Strategi Komunikasi Pemasaran The Body Shop dalam Meraih Kepercayaan Pelanggan (Studi Deskriptif Kuantitatif Pada Pelanggan The Body Shop Medan)
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN THE BODY SHOPDALAM
MERAIH KEPERCAYAAN PELANGGAN
(Studi Deskriptif KuantitatifPada Pelanggan The Body Shop Medan)
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Diajukan Oleh :
Herlina Pakpahan
130904167
Program Studi Public Relations
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
1
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Strategi Komunikasi Pemasaran The Body Shop dalam
Meraih Kepercayaan Pelanggan ( Studi Deskriptif Kuantitatif pada Pelanggan The
Body Shop di Medan). Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui strategi
komunikasi pemasaran The Body Shop dalam meraih kepercayaan pelanggan.
Teori yang dianggap relevan yaitu strategi komunikasi pemasaran, komunikasi
pemasaran, teori AIDA dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini adalah penelitian
deskriptif kuantitatif. Penentuan sampel digunakan rumus Arikunto dengan presisi
10% sehingga diperoleh sampel sebanyak 68 responden. Teknik penarikan sampel
di dalam penelitian ini yaitu purposive samplingdan accidental sampling. Teknik
pengumpulan data yang dilakukan di dalam penelitian ini adalah studi
kepustakaan dan studi lapangan. Teknik analisis data yang digunakan adalah
analisis tabel tunggal dengan menggunakan SPSS versi 17.0. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran produk The Body Shop sudah
baik dalam hal mengupdate informasi terbaru produk sehingga pelanggan The
Body Shop loyal terhadap produk.
Kata Kunci: Strategi Komunikasi Pemasaran, The Body Shop, Pelanggan
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
The title of this research is Marketing Communications Strategy of The Body Shop
in Gaining Customer Trust (Quantitative Descriptive Study on Customers of The
Body Shop). The purpose of this research is to know the marketing
communications strategy of The Body Shop in gaining customer trust. In this
research theories that used are the marketing communications strategy, marketing
communications, theory of AIDA and customer satisfaction. This research is
quantitative descriptive. Determination of sample that used is Arikunto’s formula
with a precision of 10% in order to obtain 68 respondents. The sampling
techniques were purposive sampling and accidental sampling. The data collection
technique were library research and field research. The data analyse technique
used in this research are single table analysis using SPSS version 17.0. The result
showed that the marketing communications strategy the products of the Body
Shop has been good in term of updating the information on the latest products so
that customers of the Body Shop being loyal towards the product.
Keywords: Marketing Communications Strategy, The Body Shop, Costumer
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Terpujilah Allah yang telah memberkati serta memampukan saya untuk
menyelesaikan setiap proses pengerjaan skripsi yang berjudul “Strategi
Komunikasi Pemasaran The Body Shop dalam Meraih Kepercayaan Pelanggan di
Medan”. Kasih Allah yang boleh saya rasakan dan memampukan saya dalam
pengerjaan skripsi ini.
Penulisan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat
memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
(FISIP) Universitas Sumatera Utara (USU). Saya menyadari bahwa pengerjaan
skripsi ini tidak dapat berjalan dengan baik tanpa adanya berbagai pihak yang
terus mendukung dan membantu saya semenjak masa perkuliahan hingga masa
penyusunan skripsi ini. Saya bersyukur atas setiap doa, semangat dan perhatian
yang diberikan oleh ibunda saya Tioli Sinaga. Walaupun ayahanda saya Christian
Pakpahan sudah meninggal, saya bersyukur atas kasih sayang yang boleh saya
rasakan selama 17 tahun bersama beliau. Atas perhatian serta dukungan yang
diberikan, saya mengucapkan rasa terimasih kepada kedua orang tua saya beserta
keluarga yang memberikan saya semangat dalam proses pengerjaan skripsi ini.
Penelitian ini juga tidak akan selesai tanpa adanya dukungan dan doa dari
berbagai pihak. Oleh karena itu, saya mengucapkan terima kasih kepada pihakpihak yang telah membantu saya baik secara langsung maupun tidak langsung,
diantaranya:
1. Dr. Muriyanto Amin, selaku Dekan FISIP USU.
2. Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A, sekalu Ketua Departemen Ilmu
Komunikasi FISIP USU.
3. Dra. Dayana, M.Si, selaku Sekretaris Departemen Ilmu Komunikasi FISIP
USU.
iii
Universitas Sumatera Utara
4. Dra. Dewi Kurniawati, M.Si., Ph.D, selaku Dosen Pembimbing. Saya
mengucapkan terima kasih atas bimbingan Ibu selama pengerjaan skripsi
ini dan atas setiap masukan, saran, dan ilmu yang selama ini Ibu berikan.
5. Yovita Sabarina Sitepu, S.Sos, M.Si. Terimakasih kak atas waktu serta
masukan dan ilmu yang boleh kakak berikan kepada saya ketika saya ingin
berdiskusi mengenai skripsi saya.
6. Setiap dosen Ilmu Komunikasi yang telah memberikan saya ilmu selama
proses perkuliahan.
7. Abang, kakak dan adik saya, David Pakpahan, May Pakpahan, Octo Rimni
Pakpahan dan Novem Santo Leonardo Pakpahan. Saya bersyukur atas
kasih dan perhatian yang kalian diberikan saya. Terima kasih atas doa dan
dukungan yang telah kalian berikan.
8. Sahabat saya, Maria Cisca Barimbing dan Mira Juniati Gultom. Terima
kasih atas dukungan, masukan, perhatian serta doa yang boleh kalian
berikan kepada saya selama proses pengerjaan skripsi ini.
9. Teman-teman saya, Vera Siringo-ringo, Elma Lisa Bancin dan Noni Riski
Parangin-angin. Terima kasih atas kebersamaan dikala sedih dan suka
serta doa dan perhatian yang kalian berikan.
10. Teman-teman seperjuangan selama mengikuti perkuliahan, Novarina
Lumbangaol, David Sinaga, Ninditha Chrisantheum Purba, Devi Rahyuli
Siahaan, Hileri Melinda Saragih, Nico Guntara Sibarani, Arta Elisabeth
Purba, Erdian Lihardo Purba, Daud Mangatas Sihite, Bil Jef Pasaribu,
Binsar Halomoan Situmorang dan Indrisno Van Daniel. Terima kasih atas
kebersamaan yang telah kita jalin semenjak awal perkuliahan hingga kita
sama-sama beranjak dari kampus.
11. Teman-teman seperkuliahan di Ilmu Komunikasi 2013. Saya bersyukur
mengenal kalian semua.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki kekurangan. Oleh
karena itu, kritik dan saran yang bersifat membangun demi perbaikan dan
penyempurnaan skripsi ini. Hambatan serta kesulitan yang peneliti jumpai selama
pengerjaan skripsi ini tidak membuat peneliti untuk menyerah karena kuasa Tuhan
iv
Universitas Sumatera Utara
yang memberikan kekuatan bagi peneliti. Akhir kata peneliti ucapkan maaf atas
segala kesalahaan dan semoga skripsi ini bermanfaat.
Medan, 1 Maret 2017
Penulis,
Herlina Pakpahan
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
i
LEMBAR PERSETUJUAN
ii
HALAMAN PENGESAHAN
iii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINILITAS
iv
KATA PENGANTAR
v
HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI
vii
ABSTRAK
viii
ABSTRACT
ix
DAFTAR ISI
x
DAFTAR TABEL
xii
DAFTAR GAMBAR
xiv
BAB I
PENDAHULUAN
1
1.1 Latar Belakang Masalah
1
1.2 Rumusan Masalah
7
1.3 Pembatasan Masalah
7
1.4 Tujuan Penelitian
7
1.5 Manfaat Penelitian
8
BAB II
URAIAN TEORITIS
9
2.1 Komunikasi
9
2.2 Strategi Komunikasi Pemasaran
11
2.3 Komunikasi Pemasaran
15
2.3.1
Pengertian Komunikasi Pemasaran
15
2.3.2
Tujuan Komunikasi Pemasaran
17
2.3.3
Bauran Komunikasi Pemasaran
19
2.3.4
Perencanaan Pemasaran
30
2.4 AIDA
37
2.5 Pelanggan
39
2.6 Kepercayaan Pelanggan
40
2.7 Kerangka Pemikiran
41
2.8 Variabel Penelitian
42
2.9 Definisi Operasional
43
vi
Universitas Sumatera Utara
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Deskripsi Lokasi Penelitian
46
47
3.1.1 Sejarah The Body Shop
47
3.1.2 The Body Shop di Indonesia
50
3.1.3 Visi Misi The Body Shop Indonesia
51
3.1.4 Struktur Organisasi The Body Shop
52
3.1.5 Produk The Body Shop
53
3.2 Populasi dan Sampel
54
3.3 Teknik Penarikan Sampel
56
3.4 Teknik Pengumpulan Data
57
3.5 Teknik Analisis Data
58
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
59
4.1 Proses Penelitian Lapangan
59
4.2 Pengumpulan Data
59
4.3 Teknik Pengolahan Data
60
4.4 Analisis Data Tunggal
61
4.5 Pembahasan
110
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
113
5.1 Kesimpulan
113
5.2 Saran
114
DAFTAR REFERENSI
115
LAMPIRAN
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel
Judul
Halaman
2.1
Variabel Penelitian
26
3.1
Produk The Body Shop
53
3.2
Transaksi Pelanggan
54
3.3
Jumlah Sampel
56
4.1
Jenis Kelamin Responden
61
4.2
Usia Responden
62
4.3
Status Responden
63
4.4
Pekerjaan Responden
64
4.5
Tingkat Penghasilan/Uang Saku Responden
65
4.6
Terdaftar Sebagai Member Responden
66
4.7
Frekuensi Membeli Responden
67
4.8
Mengetahui Produk The Body Shop
68
4.9
Mengetahui Promosi The Body Shop
69
4.10
Tertarik dengan Diskon
70
4.11
Mengetahui Iklan di Media Catalogue
71
4.12
Mengetahui Iklan di Media Flyer
72
4.13
Mengetahui Iklan di Media Poster
73
4.14
Mengetahui Iklan di Media Website
74
4.15
Mengetahui Iklan di Media Youtube
75
4.16
Mengetahui Iklan di Media Sosial
76
4.17
Tertarik dengan Iklan di Catalogue
77
4.18
Tertarik dengan Iklan di Flyer
78
4.19
Tertarik dengan Iklan di Poster
79
4.20
Tertarik dengan Iklan di Website
80
4.21
Tertarik dengan Iklan di Youtube
81
4.22
Tertarik dengan Iklan di Media Sosial
82
4.23
Mengetahui Program Public Relations (Kampanye) 83
4.24
Mengetahui Kampanye Against Animal Testing
4.25
Mengetahui Kampanye Support Community Trade 85
84
viii
Universitas Sumatera Utara
4.26
Mengetahui Kampanye Activate Self Esteem
86
4.27
Mengetahui Kampanye Defend Human Rights
87
4.28
Mengetahui Kampanye Protect Our Planet
88
4.29
Mengikuti Kampanye Against Animal Testing
89
4.30
Mengikuti Kampanye Support Community Trade
90
4.31
Mengikuti Kampanye Activate Self Esteem
91
4.32
Mengikuti Kampanye Defend Human Rights
92
4.33
Mengikuti Kampanye Protect Our Planet
93
4.34
Mengetahui Kampanye Sebagai Salah Satu
94
Komunikasi Pemasaran
4.35
Mengetahui Promosi Sales Promotion Girl
95
4.36
Mengetahui Promosi Sales Promotion Man
96
4.37
Tertarik dengan Promosi Sales Promotion Girl
97
4.38
Tertarik dengan Promosi Sales Promotion Man
98
4.39
Karyawan Memberikan Informasi dengan Baik
99
4.40
Bentuk Penawaran Perusahaan The Body Shop
100
4.41
Harga Sesuai Kualitas
101
4.42
Lokasi Penjualan The Body Shop
102
4.43
Produk Kecantikkan Sehari-hari
103
4.44
Memenuhi Kebutuhan Kosmetik
104
4.45
Puas dengan Produk
105
4.46
Membeli Kembali Produk
106
4.47
Percaya dengan Produk Berdasarkan Manfaat
107
4.48
Percaya dengan Produk Berdasarkan Merek
108
4.49
Beralih pada Produk Lain
109
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Judul
Halaman
2.1
Unsur-unsur Komunikasi
26
2.2
Kerangka Pemikiran
41
3.1
Struktur Organisasi The Body Shop
52
x
Universitas Sumatera Utara
MERAIH KEPERCAYAAN PELANGGAN
(Studi Deskriptif KuantitatifPada Pelanggan The Body Shop Medan)
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Diajukan Oleh :
Herlina Pakpahan
130904167
Program Studi Public Relations
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
1
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Strategi Komunikasi Pemasaran The Body Shop dalam
Meraih Kepercayaan Pelanggan ( Studi Deskriptif Kuantitatif pada Pelanggan The
Body Shop di Medan). Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui strategi
komunikasi pemasaran The Body Shop dalam meraih kepercayaan pelanggan.
Teori yang dianggap relevan yaitu strategi komunikasi pemasaran, komunikasi
pemasaran, teori AIDA dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini adalah penelitian
deskriptif kuantitatif. Penentuan sampel digunakan rumus Arikunto dengan presisi
10% sehingga diperoleh sampel sebanyak 68 responden. Teknik penarikan sampel
di dalam penelitian ini yaitu purposive samplingdan accidental sampling. Teknik
pengumpulan data yang dilakukan di dalam penelitian ini adalah studi
kepustakaan dan studi lapangan. Teknik analisis data yang digunakan adalah
analisis tabel tunggal dengan menggunakan SPSS versi 17.0. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran produk The Body Shop sudah
baik dalam hal mengupdate informasi terbaru produk sehingga pelanggan The
Body Shop loyal terhadap produk.
Kata Kunci: Strategi Komunikasi Pemasaran, The Body Shop, Pelanggan
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
The title of this research is Marketing Communications Strategy of The Body Shop
in Gaining Customer Trust (Quantitative Descriptive Study on Customers of The
Body Shop). The purpose of this research is to know the marketing
communications strategy of The Body Shop in gaining customer trust. In this
research theories that used are the marketing communications strategy, marketing
communications, theory of AIDA and customer satisfaction. This research is
quantitative descriptive. Determination of sample that used is Arikunto’s formula
with a precision of 10% in order to obtain 68 respondents. The sampling
techniques were purposive sampling and accidental sampling. The data collection
technique were library research and field research. The data analyse technique
used in this research are single table analysis using SPSS version 17.0. The result
showed that the marketing communications strategy the products of the Body
Shop has been good in term of updating the information on the latest products so
that customers of the Body Shop being loyal towards the product.
Keywords: Marketing Communications Strategy, The Body Shop, Costumer
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Terpujilah Allah yang telah memberkati serta memampukan saya untuk
menyelesaikan setiap proses pengerjaan skripsi yang berjudul “Strategi
Komunikasi Pemasaran The Body Shop dalam Meraih Kepercayaan Pelanggan di
Medan”. Kasih Allah yang boleh saya rasakan dan memampukan saya dalam
pengerjaan skripsi ini.
Penulisan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat
memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
(FISIP) Universitas Sumatera Utara (USU). Saya menyadari bahwa pengerjaan
skripsi ini tidak dapat berjalan dengan baik tanpa adanya berbagai pihak yang
terus mendukung dan membantu saya semenjak masa perkuliahan hingga masa
penyusunan skripsi ini. Saya bersyukur atas setiap doa, semangat dan perhatian
yang diberikan oleh ibunda saya Tioli Sinaga. Walaupun ayahanda saya Christian
Pakpahan sudah meninggal, saya bersyukur atas kasih sayang yang boleh saya
rasakan selama 17 tahun bersama beliau. Atas perhatian serta dukungan yang
diberikan, saya mengucapkan rasa terimasih kepada kedua orang tua saya beserta
keluarga yang memberikan saya semangat dalam proses pengerjaan skripsi ini.
Penelitian ini juga tidak akan selesai tanpa adanya dukungan dan doa dari
berbagai pihak. Oleh karena itu, saya mengucapkan terima kasih kepada pihakpihak yang telah membantu saya baik secara langsung maupun tidak langsung,
diantaranya:
1. Dr. Muriyanto Amin, selaku Dekan FISIP USU.
2. Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A, sekalu Ketua Departemen Ilmu
Komunikasi FISIP USU.
3. Dra. Dayana, M.Si, selaku Sekretaris Departemen Ilmu Komunikasi FISIP
USU.
iii
Universitas Sumatera Utara
4. Dra. Dewi Kurniawati, M.Si., Ph.D, selaku Dosen Pembimbing. Saya
mengucapkan terima kasih atas bimbingan Ibu selama pengerjaan skripsi
ini dan atas setiap masukan, saran, dan ilmu yang selama ini Ibu berikan.
5. Yovita Sabarina Sitepu, S.Sos, M.Si. Terimakasih kak atas waktu serta
masukan dan ilmu yang boleh kakak berikan kepada saya ketika saya ingin
berdiskusi mengenai skripsi saya.
6. Setiap dosen Ilmu Komunikasi yang telah memberikan saya ilmu selama
proses perkuliahan.
7. Abang, kakak dan adik saya, David Pakpahan, May Pakpahan, Octo Rimni
Pakpahan dan Novem Santo Leonardo Pakpahan. Saya bersyukur atas
kasih dan perhatian yang kalian diberikan saya. Terima kasih atas doa dan
dukungan yang telah kalian berikan.
8. Sahabat saya, Maria Cisca Barimbing dan Mira Juniati Gultom. Terima
kasih atas dukungan, masukan, perhatian serta doa yang boleh kalian
berikan kepada saya selama proses pengerjaan skripsi ini.
9. Teman-teman saya, Vera Siringo-ringo, Elma Lisa Bancin dan Noni Riski
Parangin-angin. Terima kasih atas kebersamaan dikala sedih dan suka
serta doa dan perhatian yang kalian berikan.
10. Teman-teman seperjuangan selama mengikuti perkuliahan, Novarina
Lumbangaol, David Sinaga, Ninditha Chrisantheum Purba, Devi Rahyuli
Siahaan, Hileri Melinda Saragih, Nico Guntara Sibarani, Arta Elisabeth
Purba, Erdian Lihardo Purba, Daud Mangatas Sihite, Bil Jef Pasaribu,
Binsar Halomoan Situmorang dan Indrisno Van Daniel. Terima kasih atas
kebersamaan yang telah kita jalin semenjak awal perkuliahan hingga kita
sama-sama beranjak dari kampus.
11. Teman-teman seperkuliahan di Ilmu Komunikasi 2013. Saya bersyukur
mengenal kalian semua.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki kekurangan. Oleh
karena itu, kritik dan saran yang bersifat membangun demi perbaikan dan
penyempurnaan skripsi ini. Hambatan serta kesulitan yang peneliti jumpai selama
pengerjaan skripsi ini tidak membuat peneliti untuk menyerah karena kuasa Tuhan
iv
Universitas Sumatera Utara
yang memberikan kekuatan bagi peneliti. Akhir kata peneliti ucapkan maaf atas
segala kesalahaan dan semoga skripsi ini bermanfaat.
Medan, 1 Maret 2017
Penulis,
Herlina Pakpahan
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
i
LEMBAR PERSETUJUAN
ii
HALAMAN PENGESAHAN
iii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINILITAS
iv
KATA PENGANTAR
v
HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI
vii
ABSTRAK
viii
ABSTRACT
ix
DAFTAR ISI
x
DAFTAR TABEL
xii
DAFTAR GAMBAR
xiv
BAB I
PENDAHULUAN
1
1.1 Latar Belakang Masalah
1
1.2 Rumusan Masalah
7
1.3 Pembatasan Masalah
7
1.4 Tujuan Penelitian
7
1.5 Manfaat Penelitian
8
BAB II
URAIAN TEORITIS
9
2.1 Komunikasi
9
2.2 Strategi Komunikasi Pemasaran
11
2.3 Komunikasi Pemasaran
15
2.3.1
Pengertian Komunikasi Pemasaran
15
2.3.2
Tujuan Komunikasi Pemasaran
17
2.3.3
Bauran Komunikasi Pemasaran
19
2.3.4
Perencanaan Pemasaran
30
2.4 AIDA
37
2.5 Pelanggan
39
2.6 Kepercayaan Pelanggan
40
2.7 Kerangka Pemikiran
41
2.8 Variabel Penelitian
42
2.9 Definisi Operasional
43
vi
Universitas Sumatera Utara
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Deskripsi Lokasi Penelitian
46
47
3.1.1 Sejarah The Body Shop
47
3.1.2 The Body Shop di Indonesia
50
3.1.3 Visi Misi The Body Shop Indonesia
51
3.1.4 Struktur Organisasi The Body Shop
52
3.1.5 Produk The Body Shop
53
3.2 Populasi dan Sampel
54
3.3 Teknik Penarikan Sampel
56
3.4 Teknik Pengumpulan Data
57
3.5 Teknik Analisis Data
58
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
59
4.1 Proses Penelitian Lapangan
59
4.2 Pengumpulan Data
59
4.3 Teknik Pengolahan Data
60
4.4 Analisis Data Tunggal
61
4.5 Pembahasan
110
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
113
5.1 Kesimpulan
113
5.2 Saran
114
DAFTAR REFERENSI
115
LAMPIRAN
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel
Judul
Halaman
2.1
Variabel Penelitian
26
3.1
Produk The Body Shop
53
3.2
Transaksi Pelanggan
54
3.3
Jumlah Sampel
56
4.1
Jenis Kelamin Responden
61
4.2
Usia Responden
62
4.3
Status Responden
63
4.4
Pekerjaan Responden
64
4.5
Tingkat Penghasilan/Uang Saku Responden
65
4.6
Terdaftar Sebagai Member Responden
66
4.7
Frekuensi Membeli Responden
67
4.8
Mengetahui Produk The Body Shop
68
4.9
Mengetahui Promosi The Body Shop
69
4.10
Tertarik dengan Diskon
70
4.11
Mengetahui Iklan di Media Catalogue
71
4.12
Mengetahui Iklan di Media Flyer
72
4.13
Mengetahui Iklan di Media Poster
73
4.14
Mengetahui Iklan di Media Website
74
4.15
Mengetahui Iklan di Media Youtube
75
4.16
Mengetahui Iklan di Media Sosial
76
4.17
Tertarik dengan Iklan di Catalogue
77
4.18
Tertarik dengan Iklan di Flyer
78
4.19
Tertarik dengan Iklan di Poster
79
4.20
Tertarik dengan Iklan di Website
80
4.21
Tertarik dengan Iklan di Youtube
81
4.22
Tertarik dengan Iklan di Media Sosial
82
4.23
Mengetahui Program Public Relations (Kampanye) 83
4.24
Mengetahui Kampanye Against Animal Testing
4.25
Mengetahui Kampanye Support Community Trade 85
84
viii
Universitas Sumatera Utara
4.26
Mengetahui Kampanye Activate Self Esteem
86
4.27
Mengetahui Kampanye Defend Human Rights
87
4.28
Mengetahui Kampanye Protect Our Planet
88
4.29
Mengikuti Kampanye Against Animal Testing
89
4.30
Mengikuti Kampanye Support Community Trade
90
4.31
Mengikuti Kampanye Activate Self Esteem
91
4.32
Mengikuti Kampanye Defend Human Rights
92
4.33
Mengikuti Kampanye Protect Our Planet
93
4.34
Mengetahui Kampanye Sebagai Salah Satu
94
Komunikasi Pemasaran
4.35
Mengetahui Promosi Sales Promotion Girl
95
4.36
Mengetahui Promosi Sales Promotion Man
96
4.37
Tertarik dengan Promosi Sales Promotion Girl
97
4.38
Tertarik dengan Promosi Sales Promotion Man
98
4.39
Karyawan Memberikan Informasi dengan Baik
99
4.40
Bentuk Penawaran Perusahaan The Body Shop
100
4.41
Harga Sesuai Kualitas
101
4.42
Lokasi Penjualan The Body Shop
102
4.43
Produk Kecantikkan Sehari-hari
103
4.44
Memenuhi Kebutuhan Kosmetik
104
4.45
Puas dengan Produk
105
4.46
Membeli Kembali Produk
106
4.47
Percaya dengan Produk Berdasarkan Manfaat
107
4.48
Percaya dengan Produk Berdasarkan Merek
108
4.49
Beralih pada Produk Lain
109
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Judul
Halaman
2.1
Unsur-unsur Komunikasi
26
2.2
Kerangka Pemikiran
41
3.1
Struktur Organisasi The Body Shop
52
x
Universitas Sumatera Utara