Pengaruh Kualitas Informasi Website Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Online Shopping (Studi Kasus Mahasiswa Usu)
DAFTAR PUSTAKA
BUKU :
Goni, Roy. 2007. Playing to Win (Langkah-Langkah Cerdas di Tengah Pusaran
Copycat Economy), Mizan Media Utama, Bandung.
Haryani, Sri. 2006. Metatori dalam Perilaku Konsumen Jasa, Jilid Dua, Salemba
Empat, Jakarta.
Kotler, Phillip, dan Gary Amstrong. 2000. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi
Kedelapan, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Phillip dan Kartajaya, Hermawan dan Seetiawan, Iwan. 2010. Marketing
3.0, Eerlangga, Jakarta.
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi
Keduabelas, Erlangga, Jakarta.
Kuncoro, Mudrajat. 2009. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Edisi Ketiga,
PT Indeks, Jakarta.
McLeod, Jr. Raymond dan Schell, P. George. 2008. Sistem Informasi Manajemen.
Salemba Empat. Jakarta.
Sanjaya, Wisnu dan Sanjaya, Ridwan. 2009. Mmbangun Kerajaan Bisnis Online.
PT. Gramedia, Pustaka Jakarta.
Situmorang, Syaffrizal Helmi dan Lufti, Muslich. 2011. Analisis Data untuk Riset
Manajemen dan Bisnis. USU press. Medan.
Supromono 2003, dan Haryanto, Desain Proposal Penelitian Studi Pemasaran,
Andi, Yogyakarta
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta. Bandung.
Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa, Bayumedia Publishing, Malang.
Utami, Christina Whidya. 2010. Manajemen Ritel. Edisi Kedua, Salemba Empat.
Jakarta.
79
SKRIPSI :
Adityo, Benito. 2011. “Analisis Pengaruh Kepercayaan Kemudahan dan Kualitas
Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online di Situs
Kaskus”. Skripsi, Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro,
Semarang.
Sitanggang, Doharta Yusnita. 2012. “Pengaruh Consumer Shopping Value,
Information Quality dan Information Satisfaction Terhadap Keputusan
Pembelian Online Shopping Mahasiswa Universitas Sumatera Utara”.
Skripsi, Fakultas Ekonomi, Universitas Sumatera Utara, Medan.
Suhartini, Suhartini. 2011. “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Motif
Belanja Secara Online di Komunitas Kaskus Semarang”. Skripsi,
Fakultas Ekonomi Manajemen, Universitas Diponegoro, Semarang.
THESIS :
Prasetyaningrum, Indah Dewi. 2009. “Analisis Pengaruh Pembelajaran dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa dan Loyalitas
Mahasiswa”. Thesis, Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro,
Semarang.
JURNAL :
Andreas, Rick L, & Currin, Imran S. 2004. “Perbandingan Perilaku Konsumen
Tertarik pada Belanja Online Versus Tradisional, Supermarket”.
International Journal Internet Marketing dan Periklanan untuk Desain
Web dan Strategi Pemasaran, Vol.1, No.1, Hal.5.
Cheung, Mk Cheung. 2007. “Research Framework for Consumer Satisfaction
with Internet Hopping”. Jurnal penelitian. Vol.1, No.1, Hal.3.
Park, Chung-Hoon, & Kim, Young-Gul. 2003. “Mengidentifikasi Faktor-Faktor
yang Mempengeruhi Konsumen dalam Konteks Belanja Online”:.
Journal Manajemen Ritel dan Distribusi, Vol.6, No.2, Hal.3.
Shergil, Gorvinder. 2005. “Web-Based Shopping Consumers Attitude Toward
Online Shopping”. Journal of Electronic Commerce Research. Vol.6,
No.2, Hal.3.
Tyra, Maria Josephine. 2011. “Analisis Pengaruh Kualitas layanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Rumah Makan Ketty Resto” Jurnal Ekonomi dan
Informasi Akuntansi (jenius), Vol.1, No.3, Hal.2.
80
INTERNET :
Ayu, Lestari. Perilaku Belanja Online dan Trend Belanja Online.
http//www.bcg.com/News Media/. Kompas. (14 september 2011).
Dejan,
Waryono. 2010. Perilaku Belanja Online
http//repository.petra.ac.id/7371/ (21 oktober 2011).
di
Indonesia.
Dino, Putra. 2011. Perilaku dan Trend Belanja di Dunia Virtual (Maya).
http//www.dinomarket.com/newsreview/1374815/2011/05/26/eCommerce-Perilaku-dan-Tren-Belanja-di-Dunia/ (25 Januari 2012).
Kaskus, Trawberry. 2011. Penetrasi Penggunaan Internet di Indonesia.
http//www.internetworldstats.com/ (21 oktober 2012).
Newsworldstats, Internet. 2009. Demografi Perkembangan Internet Indonesia.
http//andexscooteris.blogspot,com/2011/04/perkembangan-internetindonesia/ (23 oktober 2011).
Wkipedia. 2011. Pergeseran Paradigma Digital Marketing dalam Pemasaran.
http//(www.wikipedia.org.com)/ (14 september 2012).
81
BUKU :
Goni, Roy. 2007. Playing to Win (Langkah-Langkah Cerdas di Tengah Pusaran
Copycat Economy), Mizan Media Utama, Bandung.
Haryani, Sri. 2006. Metatori dalam Perilaku Konsumen Jasa, Jilid Dua, Salemba
Empat, Jakarta.
Kotler, Phillip, dan Gary Amstrong. 2000. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi
Kedelapan, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Phillip dan Kartajaya, Hermawan dan Seetiawan, Iwan. 2010. Marketing
3.0, Eerlangga, Jakarta.
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi
Keduabelas, Erlangga, Jakarta.
Kuncoro, Mudrajat. 2009. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Edisi Ketiga,
PT Indeks, Jakarta.
McLeod, Jr. Raymond dan Schell, P. George. 2008. Sistem Informasi Manajemen.
Salemba Empat. Jakarta.
Sanjaya, Wisnu dan Sanjaya, Ridwan. 2009. Mmbangun Kerajaan Bisnis Online.
PT. Gramedia, Pustaka Jakarta.
Situmorang, Syaffrizal Helmi dan Lufti, Muslich. 2011. Analisis Data untuk Riset
Manajemen dan Bisnis. USU press. Medan.
Supromono 2003, dan Haryanto, Desain Proposal Penelitian Studi Pemasaran,
Andi, Yogyakarta
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta. Bandung.
Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa, Bayumedia Publishing, Malang.
Utami, Christina Whidya. 2010. Manajemen Ritel. Edisi Kedua, Salemba Empat.
Jakarta.
79
SKRIPSI :
Adityo, Benito. 2011. “Analisis Pengaruh Kepercayaan Kemudahan dan Kualitas
Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online di Situs
Kaskus”. Skripsi, Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro,
Semarang.
Sitanggang, Doharta Yusnita. 2012. “Pengaruh Consumer Shopping Value,
Information Quality dan Information Satisfaction Terhadap Keputusan
Pembelian Online Shopping Mahasiswa Universitas Sumatera Utara”.
Skripsi, Fakultas Ekonomi, Universitas Sumatera Utara, Medan.
Suhartini, Suhartini. 2011. “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Motif
Belanja Secara Online di Komunitas Kaskus Semarang”. Skripsi,
Fakultas Ekonomi Manajemen, Universitas Diponegoro, Semarang.
THESIS :
Prasetyaningrum, Indah Dewi. 2009. “Analisis Pengaruh Pembelajaran dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa dan Loyalitas
Mahasiswa”. Thesis, Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro,
Semarang.
JURNAL :
Andreas, Rick L, & Currin, Imran S. 2004. “Perbandingan Perilaku Konsumen
Tertarik pada Belanja Online Versus Tradisional, Supermarket”.
International Journal Internet Marketing dan Periklanan untuk Desain
Web dan Strategi Pemasaran, Vol.1, No.1, Hal.5.
Cheung, Mk Cheung. 2007. “Research Framework for Consumer Satisfaction
with Internet Hopping”. Jurnal penelitian. Vol.1, No.1, Hal.3.
Park, Chung-Hoon, & Kim, Young-Gul. 2003. “Mengidentifikasi Faktor-Faktor
yang Mempengeruhi Konsumen dalam Konteks Belanja Online”:.
Journal Manajemen Ritel dan Distribusi, Vol.6, No.2, Hal.3.
Shergil, Gorvinder. 2005. “Web-Based Shopping Consumers Attitude Toward
Online Shopping”. Journal of Electronic Commerce Research. Vol.6,
No.2, Hal.3.
Tyra, Maria Josephine. 2011. “Analisis Pengaruh Kualitas layanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Rumah Makan Ketty Resto” Jurnal Ekonomi dan
Informasi Akuntansi (jenius), Vol.1, No.3, Hal.2.
80
INTERNET :
Ayu, Lestari. Perilaku Belanja Online dan Trend Belanja Online.
http//www.bcg.com/News Media/. Kompas. (14 september 2011).
Dejan,
Waryono. 2010. Perilaku Belanja Online
http//repository.petra.ac.id/7371/ (21 oktober 2011).
di
Indonesia.
Dino, Putra. 2011. Perilaku dan Trend Belanja di Dunia Virtual (Maya).
http//www.dinomarket.com/newsreview/1374815/2011/05/26/eCommerce-Perilaku-dan-Tren-Belanja-di-Dunia/ (25 Januari 2012).
Kaskus, Trawberry. 2011. Penetrasi Penggunaan Internet di Indonesia.
http//www.internetworldstats.com/ (21 oktober 2012).
Newsworldstats, Internet. 2009. Demografi Perkembangan Internet Indonesia.
http//andexscooteris.blogspot,com/2011/04/perkembangan-internetindonesia/ (23 oktober 2011).
Wkipedia. 2011. Pergeseran Paradigma Digital Marketing dalam Pemasaran.
http//(www.wikipedia.org.com)/ (14 september 2012).
81