services. One of the banks
that implement the queuing system is a branch of Bank of North Sumatra Jalan
Iskandar Muda no. 49 Medan is one of commercial banks in which the funds
mainly comes from public deposits. System queues in the teller and customer
service in implementing Bank Branch Iskandar Muda Medan North Sumatra is
the queuing system a lot of channels on one stage, namely in the queuing system
that there is more than one type of service, but in any kind of service there is only
one service provider.
In this research method used is quantitative descriptive which aims to
determine the relationship/influence of two or more variables. While data analysis
technique used is associative to prove the influence of the queuing system on the
effectiveness of service time.
Based on the results of the study, which was conducted and followed by
analyzing the data obtained, then the result is that there is a partial effect between
the queuing system on the effectiveness of service time in Bank of North Sumatera
Branch Iskandar Muda Medan amount to 11 388. simultaneously (F test) is a
significant positive effect between the queuing system on the effectiveness of
service time in Bank of North Sumatera Branch Iskandar Muda Medan amount to
129 697. The relationship between the queuing system variables (X) amounted to
76.1%, meaning a close relationship. Obtained results of simple linear regression
equation is Y = 7813 + 0.764X means to influence / positive and significant
relationship between the queuing system on the effectiveness of service time can
be accepted.
Keywords: Queuing System, Effectiveness of Service Time, Bank of North
Sumatra Branch Iskandar Muda.
x
Universitas Sumatera Utara