Pengaruh Kualitas Informasi Website Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Online Shopping (Studi Kasus Mahasiswa Usu)

Lampiran 1
KUESIONER PENELITIAN
“Pengaruh Kualitas Informasi Website Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada
Pengguna Online Shopping (Studi Kasus Mahasiswa USU)”

Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas Informasi
terhadap Kepuasan Pelanggan pada pengguna online shopping dikalangan
mahasiswa Universitas Sumatera Utara maka dibutuhkan pendapat dari responden
untuk melengkapi penelitian ini.
Bersama dengan ini saya mengharapkan kesediaan Anda untuk mengisi
koesioner yang sesuai dengan penilaian Anda. Atas bantuan dan perhatiannya
saya ucapkan terima kasih.

Petunjuk pengisian koesioner:
1. Berilah tanda checklist () pada jawaban yang anda anggap paling sesuai.
2. Setiap pertanyaan hanya membutuhkan satu jawaban saja.
3. Berikanlah jawaban singkat pada bagian pertanyaan identitas responden
yang membutuhkan jawaban tertulis anda.

I. Identitas Responden

Nama

:

Jenis Kelamin

:

Umur

:

Fakultas

:

Laki-Laki

Perempuan

82

•

Mohon tandai (X) huruf yang sesuai

1. Melakukan transaksi pembelian secara online :
a. < 5 kali
b. 5 – 10 kali
c. > 10 kali
2. Terakhir bertransaksi online shopping :
a. < 1 bulan
b. 1 – 5 bulan
c. > 5 bulan
3. Jenis produk yang sering anda beli :
a. Buku
b. Pakaian dan aksesoris
c. Tiket pesawat
d. CD, software, music online, games, film
e. Produk Elektronik, Handphone, Komputer

4. Situs online yang paling sering dikunjungi dalam melakukan pembelian :
a. Jejaring sosial
b. Kaskus
c. Search engine

83

Petunjuk Penelitian
SS

: Sangat Setuju

S

: Setuju

KS

: Kurang Setuju

TS

: Tidak Setuju

STS

: Sangat Tidak Setuju

Berilah tanda checklist () pada jawaban yang sesuai :
A. Variabel Kualitas Informasi
No.

Pernyataan

1

Informasi tentang atribut produk seperti
warna, ukuran, dan lainnya membantu untuk
pembelian online
Informasi tentang laporan evaluasi mengenai

jenis produk yang laris ataupun kurang
peminatnya mempengaruhi pembelian online
Komentar-komentar pelanggan lainnya yang
telah melakukan pembelian online menjadi
acuan dalam pembelian online
Kemudahan cara atau mekanisme perpindahan
dari situs ke situs lainnya (menu system)
memudahkan dalam memilih produk online
Fasilitas pencarian (searching) merupakan hal
yang penting dalam situs online shopping
Informasi yang diberikan tentang cara
pemesanan memudahkan saya dalam
melakukan pembelian online
Informasi setelah order (pemesanan) barang
langsung dikirim ataupun harus memenuhi
kuota minimum pemesanan barang baru
barang dikirim, jelas diinformasikan oleh
toko online
Informasi tentang jumlah biaya produk yang
dipesan dengan biaya pengiriman jelas

diinformasikan sesuai dengan daerah tujuan
pengiriman
Informasi pemberian diskon menarik minat
saya untuk membeli produk tersebut

2

3

4

5
6

7

8

9

SS

S

KS

TS

STS

84

B. Variabel Kepuasan Pelanggan
No.
Pernyataan
1
Saya puas dengan informasi mengenai
kualitas produk yang diberikan online
shopping
2

Saya puas dengan pelayanan yang
diberikan oleh website online shop.
3
Saya merasa puas jika menggunakan
produk-produk online shoping
4
Saya puas dengan online shopping karena
biaya-biaya lain seperti ongkos kirim tidak
memberatkan saya dalam berbelanja

SS

S

KS

TS

STS

85

NO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17

18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

1
4
4
4
4
4

3
4
4
3
1
4
3
4
4
3
3
4
5
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
2
4

2
5
4
4
4
5
3
4
4
3
1
4
3
4
4
3
3
4
5
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
2
4

3
3
4
5
4
3
3
3
3
3
1
3
3
4
4
3
3
4
5
2
4
4
2
3
3
5
5
5
3
4
3

4
4
4
4
2
4
3
4
4
3
3
4
3
4
4
3
3
4
5
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
2
4

LAMPIRAN II
SUMMARY VALIDITAS
5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
4 5 4 4 4 3 3 3 3 3 3
4 4 4 5 5 3 5 3 4 5 4
4 4 5 5 4 2 5 2 5 5 5
4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4
4 3 3 4 4 2 4 2 4 4 3
3 4 3 4 4 3 3 3 2 4 3
4 4 3 3 3 4 4 4 3 5 3
4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 3
3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3
2 2 1 1 3 1 1 1 1 3 1
4 5 3 2 3 3 2 3 2 4 3
3 4 3 3 3 4 5 4 3 4 3
4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4
4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4
3 4 3 3 3 3 3 3 3 5 3
3 5 3 4 4 4 4 4 4 5 3
4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4
5 5 5 5 5 2 4 2 5 4 5
4 4 2 5 4 2 3 2 4 4 2
4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4
4 4 4 3 3 2 4 2 3 5 4
3 3 2 4 4 3 3 3 4 5 2
4 3 3 3 4 4 4 4 3 5 3
4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 3
4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 5
5 3 5 5 5 4 5 4 5 4 5
4 3 5 5 4 4 4 4 5 5 5
4 4 3 4 4 3 3 3 4 5 3
3 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4
4 5 3 4 3 3 3 3 4 1 3

86

LAMPIRAN III
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha

N of Items

.920

13

Tabel 3.5
Uji Validitas 2 (kedua) Butir Pertanyaan
Scale
Corrected
Scale Mean if Variance if
Item-Total
Item Deleted Item Deleted Correlation

Cronbach's
Alpha if Item
Deleted

VAR00001

43.0333

53.689

.754

.910

VAR00002

42.9667

53.826

.678

.913

VAR00003

43.2667

50.616

.833

.906

VAR00004

43.0333

57.551

.474

.920

VAR00005

42.9667

55.413

.783

.911

VAR00007

43.2333

50.599

.834

.906

VAR00008

42.8667

52.464

.719

.911

VAR00009

42.8667

57.637

.531

.918

VAR00010

43.5667

57.840

.364

.924

VAR00011

43.0000

52.552

.705

.912

VAR00012

43.5667

57.840

.362

.924

VAR00013

43.1667

52.971

.680

.913

VAR00015

43.2667

50.616

.833

.906

87

Item Statistics
Mean

Std.
Deviation

N

VAR00001

3.7000

.79438

30

VAR00002

3.7667

.85836

30

VAR00003

3.4667

.97320

30

VAR00004

3.7000

.70221

30

VAR00005

3.7667

.62606

30

VAR00007

3.5000

.97379

30

VAR00008

3.8667

.93710

30

VAR00009

3.8667

.62881

30

VAR00010

3.1667

.83391

30

VAR00011

3.7333

.94443

30

VAR00012

3.1667

.83391

30

VAR00013

3.5667

.93526

30

VAR00015

3.4667

.97320

30

Scale Statistics
Mean
46.7333

Variance
63.099

Std. Deviation
7.94348

N of Items
13

88

LAMPIRAN IV
SUMMARY PENELITIAN
5
2
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
1
4
4
3
4
3
5
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
2
2
1
3
4
2

5
4
4
5
4
4
4
2
5
4
3
4
4
5
2
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
2
2
4
4
4
5

5
3
4
5
4
4
5
2
5
4
3
4
4
1
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
3
4
4
3
5
5
4
4

5
2
3
3
4
4
4
2
4
2
2
3
2
4
5
4
5
3
3
3
5
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
2
3
4
3
3

5
4
4
5
5
4
4
5
5
4
3
4
4
1
5
4
5
4
4
4
5
4
3
4
5
4
5
5
5
4
4
4
3
4
4
5
4
5

5
4
4
5
4
5
5
4
5
4
3
4
3
2
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
5
4
5
5
5
4
4
3
3
3
4
4
4
4

5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
2
4
5
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
5
4
5
3
4
4
4
3
4
4
4
4

5
4
4
4
4
5
4
1
5
4
4
5
4
2
4
5
4
4
5
4
4
4
2
4
4
4
4
4
5
2
4
4
4
2
4
3
4
2

5
3
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
1
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
2
4
5
4
5
4
4
4
4
3
5
5
5
5

4
3
4
4
4
4
5
4
5
3
4
4
4
2
3
4
4
4
4
4
4
3
4
5
3
4
5
5
2
4
4
4
4
4
4
3
4
4

4
5
4
4
4
4
5
4
5
3
3
4
3
2
5
4
5
4
3
3
4
3
5
3
4
3
4
3
4
3
3
5
3
3
4
4
3
4

4
5
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
4
3
5
3
4
3
5
4
3
3
5
3
3
4
3
3

4
3
4
4
4
4
5
5
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
3
4
5
4
5
4
5
4
4
3
4
5
3
4
3
4
3
3
4
3

89

3
3
4
5
3
2
2
5
3
3
3
4
3
3
4
3
4
4
4
3
4
4
2
4
4
2
3
3
2
4
3
4
2
3
4
4
4
4
3
4
2

4
4
4
4
4
3
3
4
5
4
5
5
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
2
3
4
4
4
4
4
4
5
4
2
3
4
3
3
3
3
4
3

4
3
4
4
5
1
4
5
5
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
2
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4

3
3
3
4
3
1
3
5
3
5
2
3
3
3
5
4
5
4
5
3
2
4
3
4
4
3
4
2
3
2
3
4
2
3
5
4
4
4
4
5
3

4
4
4
5
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
5
5
4
5
4
5
4
5
5
4
5
5
5
4
5
4
4
5
4
5
5

4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
5
4
2
4
4
4
2
4
4
4
4
5
4
4
4

4
3
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
2
4
5
4
2
4
3
5
4
4
4
4
3

4
4
4
5
4
4
4
3
3
2
4
4
3
3
3
3
4
3
4
3
2
2
4
4
3
2
4
3
2
2
1
4
3
4
2
4
4
4
3
4
2

4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4

4
4
3
4
2
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
5
3
4
4
4
3
4
3
3
3
4
2
3
3
4
4
2
4
2
5
4
3
4
4
1
4

4
4
3
4
4
4
3
5
4
4
2
4
4
4
4
3
4
3
5
3
2
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
2
4
3
5
4
4
4
4
4

4
3
3
5
3
3
4
4
4
3
3
4
5
2
3
4
5
4
5
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
5
3
3
3
5
4
4
4
4
3

4
3
4
5
3
4
5
5
3
5
3
4
5
4
5
4
5
5
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
3
4
4
5
4
4
3
5
5

90

2
5
4
3
1
1
4
4
4
2
4
4
2
2
4
4
4
3
3
2
5
4
4
4
4

4
4
5
4
1
4
4
4
4
2
4
4
2
2
3
5
4
4
4
5
4
4
3
3
3

4
4
5
4
1
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
3
4
3
4
4
4
4
3
4

2
2
5
2
1
4
2
4
2
2
2
4
2
3
2
5
3
3
2
3
3
5
4
4
4

4
4
5
5
1
4
4
5
1
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5

2
2
2
2
1
4
2
4
4
2
4
4
4
2
5
4
5
3
4
4
4
4
4
4
5

4
2
4
3
2
4
4
3
4
2
4
4
4
3
3
4
4
3
3
4
4
3
5
4
4

4
4
4
4
1
4
4
4
3
3
4
5
2
2
2
4
4
4
4
3
1
2
4
4
4

3
3
5
3
1
4
4
4
4
4
5
4
4
2
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4

2
1
3
2
4
2
2
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
2
5
4
3
4

3
3
4
5
2
4
2
3
4
2
4
4
3
2
4
4
4
3
4
3
5
3
5
4
4

3
4
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
5
3
4
4
4
3
3
5
4
3
5
4
4

4
5
3
4
5
4
5
3
4
3
3
5
4
4
4
4
4
3
4
5
5
4
5
4
4

91

LAMPIRAN V

Model Summary
Model
1

R

R Square
a

.427

Adjusted R
Square

.182

Std. Error of
the Estimate

.174

1.66305

ANOVAb
Sum of
Squares

Model
1

Regression

df

Mean Square

62.934

1

62.934

Residual

282.104

102

2.766

Total

345.038

103

F

Sig.

22.755

.000a

Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
Model
1

B
(Constant)
KualitasInformas
i

Standardized
Coefficients

Std. Error
9.249

1.197

.168

.035

Beta

t

.427

Sig.

7.730

.000

4.770

.000

92