Pengaruh Sistem Antrian Terhadap Efektivitas Waktu Pelayanan (Studi Pada Bank SUMUT Cabang Iskandar Muda Medan)

DAFTAR PUSTAKA

Sumber Buku
Achmad, 2012, Perwujudan Layanan Prima, Jakarta : Sagung Seto.
Ade Rukmana. 2006. Pengelolaan Kelas dan Berbagai Faktor Yang
Mempengaruhi. Jakarta: remaja
Anaviroh. 2012. Model Antrian Satu Server Dengan Pola Kedatangan
Berkelompok(Batch Arrival). Bandung: Yrama Widya
Anwar, Sanusi, 2003,Metodologi Penelitian Praktis Untuk Ilmu sosial dan.
Ekonomi, Edisi Pertama, Penerbit Buntara Media, Malang.
Arikunto, 2007. Prosedur Penelitian suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka
Aksara
Dantes, Nyoman. 2012. Metode Penelitian. Yogyakarta: CV Andi Offset.
Dimyati dan Mudjiyono. 2013. Pembelajaran Teori Antrian. Bandung: Rineka
Cipta
Ghozali, Imam, 2006. Aplikai Analisis Multivarite dengan SPSS, Cetakan Keempat,
Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang

Gross, Donald, 2008, Fundamentals Of Queueing Theory, John Willey and
Sons, New York.
Heizer, Jay and Barry Render, 2011, Operation Management, 6th edition,

Prentice-Hall Inc, New Jersey.
Iqbal, Mohammad, 2011, Analisis Kinerja Sistem Pendekatan Teori dan
Praktek, Penerbit Gunadarma, Depok.
Jogiyanto, Hartono. 2010, Analisis dan Desain Sistem Informasi, Edisi III.
Yogyakarta: ANDI.
Kakiay, T, 2009, Dasar Teori Andrian Untum Kehidupan Nyata, Yogyakarta ;
ANDI.

90
Universitas Sumatera Utara

91

Kotler, Philip; Armstrong, Garry, 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1,
Erlangga, Jakarta.
Krajewski, Lee J. dan Ritzman, Larry P. 2012. Operations Management :
Strategy and Analysis, 2nd Edition. Massachusetts: Addison-Wesley
Publishing Company
Kusnaeni. 2009. Model Antrian Dengan Pola Kedatangan Berkelompok.
FPMIPA UPI Bandung.

Moenir Fuady, Benyamin, (2007), Manajemen Pelayanan jasa di Bidang
Pemasaran, Edisi Keduabelas, Jilid 1, PT.Indeks.
Noor, Juliansyah, 2013, Metode Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi dan Karya
Ilmiah, Edisi pertama, Cetakan ke-3, Penerbit Kencana, Jakarta.
Pasolong, Harbani. 2007. Teori Administrasi Publik. ALFABETA.
Ridwan, Juniarso. 2009. Hukum Administrasi Negara dan Kebijakan Pelayanan
Publik. Bandung : Nuansa.
Sinambela, L.P, dkk. 2006. Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan
Implementasi. Jakarta. Bumi Aksara.
Siregar, Syofian. 2013. Statistik Parametrik untuk Penelitian Kuantitatif. Jakarta
: PT. Bumi Aksara.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,
dan R&D). Bandung: Alfabeta.
Sunyoto, Danang, 2014, Sistem Informasi Manajemen, Penerbit CAPS,
Yogyakarta.
Sutabri, Tata, 2012, Sistem Informasi Manajemen, Penerbit Andi Yogyakarta.
Thoha, Miftah. 2011. Perilaku Organisasi, Konsep Dasar dan Aplikasinya.
Rajawali Pers. Jakarta.
Tjiptono, Fandy, 2008. Strategi Pemasaran, Edisi III. Yogyakarta : CV.Andi

Offset.

Universitas Sumatera Utara

92

Wibisono, Dermawan. 2006. Evaluasi Kinerja Perusahaan. Jakarta : PT.
Gramedia Pustaka Utama.
Skripsi
Aulele, Salmon Notje, 2014, Analisis Sistem Antrian Pada Bank Mandiri
Cabang Ambon, Fakultas FMIPA Universitas Pattimura Ambon
Ginting, Petrus Lajor, 2013, Analisis Sistem Antrian Dan Optimalisasi Layanan
Teller (Studi Kasus pada Bank X di Kota Semarang), Fakultas
Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang.
Hanifah, Azimah, 2007, Pengaruh Sistem Antrian Terhadap Pelayanan
Nasabah, Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.
Robiati, Puji, 2015, Analisis Sistem Antrian Seri Pada Fasilitas Pelayanan
Kesehatan Dan Optimalisasinya (Studi Kasus di Puskesmas Ungaran
Kabupaten Semarang), Fakultas Matematika Dan Ilmu Pengetahuan
Alam Universitas Negeri Semarang

Universitas Sumatera Utara