Strategi Komunikasi Pemasaran Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Medan Dalam Memasarkan Kota Medan Sebagai Kota Wisata

STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DINAS KEBUDAYAAN DAN
PARIWISATA KOTA MEDAN DALAM MEMASARKAN KOTA MEDAN
SEBAGAI KOTA WISATA

ABSTRAK

Tesis ini berjudul Strategi Komunikasi Pemasaran Dinas Kebudayaan dan
Pariwisata Kota Medan Dalam Memasarkan Kota Medan Sebagai Kota Wisata.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran serta
hambatan-hambatan yang dihadapi Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota
Medan dalam memasarkan kota Medan sebagai kota wisata. Penelitian ini
merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan konstruktivis. Subyek
penelitian ditentukan dengan metode purposive dan diperoleh sepuluh (10)
informan yang terdiri dari Kepala Bidang Pemasaran Dinas Kebudayaan dan
Pariwisata Kota Medan, Sekretaris PHRI Sumatera Utara, Ketua ASITA Sumatera
Utara, anggota DPRD Kota Medan, perwakilan Dinas Bina Marga Kota Medan,
perwakilan dari biro perjalanan wisata, dua orang tokoh masyarakat, serta dua
orang wisatawan yang berkunjung ke kota Medan. Metode pengumpulan data
dilakukan dengan cara observasi, wawancara mendalam, dan studi pustaka.
Analisis data dilakukan dengan cara reduksi data, penyajian data, dan penarikan
kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi komunikasi

pemasaran yang dilakukan Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Medan dalam
memasarkan Kota Medan sebagai kota wisata dilakukan dengan menentukan
segmentasi, penentuan target sasaran, dan penentuan citra. Ketiga strategi tersebut
didukung dengan berbagai bentuk bauran promosi seperti periklanan, penjualan
personal, pemasaran langsung, pemasaran dari mulut ke mulut, dan pemasaran
melalui media sosial. Hambatan yang dihadapi dalam memasarkan Kota Medan
sebagai kota wisata adalah infrastruktur yang belum memadai, SDM
kepariwisataan yang belum profesional, pengelolaan objek wisata yang belum
maksimal, masyarakat yang masih belum sadar wisata, kurang maksimalnya
komunikasi dan koordinasi yang dilakukan Dinas Kebudayaan dan Pariwisata
Kota Medan dengan beberapa pemangku kepentingan, keterbatasan anggaran serta
belum terlaksananya promosi bersama yang dilakukan Dinas Kebudayaan dan
Pariwisata Kota Medan dengan daerah-daerah lain.
Kata kunci: Strategi Komunikasi Pemasaran, Bauran Promosi, Pariwisata, Kota
Medan

i
Universitas Sumatera Utara

STRATEGY MARKETING COMMUNICATION OF DEPARTMENT OF

CULTURE AND TOURISM MEDAN CITY IN MARKET MEDAN CITY AS A
TOURISM CITY

ABSTRACT

The title of this research is The Strategy Marketing Communication of
Department of Culture and Tourism Medan City In Market Medan City As a
Tourism City. The purpose of this study is to see the strategy marketing
communication and the obstacles that is faced by the Department of Culture and
Tourism Medan City in market Medan city as a tourism city. This research is a
qualitative research with a constructivism approach. The research subject is
determined through the purposive method and obtain ten (10) informants that is
consist of Head Marketing of Department of Culture and Tourism Medan City, the
secretary of PHRI North Sumatera, The Head of ASITA North Sumatera,the
member of Medan city parlement, the representation from the Highways
Department,the representation from travel agency, two public figures and two
tourists who came visiting Medan city. Data collection methods were done by
observation, depth interview, and documentation study. Data analysis was done
through data reduction, display data, and taking conclusion. The results showed
that the strategy marketing communication that is done by the Department of

Culture and Tourism Medan City in market Medan city as a tourism city was done
by segmentation, targeting, and positioning. These three strategies was supported
with various forms of promotion mix, such as advertising, personal selling, direct
marketing, word of mouth marketing, and marketing via social media. The
obstacles that is faced are inadequate infrastucture, unproffesional of tourism
human resources, attraction tourism management which is not maximized, the
people who are not travel aware, the communication and coordination which is
not maximized done among the Department of Culture and Tourism Medan City
and some of the stakeholders, limited budget, and join promotion that haven’t
implemented yet by the Department of Culture and Tourism Medan City with the
other region.
Keywords: Strategy of Marketing Communication, Promotion Mix, Tourism,
Medan city

ii
Universitas Sumatera Utara