Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan, Dimensi Kualitas Sistem dan Dimensi Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Online Shopping pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN 1 DAFTAR KUESIONER

PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN, DIMENSI KUALITAS SISTEM DAN DIMENSI KUALITAS INFORMASI TERHADAP

KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA ONLINE SHOPPING PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dimensi kualitas layanan, dimensi kualitas sistem, dan dimensi kualitas informasi terhadap kepuasan pelangganpada pengguna online shopping dikalangan mahasiswa USU maka dibutuhkan pendapat dari responden untuk melengkapi penelitian ini.

Bersama dengan ini saya mengharapkan kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner yang sesuai dengan penilaian Anda. Atas bantuan dan perhatiannya saya ucapkan terima kasih.

Petunjuk pengisisan koesioner:

1. Berilah tanda checklist pada jawaban yang anda anggap paling sesuai. 2. Setiap pertanyaan hanya membutuhkan satu jawaban saja.

3. Berikanlah jawaban singkat pada bagian pertanyaan identitas responden yang membutuhkan jawaban tertulis anda.

I. Identitas Responden

Angkatan :

Jenis Kelamin :

Umur :

II. Mohon tandai (X) huruf yang sesuai

1. Melakukan transaksi pembelian secara online : a. < 5 kali

b. 5 – 10 kali c. > 10 kali

2. WebSite yang pernah di gunakan untuk online shopping: a. 1 WebSite

b. 1 – 5 WebSite c. > 5 WebSite

3. Pembelian yang dilakukan dalam online shopping mencapai jumlah : a. < 100 ribu

b. 100 – 500 ribu c. > 500 ribu

4. Terakhir bertransaksi online shopping : a. < 1 bulan

b. 1 – 5 bulan c. > 5 bulan

5. Waktu yang digunakan internet per hari : a. < 1 jam

b. 1 – 5 jam c. > 5 jam

6. Jenis produk yang sering anda beli : a. Buku

b. Pakaian dan aksesoris c. Tiket pesawat

d. CD, software, music online, games, film e. Produk Elektronik, Handphone, Komputer

7. Situs online yang paling sering dikunjungi dalam melakukan pembelian : a. Jejaring social

b. Search engine

c. Electronic shopping cart

III. Petunjuk Penelitian

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

KS : Kurang Setuju

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

Berilah tanda checklist () pada jawaban yang sesuai : A. Variabel Kualitas layanan

No. Pertanyaan SS S KS TS STS

1. Layanan yang diberikan terhindar dari gangguan pada saat pengaksesan.

2. Respon yang diberikan pada user pada saat online cepat. 3. Setelah melakukan online

user selalu me-logout halaman kembali. 4. Kualitas layanan selalu

menyesuaikan dengan kebutuhan user dalam online shopping

5. Kualitas layanan memiliki keunggulan dalam image yang profesional dibanding pesaing.

Variabel Kualitas Sistem

No. Pertanyaan SS S KS TS STS

1. Sistem memiliki desain yang memadai bagi sebuah web online shoping

2. Sistem memiliki waktu respon dan loading time yang cepat 3. Sistem menghimpun informasi

yang saya butuhkan dengan baik 4. Bagi saya sitem yang ditawarkan

oleh online shopping canggih 5. Sistem memiliki navigasi yang

mudah untuk mendapatkan informasi

6. Sistem senantiasa aman bagi dari hack atau ancaman internet lain 7. Saya dapat menggunakan sistem

kapanpun saya ingin menggunakannya

8. Sistem memiliki fungsi yang baik dan relevan bagi sebuah web online shopping

9. Senantiasa bebas dari error (kesalahan sistem)

Kualitas Informasi

No. Pertanyaan SS S KS TS STS

1. Bahasa yang

digunakan dalam memberikan Informasi yang disajikan tidak menimbulkan ambigu bagi user 2. Informasi-informasi

yang disajikan sesuai dengan fakta yang ada

3. informasi yang disajikan selalu up-date

4. Informasi disajikan dengan lengkap dan detail

B. Variabel Kepuasan Pelanggan

No. Pertanyaan SS S KS TS STS

1. Saya merasa puas dengan

tanggung jawab yang berikan pada saat melakukan online shopping dalam menangani keluhan

2. Produk yang saya beli pada online shopping sesuai dengan tanggal dan yang dijanjikan penjual 3. saya puas dengan website yang

memiliki fitur jaminan keamanan yang memadai

Sumber:

Pratiwi, Popi Tanjung. 2010. “Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keefektifan, implementasi sistem informasi pada portal FEB

UGM

LAMPIRAN 2

Hasil Uji Validitas Dan Realibilitas Scale: ALL VARIABELES

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 295 100.0

Excludeda 0 .0

Total 295 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.905 21

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

VAR00001 3.6881 .94276 295

VAR00002 3.8915 .87778 295

VAR00003 3.8000 .96398 295

VAR00004 3.5932 .97448 295

VAR00005 3.6915 1.08001 295

VAR00006 3.7017 1.02312 295

VAR00007 3.8475 .90752 295

VAR00008 3.6915 1.01842 295

VAR0009 3.7593 .95460 295

VAR00010 3.7831 .87310 295

VAR00011 3.5559 1.02822 295

VAR00012 3.7390 .96697 295

VAR00013 3.7153 .98299 295

VAR00014 3.3322 1.03254 295

VAR00015 3.7017 1.02974 295

VAR00016 3.6542 1.02475 295

VAR00017 3.7390 .86288 295

VAR00018 3.6780 .94114 295

VAR00019 3.8678 .88418 295

VAR00020 3.5763 1.05951 295

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

VAR00001 74.0203 131.129 .572 .900

VAR00002 73.8169 131.395 .607 .899

VAR00003 73.9085 132.043 .515 .901

VAR00004 74.1153 130.878 .563 .900

VAR00005 74.0169 130.350 .521 .901

VAR00006 74.0068 131.354 .510 .901

VAR00007 73.8610 131.746 .566 .900

VAR00008 74.0169 129.847 .581 .900

VAR0009 73.9492 131.082 .566 .900

VAR00010 73.9254 134.369 .456 .903

VAR00011 74.1525 132.075 .476 .902

VAR00012 73.9695 130.717 .575 .900

VAR00013 73.9932 131.714 .518 .901

VAR00014 74.3763 132.671 .447 .903

VAR00015 74.0068 131.898 .482 .902

VAR00016 74.0542 129.371 .598 .899

VAR00017 73.9695 136.091 .374 .904

VAR00018 74.0305 131.336 .563 .900

VAR00019 73.8407 131.611 .590 .900

VAR00020 74.1322 129.918 .552 .900

VAR00021 74.0068 131.367 .535 .901

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

LAMPIRAN 3 TABULASI REGRESI

No Angkatan Gender Umur Dimensi Kualitas Layanan

Q1 Q2 Q3 Q4 Q5

1 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4 4

2 2010 Laki-laki 21 4 3 5 4 4

3 2010 Perempuan 20 4 4 5 3 3

4 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4 4

5 2010 Perempuan 20 4 4 4 4 3

6 2010 Perempuan 21 4 4 5 4 3

7 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4 4

8 2010 Perempuan 21 4 3 4 4 3

9 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4 4

10 2010 Perempuan 20 4 4 4 4 4

11 2010 Perempuan 20 4 4 4 4 4

12 2010 Perempuan 20 4 5 5 4 3

13 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 4

14 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 3

15 2010 Perempuan 21 3 4 4 4 3

16 2010 Perempuan 21 4 4 4 3 3

17 2010 Laki-laki 21 4 4 4 3 4

18 2010 Perempuan 21 4 4 4 3 4

19 2010 Perempuan 21 4 4 4 2 4

20 2010 Perempuan 20 3 4 4 3 2

21 2010 Perempuan 20 4 4 5 3 4

22 2010 Perempuan 21 4 4 4 3 3

23 2010 Perempuan 20 2 4 4 3 2

24 2010 Perempuan 21 4 4 4 3 4

25 2010 Perempuan 20 4 4 4 3 4

26 2010 Perempuan 21 2 4 4 3 4

27 2010 Perempuan 21 4 4 5 3 2

28 2010 Perempuan 20 4 4 4 4 2

29 2010 Perempuan 20 3 4 4 3 4

30 2010 Perempuan 20 4 3 4 3 1

31 2010 Laki-laki 20 4 4 4 2 4

32 2010 Laki-laki 20 4 4 4 3 4

33 2010 Perempuan 20 4 4 4 4 4

34 2010 Perempuan 21 4 4 5 3 4

36 2010 Laki-laki 20 2 4 5 4 1

37 2010 Perempuan 20 5 5 5 5 5

38 2010 Perempuan 21 5 5 4 5 5

39 2010 Perempuan 20 5 4 5 4 5

40 2010 Perempuan 21 4 5 5 4 5

41 2010 Perempuan 20 3 5 5 3 3

42 2010 Laki-laki 21 5 5 4 5 5

43 2010 Perempuan 20 5 5 5 5 5

44 2010 Perempuan 21 4 5 5 5 1

45 2010 Perempuan 21 3 4 5 5 2

46 2010 Perempuan 21 5 5 4 5 5

47 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 3

48 2010 Laki-laki 21 5 5 5 2 2

49 2010 Laki-laki 21 5 5 4 5 5

50 2010 Laki-laki 20 5 5 4 5 4

51 2010 Laki-laki 20 5 5 5 5 4

52 2010 Laki-laki 20 3 5 5 4 1

53 2010 Perempuan 20 5 4 4 5 5

54 2010 Perempuan 21 5 5 5 5 4

55 2010 Perempuan 21 5 5 4 5 5

56 2010 Perempuan 21 5 5 5 5 5

57 2010 Perempuan 21 5 5 5 4 4

58 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 4

59 2010 Perempuan 21 4 4 3 3 4

60 2010 Perempuan 21 3 3 4 5 2

61 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 2

62 2010 Perempuan 21 4 4 4 2 2

63 2010 Laki-laki 22 4 4 4 3 2

64 2010 Laki-laki 22 3 4 3 3 4

65 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4 4

66 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4 4

67 2010 Perempuan 20 3 3 4 4 2

68 2010 Perempuan 21 3 4 4 4 3

69 2010 Perempuan 21 3 4 3 4 4

70 2010 Perempuan 20 3 4 3 4 4

71 2010 Perempuan 20 3 4 3 4 4

72 2010 Perempuan 21 2 4 3 4 4

73 2010 Laki-laki 21 2 4 4 3 4

75 2010 Perempuan 21 4 4 3 4 4

76 2010 Perempuan 21 2 4 3 4 4

77 2010 Laki-laki 21 2 4 3 4 4

78 2010 Laki-laki 22 2 4 3 4 5

79 2010 Laki-laki 21 3 4 3 4 4

80 2010 Perempuan 21 3 4 3 4 4

81 2010 Laki-laki 21 3 4 3 4 4

82 2010 Laki-laki 21 2 4 3 5 4

83 2010 Perempuan 20 3 4 4 4 4

84 2010 Perempuan 21 2 4 3 4 4

85 2010 Perempuan 21 2 4 3 4 4

86 2010 Laki-laki 20 3 4 3 4 4

87 2010 Perempuan 21 3 4 3 5 4

88 2010 Laki-laki 21 3 4 3 4 4

89 2010 Perempuan 21 4 4 5 4 5

90 2010 Perempuan 22 2 3 5 3 2

91 2010 Perempuan 21 2 2 4 3 2

92 2010 Laki-laki 20 3 2 4 3 3

93 2010 Perempuan 20 2 4 3 2 1

94 2010 Perempuan 21 4 5 4 3 4

95 2010 Perempuan 20 4 2 4 3 1

96 2010 Perempuan 21 4 3 5 3 4

97 2010 Perempuan 20 5 3 4 2 4

98 2010 Laki-laki 21 5 4 3 4 3

99 2010 Perempuan 21 4 4 5 3 4

100 2010 Perempuan 20 4 3 4 5 4

101 2010 Laki-laki 21 3 4 3 5 4

102 2010 Perempuan 21 4 3 4 3 2

103 2010 Perempuan 21 3 3 3 3 2

104 2010 Perempuan 20 1 1 3 2 3

105 2010 Perempuan 20 4 5 4 4 4

106 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 5

107 2010 Perempuan 21 2 3 3 2 3

108 2010 Perempuan 21 4 4 5 4 4

109 2010 Perempuan 21 3 4 2 2 3

110 2010 Laki-laki 20 4 3 5 4 3

111 2010 Laki-laki 20 4 5 4 4 5

112 2010 Laki-laki 20 3 3 4 3 3

114 2010 Perempuan 21 4 4 5 4 4

115 2010 Laki-laki 20 4 4 5 5 5

116 2010 Perempuan 20 3 2 1 3 2

117 2010 Perempuan 20 4 4 4 4 4

118 2010 Perempuan 20 4 4 5 5 5

119 2010 Perempuan 20 1 2 2 3 2

120 2010 Perempuan 21 3 2 1 2 1

121 2010 Perempuan 21 4 5 4 5 5

122 2010 Laki-laki 20 4 4 3 3 4

123 2010 Laki-laki 20 5 4 4 4 4

124 2010 Perempuan 20 4 4 4 4 4

125 2010 Perempuan 20 4 5 4 4 4

126 2010 Perempuan 21 3 3 2 4 3

127 2010 Laki-laki 20 4 4 5 4 4

128 2010 Laki-laki 21 3 4 4 4 3

129 2010 Perempuan 21 4 3 4 4 4

130 2010 Perempuan 20 4 4 3 5 5

131 2010 Perempuan 20 4 4 4 3 4

132 2010 Laki-laki 20 5 4 5 5 5

133 2010 Laki-laki 21 4 4 5 4 4

134 2010 Laki-laki 21 5 5 5 4 4

135 2010 Perempuan 20 4 4 3 4 3

136 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 4

137 2010 Perempuan 20 4 4 3 3 4

138 2010 Laki-laki 20 5 5 3 4 5

139 2010 Laki-laki 21 3 3 1 3 3

140 2010 Laki-laki 20 3 4 4 4 4

141 2010 Laki-laki 20 4 4 4 2 4

142 2010 Laki-laki 20 4 4 4 5 4

143 2010 Laki-laki 20 4 4 4 4 4

144 2010 Perempuan 20 4 3 4 4 4

145 2010 Laki-laki 20 5 5 5 4 4

146 2010 Laki-laki 20 3 3 4 3 3

147 2010 Laki-laki 21 3 3 3 3 4

148 2010 Laki-laki 20 3 4 4 4 4

149 2010 Perempuan 20 4 4 5 3 3

150 2010 Perempuan 20 5 4 4 4 4

151 2010 Laki-laki 21 4 2 2 2 3

153 2010 Perempuan 21 3 4 4 3 4

154 2010 Perempuan 20 4 2 2 4 4

155 2010 Laki-laki 20 4 4 3 4 4

156 2010 Perempuan 21 4 3 5 2 4

157 2010 Laki-laki 20 3 2 4 3 2

158 2010 Laki-laki 21 4 3 4 3 3

159 2011 Perempuan 20 1 4 5 4 3

160 2011 Perempuan 19 4 5 3 5 4

161 2011 Perempuan 20 4 5 3 1 2

162 2011 Perempuan 20 5 5 3 4 5

163 2011 Perempuan 19 5 5 5 5 5

164 2011 Perempuan 20 3 4 1 3 4

165 2011 Perempuan 20 4 5 5 4 5

166 2011 Perempuan 21 3 5 3 4 5

167 2011 Laki-laki 20 4 5 4 1 4

168 2011 Laki-laki 20 4 4 3 4 5

169 2011 Perempuan 21 4 4 4 1 1

170 2011 Perempuan 20 4 4 5 5 4

171 2011 Laki-laki 20 5 4 5 4 1

172 2011 Laki-laki 21 5 5 4 4 5

173 2011 Perempuan 20 4 4 3 2 4

174 2011 Perempuan 20 5 4 5 3 5

175 2011 Perempuan 20 4 5 5 2 4

176 2011 Laki-laki 21 5 5 4 3 5

177 2011 Laki-laki 19 4 4 5 3 1

178 2011 Perempuan 20 3 3 2 2 2

179 2011 Perempuan 20 3 5 4 2 4

180 2011 Perempuan 20 3 3 5 5 3

181 2011 Laki-laki 20 5 3 4 3 1

182 2011 Laki-laki 21 3 3 4 5 5

183 2011 Perempuan 21 4 5 5 3 5

184 2011 Laki-laki 20 3 5 5 3 4

185 2011 Laki-laki 20 3 5 2 3 5

186 2011 Laki-laki 20 4 5 4 2 3

187 2011 Perempuan 21 4 5 5 3 3

188 2011 Perempuan 21 4 5 4 5 2

189 2011 Perempuan 21 3 4 3 3 3

190 2011 Perempuan 20 4 4 5 5 4

192 2011 Perempuan 20 4 4 4 3 5

193 2011 Perempuan 20 3 4 5 5 5

194 2011 Perempuan 19 5 4 3 3 4

195 2011 Perempuan 20 5 2 4 4 5

196 2011 Perempuan 19 4 5 4 3 5

197 2011 Perempuan 20 3 3 4 4 4

198 2011 Perempuan 19 5 4 4 4 5

199 2011 Perempuan 19 4 4 4 4 4

200 2011 Laki-laki 19 5 4 5 4 4

201 2011 Laki-laki 19 5 4 4 5 4

202 2011 Laki-laki 19 4 4 5 4 5

203 2011 Perempuan 18 4 5 4 4 4

204 2012 Laki-laki 18 3 5 3 3 5

205 2012 Perempuan 19 3 3 2 2 4

206 2012 Laki-laki 19 2 4 3 3 5

207 2012 Laki-laki 19 3 4 2 3 1

208 2012 Perempuan 19 3 3 3 2 2

209 2012 Perempuan 18 2 5 3 2 4

210 2012 Perempuan 19 4 3 3 5 5

211 2012 Perempuan 18 5 4 2 3 3

212 2012 Perempuan 19 3 4 3 4 4

213 2012 Perempuan 19 4 4 4 3 3

214 2012 Laki-laki 19 3 3 4 3 3

215 2012 Laki-laki 19 3 4 2 3 4

216 2012 Laki-laki 18 4 2 2 4 4

217 2012 Perempuan 19 3 3 3 4 3

218 2012 Perempuan 19 5 4 5 4 5

219 2012 Perempuan 19 4 4 3 3 4

220 2012 Laki-laki 19 2 3 2 3 5

221 2012 Perempuan 18 4 3 5 2 4

222 2012 Laki-laki 18 3 3 5 3 5

223 2012 Perempuan 18 3 3 4 3 1

224 2012 Perempuan 19 3 3 2 2 2

225 2012 Perempuan 19 3 3 5 2 4

226 2012 Perempuan 19 3 3 3 5 3

227 2012 Laki-laki 19 5 5 2 3 1

228 2012 Perempuan 19 3 4 3 5 5

229 2012 Laki-laki 19 4 5 5 3 5

231 2012 Perempuan 18 3 4 3 3 5

232 2012 Laki-laki 19 5 5 2 4 3

233 2012 Laki-laki 18 5 3 3 5 3

234 2012 Perempuan 19 3 5 5 4 2

235 2012 Perempuan 19 3 3 3 3 3

236 2012 Laki-laki 19 4 4 3 3 4

237 2012 Laki-laki 18 5 5 4 4 5

238 2012 Laki-laki 19 4 4 3 4 5

239 2012 Perempuan 19 4 5 4 4 4

240 2012 Perempuan 19 4 4 4 4 5

241 2012 Perempuan 19 3 4 4 4 4

242 2012 Laki-laki 19 4 5 4 5 4

243 2012 Laki-laki 19 5 4 5 4 4

244 2012 Perempuan 18 3 4 5 4 5

245 2012 Perempuan 18 5 5 4 4 4

246 2012 Perempuan 19 3 4 3 3 5

247 2012 Perempuan 19 4 5 2 2 4

248 2012 Perempuan 19 4 5 3 3 5

249 2009 Perempuan 22 4 4 2 3 1

250 2009 Laki-laki 22 4 4 3 2 2

251 2009 Laki-laki 22 4 5 3 2 4

252 2009 Laki-laki 23 3 4 4 4 4

253 2009 Perempuan 23 4 1 4 5 4

254 2009 Perempuan 21 1 1 5 4 4

255 2009 Perempuan 22 1 4 2 5 5

256 2009 Perempuan 21 5 4 4 4 5

257 2009 Perempuan 22 5 5 5 3 5

258 2009 Perempuan 22 5 4 5 5 4

259 2009 Perempuan 22 4 5 4 4 4

260 2009 Perempuan 22 2 2 2 1 2

261 2009 Perempuan 22 5 5 5 3 5

262 2009 Perempuan 22 3 3 3 3 3

263 2009 Perempuan 22 3 3 3 4 3

264 2009 Perempuan 22 2 2 3 1 2

265 2009 Perempuan 22 2 2 3 3 4

266 2009 Perempuan 22 5 5 5 5 5

267 2009 Perempuan 22 4 1 5 1 4

268 2009 Perempuan 21 3 3 2 3 3

270 2009 Laki-laki 22 3 5 4 5 2

271 2009 Laki-laki 23 4 4 4 4 4

272 2009 Perempuan 22 4 2 4 2 3

273 2009 Perempuan 21 4 4 5 4 4

274 2009 Laki-laki 22 4 4 2 4 4

275 2009 Perempuan 21 2 4 3 4 5

276 2009 Perempuan 22 3 2 3 2 4

277 2009 Laki-laki 23 4 4 4 5 4

278 2009 Laki-laki 22 5 5 5 5 5

279 2009 Laki-laki 22 4 4 4 5 4

280 2009 Perempuan 23 1 3 1 2 2

281 2009 Perempuan 22 3 3 3 2 3

282 2009 Perempuan 21 5 5 5 5 5

283 2009 Laki-laki 22 2 2 2 2 2

284 2009 Laki-laki 22 2 2 2 2 2

285 2009 Laki-laki 22 4 4 4 4 4

286 2009 Perempuan 22 4 4 4 4 4

287 2009 Perempuan 22 5 5 5 5 5

288 2009 Perempuan 22 5 5 5 5 5

289 2009 Perempuan 22 3 3 3 3 3

290 2009 Perempuan 23 3 3 3 3 3

291 2009 Perempuan 22 4 4 4 4 4

292 2009 Laki-laki 23 4 4 4 4 4

293 2009 Laki-laki 22 4 4 4 4 4

294 2009 Laki-laki 22 4 4 4 4 4

No Angkatan Gender Umur Dimensi Kualitas Sistem

Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9

1 2010 Laki-laki 21 4 3 4 3 4 3 4 3 2

2 2010 Laki-laki 21 4 4 4 3 3 3 4 3 3

3 2010 Perempuan 20 4 4 4 3 3 3 4 3 3

4 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4 4 3 4 3 3

5 2010 Perempuan 20 4 3 4 3 3 3 4 3 3

6 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 4 4 3 3 3

7 2010 Laki-laki 21 3 3 4 4 3 3 4 4 3

8 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 3 3 4 3 3

9 2010 Laki-laki 21 3 4 3 4 4 3 4 4 4

10 2010 Perempuan 20 3 4 3 4 4 2 4 3 3

11 2010 Perempuan 20 4 3 3 4 3 3 4 4 3

12 2010 Perempuan 20 4 4 4 4 4 1 5 4 3

13 2010 Perempuan 21 3 2 3 3 4 2 4 3 1

14 2010 Perempuan 21 4 4 3 3 3 2 4 4 2

15 2010 Perempuan 21 3 4 4 3 2 2 5 3 3

16 2010 Perempuan 21 2 3 3 3 4 2 4 3 3

17 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4 3 3 4 4 4

18 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 3 3 4 4 4

19 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 2 2 4 4 3

20 2010 Perempuan 20 4 4 4 4 3 3 4 3 2

21 2010 Perempuan 20 3 2 4 4 3 3 4 4 2

22 2010 Perempuan 21 4 3 4 4 3 3 4 3 2

23 2010 Perempuan 20 4 4 4 4 3 3 4 4 2

24 2010 Perempuan 21 3 3 4 4 3 3 4 4 4

25 2010 Perempuan 20 4 4 4 4 3 3 4 4 4

26 2010 Perempuan 21 3 4 4 4 3 2 4 4 3

27 2010 Perempuan 21 4 1 3 4 3 3 3 4 4

28 2010 Perempuan 20 4 4 4 4 3 3 4 4 4

29 2010 Perempuan 20 4 4 3 4 3 3 5 4 2

30 2010 Perempuan 20 4 4 4 3 3 3 4 4 4

31 2010 Laki-laki 20 4 2 4 4 2 2 4 4 2

32 2010 Laki-laki 20 4 4 4 4 3 3 4 4 4

33 2010 Perempuan 20 3 3 2 4 3 3 4 4 2

34 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 3 3 5 4 4

35 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4 3 3 4 4 4

36 2010 Laki-laki 20 4 4 4 4 3 2 5 4 2

38 2010 Perempuan 21 4 5 5 5 5 5 5 4 5

39 2010 Perempuan 20 5 5 5 4 5 5 3 3 2

40 2010 Perempuan 21 5 5 5 5 5 5 5 5 5

41 2010 Perempuan 20 3 3 3 5 5 5 5 5 5

42 2010 Laki-laki 21 4 5 5 5 5 5 5 5 2

43 2010 Perempuan 20 4 5 5 4 5 5 5 4 5

44 2010 Perempuan 21 5 3 5 4 3 2 5 5 5

45 2010 Perempuan 21 4 5 5 4 5 5 5 4 2

46 2010 Perempuan 21 4 5 5 5 5 5 5 5 5

47 2010 Perempuan 21 5 5 5 5 5 2 4 2 2

48 2010 Laki-laki 21 5 5 5 5 5 5 4 3 2

49 2010 Laki-laki 21 5 5 5 4 5 5 5 4 5

50 2010 Laki-laki 20 4 5 5 4 5 5 5 4 5

51 2010 Laki-laki 20 4 5 5 4 5 5 1 4 5

52 2010 Laki-laki 20 4 2 2 4 3 1 4 4 5

53 2010 Perempuan 20 4 5 5 4 5 5 4 5 5

54 2010 Perempuan 21 5 2 2 5 5 1 5 4 1

55 2010 Perempuan 21 4 5 4 5 5 5 3 2 1

56 2010 Perempuan 21 4 5 5 4 5 5 4 4 5

57 2010 Perempuan 21 5 5 4 5 5 5 5 5 5

58 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4

59 2010 Perempuan 21 4 4 4 3 2 4 4 4 4

60 2010 Perempuan 21 4 3 4 4 4 1 4 4 2

61 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 4 3 4 4 3

62 2010 Perempuan 21 4 4 4 3 3 1 4 4 3

63 2010 Laki-laki 22 4 4 3 3 2 2 4 4 1

64 2010 Laki-laki 22 4 3 4 4 3 3 4 4 2

65 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4

66 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4

67 2010 Perempuan 20 4 4 4 3 3 4 4 4 3

68 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 3 3 3 3 2

69 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 4 3 4 4 3

70 2010 Perempuan 20 4 4 4 4 4 3 4 4 3

71 2010 Perempuan 20 4 4 4 5 4 3 4 4 3

72 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 4 3 4 3 3

73 2010 Laki-laki 21 4 4 3 3 3 3 4 4 3

74 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 3 3 5 4 1

75 2010 Perempuan 21 3 3 3 4 4 3 4 4 3

77 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4 4 3 4 4 3

78 2010 Laki-laki 22 4 5 5 5 5 3 4 4 3

79 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4 4 3 4 4 3

80 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 4 3 4 4 3

81 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4

82 2010 Laki-laki 21 4 4 4 5 4 3 4 4 3

83 2010 Perempuan 20 4 4 4 4 4 3 4 4 3

84 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 5 3 5 5 3

85 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 4 4 4 4 3

86 2010 Laki-laki 20 4 4 4 4 4 3 4 4 2

87 2010 Perempuan 21 5 4 5 5 4 3 4 4 3

88 2010 Laki-laki 21 4 4 4 5 4 2 4 5 3

89 2010 Perempuan 21 5 5 4 4 5 5 4 4 4

90 2010 Perempuan 22 3 2 2 4 4 1 4 2 2

91 2010 Perempuan 21 3 2 2 2 2 1 4 3 2

92 2010 Laki-laki 20 4 3 3 3 2 2 2 2 2

93 2010 Perempuan 20 5 4 3 5 2 3 4 5 3

94 2010 Perempuan 21 5 5 3 4 2 3 4 3 2

95 2010 Perempuan 20 4 3 3 5 3 5 3 4 4

96 2010 Perempuan 21 4 4 3 5 3 2 4 3 3

97 2010 Perempuan 20 4 2 4 3 5 3 4 4 3

98 2010 Laki-laki 21 5 4 5 4 4 3 2 4 4

99 2010 Perempuan 21 4 3 5 3 4 3 4 4 2

100 2010 Perempuan 20 5 4 5 4 3 4 3 4 4

101 2010 Laki-laki 21 4 5 4 3 4 3 4 5 3

102 2010 Perempuan 21 3 4 3 2 3 4 3 2 3

103 2010 Perempuan 21 3 2 3 3 3 2 1 2 1

104 2010 Perempuan 20 3 2 3 3 3 2 2 3 2

105 2010 Perempuan 20 4 5 3 4 3 4 4 4 3

106 2010 Perempuan 21 5 4 5 4 4 4 3 4 4

107 2010 Perempuan 21 4 3 2 3 2 4 3 1 3

108 2010 Perempuan 21 5 5 4 4 4 4 5 4 4

109 2010 Perempuan 21 4 3 3 1 2 2 1 3 4

110 2010 Laki-laki 20 4 3 5 4 3 4 4 3 4

111 2010 Laki-laki 20 5 4 5 5 5 4 4 4 4

112 2010 Laki-laki 20 3 3 2 3 4 2 4 3 3

113 2010 Perempuan 20 3 2 4 3 2 3 2 3 3

114 2010 Perempuan 21 5 5 4 4 4 4 5 4 4

116 2010 Perempuan 20 3 2 3 3 3 2 1 2 3

117 2010 Perempuan 20 5 4 5 4 4 4 5 4 4

118 2010 Perempuan 20 5 5 5 4 4 4 4 2 4

119 2010 Perempuan 20 2 3 3 2 2 3 2 3 3

120 2010 Perempuan 21 3 2 1 2 2 3 2 1 3

121 2010 Perempuan 21 5 4 5 4 3 4 5 4 4

122 2010 Laki-laki 20 4 4 3 3 3 4 2 4 3

123 2010 Laki-laki 20 4 4 5 4 4 5 4 4 4

124 2010 Perempuan 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4

125 2010 Perempuan 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4

126 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4

127 2010 Laki-laki 20 4 4 4 3 4 3 4 4 3

128 2010 Laki-laki 21 3 4 4 3 4 2 4 3 3

129 2010 Perempuan 21 3 3 3 3 3 4 4 3 4

130 2010 Perempuan 20 4 5 5 5 5 3 4 5 3

131 2010 Perempuan 20 4 4 4 3 4 4 4 4 4

132 2010 Laki-laki 20 5 5 5 5 5 4 5 5 5

133 2010 Laki-laki 21 3 3 4 3 3 3 4 4 4

134 2010 Laki-laki 21 5 5 5 5 5 5 5 5 4

135 2010 Perempuan 20 3 3 4 4 4 4 3 4 3

136 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4

137 2010 Perempuan 20 4 4 4 4 4 4 4 4 3

138 2010 Laki-laki 20 3 5 5 4 5 5 5 4 5

139 2010 Laki-laki 21 4 2 3 2 2 2 3 4 3

140 2010 Laki-laki 20 4 4 4 4 4 3 4 3 3

141 2010 Laki-laki 20 4 2 4 3 5 4 4 4 1

142 2010 Laki-laki 20 4 5 4 5 5 5 4 4 4

143 2010 Laki-laki 20 4 4 4 4 4 4 4 4 5

144 2010 Perempuan 20 4 3 3 4 4 4 3 4 3

145 2010 Laki-laki 20 4 4 4 4 4 3 4 4 4

146 2010 Laki-laki 20 4 3 4 4 3 4 3 4 2

147 2010 Laki-laki 21 3 3 3 3 3 3 3 3 3

148 2010 Laki-laki 20 4 3 4 4 4 4 4 4 3

149 2010 Perempuan 20 2 3 4 4 4 3 4 4 3

150 2010 Perempuan 20 4 3 3 4 4 4 4 4 3

151 2010 Laki-laki 21 2 2 2 3 2 2 4 3 2

152 2010 Laki-laki 21 4 3 4 4 4 4 4 4 3

153 2010 Perempuan 21 4 3 4 3 4 2 3 4 2

155 2010 Laki-laki 20 3 4 4 4 5 3 4 4 4

156 2010 Perempuan 21 4 4 4 3 4 4 4 4 4

157 2010 Laki-laki 20 2 2 3 3 4 3 4 3 3

158 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4 4 4 4 4 2

159 2011 Perempuan 20 4 3 3 3 4 5 5 5 5

160 2011 Perempuan 19 5 4 4 1 4 5 3 5 1

161 2011 Perempuan 20 5 4 4 4 5 5 3 2 3

162 2011 Perempuan 20 5 5 1 5 3 4 5 5 4

163 2011 Perempuan 19 1 5 1 5 4 3 4 5 4

164 2011 Perempuan 20 5 4 4 4 4 5 4 2 5

165 2011 Perempuan 20 5 4 5 5 4 5 4 5 3

166 2011 Perempuan 21 4 4 4 4 5 4 4 5 5

167 2011 Laki-laki 20 4 4 4 5 4 3 4 5 5

168 2011 Laki-laki 20 4 4 4 4 4 5 4 2 4

169 2011 Perempuan 21 2 3 4 4 4 4 1 1 3

170 2011 Perempuan 20 4 5 5 5 4 4 4 4 4

171 2011 Laki-laki 20 4 5 4 4 4 4 4 4 4

172 2011 Laki-laki 21 5 4 4 4 3 4 3 2 2

173 2011 Perempuan 20 2 5 2 1 5 4 1 3 3

174 2011 Perempuan 20 5 5 5 2 5 3 3 5 5

175 2011 Perempuan 20 2 3 2 4 5 3 2 4 3

176 2011 Laki-laki 21 3 5 2 1 4 4 3 5 3

177 2011 Laki-laki 19 2 5 2 2 5 5 2 3 2

178 2011 Perempuan 20 1 5 2 2 5 5 1 2 2

179 2011 Perempuan 20 2 4 2 5 5 3 3 4 4

180 2011 Perempuan 20 2 4 3 4 5 3 5 3 2

181 2011 Laki-laki 20 2 3 2 4 5 4 3 1 3

182 2011 Laki-laki 21 2 4 2 4 3 4 3 5 4

183 2011 Perempuan 21 3 4 3 4 3 4 5 5 3

184 2011 Laki-laki 20 3 3 3 4 3 3 5 4 3

185 2011 Laki-laki 20 3 3 3 4 4 3 5 5 2

186 2011 Laki-laki 20 2 4 5 5 4 4 2 3 3

187 2011 Perempuan 21 5 3 5 3 3 5 3 3 3

188 2011 Perempuan 21 5 5 5 5 3 5 2 2 5

189 2011 Perempuan 21 3 4 3 3 4 5 4 3 2

190 2011 Perempuan 20 5 2 4 4 4 4 3 5 4

191 2011 Laki-laki 20 5 5 4 4 4 3 3 4 3

192 2011 Perempuan 20 5 3 5 5 3 5 5 5 4

194 2011 Perempuan 19 5 4 4 4 5 3 4 2 5

195 2011 Perempuan 20 5 5 5 5 4 5 4 5 3

196 2011 Perempuan 19 4 5 4 4 4 4 4 5 5

197 2011 Perempuan 20 4 4 4 5 4 3 4 5 5

198 2011 Perempuan 19 4 4 4 4 4 4 4 4 4

199 2011 Perempuan 19 4 4 4 4 4 4 4 4 3

200 2011 Laki-laki 19 4 4 5 5 3 3 4 4 4

201 2011 Laki-laki 19 4 4 4 4 4 3 4 4 4

202 2011 Laki-laki 19 5 5 4 4 4 3 3 4 4

203 2011 Perempuan 18 4 4 2 5 4 5 5 3 3

204 2012 Laki-laki 18 5 2 5 2 5 3 3 5 5

205 2012 Perempuan 19 2 4 2 1 5 2 2 1 3

206 2012 Laki-laki 19 3 5 2 5 5 5 5 5 3

207 2012 Laki-laki 19 2 5 2 2 5 3 3 3 2

208 2012 Perempuan 19 5 5 2 2 4 3 3 2 2

209 2012 Perempuan 18 2 3 2 5 3 3 3 4 4

210 2012 Perempuan 19 2 5 3 4 3 3 3 3 2

211 2012 Perempuan 18 2 4 2 4 4 4 4 4 3

212 2012 Perempuan 19 2 4 2 4 2 3 3 4 4

213 2012 Perempuan 19 3 4 3 4 4 3 4 4 3

214 2012 Laki-laki 19 3 3 3 4 5 3 3 4 3

215 2012 Laki-laki 19 3 4 3 4 4 3 3 4 2

216 2012 Laki-laki 18 2 3 4 4 4 3 4 3 3

217 2012 Perempuan 19 5 4 5 3 4 3 5 3 3

218 2012 Perempuan 19 5 4 5 5 4 4 5 4 5

219 2012 Perempuan 19 3 3 3 3 3 5 3 3 4

220 2012 Laki-laki 19 5 5 5 2 5 5 3 5 5

221 2012 Perempuan 18 2 5 2 4 3 5 2 4 3

222 2012 Laki-laki 18 3 4 2 1 5 4 3 5 3

223 2012 Perempuan 18 2 5 2 2 3 3 2 3 2

224 2012 Perempuan 19 1 2 2 2 3 2 1 2 2

225 2012 Perempuan 19 2 4 2 5 4 3 3 4 4

226 2012 Perempuan 19 2 5 3 4 4 3 5 3 2

227 2012 Laki-laki 19 2 4 2 4 3 3 3 1 3

228 2012 Perempuan 19 2 4 2 4 4 5 3 5 4

229 2012 Laki-laki 19 3 4 3 4 3 4 1 5 3

230 2012 Perempuan 18 3 3 3 3 3 5 1 4 3

231 2012 Perempuan 18 3 3 3 3 4 5 1 5 2

233 2012 Laki-laki 18 5 3 5 5 3 5 3 3 3

234 2012 Perempuan 19 5 5 5 2 3 5 2 2 5

235 2012 Perempuan 19 3 4 3 3 4 3 4 3 2

236 2012 Laki-laki 19 5 4 2 5 5 4 4 2 5

237 2012 Laki-laki 18 5 5 5 5 3 2 4 5 3

238 2012 Laki-laki 19 4 5 4 4 3 5 4 5 5

239 2012 Perempuan 19 2 4 2 3 3 3 4 5 5

240 2012 Perempuan 19 2 4 4 5 4 4 4 4 4

241 2012 Perempuan 19 2 4 4 4 4 4 4 4 3

242 2012 Laki-laki 19 4 4 5 4 3 4 4 4 4

243 2012 Laki-laki 19 4 4 2 4 4 4 4 4 4

244 2012 Perempuan 18 1 5 4 4 4 4 3 4 4

245 2012 Perempuan 18 4 4 2 4 4 5 5 3 3

246 2012 Perempuan 19 5 4 5 3 5 5 3 5 5

247 2012 Perempuan 19 2 4 2 3 5 3 2 1 3

248 2012 Perempuan 19 3 5 2 2 5 4 5 5 3

249 2009 Perempuan 22 2 5 2 3 5 4 3 3 2

250 2009 Laki-laki 22 5 5 2 3 4 3 3 2 2

251 2009 Laki-laki 22 2 3 2 2 3 5 3 4 4

252 2009 Laki-laki 23 4 4 4 4 4 3 4 4 3

253 2009 Perempuan 23 2 4 5 4 3 4 4 4 4

254 2009 Perempuan 21 2 4 4 4 4 4 4 4 4

255 2009 Perempuan 22 4 3 4 5 4 3 4 4 4

256 2009 Perempuan 21 5 5 5 5 5 5 5 3 5

257 2009 Perempuan 22 5 5 5 5 5 5 5 5 5

258 2009 Perempuan 22 5 4 4 4 4 4 4 4 5

259 2009 Perempuan 22 4 4 4 5 4 4 4 4 4

260 2009 Perempuan 22 2 2 2 2 2 2 2 2 2

261 2009 Perempuan 22 5 5 5 5 5 5 5 5 5

262 2009 Perempuan 22 3 3 3 3 3 3 3 3 3

263 2009 Perempuan 22 3 3 3 3 3 3 3 3 3

264 2009 Perempuan 22 2 2 2 2 2 2 2 2 2

265 2009 Perempuan 22 2 2 2 2 2 2 2 2 2

266 2009 Perempuan 22 5 5 5 5 5 5 5 5 5

267 2009 Perempuan 22 1 2 4 3 4 5 4 4 4

268 2009 Perempuan 21 3 3 3 3 3 3 3 3 3

269 2009 Laki-laki 22 1 4 2 4 3 4 5 4 4

270 2009 Laki-laki 22 5 4 5 1 2 3 5 5 5

272 2009 Perempuan 22 5 4 5 1 4 3 4 4 4

273 2009 Perempuan 21 4 4 4 4 4 4 4 3 2

274 2009 Laki-laki 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4

275 2009 Perempuan 21 4 3 4 4 4 4 4 2 5

276 2009 Perempuan 22 2 1 4 3 4 5 4 4 4

277 2009 Laki-laki 23 4 4 4 4 4 4 4 1 4

278 2009 Laki-laki 22 5 5 5 5 5 5 5 5 5

279 2009 Laki-laki 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4

280 2009 Perempuan 23 5 4 2 1 3 1 5 1 3

281 2009 Perempuan 22 3 3 3 3 3 3 3 3 2

282 2009 Perempuan 21 5 5 5 5 5 5 5 5 5

283 2009 Laki-laki 22 2 2 2 2 2 2 2 2 2

284 2009 Laki-laki 22 2 2 2 2 2 2 2 2 2

285 2009 Laki-laki 22 4 4 4 4 4 4 4 4 3

286 2009 Perempuan 22 4 4 4 4 4 4 4 4 3

287 2009 Perempuan 22 5 5 5 5 5 5 5 5 4

288 2009 Perempuan 22 5 5 5 5 5 5 5 5 3

289 2009 Perempuan 22 3 3 3 3 3 3 3 2 4

290 2009 Perempuan 23 3 3 3 3 3 3 3 3 4

291 2009 Perempuan 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4

292 2009 Laki-laki 23 4 4 4 4 4 4 4 5 2

293 2009 Laki-laki 22 4 4 4 4 4 4 4 4 3

294 2009 Laki-laki 22 4 4 4 4 4 4 4 2 4

No Angkatan Gender Umur Dimensi Kualitas Informasi

Q1 Q2 Q3 Q4

1 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4

2 2010 Laki-laki 21 3 4 4 4

3 2010 Perempuan 20 4 4 4 4

4 2010 Laki-laki 21 4 4 3 4

5 2010 Perempuan 20 4 4 4 4

6 2010 Perempuan 21 4 4 4 4

7 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4

8 2010 Perempuan 21 4 3 3 4

9 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4

10 2010 Perempuan 20 4 4 4 4

11 2010 Perempuan 20 4 4 4 4

12 2010 Perempuan 20 4 3 3 4

13 2010 Perempuan 21 4 4 4 4

14 2010 Perempuan 21 4 4 4 4

15 2010 Perempuan 21 4 4 4 3

16 2010 Perempuan 21 4 4 4 4

17 2010 Laki-laki 21 5 4 4 4

18 2010 Perempuan 21 5 4 4 4

19 2010 Perempuan 21 5 4 4 4

20 2010 Perempuan 20 5 3 4 3

21 2010 Perempuan 20 4 3 3 4

22 2010 Perempuan 21 5 4 4 4

23 2010 Perempuan 20 4 4 4 2

24 2010 Perempuan 21 5 4 4 4

25 2010 Perempuan 20 5 4 4 4

26 2010 Perempuan 21 4 4 4 2

27 2010 Perempuan 21 4 4 3 4

28 2010 Perempuan 20 5 4 4 4

29 2010 Perempuan 20 5 4 2 3

30 2010 Perempuan 20 3 4 4 4

31 2010 Laki-laki 20 3 3 4 4

32 2010 Laki-laki 20 5 4 4 4

33 2010 Perempuan 20 3 3 3 4

34 2010 Perempuan 21 4 4 4 4

35 2010 Laki-laki 21 5 5 4 4

36 2010 Laki-laki 20 4 3 4 2

38 2010 Perempuan 21 5 5 5 5

39 2010 Perempuan 20 5 4 2 5

40 2010 Perempuan 21 5 5 4 4

41 2010 Perempuan 20 5 5 4 3

42 2010 Laki-laki 21 5 5 4 5

43 2010 Perempuan 20 5 5 4 5

44 2010 Perempuan 21 5 2 2 4

45 2010 Perempuan 21 5 5 4 3

46 2010 Perempuan 21 5 5 3 5

47 2010 Perempuan 21 5 5 4 4

48 2010 Laki-laki 21 4 5 4 5

49 2010 Laki-laki 21 5 5 4 5

50 2010 Laki-laki 20 5 5 5 5

51 2010 Laki-laki 20 5 5 4 5

52 2010 Laki-laki 20 5 5 3 3

53 2010 Perempuan 20 5 5 4 5

54 2010 Perempuan 21 5 2 4 5

55 2010 Perempuan 21 4 4 3 5

56 2010 Perempuan 21 4 4 4 5

57 2010 Perempuan 21 5 4 4 5

58 2010 Perempuan 21 4 4 4 4

59 2010 Perempuan 21 4 4 4 4

60 2010 Perempuan 21 4 3 3 3

61 2010 Perempuan 21 4 3 4 4

62 2010 Perempuan 21 4 4 5 4

63 2010 Laki-laki 22 4 4 3 4

64 2010 Laki-laki 22 4 4 3 3

65 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4

66 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4

67 2010 Perempuan 20 4 4 4 3

68 2010 Perempuan 21 4 4 3 3

69 2010 Perempuan 21 3 3 5 3

70 2010 Perempuan 20 3 3 5 3

71 2010 Perempuan 20 3 3 5 3

72 2010 Perempuan 21 3 3 3 2

73 2010 Laki-laki 21 4 3 5 2

74 2010 Perempuan 21 3 3 4 2

75 2010 Perempuan 21 3 3 4 4

77 2010 Laki-laki 21 5 4 5 2

78 2010 Laki-laki 22 3 3 5 2

79 2010 Laki-laki 21 3 3 5 3

80 2010 Perempuan 21 3 3 5 3

81 2010 Laki-laki 21 4 4 5 3

82 2010 Laki-laki 21 3 3 4 2

83 2010 Perempuan 20 3 3 5 3

84 2010 Perempuan 21 3 3 4 2

85 2010 Perempuan 21 2 3 4 2

86 2010 Laki-laki 20 3 3 5 3

87 2010 Perempuan 21 3 3 5 3

88 2010 Laki-laki 21 3 3 5 3

89 2010 Perempuan 21 4 4 4 4

90 2010 Perempuan 22 3 2 2 2

91 2010 Perempuan 21 3 2 2 2

92 2010 Laki-laki 20 3 3 2 3

93 2010 Perempuan 20 5 3 4 2

94 2010 Perempuan 21 5 3 4 4

95 2010 Perempuan 20 3 1 2 4

96 2010 Perempuan 21 4 3 4 4

97 2010 Perempuan 20 2 3 4 5

98 2010 Laki-laki 21 4 2 3 5

99 2010 Perempuan 21 3 2 4 4

100 2010 Perempuan 20 4 3 4 4

101 2010 Laki-laki 21 3 2 3 3

102 2010 Perempuan 21 4 3 2 4

103 2010 Perempuan 21 1 2 3 3

104 2010 Perempuan 20 2 3 2 1

105 2010 Perempuan 20 5 4 4 4

106 2010 Perempuan 21 4 4 3 4

107 2010 Perempuan 21 4 3 3 2

108 2010 Perempuan 21 4 5 4 4

109 2010 Perempuan 21 3 2 4 3

110 2010 Laki-laki 20 3 4 3 4

111 2010 Laki-laki 20 3 3 4 4

112 2010 Laki-laki 20 2 1 3 3

113 2010 Perempuan 20 2 3 3 2

114 2010 Perempuan 21 4 4 5 4

116 2010 Perempuan 20 3 2 3 3

117 2010 Perempuan 20 4 5 4 4

118 2010 Perempuan 20 5 4 4 4

119 2010 Perempuan 20 2 1 3 1

120 2010 Perempuan 21 2 2 3 3

121 2010 Perempuan 21 4 4 4 4

122 2010 Laki-laki 20 3 2 3 4

123 2010 Laki-laki 20 4 4 5 5

124 2010 Perempuan 20 4 4 4 4

125 2010 Perempuan 20 4 4 4 4

126 2010 Perempuan 21 3 3 4 3

127 2010 Laki-laki 20 4 4 4 4

128 2010 Laki-laki 21 3 4 4 3

129 2010 Perempuan 21 4 4 4 4

130 2010 Perempuan 20 4 4 5 4

131 2010 Perempuan 20 4 3 3 4

132 2010 Laki-laki 20 5 5 5 5

133 2010 Laki-laki 21 4 4 3 4

134 2010 Laki-laki 21 5 5 5 5

135 2010 Perempuan 20 3 4 4 4

136 2010 Perempuan 21 4 4 4 4

137 2010 Perempuan 20 4 4 4 4

138 2010 Laki-laki 20 5 5 4 5

139 2010 Laki-laki 21 3 3 1 3

140 2010 Laki-laki 20 4 4 4 3

141 2010 Laki-laki 20 4 2 2 4

142 2010 Laki-laki 20 4 4 4 4

143 2010 Laki-laki 20 5 5 4 4

144 2010 Perempuan 20 4 3 4 4

145 2010 Laki-laki 20 4 3 4 5

146 2010 Laki-laki 20 4 4 3 3

147 2010 Laki-laki 21 4 4 3 3

148 2010 Laki-laki 20 4 3 4 3

149 2010 Perempuan 20 4 4 4 4

150 2010 Perempuan 20 4 3 4 5

151 2010 Laki-laki 21 3 4 3 4

152 2010 Laki-laki 21 4 3 4 3

153 2010 Perempuan 21 4 4 4 3

155 2010 Laki-laki 20 5 4 4 4

156 2010 Perempuan 21 2 4 4 4

157 2010 Laki-laki 20 4 3 3 3

158 2010 Laki-laki 21 3 3 3 4

159 2011 Perempuan 20 5 5 3 1

160 2011 Perempuan 19 4 4 4 4

161 2011 Perempuan 20 3 4 3 4

162 2011 Perempuan 20 5 2 4 5

163 2011 Perempuan 19 5 5 5 5

164 2011 Perempuan 20 3 1 5 3

165 2011 Perempuan 20 5 5 5 4

166 2011 Perempuan 21 4 1 4 3

167 2011 Laki-laki 20 3 5 4 4

168 2011 Laki-laki 20 4 4 4 4

169 2011 Perempuan 21 2 3 2 4

170 2011 Perempuan 20 3 5 4 4

171 2011 Laki-laki 20 3 5 3 5

172 2011 Laki-laki 21 4 2 3 5

173 2011 Perempuan 20 4 5 4 4

174 2011 Perempuan 20 3 3 3 5

175 2011 Perempuan 20 2 3 4 4

176 2011 Laki-laki 21 3 3 3 5

177 2011 Laki-laki 19 3 3 3 4

178 2011 Perempuan 20 2 1 3 3

179 2011 Perempuan 20 3 3 3 3

180 2011 Perempuan 20 3 3 3 3

181 2011 Laki-laki 20 3 3 5 5

182 2011 Laki-laki 21 2 3 3 3

183 2011 Perempuan 21 2 5 3 4

184 2011 Laki-laki 20 5 5 1 3

185 2011 Laki-laki 20 5 1 3 3

186 2011 Laki-laki 20 4 2 5 4

187 2011 Perempuan 21 3 5 5 4

188 2011 Perempuan 21 5 5 3 4

189 2011 Perempuan 21 2 2 3 3

190 2011 Perempuan 20 2 4 2 4

191 2011 Laki-laki 20 4 4 4 4

192 2011 Perempuan 20 4 4 3 4

194 2011 Perempuan 19 2 5 4 5

195 2011 Perempuan 20 5 5 5 5

196 2011 Perempuan 19 1 4 4 4

197 2011 Perempuan 20 4 5 4 3

198 2011 Perempuan 19 5 4 4 5

199 2011 Perempuan 19 4 3 3 4

200 2011 Laki-laki 19 4 5 4 5

201 2011 Laki-laki 19 5 5 5 5

202 2011 Laki-laki 19 4 4 3 4

203 2011 Perempuan 18 4 5 5 4

204 2012 Laki-laki 18 3 3 3 3

205 2012 Perempuan 19 2 3 4 3

206 2012 Laki-laki 19 3 3 4 2

207 2012 Laki-laki 19 3 3 4 3

208 2012 Perempuan 19 2 5 3 3

209 2012 Perempuan 18 3 3 4 2

210 2012 Perempuan 19 3 3 3 4

211 2012 Perempuan 18 3 3 3 5

212 2012 Perempuan 19 2 3 3 3

213 2012 Perempuan 19 2 4 2 4

214 2012 Laki-laki 19 4 4 3 3

215 2012 Laki-laki 19 4 4 4 3

216 2012 Laki-laki 18 2 2 2 4

217 2012 Perempuan 19 5 5 3 3

218 2012 Perempuan 19 5 5 5 5

219 2012 Perempuan 19 5 4 3 4

220 2012 Laki-laki 19 3 3 3 2

221 2012 Perempuan 18 2 3 3 4

222 2012 Laki-laki 18 3 3 2 3

223 2012 Perempuan 18 5 3 3 3

224 2012 Perempuan 19 3 1 3 3

225 2012 Perempuan 19 5 3 3 3

226 2012 Perempuan 19 5 3 3 3

227 2012 Laki-laki 19 1 3 4 5

228 2012 Perempuan 19 3 3 4 3

229 2012 Laki-laki 19 2 5 3 4

230 2012 Perempuan 18 3 5 5 5

231 2012 Perempuan 18 3 5 3 3

233 2012 Laki-laki 18 3 5 3 5

234 2012 Perempuan 19 5 5 5 3

235 2012 Perempuan 19 2 2 3 3

236 2012 Laki-laki 19 2 5 3 4

237 2012 Laki-laki 18 5 5 4 5

238 2012 Laki-laki 19 1 4 3 4

239 2012 Perempuan 19 4 5 4 4

240 2012 Perempuan 19 5 4 4 4

241 2012 Perempuan 19 4 3 4 3

242 2012 Laki-laki 19 4 5 4 4

243 2012 Laki-laki 19 5 5 5 5

244 2012 Perempuan 18 3 4 5 3

245 2012 Perempuan 18 5 5 4 5

246 2012 Perempuan 19 3 3 4 3

247 2012 Perempuan 19 2 3 3 4

248 2012 Perempuan 19 5 3 3 4

249 2009 Perempuan 22 3 3 2 4

250 2009 Laki-laki 22 3 5 3 4

251 2009 Laki-laki 22 3 3 3 4

252 2009 Laki-laki 23 4 3 4 3

253 2009 Perempuan 23 4 5 4 4

254 2009 Perempuan 21 5 5 5 1

255 2009 Perempuan 22 4 4 5 1

256 2009 Perempuan 21 5 5 5 5

257 2009 Perempuan 22 5 5 5 5

258 2009 Perempuan 22 4 4 4 5

259 2009 Perempuan 22 4 5 5 4

260 2009 Perempuan 22 2 3 5 2

261 2009 Perempuan 22 5 4 4 5

262 2009 Perempuan 22 3 2 5 3

263 2009 Perempuan 22 3 3 3 3

264 2009 Perempuan 22 2 3 4 2

265 2009 Perempuan 22 2 4 4 2

266 2009 Perempuan 22 5 5 4 5

267 2009 Perempuan 22 3 2 5 4

268 2009 Perempuan 21 3 3 5 3

269 2009 Laki-laki 22 4 4 4 5

270 2009 Laki-laki 22 5 3 4 3

272 2009 Perempuan 22 4 5 5 4

273 2009 Perempuan 21 5 4 5 4

274 2009 Laki-laki 22 4 3 5 4

275 2009 Perempuan 21 3 2 2 2

276 2009 Perempuan 22 4 1 4 3

277 2009 Laki-laki 23 2 3 3 4

278 2009 Laki-laki 22 1 5 5 5

279 2009 Laki-laki 22 4 4 1 4

280 2009 Perempuan 23 1 2 2 1

281 2009 Perempuan 22 4 5 3 3

282 2009 Perempuan 21 5 5 4 5

283 2009 Laki-laki 22 4 3 4 2

284 2009 Laki-laki 22 5 2 2 2

285 2009 Laki-laki 22 4 2 2 4

286 2009 Perempuan 22 3 4 4 4

287 2009 Perempuan 22 5 5 5 5

288 2009 Perempuan 22 4 4 4 5

289 2009 Perempuan 22 2 3 3 3

290 2009 Perempuan 23 2 4 4 3

291 2009 Perempuan 22 4 4 4 4

292 2009 Laki-laki 23 3 4 4 4

293 2009 Laki-laki 22 1 4 4 4

294 2009 Laki-laki 22 4 4 4 4

No Angkatan Gender Umur Kepuasan Pelanggan

Q1 Q2 Q3

1 2010 Laki-laki 21 4 4 4

2 2010 Laki-laki 21 3 4 4

3 2010 Perempuan 20 4 4 4

4 2010 Laki-laki 21 4 4 4

5 2010 Perempuan 20 4 4 4

6 2010 Perempuan 21 4 4 3

7 2010 Laki-laki 21 4 4 4

8 2010 Perempuan 21 3 3 4

9 2010 Laki-laki 21 4 4 4

10 2010 Perempuan 20 4 4 4

11 2010 Perempuan 20 4 4 4

12 2010 Perempuan 20 5 3 5

13 2010 Perempuan 21 4 4 4

14 2010 Perempuan 21 4 4 4

15 2010 Perempuan 21 4 4 5

16 2010 Perempuan 21 4 4 4

17 2010 Laki-laki 21 4 4 4

18 2010 Perempuan 21 4 4 4

19 2010 Perempuan 21 4 4 4

20 2010 Perempuan 20 4 3 4

21 2010 Perempuan 20 4 3 4

22 2010 Perempuan 21 4 4 4

23 2010 Perempuan 20 4 4 4

24 2010 Perempuan 21 4 4 4

25 2010 Perempuan 20 4 4 4

26 2010 Perempuan 21 4 4 4

27 2010 Perempuan 21 4 4 3

28 2010 Perempuan 20 4 4 4

29 2010 Perempuan 20 4 4 5

30 2010 Perempuan 20 3 4 4

31 2010 Laki-laki 20 4 3 4

32 2010 Laki-laki 20 4 4 4

33 2010 Perempuan 20 4 3 4

34 2010 Perempuan 21 4 4 5

35 2010 Laki-laki 21 4 5 4

36 2010 Laki-laki 20 4 3 5

38 2010 Perempuan 21 5 5 5

39 2010 Perempuan 20 4 4 3

40 2010 Perempuan 21 5 5 5

41 2010 Perempuan 20 5 5 5

42 2010 Laki-laki 21 5 5 5

43 2010 Perempuan 20 5 5 5

44 2010 Perempuan 21 5 2 5

45 2010 Perempuan 21 4 5 5

46 2010 Perempuan 21 5 5 5

47 2010 Perempuan 21 4 5 4

48 2010 Laki-laki 21 5 5 4

49 2010 Laki-laki 21 5 5 5

50 2010 Laki-laki 20 5 5 5

51 2010 Laki-laki 20 5 5 1

52 2010 Laki-laki 20 5 5 4

53 2010 Perempuan 20 4 5 4

54 2010 Perempuan 21 5 2 5

55 2010 Perempuan 21 5 4 3

56 2010 Perempuan 21 5 4 4

57 2010 Perempuan 21 5 4 5

58 2010 Perempuan 21 4 4 4

59 2010 Perempuan 21 4 4 4

60 2010 Perempuan 21 3 3 4

61 2010 Perempuan 21 4 3 4

62 2010 Perempuan 21 4 4 4

63 2010 Laki-laki 22 4 4 4

64 2010 Laki-laki 22 4 4 4

65 2010 Laki-laki 21 4 4 4

66 2010 Laki-laki 21 4 4 4

67 2010 Perempuan 20 3 4 4

68 2010 Perempuan 21 4 4 3

69 2010 Perempuan 21 4 3 4

70 2010 Perempuan 20 4 3 4

71 2010 Perempuan 20 4 3 4

72 2010 Perempuan 21 4 3 4

73 2010 Laki-laki 21 4 3 4

74 2010 Perempuan 21 4 3 5

75 2010 Perempuan 21 4 3 4

77 2010 Laki-laki 21 4 4 4

78 2010 Laki-laki 22 4 3 4

79 2010 Laki-laki 21 4 3 4

80 2010 Perempuan 21 4 3 4

81 2010 Laki-laki 21 4 4 4

82 2010 Laki-laki 21 4 3 4

83 2010 Perempuan 20 4 3 4

84 2010 Perempuan 21 4 3 5

85 2010 Perempuan 21 4 3 4

86 2010 Laki-laki 20 4 3 4

87 2010 Perempuan 21 4 3 4

88 2010 Laki-laki 21 4 3 4

89 2010 Perempuan 21 4 4 4

90 2010 Perempuan 22 3 2 4

91 2010 Perempuan 21 2 2 4

92 2010 Laki-laki 20 2 3 2

93 2010 Perempuan 20 4 3 4

94 2010 Perempuan 21 5 3 4

95 2010 Perempuan 20 2 1 3

96 2010 Perempuan 21 3 3 4

97 2010 Perempuan 20 3 3 4

98 2010 Laki-laki 21 4 2 2

99 2010 Perempuan 21 4 2 4

100 2010 Perempuan 20 3 3 3

101 2010 Laki-laki 21 4 2 4

102 2010 Perempuan 21 3 3 3

103 2010 Perempuan 21 3 2 1

104 2010 Perempuan 20 1 3 2

105 2010 Perempuan 20 5 4 4

106 2010 Perempuan 21 4 4 3

107 2010 Perempuan 21 3 3 3

108 2010 Perempuan 21 4 5 5

109 2010 Perempuan 21 4 2 1

110 2010 Laki-laki 20 3 4 4

111 2010 Laki-laki 20 5 3 4

112 2010 Laki-laki 20 3 1 4

113 2010 Perempuan 20 2 3 2

114 2010 Perempuan 21 4 4 5

116 2010 Perempuan 20 2 2 1

117 2010 Perempuan 20 4 5 5

118 2010 Perempuan 20 4 4 4

119 2010 Perempuan 20 2 1 2

120 2010 Perempuan 21 2 2 2

121 2010 Perempuan 21 5 4 5

122 2010 Laki-laki 20 4 2 2

123 2010 Laki-laki 20 4 4 4

124 2010 Perempuan 20 4 4 4

125 2010 Perempuan 20 5 4 4

126 2010 Perempuan 21 3 3 4

127 2010 Laki-laki 20 4 4 4

128 2010 Laki-laki 21 4 4 4

129 2010 Perempuan 21 3 4 4

130 2010 Perempuan 20 4 4 4

131 2010 Perempuan 20 4 3 4

132 2010 Laki-laki 20 4 5 5

133 2010 Laki-laki 21 4 4 4

134 2010 Laki-laki 21 5 5 5

135 2010 Perempuan 20 4 4 3

136 2010 Perempuan 21 4 4 4

137 2010 Perempuan 20 4 4 4

138 2010 Laki-laki 20 5 5 5

139 2010 Laki-laki 21 3 3 3

140 2010 Laki-laki 20 4 4 4

141 2010 Laki-laki 20 4 2 4

142 2010 Laki-laki 20 4 4 4

143 2010 Laki-laki 20 4 5 4

144 2010 Perempuan 20 3 3 3

145 2010 Laki-laki 20 5 3 4

146 2010 Laki-laki 20 3 4 3

147 2010 Laki-laki 21 3 4 3

148 2010 Laki-laki 20 4 3 4

149 2010 Perempuan 20 4 4 4

150 2010 Perempuan 20 4 3 4

151 2010 Laki-laki 21 2 4 4

152 2010 Laki-laki 21 3 3 4

153 2010 Perempuan 21 4 4 3

155 2010 Laki-laki 20 4 4 4

156 2010 Perempuan 21 3 4 4

157 2010 Laki-laki 20 2 3 4

158 2010 Laki-laki 21 3 3 4

159 2011 Perempuan 20 4 5 5

160 2011 Perempuan 19 5 4 3

161 2011 Perempuan 20 5 4 3

162 2011 Perempuan 20 5 2 5

163 2011 Perempuan 19 5 5 4

164 2011 Perempuan 20 4 1 4

165 2011 Perempuan 20 5 5 4

166 2011 Perempuan 21 5 1 4

167 2011 Laki-laki 20 5 5 4

168 2011 Laki-laki 20 4 4 4

169 2011 Perempuan 21 4 3 1

170 2011 Perempuan 20 4 5 4

171 2011 Laki-laki 20 4 5 4

172 2011 Laki-laki 21 5 2 3

173 2011 Perempuan 20 4 5 1

174 2011 Perempuan 20 4 3 3

175 2011 Perempuan 20 5 3 2

176 2011 Laki-laki 21 5 3 3

177 2011 Laki-laki 19 4 3 2

178 2011 Perempuan 20 3 1 1

179 2011 Perempuan 20 5 3 3

180 2011 Perempuan 20 3 3 5

181 2011 Laki-laki 20 3 3 3

182 2011 Laki-laki 21 3 3 3

183 2011 Perempuan 21 5 5 5

184 2011 Laki-laki 20 5 5 5

185 2011 Laki-laki 20 5 1 5

186 2011 Laki-laki 20 5 2 2

187 2011 Perempuan 21 5 5 3

188 2011 Perempuan 21 5 5 2

189 2011 Perempuan 21 4 2 4

190 2011 Perempuan 20 4 4 3

191 2011 Laki-laki 20 4 4 3

192 2011 Perempuan 20 4 4 5

194 2011 Perempuan 19 4 5 4

195 2011 Perempuan 20 2 5 4

196 2011 Perempuan 19 5 4 4

197 2011 Perempuan 20 3 5 4

198 2011 Perempuan 19 4 4 4

199 2011 Perempuan 19 4 3 4

200 2011 Laki-laki 19 4 5 4

201 2011 Laki-laki 19 4 5 4

202 2011 Laki-laki 19 4 4 3

203 2011 Perempuan 18 5 5 5

204 2012 Laki-laki 18 5 3 3

205 2012 Perempuan 19 3 3 2

206 2012 Laki-laki 19 4 3 5

207 2012 Laki-laki 19 4 3 3

208 2012 Perempuan 19 3 5 3

209 2012 Perempuan 18 5 3 3

210 2012 Perempuan 19 3 3 3

211 2012 Perempuan 18 4 3 4

212 2012 Perempuan 19 4 3 3

213 2012 Perempuan 19 4 4 4

214 2012 Laki-laki 19 3 4 3

215 2012 Laki-laki 19 4 4 3

216 2012 Laki-laki 18 2 2 4

217 2012 Perempuan 19 3 5 5

218 2012 Perempuan 19 4 5 5

219 2012 Perempuan 19 4 4 3

220 2012 Laki-laki 19 3 3 3

221 2012 Perempuan 18 3 3 2

222 2012 Laki-laki 18 3 3 3

223 2012 Perempuan 18 3 3 2

224 2012 Perempuan 19 3 1 1

225 2012 Perempuan 19 3 3 3

226 2012 Perempuan 19 3 3 5

227 2012 Laki-laki 19 5 3 3

228 2012 Perempuan 19 4 3 3

229 2012 Laki-laki 19 5 5 1

230 2012 Perempuan 18 4 5 1

231 2012 Perempuan 18 4 5 1

233 2012 Laki-laki 18 3 5 3

234 2012 Perempuan 19 5 5 2

235 2012 Perempuan 19 3 2 4

236 2012 Laki-laki 19 4 5 4

237 2012 Laki-laki 18 5 5 4

238 2012 Laki-laki 19 4 4 4

239 2012 Perempuan 19 5 5 4

240 2012 Perempuan 19 4 4 4

241 2012 Perempuan 19 4 3 4

242 2012 Laki-laki 19 5 5 4

243 2012 Laki-laki 19 4 5 4

244 2012 Perempuan 18 4 4 3

245 2012 Perempuan 18 5 5 5

246 2012 Perempuan 19 4 3 3

247 2012 Perempuan 19 5 3 2

248 2012 Perempuan 19 5 3 5

249 2009 Perempuan 22 4 3 3

250 2009 Laki-laki 22 4 5 3

251 2009 Laki-laki 22 5 3 3

252 2009 Laki-laki 23 4 3 4

253 2009 Perempuan 23 1 5 4

254 2009 Perempuan 21 1 5 4

255 2009 Perempuan 22 4 4 4

256 2009 Perempuan 21 4 5 5

257 2009 Perempuan 22 5 5 5

258 2009 Perempuan 22 4 4 4

259 2009 Perempuan 22 5 5 4

260 2009 Perempuan 22 2 3 2

261 2009 Perempuan 22 5 4 5

262 2009 Perempuan 22 3 2 3

263 2009 Perempuan 22 3 3 3

264 2009 Perempuan 22 2 3 2

265 2009 Perempuan 22 2 4 2

266 2009 Perempuan 22 5 5 5

267 2009 Perempuan 22 1 2 4

268 2009 Perempuan 21 3 3 3

269 2009 Laki-laki 22 3 4 5

270 2009 Laki-laki 22 5 3 5

272 2009 Perempuan 22 2 5 4

273 2009 Perempuan 21 4 4 4

274 2009 Laki-laki 22 4 3 4

275 2009 Perempuan 21 4 2 4

276 2009 Perempuan 22 2 1 4

277 2009 Laki-laki 23 4 3 4

278 2009 Laki-laki 22 5 5 5

279 2009 Laki-laki 22 4 4 4

280 2009 Perempuan 23 3 2 5

281 2009 Perempuan 22 3 5 3

282 2009 Perempuan 21 5 5 5

283 2009 Laki-laki 22 2 3 2

284 2009 Laki-laki 22 2 2 2

285 2009 Laki-laki 22 4 2 4

286 2009 Perempuan 22 4 4 4

287 2009 Perempuan 22 5 5 5

288 2009 Perempuan 22 5 4 5

289 2009 Perempuan 22 3 3 3

290 2009 Perempuan 23 3 4 3

291 2009 Perempuan 22 4 4 4

292 2009 Laki-laki 23 4 4 4

293 2009 Laki-laki 22 4 4 4

294 2009 Laki-laki 22 4 4 4

LAMPIRAN 4 FREKUENSI JAWABAN

Q1

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Sangat tidak setuju 6 2.0 2.0 2.0

Tidak setuju 26 8.8 8.8 10.8

Kurang setuju 77 26.1 26.1 36.9

Setuju 131 44.4 44.4 81.4

Sangat setuju 55 18.6 18.6 100.0

Total 295 100.0 100.0

Q2

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Sangat tidak setuju 4 1.4 1.4 1.4

Tidak setuju 19 6.4 6.4 7.8

Kurang setuju 50 16.9 16.9 24.7

Setuju 154 52.2 52.2 76.9

Sangat setuju 68 23.1 23.1 100.0

Total 295 100.0 100.0

Q3

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Sangat tidak setuju 5 1.7 1.7 1.7

Tidak setuju 24 8.1 8.1 9.8

Kurang setuju 70 23.7 23.7 33.6

Setuju 122 41.4 41.4 74.9

Sangat setuju 74 25.1 25.1 100.0

Q4

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Sangat tidak setuju 6 2.0 2.0 2.0

Tidak setuju 34 11.5 11.5 13.6

Kurang setuju 86 29.2 29.2 42.7

Setuju 117 39.7 39.7 82.4

Sangat setuju 52 17.6 17.6 100.0

Total 295 100.0 100.0

Q5

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Sangat tidak setuju 15 5.1 5.1 5.1

Tidak setuju 31 10.5 10.5 15.6

Kurang setuju 48 16.3 16.3 31.9

Setuju 137 46.4 46.4 78.3

Sangat setuju 64 21.7 21.7 100.0

Total 295 100.0 100.0

Q6

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Sangat tidak setuju 6 2.0 2.0 2.0

Tidak setuju 42 14.2 14.2 16.3

Kurang setuju 49 16.6 16.6 32.9

Setuju 135 45.8 45.8 78.6

Sangat setuju 63 21.4 21.4 100.0

Q7

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Sangat tidak setuju 2 .7 .7 .7

Tidak setuju 26 8.8 8.8 9.5

Kurang setuju 57 19.3 19.3 28.8

Setuju 140 47.5 47.5 76.3

Sangat setuju 70 23.7 23.7 100.0

Total 295 100.0 100.0

Q8

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat tidak

setuju

3 1.0 1.0 1.0

Tidak setuju 47 15.9 15.9 16.9

Kurang setuju 53 18.0 18.0 34.9

Setuju 127 43.1 43.1 78.0

Sangat setuju 65 22.0 22.0 100.0

Total 295 100.0 100.0

Q9

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat tidak

setuju

9 3.1 3.1 3.1

Tidak setuju 22 7.5 7.5 10.5

Kurang setuju 58 19.7 19.7 30.2

Setuju 148 50.2 50.2 80.3

Sangat setuju 58 19.7 19.7 100.0

Q10

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak setuju 23 7.8 7.8 7.8

Kurang setuju 82 27.8 27.8 35.6

Setuju 126 42.7 42.7 78.3

Sangat setuju 64 21.7 21.7 100.0

Total 295 100.0 100.0

Q11

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat tidak

setuju

8 2.7 2.7 2.7

Tidak setuju 32 10.8 10.8 13.6

Kurang setuju 106 35.9 35.9 49.5

Setuju 86 29.2 29.2 78.6

Sangat setuju 63 21.4 21.4 100.0

Total 295 100.0 100.0

Q12

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat tidak

setuju

11 3.7 3.7 3.7

Tidak setuju 22 7.5 7.5 11.2

Kurang setuju 54 18.3 18.3 29.5

Setuju 154 52.2 52.2 81.7

Sangat setuju 54 18.3 18.3 100.0

Q13

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat tidak

setuju

9 3.1 3.1 3.1

Tidak setuju 28 9.5 9.5 12.5

Kurang setuju 58 19.7 19.7 32.2

Setuju 143 48.5 48.5 80.7

Sangat setuju 57 19.3 19.3 100.0

Total 295 100.0 100.0

Q14

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat tidak

setuju

9 3.1 3.1 3.1

Tidak setuju 54 18.3 18.3 21.4

Kurang setuju 105 35.6 35.6 56.9

Setuju 84 28.5 28.5 85.4

Sangat setuju 43 14.6 14.6 100.0

Total 295 100.0 100.0

Q15

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat tidak

setuju

7 2.4 2.4 2.4

Tidak setuju 32 10.8 10.8 13.2

Kurang setuju 75 25.4 25.4 38.6

Setuju 109 36.9 36.9 75.6

Sangat setuju 72 24.4 24.4 100.0

Q16

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat tidak

setuju

9 3.1 3.1 3.1

Tidak setuju 26 8.8 8.8 11.9

Kurang setuju 91 30.8 30.8 42.7

Setuju 101 34.2 34.2 76.9

Sangat setuju 68 23.1 23.1 100.0

Total 295 100.0 100.0

Q17

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat tidak

setuju

3 1.0 1.0 1.0

Tidak setuju 20 6.8 6.8 7.8

Kurang setuju 80 27.1 27.1 34.9

Setuju 140 47.5 47.5 82.4

Sangat setuju 52 17.6 17.6 100.0

Total 295 100.0 100.0

Q18

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat tidak

setuju

6 2.0 2.0 2.0

Tidak setuju 26 8.8 8.8 10.8

Kurang setuju 79 26.8 26.8 37.6

Setuju 130 44.1 44.1 81.7

Sangat setuju 54 18.3 18.3 100.0

Q19

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat tidak

setuju

4 1.4 1.4 1.4

Tidak setuju 20 6.8 6.8 8.1

Kurang setuju 53 18.0 18.0 26.1

Setuju 152 51.5 51.5 77.6

Sangat setuju 66 22.4 22.4 100.0

Total 295 100.0 100.0

Q20

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat tidak

setuju

11 3.7 3.7 3.7

Tidak setuju 32 10.8 10.8 14.6

Kurang setuju 92 31.2 31.2 45.8

Setuju 96 32.5 32.5 78.3

Sangat setuju 64 21.7 21.7 100.0

Total 295 100.0 100.0

Q21

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat tidak

setuju

11 3.7 3.7 3.7

Tidak setuju 26 8.8 8.8 12.5

Kurang setuju 55 18.6 18.6 31.2

Setuju 151 51.2 51.2 82.4

Sangat setuju 52 17.6 17.6 100.0

LAMPIRAN 5 UJI NORMALISASI

LAMPIRAN 6

Hasil Uji Regresi Linier Berganda Variables Entered/Removed

Model

Variables Entered

Variables

Removed Method

1 DimensiKuali tasInformasi, DimensiKuali tasSistem, DimensiKuali tasLayanana

. Enter

a. All requested variables entered.

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .805a .647 .644 1.25353

a. Predictors: (Constant), DimensiKualitasInformasi, DimensiKualitasSistem, DimensiKualitasLayanan b. Dependent Variable: KepuasanPelanggan

ANOVAb

Model

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 839.477 3 279.826 178.082 .000a

Residual 457.256 291 1.571

Total 1296.732 294

a. Predictors: (Constant), DimensiKualitasInformasi, DimensiKualitasSistem, DimensiKualitasLayanan

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) .233 .481 .484 .629

DimensiKualitasLayana n

.149 .038 .231 3.863 .000

DimensiKualitasSistem .113 .021 .296 5.441 .000

DimensiKualitasInform asi

.298 .040 .376 7.505 .000

a. Dependent Variable: KepuasanPelanggan

Coefficient Correlationsa

Model

DimensiKuali tasInformasi

DimensiKuali tasSistem

DimensiKuali tasLayanan 1 Correlations DimensiKualitasInform

asi

1.000 -.196 -.454

DimensiKualitasSistem -.196 1.000 -.573 DimensiKualitasLayana

n

-.454 -.573 1.000

Covariances DimensiKualitasInform asi

.002 .000 .000

DimensiKualitasSistem .000 .000 .000

DimensiKualitasLayana n

.000 .000 .001

Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean

Std.

Deviation N Predicted Value 6.1802 14.9847 11.1458 1.68978 295

Std. Predicted Value -2.939 2.272 .000 1.000 295

Standard Error of Predicted Value

.074 .284 .139 .045 295

Adjusted Predicted Value

5.9735 15.0282 11.1470 1.68972 295

Residual -4.06557 4.12605 .00000 1.24711 295

Std. Residual -3.243 3.292 .000 .995 295

Stud. Residual -3.282 3.307 .000 1.003 295

Deleted Residual -4.16279 4.16408 -.00120 1.26695 295 Stud. Deleted Residual -3.339 3.365 .000 1.008 295

Mahal. Distance .037 14.097 2.990 2.671 295

Cook's Distance .000 .132 .004 .010 295

Centered Leverage Value

.000 .048 .010 .009 295

DAFTAR PUSTAKA

Ahn, T, Ryu, S, dan Han, I. 2004. The Impact of the Online and Offline Features on the User acceptance of Internet Shopping Malls, Electronic Commerce : Reseach and Aplications, Vol.3, 405-20.

Ais, Zakiyudin. 2012. Sistem Informasi Manajemen. MitraWacana Media, Jakarta.

Erlina. 2011. Metodelogi Penelitian. USU Press, Medan.

Kartajaya, Hermawan. 2009. Mark Plus Basics.Erlangga, Jakarta.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi Ketigabelas, Erlangga, Jakarta.

Kuncoro, Mudrajat. 2009. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Edisi Ketiga, PT Indeks, Jakarta.

McLeod, Jr. Raymond dan George P. Schell. 2008. Sistem Informasi Manajemen. Salemba Empat, Jakarta.

Rachman, Mohammad dan Andriyani. 2012. Analisis Servqual pada Jasa Pengiriman Barang Ekspres “yakin Esok Sampai” ( Studi Kasus pada PT JNE Semarang). Vol 1, No 1, Hal 403-414.

Mowen, John C dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Erlangga, Jakarta. Nugroho, Mahendra Adhi. 2008. Kesuksesan Katalog Perpustakaan Akademik

Pengaruh Ketakutan Komputer Pemakai dan Kualitas Pelayanan Pustakawan dengan Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi sebagai Variabel Kendali. Jurnal Riset Akuntasi Indonesia,Vol.11, No.2.

Panjaitan, Hotman. 2005. Dukungan Informasi Meningkatkan Kualitas Layanan Perguruan Tinggi Swasta. Jurnal DIE UNTAG Surabaya, Ilmu Ekonomi dan Manajemen, Vol. 2, No. 1.

Pawitan, Gandhi, Widyarini, Maria. 2011. Perbandingan Kualitas Layanan Berdasarkan Kategori Restoran: Studi Kasus di Badung Bali. JurnalAdministrasi Bisnis,Vol.7, No. 1.

Petter, et.al . 2008. Measuring Information Systems Success: “Models, Dimensions, Measures, and Interreationships”. Journal of Information System, Vol.17, 236-263.

Purwantini, Sri. 2004. Strategi Mewujudkan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Semarang, Vol. 3, No.4.

Radityo, Dody dan Zulaikha. 2007 Pengujian Model Delon dan McLean dalam Pengembangan Sistem Informasi Manajemen. Simposium Nasional Akuntansi X, Makasar, 26-28 Juli 2007.

Rahadi, Dedi Rianto. 2011. Pengaruh Karakteristik Website Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Teknologi Informasi Politeknik Telkom, Vol. 1, No. 1. Rahma, et.al . 2012. Hubungan Antara Kualitas Layanan dan Harga Dengan

Kepuasan Online Shopping Pada Mahasiswa Universitas Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya,Vol. 1. No. 1.

Sanjaya, Wisnu, Sanjaya, Ridwan. 2009. Membangun Kerajaan Bisnis Online. PT. Gramedia, Pustaka Jakarta.

Sarwono, Prihartono. 2012. Perdagangan Online Cara Bisnis di Internet. Gramedia, Jakarta.

Situmorang, Syaffrizal Helmi, Lufti, Muslich. 2012. Analisis Data untuk Riset Manajemen dan Bisnis.USU press, Medan.

Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta, Bandung.

Supranto, J. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. PT Rineka Cipta, Jakarta.

Supranto, J dan Limakarsa Nanda H. 2007. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran Untuk Memenangkan Persaingan Bisnis. Edisi Pertama, MitraWacana Media, Jakarta.

Sumartini, Lilis Cucu. 2011. Sistem Penilaian Tingkat Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Service Quality (SERVQUAL) Pada Mal Cijantung-Jakarta Timur. Jurnal Ilmiah Teknologi dan Informasi, Vol. 2.

Soedjas, Triwibowo, Bayu Aji Aritejo. 2006. Merebut dan Mempertahankan Pelanggan. Andi, Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy, Chandra, Gregorius. 2012. Pemasaran Stategik. Andi, Yoyakarta.

Umar, Husein. 2004. Metode Penelitian untuk Skripsi Dan Tesis Bisnis, PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.

Widaryanti. 2008. Kesuksesan Sistem Teknologi Informasi pada E-commerce. jurnal ilmiah Fokus Ekonomi, Vol. 3. No. 1.

Widiana, et.al. 2012. Penggunaan Teknologi Internet dalam Sistem Penjualan Online untuk Meningkatkan Kepuasan dan Pembelian Berulang Produk Batik pada Usaha Kecil dan Menengah Jakarta Timur. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol.14.

BAB III

METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian

Penelitian merupakan cara berpikir yang dilakukan oleh para peneliti dalam memandang objek yang akan diteliti kemudian membandingkannya dengan lingkungan sosial dan teori yang ada (Erlina, 2011:1). Dalam penelitian ini digunakan jenis penelitian survei eksplanasi yang bertujuan untuk menjelaskan adanya pengaruh dimensi kualitas layanan, dimensi kualitas sistem, kualitas informasi terhadap kepuasan pelanggan pada mahasiswa departemen akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Universitas Sumatera Utara, Mahasiswa Departement Akuntansi Fakultas Ekonomi.

Tabel 3.1 Jadwal Penelitian Tahap Penelitian Feb

2013

Mart 2013

April 2013

Mei 2013

Juni 2013

Juli 2013 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Pra observasi penelitian √ √

Penetapan judul √ √

Pengumpulan Data √ √ √

Penyelesaian Proposal √ √ √ √

Pengelolaan dan Analisis data

√ √ √ √ √ √ √

3.3 Batasan dan Identifikasi Variabel Penelitian

Penelitian ini memiliki batasan operasional sebagai berikut :

1. Penelitian ini hanya mengukur dimensi kualitas layanan, kualitas sistem, kualitas informasi terhadap kepuasan pelanggan.

2. Objek penelitian ini adalah mahasiswa di Universitas Sumatera Utara Fakultas Ekonomi Departemen Akuntansi yang pernah melakukan pembelian melalui online shopping.

3.4Definisi Operasional Variabel

1. Variabel Bebas (Independent Variabel) variabel yang nilainya tidak tergantung pada variabel lain atau variabel bebas. Adapun yang menjadi variabel independen dari penelitian ini adalah :

a. Dimensi Kualitas Layanan (X1)

Suatu usaha atau pandangan yang diberikan perusahaan dalam menciptakan sebuah nilai abadi atau dapat memberikan rasa senang bagi pelanggan melalui produk yang telah mereka beli (Kartajaya, 2009:137).

b. Kualitas sistem (X2)

kualitas sistem adalah kombinasi dari hardware dan software dalam sistem informasi. Fokusnya adalah performa dari sistem yang merujuk pada seberapa baik kemampuan perangkat keras, perangkat lunak, kebijakan, prosedur dari sistem informasi dapat menyediakan informasi kebutuhan pengguna (Radityo dan Zulaikha, 2007:12).

c. Kualitas Informasi (X3)

Kualitas informasi adalah kualitas keluaran (output) informasi yang diberikan oleh sistem. Kualitas informasi diukur dengan menggunakan cakupan kualitas output yang dihasilkan, ketepatan informasi, dan format yang dihasilkan katalog elektronik (Nugroho, 2008:13).

2. Variabel terikat (Dependent Variabel) adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel lain atau variable terikat. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan, yaitu perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipresepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspektasi mereka (Kotler, 2009:139)

Tabel 3.2

Operasionalisasi Variabel

Variabel Defenisi Operasional Variabel Indikator Skala

Kualitas Layanan (X1)

Kualitas layanan adalah tingkat ketidak cocokkan antara ekspresi atau harapan konsumen dengan presepsi konsumen 1.Realibility 2.Responsiveness 3.Assurance 4.Emphaty 5.Competence Likert Kualitas Sistem (X2)

suatu sistem akan dikatakan dapat memenuhi karakteristik yang diinginkan oleh user ditentukan dari kemampuan yang dimiliki oleh sistem untuk mengolah data menjadi informasi telah memenuhi indikator-indikator tertentu

1.Desain

2.Waktu respon 3.Utilisasi 4.Keakuratan 5.Navigasi

6.Keamanan sistem 7.Ketersediaan sistem 8.Functionality 9.Bebas error

Likert

Kualitas Informasi (X3)

pengembangan sistem baik pengguna maupun spesialis informasi mendefinisikan output yang diberikan oleh prosesor informasi, mereka akan mempertimbangkan setidaknya empat dimensi utama dasar informasi

1.Relevansi 2.Akurasi

3.Ketepatan waktu 4.Kelengkapan Likert Kepuasan Pelanggan (Y) Kepuasankonsumenadalahkepua san yang dirasakan oleh konsumen, konsumen akan merekomendasikan penjualan internet tersebut kepada orang lain

1.Kepercayaan layanan

2.Jaminan kepastian 3.Keamanan

bertransaksi

Likert

3.5 Skala Pengukuran Varibel

Penelitian ini menggunakan skala likert yaitu digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan presepsi seseorang atau kelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono, 2005 :104). Untuk keperluan analisis kuantitatif diberikan lima alternatif jawaban untuk para responden dengan menggunakan skor 1 sampai dengan 5 yang dapat dilihat dari tabel 3.3

Tabel 3.3

Instrumen Skala Likert

No Jawaban Skor

1 Sangat Setuju (SS) 5

2 Setuju (ST) 4

3 Kurang Setuju (KS) 3

4 Tidak Setuju (TS) 2

5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1 Sumber : Sugiyono (2005:105)

3.6 Populasi dan Sampel 3.6.1 Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek dan subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari (Sugiyono, 2005:72) populasi pada penelitian ini adalah mahasiswa Departemen Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Jumlah populasi diperoleh dari jumlah keseluruhan mahasiswa departemen akuntansi adalah 1.129 orang yang diperoleh melalui direktori mahasiswa pada situs Universitas Sumatera Utara yait

3.6.2 Sampel

.

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono,2005:73). Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan probability sampling yakni metode pengambilan sampel dimana setiap elemen populasi mempunyai peluang atau kemungkinan yang sama untuk terpilihmenjadi sampel, simple random sampling merupakan bagian dari probability sampling dengan pengambilan sampel, yaitu setiap elemen populasi mempunyai peluang yang sama untuk terpilih menjadi sampel penelitian (Erlina, 2011:85). Untuk mendapatkan sampel yang menggambarkan populasi, maka

penelitian ini menggunakan rumus Slovin (Umar, 2004), yaitu sebagai berikut :

� = �

1 +��2

Dimana : n = Ukuran Sampel. N = Ukuran populasi.

e = Persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir.

Dari jumlah populasi dengan tingkat kelonggaran ketidaktelitian sebesar 5 % maka dengan menggunakan rumus di atas diperoleh sampel sebesar :

1129 1 + 1129(0,05)2

1129 3,8225

n = 295,3 Orang n = 295 Orang

3.7 Jenis dan Sumber data

Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer yaitu data yang diperoleh langsung dari responden terpilih dilokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan menggunakan kuesioner.

3.8 Metode Pengumpulan Data 3.8.1 Kuesioner

Kuesioner adalah suatu bentuk instrument pengumpulan data yang berisikan pertanyaan-pertanyaan tentang masalah yang diteliti didalam penelitian ini (variable dimensi kualitas layanan, dimensi kualitas sistem, dimensi kualitas informasi yang merupakan variabel X dan variabel kepuasan pelanggan adalah

variabel Y). Kuesioner diberikan kepada responden yaitu dalam hal ini adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Kuesioner ini dimodifikasi dari kuesioner Pratiwi, (2010).

3.9 Uji Validitas dan Uji Reabilitas 3.9.1 Uji Validitas

Untuk mendapatkan kualitas hasil penelitian yang baik sudah semestinya rangkaian penelitian harus dilakukan dengan baik. Uji validitas dilakukan untuk mengukur apakah data yang telah didapat setelah penelitian merupakan data yang valid dengan alat ukur yang digunakan (kuesioner). Bila koefisien korelasi (r) lebih besar dari r tabel (0,361), maka pertanyaan tersebut dikatakan valid (Sugiyono,2005:109). Pengujian validitas dilakukan untuk melihat valid tidaknya suatu pertanyaan dengan menggunakan uji spss dari setiap jawaban responden. Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS 17.0 dengan kriteria sebagai berikut:

Jika r hitung> r tabel, maka pertanyaan dinyatakan valid Jika r hitung< r tabel, maka pertanyaan dinyatakan tidak valid

3.9.2 Uji Reabilitas

Uji reliabilitas digunakan untuk melihat apakah alat ukur yang digunakan (kuesioner) menunjukkan konsistensi didalam mengukur gejala yang sama (Sugiyono, 2005:116). Pengujian dilakukan dengan menggunakan program SPSS 17,0 butir pertanyaan yang sudah dinyatakan valid dalam uji validitas ditentukan reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut:

vi

3.3 Batasan Operasional Dan Identifikasi Variabel Penelitian 42

3.4 Defenisi Operasional Variabel 42

3.5 Skala Pengukuran Variabel 44

3.6 Populasi Dan Sampel Penelitian 45

3.6.1 Populasi 45

3.62 Sampel 45

3.7 Jenis Data Dan Sumber Data 46

3.8 Metode Penggumpulan Data 46

3.8.1 Kuesioner 46

3.9 Uji Validitas Dan Reliabilitas 47

3.9.1 Uji Validitas 47

3.9.2 Uji Reliabilitas 47

3.10 Teknik Analisis Data 48

3.10.1 Analisis Deskriptif 48

3.10.2 Analisis Statistik 48

3.10.2.1 Analisis Regresi Linier Berganda 48

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Penelitian 52

4.1.1 Uji Validitas 52

4.1.2 Uji Reabilitas 53

4.2.1 Teknik Analisis Data 53

4.2.1.1Metode Analisis Deskriptif 53 4.2.2 Analisis Regresi Linier Berganda 68

4.1.2.1Uji Normalitas 68

4.1.2.2Uji Multikolinieritas 69

4.1.2.3Uji Heteroskedastisitas 70

4.1.3 Uji Hipotesis 71

4.2 Pembahasan 75

4.2.1 Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Terhadap

Kepuasan Pelanggan 75

vii

Kepuasan Pelanggan 76

4.2.3 Pengaruh Dimensi Kualitas Informasi Terhadap

Kepuasan Pelanggan 77

4.2.4 Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan, Dimensi Kualitas Sistem Dan Dimensi Kualitas Informasi

Terhadap Kepuasan Pelanggan 78

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan 79

5.3 Keterbatasan Penelitian 80

5.2 Saran 80

DAFTAR PUSTAKA 82

viii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu 38

Tabel 3.1 Jadwal Penelitian 41

Tabel 3.2 Operasionalisasi Variabel 44

Tabel 3.3 Instrumen Skala Likert 45

Tabel 4.1 Uji Validitas 52

Tabel 4.2 Uji Reabilitas 53

Tabel 4.3 Karakteristik responden berdasarkan 53 Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Angkatan 54 Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pembelian Secara Online 54 Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Website yang

digunakan 55

Tabel 4.7 Karakteristik Berdasarkan Jumlah Pembelian Responden 55 Tabel 4.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Transaksi Terakhir 56 Tabel 4.9 Karakteristik Responden Berdasarkan Waktu Penggunaan

Internet 56

Tabel 4.10 Karakteristik Responden Berdasarkan jenis Produk 57 Tabel 4.11 Karekteristik Responden Berdasarkan Jenis Situs Pembelian 57 Tabel 4.12 Pendapat Responden terhadap Variabel Dimensi Kualitas

Layanan (X1) 59

Tabel 4.13 Pendapat Responden terhadap Variabel Dimensi Kualitas

Sistem (X2) 61

Tabel 4.14 Pendapat Responden terhadap Variabel Dimensi Kualitas

Informasi (X3) 64

Tabel 4.15 Pendapat Responden terhadap Variabel Dimensi Kepuasan

Pelanggan (Y) 66

Tabel 4.16 Uji Normalitas 69

Tabel 4.17 Hasil Uji Multikolineritas 69

Tabel 4.18 Uji Glejser 71

Tabel 4.19 Hasil Uji – F 71

Tabel 4.20 Hasil Uji-t 72

Tabel 4.21 Determinan 74

ix

Tabel 4.23 Uji T (Uji Parsial) 77

Tabel 4.24 Uji T (Uji Parsial) 78

x

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Desain Website E-commerce 29

Gambar 2.2 Rancangan Fisik dari Website 30

Gambar 2.3 Model Pemerosesan Informasi Konsumen 34

Gambar 2.4 Kerangka Konseptual 40

Gambar 4.1 Grafik Normal Probability Plot 68

xi

DAFTAR LAMPIRAN

1. Kuesioner 85

2. Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas 90

3. Tabulasi Regresi 92

4. Frekuensi Jawaban 124

5. Uji Normalitas 131