Strategi Komunikasi Pemasaran The Body Shop dalam Meraih Kepercayaan Pelanggan (Studi Deskriptif Kuantitatif Pada Pelanggan The Body Shop Medan)
LAMPIRAN
1. Dokumentasi dan Gambar
Flyer
Responden Mengisi Kuesioner
Website
Youtube
Universitas Sumatera Utara
Media Sosial Facebook
Media Messagges
Media Sosial Twitter
Media Sosial Instagram
Media E-Mail
Universitas Sumatera Utara
BIODATA PENELITI
Nama
: Herlina Pakpahan
NIM
: 130904167
Departemen
: Ilmu Komunikasi
Program Studi
: Public Relations
Tempat, Tanggal Lahir
: Duri, 18 September 1995
Jenis Kelamin
: Perempuan
Agama
: Kristen Protestan
Alamat
: Jl. Batin Batuah Gang Suka Jadi No. 07 Mandau
Status
: Belum Menikah
Anak ke
: 4 dari 5 bersaudara
Pendidikan
: 1. SD Negeri 017 Pematang Pudu Duri
2. SMP Negeri 01 Mandau Duri
3. SMA Negeri 04 Mandau Duri
4. Dept. Ilmu Komunikasi FISIP USU Medan
Nama Orang Tua
:
1. Ayah
: Alm. Christian Pakpahan
2. Ibu
: Tioli Sinaga
Nama Saudara Kandung
:
1. David Pakpahan
2. Mei Pakpahan
3. Okto Rimni Pakpahan
4. Novem Santo Leonardo Pakpahan
Universitas Sumatera Utara
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Jl. Dr. A. Sofyan No. 1 Telp. (061) 8217168
LEMBAR CATATAN BIMBINGAN SKRIPSI
NO.
NAMA
: Herlina Pakpahan
NIM
: 130904167
PEMBIMBING
: Dra. Dewi Kurniawati, M.Si., Ph.D
TGL. PERTEMUAN
PEMBAHASAN
1
10 November 2016
Acc Proposal
2
15 November 2016
Seminar Proposal
3
24 November 2016
Subjek Penelitian
4
07 Desember 2016
Pergantian Metode Penelitian
5
12 Januari 2017
Revisi Bab I-III dan Kuesioner
6
16 Januari 2017
Diskusi mengenai kuesioner
7
18 Januari 2017
Acc Kuesioner
8
16 Februari 2017
Penyerahan Bab I-V
9
20 Februari 2017
Revisi Bab I-V
10
22 Februari 2017
Penyerahan Revisi Bab I-V
11
1 Maret 2017
Acc Sidang
Yang Mengetahui,
Dosen Pembimbing
Dra. Dewi Kurniawati, M.Si., Ph.D
Universitas Sumatera Utara
KUESIONER PENELITIAN
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARANTHE BODY SHOPDALAM
MERAIH KEPERCAYAAN PELANGGAN
(Studi Deskriptif Kuantitatif Pada PelangganThe Body Shop Medan)
Petunjuk Pengisian Kuesioner
1. Kuesioner ini semata-mata untuk keperluan akademis atau penelitian,
mohon dijawab secara jujur dan mengenai kerahasiaannya akan dijaga
oleh peneliti.
2. Pilihlah alternatif jawaban yang paling sesuai menurut Anda.
3. Berilah tanda silang (x) pada pilihan jawaban yang disediakan (cukup
hanya dengan mengisi satu jawaban saja).
4. Kotak kode yang berada di sebelah kanan pertanyaan, mohon supaya
tidak diisi.
5. Jika ada pertanyaan yang kurang dimengerti, tanyakan langsung kepada
peneliti.
6. Untuk pertanyaan mengenai pendapat Anda, isilah jawaban dengan
menggunakan pilihan yang benar, singkat dan jelas.
No. Responden
I.
Karakteristik Responden
1. Jenis Kelamin
a. Laki-Laki
b. Perempuan
2. Usia
a. 25 tahun
3. Status
Universitas Sumatera Utara
a. Sudah Menikah
b. Belum Menikah
4. Pekerjaan
a. Pelajar/ Mahasiswa
b. Pegawai Swasta
c. Pegawai Negeri
d. Wiraswasta
e. Lain-lain:
5. Tingkat Penghasilan
a. Rp. 3.000.000,6. Seberapa lama anda terdaftar sebagai member The Body Shop
a. < 1 Tahun
b. 1-2 Tahun
c. > 3 Tahun
7. Seberapa sering anda membeli produk The Body Shop dalam
enam bulan terakhir
a. 1–2 kali
b. 3–4 kali
c. >5 kali
II.
Komunikasi Pemasaran The Body Shop
8. Apakah anda pernah mengetahui produk The Body Shop
disekitar anda
a. Sangat Mengetahui
b. Mengetahui
c. Tidak Mengetahui
9. Apakah anda sering mengetahui promosi produk The Body Shop
a. Sangat Mengetahui
b. Mengetahui
c. Tidak Mengetahui
Universitas Sumatera Utara
10. Apakah anda tertarik dengan promosi diskon potongan harga
yang dilakukan produk The Body Shop
a. Sangat Tertarik
b. Tertarik
c. Tidak Tertarik
11. Apakah anda pernah mengetahui iklan produk The Body Shop di
media dibawah ini:
Media
Sangat
Mengetahui
Mengetahui
Tidak
Mengetahui
Catalogue
Flyer
Poster
Website
Youtube
Media Sosial
12. Apakah anda tertarik setelah melihat iklan produk The Body
Shop yang ada di media dibawah ini:
Media
Sangat
Tertarik
Tertarik
Tidak
Tertarik
Catalogue
Flyer
Poster
Website
Youtube
Media Sosial
Universitas Sumatera Utara
13. Apakah
anda
mengetahui
perusahaan
The
Body
Shop
menggunakan program Public Relations (kampanye) yang lebih
eksklusif dibanding bentuk promosi yang lain
a. Sangat Mengetahui
b. Mengetahui
c. Tidak Mengetahui
14. Apakah anda mengetahui kegiatan kampanye perusahaanThe
Body Shop dibawah ini:
Kegiatan Kampanye
SM
M
TM
Against Animal Testing
(lawan uji coba terhadap hewan)
Support Community Trade
(mendukung perdagangan masyarakat)
Activate Self Esteem
(membangkitkan rasa percaya diri)
Defend Human Rights
(tegakkan Hak Asasi Manusia)
Protect Our Planet
(melindungi bumi)
15. Apakah anda pernah mengikuti kegiatan kampanye perusahaan
The Body Shop dibawah ini:
Kegiatan Kampanye
SS
P
TP
Against Animal Testing
(lawan uji coba terhadap hewan)
Support Community Trade
(mendukung perdagangan masyarakat)
Activate Self Esteem
(membangkitkan rasa percaya diri)
Defend Human Rights
(tegakkan Hak Asasi Manusia)
Protect Our Planet
Universitas Sumatera Utara
(melindungi bumi)
16. Apakah anda mengetahui kampanye produk The Body Shop
sebagai salah satu bentuk komunikasi pemasaran perusahaan
a. Sangat Mengetahui
b. Mengetahui
c. Tidak Mengetahui
17. Apakah anda pernah mengetahui penawaran promosi dari Sales
Promotion Girl produk The Body Shop
a. Sangat Mengetahui
b. Mengetahui
c. Tidak Mengetahui
18. Apakah anda pernah mengetahui penawaran promosi dari Sales
Promotion Man produk The Body Shop
a. Sangat Mengetahui
b. Mengetahui
c. Tidak Mengetahui
19. Apakah anda tertarik dengan penawaran promosi yang diberikan
oleh Sales Promotion Girl produk The Body Shop
a. Sangat Tertarik
b. Tertarik
c. Tidak Tertarik
20. Apakah anda tertarik dengan penawaran promosi yang diberikan
oleh Sales Promotion Man produk The Body Shop
a. Sangat Tertarik
b. Tertarik
c. Tidak Tertarik
21. Apakah karyawan The Body Shop
memberikan informasi
tentang produk dengan baik
a. Sangat Baik
b. Baik
c. Tidak Baik
Universitas Sumatera Utara
22. Menurut anda sudah jelaskah semua bentuk penawaran yang
dilakukan oleh perusahaan dari produk The Body Shop
a. Sangat Jelas
b. Jelas
c. Tidak Jelas
23. Apakah penawaran harga yang diberikan produk The Body Shop
sudah sesuai dengan kualitas produk yang diterima
a. Sangat Sesuai
b. Sesuai
c. Tidak Sesuai
24. Apakah menurut anda lokasi penjualan produk The Body Shop
mudah didapat
a. Sangat Mudah
b. Mudah
c. Tidak Mudah
25. Apakah anda sudah menjadikan produk The Body Shop sebagai
produk kecantikan yang anda gunakan disaat anda sedang
beraktivitas sehari-hari
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Tidak Setuju
III. Kepercayaan Pelanggan
26. Apakah anda sudah memenuhi kebutuhan kosmetik dengan
menggunakan produk The Body Shop
a. Sangat Memenuhi
b. Memenuhi
c. Tidak Memenuhi
27. Apakah anda puas dengan menggunakan produk kosmetik The
Body Shop
a. Sangat Puas
b. Puas
Universitas Sumatera Utara
c. Tidak Puas
28. Apakah anda berkeinginan membeli kembali produk The Body
Shop setelah menggunakan produk
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Tidak Setuju
29. Apakah anda percaya dengan produk The Body Shop
berdasarkan manfaat dari produk
a. Sangat Percaya
b. Percaya
c. Tidak Percaya
30. Apakah anda percaya dengan produk The Body Shop
berdasarkan merek dari produk
a. Sangat Percaya
b. Percaya
c. Tidak Percaya
31. Apabila The Body Shop tidak lagi melakukan promosi penjualan
diseluruh media massa, apakah anda akan beralih pada produk
lain
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Tidak Setuju
32. Berikan saran dan tanggapan anda setelah melihat promosi
penjualan The Body Shop di media massa
Universitas Sumatera Utara
TABEL SPSS
Jenis Kelamin Responden
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Laki-Laki
6
8.8
8.8
8.8
Perempuan
62
91.2
91.2
100.0
Total
68
100.0
100.0
Usia Responden
Cumulative
Frequency
Valid
17-25 Tahun
Percent
68
Valid Percent
100.0
Percent
100.0
100.0
Status Responden
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sudah Menikah
3
4.4
4.4
4.4
Belum Menikah
65
95.6
95.6
100.0
Total
68
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Pekerjaan Responden
Cumulative
Frequency
Valid
Pelajar/ Mahasiswa
Percent
Valid Percent
Percent
59
86.8
86.8
86.8
Pegawai Swasta
6
8.8
8.8
95.6
Lain-Lain
3
4.4
4.4
100.0
68
100.0
100.0
Total
Tingkat Penghasilan Responden
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Rp. 3.000.000
Total
Terdaftar Menjadi Member Responden
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
3 Tahun
14
20.6
20.6
100.0
Total
68
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Frekuensi Membeli Responden
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
1-2 Kali
43
63.2
63.2
63.2
3-4 Kali
17
25.0
25.0
88.2
>5 Kali
8
11.8
11.8
100.0
68
100.0
100.0
Total
Mengetahui Produk The Body Shop
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Mengetahui
Percent
Valid Percent
Percent
4
5.9
5.9
5.9
Mengetahui
42
61.8
61.8
67.6
Sangat Mengetahui
22
32.4
32.4
100.0
Total
68
100.0
100.0
Mengetahui Promosi Produk The Body Shop
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Mengetahui
14
20.6
20.6
20.6
Mengetahui
44
64.7
64.7
85.3
Sangat Mengetahui
10
14.7
14.7
100.0
Universitas Sumatera Utara
Mengetahui Promosi Produk The Body Shop
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Mengetahui
14
20.6
20.6
20.6
Mengetahui
44
64.7
64.7
85.3
Sangat Mengetahui
10
14.7
14.7
100.0
Total
68
100.0
100.0
Tertarik dengan Promosi Diskon
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Tertarik
Percent
Valid Percent
Percent
4
5.9
5.9
5.9
Tertarik
37
54.4
54.4
60.3
Sangat tertarik
27
39.7
39.7
100.0
Total
68
100.0
100.0
Mengetahui Iklan Produk di Media Catalogue
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Mengetahui
34
50.0
50.0
50.0
Mengetahui
33
48.5
48.5
98.5
1
1.5
1.5
100.0
68
100.0
100.0
Sangat Mengetahui
Total
Universitas Sumatera Utara
Mengetahui Iklan Produk di Media Flyer
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Mengetahui
47
69.1
69.1
69.1
Mengetahui
19
27.9
27.9
97.1
2
2.9
2.9
100.0
68
100.0
100.0
Sangat Mengetahui
Total
Mengetahui Iklan Produk di Media Poster
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Mengetahui
35
51.5
51.5
51.5
Mengetahui
31
45.6
45.6
97.1
2
2.9
2.9
100.0
68
100.0
100.0
Sangat Mengetahui
Total
Mengetahui Iklan Produk di Media Website
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Mengetahui
16
23.5
23.5
23.5
Mengetahui
31
45.6
45.6
69.1
Sangat Mengetahui
21
30.9
30.9
100.0
Total
68
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Mengetahui Iklan Produk di Media Youtube
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Mengetahui
42
61.8
61.8
61.8
Mengetahui
23
33.8
33.8
95.6
3
4.4
4.4
100.0
68
100.0
100.0
Sangat Mengetahui
Total
Mengetahui Iklan Produk di Media Sosial
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Mengetahui
17
25.0
25.0
25.0
Mengetahui
34
50.0
50.0
75.0
Sangat Mengetahui
17
25.0
25.0
100.0
Total
68
100.0
100.0
Tertarik dengan Iklan Produk di Media Catalogue
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Tertarik
13
19.1
19.1
19.1
Tertarik
51
75.0
75.0
94.1
4
5.9
5.9
100.0
68
100.0
100.0
Sangat tertarik
Total
Universitas Sumatera Utara
Tertarik dengan Iklan Produk di Media Flyer
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Tertarik
22
32.4
32.4
32.4
Tertarik
44
64.7
64.7
97.1
2
2.9
2.9
100.0
68
100.0
100.0
Sangat tertarik
Total
Tertarik dengan Iklan Produk di Media Poster
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Tertarik
18
26.5
26.5
26.5
Tertarik
47
69.1
69.1
95.6
3
4.4
4.4
100.0
68
100.0
100.0
Sangat tertarik
Total
Tertarik dengan Iklan Produk di Media Website
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Tertarik
Percent
Valid Percent
Percent
8
11.8
11.8
11.8
Tertarik
49
72.1
72.1
83.8
Sangat tertarik
11
16.2
16.2
100.0
Total
68
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Tertarik dengan Iklan Produk di Media Youtube
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Tertarik
18
26.5
26.5
26.5
Tertarik
43
63.2
63.2
89.7
7
10.3
10.3
100.0
68
100.0
100.0
Sangat tertarik
Total
Tertarik dengan Iklan Produk di Media Sosial
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Tertarik
Percent
Valid Percent
Percent
9
13.2
13.2
13.2
Tertarik
46
67.6
67.6
80.9
Sangat tertarik
13
19.1
19.1
100.0
Total
68
100.0
100.0
Mengetahui Program Public Relations (Kampanye)
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Mengetahui
20
29.4
29.4
92.6
Mengetahui
43
63.2
63.2
63.2
5
7.4
7.4
100.0
68
100.0
100.0
Sangat Mengetahui
Total
Universitas Sumatera Utara
Mengetahui Kampanye Against Animal Testing
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Mengetahui
28
41.2
41.2
41.2
Mengetahui
21
30.9
30.9
72.1
Sangat Mengetahui
19
27.9
27.9
100.0
Total
68
100.0
100.0
Mengetahui Kampanye Support Community Trade
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Mengetahui
40
58.8
58.8
58.8
Mengetahui
20
29.4
29.4
88.2
8
11.8
11.8
100.0
68
100.0
100.0
Sangat Mengetahui
Total
Mengetahui Kampanye Activate Self Esteem
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Mengetahui
30
44.1
44.1
44.1
Mengetahui
30
44.1
44.1
88.2
8
11.8
11.8
100.0
68
100.0
100.0
Sangat Mengetahui
Total
Universitas Sumatera Utara
Mengetahui Kampanye Defend Human Rights
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Mengetahui
41
60.3
60.3
60.3
Mengetahui
19
27.9
27.9
88.2
8
11.8
11.8
100.0
68
100.0
100.0
Sangat Mengetahui
Total
Mengetahui Kampanye Protect Our Planet
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Mengetahui
17
25.0
25.0
25.0
Mengetahui
28
41.2
41.2
66.2
Sangat Mengetahui
23
33.8
33.8
100.0
Total
68
100.0
100.0
Mengikuti Kampanye Against Animal Testing
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Pernah
Percent
Valid Percent
Percent
55
80.9
80.9
80.9
Pernah
9
13.2
13.2
94.1
Sangat Sering
4
5.9
5.9
100.0
68
100.0
100.0
Total
Universitas Sumatera Utara
Mengikuti Kampanye Support Community Trade
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Pernah
Percent
Percent
61
89.7
89.7
89.7
7
10.3
10.3
100.0
68
100.0
100.0
Pernah
Total
Valid Percent
Mengikuti Kampanye Activate Self Esteem
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Pernah
55
80.9
80.9
80.9
Pernah
12
17.6
17.6
98.5
1
1.5
1.5
100.0
68
100.0
100.0
Sangat Sering
Total
Mengikuti Kampanye Defend Human Rights
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Pernah
Pernah
Total
Percent
Valid Percent
Percent
62
91.2
91.2
91.2
6
8.8
8.8
100.0
68
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Mengikuti Kampanye Protect Our Planet
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Pernah
46
67.6
67.6
67.6
Pernah
21
30.9
30.9
98.5
1
1.5
1.5
100.0
68
100.0
100.0
Sangat Sering
Total
Mengetahui Kampanye Sebagai Salah Satu Komunikasi Pemasaran
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Mengetahui
25
36.8
36.8
36.8
Mengetahui
38
55.9
55.9
92.6
5
7.4
7.4
100.0
68
100.0
100.0
Sangat Mengetahui
Total
Mengetahui Promosi dari Sales Promotion Girl
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Mengetahui
15
22.1
22.1
22.1
Mengetahui
44
64.7
64.7
86.8
9
13.2
13.2
100.0
68
100.0
100.0
Sangat Mengetahui
Total
Universitas Sumatera Utara
Mengetahui Promosi dari Sales Promotion Man
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Mengetahui
34
50.0
50.0
50.0
Mengetahui
32
47.1
47.1
97.1
2
2.9
2.9
100.0
68
100.0
100.0
Sangat Mengetahui
Total
Tertarik dengan Promosi Sales Promotion Girl
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Tertarik
14
20.6
20.6
20.6
Tertarik
43
63.2
63.2
83.8
Sangat tertarik
11
16.2
16.2
100.0
Total
68
100.0
100.0
Tertarik dengan Promosi Sales Promotion Man
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Tertarik
25
36.8
36.8
36.8
Tertarik
37
54.4
54.4
91.2
6
8.8
8.8
100.0
68
100.0
100.0
Sangat tertarik
Total
Universitas Sumatera Utara
Karyawan Memberikan Informasi Produk dengan Baik
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Baik
Percent
Valid Percent
Percent
1
1.5
1.5
1.5
Baik
47
69.1
69.1
70.6
Sangat Baik
20
29.4
29.4
100.0
Total
68
100.0
100.0
Sudah Jelaskah Bentuk Penawaran Perusahaan The Body Shop
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Jelas
Percent
Valid Percent
Percent
5
7.4
7.4
7.4
Jelas
50
73.5
73.5
80.9
Sangat Jelas
13
19.1
19.1
100.0
Total
68
100.0
100.0
Penawaran Harga Sesuai dengan Kualitas Produk
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Sesuai
Percent
Valid Percent
Percent
9
13.2
13.2
13.2
Sesuai
48
70.6
70.6
83.8
Sangat Sesuai
11
16.2
16.2
100.0
Total
68
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Lokasi Penjualan The Body Shop di Medan
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Mudah
Percent
Valid Percent
Percent
5
7.4
7.4
7.4
Mudah
38
55.9
55.9
63.2
Sangat Mudah
25
36.8
36.8
100.0
Total
68
100.0
100.0
Menjadikan Produk Sebagai Produk Kecantikan Sehari-hari
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Setuju
12
17.6
17.6
17.6
Setuju
45
66.2
66.2
83.8
Sangat Setuju
11
16.2
16.2
100.0
Total
68
100.0
100.0
Memenuhi Kebutuhan Kosmetik dengan Menggunakan Produk
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Memenuhi
24
35.3
35.3
35.3
Memenuhi
38
55.9
55.9
91.2
6
8.8
8.8
100.0
68
100.0
100.0
Sangat Memenuhi
Total
Universitas Sumatera Utara
Puas dengan Menggunakan Produk
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Puas
Percent
Valid Percent
Percent
7
10.3
10.3
10.3
Puas
51
75.0
75.0
85.3
Sangat Puas
10
14.7
14.7
100.0
Total
68
100.0
100.0
Keinginan Untuk Membeli Kembali Produk The Body Shop
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
5
7.4
7.4
7.4
Setuju
49
72.1
72.1
79.4
Sangat Setuju
14
20.6
20.6
100.0
Total
68
100.0
100.0
Percaya dengan Produk Berdasarkan Manfaat
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Percaya
Percaya
Sangat Percaya
Total
Percent
Valid Percent
Percent
5
7.4
7.4
7.4
55
80.9
80.9
88.2
8
11.8
11.8
100.0
68
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Percaya dengan Produk Berdasarkan Merek
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Percaya
12
17.6
17.6
17.6
Percaya
46
67.6
67.6
85.3
Sangat Percaya
10
14.7
14.7
100.0
Total
68
100.0
100.0
Apabila The Body Shop Tidak Melakukan Promosi, Anda Akan Beralih Pada Produk Lain
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Setuju
35
51.5
51.5
51.5
Setuju
27
39.7
39.7
91.2
6
8.8
8.8
100.0
68
100.0
100.0
Sangat Setuju
Total
Universitas Sumatera Utara
1. Dokumentasi dan Gambar
Flyer
Responden Mengisi Kuesioner
Website
Youtube
Universitas Sumatera Utara
Media Sosial Facebook
Media Messagges
Media Sosial Twitter
Media Sosial Instagram
Media E-Mail
Universitas Sumatera Utara
BIODATA PENELITI
Nama
: Herlina Pakpahan
NIM
: 130904167
Departemen
: Ilmu Komunikasi
Program Studi
: Public Relations
Tempat, Tanggal Lahir
: Duri, 18 September 1995
Jenis Kelamin
: Perempuan
Agama
: Kristen Protestan
Alamat
: Jl. Batin Batuah Gang Suka Jadi No. 07 Mandau
Status
: Belum Menikah
Anak ke
: 4 dari 5 bersaudara
Pendidikan
: 1. SD Negeri 017 Pematang Pudu Duri
2. SMP Negeri 01 Mandau Duri
3. SMA Negeri 04 Mandau Duri
4. Dept. Ilmu Komunikasi FISIP USU Medan
Nama Orang Tua
:
1. Ayah
: Alm. Christian Pakpahan
2. Ibu
: Tioli Sinaga
Nama Saudara Kandung
:
1. David Pakpahan
2. Mei Pakpahan
3. Okto Rimni Pakpahan
4. Novem Santo Leonardo Pakpahan
Universitas Sumatera Utara
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Jl. Dr. A. Sofyan No. 1 Telp. (061) 8217168
LEMBAR CATATAN BIMBINGAN SKRIPSI
NO.
NAMA
: Herlina Pakpahan
NIM
: 130904167
PEMBIMBING
: Dra. Dewi Kurniawati, M.Si., Ph.D
TGL. PERTEMUAN
PEMBAHASAN
1
10 November 2016
Acc Proposal
2
15 November 2016
Seminar Proposal
3
24 November 2016
Subjek Penelitian
4
07 Desember 2016
Pergantian Metode Penelitian
5
12 Januari 2017
Revisi Bab I-III dan Kuesioner
6
16 Januari 2017
Diskusi mengenai kuesioner
7
18 Januari 2017
Acc Kuesioner
8
16 Februari 2017
Penyerahan Bab I-V
9
20 Februari 2017
Revisi Bab I-V
10
22 Februari 2017
Penyerahan Revisi Bab I-V
11
1 Maret 2017
Acc Sidang
Yang Mengetahui,
Dosen Pembimbing
Dra. Dewi Kurniawati, M.Si., Ph.D
Universitas Sumatera Utara
KUESIONER PENELITIAN
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARANTHE BODY SHOPDALAM
MERAIH KEPERCAYAAN PELANGGAN
(Studi Deskriptif Kuantitatif Pada PelangganThe Body Shop Medan)
Petunjuk Pengisian Kuesioner
1. Kuesioner ini semata-mata untuk keperluan akademis atau penelitian,
mohon dijawab secara jujur dan mengenai kerahasiaannya akan dijaga
oleh peneliti.
2. Pilihlah alternatif jawaban yang paling sesuai menurut Anda.
3. Berilah tanda silang (x) pada pilihan jawaban yang disediakan (cukup
hanya dengan mengisi satu jawaban saja).
4. Kotak kode yang berada di sebelah kanan pertanyaan, mohon supaya
tidak diisi.
5. Jika ada pertanyaan yang kurang dimengerti, tanyakan langsung kepada
peneliti.
6. Untuk pertanyaan mengenai pendapat Anda, isilah jawaban dengan
menggunakan pilihan yang benar, singkat dan jelas.
No. Responden
I.
Karakteristik Responden
1. Jenis Kelamin
a. Laki-Laki
b. Perempuan
2. Usia
a. 25 tahun
3. Status
Universitas Sumatera Utara
a. Sudah Menikah
b. Belum Menikah
4. Pekerjaan
a. Pelajar/ Mahasiswa
b. Pegawai Swasta
c. Pegawai Negeri
d. Wiraswasta
e. Lain-lain:
5. Tingkat Penghasilan
a. Rp. 3.000.000,6. Seberapa lama anda terdaftar sebagai member The Body Shop
a. < 1 Tahun
b. 1-2 Tahun
c. > 3 Tahun
7. Seberapa sering anda membeli produk The Body Shop dalam
enam bulan terakhir
a. 1–2 kali
b. 3–4 kali
c. >5 kali
II.
Komunikasi Pemasaran The Body Shop
8. Apakah anda pernah mengetahui produk The Body Shop
disekitar anda
a. Sangat Mengetahui
b. Mengetahui
c. Tidak Mengetahui
9. Apakah anda sering mengetahui promosi produk The Body Shop
a. Sangat Mengetahui
b. Mengetahui
c. Tidak Mengetahui
Universitas Sumatera Utara
10. Apakah anda tertarik dengan promosi diskon potongan harga
yang dilakukan produk The Body Shop
a. Sangat Tertarik
b. Tertarik
c. Tidak Tertarik
11. Apakah anda pernah mengetahui iklan produk The Body Shop di
media dibawah ini:
Media
Sangat
Mengetahui
Mengetahui
Tidak
Mengetahui
Catalogue
Flyer
Poster
Website
Youtube
Media Sosial
12. Apakah anda tertarik setelah melihat iklan produk The Body
Shop yang ada di media dibawah ini:
Media
Sangat
Tertarik
Tertarik
Tidak
Tertarik
Catalogue
Flyer
Poster
Website
Youtube
Media Sosial
Universitas Sumatera Utara
13. Apakah
anda
mengetahui
perusahaan
The
Body
Shop
menggunakan program Public Relations (kampanye) yang lebih
eksklusif dibanding bentuk promosi yang lain
a. Sangat Mengetahui
b. Mengetahui
c. Tidak Mengetahui
14. Apakah anda mengetahui kegiatan kampanye perusahaanThe
Body Shop dibawah ini:
Kegiatan Kampanye
SM
M
TM
Against Animal Testing
(lawan uji coba terhadap hewan)
Support Community Trade
(mendukung perdagangan masyarakat)
Activate Self Esteem
(membangkitkan rasa percaya diri)
Defend Human Rights
(tegakkan Hak Asasi Manusia)
Protect Our Planet
(melindungi bumi)
15. Apakah anda pernah mengikuti kegiatan kampanye perusahaan
The Body Shop dibawah ini:
Kegiatan Kampanye
SS
P
TP
Against Animal Testing
(lawan uji coba terhadap hewan)
Support Community Trade
(mendukung perdagangan masyarakat)
Activate Self Esteem
(membangkitkan rasa percaya diri)
Defend Human Rights
(tegakkan Hak Asasi Manusia)
Protect Our Planet
Universitas Sumatera Utara
(melindungi bumi)
16. Apakah anda mengetahui kampanye produk The Body Shop
sebagai salah satu bentuk komunikasi pemasaran perusahaan
a. Sangat Mengetahui
b. Mengetahui
c. Tidak Mengetahui
17. Apakah anda pernah mengetahui penawaran promosi dari Sales
Promotion Girl produk The Body Shop
a. Sangat Mengetahui
b. Mengetahui
c. Tidak Mengetahui
18. Apakah anda pernah mengetahui penawaran promosi dari Sales
Promotion Man produk The Body Shop
a. Sangat Mengetahui
b. Mengetahui
c. Tidak Mengetahui
19. Apakah anda tertarik dengan penawaran promosi yang diberikan
oleh Sales Promotion Girl produk The Body Shop
a. Sangat Tertarik
b. Tertarik
c. Tidak Tertarik
20. Apakah anda tertarik dengan penawaran promosi yang diberikan
oleh Sales Promotion Man produk The Body Shop
a. Sangat Tertarik
b. Tertarik
c. Tidak Tertarik
21. Apakah karyawan The Body Shop
memberikan informasi
tentang produk dengan baik
a. Sangat Baik
b. Baik
c. Tidak Baik
Universitas Sumatera Utara
22. Menurut anda sudah jelaskah semua bentuk penawaran yang
dilakukan oleh perusahaan dari produk The Body Shop
a. Sangat Jelas
b. Jelas
c. Tidak Jelas
23. Apakah penawaran harga yang diberikan produk The Body Shop
sudah sesuai dengan kualitas produk yang diterima
a. Sangat Sesuai
b. Sesuai
c. Tidak Sesuai
24. Apakah menurut anda lokasi penjualan produk The Body Shop
mudah didapat
a. Sangat Mudah
b. Mudah
c. Tidak Mudah
25. Apakah anda sudah menjadikan produk The Body Shop sebagai
produk kecantikan yang anda gunakan disaat anda sedang
beraktivitas sehari-hari
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Tidak Setuju
III. Kepercayaan Pelanggan
26. Apakah anda sudah memenuhi kebutuhan kosmetik dengan
menggunakan produk The Body Shop
a. Sangat Memenuhi
b. Memenuhi
c. Tidak Memenuhi
27. Apakah anda puas dengan menggunakan produk kosmetik The
Body Shop
a. Sangat Puas
b. Puas
Universitas Sumatera Utara
c. Tidak Puas
28. Apakah anda berkeinginan membeli kembali produk The Body
Shop setelah menggunakan produk
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Tidak Setuju
29. Apakah anda percaya dengan produk The Body Shop
berdasarkan manfaat dari produk
a. Sangat Percaya
b. Percaya
c. Tidak Percaya
30. Apakah anda percaya dengan produk The Body Shop
berdasarkan merek dari produk
a. Sangat Percaya
b. Percaya
c. Tidak Percaya
31. Apabila The Body Shop tidak lagi melakukan promosi penjualan
diseluruh media massa, apakah anda akan beralih pada produk
lain
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Tidak Setuju
32. Berikan saran dan tanggapan anda setelah melihat promosi
penjualan The Body Shop di media massa
Universitas Sumatera Utara
TABEL SPSS
Jenis Kelamin Responden
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Laki-Laki
6
8.8
8.8
8.8
Perempuan
62
91.2
91.2
100.0
Total
68
100.0
100.0
Usia Responden
Cumulative
Frequency
Valid
17-25 Tahun
Percent
68
Valid Percent
100.0
Percent
100.0
100.0
Status Responden
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sudah Menikah
3
4.4
4.4
4.4
Belum Menikah
65
95.6
95.6
100.0
Total
68
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Pekerjaan Responden
Cumulative
Frequency
Valid
Pelajar/ Mahasiswa
Percent
Valid Percent
Percent
59
86.8
86.8
86.8
Pegawai Swasta
6
8.8
8.8
95.6
Lain-Lain
3
4.4
4.4
100.0
68
100.0
100.0
Total
Tingkat Penghasilan Responden
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Rp. 3.000.000
Total
Terdaftar Menjadi Member Responden
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
3 Tahun
14
20.6
20.6
100.0
Total
68
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Frekuensi Membeli Responden
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
1-2 Kali
43
63.2
63.2
63.2
3-4 Kali
17
25.0
25.0
88.2
>5 Kali
8
11.8
11.8
100.0
68
100.0
100.0
Total
Mengetahui Produk The Body Shop
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Mengetahui
Percent
Valid Percent
Percent
4
5.9
5.9
5.9
Mengetahui
42
61.8
61.8
67.6
Sangat Mengetahui
22
32.4
32.4
100.0
Total
68
100.0
100.0
Mengetahui Promosi Produk The Body Shop
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Mengetahui
14
20.6
20.6
20.6
Mengetahui
44
64.7
64.7
85.3
Sangat Mengetahui
10
14.7
14.7
100.0
Universitas Sumatera Utara
Mengetahui Promosi Produk The Body Shop
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Mengetahui
14
20.6
20.6
20.6
Mengetahui
44
64.7
64.7
85.3
Sangat Mengetahui
10
14.7
14.7
100.0
Total
68
100.0
100.0
Tertarik dengan Promosi Diskon
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Tertarik
Percent
Valid Percent
Percent
4
5.9
5.9
5.9
Tertarik
37
54.4
54.4
60.3
Sangat tertarik
27
39.7
39.7
100.0
Total
68
100.0
100.0
Mengetahui Iklan Produk di Media Catalogue
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Mengetahui
34
50.0
50.0
50.0
Mengetahui
33
48.5
48.5
98.5
1
1.5
1.5
100.0
68
100.0
100.0
Sangat Mengetahui
Total
Universitas Sumatera Utara
Mengetahui Iklan Produk di Media Flyer
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Mengetahui
47
69.1
69.1
69.1
Mengetahui
19
27.9
27.9
97.1
2
2.9
2.9
100.0
68
100.0
100.0
Sangat Mengetahui
Total
Mengetahui Iklan Produk di Media Poster
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Mengetahui
35
51.5
51.5
51.5
Mengetahui
31
45.6
45.6
97.1
2
2.9
2.9
100.0
68
100.0
100.0
Sangat Mengetahui
Total
Mengetahui Iklan Produk di Media Website
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Mengetahui
16
23.5
23.5
23.5
Mengetahui
31
45.6
45.6
69.1
Sangat Mengetahui
21
30.9
30.9
100.0
Total
68
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Mengetahui Iklan Produk di Media Youtube
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Mengetahui
42
61.8
61.8
61.8
Mengetahui
23
33.8
33.8
95.6
3
4.4
4.4
100.0
68
100.0
100.0
Sangat Mengetahui
Total
Mengetahui Iklan Produk di Media Sosial
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Mengetahui
17
25.0
25.0
25.0
Mengetahui
34
50.0
50.0
75.0
Sangat Mengetahui
17
25.0
25.0
100.0
Total
68
100.0
100.0
Tertarik dengan Iklan Produk di Media Catalogue
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Tertarik
13
19.1
19.1
19.1
Tertarik
51
75.0
75.0
94.1
4
5.9
5.9
100.0
68
100.0
100.0
Sangat tertarik
Total
Universitas Sumatera Utara
Tertarik dengan Iklan Produk di Media Flyer
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Tertarik
22
32.4
32.4
32.4
Tertarik
44
64.7
64.7
97.1
2
2.9
2.9
100.0
68
100.0
100.0
Sangat tertarik
Total
Tertarik dengan Iklan Produk di Media Poster
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Tertarik
18
26.5
26.5
26.5
Tertarik
47
69.1
69.1
95.6
3
4.4
4.4
100.0
68
100.0
100.0
Sangat tertarik
Total
Tertarik dengan Iklan Produk di Media Website
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Tertarik
Percent
Valid Percent
Percent
8
11.8
11.8
11.8
Tertarik
49
72.1
72.1
83.8
Sangat tertarik
11
16.2
16.2
100.0
Total
68
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Tertarik dengan Iklan Produk di Media Youtube
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Tertarik
18
26.5
26.5
26.5
Tertarik
43
63.2
63.2
89.7
7
10.3
10.3
100.0
68
100.0
100.0
Sangat tertarik
Total
Tertarik dengan Iklan Produk di Media Sosial
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Tertarik
Percent
Valid Percent
Percent
9
13.2
13.2
13.2
Tertarik
46
67.6
67.6
80.9
Sangat tertarik
13
19.1
19.1
100.0
Total
68
100.0
100.0
Mengetahui Program Public Relations (Kampanye)
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Mengetahui
20
29.4
29.4
92.6
Mengetahui
43
63.2
63.2
63.2
5
7.4
7.4
100.0
68
100.0
100.0
Sangat Mengetahui
Total
Universitas Sumatera Utara
Mengetahui Kampanye Against Animal Testing
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Mengetahui
28
41.2
41.2
41.2
Mengetahui
21
30.9
30.9
72.1
Sangat Mengetahui
19
27.9
27.9
100.0
Total
68
100.0
100.0
Mengetahui Kampanye Support Community Trade
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Mengetahui
40
58.8
58.8
58.8
Mengetahui
20
29.4
29.4
88.2
8
11.8
11.8
100.0
68
100.0
100.0
Sangat Mengetahui
Total
Mengetahui Kampanye Activate Self Esteem
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Mengetahui
30
44.1
44.1
44.1
Mengetahui
30
44.1
44.1
88.2
8
11.8
11.8
100.0
68
100.0
100.0
Sangat Mengetahui
Total
Universitas Sumatera Utara
Mengetahui Kampanye Defend Human Rights
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Mengetahui
41
60.3
60.3
60.3
Mengetahui
19
27.9
27.9
88.2
8
11.8
11.8
100.0
68
100.0
100.0
Sangat Mengetahui
Total
Mengetahui Kampanye Protect Our Planet
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Mengetahui
17
25.0
25.0
25.0
Mengetahui
28
41.2
41.2
66.2
Sangat Mengetahui
23
33.8
33.8
100.0
Total
68
100.0
100.0
Mengikuti Kampanye Against Animal Testing
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Pernah
Percent
Valid Percent
Percent
55
80.9
80.9
80.9
Pernah
9
13.2
13.2
94.1
Sangat Sering
4
5.9
5.9
100.0
68
100.0
100.0
Total
Universitas Sumatera Utara
Mengikuti Kampanye Support Community Trade
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Pernah
Percent
Percent
61
89.7
89.7
89.7
7
10.3
10.3
100.0
68
100.0
100.0
Pernah
Total
Valid Percent
Mengikuti Kampanye Activate Self Esteem
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Pernah
55
80.9
80.9
80.9
Pernah
12
17.6
17.6
98.5
1
1.5
1.5
100.0
68
100.0
100.0
Sangat Sering
Total
Mengikuti Kampanye Defend Human Rights
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Pernah
Pernah
Total
Percent
Valid Percent
Percent
62
91.2
91.2
91.2
6
8.8
8.8
100.0
68
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Mengikuti Kampanye Protect Our Planet
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Pernah
46
67.6
67.6
67.6
Pernah
21
30.9
30.9
98.5
1
1.5
1.5
100.0
68
100.0
100.0
Sangat Sering
Total
Mengetahui Kampanye Sebagai Salah Satu Komunikasi Pemasaran
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Mengetahui
25
36.8
36.8
36.8
Mengetahui
38
55.9
55.9
92.6
5
7.4
7.4
100.0
68
100.0
100.0
Sangat Mengetahui
Total
Mengetahui Promosi dari Sales Promotion Girl
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Mengetahui
15
22.1
22.1
22.1
Mengetahui
44
64.7
64.7
86.8
9
13.2
13.2
100.0
68
100.0
100.0
Sangat Mengetahui
Total
Universitas Sumatera Utara
Mengetahui Promosi dari Sales Promotion Man
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Mengetahui
34
50.0
50.0
50.0
Mengetahui
32
47.1
47.1
97.1
2
2.9
2.9
100.0
68
100.0
100.0
Sangat Mengetahui
Total
Tertarik dengan Promosi Sales Promotion Girl
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Tertarik
14
20.6
20.6
20.6
Tertarik
43
63.2
63.2
83.8
Sangat tertarik
11
16.2
16.2
100.0
Total
68
100.0
100.0
Tertarik dengan Promosi Sales Promotion Man
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Tertarik
25
36.8
36.8
36.8
Tertarik
37
54.4
54.4
91.2
6
8.8
8.8
100.0
68
100.0
100.0
Sangat tertarik
Total
Universitas Sumatera Utara
Karyawan Memberikan Informasi Produk dengan Baik
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Baik
Percent
Valid Percent
Percent
1
1.5
1.5
1.5
Baik
47
69.1
69.1
70.6
Sangat Baik
20
29.4
29.4
100.0
Total
68
100.0
100.0
Sudah Jelaskah Bentuk Penawaran Perusahaan The Body Shop
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Jelas
Percent
Valid Percent
Percent
5
7.4
7.4
7.4
Jelas
50
73.5
73.5
80.9
Sangat Jelas
13
19.1
19.1
100.0
Total
68
100.0
100.0
Penawaran Harga Sesuai dengan Kualitas Produk
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Sesuai
Percent
Valid Percent
Percent
9
13.2
13.2
13.2
Sesuai
48
70.6
70.6
83.8
Sangat Sesuai
11
16.2
16.2
100.0
Total
68
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Lokasi Penjualan The Body Shop di Medan
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Mudah
Percent
Valid Percent
Percent
5
7.4
7.4
7.4
Mudah
38
55.9
55.9
63.2
Sangat Mudah
25
36.8
36.8
100.0
Total
68
100.0
100.0
Menjadikan Produk Sebagai Produk Kecantikan Sehari-hari
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Setuju
12
17.6
17.6
17.6
Setuju
45
66.2
66.2
83.8
Sangat Setuju
11
16.2
16.2
100.0
Total
68
100.0
100.0
Memenuhi Kebutuhan Kosmetik dengan Menggunakan Produk
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Memenuhi
24
35.3
35.3
35.3
Memenuhi
38
55.9
55.9
91.2
6
8.8
8.8
100.0
68
100.0
100.0
Sangat Memenuhi
Total
Universitas Sumatera Utara
Puas dengan Menggunakan Produk
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Puas
Percent
Valid Percent
Percent
7
10.3
10.3
10.3
Puas
51
75.0
75.0
85.3
Sangat Puas
10
14.7
14.7
100.0
Total
68
100.0
100.0
Keinginan Untuk Membeli Kembali Produk The Body Shop
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
5
7.4
7.4
7.4
Setuju
49
72.1
72.1
79.4
Sangat Setuju
14
20.6
20.6
100.0
Total
68
100.0
100.0
Percaya dengan Produk Berdasarkan Manfaat
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Percaya
Percaya
Sangat Percaya
Total
Percent
Valid Percent
Percent
5
7.4
7.4
7.4
55
80.9
80.9
88.2
8
11.8
11.8
100.0
68
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Percaya dengan Produk Berdasarkan Merek
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Percaya
12
17.6
17.6
17.6
Percaya
46
67.6
67.6
85.3
Sangat Percaya
10
14.7
14.7
100.0
Total
68
100.0
100.0
Apabila The Body Shop Tidak Melakukan Promosi, Anda Akan Beralih Pada Produk Lain
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Setuju
35
51.5
51.5
51.5
Setuju
27
39.7
39.7
91.2
6
8.8
8.8
100.0
68
100.0
100.0
Sangat Setuju
Total
Universitas Sumatera Utara