Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta BPJS di Rumah SakiT Umum Daerah Tarutung Tahun 2017
yang diperoleh semata-mata hanya untuk kepentingan penelitian dan dijamin
kerahasiaannya. Oleh sebab itu jawaban Bapak /Ibu /sdr berikan besar sekali artinya
bagi kelancaran penelitian ini. Isilah pertanyaan berikut ini dengan memberi tanda
(√) pada jawaban yang sesuai dengan pendapat bapak/ibu/saudara, dengan
alternative jawaban yang tersedia. Atas bantuan Bapak /Ibu /sdr peneliti
mengucapkan terimakasih.
IDENTITAS RESPONDEN
Nama
:
Umur
:
JenisKelamin
:
Alamat
:
Pekerjaan
:
Tidaksekolah
SD
SLTP
SLTA
Diplom
Sarjan
Tidakbekerja
Wiraswast
a
Petani
PNS/TNI/POLRI
IRT
KUESIONER TENTANG KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN
TS
= Tidak Setuju
KS
= Kurang Setuju
S
= Setuju
101
Universitas Sumatera Utara
A. BUKTI FISIK
NO
Pertanyaan
Jawaban
TS
1
KS
S
Kelengkapan, kesiapan dan kebersihan alatalat yang dipakai
2
Kebersihan, kerapian dan keamanan ruang
rawat inap
3
Suasana ruang perawatan yang nyaman
4
Dokter selalu rapi
5
Penampilan perawat selalu rapi
6
Penyediaan makanan yang tepat dengn
jadwal
7
Area parkir yang cukup luas
B. Reliability ( Kehandalan )
NO
Pertanyaan
Jawaban
TS
1
KS
S
Prosedur penerimaan pasien yang cepat dan
tepat
2
Pelayanan pemeriksaan yang cepat dan tepat
3
Pemberian pengobatan yang benar dan tepat
4
Pelayanan perawatan yang cepat dan tepat
102
Universitas Sumatera Utara
5
Jadwal pelayanan rumah sakit dijalankan
dengan tepat seperti visite/kunjungan dokter
6
Jadwal pelayanan rumah sakit dijalankan
dengan tepat seperti perawatan
7
Jadwal pelayanan rumah sakit dijalankan
dengan tepat seperti waktu istirahat
8
Prosedur pelayanan tidak berbelit-belit
9
Pada saat membutuhkan bantuan, perawat
selalu memberikan pelayanan sesuai
prosedur
C. Responsiveness ( Ketanggapan )
NO
Pertanyaan
Jawaban
TS
1
KS
S
Kemampuan dokter untuk cepat tanggap
dalam menyelesaikan keluhan pasien
2
Kemampuan perawat selalu cepat dalam
menanggapi keluhan pasien
3
Petugas memberikan informasi sebelum
tindakan dan pelayanan dilakukan
4
Kesiapan perawat untuk merespon
permintaan pasien sudah tepat
5
Pasien dapat dengan mudah menghubungi
103
Universitas Sumatera Utara
perawat
6
Pasien dapat dengan mudah menghubungi
dokter
D. Assurance ( Jaminan )
NO
Pertanyaan
Jawaban
TS
1
KS
S
Pengetahuan dan kemampuan dokter
memberikan pelayanan kesehatan dengan
kepercayaan bebas resiko
2
Perawat terampil dalam melaksanakan tugas
3
Dokter terampil dalam memberikan
pelayanan kepada pasien
4
Pengobatan yang diberikan dokter mampu
mengatasi penyakit
5
Penjelasan prosedur yang akan dilaksanakan
sudah baik
6
Memiliki jaminan keamanan pelayanan dan
kepercayaan terhadap pelayanan
104
Universitas Sumatera Utara
E. Empaty ( Perhatian )
NO
Pertanyaan
Jawaban
TS
1
KS
S
Dokter memberikan perhatian secara khusus
kepada setiap pasien
2
Perawat memberikan perhatian secara
khusus kepada setiap pasien
3
Memberikan perhatian terhadap keluhan
pasien dan keluarga
4
Dokter yang selalu bersikap ramah
5
Perawat yang selalu bersikap ramah dalam
memberikan pelayanan
6
Pelayanan yang diberikan tanpa memandang
status sosial
7
Dokter dan perawat mengenal pasien
105
Universitas Sumatera Utara
F. Kepuasan
NO
Pertanyaan
Jawaban
TS
1
KS
S
Pasien merasa puas dengan diagnosis akurat
yang diberikan
2
Pasien merasa puas dengan pelayanan yang
tepat waktu
3
Pasien merasa puas dengan pelayanan
tanggap dan segera yang diberikan dokter
dan perawat
4
Pasien merasa puas berinteraksi dengan
perawat dan dokter dengan mudah
5
Psien merasa puas dengan pelayanan yang
diberikan dokter dan perawat dengan
kepercayaan bebas risiko
6
Pasien merasa puas dengan pengobatan yang
diberikan dokter dapat menyembuhkan
penyakit
7
Pasien merasa puas dengan pelayanan
sangat ramah
8
Pasien merasa puas dengan pelayanan yang
memberikan perhatian pada setiap keluhan
9
Pasien merasa puas dengan kebersihan dan
106
Universitas Sumatera Utara
kerapian ruang rawat inap
10
Pasien merasa puas terhadap kelengkapan
dan kebersihan alat-alat yang dipakai
107
Universitas Sumatera Utara
108
Universitas Sumatera Utara
109
Universitas Sumatera Utara
110
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4
ANALISIS UNIVARIAT
1. KARAKTERISTIK INDIVIDU
a. Umur
Statistics
Umur
N
Valid
42
Missing
0
umur
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
5
1
2.4
2.4
2.4
7
1
2.4
2.4
4.8
10
1
2.4
2.4
7.1
11
1
2.4
2.4
9.5
12
2
4.8
4.8
14.3
13
2
4.8
4.8
19.0
23
1
2.4
2.4
21.4
25
1
2.4
2.4
23.8
28
1
2.4
2.4
26.2
29
1
2.4
2.4
28.6
30
3
7.1
7.1
35.7
35
1
2.4
2.4
38.1
36
2
4.8
4.8
42.9
38
2
4.8
4.8
47.6
40
6
14.3
14.3
61.9
41
1
2.4
2.4
64.3
46
3
7.1
7.1
71.4
47
3
7.1
7.1
78.6
50
2
4.8
4.8
83.3
55
2
4.8
4.8
88.1
111
Universitas Sumatera Utara
60
3
7.1
7.1
95.2
65
1
2.4
2.4
97.6
80
1
2.4
2.4
100.0
Total
42
100.0
100.0
RECODE umur (Lowest thru 10=1) (11 thru 20=2) (21 thru Highest=3) INTO umurk.
EXECUTE.
FREQUENCIES VARIABLES=umurk
umurk
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
3
7.1
7.1
7.1
2
5
11.9
11.9
19.0
3
34
81.0
81.0
100.0
100.0
100.0
Total
42
b. JENIS KELAMIN
JK
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Laki-Laki
18
42.9
42.9
42.9
Perempuan
24
57.1
57.1
100.0
Total
42
100.0
100.0
c. PENDIDIKAN
Pendidikan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Sekolah
2
4.8
4.8
4.8
SD
9
21.4
21.4
26.2
SLTP
6
14.3
14.3
40.5
SLTA
24
57.1
57.1
97.6
1
2.4
2.4
100.0
42
100.0
100.0
DIPLOMA
Total
d. PEKERJAAN
112
Universitas Sumatera Utara
Pekerjaan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Bekerja
11
26.2
26.2
26.2
Petani
17
40.5
40.5
66.7
Wiraswasta
10
23.8
23.8
90.5
IRT
4
9.5
9.5
100.0
Total
42
100.0
100.0
2. DISTRIBUSI JAWABAN RESPONDEN
a. BUKTI FISIK
Kelengkapan, Kesiapan dan Kebersihan alat-alat yang dipakai
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
2
2
4.8
4.8
4.8
3
40
95.2
95.2
100.0
Total
42
100.0
100.0
Kebersihan kerapian dan keamanan ruang rawat inap
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
2
1
2.4
2.4
2.4
3
41
97.6
97.6
100.0
Total
42
100.0
100.0
Suasana ruang perawatan yang nyaman
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
14
33.3
33.3
33.3
2
10
23.8
23.8
57.1
3
18
42.9
42.9
100.0
Total
42
100.0
100.0
113
Universitas Sumatera Utara
Dokter selalu rapi
Frequency
Valid
3
Percent
42
Valid Percent
100.0
100.0
Cumulative
Percent
100.0
Penampilan perawat selaalu rapi
Frequency
Valid
3
42
Percent
Valid Percent
100.0
100.0
Cumulative
Percent
100.0
Penyediaan makanan yang tepat dengan jadwal
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
11
26.2
26.2
26.2
2
18
42.9
42.9
69.0
3
13
31.0
31.0
100.0
Total
42
100.0
100.0
Area parkir yang cukup luas
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
9
21.4
21.4
21.4
2
10
23.8
23.8
45.2
3
23
54.8
54.8
100.0
42
100.0
100.0
Total
COMPUTE Bukti=0.
EXECUTE.
IF (TOTALB > 18) Bukti=1.
EXECUTE.
FREQUENCIES VARIABLES=Bukti
Bukti Fisik
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
0
7
16,67
16,67
16,67
1
35
83,33
83,33
100.0
114
Universitas Sumatera Utara
Bukti Fisik
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
0
7
16,67
16,67
16,67
1
35
83,33
83,33
100.0
Total
42
100.0
100.0
B. KEHANDALAN
Prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepat
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
6
14.3
14.3
14.3
2
14
33.3
33.3
47.6
3
22
52.4
52.4
100.0
Total
42
100.0
100.0
Pelayanan pemeriksaan yang cepat dan tepat
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
22
52.4
52.4
52.4
2
15
35.7
35.7
88.1
3
5
11.9
11.9
100.0
42
100.0
100.0
Total
Pemberian pengobatan yang benar dan tepat
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
5
11.9
11.9
11.9
2
4
9.5
9.5
21.4
3
33
78.6
78.6
100.0
Total
42
100.0
100.0
Pelayanan perawatan yang cepat dan tepat
Frequency
Valid
1
28
Percent
Valid Percent
66.7
66.7
Cumulative
Percent
66.7
115
Universitas Sumatera Utara
2
9
21.4
21.4
88.1
3
5
11.9
11.9
100.0
42
100.0
100.0
Total
Jadwal pelayanan rumah sakit dijalankan dengan tepat seperti
visite atau kunjungan dokter
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
36
85.7
85.7
85.7
2
6
14.3
14.3
100.0
42
100.0
100.0
Total
Jadwal pelayanan rumah sakit dijalankan dengan tepat seperti
perawatan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
29
69.0
69.0
69.0
2
8
19.0
19.0
88.1
3
5
11.9
11.9
100.0
42
100.0
100.0
Total
Jadwal pelayanan rumah sakit dijalankan dengan tepat seperti
waktu istirahat
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
29
69.0
69.0
69.0
2
6
14.3
14.3
83.3
3
7
16.7
16.7
100.0
42
100.0
100.0
Total
Prosedur pelayanan tidak berbeli-belit
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
12
28.6
28.6
28.6
2
10
23.8
23.8
52.4
3
20
47.6
47.6
100.0
Total
42
100.0
100.0
116
Universitas Sumatera Utara
Pada saat membutuhkan bantuan, perawat selalu memberikan
pelayanan sesuai prosedur
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
1
19
45.2
45.2
45.2
2
22
52.4
52.4
97.6
3
1
2.4
2.4
100.0
Total
42
100.0
COMPUTE KT=0.
EXECUTE.
IF (TOTALK >= 16) KT=1.
EXECUTE.
FREQUENCIES VARIABLES=KT
Kehandalan
Frequency
Valid
Cumulative
Percent
Percent
100.0
Valid Percent
Cumulative
Percent
0
22
52,38
52,38
52,38
1
20
47,62
47,62
100.0
Total
42
100.0
100.0
C. KETANGGAPAN
Kemampuan dokter untuk cepat tanggap dalam menyelesaikan
keluhan pasien
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
3
7.1
7.1
7.1
2
25
59.5
59.5
66.7
3
14
33.3
33.3
100.0
Total
42
100.0
100.0
Kemampuan perawat selalu cepat dalam menanggapi keluhan
pasien
Frequency
Valid
1
20
Percent
Valid Percent
47.6
47.6
Cumulative
Percent
47.6
117
Universitas Sumatera Utara
2
21
50.0
50.0
97.6
3
1
2.4
2.4
100.0
42
100.0
100.0
Total
Petugas memberikan informasi sebelum tindakan dan pelayanan
dilakukan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
36
85.7
85.7
85.7
2
6
14.3
14.3
100.0
42
100.0
100.0
Total
Kesiapan perawat untuk merespon permintaan pasien sudah tepat
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
23
54.8
54.8
54.8
2
16
38.1
38.1
92.9
3
3
7.1
7.1
100.0
42
100.0
100.0
Total
Pasien dapat dengan mudah menghubungi perawat
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
12
28.6
28.6
28.6
2
21
50.0
50.0
78.6
3
9
21.4
21.4
100.0
42
100.0
100.0
Total
Pasien dapat dengan mudah menghubungi dokter
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
38
90.5
90.5
90.5
2
4
9.5
9.5
100.0
Total
42
COMPUTE Tanggap=0.
EXECUTE.
100.0
100.0
118
Universitas Sumatera Utara
IF (TOTALkt >= 9) Tanggap=1.
EXECUTE.
FREQUENCIES VARIABLES=Tanggap
Ketanggapan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
0
27
64,28
64,28
64,28
1
15
35,71
35,71
100.0
Total
42
100.0
100.0
D. JAMINAN
Pengetahuan dan kemampuan dokter memberikan pelayanan
kesehatan dengan kepercayaan bebas resiko
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
1
2.4
2.4
2.4
2
17
40.5
40.5
42.9
3
24
57.1
57.1
100.0
Total
42
100.0
100.0
Perawat terampil dalam melaksanakan tugas
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
19
45.2
45.2
45.2
2
16
38.1
38.1
83.3
3
7
16.7
16.7
100.0
42
100.0
100.0
Total
Dokter terampil dalam memberikan pelayanan kepada pasien
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
2
4.8
4.8
4.8
2
15
35.7
35.7
40.5
3
25
59.5
59.5
100.0
Total
42
100.0
100.0
119
Universitas Sumatera Utara
Pengobatan yang diberikan dokter mampu mengatasi penyakit
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
2
4.8
4.8
4.8
2
18
42.9
42.9
47.6
3
22
52.4
52.4
100.0
Total
42
100.0
100.0
Menjelaskan prosedur yang akan dilaksanakan sudah baik
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
15
35.7
35.7
35.7
2
21
50.0
50.0
85.7
3
6
14.3
14.3
100.0
42
100.0
100.0
Total
Memiliki jaminan keamanan pelayanan dan kepercayaan terhadap
pelayanan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
15
35.7
35.7
35.7
2
19
45.2
45.2
81.0
3
8
19.0
19.0
100.0
Total
42
100.0
COMPUTE jamin=0.
EXECUTE.
IF (TOTALJ >= 12.5) jamin=1.
EXECUTE.
FREQUENCIES VARIABLES=jamin
100.0
120
Universitas Sumatera Utara
Jaminan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
0
21
50.0
50.0
50.0
1
21
50.0
50.0
100.0
Total
42
100.0
100.0
E. PERHATIAN
Dokter memberikan perhatian secara khusus kepada setiap pasien
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
39
92.9
92.9
92.9
2
3
7.1
7.1
100.0
42
100.0
100.0
Total
Perawat memberikan perhatian secara khusus kepada pasien
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
40
95.2
95.2
95.2
2
2
4.8
4.8
100.0
42
100.0
100.0
Total
Memberikan perhatiaan terhadap keluhan pasien dan keluarga
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
16
38.1
38.1
38.1
2
19
45.2
45.2
83.3
3
7
16.7
16.7
100.0
42
100.0
100.0
Total
Dokter yang selalu bersikap ramah
Frequency
Valid
1
3
Percent
Valid Percent
7.1
7.1
Cumulative
Percent
7.1
121
Universitas Sumatera Utara
2
10
23.8
23.8
31.0
3
29
69.0
69.0
100.0
Total
42
100.0
100.0
Perawat yang selalu bersikap ramah dalam memberikan pelayanan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
5
11.9
11.9
11.9
2
28
66.7
66.7
78.6
3
9
21.4
21.4
100.0
42
100.0
100.0
Total
Pelayanan yang diberikan tanpa memandang status sosial
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
5
11.9
11.9
11.9
2
11
26.2
26.2
38.1
3
26
61.9
61.9
100.0
Total
42
100.0
100.0
Dokter dan perawat mengenal pasien
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
29
69.0
69.0
69.0
2
13
31.0
31.0
100.0
Total
42
100.0
COMPUTE perhatian=0.
EXECUTE.
IF (TOTALP >= 13) perhatian=1.
EXECUTE.
100.0
122
Universitas Sumatera Utara
Perhatian
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
0
18
42.9
42.9
42.9
1
24
57.1
57.1
100.0
Total
42
100.0
100.0
KEPUASAN PASIEN
Pasien merasa puas dengan diagnosis akurat yang diberikan
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid 1
5
11.9
11.9
11.9
2
24
57.1
57.1
69.0
3
13
31.0
31.0
100.0
Total
42
100.0
100.0
Pasienmerasa puas dengan pelayanan yang tepat waktu
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid 1
24
57.1
57.1
57.1
2
14
33.3
33.3
90.5
3
4
9.5
9.5
100.0
42
100.0
100.0
Total
123
Universitas Sumatera Utara
Pasien merasa puas dengan pelayanan yang tanggap dan
segera yang diberikan dokter dan perawat
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid 1
30
71.4
71.4
71.4
2
10
23.8
23.8
95.2
3
2
4.8
4.8
100.0
42
100.0
100.0
Total
Pasien merasa puas berinteraksi dengan perawat dan dokter
dengan mudah
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid 1
32
76.2
76.2
76.2
2
10
23.8
23.8
100.0
Total
42
100.0
100.0
Pasien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan dokter
dan perawat dengan kepercayaan bebas resiko
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid 1
15
35.7
35.7
35.7
2
12
28.6
28.6
64.3
3
15
35.7
35.7
100.0
Total
42
100.0
100.0
124
Universitas Sumatera Utara
Pasien merasa puas dengan pengobatan yang diberikan
dokter dapat menyembuhkan penyakit
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid 1
13
31.0
31.0
31.0
2
16
38.1
38.1
69.0
3
13
31.0
31.0
100.0
Total
42
100.0
100.0
Pasien merasa puas dengan pelayanan sangat ramah
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid 1
18
42.9
42.9
42.9
2
17
40.5
40.5
83.3
3
7
16.7
16.7
100.0
42
100.0
100.0
Total
Pasien merasa puas dengan pelayanan yang memberikan
perhatian kepada setiap keluhan
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid 1
28
66.7
66.7
66.7
2
13
31.0
31.0
97.6
3
1
2.4
2.4
100.0
42
100.0
100.0
Total
Pasien merasa puas dengan kebersihan dan kerapian ruang
rawat inap
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid 1
1
2.4
2.4
2.4
2
1
2.4
2.4
4.8
3
40
95.2
95.2
100.0
Total
42
100.0
100.0
125
Universitas Sumatera Utara
Pasien merasa puas terhadap kelengkapan dan kebersihan
alat-alat yang dipakai.
Valid
Percent
Frequency Percent
Cumulative
Percent
Valid 1
1
2.4
2.4
2.4
2
1
2.4
2.4
4.8
3
40
95.2
95.2
100.0
Total
42
100.0
100.0
COMPUTE puas=0.
EXECUTE.
IF (TOTALKp >= 19) puas=1.
EXECUTE.
FREQUENCIES VARIABLES=puas
/ORDER=ANALYSIS.
Kepuasan
Valid
Percent
Frequency Percent
Cumulative
Percent
Valid 0
23
54,8
54,8
54,8
1
19
45,2
45,2
100.0
Total
42
100.0
100.0
ANALISIS BIVARIAT
1. UJI NORMALITAS
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
TOTAL
B
N
Normal Parametersa
TOTALK TOTALkt TOTALJ
42
18.5000
Mean
Std.
Deviat 2.12132
ion
Most Extreme Differences Absolu
.189
te
TOTALP TOTA
42
16.0000
42
42
9.5476 12.9048
42
12.4048
19
4.03642
1.86368 2.80078
2.16468
3.8
.120
.139
.178
126
Universitas Sumatera Utara
.180
Positiv
e
Negati
ve
Kolmogorov-Smirnov Z
Asymp. Sig. (2-tailed)
a. Test distribution is Normal.
.189
.120
.139
.127
.130
-.166
-.069
-.092
-.178
-.180
1.224
.100
.775
.585
.903
.388
1.151
.141
1.165
.132
2. UJI KORELASI PEARSON
Correlations
TOTALB TOTALK TOTALkt TOTALJ TOTALP TOTAL
.561**
.651**
.521**
.475**
.4
.000
.000
.000
.001
.
N
42
42
**
TOTALK Pearson Correlation
.561
1
Sig. (2-tailed)
.000
N
42
42
**
TOTALkt Pearson Correlation
.651
.603**
Sig. (2-tailed)
.000
.000
N
42
42
**
TOTALJ Pearson Correlation
.521
.697**
Sig. (2-tailed)
.000
.000
N
42
42
**
TOTALP Pearson Correlation
.475
.723**
Sig. (2-tailed)
.001
.000
N
42
42
**
TOTALKp Pearson Correlation
.443
.785**
Sig. (2-tailed)
.003
.000
N
42
42
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
42
.603**
.000
42
1
42
.697**
.000
42
.543**
.000
42
1
42
.723**
.000
42
.591**
.000
42
.815**
.000
42
1
TOTALB Pearson Correlation
1
Sig. (2-tailed)
42
.543**
.000
42
.591**
.000
42
.591**
.000
42
42
.815**
.000
42
.670**
.000
42
ANALISIS MULTIVARIAT
1. REGRESI LINEAR GANDA
Variables Entered/Removedb
127
Universitas Sumatera Utara
42
.717**
.000
42
.7
.
.5
.
.6
.
.7
.
Variables
Entered
Model
Variables
Removed
Method
1
TOTALP,
TOTALB,
TOTALkt,
TOTALK,
TOTALJa
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: TOTALKp
. Enter
Model Summary
Model
R
.825a
1
Adjusted R
Square
R Square
.680
Std. Error of
the Estimate
.636
2.30488
a. Predictors: (Constant), TOTALP, TOTALB, TOTALkt,
TOTALK, TOTALJ
ANOVAb
Model
1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
406.371
5
81.274
Residual
191.248
36
5.312
F
Sig.
15.299
.000a
Total
597.619
41
a. Predictors: (Constant), TOTALP, TOTALB, TOTALkt, TOTALK,
TOTALJ
b. Dependent Variable: TOTALKp
Coefficientsa
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
Std. Error
(Constant)
5.448
3.457
TOTALB
-.209
.237
TOTALK
.496
TOTALkt
Standardized
Coefficients
Beta
t
Sig.
1.576
.124
-.116
-.882
.384
.143
.525
3.473
.001
.353
.284
.172
1.240
.223
TOTALJ
.140
.235
.103
.598
.553
TOTALP
.365
.318
.207
1.150
.258
a. Dependent Variable: TOTALKp
128
Universitas Sumatera Utara
2. UJI ASUMSI REGRESI LINEAR GANDA
Model Summary
Model
R
Adjusted R
Square
R Square
Std. Error of
the Estimate
a
1
.823
.677
.642
2.28479
a. Predictors: (Constant), TOTALP, TOTALB, TOTALkt,
TOTALK
ANOVAb
Model
1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
404.469
4
101.117
Residual
193.150
37
5.220
F
Sig.
19.370
.000a
Total
597.619
41
a. Predictors: (Constant), TOTALP, TOTALB, TOTALkt,
TOTALK
b. Dependent Variable: TOTALKp
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients
Coefficients
Model
1
B
Std. Error
Beta
Collinearity
Statistics
t
Toleran
ce
Sig.
(Constant)
7.358
1.528
4.816
.000
TOTALK
.743
.093
.785 8.015
.000
1.000
a. Dependent Variable: TOTALKp
Coefficient Correlationsa
Model
1
TOTALK
Correlations
TOTALK
1.000
Covariances
TOTALK
.009
a. Dependent Variable: TOTALKp
Collinearity Diagnosticsa
Model Dimen Eigenvalue
Condition
Variance Proportions
129
Universitas Sumatera Utara
VIF
1.000
sion
1
Index
(Constant) TOTALK
1
1.970
1.000
.01
.01
2
.030
8.147
.99
.99
a. Dependent Variable: TOTALKp
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum
Predicted Value
14.0405
Std. Predicted Value
-1.734
Standard Error of
.369
Predicted Value
Adjusted Predicted Value
13.9372
Residual
-7.49558
Std. Residual
-3.130
Stud. Residual
-3.171
Deleted Residual
-7.69019
Stud. Deleted Residual
-3.619
Mahal. Distance
.000
Cook's Distance
.000
Centered Leverage Value
.000
a. Dependent Variable: TOTALKp
Mean
Std. Deviation
N
25.9207
2.230
19.2381
.000
2.99710
1.000
42
42
.912
.499
.158
42
25.9073
3.76190
1.571
1.590
3.85366
1.622
4.972
.164
.121
19.2296
.00000
.000
.002
.00847
-.010
.976
.021
.024
2.97685
2.36505
.988
1.008
2.46473
1.054
1.394
.037
.034
42
42
42
42
42
42
42
42
42
130
Universitas Sumatera Utara
JK * katKp Crosstabulation
katKp
9
9
Total
,00
18
50,0%
50,0%
100,0%
13
11
24
54,2%
45,8%
100,0%
22
20
42
52,4%
47,6%
100,0%
,00
JK
Laki-Laki
Perempua
n
Total
Count
% within
JK
Count
% within
JK
Count
% within
JK
1,00
umurk * katKp Crosstabulation
katKp
,00
umur
k
1,00
2,00
3,00
Total
Count
% within
umurk
Count
% within
umurk
Count
% within
umurk
Count
% within
umurk
Total
,00
1,00
1
2
3
33,3%
66,7%
100,0%
2
3
5
40,0%
60,0%
100,0%
19
15
34
55,9%
44,1%
100,0%
22
20
42
52,4%
47,6%
100,0%
Pendidikan * katKp Crosstabulation
katKp
,00
Pendidika
n
Tidak
Sekolah
SD
SLTP
Count
% within
Pendidikan
Count
% within
Pendidikan
Count
% within
Pendidikan
Total
,00
1,00
0
2
2
,0%
100,0%
100,0%
5
4
9
55,6%
44,4%
100,0%
5
1
6
83,3%
16,7%
100,0%
131
Universitas Sumatera Utara
SLTA
DIPLOMA
Total
Count
% within
Pendidikan
Count
% within
Pendidikan
Count
% within
Pendidikan
11
13
24
45,8%
54,2%
100,0%
1
0
1
100,0%
,0%
100,0%
22
20
42
52,4%
47,6%
100,0%
Pekerjaan * katKp Crosstabulation
katKp
5
6
Total
,00
11
45,5%
54,5%
100,0%
9
8
17
52,9%
47,1%
100,0%
6
4
10
60,0%
40,0%
100,0%
2
2
4
50,0%
50,0%
100,0%
22
20
42
52,4%
47,6%
100,0%
,00
Pekerjaa
n
Tidak
Bekerja
Petani
Wiraswasta
IRT
Total
Count
% within
Pekerjaan
Count
% within
Pekerjaan
Count
% within
Pekerjaan
Count
% within
Pekerjaan
Count
% within
Pekerjaan
1,00
132
Universitas Sumatera Utara
No Nama
1
Tetti
2
samsyul
sibarani
3
sitompul
4
hutabarat
5
ester siagian
6
lamhot
7
Tohap
8
jimmer
9
nurhayati
10 a aritonang
11 jansita
12 sutrisno htb
13 siregar
14 siahaan
15 silaban
16 tika
17 sinta purba
18 laura panjaitan
19 sri yumanngor
20 simorangkir
21 alisa santi
22 simatupang
23 rikardo
24 edison
25 hutri
26 haposan
27 hamonangan
28 dina
simatupang
29 r pasribu
30 sidabutar
31 sintauli
32 fatimah
33 haraudi
34 edison
35 elikasta
36 prisilia
37 makmur
38 r nababan
umur JK
38
2
Pdkn
4
Pekerjaan B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7
3
3
3
3
3
3
3
3
40
47
36
55
46
65
28
40
40
30
25
60
40
30
38
47
41
40
50
30
36
13
12
60
46
60
1
1
2
2
1
1
1
2
2
2
1
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
2
4
5
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
2
4
3
3
3
2
1
2
2
3
3
2
4
2
2
3
2
2
2
3
2
4
2
4
1
1
2
2
1
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
1
1
1
1
2
2
1
3
3
3
3
3
2
3
2
1
2
2
3
1
2
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
1
2
1
2
2
1
1
2
3
3
1
3
2
3
2
2
3
2
3
1
1
1
2
3
3
3
3
3
1
1
1
1
2
3
3
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
2
1
1
80
55
46
40
5
11
13
10
12
7
35
2
1
2
2
2
1
1
2
2
1
1
3
2
4
4
1
1
2
2
2
2
3
1
3
2
3
1
1
1
1
1
1
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
1
1
1
2
1
3
3
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
1
3
3
2
1
1
3
2
2
2
1
1
3
3
2
3
2
3
133
Universitas Sumatera Utara
39
40
41
42
sulastri
patar
ronal
aisyah
47
23
50
29
2
1
1
2
No Nama
1
Tetti
2
samsyul
sibarani
3
sitompul
4
hutabarat
5
ester siagian
6
lamhot
7
Tohap
8
jimmer
9
nurhayati
10 a aritonang
11 jansita
12 sutrisno htb
13 siregar
14 siahaan
15 silaban
16 tika
17 sinta purba
18 laura
panjaitan
19 sri
yumanngor
20 simorangkir
21 alisa santi
22 simatupang
23 rikardo
24 edison
25 hutri
26 haposan
27 hamonangan
28 dina
simatupang
29 r pasribu
30 sidabutar
31 sintauli
umur JK
38
2
2
4
4
4
Pdk
4
2
3
2
4
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
2
1
3
3
3
3
3
3
3
3
PKJ K1 K2 K3 K4 K5 K6
3
2
2
3
1
1
1
3
3
2
2
K7
1
3
3
2
2
K8 K9
2
1
40
47
36
55
46
65
28
40
40
30
25
60
40
30
38
47
1
1
2
2
1
1
1
2
2
2
1
2
1
2
2
2
4
5
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
2
1
2
2
3
3
2
4
2
2
3
2
2
2
3
3
1
3
1
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
1
1
1
1
1
2
2
1
1
1
3
3
3
1
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
3
3
1
3
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
1
1
1
3
3
3
1
3
1
1
1
1
1
2
1
2
1
1
1
3
3
3
1
3
2
3
1
3
3
3
1
3
3
3
1
3
3
3
3
2
2
1
2
2
1
2
1
1
1
2
1
2
2
3
2
2
41
2
4
3
3
3
3
3
1
1
1
3
1
40
50
30
36
13
12
60
46
60
2
2
2
2
1
1
1
1
2
4
4
4
4
2
2
2
4
3
2
4
2
4
1
1
2
2
1
2
2
2
3
3
2
1
3
3
2
2
2
2
1
2
1
1
1
3
3
3
3
3
3
1
3
1
2
2
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
3
1
1
1
1
1
1
1
1
3
1
3
3
3
3
1
1
1
1
2
2
2
2
1
1
2
1
80
55
46
40
2
1
2
2
3
2
4
4
1
3
2
3
2
3
3
3
1
1
1
1
1
3
3
3
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
1
1
1
134
Universitas Sumatera Utara
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
fatimah
haraudi
edison
elikasta
prisilia
makmur
r nababan
sulastri
patar
ronal
aisyah
N
O
1
nama
5
11
13
10
12
7
35
47
23
50
29
2
1
1
2
2
1
1
2
1
1
2
1
1
2
2
2
2
3
2
4
4
4
1
1
1
1
1
1
2
2
3
2
4
3
2
3
2
1
1
2
2
2
3
1
1
2
2
2
1
1
2
2
2
1
1
3
2
3
3
3
1
2
2
3
3
1
1
2
2
1
1
1
2
2
2
1
1
1
2
1
1
1
1
2
2
1
1
1
1
2
3
2
1
1
2
2
2
1
1
1
2
3
3
1
1
2
2
2
1
1
3
2
2
2
1
1
2
2
2
3
1
umu
r
J
K
PD
K
PK
J
K
t1
kt
2
kt
3
kt
4
kt
5
kt
6
J J
1 2
J J J
3 4 5
J
6
Tetti
38
2
4
3
2
2
1
1
2
1
2
2
2 2
2
1
Samsy
Sitomp
ul
Hutab
arat
40
1
4
3
2
2
1
2
2
1
3
2
3 3
2
2
47
1
5
3
3
2
1
1
2
1
3
1
3 3
3
2
36
2
3
2
2
2
1
2
2
1
3
2
3 3
2
2
ester
Lamho
t
55
2
4
1
2
1
1
1
2
1
3
2
3 3
2
3
46
1
4
2
3
1
1
1
2
1
3
2
3 3
2
2
Tohap
Jimme
r
Nurha
yati
a
aritona
ng
65
1
4
2
3
1
1
2
2
1
3
2
3 2
3
2
28
1
4
3
3
1
1
2
2
1
3
1
3 3
2
2
40
2
3
3
3
1
1
1
2
1
2
2
2 2
2
2
40
2
3
2
2
1
1
1
1
1
3
1
3 3
1
1
jansita
sutrisn
o htb
30
2
4
4
3
1
1
1
1
1
3
1
3 2
1
1
25
1
4
2
1
1
2
1
1
1
2
2
2 2
1
1
siregar
siahaa
n
60
2
4
2
2
2
1
2
3
1
3
3
3 3
3
3
40
1
4
3
3
3
1
3
3
1
3
3
3 3
3
3
15
silaban
30
2
4
2
2
2
1
2
3
1
3
3
3 3
1
3
16
Tika
sinta
purba
laura
panjait
an
sri
yuman
38
2
4
2
3
1
1
1
2
1
3
1
3 3
2
2
47
2
4
2
2
1
1
2
2
1
3
3
3 2
2
2
41
2
4
3
2
2
1
2
3
1
3
3
3 3
2
3
40
2
4
2
2
2
1
3
3
1
2
2
2 3
1
3
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
17
18
19
135
Universitas Sumatera Utara
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
1
ngor
20
21
22
simora
ngkir
alisa
santi
simatu
pang
50
2
4
4
2
2
1
3
3
1
3
2
3 3
2
2
30
2
4
2
3
1
1
1
1
1
2
1
2 2
2
1
36
2
4
4
3
2
1
1
3
1
2
2
3 3
3
3
23
rikardo
13
1
2
1
2
1
1
2
2
1
3
2
3 3
2
2
24
edison
12
1
2
1
2
1
1
2
1
1
3
1
3 3
3
2
25
Hutri
hapos
an
hamon
angan
dina
simatu
pang
r
pasrib
u
sidabu
tar
60
1
2
2
2
1
1
1
2
1
2
1
2 2
1
1
46
1
4
2
2
1
1
1
2
1
3
1
3 3
1
1
60
2
3
1
1
2
1
1
1
1
2
1
2 2
1
1
80
2
3
1
2
2
2
1
1
1
1
1
2 2
1
1
55
1
2
3
3
2
1
1
1
1
2
1
2 2
1
1
46
2
4
2
2
2
1
1
1
1
2
1
1 1
2
1
sintauli
fatima
h
haraud
i
40
2
4
3
3
1
1
1
1
1
3
1
3 3
1
1
5
2
1
1
3
1
1
1
2
1
3
1
3 3
1
1
11
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2 2
2
2
edison
elikast
a
13
1
2
1
2
2
1
2
3
1
3
3
3 3
2
2
10
2
2
1
2
2
1
2
3
1
3
3
3 2
1
3
prisilia
makm
ur
r
nabab
an
12
2
2
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2 2
2
2
7
1
2
1
2
2
1
1
2
2
2
1
2 1
1
1
35
1
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2 2
2
2
39
sulastri
47
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2 2
2
2
40
patar
23
1
4
3
2
1
2
2
2
1
2
2
2 2
2
2
41
ronal
50
1
4
2
3
1
1
1
1
1
3
1
3 3
1
2
42
aisyah
29
2
4
4
2
2
1
1
2
1
2
1
1 2
2
1
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
136
Universitas Sumatera Utara
NO
nama
1
2
3
4
5
umur
JK
PDK
PKJ
P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7
tetti
38
2
4
3
1
1
1
2
2
2
1
samsyul sibarani
40
1
4
3
1
1
2
3
2
3
1
sitompul
47
1
5
3
1
1
2
3
2
3
1
hutabarat
36
ester siagian
55
2
3
2
1
1
2
3
2
3
1
2
4
1
1
1
2
3
2
3
6
1
lamhot
7
46
1
4
2
1
1
2
3
2
3
1
8
Tohap
65
1
4
2
1
1
2
3
2
2
1
9
jimmer
28
1
4
3
1
1
2
3
3
3
1
10
nurhayati
40
2
3
3
1
1
2
3
2
3
2
11
a aritonang
40
2
3
2
1
1
1
3
3
3
1
12
jansita
30
2
4
4
1
1
1
3
2
1
1
13
sutrisno htb
25
1
4
2
1
1
1
2
2
1
2
siregar
60
2
4
2
1
1
3
3
3
3
2
14
siahaan
40
1
4
3
1
1
3
3
3
3
2
15
silaban
30
2
4
2
1
1
2
3
3
3
2
16
tika
38
2
4
2
1
1
1
3
2
3
1
17
sinta purba
47
2
4
2
1
1
2
3
2
3
1
18
laura panjaitan
41
2
4
3
1
1
3
3
3
3
2
19
sri yumanngor
40
2
4
2
1
1
3
3
3
3
1
20
simorangkir
50
2
4
4
1
1
3
3
2
3
1
21
alisa santi
30
2
4
2
1
1
2
3
2
3
1
22
simatupang
36
2
4
4
1
1
2
3
2
3
1
23
rikardo
13
1
2
1
1
1
2
3
2
3
1
24
edison
12
1
2
1
1
1
2
3
2
3
1
25
hutri
60
1
2
2
1
1
1
1
1
1
1
26
haposan
46
1
4
2
1
1
1
3
2
3
1
27
hamonangan
60
2
3
1
1
1
1
2
2
2
2
28
dina simatupang
80
2
3
1
1
1
1
2
2
1
1
29
r pasribu
55
1
2
3
1
1
1
2
2
3
1
30
sidabutar
46
2
4
2
2
1
1
1
1
1
1
31
sintauli
40
2
4
3
1
1
1
3
1
3
1
32
fatimah
5
2
1
1
1
1
3
2
3
2
2
33
haraudi
11
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
34
edison
13
1
2
1
1
1
2
3
3
3
2
35
elikasta
10
2
2
1
1
1
3
3
2
3
2
36
prisilia
12
2
2
1
1
1
1
3
2
3
1
37
makmur
7
1
2
1
1
1
1
2
2
2
1
38
r nababan
35
1
3
2
2
2
1
2
2
2
2
137
Universitas Sumatera Utara
39
sulastri
47
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
40
patar
23
1
4
3
1
1
2
3
1
2
1
41
ronal
50
1
4
2
1
1
2
3
2
2
1
42
aisyah
29
2
4
4
1
1
1
1
1
2
1
138
Universitas Sumatera Utara
kerahasiaannya. Oleh sebab itu jawaban Bapak /Ibu /sdr berikan besar sekali artinya
bagi kelancaran penelitian ini. Isilah pertanyaan berikut ini dengan memberi tanda
(√) pada jawaban yang sesuai dengan pendapat bapak/ibu/saudara, dengan
alternative jawaban yang tersedia. Atas bantuan Bapak /Ibu /sdr peneliti
mengucapkan terimakasih.
IDENTITAS RESPONDEN
Nama
:
Umur
:
JenisKelamin
:
Alamat
:
Pekerjaan
:
Tidaksekolah
SD
SLTP
SLTA
Diplom
Sarjan
Tidakbekerja
Wiraswast
a
Petani
PNS/TNI/POLRI
IRT
KUESIONER TENTANG KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN
TS
= Tidak Setuju
KS
= Kurang Setuju
S
= Setuju
101
Universitas Sumatera Utara
A. BUKTI FISIK
NO
Pertanyaan
Jawaban
TS
1
KS
S
Kelengkapan, kesiapan dan kebersihan alatalat yang dipakai
2
Kebersihan, kerapian dan keamanan ruang
rawat inap
3
Suasana ruang perawatan yang nyaman
4
Dokter selalu rapi
5
Penampilan perawat selalu rapi
6
Penyediaan makanan yang tepat dengn
jadwal
7
Area parkir yang cukup luas
B. Reliability ( Kehandalan )
NO
Pertanyaan
Jawaban
TS
1
KS
S
Prosedur penerimaan pasien yang cepat dan
tepat
2
Pelayanan pemeriksaan yang cepat dan tepat
3
Pemberian pengobatan yang benar dan tepat
4
Pelayanan perawatan yang cepat dan tepat
102
Universitas Sumatera Utara
5
Jadwal pelayanan rumah sakit dijalankan
dengan tepat seperti visite/kunjungan dokter
6
Jadwal pelayanan rumah sakit dijalankan
dengan tepat seperti perawatan
7
Jadwal pelayanan rumah sakit dijalankan
dengan tepat seperti waktu istirahat
8
Prosedur pelayanan tidak berbelit-belit
9
Pada saat membutuhkan bantuan, perawat
selalu memberikan pelayanan sesuai
prosedur
C. Responsiveness ( Ketanggapan )
NO
Pertanyaan
Jawaban
TS
1
KS
S
Kemampuan dokter untuk cepat tanggap
dalam menyelesaikan keluhan pasien
2
Kemampuan perawat selalu cepat dalam
menanggapi keluhan pasien
3
Petugas memberikan informasi sebelum
tindakan dan pelayanan dilakukan
4
Kesiapan perawat untuk merespon
permintaan pasien sudah tepat
5
Pasien dapat dengan mudah menghubungi
103
Universitas Sumatera Utara
perawat
6
Pasien dapat dengan mudah menghubungi
dokter
D. Assurance ( Jaminan )
NO
Pertanyaan
Jawaban
TS
1
KS
S
Pengetahuan dan kemampuan dokter
memberikan pelayanan kesehatan dengan
kepercayaan bebas resiko
2
Perawat terampil dalam melaksanakan tugas
3
Dokter terampil dalam memberikan
pelayanan kepada pasien
4
Pengobatan yang diberikan dokter mampu
mengatasi penyakit
5
Penjelasan prosedur yang akan dilaksanakan
sudah baik
6
Memiliki jaminan keamanan pelayanan dan
kepercayaan terhadap pelayanan
104
Universitas Sumatera Utara
E. Empaty ( Perhatian )
NO
Pertanyaan
Jawaban
TS
1
KS
S
Dokter memberikan perhatian secara khusus
kepada setiap pasien
2
Perawat memberikan perhatian secara
khusus kepada setiap pasien
3
Memberikan perhatian terhadap keluhan
pasien dan keluarga
4
Dokter yang selalu bersikap ramah
5
Perawat yang selalu bersikap ramah dalam
memberikan pelayanan
6
Pelayanan yang diberikan tanpa memandang
status sosial
7
Dokter dan perawat mengenal pasien
105
Universitas Sumatera Utara
F. Kepuasan
NO
Pertanyaan
Jawaban
TS
1
KS
S
Pasien merasa puas dengan diagnosis akurat
yang diberikan
2
Pasien merasa puas dengan pelayanan yang
tepat waktu
3
Pasien merasa puas dengan pelayanan
tanggap dan segera yang diberikan dokter
dan perawat
4
Pasien merasa puas berinteraksi dengan
perawat dan dokter dengan mudah
5
Psien merasa puas dengan pelayanan yang
diberikan dokter dan perawat dengan
kepercayaan bebas risiko
6
Pasien merasa puas dengan pengobatan yang
diberikan dokter dapat menyembuhkan
penyakit
7
Pasien merasa puas dengan pelayanan
sangat ramah
8
Pasien merasa puas dengan pelayanan yang
memberikan perhatian pada setiap keluhan
9
Pasien merasa puas dengan kebersihan dan
106
Universitas Sumatera Utara
kerapian ruang rawat inap
10
Pasien merasa puas terhadap kelengkapan
dan kebersihan alat-alat yang dipakai
107
Universitas Sumatera Utara
108
Universitas Sumatera Utara
109
Universitas Sumatera Utara
110
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4
ANALISIS UNIVARIAT
1. KARAKTERISTIK INDIVIDU
a. Umur
Statistics
Umur
N
Valid
42
Missing
0
umur
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
5
1
2.4
2.4
2.4
7
1
2.4
2.4
4.8
10
1
2.4
2.4
7.1
11
1
2.4
2.4
9.5
12
2
4.8
4.8
14.3
13
2
4.8
4.8
19.0
23
1
2.4
2.4
21.4
25
1
2.4
2.4
23.8
28
1
2.4
2.4
26.2
29
1
2.4
2.4
28.6
30
3
7.1
7.1
35.7
35
1
2.4
2.4
38.1
36
2
4.8
4.8
42.9
38
2
4.8
4.8
47.6
40
6
14.3
14.3
61.9
41
1
2.4
2.4
64.3
46
3
7.1
7.1
71.4
47
3
7.1
7.1
78.6
50
2
4.8
4.8
83.3
55
2
4.8
4.8
88.1
111
Universitas Sumatera Utara
60
3
7.1
7.1
95.2
65
1
2.4
2.4
97.6
80
1
2.4
2.4
100.0
Total
42
100.0
100.0
RECODE umur (Lowest thru 10=1) (11 thru 20=2) (21 thru Highest=3) INTO umurk.
EXECUTE.
FREQUENCIES VARIABLES=umurk
umurk
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
3
7.1
7.1
7.1
2
5
11.9
11.9
19.0
3
34
81.0
81.0
100.0
100.0
100.0
Total
42
b. JENIS KELAMIN
JK
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Laki-Laki
18
42.9
42.9
42.9
Perempuan
24
57.1
57.1
100.0
Total
42
100.0
100.0
c. PENDIDIKAN
Pendidikan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Sekolah
2
4.8
4.8
4.8
SD
9
21.4
21.4
26.2
SLTP
6
14.3
14.3
40.5
SLTA
24
57.1
57.1
97.6
1
2.4
2.4
100.0
42
100.0
100.0
DIPLOMA
Total
d. PEKERJAAN
112
Universitas Sumatera Utara
Pekerjaan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Bekerja
11
26.2
26.2
26.2
Petani
17
40.5
40.5
66.7
Wiraswasta
10
23.8
23.8
90.5
IRT
4
9.5
9.5
100.0
Total
42
100.0
100.0
2. DISTRIBUSI JAWABAN RESPONDEN
a. BUKTI FISIK
Kelengkapan, Kesiapan dan Kebersihan alat-alat yang dipakai
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
2
2
4.8
4.8
4.8
3
40
95.2
95.2
100.0
Total
42
100.0
100.0
Kebersihan kerapian dan keamanan ruang rawat inap
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
2
1
2.4
2.4
2.4
3
41
97.6
97.6
100.0
Total
42
100.0
100.0
Suasana ruang perawatan yang nyaman
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
14
33.3
33.3
33.3
2
10
23.8
23.8
57.1
3
18
42.9
42.9
100.0
Total
42
100.0
100.0
113
Universitas Sumatera Utara
Dokter selalu rapi
Frequency
Valid
3
Percent
42
Valid Percent
100.0
100.0
Cumulative
Percent
100.0
Penampilan perawat selaalu rapi
Frequency
Valid
3
42
Percent
Valid Percent
100.0
100.0
Cumulative
Percent
100.0
Penyediaan makanan yang tepat dengan jadwal
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
11
26.2
26.2
26.2
2
18
42.9
42.9
69.0
3
13
31.0
31.0
100.0
Total
42
100.0
100.0
Area parkir yang cukup luas
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
9
21.4
21.4
21.4
2
10
23.8
23.8
45.2
3
23
54.8
54.8
100.0
42
100.0
100.0
Total
COMPUTE Bukti=0.
EXECUTE.
IF (TOTALB > 18) Bukti=1.
EXECUTE.
FREQUENCIES VARIABLES=Bukti
Bukti Fisik
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
0
7
16,67
16,67
16,67
1
35
83,33
83,33
100.0
114
Universitas Sumatera Utara
Bukti Fisik
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
0
7
16,67
16,67
16,67
1
35
83,33
83,33
100.0
Total
42
100.0
100.0
B. KEHANDALAN
Prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepat
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
6
14.3
14.3
14.3
2
14
33.3
33.3
47.6
3
22
52.4
52.4
100.0
Total
42
100.0
100.0
Pelayanan pemeriksaan yang cepat dan tepat
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
22
52.4
52.4
52.4
2
15
35.7
35.7
88.1
3
5
11.9
11.9
100.0
42
100.0
100.0
Total
Pemberian pengobatan yang benar dan tepat
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
5
11.9
11.9
11.9
2
4
9.5
9.5
21.4
3
33
78.6
78.6
100.0
Total
42
100.0
100.0
Pelayanan perawatan yang cepat dan tepat
Frequency
Valid
1
28
Percent
Valid Percent
66.7
66.7
Cumulative
Percent
66.7
115
Universitas Sumatera Utara
2
9
21.4
21.4
88.1
3
5
11.9
11.9
100.0
42
100.0
100.0
Total
Jadwal pelayanan rumah sakit dijalankan dengan tepat seperti
visite atau kunjungan dokter
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
36
85.7
85.7
85.7
2
6
14.3
14.3
100.0
42
100.0
100.0
Total
Jadwal pelayanan rumah sakit dijalankan dengan tepat seperti
perawatan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
29
69.0
69.0
69.0
2
8
19.0
19.0
88.1
3
5
11.9
11.9
100.0
42
100.0
100.0
Total
Jadwal pelayanan rumah sakit dijalankan dengan tepat seperti
waktu istirahat
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
29
69.0
69.0
69.0
2
6
14.3
14.3
83.3
3
7
16.7
16.7
100.0
42
100.0
100.0
Total
Prosedur pelayanan tidak berbeli-belit
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
12
28.6
28.6
28.6
2
10
23.8
23.8
52.4
3
20
47.6
47.6
100.0
Total
42
100.0
100.0
116
Universitas Sumatera Utara
Pada saat membutuhkan bantuan, perawat selalu memberikan
pelayanan sesuai prosedur
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
1
19
45.2
45.2
45.2
2
22
52.4
52.4
97.6
3
1
2.4
2.4
100.0
Total
42
100.0
COMPUTE KT=0.
EXECUTE.
IF (TOTALK >= 16) KT=1.
EXECUTE.
FREQUENCIES VARIABLES=KT
Kehandalan
Frequency
Valid
Cumulative
Percent
Percent
100.0
Valid Percent
Cumulative
Percent
0
22
52,38
52,38
52,38
1
20
47,62
47,62
100.0
Total
42
100.0
100.0
C. KETANGGAPAN
Kemampuan dokter untuk cepat tanggap dalam menyelesaikan
keluhan pasien
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
3
7.1
7.1
7.1
2
25
59.5
59.5
66.7
3
14
33.3
33.3
100.0
Total
42
100.0
100.0
Kemampuan perawat selalu cepat dalam menanggapi keluhan
pasien
Frequency
Valid
1
20
Percent
Valid Percent
47.6
47.6
Cumulative
Percent
47.6
117
Universitas Sumatera Utara
2
21
50.0
50.0
97.6
3
1
2.4
2.4
100.0
42
100.0
100.0
Total
Petugas memberikan informasi sebelum tindakan dan pelayanan
dilakukan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
36
85.7
85.7
85.7
2
6
14.3
14.3
100.0
42
100.0
100.0
Total
Kesiapan perawat untuk merespon permintaan pasien sudah tepat
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
23
54.8
54.8
54.8
2
16
38.1
38.1
92.9
3
3
7.1
7.1
100.0
42
100.0
100.0
Total
Pasien dapat dengan mudah menghubungi perawat
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
12
28.6
28.6
28.6
2
21
50.0
50.0
78.6
3
9
21.4
21.4
100.0
42
100.0
100.0
Total
Pasien dapat dengan mudah menghubungi dokter
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
38
90.5
90.5
90.5
2
4
9.5
9.5
100.0
Total
42
COMPUTE Tanggap=0.
EXECUTE.
100.0
100.0
118
Universitas Sumatera Utara
IF (TOTALkt >= 9) Tanggap=1.
EXECUTE.
FREQUENCIES VARIABLES=Tanggap
Ketanggapan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
0
27
64,28
64,28
64,28
1
15
35,71
35,71
100.0
Total
42
100.0
100.0
D. JAMINAN
Pengetahuan dan kemampuan dokter memberikan pelayanan
kesehatan dengan kepercayaan bebas resiko
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
1
2.4
2.4
2.4
2
17
40.5
40.5
42.9
3
24
57.1
57.1
100.0
Total
42
100.0
100.0
Perawat terampil dalam melaksanakan tugas
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
19
45.2
45.2
45.2
2
16
38.1
38.1
83.3
3
7
16.7
16.7
100.0
42
100.0
100.0
Total
Dokter terampil dalam memberikan pelayanan kepada pasien
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
2
4.8
4.8
4.8
2
15
35.7
35.7
40.5
3
25
59.5
59.5
100.0
Total
42
100.0
100.0
119
Universitas Sumatera Utara
Pengobatan yang diberikan dokter mampu mengatasi penyakit
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
2
4.8
4.8
4.8
2
18
42.9
42.9
47.6
3
22
52.4
52.4
100.0
Total
42
100.0
100.0
Menjelaskan prosedur yang akan dilaksanakan sudah baik
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
15
35.7
35.7
35.7
2
21
50.0
50.0
85.7
3
6
14.3
14.3
100.0
42
100.0
100.0
Total
Memiliki jaminan keamanan pelayanan dan kepercayaan terhadap
pelayanan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
15
35.7
35.7
35.7
2
19
45.2
45.2
81.0
3
8
19.0
19.0
100.0
Total
42
100.0
COMPUTE jamin=0.
EXECUTE.
IF (TOTALJ >= 12.5) jamin=1.
EXECUTE.
FREQUENCIES VARIABLES=jamin
100.0
120
Universitas Sumatera Utara
Jaminan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
0
21
50.0
50.0
50.0
1
21
50.0
50.0
100.0
Total
42
100.0
100.0
E. PERHATIAN
Dokter memberikan perhatian secara khusus kepada setiap pasien
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
39
92.9
92.9
92.9
2
3
7.1
7.1
100.0
42
100.0
100.0
Total
Perawat memberikan perhatian secara khusus kepada pasien
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
40
95.2
95.2
95.2
2
2
4.8
4.8
100.0
42
100.0
100.0
Total
Memberikan perhatiaan terhadap keluhan pasien dan keluarga
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
16
38.1
38.1
38.1
2
19
45.2
45.2
83.3
3
7
16.7
16.7
100.0
42
100.0
100.0
Total
Dokter yang selalu bersikap ramah
Frequency
Valid
1
3
Percent
Valid Percent
7.1
7.1
Cumulative
Percent
7.1
121
Universitas Sumatera Utara
2
10
23.8
23.8
31.0
3
29
69.0
69.0
100.0
Total
42
100.0
100.0
Perawat yang selalu bersikap ramah dalam memberikan pelayanan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
5
11.9
11.9
11.9
2
28
66.7
66.7
78.6
3
9
21.4
21.4
100.0
42
100.0
100.0
Total
Pelayanan yang diberikan tanpa memandang status sosial
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
5
11.9
11.9
11.9
2
11
26.2
26.2
38.1
3
26
61.9
61.9
100.0
Total
42
100.0
100.0
Dokter dan perawat mengenal pasien
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
29
69.0
69.0
69.0
2
13
31.0
31.0
100.0
Total
42
100.0
COMPUTE perhatian=0.
EXECUTE.
IF (TOTALP >= 13) perhatian=1.
EXECUTE.
100.0
122
Universitas Sumatera Utara
Perhatian
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
0
18
42.9
42.9
42.9
1
24
57.1
57.1
100.0
Total
42
100.0
100.0
KEPUASAN PASIEN
Pasien merasa puas dengan diagnosis akurat yang diberikan
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid 1
5
11.9
11.9
11.9
2
24
57.1
57.1
69.0
3
13
31.0
31.0
100.0
Total
42
100.0
100.0
Pasienmerasa puas dengan pelayanan yang tepat waktu
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid 1
24
57.1
57.1
57.1
2
14
33.3
33.3
90.5
3
4
9.5
9.5
100.0
42
100.0
100.0
Total
123
Universitas Sumatera Utara
Pasien merasa puas dengan pelayanan yang tanggap dan
segera yang diberikan dokter dan perawat
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid 1
30
71.4
71.4
71.4
2
10
23.8
23.8
95.2
3
2
4.8
4.8
100.0
42
100.0
100.0
Total
Pasien merasa puas berinteraksi dengan perawat dan dokter
dengan mudah
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid 1
32
76.2
76.2
76.2
2
10
23.8
23.8
100.0
Total
42
100.0
100.0
Pasien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan dokter
dan perawat dengan kepercayaan bebas resiko
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid 1
15
35.7
35.7
35.7
2
12
28.6
28.6
64.3
3
15
35.7
35.7
100.0
Total
42
100.0
100.0
124
Universitas Sumatera Utara
Pasien merasa puas dengan pengobatan yang diberikan
dokter dapat menyembuhkan penyakit
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid 1
13
31.0
31.0
31.0
2
16
38.1
38.1
69.0
3
13
31.0
31.0
100.0
Total
42
100.0
100.0
Pasien merasa puas dengan pelayanan sangat ramah
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid 1
18
42.9
42.9
42.9
2
17
40.5
40.5
83.3
3
7
16.7
16.7
100.0
42
100.0
100.0
Total
Pasien merasa puas dengan pelayanan yang memberikan
perhatian kepada setiap keluhan
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid 1
28
66.7
66.7
66.7
2
13
31.0
31.0
97.6
3
1
2.4
2.4
100.0
42
100.0
100.0
Total
Pasien merasa puas dengan kebersihan dan kerapian ruang
rawat inap
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid 1
1
2.4
2.4
2.4
2
1
2.4
2.4
4.8
3
40
95.2
95.2
100.0
Total
42
100.0
100.0
125
Universitas Sumatera Utara
Pasien merasa puas terhadap kelengkapan dan kebersihan
alat-alat yang dipakai.
Valid
Percent
Frequency Percent
Cumulative
Percent
Valid 1
1
2.4
2.4
2.4
2
1
2.4
2.4
4.8
3
40
95.2
95.2
100.0
Total
42
100.0
100.0
COMPUTE puas=0.
EXECUTE.
IF (TOTALKp >= 19) puas=1.
EXECUTE.
FREQUENCIES VARIABLES=puas
/ORDER=ANALYSIS.
Kepuasan
Valid
Percent
Frequency Percent
Cumulative
Percent
Valid 0
23
54,8
54,8
54,8
1
19
45,2
45,2
100.0
Total
42
100.0
100.0
ANALISIS BIVARIAT
1. UJI NORMALITAS
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
TOTAL
B
N
Normal Parametersa
TOTALK TOTALkt TOTALJ
42
18.5000
Mean
Std.
Deviat 2.12132
ion
Most Extreme Differences Absolu
.189
te
TOTALP TOTA
42
16.0000
42
42
9.5476 12.9048
42
12.4048
19
4.03642
1.86368 2.80078
2.16468
3.8
.120
.139
.178
126
Universitas Sumatera Utara
.180
Positiv
e
Negati
ve
Kolmogorov-Smirnov Z
Asymp. Sig. (2-tailed)
a. Test distribution is Normal.
.189
.120
.139
.127
.130
-.166
-.069
-.092
-.178
-.180
1.224
.100
.775
.585
.903
.388
1.151
.141
1.165
.132
2. UJI KORELASI PEARSON
Correlations
TOTALB TOTALK TOTALkt TOTALJ TOTALP TOTAL
.561**
.651**
.521**
.475**
.4
.000
.000
.000
.001
.
N
42
42
**
TOTALK Pearson Correlation
.561
1
Sig. (2-tailed)
.000
N
42
42
**
TOTALkt Pearson Correlation
.651
.603**
Sig. (2-tailed)
.000
.000
N
42
42
**
TOTALJ Pearson Correlation
.521
.697**
Sig. (2-tailed)
.000
.000
N
42
42
**
TOTALP Pearson Correlation
.475
.723**
Sig. (2-tailed)
.001
.000
N
42
42
**
TOTALKp Pearson Correlation
.443
.785**
Sig. (2-tailed)
.003
.000
N
42
42
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
42
.603**
.000
42
1
42
.697**
.000
42
.543**
.000
42
1
42
.723**
.000
42
.591**
.000
42
.815**
.000
42
1
TOTALB Pearson Correlation
1
Sig. (2-tailed)
42
.543**
.000
42
.591**
.000
42
.591**
.000
42
42
.815**
.000
42
.670**
.000
42
ANALISIS MULTIVARIAT
1. REGRESI LINEAR GANDA
Variables Entered/Removedb
127
Universitas Sumatera Utara
42
.717**
.000
42
.7
.
.5
.
.6
.
.7
.
Variables
Entered
Model
Variables
Removed
Method
1
TOTALP,
TOTALB,
TOTALkt,
TOTALK,
TOTALJa
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: TOTALKp
. Enter
Model Summary
Model
R
.825a
1
Adjusted R
Square
R Square
.680
Std. Error of
the Estimate
.636
2.30488
a. Predictors: (Constant), TOTALP, TOTALB, TOTALkt,
TOTALK, TOTALJ
ANOVAb
Model
1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
406.371
5
81.274
Residual
191.248
36
5.312
F
Sig.
15.299
.000a
Total
597.619
41
a. Predictors: (Constant), TOTALP, TOTALB, TOTALkt, TOTALK,
TOTALJ
b. Dependent Variable: TOTALKp
Coefficientsa
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
Std. Error
(Constant)
5.448
3.457
TOTALB
-.209
.237
TOTALK
.496
TOTALkt
Standardized
Coefficients
Beta
t
Sig.
1.576
.124
-.116
-.882
.384
.143
.525
3.473
.001
.353
.284
.172
1.240
.223
TOTALJ
.140
.235
.103
.598
.553
TOTALP
.365
.318
.207
1.150
.258
a. Dependent Variable: TOTALKp
128
Universitas Sumatera Utara
2. UJI ASUMSI REGRESI LINEAR GANDA
Model Summary
Model
R
Adjusted R
Square
R Square
Std. Error of
the Estimate
a
1
.823
.677
.642
2.28479
a. Predictors: (Constant), TOTALP, TOTALB, TOTALkt,
TOTALK
ANOVAb
Model
1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
404.469
4
101.117
Residual
193.150
37
5.220
F
Sig.
19.370
.000a
Total
597.619
41
a. Predictors: (Constant), TOTALP, TOTALB, TOTALkt,
TOTALK
b. Dependent Variable: TOTALKp
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients
Coefficients
Model
1
B
Std. Error
Beta
Collinearity
Statistics
t
Toleran
ce
Sig.
(Constant)
7.358
1.528
4.816
.000
TOTALK
.743
.093
.785 8.015
.000
1.000
a. Dependent Variable: TOTALKp
Coefficient Correlationsa
Model
1
TOTALK
Correlations
TOTALK
1.000
Covariances
TOTALK
.009
a. Dependent Variable: TOTALKp
Collinearity Diagnosticsa
Model Dimen Eigenvalue
Condition
Variance Proportions
129
Universitas Sumatera Utara
VIF
1.000
sion
1
Index
(Constant) TOTALK
1
1.970
1.000
.01
.01
2
.030
8.147
.99
.99
a. Dependent Variable: TOTALKp
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum
Predicted Value
14.0405
Std. Predicted Value
-1.734
Standard Error of
.369
Predicted Value
Adjusted Predicted Value
13.9372
Residual
-7.49558
Std. Residual
-3.130
Stud. Residual
-3.171
Deleted Residual
-7.69019
Stud. Deleted Residual
-3.619
Mahal. Distance
.000
Cook's Distance
.000
Centered Leverage Value
.000
a. Dependent Variable: TOTALKp
Mean
Std. Deviation
N
25.9207
2.230
19.2381
.000
2.99710
1.000
42
42
.912
.499
.158
42
25.9073
3.76190
1.571
1.590
3.85366
1.622
4.972
.164
.121
19.2296
.00000
.000
.002
.00847
-.010
.976
.021
.024
2.97685
2.36505
.988
1.008
2.46473
1.054
1.394
.037
.034
42
42
42
42
42
42
42
42
42
130
Universitas Sumatera Utara
JK * katKp Crosstabulation
katKp
9
9
Total
,00
18
50,0%
50,0%
100,0%
13
11
24
54,2%
45,8%
100,0%
22
20
42
52,4%
47,6%
100,0%
,00
JK
Laki-Laki
Perempua
n
Total
Count
% within
JK
Count
% within
JK
Count
% within
JK
1,00
umurk * katKp Crosstabulation
katKp
,00
umur
k
1,00
2,00
3,00
Total
Count
% within
umurk
Count
% within
umurk
Count
% within
umurk
Count
% within
umurk
Total
,00
1,00
1
2
3
33,3%
66,7%
100,0%
2
3
5
40,0%
60,0%
100,0%
19
15
34
55,9%
44,1%
100,0%
22
20
42
52,4%
47,6%
100,0%
Pendidikan * katKp Crosstabulation
katKp
,00
Pendidika
n
Tidak
Sekolah
SD
SLTP
Count
% within
Pendidikan
Count
% within
Pendidikan
Count
% within
Pendidikan
Total
,00
1,00
0
2
2
,0%
100,0%
100,0%
5
4
9
55,6%
44,4%
100,0%
5
1
6
83,3%
16,7%
100,0%
131
Universitas Sumatera Utara
SLTA
DIPLOMA
Total
Count
% within
Pendidikan
Count
% within
Pendidikan
Count
% within
Pendidikan
11
13
24
45,8%
54,2%
100,0%
1
0
1
100,0%
,0%
100,0%
22
20
42
52,4%
47,6%
100,0%
Pekerjaan * katKp Crosstabulation
katKp
5
6
Total
,00
11
45,5%
54,5%
100,0%
9
8
17
52,9%
47,1%
100,0%
6
4
10
60,0%
40,0%
100,0%
2
2
4
50,0%
50,0%
100,0%
22
20
42
52,4%
47,6%
100,0%
,00
Pekerjaa
n
Tidak
Bekerja
Petani
Wiraswasta
IRT
Total
Count
% within
Pekerjaan
Count
% within
Pekerjaan
Count
% within
Pekerjaan
Count
% within
Pekerjaan
Count
% within
Pekerjaan
1,00
132
Universitas Sumatera Utara
No Nama
1
Tetti
2
samsyul
sibarani
3
sitompul
4
hutabarat
5
ester siagian
6
lamhot
7
Tohap
8
jimmer
9
nurhayati
10 a aritonang
11 jansita
12 sutrisno htb
13 siregar
14 siahaan
15 silaban
16 tika
17 sinta purba
18 laura panjaitan
19 sri yumanngor
20 simorangkir
21 alisa santi
22 simatupang
23 rikardo
24 edison
25 hutri
26 haposan
27 hamonangan
28 dina
simatupang
29 r pasribu
30 sidabutar
31 sintauli
32 fatimah
33 haraudi
34 edison
35 elikasta
36 prisilia
37 makmur
38 r nababan
umur JK
38
2
Pdkn
4
Pekerjaan B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7
3
3
3
3
3
3
3
3
40
47
36
55
46
65
28
40
40
30
25
60
40
30
38
47
41
40
50
30
36
13
12
60
46
60
1
1
2
2
1
1
1
2
2
2
1
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
2
4
5
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
2
4
3
3
3
2
1
2
2
3
3
2
4
2
2
3
2
2
2
3
2
4
2
4
1
1
2
2
1
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
1
1
1
1
2
2
1
3
3
3
3
3
2
3
2
1
2
2
3
1
2
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
1
2
1
2
2
1
1
2
3
3
1
3
2
3
2
2
3
2
3
1
1
1
2
3
3
3
3
3
1
1
1
1
2
3
3
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
2
1
1
80
55
46
40
5
11
13
10
12
7
35
2
1
2
2
2
1
1
2
2
1
1
3
2
4
4
1
1
2
2
2
2
3
1
3
2
3
1
1
1
1
1
1
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
1
1
1
2
1
3
3
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
1
3
3
2
1
1
3
2
2
2
1
1
3
3
2
3
2
3
133
Universitas Sumatera Utara
39
40
41
42
sulastri
patar
ronal
aisyah
47
23
50
29
2
1
1
2
No Nama
1
Tetti
2
samsyul
sibarani
3
sitompul
4
hutabarat
5
ester siagian
6
lamhot
7
Tohap
8
jimmer
9
nurhayati
10 a aritonang
11 jansita
12 sutrisno htb
13 siregar
14 siahaan
15 silaban
16 tika
17 sinta purba
18 laura
panjaitan
19 sri
yumanngor
20 simorangkir
21 alisa santi
22 simatupang
23 rikardo
24 edison
25 hutri
26 haposan
27 hamonangan
28 dina
simatupang
29 r pasribu
30 sidabutar
31 sintauli
umur JK
38
2
2
4
4
4
Pdk
4
2
3
2
4
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
2
1
3
3
3
3
3
3
3
3
PKJ K1 K2 K3 K4 K5 K6
3
2
2
3
1
1
1
3
3
2
2
K7
1
3
3
2
2
K8 K9
2
1
40
47
36
55
46
65
28
40
40
30
25
60
40
30
38
47
1
1
2
2
1
1
1
2
2
2
1
2
1
2
2
2
4
5
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
2
1
2
2
3
3
2
4
2
2
3
2
2
2
3
3
1
3
1
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
1
1
1
1
1
2
2
1
1
1
3
3
3
1
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
3
3
1
3
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
1
1
1
3
3
3
1
3
1
1
1
1
1
2
1
2
1
1
1
3
3
3
1
3
2
3
1
3
3
3
1
3
3
3
1
3
3
3
3
2
2
1
2
2
1
2
1
1
1
2
1
2
2
3
2
2
41
2
4
3
3
3
3
3
1
1
1
3
1
40
50
30
36
13
12
60
46
60
2
2
2
2
1
1
1
1
2
4
4
4
4
2
2
2
4
3
2
4
2
4
1
1
2
2
1
2
2
2
3
3
2
1
3
3
2
2
2
2
1
2
1
1
1
3
3
3
3
3
3
1
3
1
2
2
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
3
1
1
1
1
1
1
1
1
3
1
3
3
3
3
1
1
1
1
2
2
2
2
1
1
2
1
80
55
46
40
2
1
2
2
3
2
4
4
1
3
2
3
2
3
3
3
1
1
1
1
1
3
3
3
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
1
1
1
134
Universitas Sumatera Utara
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
fatimah
haraudi
edison
elikasta
prisilia
makmur
r nababan
sulastri
patar
ronal
aisyah
N
O
1
nama
5
11
13
10
12
7
35
47
23
50
29
2
1
1
2
2
1
1
2
1
1
2
1
1
2
2
2
2
3
2
4
4
4
1
1
1
1
1
1
2
2
3
2
4
3
2
3
2
1
1
2
2
2
3
1
1
2
2
2
1
1
2
2
2
1
1
3
2
3
3
3
1
2
2
3
3
1
1
2
2
1
1
1
2
2
2
1
1
1
2
1
1
1
1
2
2
1
1
1
1
2
3
2
1
1
2
2
2
1
1
1
2
3
3
1
1
2
2
2
1
1
3
2
2
2
1
1
2
2
2
3
1
umu
r
J
K
PD
K
PK
J
K
t1
kt
2
kt
3
kt
4
kt
5
kt
6
J J
1 2
J J J
3 4 5
J
6
Tetti
38
2
4
3
2
2
1
1
2
1
2
2
2 2
2
1
Samsy
Sitomp
ul
Hutab
arat
40
1
4
3
2
2
1
2
2
1
3
2
3 3
2
2
47
1
5
3
3
2
1
1
2
1
3
1
3 3
3
2
36
2
3
2
2
2
1
2
2
1
3
2
3 3
2
2
ester
Lamho
t
55
2
4
1
2
1
1
1
2
1
3
2
3 3
2
3
46
1
4
2
3
1
1
1
2
1
3
2
3 3
2
2
Tohap
Jimme
r
Nurha
yati
a
aritona
ng
65
1
4
2
3
1
1
2
2
1
3
2
3 2
3
2
28
1
4
3
3
1
1
2
2
1
3
1
3 3
2
2
40
2
3
3
3
1
1
1
2
1
2
2
2 2
2
2
40
2
3
2
2
1
1
1
1
1
3
1
3 3
1
1
jansita
sutrisn
o htb
30
2
4
4
3
1
1
1
1
1
3
1
3 2
1
1
25
1
4
2
1
1
2
1
1
1
2
2
2 2
1
1
siregar
siahaa
n
60
2
4
2
2
2
1
2
3
1
3
3
3 3
3
3
40
1
4
3
3
3
1
3
3
1
3
3
3 3
3
3
15
silaban
30
2
4
2
2
2
1
2
3
1
3
3
3 3
1
3
16
Tika
sinta
purba
laura
panjait
an
sri
yuman
38
2
4
2
3
1
1
1
2
1
3
1
3 3
2
2
47
2
4
2
2
1
1
2
2
1
3
3
3 2
2
2
41
2
4
3
2
2
1
2
3
1
3
3
3 3
2
3
40
2
4
2
2
2
1
3
3
1
2
2
2 3
1
3
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
17
18
19
135
Universitas Sumatera Utara
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
1
ngor
20
21
22
simora
ngkir
alisa
santi
simatu
pang
50
2
4
4
2
2
1
3
3
1
3
2
3 3
2
2
30
2
4
2
3
1
1
1
1
1
2
1
2 2
2
1
36
2
4
4
3
2
1
1
3
1
2
2
3 3
3
3
23
rikardo
13
1
2
1
2
1
1
2
2
1
3
2
3 3
2
2
24
edison
12
1
2
1
2
1
1
2
1
1
3
1
3 3
3
2
25
Hutri
hapos
an
hamon
angan
dina
simatu
pang
r
pasrib
u
sidabu
tar
60
1
2
2
2
1
1
1
2
1
2
1
2 2
1
1
46
1
4
2
2
1
1
1
2
1
3
1
3 3
1
1
60
2
3
1
1
2
1
1
1
1
2
1
2 2
1
1
80
2
3
1
2
2
2
1
1
1
1
1
2 2
1
1
55
1
2
3
3
2
1
1
1
1
2
1
2 2
1
1
46
2
4
2
2
2
1
1
1
1
2
1
1 1
2
1
sintauli
fatima
h
haraud
i
40
2
4
3
3
1
1
1
1
1
3
1
3 3
1
1
5
2
1
1
3
1
1
1
2
1
3
1
3 3
1
1
11
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2 2
2
2
edison
elikast
a
13
1
2
1
2
2
1
2
3
1
3
3
3 3
2
2
10
2
2
1
2
2
1
2
3
1
3
3
3 2
1
3
prisilia
makm
ur
r
nabab
an
12
2
2
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2 2
2
2
7
1
2
1
2
2
1
1
2
2
2
1
2 1
1
1
35
1
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2 2
2
2
39
sulastri
47
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2 2
2
2
40
patar
23
1
4
3
2
1
2
2
2
1
2
2
2 2
2
2
41
ronal
50
1
4
2
3
1
1
1
1
1
3
1
3 3
1
2
42
aisyah
29
2
4
4
2
2
1
1
2
1
2
1
1 2
2
1
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
136
Universitas Sumatera Utara
NO
nama
1
2
3
4
5
umur
JK
PDK
PKJ
P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7
tetti
38
2
4
3
1
1
1
2
2
2
1
samsyul sibarani
40
1
4
3
1
1
2
3
2
3
1
sitompul
47
1
5
3
1
1
2
3
2
3
1
hutabarat
36
ester siagian
55
2
3
2
1
1
2
3
2
3
1
2
4
1
1
1
2
3
2
3
6
1
lamhot
7
46
1
4
2
1
1
2
3
2
3
1
8
Tohap
65
1
4
2
1
1
2
3
2
2
1
9
jimmer
28
1
4
3
1
1
2
3
3
3
1
10
nurhayati
40
2
3
3
1
1
2
3
2
3
2
11
a aritonang
40
2
3
2
1
1
1
3
3
3
1
12
jansita
30
2
4
4
1
1
1
3
2
1
1
13
sutrisno htb
25
1
4
2
1
1
1
2
2
1
2
siregar
60
2
4
2
1
1
3
3
3
3
2
14
siahaan
40
1
4
3
1
1
3
3
3
3
2
15
silaban
30
2
4
2
1
1
2
3
3
3
2
16
tika
38
2
4
2
1
1
1
3
2
3
1
17
sinta purba
47
2
4
2
1
1
2
3
2
3
1
18
laura panjaitan
41
2
4
3
1
1
3
3
3
3
2
19
sri yumanngor
40
2
4
2
1
1
3
3
3
3
1
20
simorangkir
50
2
4
4
1
1
3
3
2
3
1
21
alisa santi
30
2
4
2
1
1
2
3
2
3
1
22
simatupang
36
2
4
4
1
1
2
3
2
3
1
23
rikardo
13
1
2
1
1
1
2
3
2
3
1
24
edison
12
1
2
1
1
1
2
3
2
3
1
25
hutri
60
1
2
2
1
1
1
1
1
1
1
26
haposan
46
1
4
2
1
1
1
3
2
3
1
27
hamonangan
60
2
3
1
1
1
1
2
2
2
2
28
dina simatupang
80
2
3
1
1
1
1
2
2
1
1
29
r pasribu
55
1
2
3
1
1
1
2
2
3
1
30
sidabutar
46
2
4
2
2
1
1
1
1
1
1
31
sintauli
40
2
4
3
1
1
1
3
1
3
1
32
fatimah
5
2
1
1
1
1
3
2
3
2
2
33
haraudi
11
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
34
edison
13
1
2
1
1
1
2
3
3
3
2
35
elikasta
10
2
2
1
1
1
3
3
2
3
2
36
prisilia
12
2
2
1
1
1
1
3
2
3
1
37
makmur
7
1
2
1
1
1
1
2
2
2
1
38
r nababan
35
1
3
2
2
2
1
2
2
2
2
137
Universitas Sumatera Utara
39
sulastri
47
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
40
patar
23
1
4
3
1
1
2
3
1
2
1
41
ronal
50
1
4
2
1
1
2
3
2
2
1
42
aisyah
29
2
4
4
1
1
1
1
1
2
1
138
Universitas Sumatera Utara