Strategi Komunikasi Pemasaran The Body Shop dalam Meraih Kepercayaan Pelanggan (Studi Deskriptif Kuantitatif Pada Pelanggan The Body Shop Medan)

ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Strategi Komunikasi Pemasaran The Body Shop dalam
Meraih Kepercayaan Pelanggan ( Studi Deskriptif Kuantitatif pada Pelanggan The
Body Shop di Medan). Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui strategi
komunikasi pemasaran The Body Shop dalam meraih kepercayaan pelanggan.
Teori yang dianggap relevan yaitu strategi komunikasi pemasaran, komunikasi
pemasaran, teori AIDA dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini adalah penelitian
deskriptif kuantitatif. Penentuan sampel digunakan rumus Arikunto dengan presisi
10% sehingga diperoleh sampel sebanyak 68 responden. Teknik penarikan sampel
di dalam penelitian ini yaitu purposive samplingdan accidental sampling. Teknik
pengumpulan data yang dilakukan di dalam penelitian ini adalah studi
kepustakaan dan studi lapangan. Teknik analisis data yang digunakan adalah
analisis tabel tunggal dengan menggunakan SPSS versi 17.0. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran produk The Body Shop sudah
baik dalam hal mengupdate informasi terbaru produk sehingga pelanggan The
Body Shop loyal terhadap produk.
Kata Kunci: Strategi Komunikasi Pemasaran, The Body Shop, Pelanggan

i
Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT
The title of this research is Marketing Communications Strategy of The Body Shop
in Gaining Customer Trust (Quantitative Descriptive Study on Customers of The
Body Shop). The purpose of this research is to know the marketing
communications strategy of The Body Shop in gaining customer trust. In this
research theories that used are the marketing communications strategy, marketing
communications, theory of AIDA and customer satisfaction. This research is
quantitative descriptive. Determination of sample that used is Arikunto’s formula
with a precision of 10% in order to obtain 68 respondents. The sampling
techniques were purposive sampling and accidental sampling. The data collection
technique were library research and field research. The data analyse technique
used in this research are single table analysis using SPSS version 17.0. The result
showed that the marketing communications strategy the products of the Body
Shop has been good in term of updating the information on the latest products so
that customers of the Body Shop being loyal towards the product.
Keywords: Marketing Communications Strategy, The Body Shop, Costumer

ii
Universitas Sumatera Utara