Pengaruh Kualitas Informasi Website Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Online Shopping (Studi Kasus Mahasiswa Usu)
SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA ONLINE
SHOPPING (STUDI KASUS MAHASISWA USU)
OLEH:
MUHAMMAD ERFIN SYAHPUTRA
090502016
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2013
1
ABSTRAK
Pengaruh Kualitas Informasi Website Terhadap Kepuasan Pelanggan
Online Shopping (Studi Kasus Mahasiswa USU)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
kualitas informasi website terhadap kepuasan pelanggan online shopping pada
mahasiswa Universitas Sumatera Utara. Jenis penelitian ini adalah jenis penelitian
asosiatif, penelitian ini dilakukan di Universitas Sumatera Utara, Medan. Sumber
data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer dan sekunder, dimana
data primer diperoleh dengan memberikan lembar pertanyaan dan melakukan
wawancara, dan data sekunder diperoleh dari melalui studi dokumentasi.
Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sumatera
Utara yang pernah berbelanja secara online shopping. Teknik pengambilan sampel
menggunakan teknik accidental sampling, jumlah sampel sebanyak 104 orang
mahasiswa, dan variabel diukur menggunakan skala Likert. Pengujian hipotesis
dengan menggunakan analisis regresi sederhana, dengan tingkat signifikansi
sebesar 5%.
Hasil penelitian secara parsial ini menunjukkan bahwa kualitas informasi
website berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan online
shopping pada mahasiswa Universitas Sumatera Utara. Hubungan antara variabel
cukup erat karena nilai R = 0,427 atau sebesar 42,7% berarti hubungan antara
variabel bebas yaitu kualitas informasi terhadap variabel terikat kepuasan
pelanggan cukup erat, dan nilai R square = 0,182, berarti 18,2% faktor-faktor
kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel bebas yaitu kualitas informasi,
sedangkan sisanya 81,8% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti
dalam penelitian ini
Kata Kunci: Kualitas Informasi, Kepuasan Pelanggan, Website, Online
Shopping
2
ABSTRACT
The Effect of Website Information Quality against Customer Satisfaction
Online Shopping (USU Student Case Study)
This research aims to identify and analyze the effect of website
information quality against online shopping customer satisfaction in University of
Sumatera Utara students. This research is a kind of associative research, this study
conducted at the University of North Sumatera, Medan. Sources of data used in
this study are primary and secondary data, where primary data obtained by
providing sheet questions and conduct interviews, and secondary data obtained
through the study of the documentation.
The population in this study was students at the University of North
Sumatera who had online shopping. Sampling technique using accidental
sampling technique, a total sample of 104 students, and the variables are measured
using a Likert scale. Hypothesis testing using simple regression analysis, with
level significantly 5%.
Partial results of this research indicate that the quality of website
information and a significant have positive impact on customer satisfaction of
online shopping in University of Sumatera Utara. Quite closely the relationship
between the variables because the value of R = 0.427 or 42.7% means that the
relationship between the independent variable on the dependent variable
information quality customer satisfaction quite closely, and the value of R square
= 0.182, that meaning 18.2% customer satisfaction factors can explained by the
independent variable that is the quality of information, while the remaining 81.8%
is influenced by other factors were not examined in this research.
Keywords: Information Quality, Customer Satisfaction, Websites, Online
Shopping
3
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur saya panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis mampu menyelesaikan
skripsi ini dengan baik. Serta shalawat dan salam kepada Nabi Muhammad SAW.
Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan
di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara untuk memperoleh gelar Strata 1
(S-1) Ekonomi Manajemen.
Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada orang
tua penulis, Ayahanda Jumono dan, Ibunda Misirah, atas semua kasih sayang,
do’a, dan dukungan yang selalu Ayahanda dan Ibunda berikan selama ini kepada
penulis. Sampai kapanpun cinta dan kasih sayang Ayahanda dan Ibunda tidak
akan pernah dapat penulis lupakan, dan abang penulis Edi Syahputra, Mardianto,
Sp termasuk kakak penulis Ema Ramayana. Kemudian pada kesempatan ini
penuils juga ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Bpk Prof. Dr. Azhar Maksum, MEc, Ak sebagai Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME sebagai Ketua Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Dan sekaligus sebagai
Dosen Pembaca Penilai penulis. Penulis mengucapkan terima kasih
yang sebesar-besarnya kepada beliau karena telah banyak memberikan
nasihat dan masukan dalam penyempurnaan penulis dan isi dalam
penelitian ini.
4
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini SE, M.Si sebagai Ketua Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Marhayanie, SE, M.Si sebagai Sekretaris Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Fivi Rahmatus Sofia, SE, M.Si sebagai Dosen Pembimbing
penulis. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada beliau karena telah membimbing penulis dengan penuh
kesabaran dan pengertian.
6. Kepada Dosen-Dosen Universitas Sumatera Utara khusunya DosenDosen Fakultas Ekonomi yang telah mengajar dan memberikan
ilmunya kepada penulis dengan baik dan penuh kesabaran
7. Sahabat-sahabatku Arief, Naldy, Bagus, Gayung, fajar, Adji, Efendi,
Rama, dan Heri yang telah memberi doa, dukungan, bantuan, dan
motivasi dalam penulisan Skripsi ini.
8. Seluruh teman-teman semua yang tidak dapat disebutkan satu per satu
yang senantiasa memberikan dorongan semangat dalam penyusunan
Skripsi ini, semoga Allah SWT memberikan jalan terbaik buat temanteman semua.
Medan, April 2013
Penulis
Muhammad Erfin Syahputra
5
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ......................................................................................................
i
ABSTRACT .....................................................................................................
ii
KATA PENGANTAR ....................................................................................
iii
DAFTAR ISI ..................................................................................................
v
DAFTAR TABEL ......................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... viii
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
ix
BAB I
PENDAHULUAN ..........................................................................
1.1 Latar Belakang Masalah ..........................................................
1.2 Perumusan Masalah .................................................................
1.3 Tujuan Penelitian .....................................................................
1.4 Manfaat Penelitian ....................................................................
1
1
9
9
9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................
2.1. Uraian Teoretis .......................................................................
2.1.1 Digital Marketing ..........................................................
2.1.1.1 Mobile Marketing ...............................................
2.1.1.2 Toko Online ........................................................
2.1.1.3 Perilaku Belanja Online ......................................
2.1.2 Kualitas Informasi ...........................................................
2.1.2.1 Kualitas Informasi Produk ..................................
2.1.2.2 Kualitas Informasi Situs .....................................
2.1.2.3 Kualitas Informasi Layanan ...............................
2.1.3 Kepuasan Pelanggan ........................................................
2.1.3.1 Pengertian Kepuasan ..........................................
2.1.3.2 Faktor Kepuasan Pelanggan ...............................
2.2 Penelitian Terdahulu ................................................................
2.3 Kerangka Konseptual ..............................................................
2.6 Hipotesis ..................................................................................
11
11
11
12
13
14
16
17
18
21
22
22
24
26
27
28
BAB III METODE PENELITIAN .............................................................
3.1 Jenis Penelitian ......................................................................
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ...............................................
3.3 Batasan dan Identifikasi Variabel Penelitian ..........................
3.4 Defenisi Operasional Variabel .................................................
3.4.1 Variabel Bebas (Variabel Eksogen) ..............................
3.4.2 Variabel Terikat (Variabel Endogen) ............................
3.5 Skala Pengukuran Variabel .....................................................
3.6 Populasi dan Sampel ................................................................
3.6.1 Populasi .........................................................................
3.6.2 Sampel ...........................................................................
29
29
29
29
29
30
30
31
32
32
32
6
3.7 Jenis Data .................................................................................
3.8 Metode Pengumpulan Data .....................................................
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ...................................................
3.9.1 Uji Validitas ...................................................................
3.9.1 Uji Reabilitas .................................................................
3.10. Metode Analisis Data ..............................................................
3.10.1 Metode Analisis Deskriptif .........................................
3.10.2 Metode Analisis Regresi Sederhana ...........................
34
35
35
35
40
42
43
43
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ...........................
4.1 Hasil Penelitian ..........................................................................
4.1.1 Teknik Analisis Data .......................................................
4.1.1.1 Analisis Deskriptif ..............................................
4.1.1.2 Analisis Deskriptif Responden ...........................
4.1.1.3 Analisis Deskriptif Variabel ...............................
4.2 Analisis Regresi Sederhana .......................................................
4.2.1 Uji Hipotesis ..................................................................
4.2.1.1 Uji Signifikan Parsial (Uji-t) ..............................
4.2.1.2 Pengujian Koefisien Determinasi .......................
4.4 Pembahasan ................................................................................
46
46
46
46
47
52
56
57
57
58
59
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .......................................................
5.1 Kesimpulan .................................................................................
5.2 Saran ...........................................................................................
67
67
68
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................
LAMPIRAN ...................................................................................................
69
72
7
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Tabel 1.1
Tabel 1.2
Judul
Halaman
10 Negara Dengan Penggunaan Internet Terbesar di Dunia..........
10 Toko Online yang Paling Sering Dikunjungi Orang
Indonesia ........................................................................................
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu .....................................................................
Tabel 3.1
Operasional Variabel ....................................................................
Tabel 3.2
Instrumen Skala Likert ..................................................................
Tabel 3.3
Proporsi Pengambilan Sampel Tiap Fakultas ...............................
Tabel 3.4 Item-Total Statistics .......................................................................
Tabel 3.5 Uji Validitas 2 (kedua) Butir Pertanyaan .......................................
Tabel 3.6 Validitas Tiap Pernyataan ..............................................................
Tabel 3.7
Uji Reliabilitas ...............................................................................
Tabel 3.8 Reliability Statistics........................................................................
Tabel 4.1
Distribusi Jumlah Sampel ..............................................................
Tabel 4.2
Responden Berdasarkan Jumlah Jenis Kelamin.............................
Tabel 4.3
Responden Berdasarkan Umur.......................................................
Tabel 4.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Transaksi Pembelian
Secara Online .................................................................................
Tabel 4.5
Karakteristik Berdasarkan Transaksi Terakhir Responden............
Tabel 4.6
Responden Berdasarkan Jenis Produk yang dibeli ........................
Tabel 4.7
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Situs Pembelian .......
Tabel 4.8
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kualitas
Informasi ........................................................................................
Tabel 4.9
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan
Pembelian.......................................................................................
Tabel 4.10 Uji-t ................................................................................................
Tabel 4.11 Uji Koefisien Determinasi .............................................................
5
6
26
30
31
34
38
39
40
41
42
47
48
49
49
50
50
51
52
55
57
58
8
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
Gambar 2.1
Judul
Halaman
Kerangka Konseptual ............................................................... 28
9
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
Halaman
Lampiran 1 Koesioner .................................................................................. 72
Lampiran 2 Data uji Validitas ...................................................................... 75
Lampiran 3 Reliability.................................................................................. 76
Lampiran 4 Jawaban Responden .................................................................. 78
Lampiran 5 Regresi Linier Sederhana.......................................................... 81
10
PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA ONLINE
SHOPPING (STUDI KASUS MAHASISWA USU)
OLEH:
MUHAMMAD ERFIN SYAHPUTRA
090502016
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2013
1
ABSTRAK
Pengaruh Kualitas Informasi Website Terhadap Kepuasan Pelanggan
Online Shopping (Studi Kasus Mahasiswa USU)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
kualitas informasi website terhadap kepuasan pelanggan online shopping pada
mahasiswa Universitas Sumatera Utara. Jenis penelitian ini adalah jenis penelitian
asosiatif, penelitian ini dilakukan di Universitas Sumatera Utara, Medan. Sumber
data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer dan sekunder, dimana
data primer diperoleh dengan memberikan lembar pertanyaan dan melakukan
wawancara, dan data sekunder diperoleh dari melalui studi dokumentasi.
Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sumatera
Utara yang pernah berbelanja secara online shopping. Teknik pengambilan sampel
menggunakan teknik accidental sampling, jumlah sampel sebanyak 104 orang
mahasiswa, dan variabel diukur menggunakan skala Likert. Pengujian hipotesis
dengan menggunakan analisis regresi sederhana, dengan tingkat signifikansi
sebesar 5%.
Hasil penelitian secara parsial ini menunjukkan bahwa kualitas informasi
website berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan online
shopping pada mahasiswa Universitas Sumatera Utara. Hubungan antara variabel
cukup erat karena nilai R = 0,427 atau sebesar 42,7% berarti hubungan antara
variabel bebas yaitu kualitas informasi terhadap variabel terikat kepuasan
pelanggan cukup erat, dan nilai R square = 0,182, berarti 18,2% faktor-faktor
kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel bebas yaitu kualitas informasi,
sedangkan sisanya 81,8% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti
dalam penelitian ini
Kata Kunci: Kualitas Informasi, Kepuasan Pelanggan, Website, Online
Shopping
2
ABSTRACT
The Effect of Website Information Quality against Customer Satisfaction
Online Shopping (USU Student Case Study)
This research aims to identify and analyze the effect of website
information quality against online shopping customer satisfaction in University of
Sumatera Utara students. This research is a kind of associative research, this study
conducted at the University of North Sumatera, Medan. Sources of data used in
this study are primary and secondary data, where primary data obtained by
providing sheet questions and conduct interviews, and secondary data obtained
through the study of the documentation.
The population in this study was students at the University of North
Sumatera who had online shopping. Sampling technique using accidental
sampling technique, a total sample of 104 students, and the variables are measured
using a Likert scale. Hypothesis testing using simple regression analysis, with
level significantly 5%.
Partial results of this research indicate that the quality of website
information and a significant have positive impact on customer satisfaction of
online shopping in University of Sumatera Utara. Quite closely the relationship
between the variables because the value of R = 0.427 or 42.7% means that the
relationship between the independent variable on the dependent variable
information quality customer satisfaction quite closely, and the value of R square
= 0.182, that meaning 18.2% customer satisfaction factors can explained by the
independent variable that is the quality of information, while the remaining 81.8%
is influenced by other factors were not examined in this research.
Keywords: Information Quality, Customer Satisfaction, Websites, Online
Shopping
3
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur saya panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis mampu menyelesaikan
skripsi ini dengan baik. Serta shalawat dan salam kepada Nabi Muhammad SAW.
Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan
di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara untuk memperoleh gelar Strata 1
(S-1) Ekonomi Manajemen.
Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada orang
tua penulis, Ayahanda Jumono dan, Ibunda Misirah, atas semua kasih sayang,
do’a, dan dukungan yang selalu Ayahanda dan Ibunda berikan selama ini kepada
penulis. Sampai kapanpun cinta dan kasih sayang Ayahanda dan Ibunda tidak
akan pernah dapat penulis lupakan, dan abang penulis Edi Syahputra, Mardianto,
Sp termasuk kakak penulis Ema Ramayana. Kemudian pada kesempatan ini
penuils juga ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Bpk Prof. Dr. Azhar Maksum, MEc, Ak sebagai Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME sebagai Ketua Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Dan sekaligus sebagai
Dosen Pembaca Penilai penulis. Penulis mengucapkan terima kasih
yang sebesar-besarnya kepada beliau karena telah banyak memberikan
nasihat dan masukan dalam penyempurnaan penulis dan isi dalam
penelitian ini.
4
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini SE, M.Si sebagai Ketua Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Marhayanie, SE, M.Si sebagai Sekretaris Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Fivi Rahmatus Sofia, SE, M.Si sebagai Dosen Pembimbing
penulis. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada beliau karena telah membimbing penulis dengan penuh
kesabaran dan pengertian.
6. Kepada Dosen-Dosen Universitas Sumatera Utara khusunya DosenDosen Fakultas Ekonomi yang telah mengajar dan memberikan
ilmunya kepada penulis dengan baik dan penuh kesabaran
7. Sahabat-sahabatku Arief, Naldy, Bagus, Gayung, fajar, Adji, Efendi,
Rama, dan Heri yang telah memberi doa, dukungan, bantuan, dan
motivasi dalam penulisan Skripsi ini.
8. Seluruh teman-teman semua yang tidak dapat disebutkan satu per satu
yang senantiasa memberikan dorongan semangat dalam penyusunan
Skripsi ini, semoga Allah SWT memberikan jalan terbaik buat temanteman semua.
Medan, April 2013
Penulis
Muhammad Erfin Syahputra
5
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ......................................................................................................
i
ABSTRACT .....................................................................................................
ii
KATA PENGANTAR ....................................................................................
iii
DAFTAR ISI ..................................................................................................
v
DAFTAR TABEL ......................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... viii
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
ix
BAB I
PENDAHULUAN ..........................................................................
1.1 Latar Belakang Masalah ..........................................................
1.2 Perumusan Masalah .................................................................
1.3 Tujuan Penelitian .....................................................................
1.4 Manfaat Penelitian ....................................................................
1
1
9
9
9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................
2.1. Uraian Teoretis .......................................................................
2.1.1 Digital Marketing ..........................................................
2.1.1.1 Mobile Marketing ...............................................
2.1.1.2 Toko Online ........................................................
2.1.1.3 Perilaku Belanja Online ......................................
2.1.2 Kualitas Informasi ...........................................................
2.1.2.1 Kualitas Informasi Produk ..................................
2.1.2.2 Kualitas Informasi Situs .....................................
2.1.2.3 Kualitas Informasi Layanan ...............................
2.1.3 Kepuasan Pelanggan ........................................................
2.1.3.1 Pengertian Kepuasan ..........................................
2.1.3.2 Faktor Kepuasan Pelanggan ...............................
2.2 Penelitian Terdahulu ................................................................
2.3 Kerangka Konseptual ..............................................................
2.6 Hipotesis ..................................................................................
11
11
11
12
13
14
16
17
18
21
22
22
24
26
27
28
BAB III METODE PENELITIAN .............................................................
3.1 Jenis Penelitian ......................................................................
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ...............................................
3.3 Batasan dan Identifikasi Variabel Penelitian ..........................
3.4 Defenisi Operasional Variabel .................................................
3.4.1 Variabel Bebas (Variabel Eksogen) ..............................
3.4.2 Variabel Terikat (Variabel Endogen) ............................
3.5 Skala Pengukuran Variabel .....................................................
3.6 Populasi dan Sampel ................................................................
3.6.1 Populasi .........................................................................
3.6.2 Sampel ...........................................................................
29
29
29
29
29
30
30
31
32
32
32
6
3.7 Jenis Data .................................................................................
3.8 Metode Pengumpulan Data .....................................................
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ...................................................
3.9.1 Uji Validitas ...................................................................
3.9.1 Uji Reabilitas .................................................................
3.10. Metode Analisis Data ..............................................................
3.10.1 Metode Analisis Deskriptif .........................................
3.10.2 Metode Analisis Regresi Sederhana ...........................
34
35
35
35
40
42
43
43
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ...........................
4.1 Hasil Penelitian ..........................................................................
4.1.1 Teknik Analisis Data .......................................................
4.1.1.1 Analisis Deskriptif ..............................................
4.1.1.2 Analisis Deskriptif Responden ...........................
4.1.1.3 Analisis Deskriptif Variabel ...............................
4.2 Analisis Regresi Sederhana .......................................................
4.2.1 Uji Hipotesis ..................................................................
4.2.1.1 Uji Signifikan Parsial (Uji-t) ..............................
4.2.1.2 Pengujian Koefisien Determinasi .......................
4.4 Pembahasan ................................................................................
46
46
46
46
47
52
56
57
57
58
59
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .......................................................
5.1 Kesimpulan .................................................................................
5.2 Saran ...........................................................................................
67
67
68
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................
LAMPIRAN ...................................................................................................
69
72
7
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Tabel 1.1
Tabel 1.2
Judul
Halaman
10 Negara Dengan Penggunaan Internet Terbesar di Dunia..........
10 Toko Online yang Paling Sering Dikunjungi Orang
Indonesia ........................................................................................
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu .....................................................................
Tabel 3.1
Operasional Variabel ....................................................................
Tabel 3.2
Instrumen Skala Likert ..................................................................
Tabel 3.3
Proporsi Pengambilan Sampel Tiap Fakultas ...............................
Tabel 3.4 Item-Total Statistics .......................................................................
Tabel 3.5 Uji Validitas 2 (kedua) Butir Pertanyaan .......................................
Tabel 3.6 Validitas Tiap Pernyataan ..............................................................
Tabel 3.7
Uji Reliabilitas ...............................................................................
Tabel 3.8 Reliability Statistics........................................................................
Tabel 4.1
Distribusi Jumlah Sampel ..............................................................
Tabel 4.2
Responden Berdasarkan Jumlah Jenis Kelamin.............................
Tabel 4.3
Responden Berdasarkan Umur.......................................................
Tabel 4.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Transaksi Pembelian
Secara Online .................................................................................
Tabel 4.5
Karakteristik Berdasarkan Transaksi Terakhir Responden............
Tabel 4.6
Responden Berdasarkan Jenis Produk yang dibeli ........................
Tabel 4.7
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Situs Pembelian .......
Tabel 4.8
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kualitas
Informasi ........................................................................................
Tabel 4.9
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan
Pembelian.......................................................................................
Tabel 4.10 Uji-t ................................................................................................
Tabel 4.11 Uji Koefisien Determinasi .............................................................
5
6
26
30
31
34
38
39
40
41
42
47
48
49
49
50
50
51
52
55
57
58
8
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
Gambar 2.1
Judul
Halaman
Kerangka Konseptual ............................................................... 28
9
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
Halaman
Lampiran 1 Koesioner .................................................................................. 72
Lampiran 2 Data uji Validitas ...................................................................... 75
Lampiran 3 Reliability.................................................................................. 76
Lampiran 4 Jawaban Responden .................................................................. 78
Lampiran 5 Regresi Linier Sederhana.......................................................... 81
10