1. Home
  2. Lainnya

Pengaruh Customer Value dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Nasabah BCA Surya Sumantri.

!

"

!
#

$

% &
'"( )

*

+

"

"

iv


Universitas Kristen Maranatha

,
#
!
#

,

-

.
-

##

#

#


!
.

##

!

!
&
#

!

#

!

!


/

-

#
#

#

"
! ##
!

!
%

.
#

!

#% &
.

'"( )
+

"

#

"

Universitas Kristen Maranatha

v

! "
'! #

#

#

%

&

)

*+*

(

,

'

(

-


$

$

.
/

0

%

0
%
%

%%

(

#

%
2* #

1

!

,
""

(

Universitas Kristen Maranatha

vi

%%

! 3 4' ! 3


5 "

2 " *$

2* #

""

0

%%
%)

"*!*

35

#

2* #


!

%%%

"*!*
"!

%6

"!

%(

"

%0

3&


%7

#

%

""

%)

%,

""

%%

# ! 35

3


35

#
#

""

%6

""

%(

#

%7

!

%1

8 "

23 # #

)9
)%

2 #

))

/
)

)0
-

)%

#
32* # &

2

))

! !

"

),

! !

"* 2*

)6

'
:

)(

)0

)0

+

#

)0

8

2

)1

/2

3

8

:

8

&

"*!*
,9

+

#* #

)(

+

)(%

+ /*

#!
3

,)
#

#

,)
,,

# *
)0

)7

,,
+ :

& #

,,
Universitas Kristen Maranatha

vii

)0%
)7

+

"*+

8

#

,6

23 # #

)7

,6

3&

)7%

##&

,6
# ; %<

3 '#

,(

:

,0
,
,%

!
:

# !

8

,%

#23 &

2* #

""

5
*$

,%)

*& $

,1

/&

6%
""*

66

3&*! 3 3'3 3

,%6

60

&

,)

:

8

,,

:

8

,6

+

,(

+ /*

,0

+ :

,7

,1

""

,%%

,%,

,0

#

61

""
35

3

#

(
""

(,

#

(1

#

09

& #

0

,0

+ :

& #

2* #

,0%

+ :

& #

,0)

+ :

& # 35

""
""

+

8

,7

+

8

#

,7%

+

8

#

#

0
0%

""

0)

#

0)
2* #

""
""

0,
06

Universitas Kristen Maranatha

viii

,1

, 9

,7)

+

+

23 # #

,1

+

;

" *$

*

,1%

+

;

" *$

#

3 '#

8

# 35

""

0(
00

#

:
6

#

<
<

00
07
79

7
#

2*

7

6%

7

7%

Universitas Kristen Maranatha

ix

x

Universitas Kristen Maranatha

!
"

#$%
"

&
#$%

&
+

'

(

))

*

'

(

))

-

,

'

(

))

/

.*

,

'

(

))

/////

.*

,

'

(

))

.

,

'

(

))

0

,

'

(

))

,

'

(

))

&

,

'

(

))

+

..

,

'

(

))

*

.0

,

'

(

))

**

.

,,

'

(

))

*-

.

,,

'

(

))

*

.&

,,

'

(

))

*

.+

,

.

.///

.
.

/// .

Universitas Kristen Maranatha

xi

,,

'

(

))

*.

0

,,

'

(

))

*0

// 0

,,

1

(

))

*

0*

,,

1

(

))

-

0-

,,

1

(

))

///////////// 0

,,

1

(

))

0

,,

2

(

))

*

0

,, ,

2

(

))

-

0.

,,,

2

(

))

00

,,,

2

(

))

0

,,,

2

(

))

.

0&

,,,

2

(

))

0

0&

,,,

!3 1

,,,

!3

,,,

0+
'
(

,,,

'

(

,,,

1

(

!3

,

!3

,

!3 %

,

$

,

%

,

%

(

'
1

))
))

))
(

*
-

(
(

(
2

))
))

2

,,, , !3
,

(

.
))

0

4
&
)

5 "

+
&
Universitas Kristen Maranatha

xii

Universitas Kristen Maranatha

xiii

! "## $ !

1

Universitas Kristen Maranatha

"

#

$

% #

$&
(

% &

'

'

(

!

!
(

2

Universitas Kristen Maranatha

' "##($ )

% &!

&

)

*

&

& "##+%

$

%

"

"###$ '

,'

'

&

*

'

(
$

%

+
(

,-

$

$(

%, (

$

%,

% (

"./
"

&

3

"

0

$"0 %

Universitas Kristen Maranatha

0
$5375% (

123 456
&

73 819

5371

7 357

75 761

/:&

7

;3

(

!

$
$
$

%

%

% !
-- . )
&

! "## $
'

., %

/$ 0 &1

$

<

4

Universitas Kristen Maranatha

0 '

' "## $ :

(*

2 &3
4

"## * 0 &1

&

$

) 5

"###$ 6'

/$
=

=
=

859

=>
$

%
/*

&

6'
&

!

3 '

$

"./

"./
$

%

"

?(
'

"./ !

!

(

<

@

5

Universitas Kristen Maranatha

"

&7&
7

"

5

"

(8 9

&
A
A

&&

7

#

5

#

7

&&

/

>
7 !

2. !

6

Universitas Kristen Maranatha

!
"
#

$

%& '

%('
*

#

)
$

%&*'

%('

)

!
"

Universitas Kristen Maranatha

+

,
+

- +
* #

+

+

.
$
+

+

+

!

!

/
- $

*

Universitas Kristen Maranatha

!

!

+

,- #
3
$

4

5 +
5

4 $

"
*

)

0

1 % &'

) #

2

.%

7

" ,

8 #

*

'

(0

%

( '

' 4

( '

8 '

9

:

:

4
$

;

7

#

5

1
, *

(

%

) #
* $ ! %
1> 6

?
%'

'

*

6

# %

3

(

#

. /

0

5

# $% &'

0

9

7

% *

,

#
!

%

<
' #

83

< +7

6 %7: 2@
(% &' 2

=

5 $

=

,

*
" #

$

#

8

Universitas Kristen Maranatha

%

3
0
<

$
%
<

%

%!

%

3

% $
( '
% &' 0

"

?
,

:

7
%9 '

0

Dokumen yang terkait

Pengaruh Bauran Pemasaran Ritel Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Supermarket Pante Pirak Di Banda Aceh

8 89 159

Pengaruh Nilai Pelanggan (Customer Value) Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu (KCP) Universitas Sumatera Utara Medan.”

1 49 86

Pengaruh Nilai Pelanggan (Customer Value) Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu (KCP) Universitas Sumatera Utara Medan.

0 52 86

Pengaruh Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan PT. Bank Bukopin Cabang Medan

0 28 107

Pengaruh Hambatan Berpindah (Switching Barrier) Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara)

5 47 79

Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan (Customer Value) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) Dan Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty) pada Nasabah PT. Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Pembantu (Kacapem) Medan Mall

2 105 100

Pengaruh Customer Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Axis (Studi Kasus Mahasiswa S1 Keperawatan FK USU)

2 47 67

Pengaruh kualitas layanan dan customer value terhadap kepuasan nasabah serta implikasinya terhadap loyalitas nasabah: studi pada nasabah BNI Syariah Cabang Fatmawati

1 14 166

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Value Terhadap Kepuasan Nasabah serta Dampaknya pada Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri)

1 11 177

Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank BNI Cabang Surya Sumantri.

1 22 28