Pengaruh Kualitas Informasi Website Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Online Shopping (Studi Kasus Mahasiswa Usu)

ABSTRAK
Pengaruh Kualitas Informasi Website Terhadap Kepuasan Pelanggan
Online Shopping (Studi Kasus Mahasiswa USU)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
kualitas informasi website terhadap kepuasan pelanggan online shopping pada
mahasiswa Universitas Sumatera Utara. Jenis penelitian ini adalah jenis penelitian
asosiatif, penelitian ini dilakukan di Universitas Sumatera Utara, Medan. Sumber
data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer dan sekunder, dimana
data primer diperoleh dengan memberikan lembar pertanyaan dan melakukan
wawancara, dan data sekunder diperoleh dari melalui studi dokumentasi.
Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sumatera
Utara yang pernah berbelanja secara online shopping. Teknik pengambilan sampel
menggunakan teknik accidental sampling, jumlah sampel sebanyak 104 orang
mahasiswa, dan variabel diukur menggunakan skala Likert. Pengujian hipotesis
dengan menggunakan analisis regresi sederhana, dengan tingkat signifikansi
sebesar 5%.
Hasil penelitian secara parsial ini menunjukkan bahwa kualitas informasi
website berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan online
shopping pada mahasiswa Universitas Sumatera Utara. Hubungan antara variabel
cukup erat karena nilai R = 0,427 atau sebesar 42,7% berarti hubungan antara
variabel bebas yaitu kualitas informasi terhadap variabel terikat kepuasan

pelanggan cukup erat, dan nilai R square = 0,182, berarti 18,2% faktor-faktor
kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel bebas yaitu kualitas informasi,
sedangkan sisanya 81,8% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti
dalam penelitian ini

Kata Kunci: Kualitas Informasi, Kepuasan Pelanggan, Website, Online
Shopping

2

ABSTRACT
The Effect of Website Information Quality against Customer Satisfaction
Online Shopping (USU Student Case Study)
This research aims to identify and analyze the effect of website
information quality against online shopping customer satisfaction in University of
Sumatera Utara students. This research is a kind of associative research, this study
conducted at the University of North Sumatera, Medan. Sources of data used in
this study are primary and secondary data, where primary data obtained by
providing sheet questions and conduct interviews, and secondary data obtained
through the study of the documentation.

The population in this study was students at the University of North
Sumatera who had online shopping. Sampling technique using accidental
sampling technique, a total sample of 104 students, and the variables are measured
using a Likert scale. Hypothesis testing using simple regression analysis, with
level significantly 5%.
Partial results of this research indicate that the quality of website
information and a significant have positive impact on customer satisfaction of
online shopping in University of Sumatera Utara. Quite closely the relationship
between the variables because the value of R = 0.427 or 42.7% means that the
relationship between the independent variable on the dependent variable
information quality customer satisfaction quite closely, and the value of R square
= 0.182, that meaning 18.2% customer satisfaction factors can explained by the
independent variable that is the quality of information, while the remaining 81.8%
is influenced by other factors were not examined in this research.
Keywords: Information Quality, Customer Satisfaction, Websites, Online
Shopping

3