Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Internet High Speed Indihome Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Masalah
Komunikasi menjadi hal yang sangat penting di kalangan masyarakat sejak
dulu karena komunikasi merupakan suatu proses dimana seseorang atau beberapa
orang menciptakan dan menggunakan informasi agar terhubung dengan lingkungan
lainnya. Ada berbagai jenis komunikasi yang sering digunakan masyarakat, salah
satunya menggunakan jasa teknologi, semakin canggihnya teknologi dapat
mempengaruhi perkembangan komunikasi di seluruh dunia. Dengan adanya
komunikasi, setiap orang dapat dengan mudah berinteraksi. Interaksi yang diciptakan
seperti melalui media sosial yang diakses via Internet. Beberapa tahun belakangan ini
muncul jenis yang terbaru yaitu produk Internet High Speed atau disebut juga dengan
Internet Berkecepatan Tinggi, banyaknya produk Internet High Speed yang beredar di
pasaran dengan keunggulannya masing-masing, membuat posisi persaingan antar
merek di pasar menjadi begitu ketat.
Pemasaran adalah salah satu kegiatan dalam perekonomian dan membantu
dalam menciptakan nilai ekonomi. Pemasaran merupakan sebuah faktor penting
dalam suatu siklus yang bermula dan berakhir dengan kebutuhan konsumen. Dalam
mengoperasikan
perusahaan,
perlu
dipertimbangkan
faktor-faktor
yang
mempengaruhi pemasaran produknya. Faktor-faktor ini sering disebut marketing mix
atau bauran pemasaran yaitu price, product, promotion, place.
Dari keempat bauran pemasaran tersebut yang saat ini akan diteliti adalah
Universitas Sumatera Utara
tentang kualitas produk dan harga. Untuk menarik minat konsumen membeli produk
yang ditawarkan maka dibutuhkan adanya harga yang kompetitif dibandingkan harga
yang ditawarkan pesaing dan kualitas produk yang bermutu.
Kualitas
produk
mengkonsumsi
adalah
produk
manfaat
tersebut.
yang
dirasakan
Sedangkan
harga
oleh
yang
konsumen
kompetitif
setelah
akan
mempengaruhi konsumen untuk memilih produk tersebut dibandingkan produk yang
ada di pasaran lainnya.
PT. Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk disingkat dengan PT.Telkom
Indonesia merupakan perusahaan BUMN yang didirikan tanggal 23 Oktober 1856 dan
berpusat di kota Bandung, Jawa Barat. Perusahaan ini bergerak di bidang jasa layanan
telekomunikasi dari jaringan di wilayah Indonesia dan karenanya tunduk pada hukum
dan peraturan yang berlaku di Indonesia. Selain untuk telekomunikasi, perusahaan ini
juga menyediakan jasa layanan Broadband Internet. Dan sekarang perusahaan ini
mengembangkan pelayanannya menjadi Internet High Speed yang mana untuk
membangun jaringan ini telah dibuat divisi khusus sebagai anak perusahaan dari
PT.Telkom Indonesia yaitu PT.Telkom Akses. Divisi ini didirikan untuk
mempermudah pengembangan jaringan yang awalnya hanya menggunakan kabel
yang tebuat dari tembaga dan sekarang menggunakan kabel listrik serat optik yang
menyimpan kecepatan tinggi.
Dewasa ini, produk Internet telah menjadi kebutuhan bukan hanya bagi
pekerja tetapi juga mahasiswa. Internet adalah jaringan besar yang saling
berhubungan dari jaringan-jaringan komputer yang menghubungkan orang-orang dan
Universitas Sumatera Utara
komputer-komputer diseluruh dunia, melalui telepon, satelit dan sistem-sistem
komunikasi yang lain. Salah satunya yang adalah Internet High Speed (Kecepatan
Tinggi) yang banyak digunakan saat ini adalah produk dari PT.Telekomunikasi
Indonesia (Persero) Tbk yaitu INDIHOME. Di tengah banyaknya produk Internet
High Speed yang muncul, INDIHOME tetap bertahan sebagai produk yang banyak
diminati. Hal ini dikarenakan produknya berkualitas dan harga pun cukup terjangkau
bila dibandingkan produk dari provider lainnya.
Kualitas produk merupakan senjata strategis
yang potensial untuk
mengalahkan pesaing. Jadi hanya perusahaan dengan kualitas produk paling baik akan
tumbuh dengan pesat, dan dalam jangka panjang perusahaan tersebut akan lebih
berhasil dari perusahaan yang lain. Menjaga kualitas tetap menarik menjadi hal yang
penting khususnya bagi mahasiswa. Hal ini dikarenakan sebagian dari kita lebih
banyak mengabiskan waktu senggangnya dengan mengakses Internet untuk
menikmati semua layanan social media, seperti : facebook, twitter, Instagram, path
dan lain-lain. Dengan adanya variasi jenis paket yang ditawarkan menunjukkan
eksistensi produk INDIHOME di Indonesia, di mana INDIHOME juga sering
memunculkan paket-paket terbaru. Produk INDIHOME terdiri dari beberapa tipe
paket disesuaikan dengan lokasi tempat pemasangan. Paket yang dimaksud itu dibagi
menjadi dua jenis,yaitu paket untuk daerah FIBER OPTIK (FO) dan NON FIBER
OPTIK ( NON FO).
Namun, ada beberapa keluhan yang cenderung terjadi dilapangan mengenai
produk INDIHOME. Seiring maraknya iklan yang dipasang pihak Telkom tentang
Universitas Sumatera Utara
produk INDIHOME yang dapat menjangkau kecepatan tinggi (High Speed) dengan
menggunakan modem FIBER OPTIK (FO) ternyata tidak sesuai yang terjadi
dilapangan. Produk INDIHOME FO hanya tersebar di beberapa daerah untuk
kawasan kota Medan. Pihak Telkom lebih mengutamakan pamasaran FIBER OPTIK
untuk daerah perkantoran di pusat kota dan perumahan yang baru saja dibangun. Hal
inilah yang membuat masyarakat kecewa terutama masyarakat yang tinggal di daerah
yang masih menggunakan jaringan kabel telepon biasa (NON FIBER OPTIK). Proses
pemasukan material FIBER OPTIK (FO) yang lambat itu juga menjadi penyebab
utamanya.
Pemasukan material yang termasuk lambat bukan satu-satunya alasan yang
menjadi keluhan pelanggan. Adapun faktor lain mengenai produk INDIHOME yaitu,
modem FIBER OPTIK menggunakan kabel listrik serat optik yang ditanam dibawah
tanah, sehingga jika terjadi pemadaman listrik di daerah tersebut maka Internet juga
offline. Bagi pelanggan yang menggunakan untuk usaha sperti warnet. Hal ini
merupakan hal yang sangat mengganggu dan juga merugikan karena jika terjadi
pemadaman listrik maka pelanggan yang datang ke warnet akan mengeluh dan pada
akhirnya pulang. Semakin sering terjadi pemadaman listrik, semakin membuat warnet
yang menggunakan INDIHOME akan sepi dan mereka beralih ke warnet yang
menggunakan provider lain.
Selain dikalangan pengusaha internet, produk INDIHOME juga telah
memasuki kampus sebagai salah satu pasar sasaran. Hal ini terlihat pada mahasiswa
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU yang sudah
Universitas Sumatera Utara
menggunakan produk INDIHOME. Berbagai persepsi bermunculan baik dari sisi
positif ataupun negatif dari para mahasiswa. Adapun keluhan mahasiswa pada saat ini
yaitu modem INDIHOME tidak dapat dibawa kemana-mana layaknya modem mobile
dari provider lain, modem ini hanya tetap diletakkan ditempat pemasangan. Tetapi
hingga saat ini para mahasiswa tetap setia menggunakan produk INDIHOME
dikarenakan INDIHOME memiliki kecepatan yang tinggi dan tidak memakai batasan
kuota, sehingga mahasiswa yang menggunakan produk ini merasa sangat puas.
Apalagi mengingat bahwa kebutuhan mahasiswa akan Internet sangat tinggi, dengan
kata lain Internet sudah menjadi kebutuhan utama dikalangan mahasiswa.
Selain kualitas produk, harga merupakan salah satu faktor yang menjadi
pertimbangan
konsumen
sebelum
membeli
suatu
produk.
INDIHOME
mempromosikan produk dengan harga yang sedikit lebih mahal di banding provider
lain. Namun, para mahasiswa tidak berpikir dua kali untuk menggunakan produk ini
karena pihak Telkom sendiri menawarkan berbagai jenis promosi harga terutama jika
mendekati hari besar. Pihak Telkom sendiri akan mengadakan event tertentu dan akan
ada promosi terbaru. Promosi yang ditawarkan biasanya pemotongan harga dari setiap
paket yang ada. Hal ini yang membuat mahasiswa tetap tertarik berlangganan produk
INDIHOME.
Berbagai tindakan yang diterapkan oleh pihak manajemen Telkom, diharapkan
dapat menarik konsumen melakukan keputusan pembelian yang akan mendatangkan
keuntungan Telkom sehingga dapat terus bertahan dari persaingan yang ada.Berikut
ini adalah jumlah pelanggan yang menggunakan produk INDIHOME di kota Medan
yang mengalami fluktuasi setiap bulannya, fluktuasi tersebut dapat dilihat pada Tabel
Universitas Sumatera Utara
1.1 berikut.
Tabel 1.1
Jumlah Pelanggan INDIHOME di kota Medan
Tahun 2015
Bulan
Jumlah Konsumen
Januari
1245 orang
Februari
2391 orang
Maret
1012 orang
April
3578 orang
Mei
2822 orang
Juni
2719 orang
Juli
2625 orang
Agustus
3229 orang
September
4876 orang
Oktober
5690 orang
Sumber: Plasa Telkom Putri Hijau Medan (data diolah)
Berdasarkan Tabel 1.1 terlihat bahwa terjadi fluktuasi peningkatan dan
penurunan pelanggan INDIHOME di kota Medan pada bulan-bulan tertentu. Terjadi
fluktuasi jumlah konsumen dari bulan Januari hingga Maret, penurunan jumlah
konsumen terlihat pada bulan Juni yaitu 1012 orang, pada bulan Mei hingga Juli
terjadi penurunan jumlah konsumen, pada bulan Juli terjadi penurunan jumlah
konsumen yang signifikan menjadi 2625 orang, hal tersebut tidak mencapai target
yang telah ditetapkan oleh pihak manajemen. Tetapi terjadi peningkatan konsumen
dari bulan Agustus dan September, peningkatan jumlah konsumen mencapai
puncaknya pada bulan Oktober yaitu sebanyak 5690 orang, diduga karena adanya hari
besar seperti natal dan tahun baru yang menyebabkan kenaikan secara signifikan.
Jumlah pelanggan INDIHOME di kota Medan yang setiap bulannya berfluktuasi tidak
terlepas dari faktor-faktor yang diduga berpengaruh seperti kualitas produk dan harga
yang mempengaruhi pelanggan untuk terus memilih INDIHOME sebagai pilihan bagi
Universitas Sumatera Utara
mereka
Berdasarkan uraian tersebut, penulis tertarik untuk melakukan penelitian
dengan judul : ”Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan
Pembelian Internet High Speed INDIHOME Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi
Dan Bisnis USU”.
1.2
Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang tersebut, perumusan masalah dalam penelitian ini
adalah: Apakah kualitas produk dan harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian
Internet High Speed INDIHOME pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
USU?
1.3
Tujuan dan Manfaat Peneltian
1.3.1 Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian adalah untuk mengetahui dan
menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas harga terhadap keputusan
pembelian produk Internet High Speed INDIHOME pada mahasiswa Fakultas
Ekonomi dan Bisnis USU.
1.3.2 Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini adalah:
a. Bagi Perusahaan
Bermanfaat sebagai bahan masukan dan pertimbangan perusahaan dalam
Universitas Sumatera Utara
menetapkan harga dan kualitas produk yang baik.
b. Bagi Penulis
Bermanfaat sebagai sarana untuk menerapkan teori-teori yang diperoleh di
bangku kuliah dan menambah wawasan dan pengetahuan khususnya dibidang
pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian.
c. Bagi Pembaca dan Peneliti Selanjutnya
Bermanfaat sebagai referensi yang dapat memberikan perbandingan dan
pengembangan dalam melakukan penelitian pada bidang yang sama di masa yang
akan datang.
Universitas Sumatera Utara
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Masalah
Komunikasi menjadi hal yang sangat penting di kalangan masyarakat sejak
dulu karena komunikasi merupakan suatu proses dimana seseorang atau beberapa
orang menciptakan dan menggunakan informasi agar terhubung dengan lingkungan
lainnya. Ada berbagai jenis komunikasi yang sering digunakan masyarakat, salah
satunya menggunakan jasa teknologi, semakin canggihnya teknologi dapat
mempengaruhi perkembangan komunikasi di seluruh dunia. Dengan adanya
komunikasi, setiap orang dapat dengan mudah berinteraksi. Interaksi yang diciptakan
seperti melalui media sosial yang diakses via Internet. Beberapa tahun belakangan ini
muncul jenis yang terbaru yaitu produk Internet High Speed atau disebut juga dengan
Internet Berkecepatan Tinggi, banyaknya produk Internet High Speed yang beredar di
pasaran dengan keunggulannya masing-masing, membuat posisi persaingan antar
merek di pasar menjadi begitu ketat.
Pemasaran adalah salah satu kegiatan dalam perekonomian dan membantu
dalam menciptakan nilai ekonomi. Pemasaran merupakan sebuah faktor penting
dalam suatu siklus yang bermula dan berakhir dengan kebutuhan konsumen. Dalam
mengoperasikan
perusahaan,
perlu
dipertimbangkan
faktor-faktor
yang
mempengaruhi pemasaran produknya. Faktor-faktor ini sering disebut marketing mix
atau bauran pemasaran yaitu price, product, promotion, place.
Dari keempat bauran pemasaran tersebut yang saat ini akan diteliti adalah
Universitas Sumatera Utara
tentang kualitas produk dan harga. Untuk menarik minat konsumen membeli produk
yang ditawarkan maka dibutuhkan adanya harga yang kompetitif dibandingkan harga
yang ditawarkan pesaing dan kualitas produk yang bermutu.
Kualitas
produk
mengkonsumsi
adalah
produk
manfaat
tersebut.
yang
dirasakan
Sedangkan
harga
oleh
yang
konsumen
kompetitif
setelah
akan
mempengaruhi konsumen untuk memilih produk tersebut dibandingkan produk yang
ada di pasaran lainnya.
PT. Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk disingkat dengan PT.Telkom
Indonesia merupakan perusahaan BUMN yang didirikan tanggal 23 Oktober 1856 dan
berpusat di kota Bandung, Jawa Barat. Perusahaan ini bergerak di bidang jasa layanan
telekomunikasi dari jaringan di wilayah Indonesia dan karenanya tunduk pada hukum
dan peraturan yang berlaku di Indonesia. Selain untuk telekomunikasi, perusahaan ini
juga menyediakan jasa layanan Broadband Internet. Dan sekarang perusahaan ini
mengembangkan pelayanannya menjadi Internet High Speed yang mana untuk
membangun jaringan ini telah dibuat divisi khusus sebagai anak perusahaan dari
PT.Telkom Indonesia yaitu PT.Telkom Akses. Divisi ini didirikan untuk
mempermudah pengembangan jaringan yang awalnya hanya menggunakan kabel
yang tebuat dari tembaga dan sekarang menggunakan kabel listrik serat optik yang
menyimpan kecepatan tinggi.
Dewasa ini, produk Internet telah menjadi kebutuhan bukan hanya bagi
pekerja tetapi juga mahasiswa. Internet adalah jaringan besar yang saling
berhubungan dari jaringan-jaringan komputer yang menghubungkan orang-orang dan
Universitas Sumatera Utara
komputer-komputer diseluruh dunia, melalui telepon, satelit dan sistem-sistem
komunikasi yang lain. Salah satunya yang adalah Internet High Speed (Kecepatan
Tinggi) yang banyak digunakan saat ini adalah produk dari PT.Telekomunikasi
Indonesia (Persero) Tbk yaitu INDIHOME. Di tengah banyaknya produk Internet
High Speed yang muncul, INDIHOME tetap bertahan sebagai produk yang banyak
diminati. Hal ini dikarenakan produknya berkualitas dan harga pun cukup terjangkau
bila dibandingkan produk dari provider lainnya.
Kualitas produk merupakan senjata strategis
yang potensial untuk
mengalahkan pesaing. Jadi hanya perusahaan dengan kualitas produk paling baik akan
tumbuh dengan pesat, dan dalam jangka panjang perusahaan tersebut akan lebih
berhasil dari perusahaan yang lain. Menjaga kualitas tetap menarik menjadi hal yang
penting khususnya bagi mahasiswa. Hal ini dikarenakan sebagian dari kita lebih
banyak mengabiskan waktu senggangnya dengan mengakses Internet untuk
menikmati semua layanan social media, seperti : facebook, twitter, Instagram, path
dan lain-lain. Dengan adanya variasi jenis paket yang ditawarkan menunjukkan
eksistensi produk INDIHOME di Indonesia, di mana INDIHOME juga sering
memunculkan paket-paket terbaru. Produk INDIHOME terdiri dari beberapa tipe
paket disesuaikan dengan lokasi tempat pemasangan. Paket yang dimaksud itu dibagi
menjadi dua jenis,yaitu paket untuk daerah FIBER OPTIK (FO) dan NON FIBER
OPTIK ( NON FO).
Namun, ada beberapa keluhan yang cenderung terjadi dilapangan mengenai
produk INDIHOME. Seiring maraknya iklan yang dipasang pihak Telkom tentang
Universitas Sumatera Utara
produk INDIHOME yang dapat menjangkau kecepatan tinggi (High Speed) dengan
menggunakan modem FIBER OPTIK (FO) ternyata tidak sesuai yang terjadi
dilapangan. Produk INDIHOME FO hanya tersebar di beberapa daerah untuk
kawasan kota Medan. Pihak Telkom lebih mengutamakan pamasaran FIBER OPTIK
untuk daerah perkantoran di pusat kota dan perumahan yang baru saja dibangun. Hal
inilah yang membuat masyarakat kecewa terutama masyarakat yang tinggal di daerah
yang masih menggunakan jaringan kabel telepon biasa (NON FIBER OPTIK). Proses
pemasukan material FIBER OPTIK (FO) yang lambat itu juga menjadi penyebab
utamanya.
Pemasukan material yang termasuk lambat bukan satu-satunya alasan yang
menjadi keluhan pelanggan. Adapun faktor lain mengenai produk INDIHOME yaitu,
modem FIBER OPTIK menggunakan kabel listrik serat optik yang ditanam dibawah
tanah, sehingga jika terjadi pemadaman listrik di daerah tersebut maka Internet juga
offline. Bagi pelanggan yang menggunakan untuk usaha sperti warnet. Hal ini
merupakan hal yang sangat mengganggu dan juga merugikan karena jika terjadi
pemadaman listrik maka pelanggan yang datang ke warnet akan mengeluh dan pada
akhirnya pulang. Semakin sering terjadi pemadaman listrik, semakin membuat warnet
yang menggunakan INDIHOME akan sepi dan mereka beralih ke warnet yang
menggunakan provider lain.
Selain dikalangan pengusaha internet, produk INDIHOME juga telah
memasuki kampus sebagai salah satu pasar sasaran. Hal ini terlihat pada mahasiswa
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU yang sudah
Universitas Sumatera Utara
menggunakan produk INDIHOME. Berbagai persepsi bermunculan baik dari sisi
positif ataupun negatif dari para mahasiswa. Adapun keluhan mahasiswa pada saat ini
yaitu modem INDIHOME tidak dapat dibawa kemana-mana layaknya modem mobile
dari provider lain, modem ini hanya tetap diletakkan ditempat pemasangan. Tetapi
hingga saat ini para mahasiswa tetap setia menggunakan produk INDIHOME
dikarenakan INDIHOME memiliki kecepatan yang tinggi dan tidak memakai batasan
kuota, sehingga mahasiswa yang menggunakan produk ini merasa sangat puas.
Apalagi mengingat bahwa kebutuhan mahasiswa akan Internet sangat tinggi, dengan
kata lain Internet sudah menjadi kebutuhan utama dikalangan mahasiswa.
Selain kualitas produk, harga merupakan salah satu faktor yang menjadi
pertimbangan
konsumen
sebelum
membeli
suatu
produk.
INDIHOME
mempromosikan produk dengan harga yang sedikit lebih mahal di banding provider
lain. Namun, para mahasiswa tidak berpikir dua kali untuk menggunakan produk ini
karena pihak Telkom sendiri menawarkan berbagai jenis promosi harga terutama jika
mendekati hari besar. Pihak Telkom sendiri akan mengadakan event tertentu dan akan
ada promosi terbaru. Promosi yang ditawarkan biasanya pemotongan harga dari setiap
paket yang ada. Hal ini yang membuat mahasiswa tetap tertarik berlangganan produk
INDIHOME.
Berbagai tindakan yang diterapkan oleh pihak manajemen Telkom, diharapkan
dapat menarik konsumen melakukan keputusan pembelian yang akan mendatangkan
keuntungan Telkom sehingga dapat terus bertahan dari persaingan yang ada.Berikut
ini adalah jumlah pelanggan yang menggunakan produk INDIHOME di kota Medan
yang mengalami fluktuasi setiap bulannya, fluktuasi tersebut dapat dilihat pada Tabel
Universitas Sumatera Utara
1.1 berikut.
Tabel 1.1
Jumlah Pelanggan INDIHOME di kota Medan
Tahun 2015
Bulan
Jumlah Konsumen
Januari
1245 orang
Februari
2391 orang
Maret
1012 orang
April
3578 orang
Mei
2822 orang
Juni
2719 orang
Juli
2625 orang
Agustus
3229 orang
September
4876 orang
Oktober
5690 orang
Sumber: Plasa Telkom Putri Hijau Medan (data diolah)
Berdasarkan Tabel 1.1 terlihat bahwa terjadi fluktuasi peningkatan dan
penurunan pelanggan INDIHOME di kota Medan pada bulan-bulan tertentu. Terjadi
fluktuasi jumlah konsumen dari bulan Januari hingga Maret, penurunan jumlah
konsumen terlihat pada bulan Juni yaitu 1012 orang, pada bulan Mei hingga Juli
terjadi penurunan jumlah konsumen, pada bulan Juli terjadi penurunan jumlah
konsumen yang signifikan menjadi 2625 orang, hal tersebut tidak mencapai target
yang telah ditetapkan oleh pihak manajemen. Tetapi terjadi peningkatan konsumen
dari bulan Agustus dan September, peningkatan jumlah konsumen mencapai
puncaknya pada bulan Oktober yaitu sebanyak 5690 orang, diduga karena adanya hari
besar seperti natal dan tahun baru yang menyebabkan kenaikan secara signifikan.
Jumlah pelanggan INDIHOME di kota Medan yang setiap bulannya berfluktuasi tidak
terlepas dari faktor-faktor yang diduga berpengaruh seperti kualitas produk dan harga
yang mempengaruhi pelanggan untuk terus memilih INDIHOME sebagai pilihan bagi
Universitas Sumatera Utara
mereka
Berdasarkan uraian tersebut, penulis tertarik untuk melakukan penelitian
dengan judul : ”Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan
Pembelian Internet High Speed INDIHOME Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi
Dan Bisnis USU”.
1.2
Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang tersebut, perumusan masalah dalam penelitian ini
adalah: Apakah kualitas produk dan harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian
Internet High Speed INDIHOME pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
USU?
1.3
Tujuan dan Manfaat Peneltian
1.3.1 Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian adalah untuk mengetahui dan
menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas harga terhadap keputusan
pembelian produk Internet High Speed INDIHOME pada mahasiswa Fakultas
Ekonomi dan Bisnis USU.
1.3.2 Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini adalah:
a. Bagi Perusahaan
Bermanfaat sebagai bahan masukan dan pertimbangan perusahaan dalam
Universitas Sumatera Utara
menetapkan harga dan kualitas produk yang baik.
b. Bagi Penulis
Bermanfaat sebagai sarana untuk menerapkan teori-teori yang diperoleh di
bangku kuliah dan menambah wawasan dan pengetahuan khususnya dibidang
pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian.
c. Bagi Pembaca dan Peneliti Selanjutnya
Bermanfaat sebagai referensi yang dapat memberikan perbandingan dan
pengembangan dalam melakukan penelitian pada bidang yang sama di masa yang
akan datang.
Universitas Sumatera Utara