Pengaruh Loyalitas Karyawan dan Sistem Pengendalian Manajemen terhadap Kinerja Karyawan.
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh loyalitas karyawan dan sistem pengendalian manajemen terhadap kinerja karyawan yang diterapkan hotel holiday inn pasteur di kota bandung.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian eksplanatori, yaitu penelitian yang bermaksud menjelaskan kedudukan variabel-variabel yang diteliti serta hubungan antara satu variabel dengan yang lain. Tujuan penulis memilih jenis penelitian ini untuk mencari pengaruh loyalitas karyawan dan sistem pengendalian manajemen terhadap kinerja karyawan. Jenis data yang digunakan adalah data kuantitatif. Data dikumpulkan melalui wawancara dan pengisian kuesioner. Sampel yang diambil yaitu sebanyak 70 orang karyawan hotel holiday inn pasteur.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa loyalitas karyawan memiliki pengaruh positif terhadap kinerja karyawan dengan presentase sebesar 0,1343 atau 13,43%. Sistem pengendalian manajemen memiliki pengaruh positif terhadap kinerja karyawan dengan presentase sebesar 0,527 atau 52,7%. Lalu secara simultan, loyalitas karyawan dan sistem pengendalian manajemen memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan dengan total persentase pengaruh sebesar 66,09% sedangkan sisanya sebesar 33,91% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diamati di dalam penelitian ini.
Penelitian ini menyarankan agar karyawan dapat meningkatkan loyalitas dan sistem pengendalian manajemen, karena terbukti signifikan dalam mempengaruhi kinerja karyawan. Hal yang perlu diperhatikan adalah mengevaluasi loyalitas karyawan terhadap perusahaan tersebut apakah telah menaati segala peraturan yang ada di hotel dan tidak berbuat menyimpang. Kemudian mengawasi dan membimbing karyawan dengan sistem pengendalian manajemen yang lebih baik agar para karyawan memberikan hasil kerja yang lebih maksimal dalam bekerja.
Kata-kata kunci: loyalitas karyawan, sistem pengendalian manajemen, kinerja karyawan
(2)
viii Universitas Kristen Maranatha ABSTRACT
This study aims to determine the effect of employee’s loyalty and management control system applied to employee’s performance pasteur holiday inn hotel in the
city of Bandung.
This study is using explanatory research method, the research intends to explain the position of the variables that were analyzed and the relationship between one variable with another. The author chose this type of research to find the effect of
employee’s loyalty and management control systems on employee’s performance. The data used is quantitative data. Data were collected through interviews and
questionnaires. Samples taken as many as 70 employee’s of holiday inn pasteur
hotel.
The results of this study indicate that employee’s loyalty has a positive effect on
employee’s performance with a percentage of 0.1343 or 13.43%. Management
control system has a positive effect on employee’s performance with a percentage
of 0.527 or 52.7%. Then simultaneously, the loyalty of employees and management control system has a significant influence on employee’s performance with a total percentage of 66.09% influence while the remaining 33.91% influenced by other factors not observed in this study.
This research suggests that employees can increase loyalty and management control systems, as proved significant in influencing the performance of the employee. The thing to note is evaluating employee loyalty to the company if it has to abide by all the rules in the hotel and do not deviate. Then supervise and guide the employees with better management control system to give employees a better work results and more leverage in the works.
Keywords: employee’s loyalty, management control systems, employee’s performance
(3)
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR ... iii
PERNYATAAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR ... iv
KATA PENGANTAR ... v
ABSTRAK ... vii
ABSTRACT ... viii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR GAMBAR ... xi
DAFTAR TABEL ... xii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Identifikasi Masalah ... 7
1.3 Tujuan Penelitian ... 8
1.4 Manfaat Penelitian ... 8
BAB II LANDASAN TEORI ... 10
2.1 Kajian Pustaka ... 10
2.1.1 Loyalitas Karyawan ... 10
2.1.2 Aspek-aspek Loyalitas ... 12
2.1.3 Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas ... 16
2.1.4 Sistem Pengendalian Manajemen ... 19
2.1.5 Struktur Pengendalian Manajemen ... 23
2.1.6 Teori Levers of Control ... 24
2.1.7 Kinerja Karyawan ... 26
2.1.8 Pengukuran Kinerja dengan Balance Scorecard...33
2.1.9 Penelitian Terdahulu...36
2.2 Kerangka Pemikian...37
2.3 Model Penelitian...39
2.4 Pengembangan Hipotesis...40
BAB III METODOLOGI PENELITIAN... 41
3.1 Objek Penelitian ... 41
3.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ... 41
3.2 Jenis Penelitian ... 42
3.3 Populasi dan Sampel ... 42
3.4 Definisi Operasional Variabel ... 43
3.5 Teknik Pengumpulan Data ... 46
3.6 Teknik Analisis Data ... 47
3.6.1 Uji Kualitas Data ... 47
3.6.2 Uji Asumsi Klasik ... 48
3.7 Analisis Koefisien Determinasi... 50
3.8 Regresi Linier Berganda ... 50
(4)
x Universitas Kristen Maranatha
3.10 Uji Signifikan Parameter Individual t ... 52
3.11 Pengujian Hipotesis ... 52
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 54
4.1 Uji Validitas dan Reabilitas ... 54
4.1.1 Uji Validitas... 54
4.1.2 Uji Reabilitas ... 56
4.2 Analisis Deskriptif Data Penelitian... 56
4.2.1 Variabel Loyalitas Karyawan ... 57
4.2.2 Variabel Sistem Pengendalian Manajemen ... 60
4.2.3 Variabel Kinerja Karyawan ... 62
4.3 Uji Asumsi Klasik ... 64
4.3.1 Uji Normalitas ... 65
4.3.2 Uji Heteroskedastisitas ... 65
4.3.3 Uji Multikolonieritas ... 67
4.4 Menguji Keberartian Koefisien Regresi Linear Berganda ... 68
4.4.1 Persamaan Regresi Berganda ... 68
4.4.2 Analisis Korelasi Pearson ... 70
4.4.3 Analisis Koefisien Determinasi ... 71
4.4.4 Pengujian Hipotesis ... 73
4.4.4.1 Uji Simultan F ... 73
4.4.4.2 Uji Parsial t ... 75
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 78
5.1 Kesimpulan ... 78
5.2 Saran ... 79
DAFTAR PUSTAKA ... 80
LAMPIRAN ... 84
(5)
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Skema Kerangka Pemikiran ... 38 Gambar 2.2 Skema Model Penelitian ... 39 Gambar 4.1 Hasil Uji Scatterplot Heteroskedastisitas ... 66 Gambar 4.2 Kurva Pengujian Hipotesis Parsial Variabel Loyalitas Karyawan . 76 Gambar 4.3 Kurva Pengujian Hipotesis Parsial Variabel Sistem Pengendalian Manajemen ... 77
(6)
xii Universitas Kristen Maranatha DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 36
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ... 44
Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas Loyalitas Karyawan ... 54
Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas Sistem Pengendalian Manajemen ... 55
Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Kinerja Karyawan ... 55
Tabel 4.4 Hasil Uji Reabilitas ... 56
Tabel 4.5 Skor Responden Mengenai Loyalitas Karyawan ... 57
Tabel 4.6 Presentase Responden Mengenai Loyalitas Karyawan ... 59
Tabel 4.7 Skor Responden Mengenai Sistem Pengendalian Manajemen ... 60
Tabel 4.8 Presentase Responden Mengenai Sistem Pengendalian Manajemen . 61 Tabel 4.9 Skor Responden Mengenai Kinerja Karyawan ... 62
Tabel 4.10 Presentase Responden Mengenai Kinerja Karyawan ... 64
Tabel 4.11 Hasil Uji Normalitas ... 65
Tabel 4.12 Hasil Uji Multikolonieritas ... 67
Tabel 4.13 Hasil Koefisien Persamaan Regresi ... 69
Tabel 4.14 Hasil Koefisien Korelasi Pearson ... 70
Tabel 4.15 Hasil Koefisien Korelasi dan Taksirannya ... 71
Tabel 4.16 Hasil Koefisien Determinasi ... 72
Tabel 4.17 Hasil Coefficients ... 72
Tabel 4.18 Hasil Uji Hipotesis Simultan Uji F ... 74
(7)
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Loyalitas karyawan sangat penting bagi setiap perusahaan, namun loyalitas karyawan tidak muncul dengan sendirinya tetapi diperlukan peran pemimpin dan pengendali manajemen yang baik untuk menciptakan loyalitas karyawan. Penelitian yang telah dilakukan Adiwibowo (2012) menyatakan bahwa perusahaan membutuhkan karyawan yang memiliki loyalitas yang tinggi, karena dengan adanya loyalitas yang tinggi dari karyawan maka karyawan dapat bekerja sesuai dengan standar yang diberikan perusahaan dan dapat meningkatkan kualitas kerja. Loyalitas merupakan sikap mental karyawan yang ditunjukan pada keberadaan perusahaan (Saydam, 2000).
Karyawan yang memiliki loyalitas rendah terhadap perusahaan dapat mengganggu kinerja perusahaan, perusahaan tidak dapat mencapai target yang diharapkan. Rendahnya loyalitas karyawan dapat berdampak pada menurunnya produktivitas perusahaan, tingkat absen yang tinggi, dan ketidak patuhan karyawan terhadap pimpinannya (Nitisemito, 1991). Jika karyawan sudah tidak loyal terhadap perusahaan, karyawan tersebut tidak memiliki gairah untuk bekerja secara maksimal dan cenderung tidak memiliki tanggung jawab terhadap pekerjaan yang dilakukan.
Rendahnya loyalitas dalam perusahaan dapat menimbulkan perilaku yang bertentangan dengan tujuan perusahaan sehingga dapat merusak visi dan tujuan perusahaan. Penelitian yang telah dilakukan oleh Bayu (2012) menemukan adanya pengaruh positif antara loyalitas karyawan terhadap kinerja karyawan.
(8)
2
Universitas Kristen Maranatha Penelitian tersebut diperkuat dengan penelitian yang telah dilakukan Adibowo (2012) yang menyatakan bahwa loyalitas berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan, pengaruh loyalitas terhadap kinerja karyawan signifikan sehingga dapat disimpulkan bahwa dengan meningkatkan loyalitas maka kinerja akan mengalami peningkatan secara nyata. Karyawan yang memiliki loyalitas tinggi akan lebih mudah bekerja sama dengan perusahaan, sehingga dapat bekerja sesuai dengan standar perusahaan (Utomo, 2002).
Dalam beberapa hal karyawan dianggap tidak loyal jika tidak mengikuti perintah perusahaan seperti lembur dan bekerja diluar jam kerja. Hal tersebut menyebabkan karyawan tidak bekerja secara maksimal dan dapat mengakibatkan karyawan tidak loyal terhadap pekerjaanya. Ketidakloyalan karyawan timbul karena perusahaan tidak dapat menghargai karyawan dengan baik.
Karyawan akan loyal jika perusahaanya memberikan kesempatan untuk belajar, kenyamanan dalam bekerja, pimpinan yang dapat memberikan motivasi dan pada saat yang sama memberikan jalur karir mapan. Maka dari itu perusahaan harus dapat mengambil hati karyawan agar nyaman terhadap pekerjaanya dan patuh terhadap peraturan yang berlaku (Purnama, 2013).
Kepuasan dan loyalitas karyawan kemungkinan dipengaruhi oleh ketidakpuasan karyawan yang juga terkait dengan harapan yang dimiliki. Karyawan berharap mendapatkan gaji yang tinggi dan penghargaan dari perusahaan kemudian perusahaan memberikan lebih dari harapan karyawan maka dengan sendirinya akan tercipta loyalitas yang tinggi terhadap pekerjaan dan perusahaan tanpa diminta oleh perusahaan (Martiwi,dkk, 2012) begitu pula sebaliknya, jika perusahaan tidak memberikan apa yang diharapkan karyawan maka loyalitas terhadap perusahaan akan rendah. Studi ini memprediksi bahwa loyalitas karyawan terkait dengan kinerja karyawan tersebut dalam melaksanakan tugas dan kewajibannya pada perusahaan.
(9)
Pada dasarnya kinerja merupakan sesuatu hal yang bersifat individual, karena setiap karyawan memiliki tingkat kemampuan yang berbeda dalam mengerjakan tugasnya. Kinerja tergantung pada kombinasi antara kemampuan, usaha, dan kesempatan yang diperoleh. Sunarto (2003) kinerja yang tinggi dapat tercapai oleh karena kepercayaan (trust) timbal balik yang tinggi di antara anggota anggotanya artinya para anggota mempercayai integritas, karakteristik, dan kemampuan setiap anggota lain. Karyawan yang selama periode tertentu melaksanakan tugas, mencapai standar hasil kerja, target atau sasaran untuk kriteria yang telah ditentukan terlebih dahulu dan disepakati bersama juga menghasilkan kinerja tinggi (Rivai & Basri, 2004).
Hasil pekerjaan baik secara kualitas maupun kuantitas yang dapat dicapai dan dilakukan oleh seorang pegawai dalam melaksanakan tugas dan mengemban tanggung jawab yang diberikan oleh atasan dapat mengoptimalkan pencapaian tujuan perusahaan (Mangkunegara, 2004). Akan tetapi hal ini dapat tercapai bila atasan dan bawahan memiliki kepercayaan dan didorong dengan kemampuan individu yang berintegritas dan kompeten sehingga akan menghasilkan kinerja yang baik untuk mencapai tujuan perusahaan.
Lingkungan kerja yang menyenangkan akan mendorong tingkat kinerja karyawan menjadi produktif. Salah satu faktor lingkungan yang mendorong kinerja karyawan menjadi semakin produktif adalah pemimpin. Pemimpin akan mempengaruhi kinerja karyawan dengan memberikan motivasi, dukungan dan dorongan untuk mencapat target (Purnama, 2013).
Untuk membuat kinerja karyawan menjadi lebih baik dan sesuai dengan tujuan perusahaan, maka dibutuhkan pula sistem pengendalian yang baik. Kegiatan pengendalian dapat diklasifikasikan dalam dua jenis yaitu, pengendalian manajemen (management control) dan pengendalian operasional (operational control). Pengendalian manajemen mengarah pada pengendalian kegiatan secara menyeluruh demi mendapatkan keyakinan bahwa strategi
(10)
4
Universitas Kristen Maranatha perusahaan telah dijalankan secara efektif dan efisien. Sedangkan pengendalian operasional hanya menyangkut tugas-tugas tertentu telah dilaksanakan secara efektif dan efisien.
Dalam kaitannya dengan fungsi manajemen, pengendalian manajemen merupakan penerapan semua fungsi manajemen. Dikatakan demikian, karena dalam pelaksanaan pengendalian manajemen meliputi kegiatan perencanaan operasional perusahaan, pengorganisasian kegiatan, koordinasi kegiatan, pengendalian kegiatan dan pembinaan pelaksana kegiatan, Konsep sistem pengendalian manajemen juga diartikan sebagai manajemen secara keseluruhan. Sistem pengendalian manajemen adalah sistem yang menyeluruh ke semua aspek kegiatan perusahaan.
Dalam proses pengendalian manajemen terdapat beberapa bagian kegiatan yaitu penyusunan program, penyusunan anggaran, pelaksanaan dan pengukuran kegiatan, serta pelaporan dan analisis kegiatan. Sedangkan dalam struktur perusahaan terdapat beberapa hal yaitu: struktur organisasi, aliran informasi, pusat pertanggungjawaban dan pelimpahan wewenang, serta tolok ukur prestasi dan motivasi. Menurut Suadi (1999:10) konsep sistem pengendalian manajemen terkandung pengertian proses pengendalian, dan straktur pengendalian sebagai sistem pengendalian manajemen secara keseluruhan.
Struktur diartikan sebagai suatu kerangka sistem yang terdiri dari bagian-bagian yang membentuk sistem itu sendiri. Sedangkan proses di dalam konsep sistem pengendalian manajemen adalah untuk menjelaskan bagaimana bekerjanya masing-masing bagian di dalam sistem tersebut. Sistem pengendalian manajemen adalah sistem yang digunakan manajemen untuk mempengaruhi anggota organisasinya agar melaksanakan strategi dan kebijakan organisasi secara efisien dan efektif dalam rangka mancapai tujuan organisasi (R.A Supriyono, Triyane 2005).
(11)
Sumarsan (2013:4) pun menjelaskan sistem pengendalian manajemen merupakan suatu rangkaian tindakan dan aktifitas yang terjadi pada seluruh kegiatan organisasi dan berjalan secara terus menerus. Pengendalian manajemen bukanlah suatu sistem terpisah dalam suatu organisasi, melainkan harus dianggap sebagai bagian penting dari setiap sistem yang dipakai manajemen untuk mengatur dan mengarahkan kegiatannya.
Selain sistem pengendalian manajemen yang dapat membuat perusahaan bertahan dan berkompetisi dengan perusahaan lainnya penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Titin Nurgahani menyatakan bahwa meningkatkan kinerja karyawan pun merupakan salah satu nya. Kedua hal tersebut tentunya saling berkaitan satu sama lain. Sistem pengendalian manajemen yang baik dalam suatu organisasi tentunya diharapkan akan meningkatkan kinerja karyawan yang baik pula (Nurgahani 2013)
Objek penelitian yang akan diteliti yaitu di hotel holiday inn. Pertama kali didirikan oleh Kemmons wilson di tennesee, amerika serikat pada tanggal 1 agustus 1952. Kemmons mempunyai niat untuk membuka hotel sendiri karena berulang kali ia bepergian namun merasakan hotel yang ia tempati tidak memberikan pelatyanan akomodasi yang nyaman dan menyenangkan. Akhirnya kemmons terinspirasi untuk mendirikan penginapan yang diberi nama Holiday inn.
Holiday inn yang sedang berkembang pesat menarik hati Bass PLC (merupakan salah satu kumpulan jaringan hotel didunia). Pada tahun 1988 Bass membeli holiday internasional dan mendapat hak eksekutif untuk mengelola holiday inn yang berada diluar amerika, kanada, meksiko. Kemudian pada tahun 1990 Bass resmi menjadi pemilik jaringan hotel terbesar didunia setelah melengkapi pembelian holiday inn di amerika utara.
(12)
6
Universitas Kristen Maranatha Pada tahun 2000 Bass menjual asset pembuatannya (dan hak atas nama Bass) dan berubah nama menjadi Six continents PLC. InterContinental hotels group (IHG) diciptakan pada tahun 2003 setelah six continents dibagi menjadi dua anak perusahaan:. Mitchells & Butler PLC untuk menangani aset restoran, dan IHG untuk fokus pada minuman ringan dan hotel, termasuk merek holiday inn. Nama merek holiday inn sekarang dimiliki oleh IHG, nama lisensi untuk franchisee dan pihak ketiga yang beroperasi di bawah perjanjian manajemen.
Sekarang holiday inn hotel telah berkembang menjadi salah satu jaringan hotel terbesar didunia, dengan jumlah lebih dari 2700 hotel didunia. Hotel holiday inn di kota bandung sekarang memiliki 2 cabang. Holiday inn yang pertama berlokasi di jalan Ir.H.Djuanda no.33 Bandung, dan yang kedua berlokasi di Jl. Dr. Djunjunan No.162, Sukagalih, Bandung.
Penelitian akan dilakukan di Holiday inn Pasteur bandung yang merupakan hotel kontemporer modern dan menawarkan berbagai fasilitas yang sangat bagus serta memiliki lokasi strategis terletak di dekat pintu tol pasteur bandung. Meskipun terbilang masih sangat baru, karyawan di hotel holiday inn pasteur bandung sangat berpengalaman dan memiliki kualitas yang sangat baik dalam memberikan pelayanan kepada konsumen.
Berdasarkan latar belakang tersebut maka penulis tertarik untuk meneliti tentang loyalitas karyawan yang ada di hotel holiday inn pasteur bandung dan pengaruhnya terhadap kinerja karyawan serta sistem pengendalian manajemen yang diterapkan oleh hotel holiday inn Pasteur bandung dengan judul “Pengaruh loyalitas karyawan dan sistem pengendalian manajemen terhadap kinerja karyawan”.
(13)
1.2 Identifikasi Masalah
Sumber daya manusia sangat menentukan pencapaian perusahaan. Untuk menjadikan karyawan loyal terhadap pekerjaanya perlu ditentukan faktor apa saja yang mempengaruhinya dan harus memiliki sistem pengendalian manajemen yang baik untuk dapat mengendalikan dan mengarahkan serta mengawasi karyawan agar dapat mencapai tujuan perusahaan. Pemimpin hotel holiday inn pasteur bandung menggunakan pendekatan kekeluargaan kepada karyawan namun tetap profesional terhadap semua divisi dan meski berada didalam level manajemen yang berbeda. Kenyamanan dan suasana kantor yang kondusif serta adanya pengawasan dan keamanan di kantor, selalu di utamakan oleh pemimpin dalam melakukan sistem pengendalian manajemen agar karyawan tetap loyal terhadap perusahaan dan terawasi dengan baik serta memiliki kinerja yang mumpuni. Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan diatas, maka permasahalan dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut:
1. Apakah loyalitas karyawan memiliki pengaruh terhadap kinerja karyawan Hotel Holiday inn?
2. Apakah sistem pengendalian manajemen memiliki pengaruh terhadap kinerja karyawan Hotel Holiday inn?
3. Apakah loyalitas karyawan dan sistem pengendalian manajemen memiliki pengaruh terhadap kinerja karyawan Hotel Holiday inn?
(14)
8
Universitas Kristen Maranatha 1.3 Tujuan Penelitian
Maksud dari penelitian ini yaitu untuk memperoleh gambaran dan memberikan bukti empiris mengenai faktor yang mempengaruhi loyalitas dan sistem pengendalian manajemen terhadap kinerja karyawan. Tujuan penelitian yang dilakukan di Hotel aston Primera Bandung adalah sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui pengaruh loyalitas karyawan terhadap kinerja karyawan Hotel Holiday inn.
2. Untuk mengetahui pengaruh sistem pengendalian manajemen terhadap kinerja karyawan Hotel Holiday inn.
3. Untuk mengetahui pengaruh loyalitas karyawan dengan kinerja karyawan Hotel Holiday inn.
1.4 Manfaat Penelitian
Hasil peneltian yang dilakukan oleh penulis ini diharapkan dapat bermanfaat bagi semua pihak yang berkepentingan, antara lain:
1. Manfaat Teoritis
Agar penelitian ini dapat menambah pengetahuan dan memperkaya konsep atau teori khususnya mengenai faktor yang mempengaruhi loyalitas karyawan dan sistem pengendalian manajemen dalam mempengaruhi kinerja karyawan. Penelitian ini juga diharapkan dapat menjadi referensi untuk melengkapi bahan penelitian selanjutnya.
(15)
2. Manfaat Bagi Praktisi Bisnis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan yang berarti bagi manajemen perusahaan yang diteliti dalam mempertahankan strategi perusahaan untuk terus bertahan. Penelitian ini kiranya dapat menggambarkan sejauh faktor yang mempengaruhi loyalitas karyawan dan sistem pengendalian manajemen dapat berpengaruh terhadap kinerja karyawan. Sehingga dapat menjadi bahan pertimbangan dan referensi dalam meningkatkan kinerja karyawan dalam lingkungan kerja perusahaan tersebut.
(16)
78
Universitas Kristen Maranatha BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan pengaruh loyalitas karyawan dan sistem pengendalian manajemen terhadap kinerja karyawan hotel holiday inn Pasteur di kota bandung, maka penulis menarik beberapa kesimpulan, yaitu: :
1. Loyalitas karyawan memiliki pengaruh positif terhadap kinerja karyawan dengan presentase sebesar 0,1343 atau 13,43%;
2. Sistem pengendalian manajemen memiliki pengaruh positif terhadap kinerja karyawan dengan presentase sebesar 0,527 atau 52,7%;
3. Secara simultan, loyalitas karyawan dan sistem pengendalian manajemen memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan dengan total persentase pengaruh sebesar 66,09% sedangkan sisanya sebesar 33,91% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diamati di dalam penelitian ini.
(17)
5.2 Saran
Dari kesimpulan yang telah diperoleh, maka penulis mencoba memberikan saran, antara lain:
1. Pada dasarnya manajemen hotel holiday inn pasteur di kota bandung sudah menunjukan hasil kinerja yang baik. Karyawan perlu meningkatkan loyalitas dan sistem pengendalian manajemen, karena terbukti signifikan dalam mempengaruhi kinerja karyawan. Hal yang perlu diperhatikan adalah mengevaluasi loyalitas karyawan terhadap perusahaan tersebut apakah telah menaati segala peraturan yang ada di hotel dan tidak berbuat menyimpang. Kemudian mengawasi dan membimbing karyawan dengan sistem pengendalian manajemen yang lebih baik agar para karyawan memberikan hasil kerja yang lebih maksimal dalam bekerja.
2. Selain itu, dengan menambahkan variabel lain akan memberikan hasil yang lebih memuaskan, karena hasil yang di dapat dalam penelitian ini masih banyak dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diamati di dalam penelitian ini yang dapat mempengaruhi kinerja karyawan .
3. Peneliti selanjutnya disarankan untuk melakukan penelitian dan kajian yang lebih mendalam mengenai pengaruh loyalitas karyawan dan sistem pengendalian manajemen untuk melihat dimensi mana yang paling berpengaruh terhadap kinerja karyawan.
(18)
PENGARUH LOYALITAS KARYAWAN DAN SISTEM
PENGENDALIAN MANAJEMEN TERHADAP
KINERJA KARYAWAN
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh
IRFAN MAULANA SETIAWAN
1151355
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
(19)
THE EFFECT OF EMPLOYEE’S LOYALTY
AND
MANAGEMENT CONTROL SYSTEM ON
EMPLOYEE’S PERFORMANCE
THESIS
In Partial Fulfill of The Requirements for The Degree of
Bachelor of Science In Accounting
By
IRFAN MAULANA SETIAWAN
1151355
BACHELOR PROGRAM IN ACCOUNTING
FACULTY OF ECONOMICS
MARANATHA CHRISTIAN UNIVERSITY
BANDUNG
(20)
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur ke hadirat Allah SWT yang telah memberikan Anugerah-Nya, sehingga penyusun dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini. Shalawat serta salam semoga senantiasa terlimpah curahkan kepada Nabi Muhammad SAW beserta keluarganya dan sahabatnya. Penulisan Tugas Akhir ini diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar sarjana pada Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung. Judul penelitian yang penulis ajukan adalah “Pengaruh Loyalitas Karyawan dan Sistem Pengendalian Manajemen terhadap Kinerja Karyawan”.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna dan masih terdapat kekurangan. Segala kritik dan saran yang membangun akan penulis terima dengan hati yang terbuka sebagai bahan perbaikan dan untuk menambah wawasan penulis dimasa yang akan datang.
Pada kesempatan ini penulis berterima kasih sebesar-besarnya kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam penyusunan Tugas Akhir ini:
1. Suci Pancayaning Tyas T. dan Suharsono sebagai orangtua dan kakak-kakak Mas Yudha, Mba Devi, Mba Anggi, serta kakak ipar yang selalu memberikan motivasi, semangat dan dukungan doa kepada penulis dalam penyelesaian semester akhir dan penulisan Tugas Akhir.
2. Ibu Sondang Mariani R., S.E., M.M., Ak., CA. selaku dosen pembimbing atas waktu yang dicurahkan untuk memberi bimbingan, masukan, dukungan serta pengarahan yang diberikan kepada penulis selama proses penyusunan Tugas Akhir.
3. Bapak Dr. Mathius Tandiontong, S.E., M.M., Ak., CA. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Marantha.
4. Ibu Elyzabet Indrawati Marpaung, S.E., M.Si., Ak., CA. selaku Ketua Program Studi Akuntansi Universitas Kristen Maranatha.
5. Ibu Debbianita, S.E., M.S.Ak. selaku Sekretaris Program Studi Akuntansi Universitas Kristen Maranatha yang selalu bersedia membantu memberi kelancaran dalam penyelesaian segala urusan yang berkaitan dengan perkuliahan dan Tugas Akhir.
6. Seluruh Staf Tata Usaha serta Dosen Pengajar Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha yang telah membantu penulis selama perkuliahan.
7. Kepada bapak Teddy Patrick selaku hotel manager dan sahabat setia yang turut membantu dalam penelitian dan penyelesaian Tugas Akhir.
8. Kepada teman seperjuangan yang sedang menempuh semester akhir yang membantu dan memberi semangat serta motivasi dalam penyelesaian Tugas Akhir dan perkuliahan, Istya Rahmanisa, Hariz Trinanda, Glory Touselak, Mada Julianta, Alida Megaputri, Aditya Wahyu, dkk.
9. Kepada sahabat-sahabat saya yang telah lulus kuliah , selalu setia membantu dan memberikan semangat dalam penyelesaian Tugas Akhir dalam keadaan apapun, Dirwan Maekasi, Aisyah dwipadmi, Audri Pakpahan, Fay Oktavia, Jeihan Hanifah, Udi, dan seluruh sahabat yang tidak bisa disebutkan satu persatu.
(21)
10. Seluruh teman-teman mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Akuntansi Universitas Kristen Maranatha angkatan 2011, 2012 dan 2013 yang memberikan semangat dan dukungannya.
11. Kepada karyawan-karyawan Hotel Holiday Inn Pasteur Bandung yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penelitian.
12. Kepada teman-teman alumni Program Studi Akuntansi angkatan 2011 yang telah membantu penyelesaian Tugas Akhir dan memberikan referensi untuk penelitian, Refani Krislanti dan Meina Wilda.
13. Kepada sahabat “THE JAKARTA SQUAD” yang telah lulus dan bekerja di Jakarta, Fadel Sepdika, Irma Januar, Herlan Setiawan, Julfan Majestika, Hazryna Dwi, Ilham Anggi yang selalu setia mendengarkan curahan hati dan pikiran dalam segala hal dan memberikan pencerahan untuk pekerjaan dimasa yang akan datang.
14. Semua pihak yang telah berjasa dalam membantu penyelesaian penulisanTugas Akhir yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
Akhir kata, semoga Allah SWT membalas kebaikan dan ketulusan semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian Tugas Akhir ini dengan melimpahkan rahmat dan karunia-Nya. Semoga Tugas Akhir ini dapat berguna bagi orang lain dan memberikan nilai tambah bagi semua pihak yang membacanya.
Bandung, Januari 2017
(22)
80 Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
Abernethy, M. A., & Lillis, A. M. (1995). The impact of manufacturing flexiibility
on management control system design. Accounting, Organizations and
Society, 20(4).
Adiwibowo, A. Suyunus. (2012). Kepemimpinan dan Loyalitas Terhadap Kinerja Karyawan RSJ Menur Surabaya. Jurnal Manajemen Bisnis, Vol 2, No. 01, Edisi April 2012.
Amin, Widjaja Tunggal. (2007). Audit Manajemen. Jakarta: Rineka Cipta.
Anderson, E.W., C. Fornell and R.T. Rust. (1997). Customer satisfaction
,productivity and profitability: between goods and services. Marketing Science, Vol.16 (2).
Anthony dan Govindarajan. (2002). Sistem Pengendalian Manajemen. Jakarta: Salemba Empat.
Anthony dan Govindarajan. (2005). Management Control System, Edisi 11, penerjemah: F.X. Kurniawan Tjakrawala, dan Krista, Buku 2. Jakarta: Salemba Empat.
Anthony, Dearden dan Bedford. (1993). Sistem Pengendalian Manajemen. Jakarta: Erlangga.
Ayu, Purnama. (2013). Peranan Gaya Kepemimpinan Dan Sistem Pengendalian Manajemen Terhadap Loyalitas Karyawan Di Perusahaan Keluarga PT. Sus Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya, 2(2).
Bayu, Wicaksono. (2012). Pengaruh Kepuasan Kerja, Loyalitas Karyawan, Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus Pada PT Vision land Bagian Packing). Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Stikubank.
Bernardin, John H., dan Russel, Joyce E. A. (1993). Human Resources Managment:
An Experiental Approach. Jakarta: Gramedia Pustaka.
Boediharjo. (2002). Kinerja Organisasi. Jakarta: Erlangga.
Dessler, Gary. (2000). Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Terjemahan. Jakarta: PT. Prenhallindo.
Halim, A., A. Tjahyono., dan M. F. Husein. (2000). Sistem Pengendalian
(23)
Hasibunan, Malayu S.P. (2000). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. CV Haji Masagung.
Hasibuan, Malayu S.P. (2004). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Hasibuan, Malayu S.P. (2005). Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi. Jakarta: Bumi Aksara.
Hasibuan, Malayu S.P. (2006). Manajemen Dasar, Pengertian, dan Masalah. Edisi Revisi. Jakarta: Bumi Aksara.
Irawan, Prasetya, dkk. (2000). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi.
Kaplan, Robert S. dan David P. Norton. (2000). Balanced Scorecard: Menerapkan
Strategi Menjadi Aksi. Jakarta: Erlangga.
Kasmir. (2003). Manajemen Perbankan. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Kurniawan, David. (2009). Pengaruh Sistem Pengendalian Manajemen dan
Pembelajaran Organisasi terhadap Kinerja pada PT. 60 Garam (Persero). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya.
Mangkunegara, A. Anwar Prabu. (2000). Manajemen Sumber Daya Manusia
Perusahaan. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Mangkunegara, A. Anwar Prabu. (2004) Manajemen Sumber Daya Manusia
Perusahaan. Cetakan kedua. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Mangkunegara, Anwar Prabu. (2005). Manajemen Sumber Daya Manusia
Perusahaan. Cetakan keenam. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Mathis Robert L, John H. Jackson. (2009). Human Resource Management. Terjemahan. Jakarta: Salemba Empat.
Moeheriono. (2010). Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi. Bogor: Penerbit Ghalia Indonesia.
Mulyadi dan Johny Setyawan. (2001). Sistem Perencanaan & Pengendalian
Manajemen. Edisi ke- 2. Cetakan ke-1. Jakarta: Salemba Empat.
Mulyadi. (2010). Sistem Akuntansi, Edisi ke-3, Cetakan ke-5. Jakarta: Salemba Empat.
Nurgahani, Titin. (2013). Pengaruh Sistem Pengendalian Manajemen dan Pengendalian Internal terhadap Kinerja Perusahaan (Studi Kasus pada PT
(24)
82 Universitas Kristen Maranatha
Kawikarya Wisman Graha Tanjung Pinang). Skripsi. Falkutas Ekonomi. Universitas Maritim Raja Ali Haji.
Poerwopoespito, F.Z. (2004). Mengatasi Krisis Manusia di Perusahaan. Jakarta: PT Gramedia Widiasarana Indonesia.
Porporato, Marcell. (2006). Impact of Management Control Systems’ Intensity of Use on Joint Venture’s Performance : an Empirical Assessment. Journal
of Management Control System. Vol 21: p. 512-562.
Prawirosentono, Suyadi. (2008). Manajemen Sumber Daya ManusiaKebijakan
Kinerja Karyawan. Yogyakarta: BPFE.
Riniwati, Harsuko. (2011). Mendongkrak Motivasi dan Kinerja: Pendekatan
Pemberdayaan SDM. Malang: UB Press.
Rivai, Veithzal. (2004). Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan:
Dari Teori Ke Praktik. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Rivai, Veithzal. & Basri, Ahmad. (2005). Performance Appraisal Sistem yang
Tepat Untuk Menilai Kinerja Karyawan dan Meningkatkan Daya Saing Perusahaan. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Robbins, S.P. (2000). Essential of Organizational Behaviour (Prinsip-prinsip Perilaku Organisasi). Terjemahan Halida dan Dewi Sartika. Jakarta: Erlangga.
Robbins, Stephen P. (2006). Perilaku Organisasi. Edisi kesepuluh. Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia.
Saydam, Gouzali. (2000), Manajemen Sumber Daya Manusia (Human Resource)
Suatu Pendekatan Mikro. Jakarta: Djanbatan.
Sejarah hotel holiday inn. Diakses pada 18 November, 2016, dari https://www.ihg.com/holidayinn/hotels/us/en/bandung/bdopa/hoteldetail# Sedarmayanti. (2011). Tata Kerja dan Produktivitas Kerja :Suatu Tinjauan Dari
Aspek Ergonomi atau Kaitan Antara Manusia Dengan Lingkungan Kerjanya.
Cetakan Ketiga. Bandung: Mandar Maju.
Simons, R.A. (1987). Planning, control, and uncertainty: A process view. In W. J.
Bruns & R.S. Kaplan (Eds.), Accounting and management: Field study
perspectives (pp. 339–362). Boston, MA: Harvard Business School Press. Simons, R.A. (1994). How new top managers use control systems as levers of
(25)
Simons, R.A. (1995). Levers of control: How managers use innovative control
systems to drive strategic renewal. Boston: Harvard Business School Press.
Simons, R.A. (2000). Performance measurement and control systems for
implementing strategy. New Jersey: Prentice Hall.
Siswanto, Bedjo. (1989). Manajemen Tenaga Kerja Rancangan Dalam
Pendayagunaan dan Pengembangan Unsur Tenaga Kerja. Bandung: Sinar
Baru.
Sumarsan, Thomas. (2013). Perpajakan Indonesia Edisi 3. Jakarta: PT Indeks Permata Puri Media.
Sunarto. (2003). Perilaku Organisasi. Jakarta: Amus.
Supriyono. (2000). Sistem Pengendalian Manajemen, Edisi Pertama. Yogyakarta: BPFE.
Soegandhi, Vannecia. M. dkk. (2013). Pengaruh Kepuasan Kerja dan Loyalitas Kerja Terhadap Organizational Citizenship Behavior Pada Karyawan PT Surya Timur Sakti Jatim. Volume 1. Nomor 1. Program Manajemen Bisnis, Program Studi Manajemen. Universitas Kristen Petra.
Steers, R.M and Porter, R.W (1983). Motivational and Work Behavior. New York: Mc Graw Hill Book Company.
Stefanus, Tommy dkk. (2010). Analisis Pemotivasian dan Loyalitas Karyawan Bagian Pemasaran PT PALMA ABADI SENTOSA di Palangka Raya. 2.
Jurnal Mitra Ekonomi dan Manajemen Bisnis, Volume 1, No. 2. Universitas
Kristen Petra.
Wirawan. (2009). Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia: Teori Aplikasi dan
(1)
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur ke hadirat Allah SWT yang telah memberikan Anugerah-Nya, sehingga penyusun dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini. Shalawat serta salam semoga senantiasa terlimpah curahkan kepada Nabi Muhammad SAW beserta keluarganya dan sahabatnya. Penulisan Tugas Akhir ini diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar sarjana pada Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung. Judul penelitian yang penulis ajukan
adalah “Pengaruh Loyalitas Karyawan dan Sistem Pengendalian Manajemen terhadap Kinerja Karyawan”.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna dan masih terdapat kekurangan. Segala kritik dan saran yang membangun akan penulis terima dengan hati yang terbuka sebagai bahan perbaikan dan untuk menambah wawasan penulis dimasa yang akan datang.
Pada kesempatan ini penulis berterima kasih sebesar-besarnya kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam penyusunan Tugas Akhir ini:
1. Suci Pancayaning Tyas T. dan Suharsono sebagai orangtua dan kakak-kakak Mas Yudha, Mba Devi, Mba Anggi, serta kakak ipar yang selalu memberikan motivasi, semangat dan dukungan doa kepada penulis dalam penyelesaian semester akhir dan penulisan Tugas Akhir.
2. Ibu Sondang Mariani R., S.E., M.M., Ak., CA. selaku dosen pembimbing atas
waktu yang dicurahkan untuk memberi bimbingan, masukan, dukungan serta pengarahan yang diberikan kepada penulis selama proses penyusunan Tugas Akhir.
3. Bapak Dr. Mathius Tandiontong, S.E., M.M., Ak., CA. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Marantha.
4. Ibu Elyzabet Indrawati Marpaung, S.E., M.Si., Ak., CA. selaku Ketua Program Studi Akuntansi Universitas Kristen Maranatha.
5. Ibu Debbianita, S.E., M.S.Ak. selaku Sekretaris Program Studi Akuntansi Universitas Kristen Maranatha yang selalu bersedia membantu memberi kelancaran dalam penyelesaian segala urusan yang berkaitan dengan perkuliahan dan Tugas Akhir.
6. Seluruh Staf Tata Usaha serta Dosen Pengajar Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha yang telah membantu penulis selama perkuliahan.
7. Kepada bapak Teddy Patrick selaku hotel manager dan sahabat setia yang turut membantu dalam penelitian dan penyelesaian Tugas Akhir.
8. Kepada teman seperjuangan yang sedang menempuh semester akhir yang membantu dan memberi semangat serta motivasi dalam penyelesaian Tugas Akhir dan perkuliahan, Istya Rahmanisa, Hariz Trinanda, Glory Touselak, Mada Julianta, Alida Megaputri, Aditya Wahyu, dkk.
9. Kepada sahabat-sahabat saya yang telah lulus kuliah , selalu setia membantu dan memberikan semangat dalam penyelesaian Tugas Akhir dalam keadaan apapun, Dirwan Maekasi, Aisyah dwipadmi, Audri Pakpahan, Fay Oktavia, Jeihan Hanifah, Udi, dan seluruh sahabat yang tidak bisa disebutkan satu persatu.
(2)
10. Seluruh teman-teman mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Akuntansi Universitas Kristen Maranatha angkatan 2011, 2012 dan 2013 yang memberikan semangat dan dukungannya.
11. Kepada karyawan-karyawan Hotel Holiday Inn Pasteur Bandung yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penelitian.
12. Kepada teman-teman alumni Program Studi Akuntansi angkatan 2011 yang telah membantu penyelesaian Tugas Akhir dan memberikan referensi untuk penelitian, Refani Krislanti dan Meina Wilda.
13. Kepada sahabat “THE JAKARTA SQUAD” yang telah lulus dan bekerja di
Jakarta, Fadel Sepdika, Irma Januar, Herlan Setiawan, Julfan Majestika, Hazryna Dwi, Ilham Anggi yang selalu setia mendengarkan curahan hati dan pikiran dalam segala hal dan memberikan pencerahan untuk pekerjaan dimasa yang akan datang.
14. Semua pihak yang telah berjasa dalam membantu penyelesaian penulisanTugas Akhir yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
Akhir kata, semoga Allah SWT membalas kebaikan dan ketulusan semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian Tugas Akhir ini dengan melimpahkan rahmat dan karunia-Nya. Semoga Tugas Akhir ini dapat berguna bagi orang lain dan memberikan nilai tambah bagi semua pihak yang membacanya.
Bandung, Januari 2017
(3)
80 Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
Abernethy, M. A., & Lillis, A. M. (1995). The impact of manufacturing flexiibility on management control system design. Accounting, Organizations and Society, 20(4).
Adiwibowo, A. Suyunus. (2012). Kepemimpinan dan Loyalitas Terhadap Kinerja Karyawan RSJ Menur Surabaya. Jurnal Manajemen Bisnis, Vol 2, No. 01, Edisi April 2012.
Amin, Widjaja Tunggal. (2007). Audit Manajemen. Jakarta: Rineka Cipta.
Anderson, E.W., C. Fornell and R.T. Rust. (1997). Customer satisfaction ,productivity and profitability: between goods and services. Marketing Science, Vol.16 (2).
Anthony dan Govindarajan. (2002). Sistem Pengendalian Manajemen. Jakarta: Salemba Empat.
Anthony dan Govindarajan. (2005). Management Control System, Edisi 11, penerjemah: F.X. Kurniawan Tjakrawala, dan Krista, Buku 2. Jakarta: Salemba Empat.
Anthony, Dearden dan Bedford. (1993). Sistem Pengendalian Manajemen. Jakarta: Erlangga.
Ayu, Purnama. (2013). Peranan Gaya Kepemimpinan Dan Sistem Pengendalian Manajemen Terhadap Loyalitas Karyawan Di Perusahaan Keluarga PT. Sus Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya, 2(2).
Bayu, Wicaksono. (2012). Pengaruh Kepuasan Kerja, Loyalitas Karyawan, Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus Pada PT Vision land Bagian Packing). Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Stikubank.
Bernardin, John H., dan Russel, Joyce E. A. (1993). Human Resources Managment: An Experiental Approach. Jakarta: Gramedia Pustaka.
Boediharjo. (2002). Kinerja Organisasi. Jakarta: Erlangga.
Dessler, Gary. (2000). Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Terjemahan. Jakarta: PT. Prenhallindo.
Halim, A., A. Tjahyono., dan M. F. Husein. (2000). Sistem Pengendalian Manajemen. Edisi Revisi. Yogyakarta: UPP AMP YKPN.
(4)
Hasibunan, Malayu S.P. (2000). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. CV Haji Masagung.
Hasibuan, Malayu S.P. (2004). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Hasibuan, Malayu S.P. (2005). Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi. Jakarta: Bumi Aksara.
Hasibuan, Malayu S.P. (2006). Manajemen Dasar, Pengertian, dan Masalah. Edisi Revisi. Jakarta: Bumi Aksara.
Irawan, Prasetya, dkk. (2000). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi.
Kaplan, Robert S. dan David P. Norton. (2000). Balanced Scorecard: Menerapkan Strategi Menjadi Aksi. Jakarta: Erlangga.
Kasmir. (2003). Manajemen Perbankan. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Kurniawan, David. (2009). Pengaruh Sistem Pengendalian Manajemen dan
Pembelajaran Organisasi terhadap Kinerja pada PT. 60 Garam (Persero). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya.
Mangkunegara, A. Anwar Prabu. (2000). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Mangkunegara, A. Anwar Prabu. (2004) Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Cetakan kedua. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Mangkunegara, Anwar Prabu. (2005). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Cetakan keenam. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Mathis Robert L, John H. Jackson. (2009). Human Resource Management. Terjemahan. Jakarta: Salemba Empat.
Moeheriono. (2010). Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi. Bogor: Penerbit Ghalia Indonesia.
Mulyadi dan Johny Setyawan. (2001). Sistem Perencanaan & Pengendalian Manajemen. Edisi ke- 2. Cetakan ke-1. Jakarta: Salemba Empat.
Mulyadi. (2010). Sistem Akuntansi, Edisi ke-3, Cetakan ke-5. Jakarta: Salemba Empat.
(5)
82 Universitas Kristen Maranatha
Kawikarya Wisman Graha Tanjung Pinang). Skripsi. Falkutas Ekonomi. Universitas Maritim Raja Ali Haji.
Poerwopoespito, F.Z. (2004). Mengatasi Krisis Manusia di Perusahaan. Jakarta: PT Gramedia Widiasarana Indonesia.
Porporato, Marcell. (2006). Impact of Management Control Systems’ Intensity of Use on Joint Venture’s Performance : an Empirical Assessment. Journal of Management Control System. Vol 21: p. 512-562.
Prawirosentono, Suyadi. (2008). Manajemen Sumber Daya ManusiaKebijakan Kinerja Karyawan. Yogyakarta: BPFE.
Riniwati, Harsuko. (2011). Mendongkrak Motivasi dan Kinerja: Pendekatan Pemberdayaan SDM. Malang: UB Press.
Rivai, Veithzal. (2004). Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan: Dari Teori Ke Praktik. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Rivai, Veithzal. & Basri, Ahmad. (2005). Performance Appraisal Sistem yang Tepat Untuk Menilai Kinerja Karyawan dan Meningkatkan Daya Saing Perusahaan. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Robbins, S.P. (2000). Essential of Organizational Behaviour (Prinsip-prinsip Perilaku Organisasi). Terjemahan Halida dan Dewi Sartika. Jakarta: Erlangga.
Robbins, Stephen P. (2006). Perilaku Organisasi. Edisi kesepuluh. Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia.
Saydam, Gouzali. (2000), Manajemen Sumber Daya Manusia (Human Resource) Suatu Pendekatan Mikro. Jakarta: Djanbatan.
Sejarah hotel holiday inn. Diakses pada 18 November, 2016, dari https://www.ihg.com/holidayinn/hotels/us/en/bandung/bdopa/hoteldetail# Sedarmayanti. (2011). Tata Kerja dan Produktivitas Kerja :Suatu Tinjauan Dari
Aspek Ergonomi atau Kaitan Antara Manusia Dengan Lingkungan Kerjanya. Cetakan Ketiga. Bandung: Mandar Maju.
Simons, R.A. (1987). Planning, control, and uncertainty: A process view. In W. J. Bruns & R.S. Kaplan (Eds.), Accounting and management: Field study perspectives (pp. 339–362). Boston, MA: Harvard Business School Press. Simons, R.A. (1994). How new top managers use control systems as levers of
(6)
Simons, R.A. (1995). Levers of control: How managers use innovative control systems to drive strategic renewal. Boston: Harvard Business School Press. Simons, R.A. (2000). Performance measurement and control systems for
implementing strategy. New Jersey: Prentice Hall.
Siswanto, Bedjo. (1989). Manajemen Tenaga Kerja Rancangan Dalam Pendayagunaan dan Pengembangan Unsur Tenaga Kerja. Bandung: Sinar Baru.
Sumarsan, Thomas. (2013). Perpajakan Indonesia Edisi 3. Jakarta: PT Indeks Permata Puri Media.
Sunarto. (2003). Perilaku Organisasi. Jakarta: Amus.
Supriyono. (2000). Sistem Pengendalian Manajemen, Edisi Pertama. Yogyakarta: BPFE.
Soegandhi, Vannecia. M. dkk. (2013). Pengaruh Kepuasan Kerja dan Loyalitas Kerja Terhadap Organizational Citizenship Behavior Pada Karyawan PT Surya Timur Sakti Jatim. Volume 1. Nomor 1. Program Manajemen Bisnis, Program Studi Manajemen. Universitas Kristen Petra.
Steers, R.M and Porter, R.W (1983). Motivational and Work Behavior. New York: Mc Graw Hill Book Company.
Stefanus, Tommy dkk. (2010). Analisis Pemotivasian dan Loyalitas Karyawan Bagian Pemasaran PT PALMA ABADI SENTOSA di Palangka Raya. 2. Jurnal Mitra Ekonomi dan Manajemen Bisnis, Volume 1, No. 2. Universitas Kristen Petra.
Wirawan. (2009). Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia: Teori Aplikasi dan Penelitian. Jakarta: Salemba Empat.