Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Toko Buku Rohani Sola Gratia P.Bulan Medan)

ABSTRAK
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
(Studi Pada Toko Buku Rohani Sola Gratia Padang Bulan Medan
Nama
NIM
Jurusan
Pembimbing

: Mei Henriko Sinaga
: 120907123
: Ilmu Administrasi Bisnis
: Dra. Nurlela Ketaren, MSP

Latar belakang dari penelitian ini adalah saat ini, keberadaan bisnis ditengah
masyarakat menjadi semakin penting. Karena itu, berbagai cara dilakukan para pebisnis
untuk memuaskan konsumennya sehingga mendapatkan loyalitas yang tinggi dari
konsumennya. Salah satu cara yang dilakukan pebisnis untuk memuaskan konsumennya
adalah melalui strategi bauran pemasaran.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Bauran
Pemasaran terhadap kepuasan konsumen Sola Gratia Medan. Teknik pengambilan sampel
menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 95 orang.

Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan metode analisis
statistika yang terdiri dari analisis regresi linier berganda. Pengujian signifikansi parsial (Uji
– t), pengujian serentak (Uji – f) dan pengujian koefisien Determinan (R²). hasil penelitian ini
menunjukkan
bahwa
variabel
Bauran
Pemasaran
Place,
Price,
Product,
Promotionberpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Sola Gratia
Medan. Pada pengujian secara serempak (Uji – F) diketahui bahwa variabel Bauran
Pemasaran Place, Price, Product, Promotionsecara bersama-sama berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen Sola Gratia. Pada pengujian secara parsial (Uji – t)
diketahui bahwa variabel Bauran Pemasaran Promotionmemiliki pengaruh yang paling
dominan terhadap kepuasan konsumen Sola Gratia.
Melalui pengujian koefisien determinasi yang disesuaikan (Adjusted R Square)
diperoleh nilai sebesar 0,645 yang berarti sebanyak 64,5% kepuasan konsumen sebagai
vaiabel terikat dapat dijelaskan oleh Bauran Pemasaran Place, Price, Product, Promotion

sebagai variabel bebas. Sedangkan sisanya 35,5% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang
tidak diteliti oleh penelitian ini.
Kata Kunci: Bauran Pemasaran Place, Bauran Pemasaran Price, Bauran Pemasaran Product,
Bauran Pemasaran Promotion, Kepuasan Konsumen

Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT
EFFECT OF MARKETING MIX ON CONSUMER SATISFACTION
(Study On Spritual Book Store Sola Gratia At Padang Bulan Medan)
Name
NIM
Departement
Advisor

: Mei Henriko Sinaga
: 120907123
: Business Administration
: Dra. Nurlela Ketaren, MSP

The background of this research is currently, business presence is increasingly
important in the community.Therefore, so many ways businesses done to satisfy the
customers to get high loyalty of the customers. One way the Businesses do to satisfy the
customers is by Marketing Mix Startegy.
This study aims to identify and analyze the influence of Marketing Mix on costumer
satisfaction of Spritual Book Store Sola Gratia Medan.The sampling technique used
purposive sampling technique with a sample size of 100 people.
The analytical method used is descriptive analysis method and the method of
statistical analysis that consists of multiple linear regression analysis.Partial significance
testing (test - t), simultaneous test (Test - f) and testing Determinant coefficient (R ²). The
results showed that the variables Marketing Mix Place, Price, Product, Promotion positive
and significant impact on consumer satisfaction of Spritual Book Store Sola Gratia
Medan.On testing simultaneously (Test - F) note that variables Marketing Mix Place, Price,
Product, Promotion together – the same positive and significant impact on consumer
satisfaction of Spritual Book Store Sola Gratia Medan.In the partial test (Test - t) note that
variables Marketing Mix Promotion who has the most dominant influence on customer
satisfaction of Spritual Book Store Sola Gratia Medan.
Through testing adjusted coefficient of determination (Adjusted R Square) obtained a
value of 0,645 which means as much as 64,5% customers satisfaction of Spritual Book Store
Sola Gratia Medan as independent variabels. While the remaining 35,5% can be explained

by other variabels not examined by study.
Keywords: Marketing Mix Place, Marketing Mix Price, Marketing Mix Product, Marketing
Mix Promotion, Customer Satisfaction

Universitas Sumatera Utara