Strategi Komunikasi Pemasaran Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Medan Dalam Memasarkan Kota Medan Sebagai Kota Wisata
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DINAS
KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA KOTA MEDAN DALAM
MEMASARKAN KOTA MEDAN SEBAGAI KOTA WISATA
TESIS
Oleh :
147045024
INDAH CINDY SIMAMORA
MAGISTER ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DINAS
KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA KOTA MEDAN DALAM
MEMASARKAN KOTA MEDAN SEBAGAI KOTA WISATA
TESIS
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Magister
Ilmu Komunikasi dalam Program Magister Ilmu Komunikasi pada
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Oleh
INDAH CINDY SIMAMORA
147045024
MAGISTER ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
Judul Tesis
:
Nama mahasiswa
NIM
Program Studi
: Indah Cindy Simamora
: 147045024
: Ilmu Komunikasi
STRATEGI
KOMUNIKASI
PEMASARAN
DINAS KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA
KOTA MEDAN DALAM MEMASARKAN
KOTA MEDAN SEBAGAI KOTA WISATA
Menyetujui,
Komisi Pembimbing
Ketua,
Anggota,
(Dra. Dewi Kurniawati, M.Si,Ph.D)
NIP.19650524198903 2001
(Drs. Safrin, M.Si)
NIP.19611001198701 1001
Ketua Program Studi,
Dekan,
(Prof. Dra. Lusiana Andriani Lubis, MA, Ph.D)
NIP.19670405199003 2002
(Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si)
NIP.19740930200501 1002
Tanggal lulus: 30 Januari 2017
Universitas Sumatera Utara
Telah diuji pada
Tanggal
: 30 Januari 2017
PANITIA PENGUJI TESIS:
Ketua
: Drs. Hendra Harahap, M.Si
Anggota
: 1. Dra. Dewi Kurniawati, M.Si,Ph.D
2. Drs. Safrin, M.Si
3. Prof. Dra. Lusiana Andriani Lubis, MA, Ph.D
4. Dra. Rusni, MA
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DINAS KEBUDAYAAN DAN
PARIWISATA KOTA MEDAN DALAM MEMASARKAN KOTA MEDAN
SEBAGAI KOTA WISATA
Dengan ini peneliti menyatakan bahwa:
1. Tesis ini disusun sebagai syarat untuk memperoleh gelar Magister pada program
Magister Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara benar merupakan hasil karya sendiri.
2. Tesis ini adalah asli dan belum pernah diajukan untuk mendapatkan gelar
akademik (sarjana, magister, dan/atau doktor), baik di Universitas Sumatera Utara
maupun di perguruan tinggi lainnya.
3. Tesis ini adalah murni gagasan, rumusan, dan penelitian saya sendiri, tanpa
bantuan pihak lain kecuali arahan Komisi Pembimbing dan masukan Tim
Penguji.
4. Dalam karya tulis ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis atau
dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas dan dicantumkan
sebagai acuan dalam naskah dengan disebut nama pengarang dan dicantumkan
dalam daftar pustaka.
5. Pernyataan ini saya perbuat dengan sebenarnya. Apabila di kemudian hari,
ternyata ditemukan seluruh atau sebagian tesis ini bukan hasil karya peneliti
sendiri atau adanya plagiat dalam bagian-bagian tertentu, peneliti bersedia
menerima sanksi gelar akademik yang peneliti sandang dan sanksi-sanksi lainnya
sesuai dengan peraturan prundangan yang berlaku.
Medan, 30 Januari 2017
Indah cindy simamora
Universitas Sumatera Utara
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DINAS KEBUDAYAAN DAN
PARIWISATA KOTA MEDAN DALAM MEMASARKAN KOTA MEDAN
SEBAGAI KOTA WISATA
ABSTRAK
Tesis ini berjudul Strategi Komunikasi Pemasaran Dinas Kebudayaan dan
Pariwisata Kota Medan Dalam Memasarkan Kota Medan Sebagai Kota Wisata.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran serta
hambatan-hambatan yang dihadapi Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota
Medan dalam memasarkan kota Medan sebagai kota wisata. Penelitian ini
merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan konstruktivis. Subyek
penelitian ditentukan dengan metode purposive dan diperoleh sepuluh (10)
informan yang terdiri dari Kepala Bidang Pemasaran Dinas Kebudayaan dan
Pariwisata Kota Medan, Sekretaris PHRI Sumatera Utara, Ketua ASITA Sumatera
Utara, anggota DPRD Kota Medan, perwakilan Dinas Bina Marga Kota Medan,
perwakilan dari biro perjalanan wisata, dua orang tokoh masyarakat, serta dua
orang wisatawan yang berkunjung ke kota Medan. Metode pengumpulan data
dilakukan dengan cara observasi, wawancara mendalam, dan studi pustaka.
Analisis data dilakukan dengan cara reduksi data, penyajian data, dan penarikan
kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi komunikasi
pemasaran yang dilakukan Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Medan dalam
memasarkan Kota Medan sebagai kota wisata dilakukan dengan menentukan
segmentasi, penentuan target sasaran, dan penentuan citra. Ketiga strategi tersebut
didukung dengan berbagai bentuk bauran promosi seperti periklanan, penjualan
personal, pemasaran langsung, pemasaran dari mulut ke mulut, dan pemasaran
melalui media sosial. Hambatan yang dihadapi dalam memasarkan Kota Medan
sebagai kota wisata adalah infrastruktur yang belum memadai, SDM
kepariwisataan yang belum profesional, pengelolaan objek wisata yang belum
maksimal, masyarakat yang masih belum sadar wisata, kurang maksimalnya
komunikasi dan koordinasi yang dilakukan Dinas Kebudayaan dan Pariwisata
Kota Medan dengan beberapa pemangku kepentingan, keterbatasan anggaran serta
belum terlaksananya promosi bersama yang dilakukan Dinas Kebudayaan dan
Pariwisata Kota Medan dengan daerah-daerah lain.
Kata kunci: Strategi Komunikasi Pemasaran, Bauran Promosi, Pariwisata, Kota
Medan
i
Universitas Sumatera Utara
STRATEGY MARKETING COMMUNICATION OF DEPARTMENT OF
CULTURE AND TOURISM MEDAN CITY IN MARKET MEDAN CITY AS A
TOURISM CITY
ABSTRACT
The title of this research is The Strategy Marketing Communication of
Department of Culture and Tourism Medan City In Market Medan City As a
Tourism City. The purpose of this study is to see the strategy marketing
communication and the obstacles that is faced by the Department of Culture and
Tourism Medan City in market Medan city as a tourism city. This research is a
qualitative research with a constructivism approach. The research subject is
determined through the purposive method and obtain ten (10) informants that is
consist of Head Marketing of Department of Culture and Tourism Medan City, the
secretary of PHRI North Sumatera, The Head of ASITA North Sumatera,the
member of Medan city parlement, the representation from the Highways
Department,the representation from travel agency, two public figures and two
tourists who came visiting Medan city. Data collection methods were done by
observation, depth interview, and documentation study. Data analysis was done
through data reduction, display data, and taking conclusion. The results showed
that the strategy marketing communication that is done by the Department of
Culture and Tourism Medan City in market Medan city as a tourism city was done
by segmentation, targeting, and positioning. These three strategies was supported
with various forms of promotion mix, such as advertising, personal selling, direct
marketing, word of mouth marketing, and marketing via social media. The
obstacles that is faced are inadequate infrastucture, unproffesional of tourism
human resources, attraction tourism management which is not maximized, the
people who are not travel aware, the communication and coordination which is
not maximized done among the Department of Culture and Tourism Medan City
and some of the stakeholders, limited budget, and join promotion that haven’t
implemented yet by the Department of Culture and Tourism Medan City with the
other region.
Keywords: Strategy of Marketing Communication, Promotion Mix, Tourism,
Medan city
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Penulis mengucapkan puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa
yang telah memberikan berkat-Nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan
penulisan tesis ini. Pada kesempatan ini, penulis juga menyampaikan terima kasih
yang sebesar-besarnya kepada kedua orangtua, suami yaitu James Simanjuntak
serta kedua putri penulis yaitu Jeanifer Aline Kirsten Simanjuntak dan Jessica
Gloria Margareth Simanjuntak yang telah memberikan dukungan selama ini.
Selama melakukan penelitian dan penulisan tesis ini, penulis banyak
memperoleh bantuan moril dan materi dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada
kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang tulus kepada:
1. Bapak Prof.DR. Runtung Sitepu, SH, M.Hum, selaku Rektor Universitas
Sumatera Utara.
2. Bapak Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
3. Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia yang telah
memberikan beasiswa kepada penulis.
4. Ibu Prof. Dra. Lusiana Andriani Lubis, MA, Ph.D, selaku Ketua Magister
Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera
Utara sekaligus Komisi Pembanding yang telah memberikan kritik, saran dan
masukan untuk perbaikan penulisan tesis ini..
5. Bapak Drs. Hendra Harahap, M.Si, selaku
Ketua Penguji dan Sekretaris
Magister Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara.
6. Ibu Dra. Dewi Kurniawati, M.Si,Ph.D, selaku Ketua Komisi Pembimbing
yang telah membimbing dan mengarahkan penulis selama penulisan tesis ini.
7. Bapak Drs. Safrin, M.Si, selaku Anggota Komisi Pembimbing yang telah
membimbing dan mengarahkan penulis selama penulisan tesis ini.
8. Ibu Dra. Rusni, MA, selaku Komisi Pembanding yang telah memberikan
kritik, saran dan masukan untuk perbaikan penulisan tesis ini.
iii
Universitas Sumatera Utara
9. Seluruh Dosen Magister Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sumatera Utara yang telah banyak memberikan masukan
dan mengajarkan ilmu pengetahuan dan pendidikan kepada penulis.
10. Seluruh sahabat-sahabat Angkatan II Kemkominfo Magister Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara atas bantuan dan
kebersamaan selama ini dalam melalui masa-masa indah dan masa sulit selama
proses perkuliahan berlangsung.
Penulis menyadari bahwa tesis ini masih memiliki banyak kekurangan dan
jauh dari kesempurnaan. Namun, harapan penulis, semoga tesis ini dapat
bermanfaat kepada seluruh pembaca. Semoga Tuhan Yang Maha Esa memberkati
kita.
Medan, 30 Januari 2017
Penulis,
Indah Cindy Simamora
iv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ...............................................................................................
i
ABSTRACT .............................................................................................
ii
KATA PENGANTAR .............................................................................
iii
DAFTAR ISI ............................................................................................
v
DAFTAR TABEL....................................................................................
viii
DAFTAR GAMBAR ...............................................................................
ix
DAFTAR LAMPIRAN ...........................................................................
x
BAB I PENDAHULUAN .....................................................................
1
1.1 Latar Belakang Masalah .......................................................
1
1.2 Fokus Masalah .....................................................................
8
1.3 Tujuan Penelitian ..................................................................
9
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................
9
BAB II KAJIAN PUSTAKA .................................................................
10
2.1 Paradigma Penelitian ............................................................
10
2.2 Penelitian Terdahulu ............................................................
12
2.3 Uraian Teori ..........................................................................
20
2.3.1 Strategi Komunikasi Pemasaran ........................................
20
2.3.2 Komunikasi Pemasaran ......................................................
26
2.3.3 Bauran Promosi (Promotion Mix)......................................
32
2.3.3.1 Periklanan (Advertising) .................................................
33
2.3.3.2 Penjualan Personal (Personal Selling) ............................
35
2.3.3.3 Promosi Penjualan (Sales Promotion) ............................
37
2.3.3.4 Hubungan Masyarakat (Public Relations) ......................
37
2.3.3.5 Pemasaran Langsung (Direct Marketing) .......................
39
2.3.3.6 Word of Mouth Marketing ..............................................
39
2.3.4 Komunikasi Pemasaran Melalui New Media .....................
40
2.3.5 Pariwisata dan Destinasi Wisata ........................................
41
v
Universitas Sumatera Utara
2.3.6 Pemasaran Pariwisata.........................................................
43
2.3.7 Produk Pariwisata ..............................................................
46
2.3.8 Destinasi Pariwisata ...........................................................
49
2.4 Kerangka Pemikiran..............................................................
54
BAB III METODOLOGI PENELITIAN .............................................
55
3.1 Metode Penelitian .................................................................
55
3.2 Aspek Kajian ........................................................................
57
3.3 Subjek Penelitian ..................................................................
57
3.4 Teknik Pengumpulan Data ....................................................
59
3.5 Metode Analisis Data ............................................................
62
3.6 Teknik Keabsahan Data/ Triangulasi ....................................
64
BAB IV TEMUAN PENELITIAN ........................................................
65
4.1 Proses Penelitian ...................................................................
65
4.2 Temuan Penelitian ................................................................
66
4.2.1 Struktur Organisasi Dinas Kebudayaan dan ......................
Pariwisata Kota Medan ......................................................
66
4.2.2 Visi dan Misi Dinas Kebudayaan dan ................................
Pariwisata Kota Medan .....................................................
69
4.2.3 Potensi Pariwisata di Kota Medan .....................................
70
4.2.4 Hasil Penelitian di Lapangan .............................................
82
4.2.4.1 Informan 1 (Kepala Bidang Pemasaran Dinas
Kebudayaan dan Pariwisata Kota Medan) ......................
82
4.2.4.2 Informan 2 (Sekretaris Perhimpunan Hotel dan
Restoran Indonesia Sumatera Utara) ..............................
87
4.2.4.3 Informan 3 (Ketua Ketua Association of the
Indonesian Tours and Travel Agencies Sumatera Utara
89
4.2.4.4 Informan 4 (Anggota DPRD Kota Medan) .....................
92
vi
Universitas Sumatera Utara
4.2.4.5 Informan 5 (Perwakilan Dinas Bina Marga Kota
Medan) ............................................................................
94
4.2.4.6 Informan 6 (Tokoh Masyarakat) .....................................
95
4.2.4.7 Informan 7 (Tokoh Masyarakat) .....................................
98
4.2.4.8 Informan 8 (Perwakilan Travel Agency) ........................
102
4.2.4.9 Informan 9 (Wisatawan Lokal) .......................................
104
4.2.4.10 Informan 10 (Wisatawan Mancanegara) .......................
105
BAB V PEMBAHASAN .........................................................................
112
5.1 Strategi Komunikasi Pemasaran dalam Memasarkan ...........
Kota Medan Menjadi Kota Wisata ........................................
116
5.2 Hambatan yang dihadapi Dinas Kebudayaan dan .................
Pariwisata Kota Medan dalam Memasarkan Kota Medan ....
Menjadi Kota Wisata..............................................................
126
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN .....................................................
131
5.1 Simpulan ...............................................................................
131
5.2 Saran .....................................................................................
132
DAFTAR PUSTAKA ..............................................................................
134
LAMPIRAN
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel
4.1
Potensi Wisata dan Objek Wisata di Kota Medan. . . . . .
Tabel
4.2
Strategi dan Hambatan Dinas Kebudayaan dan
81
Pariwisata Kota Medan dalam Memasarkan Kota
Medan sebagai Kota Wisata. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
111
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1
Proses Komunikasi Menurut Smith dan Taylor. . . . . . .
26
Gambar 2.2
Kerangka Pemikiran. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
54
Gambar 4.1
Bagan Organisasi Dinas Kebudayaan dan Pariwisata . .
Kota Medan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
68
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
1. Jawaban Wawancara Informan
2. Dokumentasi Objek Wisata di Kota Medan
3. Dokumentasi Hasil Wawancara
4. Dokumentasi Temuan di Lapangan
x
Universitas Sumatera Utara
KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA KOTA MEDAN DALAM
MEMASARKAN KOTA MEDAN SEBAGAI KOTA WISATA
TESIS
Oleh :
147045024
INDAH CINDY SIMAMORA
MAGISTER ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DINAS
KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA KOTA MEDAN DALAM
MEMASARKAN KOTA MEDAN SEBAGAI KOTA WISATA
TESIS
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Magister
Ilmu Komunikasi dalam Program Magister Ilmu Komunikasi pada
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Oleh
INDAH CINDY SIMAMORA
147045024
MAGISTER ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
Judul Tesis
:
Nama mahasiswa
NIM
Program Studi
: Indah Cindy Simamora
: 147045024
: Ilmu Komunikasi
STRATEGI
KOMUNIKASI
PEMASARAN
DINAS KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA
KOTA MEDAN DALAM MEMASARKAN
KOTA MEDAN SEBAGAI KOTA WISATA
Menyetujui,
Komisi Pembimbing
Ketua,
Anggota,
(Dra. Dewi Kurniawati, M.Si,Ph.D)
NIP.19650524198903 2001
(Drs. Safrin, M.Si)
NIP.19611001198701 1001
Ketua Program Studi,
Dekan,
(Prof. Dra. Lusiana Andriani Lubis, MA, Ph.D)
NIP.19670405199003 2002
(Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si)
NIP.19740930200501 1002
Tanggal lulus: 30 Januari 2017
Universitas Sumatera Utara
Telah diuji pada
Tanggal
: 30 Januari 2017
PANITIA PENGUJI TESIS:
Ketua
: Drs. Hendra Harahap, M.Si
Anggota
: 1. Dra. Dewi Kurniawati, M.Si,Ph.D
2. Drs. Safrin, M.Si
3. Prof. Dra. Lusiana Andriani Lubis, MA, Ph.D
4. Dra. Rusni, MA
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DINAS KEBUDAYAAN DAN
PARIWISATA KOTA MEDAN DALAM MEMASARKAN KOTA MEDAN
SEBAGAI KOTA WISATA
Dengan ini peneliti menyatakan bahwa:
1. Tesis ini disusun sebagai syarat untuk memperoleh gelar Magister pada program
Magister Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara benar merupakan hasil karya sendiri.
2. Tesis ini adalah asli dan belum pernah diajukan untuk mendapatkan gelar
akademik (sarjana, magister, dan/atau doktor), baik di Universitas Sumatera Utara
maupun di perguruan tinggi lainnya.
3. Tesis ini adalah murni gagasan, rumusan, dan penelitian saya sendiri, tanpa
bantuan pihak lain kecuali arahan Komisi Pembimbing dan masukan Tim
Penguji.
4. Dalam karya tulis ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis atau
dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas dan dicantumkan
sebagai acuan dalam naskah dengan disebut nama pengarang dan dicantumkan
dalam daftar pustaka.
5. Pernyataan ini saya perbuat dengan sebenarnya. Apabila di kemudian hari,
ternyata ditemukan seluruh atau sebagian tesis ini bukan hasil karya peneliti
sendiri atau adanya plagiat dalam bagian-bagian tertentu, peneliti bersedia
menerima sanksi gelar akademik yang peneliti sandang dan sanksi-sanksi lainnya
sesuai dengan peraturan prundangan yang berlaku.
Medan, 30 Januari 2017
Indah cindy simamora
Universitas Sumatera Utara
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DINAS KEBUDAYAAN DAN
PARIWISATA KOTA MEDAN DALAM MEMASARKAN KOTA MEDAN
SEBAGAI KOTA WISATA
ABSTRAK
Tesis ini berjudul Strategi Komunikasi Pemasaran Dinas Kebudayaan dan
Pariwisata Kota Medan Dalam Memasarkan Kota Medan Sebagai Kota Wisata.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran serta
hambatan-hambatan yang dihadapi Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota
Medan dalam memasarkan kota Medan sebagai kota wisata. Penelitian ini
merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan konstruktivis. Subyek
penelitian ditentukan dengan metode purposive dan diperoleh sepuluh (10)
informan yang terdiri dari Kepala Bidang Pemasaran Dinas Kebudayaan dan
Pariwisata Kota Medan, Sekretaris PHRI Sumatera Utara, Ketua ASITA Sumatera
Utara, anggota DPRD Kota Medan, perwakilan Dinas Bina Marga Kota Medan,
perwakilan dari biro perjalanan wisata, dua orang tokoh masyarakat, serta dua
orang wisatawan yang berkunjung ke kota Medan. Metode pengumpulan data
dilakukan dengan cara observasi, wawancara mendalam, dan studi pustaka.
Analisis data dilakukan dengan cara reduksi data, penyajian data, dan penarikan
kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi komunikasi
pemasaran yang dilakukan Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Medan dalam
memasarkan Kota Medan sebagai kota wisata dilakukan dengan menentukan
segmentasi, penentuan target sasaran, dan penentuan citra. Ketiga strategi tersebut
didukung dengan berbagai bentuk bauran promosi seperti periklanan, penjualan
personal, pemasaran langsung, pemasaran dari mulut ke mulut, dan pemasaran
melalui media sosial. Hambatan yang dihadapi dalam memasarkan Kota Medan
sebagai kota wisata adalah infrastruktur yang belum memadai, SDM
kepariwisataan yang belum profesional, pengelolaan objek wisata yang belum
maksimal, masyarakat yang masih belum sadar wisata, kurang maksimalnya
komunikasi dan koordinasi yang dilakukan Dinas Kebudayaan dan Pariwisata
Kota Medan dengan beberapa pemangku kepentingan, keterbatasan anggaran serta
belum terlaksananya promosi bersama yang dilakukan Dinas Kebudayaan dan
Pariwisata Kota Medan dengan daerah-daerah lain.
Kata kunci: Strategi Komunikasi Pemasaran, Bauran Promosi, Pariwisata, Kota
Medan
i
Universitas Sumatera Utara
STRATEGY MARKETING COMMUNICATION OF DEPARTMENT OF
CULTURE AND TOURISM MEDAN CITY IN MARKET MEDAN CITY AS A
TOURISM CITY
ABSTRACT
The title of this research is The Strategy Marketing Communication of
Department of Culture and Tourism Medan City In Market Medan City As a
Tourism City. The purpose of this study is to see the strategy marketing
communication and the obstacles that is faced by the Department of Culture and
Tourism Medan City in market Medan city as a tourism city. This research is a
qualitative research with a constructivism approach. The research subject is
determined through the purposive method and obtain ten (10) informants that is
consist of Head Marketing of Department of Culture and Tourism Medan City, the
secretary of PHRI North Sumatera, The Head of ASITA North Sumatera,the
member of Medan city parlement, the representation from the Highways
Department,the representation from travel agency, two public figures and two
tourists who came visiting Medan city. Data collection methods were done by
observation, depth interview, and documentation study. Data analysis was done
through data reduction, display data, and taking conclusion. The results showed
that the strategy marketing communication that is done by the Department of
Culture and Tourism Medan City in market Medan city as a tourism city was done
by segmentation, targeting, and positioning. These three strategies was supported
with various forms of promotion mix, such as advertising, personal selling, direct
marketing, word of mouth marketing, and marketing via social media. The
obstacles that is faced are inadequate infrastucture, unproffesional of tourism
human resources, attraction tourism management which is not maximized, the
people who are not travel aware, the communication and coordination which is
not maximized done among the Department of Culture and Tourism Medan City
and some of the stakeholders, limited budget, and join promotion that haven’t
implemented yet by the Department of Culture and Tourism Medan City with the
other region.
Keywords: Strategy of Marketing Communication, Promotion Mix, Tourism,
Medan city
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Penulis mengucapkan puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa
yang telah memberikan berkat-Nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan
penulisan tesis ini. Pada kesempatan ini, penulis juga menyampaikan terima kasih
yang sebesar-besarnya kepada kedua orangtua, suami yaitu James Simanjuntak
serta kedua putri penulis yaitu Jeanifer Aline Kirsten Simanjuntak dan Jessica
Gloria Margareth Simanjuntak yang telah memberikan dukungan selama ini.
Selama melakukan penelitian dan penulisan tesis ini, penulis banyak
memperoleh bantuan moril dan materi dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada
kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang tulus kepada:
1. Bapak Prof.DR. Runtung Sitepu, SH, M.Hum, selaku Rektor Universitas
Sumatera Utara.
2. Bapak Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
3. Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia yang telah
memberikan beasiswa kepada penulis.
4. Ibu Prof. Dra. Lusiana Andriani Lubis, MA, Ph.D, selaku Ketua Magister
Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera
Utara sekaligus Komisi Pembanding yang telah memberikan kritik, saran dan
masukan untuk perbaikan penulisan tesis ini..
5. Bapak Drs. Hendra Harahap, M.Si, selaku
Ketua Penguji dan Sekretaris
Magister Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara.
6. Ibu Dra. Dewi Kurniawati, M.Si,Ph.D, selaku Ketua Komisi Pembimbing
yang telah membimbing dan mengarahkan penulis selama penulisan tesis ini.
7. Bapak Drs. Safrin, M.Si, selaku Anggota Komisi Pembimbing yang telah
membimbing dan mengarahkan penulis selama penulisan tesis ini.
8. Ibu Dra. Rusni, MA, selaku Komisi Pembanding yang telah memberikan
kritik, saran dan masukan untuk perbaikan penulisan tesis ini.
iii
Universitas Sumatera Utara
9. Seluruh Dosen Magister Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sumatera Utara yang telah banyak memberikan masukan
dan mengajarkan ilmu pengetahuan dan pendidikan kepada penulis.
10. Seluruh sahabat-sahabat Angkatan II Kemkominfo Magister Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara atas bantuan dan
kebersamaan selama ini dalam melalui masa-masa indah dan masa sulit selama
proses perkuliahan berlangsung.
Penulis menyadari bahwa tesis ini masih memiliki banyak kekurangan dan
jauh dari kesempurnaan. Namun, harapan penulis, semoga tesis ini dapat
bermanfaat kepada seluruh pembaca. Semoga Tuhan Yang Maha Esa memberkati
kita.
Medan, 30 Januari 2017
Penulis,
Indah Cindy Simamora
iv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ...............................................................................................
i
ABSTRACT .............................................................................................
ii
KATA PENGANTAR .............................................................................
iii
DAFTAR ISI ............................................................................................
v
DAFTAR TABEL....................................................................................
viii
DAFTAR GAMBAR ...............................................................................
ix
DAFTAR LAMPIRAN ...........................................................................
x
BAB I PENDAHULUAN .....................................................................
1
1.1 Latar Belakang Masalah .......................................................
1
1.2 Fokus Masalah .....................................................................
8
1.3 Tujuan Penelitian ..................................................................
9
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................
9
BAB II KAJIAN PUSTAKA .................................................................
10
2.1 Paradigma Penelitian ............................................................
10
2.2 Penelitian Terdahulu ............................................................
12
2.3 Uraian Teori ..........................................................................
20
2.3.1 Strategi Komunikasi Pemasaran ........................................
20
2.3.2 Komunikasi Pemasaran ......................................................
26
2.3.3 Bauran Promosi (Promotion Mix)......................................
32
2.3.3.1 Periklanan (Advertising) .................................................
33
2.3.3.2 Penjualan Personal (Personal Selling) ............................
35
2.3.3.3 Promosi Penjualan (Sales Promotion) ............................
37
2.3.3.4 Hubungan Masyarakat (Public Relations) ......................
37
2.3.3.5 Pemasaran Langsung (Direct Marketing) .......................
39
2.3.3.6 Word of Mouth Marketing ..............................................
39
2.3.4 Komunikasi Pemasaran Melalui New Media .....................
40
2.3.5 Pariwisata dan Destinasi Wisata ........................................
41
v
Universitas Sumatera Utara
2.3.6 Pemasaran Pariwisata.........................................................
43
2.3.7 Produk Pariwisata ..............................................................
46
2.3.8 Destinasi Pariwisata ...........................................................
49
2.4 Kerangka Pemikiran..............................................................
54
BAB III METODOLOGI PENELITIAN .............................................
55
3.1 Metode Penelitian .................................................................
55
3.2 Aspek Kajian ........................................................................
57
3.3 Subjek Penelitian ..................................................................
57
3.4 Teknik Pengumpulan Data ....................................................
59
3.5 Metode Analisis Data ............................................................
62
3.6 Teknik Keabsahan Data/ Triangulasi ....................................
64
BAB IV TEMUAN PENELITIAN ........................................................
65
4.1 Proses Penelitian ...................................................................
65
4.2 Temuan Penelitian ................................................................
66
4.2.1 Struktur Organisasi Dinas Kebudayaan dan ......................
Pariwisata Kota Medan ......................................................
66
4.2.2 Visi dan Misi Dinas Kebudayaan dan ................................
Pariwisata Kota Medan .....................................................
69
4.2.3 Potensi Pariwisata di Kota Medan .....................................
70
4.2.4 Hasil Penelitian di Lapangan .............................................
82
4.2.4.1 Informan 1 (Kepala Bidang Pemasaran Dinas
Kebudayaan dan Pariwisata Kota Medan) ......................
82
4.2.4.2 Informan 2 (Sekretaris Perhimpunan Hotel dan
Restoran Indonesia Sumatera Utara) ..............................
87
4.2.4.3 Informan 3 (Ketua Ketua Association of the
Indonesian Tours and Travel Agencies Sumatera Utara
89
4.2.4.4 Informan 4 (Anggota DPRD Kota Medan) .....................
92
vi
Universitas Sumatera Utara
4.2.4.5 Informan 5 (Perwakilan Dinas Bina Marga Kota
Medan) ............................................................................
94
4.2.4.6 Informan 6 (Tokoh Masyarakat) .....................................
95
4.2.4.7 Informan 7 (Tokoh Masyarakat) .....................................
98
4.2.4.8 Informan 8 (Perwakilan Travel Agency) ........................
102
4.2.4.9 Informan 9 (Wisatawan Lokal) .......................................
104
4.2.4.10 Informan 10 (Wisatawan Mancanegara) .......................
105
BAB V PEMBAHASAN .........................................................................
112
5.1 Strategi Komunikasi Pemasaran dalam Memasarkan ...........
Kota Medan Menjadi Kota Wisata ........................................
116
5.2 Hambatan yang dihadapi Dinas Kebudayaan dan .................
Pariwisata Kota Medan dalam Memasarkan Kota Medan ....
Menjadi Kota Wisata..............................................................
126
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN .....................................................
131
5.1 Simpulan ...............................................................................
131
5.2 Saran .....................................................................................
132
DAFTAR PUSTAKA ..............................................................................
134
LAMPIRAN
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel
4.1
Potensi Wisata dan Objek Wisata di Kota Medan. . . . . .
Tabel
4.2
Strategi dan Hambatan Dinas Kebudayaan dan
81
Pariwisata Kota Medan dalam Memasarkan Kota
Medan sebagai Kota Wisata. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
111
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1
Proses Komunikasi Menurut Smith dan Taylor. . . . . . .
26
Gambar 2.2
Kerangka Pemikiran. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
54
Gambar 4.1
Bagan Organisasi Dinas Kebudayaan dan Pariwisata . .
Kota Medan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
68
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
1. Jawaban Wawancara Informan
2. Dokumentasi Objek Wisata di Kota Medan
3. Dokumentasi Hasil Wawancara
4. Dokumentasi Temuan di Lapangan
x
Universitas Sumatera Utara