Peranan Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan pada usaha Music Coffee Medan
Lampiran 1- Kuisioner Penelitian
Kuesioner Penelitian PERANAN RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS
PELANGGAN PADA USAHA MUSIC COFFEE MEDAN
No. Responden :……….Responden yang terhormat, saya sangat mengharapkan bantuan Anda untuk meluangkan waktu mengisi/menjawab daftar pernyataan dibawah ini dengan jujur dan sesuai dengan keinginan Anda. Adapun data yang saya peroleh akan saya gunakan untuk menyusun tugas akhir / skripsi saya yang akan membahas mengenai: “Peranan Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan
pada usaha Music Coffee, Medan”. Atas waktu yang Anda luangkan, saya
ucapkan banyak terimakasih.1. Identitas Responden Nama : Umur : Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan Pekerjaan :
2. Petunjuk Pengisian Pernyataan yang terdapat dalam kuesioner ini ditujukan untuk melengkapi data penelitian dalam penyusunan skripsi saya. Saya mohon kiranya Saudara dapat membantu saya dalam penelitian ini dengan memberikan pendapat Saudara dengan jujur dan sebenarnya pada pernyataan yang ada. Berikanlah pendapat Saudara dengan memberi tanda ( √) pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut pendapat Saudara. Apapun pendapat yang Saudara berikan mempunyai nilai sebagai berikut:
No. Pernyataan Skor
3. Daftar Pernyataan
No. Pertanyaan SS S KS TS STS
2) Social Benefit (X 2 )
2. Harga produk yang ditawarkan Music Coffee cukup terjangkau
1. Music Coffee memberikan potongan harga kepada pelanggan yang melakukan pembelian produk secara teratur
No. Pernyataan SS S KS TS STS
1) Financial Benefit (X 1 )
a. Variabel Bebas (Independent)
1
1. Sangat Setuju (SS)
5. Sangat Tidak Setuju (STS)
2
4. Tidak Setuju (TS)
3
3. Kurang Setuju (KS)
4
2. Setuju (S)
5
1. Karyawan Music Coffee selalu membantu dalam menyelesaikan masalah pelayanan yang saya hadapi.
2. Karyawan Music Coffee selalu bersikap ramah dalam menghadapi keluhan dari pelanggan.
3) Structural Ties (X 3 ) No. Pertanyaan SS S KS TS STS
1. Para karyawan Music Coffee selalu memberikan informasi mengenai produk terbaru yang ditawarkan.
2. Music Coffee menyediakan layanan pembayaran dengan menggunakan kartu kredit
3. Music Coffee menyediakan fasilitas internet untuk memudahkan pelanggan dalam mengakses sesuatu b. Variabel Terikat (Dependent)
Loyalitas Pelanggan (Y) No. Pernyataan SS S KS TS STS
1. Saya akan terus melakukan pembelian produk yang terdapat di Music Coffee Medan
2. Saya akan merekomendasikan produk yang dijual di Music Coffee Medan kepada orang lain.
3. Saya tidak akan beralih ke perusahaan yang lain dalam melakukan pembelian produk yang sama
4. Saya percaya bahwa Music Coffee Medan merupakan yang terbaik
Terima Kasih Atas Perhatian Saudara
Lampiran 2- Daftar Distribusi Jawaban Responden 30 orang
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
3
4
3
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
5
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
4
3
4
4
5
3
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
4
5
3
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
3
4
5
3
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
3
3
3
3
3
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
3
5
3
4
4
3
3
3
5
3
3
5
3
5
4
4
3
3
3
4
5
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
3 Responden 120 orang
4
3
4
4
3
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
3
5
4
3
4
3
4
4
5
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
4
5
4
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
3
5
4
5
5
5
4
4
3
4
3
3
3
4
4
3
4
4
3
3
5
5
4
5
4
4
3
5
3
5
4
4
3
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
5
5
3
4
4
3
4
5
3
4
4
4
4
5
4
4
3
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
5
5
4
5
4
5
3
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
5
3
4
3
4
5
4
4
5
5
3
3
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
5
4
3
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
3
5
5
4
4
4
5
4
5
4
4
3
3
3
5
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
5
3
4
3
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
5
5
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
3
4
3
4
5
5
4
3
4
4
5
5
4
4
3
3
3
4
5
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
4
4
5
4
4
3
4
4
3
5
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
5
3
4
5
4
4
3
4
4
3
5
4
4
5
4
4
3
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
5
4
5
4
5
5
5
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
3
5
4
5
4
3
5
5
5
5
4
4
3
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
3
5
5
5
3
4
4
5
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
3
3
4
5
5
5
4
5
4
5
5
4
5
5
5
5
5
4
4
3
4
3
5
5
4
4
3
5
4
3
4
3
4
4
5
5
5
5
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
5
4
5
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
3
4
3
5
3
4
4
5
4
4
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
3
4
4
5
4
5
3
3
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
4
5
4
5
5
5
5
5
4
4
4
5
4
4
3
4
4
3
3
4
4
5
3
5
5
5
4
3
4
3
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
5
4
3
3
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
5
4
4
3
4
5
4
3
3
4
4
3
4
3
4
5
4
4
4
3
4
4
3
3
4
5
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
4
4
3
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
3
4
4
5
4
4
3
5
4
4
4
3
5
3
3
3
3
3
3
3
3
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4
5
3
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
3
4
3
4
3
3
5
4
4
3
3
3
5
3
3
4
5
5
4
5
5
4
3
4
4
5
3
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
5
3
5
5
5
5
5
4
3
5
5
3
4
4
5
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
3
3
4
4
5
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3 Lampiran 3- Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted
P1 39.83 15.592 .367 .864 P2 39.73 13.306 .685 .843 P3 39.97 12.930 .632 .846 P4 39.57 14.185 .459 .859 P5 39.60 13.972 .539 .853 P6 39.60 13.903 .484 .857 P7 39.53 14.602 .399 .862 P8 39.90 13.541 .600 .849 P9 39.93 13.168 .764 .837 P10 40.07 13.099 .551 .854 P11 39.93 12.754 .696 .841
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .863
11 Lampiran 4- Uji Asumsi Klasik
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N
120 Normal Parameters a Mean .0000000 Std. Deviation 1.62190784 Most Extreme Differences Absolute .060 Positive .060
Negative -.052 Kolmogorov-Smirnov Z .658 Asymp. Sig. (2-tailed) .780 a. Test distribution is Normal. Lampiran 5- Regresi Linear Berganda b
Model Summary Adjusted R Std. Error of the Model R R Square Square Estimate a 1 .585 .342 .325 1.643 a. Predictors: (Constant), Structuralties, Socialbenefit, Financialbenefit
b. Dependent Variable: Loyalitas
b
ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. a1 Regression 162.660 3 54.220 20.092 .000 Residual 313.040 116 2.699 Total 475.700 119
a. Predictors: (Constant), Structuralties, Socialbenefit, Financialbenefit
b. Dependent Variable: Loyalitas a
Coefficients
Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 4.186 1.732 2.416 .017
Financialbenefit .839 .176 .425 4.758 .000Socialbenefit .475 .172 .237 2.756 .007 Structuralties .058 .147 .035 .392 .696 a. Dependent Variable: Loyalitas