Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta BPJS di Rumah SakiT Umum Daerah Tarutung Tahun 2017

DAFTAR PUSTAKA
Anjaryani WD. 2009. Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Perawat di
RSUD Tangurejo Semarang. Tesis Pasca Sarjana Universitas Dipenegoro.
Aritonang.Lerbin. 2005. Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.
Bahrul.H.2012. Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen cetakan ke
3.Bandung :Reka Cipta.
Bestman.2006. Pengaruh Pelayanan Petugas Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan
Pasien Rawat Inap Peserta Askes Sosial di Rumah Sakit Umum Tebing Tinggi
Tahun 2006.Skripsi FKM USU.
BPJS.2014.Badan
Penyelenggara
Jaminan
Online.www.bpjskesehatan.go.id.com.[ 25 April 2016 ]

Sosial.Artikel

BPJS.2015.Buku Panduan Layanan Bagi Peserta BPJS Kesehatan
Depkes RI.1992. Konsep Dasar dan Prinsip Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Rumah
Sakit.Kementrian Kesehatan Republik Indonesia:Jakarta.
2001.Petunjuk Pelaksanaan Indikator Mutu
Sakit.Kementrian Kesehatan Republik Indonesia:Jakarta.

2005.Petunjuk Pengisian, Pengolahan dan
Sakit.Kementrian Kesehatan Republik Indonesia:Jakarta

Pelayanan

Penyajian

Data

Rumah
Rumah

Deviyanti. 2015. Pengaruh Faktor Provider dan Karakteristik Konsumen Terhadap
Kepuasan Peserta Jaminan Kesehatan Naional (JKN) di Ruang Rawat Inap
Rumah Sakit Islam Malahayati. Skripsi FKM USU.
Eko,2001.Manajemen Mutu Pelayanan Keperawatan.Jakarta:Salemba Medika
Jacobalis.1989.Menjaga Mutu Pelayanan Rumah Sakit (Quality Assurance),Jakarta:
Persi.
Kepmenkes RI NO.129 Tahun 2008.Tentang Standart Pelayanan Minimal Rumah Sakit.
Khairani,Laila,2011. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan

RSUD Pasaman Barat
Liharris, Erida. 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat
Inap di RSU Bunda Thamrin Medan. Tesis FKM USU.
Mariati S. 2008. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dalam Kaitannya Dengan
Loyalitas Pasien Rawat Inap di RS Islam Malahayati Medan.Tesis, FKM USU,
Medan.
99

Universitas Sumatera Utara

Notoatmodjo,soekidjo.2010.Promosi Kesehatan Teori dan Aplikasi. Jakarta : Rineka Cipta
Parasuraman, A., Zeithaml, Valarie., Berry, Leonardo. (2006) Kualitas Pelayanan .Jakarta.
Penerbit FKUI.
Permenkes RI NO.28 Tahun 2014. Tentang Pedoman Pelaksana Program Jaminan
Kesehatan Nasional.
Perpres RI NO.12 Tahun 2013.Tentang Jaminan Kesehatan.
Pohan,Imbalo S.2006. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan.Jakarta : Kedokteran EGC.
Rosita S. 2010. Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Loyalitas Pasien Rumah
Sakit Herna. Jurnal FKM USU.
RSUD Tarutung Tahun 2015.Profil Rumah Sakit Umum Daerah Tarutung : Rumah

sakit Umum Daerah Tarutung.
Setiawan.2011.Loyalitas Pelanggan Jasa: Studi Kasus Bagaimana Rumah Sakit
Mengelola Loyalitas Pelanggannya. Bogor: IPB Press
Soejadi. 1999. Pedoman Penilaian Kinerja Rumah Sakit. Penerbit Kartika Bina.Jakarta
Soekamto,dkk.2012.Reformasi Sistem Jaminan Sosial di Indonesia.Jakarta
Tunggal,1998. Manajemen Mutu Terpadu.Jakarta:Rineka Cipta
Undang – Undang RI NO.08 Tahun 1999. Tentang Perlindungan Konsumen.Jakarta:Presiden
Republik Indonesia
NO.40 Tahun 2004.Tentang Sistem Jaminan Sosial.Jakarta:Presiden
Republik Indonesia.
NO.56 Tahun 2014.Tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah
Sakit.Jakarta:Presien Republik Indonesia.
Lampiran 1
DAFTAR PERTANYAAN/KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT
INAP PESERTA BPJS DI RSUD TARUTUNG

Demi peningkatan kualitas pelayanan RSUD Tarutung, kami mohon bantuan
Bapak/Ibu untuk memberikan informasi dibawah ini. Semua keterangan dan jawaban
100

Universitas Sumatera Utara