Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Toko Buku Rohani Sola Gratia P.Bulan Medan)

TABEL DISTRIBUSI JAWABAN

Jenis Kelamin

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid

Laki-laki 35 36,8 36,8 36,8

Perempuan 60 63,2 63,2 100,0

Total 95 100,0 100,0

Umur Responden

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

15-20 tahun 18 18,9 18,9 18,9

21-25 tahun 69 72,6 72,6 91,6

26-30 tahun 8 8,4 8,4 100,0

Total 95 100,0 100,0

Pekerjaan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

PNS 3 3,2 3,2 3,2

Pegawai Swasta 10 10,5 10,5 13,7

Wiraswata 11 11,6 11,6 25,3

Pelajar/Mahasiswa 71 74,7 74,7 100,0

Total 95 100,0 100,0

Place

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

3 8 8,4 15,1 15,1

4 26 27,4 49,1 64,2

5 19 20,0 35,8 100,0

Total 53 55,8 100,0

Missing System 42 44,2

Total 95 100,0

Price

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

3 25 26,3 47,2 49,1

4 22 23,2 41,5 90,6

5 5 5,3 9,4 100,0

Total 53 55,8 100,0

Missing System 42 44,2

Total 95 100,0

Promotion

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

1 1 1,1 1,9 1,9

2 2 2,1 3,8 5,7

3 27 28,4 50,9 56,6

4 14 14,7 26,4 83,0

5 9 9,5 17,0 100,0

Total 53 55,8 100,0

Missing System 42 44,2

Total 95 100,0

Kepuasan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

2 6 6,3 11,3 11,3

3 5 5,3 9,4 20,8

4 30 31,6 56,6 77,4

5 12 12,6 22,6 100,0

Total 53 55,8 100,0

Missing System 42 44,2

UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS Correlations pernya taan_1 pernyat aan_2 pernyat aan_3 pernyat aan_4 pernyat aan_5 pernyat aan_6 pernyat aan_7 pernyat aan_8 pernyat aan_9 pernyat aan_10 pernyat aan_11 pernyat aan_12 pernyat aan_13 pernyat aan_14 pernyat aan_15 pernyat aan_16 pernyat aan_17 pernyat aan_18 pernyat aan_19 pernyat aan_20 pernyat

aan_21 Score_Total pernyataan_1 Pearson Correlation _{1 ,221 ,853}**

,350 ,299 ,173 ,425* ,369* ,292 ,404* ,193 ,044 ,110 ,222 -,023 ,221 ,117 ,055 ,260 ,351 ,343 ,474** Sig. (2-tailed) ,241 ,000 ,058 ,109 ,362 ,019 ,045 ,117 ,027 ,308 ,819 ,562 ,238 ,905 ,242 ,538 ,771 ,166 ,057 ,064 ,008

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

pernyataan_2 Pearson Correlation

,221 1 ,414* ,371* -,109 ,168 ,486** ,512** 0,000 ,061 0,000 ,353 ,214 ,131 ,294 ,207 ,087 ,215 ,273 0,000 ,185 ,403* Sig. (2-tailed) ,241 ,023 ,043 ,565 ,376 ,006 ,004 1,000 ,747 1,000 ,055 ,256 ,491 ,114 ,272 ,646 ,253 ,145 1,000 ,328 ,027

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

pernyataan_3 Pearson Correlation

,853** ,414* 1 ,388* ,291 ,202 ,499** ,432* ,274 ,208 ,090 ,102 ,207 ,284 ,000 ,234 ,169 ,104 ,231 ,383* ,179 ,493** Sig. (2-tailed) ,000 ,023 ,034 ,119 ,283 ,005 ,017 ,143 ,271 ,635 ,590 ,272 ,128 1,000 ,214 ,373 ,585 ,220 ,037 ,345 ,006

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

pernyataan_4 Pearson Correlation _{,350 ,371}* _,388* _{1 ,253 ,242 ,543}** _,628** _{,164 ,248 ,189 ,306 ,433}* _,396* _{,255 ,219 -,025 ,497}** _{,276 ,458}* _{,053 ,579}** Sig. (2-tailed) ,058 ,043 ,034 ,178 ,198 ,002 ,000 ,387 ,186 ,317 ,100 ,017 ,030 ,174 ,244 ,895 ,005 ,141 ,011 ,779 ,001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

pernyataan_5 Pearson Correlation

,299 -,109 ,291 ,253 1 ,364* ,273 ,395* ,507** ,373* ,406* ,238 ,328 ,411* ,327 ,145 ,103 ,220 ,059 ,518** ,359 ,544** Sig. (2-tailed) ,109 ,565 ,119 ,178 ,048 ,145 ,031 ,004 ,042 ,026 ,205 ,077 ,024 ,078 ,446 ,590 ,243 ,756 ,003 ,052 ,002

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

pernyataan_6 Pearson Correlation

,173 ,168 ,202 ,242 ,364* _{1 ,368}* _{,125 ,776}** _,420* _,677** _{,290 ,419}* _,422* _{,259 ,149 -,017 ,147 -,093 ,264 ,434}* _,524** Sig. (2-tailed) ,362 ,376 ,283 ,198 ,048 ,045 ,510 ,000 ,021 ,000 ,120 ,021 ,020 ,167 ,433 ,929 ,437 ,624 ,159 ,017 ,003

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

pernyataan_7 Pearson Correlation _,425*

,486** ,499** ,543** ,273 ,368* 1 ,819** ,321 ,388* ,331 ,475** ,182 ,261 ,425* ,190 ,299 ,381* ,500** ,541** ,398* ,724** Sig. (2-tailed) ,019 ,006 ,005 ,002 ,145 ,045 ,000 ,083 ,034 ,074 ,008 ,335 ,163 ,019 ,315 ,108 ,038 ,005 ,002 ,029 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

pernyataan_8 Pearson Correlation _,369* _,512** _,432* _,628** _,395* _{,125 ,819}** _{1 ,169 ,249 ,140 ,367}* _{,256 ,316 ,435}* _{,194 ,292 ,450}* _,484** _,549** _{,287 ,683}** Sig. (2-tailed) ,045 ,004 ,017 ,000 ,031 ,510 ,000 ,371 ,184 ,462 ,046 ,172 ,089 ,016 ,305 ,118 ,013 ,007 ,002 ,124 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

pernyataan_9 Pearson Correlation _{,292 0,000 ,274 ,164 ,507}** _,776** _{,321 ,169 1 ,649}** _,742** _,467** _,472** _,519** _{,195 ,183 ,116 ,285 ,090 ,419}* _,489** _,625** Sig. (2-tailed) ,117 1,000 ,143 ,387 ,004 ,000 ,083 ,371 ,000 ,000 ,009 ,008 ,003 ,303 ,334 ,543 ,127 ,636 ,021 ,006 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

pernyataan_10 Pearson Correlation

,404* _{,061 ,208 ,248 ,373}* _,420* _,388* _{,249 ,649}** _{1 ,790}** _,650** _,430* _,455* _,404* _,378* _,433* _,539** _,385* _,393* _,572** _,733** Sig. (2-tailed) ,027 ,747 ,271 ,186 ,042 ,021 ,034 ,184 ,000 ,000 ,000 ,018 ,012 ,027 ,040 ,017 ,002 ,036 ,032 ,001 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

pernyataan_11 Pearson Correlation

,193 0,000 ,090 ,189 ,406* _,677** _{,331 ,140 ,742}** _,790** _{1 ,601}** _,561** _,557** _,385* _{,256 ,210 ,446}* _{,164 ,294 ,565}** _,668** Sig. (2-tailed) ,308 1,000 ,635 ,317 ,026 ,000 ,074 ,462 ,000 ,000 ,000 ,001 ,001 ,036 ,172 ,266 ,013 ,388 ,115 ,001 ,000

pernyataan_12 Pearson Correlation _{,044 ,353 ,102 ,306 ,238 ,290 ,475}**

,367* ,467** ,650** ,601** 1 ,565** ,382* ,553** ,499** ,423* ,692** ,479** ,306 ,439* ,729** Sig. (2-tailed) ,819 ,055 ,590 ,100 ,205 ,120 ,008 ,046 ,009 ,000 ,000 ,001 ,037 ,002 ,005 ,020 ,000 ,007 ,100 ,015 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

pernyataan_13 Pearson Correlation _{,110 ,214 ,207 ,433}*

,328 ,419* ,182 ,256 ,472** ,430* ,561** ,565** 1 ,850** ,441* ,622** ,349 ,646** ,068 ,238 ,247 ,674** Sig. (2-tailed) ,562 ,256 ,272 ,017 ,077 ,021 ,335 ,172 ,008 ,018 ,001 ,001 ,000 ,015 ,000 ,058 ,000 ,720 ,206 ,189 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

pernyataan_14 Pearson Correlation

,222 ,131 ,284 ,396* _,411* _,422* _{,261 ,316 ,519}** _,455* _,557** _,382* _,850** _{1 ,256 ,563}** _,456* _,641** _{,206 ,414}* _{,316 ,705}** Sig. (2-tailed) ,238 ,491 ,128 ,030 ,024 ,020 ,163 ,089 ,003 ,012 ,001 ,037 ,000 ,172 ,001 ,011 ,000 ,275 ,023 ,089 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

pernyataan_15 Pearson Correlation

-,023 ,294 ,000 ,255 ,327 ,259 ,425* _,435* _{,195 ,404}* _,385* _,553** _,441* _{,256 1 ,327 ,252 ,333 ,295 ,310 ,279 ,569}** Sig. (2-tailed) ,905 ,114 1,000 ,174 ,078 ,167 ,019 ,016 ,303 ,027 ,036 ,002 ,015 ,172 ,078 ,179 ,073 ,114 ,095 ,135 ,001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

pernyataan_16 Pearson Correlation _{,221 ,207 ,234 ,219 ,145 ,149 ,190 ,194 ,183 ,378}*

,256 ,499** ,622** ,563** ,327 1 ,555** ,607** ,314 ,120 ,310 ,568** Sig. (2-tailed) ,242 ,272 ,214 ,244 ,446 ,433 ,315 ,305 ,334 ,040 ,172 ,005 ,000 ,001 ,078 ,001 ,000 ,091 ,527 ,095 ,001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

pernyataan_17 Pearson Correlation ,117 ,087 ,169 -,025 ,103 -,017 ,299 ,292 ,116 ,433* _{,210 ,423}* _{,349 ,456}* _{,252 ,555}** _{1 ,636}** _,497** _{,326 ,347 ,512}** Sig. (2-tailed) ,538 ,646 ,373 ,895 ,590 ,929 ,108 ,118 ,543 ,017 ,266 ,020 ,058 ,011 ,179 ,001 ,000 ,005 ,078 ,061 ,004

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

pernyataan_18 Pearson Correlation _{,055 ,215 ,104 ,497}** _{,220 ,147 ,381}* _,450* _{,285 ,539}** _,446* _,692** _,646** _,641** _{,333 ,607}** _,636** _{1 ,497}** _{,338 ,279 ,708}** Sig. (2-tailed) ,771 ,253 ,585 ,005 ,243 ,437 ,038 ,013 ,127 ,002 ,013 ,000 ,000 ,000 ,073 ,000 ,000 ,005 ,067 ,136 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

pernyataan_19 Pearson Correlation _{,260 ,273 ,231 ,276 ,059 -,093 ,500}** _,484** _{,090 ,385}* _{,164 ,479}** _{,068 ,206 ,295 ,314 ,497}** _,497** _{1 ,527}** _,435* _,552** Sig. (2-tailed) ,166 ,145 ,220 ,141 ,756 ,624 ,005 ,007 ,636 ,036 ,388 ,007 ,720 ,275 ,114 ,091 ,005 ,005 ,003 ,016 ,002

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

pernyataan_20 Pearson Correlation

,351 0,000 ,383* ,458* ,518** ,264 ,541** ,549** ,419* ,393* ,294 ,306 ,238 ,414* ,310 ,120 ,326 ,338 ,527** 1 ,246 ,631** Sig. (2-tailed) ,057 1,000 ,037 ,011 ,003 ,159 ,002 ,002 ,021 ,032 ,115 ,100 ,206 ,023 ,095 ,527 ,078 ,067 ,003 ,190 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

pernyataan_21 Pearson Correlation

,343 ,185 ,179 ,053 ,359 ,434* ,398* ,287 ,489** ,572** ,565** ,439* ,247 ,316 ,279 ,310 ,347 ,279 ,435* ,246 1 ,615** Sig. (2-tailed) ,064 ,328 ,345 ,779 ,052 ,017 ,029 ,124 ,006 ,001 ,001 ,015 ,189 ,089 ,135 ,095 ,061 ,136 ,016 ,190 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Score_Total Pearson Correlation

,474** _,403* _,493** _,579** _,544** _,524** _,724** _,683** _,625** _,733** _,668** _,729** _,674** _,705** _,569** _,568** _,512** _,708** _,552** _,631** _,615** ₁ Sig. (2-tailed) ,008 ,027 ,006 ,001 ,002 ,003 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,001 ,004 ,000 ,002 ,000 ,000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 30 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 30 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

,637 5

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

,724 3

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

,868 4

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

,808 4

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

UJI REGRESI BERGANDA

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 ,812a ,660 ,645 1,604

a. Predictors: (Constant), Promotion, Place, Price, Product

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1

Regression 448,840 4 112,210 43,609 ,000b Residual 231,581 90 2,573

Total 680,421 94

a. Dependent Variable: Kepuasan

b. Predictors: (Constant), Promotion, Place, Price, Product

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1

(Constant) 1,684 1,558 1,081 ,283

Place ,262 ,069 ,266 3,780 ,000

Price ,231 ,117 ,146 1,975 ,051

Product ,306 ,103 ,225 2,961 ,004

Promotion ,386 ,068 ,429 5,679 ,000 a. Dependent Variable: Kepuasan

DAFTAR PUSTAKA

Sumber Buku:

Ari, Jusuf & Efendi. 2015. Prinsip- Prinsip Pemasaran.Yogyakarta: Andi Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek.

Jakarta : Rineka Cipta.

Gerson, Richard. 2002. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PPM

Hurriyati, Ratih. 200. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen.Bandung: Alfabeta Juliandi, Azuar. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif untuk Ilmu-Ilmu Bisnis.

Medan : M2000

Lupiyoadi, Rambat. 2011. Manajemen Pemasaran Teori dan Praktek. Jakarta : Salemba Empat.

Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran. Surakarta: Prentice- Hall

Umar, Husein. 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Jakarta: Ghalia Indonesia Sugiyono, 2005. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta

Sunyoto, Danang. 2014. Perilaku Konsumen dan Pemasaran. Jakarta: Caps Sumber Jurnal dan Skripsi:

Aulia, Feby. 2013. Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Konsumen Kampung Ladang Outbound Camp). Medan: Universitas Sumatera Utara

Awalitah, Tuti. 2008. Pengaruh Desain Sampul terhadap Keputusan Pembelian Buku Di Toko Buku Gramedia Ambarukmo Plaza Yogyakarta Tahun 2008. Universitas Sunan Kalijaga

Eka, Virginia. 2014. Analisa Proses Keputusan Pembelian Online Pada Toko Buku Gramedia Online Dengan Menggunakan Customer Interface 8c. Studi Kasus Pada Www.Gramediaonline.Com Tahun 2014. Universitas Telkom

Fikri, Syarifah dan Wasil. 2013. Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Buku Gramedia Lembuswana di Samarinda. Universitas Mulawarman

Magdalena, Anita. 2010. Pengaruh Bauran Pemasaran Ritel Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Mahasiswa Politeknik Negeri Medan Pada Toko Buku Gramedia Gajah Mada Medan. Universitas Sumatera Utara

Oktina, Yenny. 2013. Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Buku Gramedia Santika Dyandra Medan. Universitas Sumatera Utara

Sumber Internet:

diakses

pada 15 November 2015

diakses

pada 15 Novemver 2015

November 2015

diakses pada 15 November 2015

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Bentuk Penelitian

Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode asosiatif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif yang bertujuan untuk menganalisis permasalahan hubungan suatu variabel dengan variabel lainnya. Dengan metode ini, diharapkan dapat mengetahui pengaruh antara bauran pemasaran Product, Price, Place, Promotion terhadap kepuasan pelanggan

3.2 Lokasi Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Jl. Letjend. Jamin Ginting No. 401BCD Pd. Bulan Medan.

3.3. Populasi dan Sampel 3.3.1 Populasi

Sebelum penelitian ini dilakukan, maka penulis terlebih dahulu menentukan populasi yang akan di teliti. Populasi dalam penelitian ini adalah Seluruh konsumen yang telah melakukan pembelian buku di toko buku Sola Gratia P. Bulan Medan, selama November 2015 sampai Januari 2016 jumlah pengunjung sebesar 2000.

3.3.2 Sampel

Dalam penelitian ini, besarnya sampel ditentukan menggunakan rumus Slovin (Umar dalam Juliandi, 2013:62)

�

=

�

Dimana

n = Jumlah Sampel N = Jumlah Populasi e = Batas kesalajan 10%

kemudian dirumus tersebut, didapatkan ukuran sampel dari populasi sebagai berikut. jadi sampel yang digunakan dalam peneletian ini adalah 95 orang.

Teknik penarikan sampel ini menggunakan purposive sampling. Adapun kriteria yang dalam penelitian ini adalah konsumen dengan kisaran umur 15 tahun ke atas. Kriteria ini diambil kartena umur 15 tahun ke atas dianggap dapat memberikan jawaban yang bisa dipertanggungjawabkan dan cukup merepresentasikan dari keseluruhan konsumen.

3.4 Hipotesis

Hipotesa yang dajukan pada penelitian ini adalah sebagai berikut :

H0 : Tidak terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan bauran pemasaran place terhadap kepuasan konsumen Sola Gratia.

H1 : Terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan bauran pemasaran place terhadap kepuasan konsumen Sola Gratia.

H0: Tidak terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan bauran pemasaran price terhadap kepuasan konsumen Sola Gratia.

H2: Terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan bauran pemasaran place terhadap kepuasan konsumen Sola Gratia.

H0: Tidak terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan bauran pemasaran product terhadap kepuasan konsumen Sola Gratia.

H3: Terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan bauran pemasaran place terhadap kepuasan konsumen Sola Gratia.

H0: Tidak terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan bauran pemasaran promotion terhadap kepuasan konsumen Sola Gratia.

H4: Terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan bauran pemasaran place terhadap kepuasan konsumen Sola Gratia.

3.10 Defenisi Konsep

Adapun defenisis konsep dari penelitian ini adalah: 1. Bauran Pemasaran Place(X1)

Bauran pemasaran place adalah saluran distribusi dimana mengenai keputusan lokasi pelayanan akkan digunakan melibatkan pertimbangan bagaimana penyerahan jasa kepada pelanggan dan dimana itu akan berlangsung, tempat juga penting sebagaimana lingkungan dimana dan bagaimana barang atau jasa akan diserahkan, sebagai bagian dari nilai dan manfaat barang atau jasa

2. Bauran Pemasaran Price(X2)

Bauran pemasaran Price adalah suatu nilai tukar dari produk barang maupun jasa yang dinyatakan dalam satuan moneter. Harga merupakan suatu penentu keberhasilan suatu perusahaan karena harga menentukan seberapa besar keuntungan yang akan diperoleh perusahaan dari penjualan produknya baik berupa barang maupun jasa.

3. Bauran Pemasaran Product(X3)

Bauran Pemasaran Productadalah barang atau jasa yang dapat diperjual belikan. Dalam marketing, produk adalah apapun yang bias ditawarkan kesebuah pasar dan bias memuaskan sebuah keinginan atau kebutuhan.

Bauran Pemasaran Promotionadalah kegiatan- kegiatan yang mengkomunikasikan (menginformasikan) manfaat produk yang ditawarkan dan yang mempersuasi para pelanggan untuk membelinya, yaitu pengiklanan, penjualan tatap muka, promosi penjualan dan publisitas.

5. Kepuasan Konsumen (Y)

Purnawarman menjelaskan bahwa kepuasan merupakan tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya). Jadi tingkat kepuasannya adalah fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan (performance) dengan harapannya (ekspectation importance) (Ginanda Paramita, 2013: 5 )

3.6 Defenisis Operasional

Adapun defenisi operasioanl dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Variabel bebas (X)

Variabel bebas (X) dalam penelitian ini adalah bauran pemasaran Toko Buku Rohani Sola Gratia P.Bulan yang terdiri dari:

1) Product (X1) merupakan jasa yang ditawarkan Toko Buku Rohani Sola Gratia P.Bulan kepada konsumen

2) Price (X2) merupakan pengorbanan sejumlah uang yang dianggap layak oleh konsumen untuk merasakan jasa yang ditawarkan oleh Toko Buku Rohani Sola Gratia P.Bulan.

3) Place (X3) merupakan tempat dimana Toko Buku Rohani Sola Gratia P.Bulan menyampaikan jasanya kepada konsumen.

4) Promotion (X4) merupakan Kegiatan yang dilakukan untuk menginformasikan, membujuk konsumen agar dapat tertarik untuk mengggunakan produk Toko

2. Variabel terikat (Y)

Variabel terikat dari penelitian ini adalah kepuasan konsumen Toko Buku Rohani Sola Gratia P.Bulan. Kepuasan merupakan tingkat perasaan dimana seseorang menyatakan hasil perbandingan atas kinerja produk (jasa) yang diterima dan diharapkan.

Tabel 3.1

Defenisi Operasioanl Variabel

Variabel Defenisi Indikator Skala

Pengukuran

Variabel

Product

(X1)

Adalah barang yang ditawarkan Toko Buku Rohani Sola Gratia P.Bulan

a. Produk yang bervariasi

b. Produk yang berkualitas

c. Produk yang menarik

Skala Likert

Variabel Price

(X2)

Adalah nilai yang ditukarkan konsumen

Toko Buku Rohani Sola Gratia

a. Harga yang ditawarkan sesuai dengan pelayanan yang diterima konsumen

b. Harga yang

ditawarkan terjangkau oleh konsumen

c. Harga yang

ditawarkan dapat bersaing dengan harga ditempat lain

VariabelPlace

(X3)

Berhubungan dengan tempat dimana Toko Buku Rohani Sola Gratia memberikan jasanya

a. Lokasi Usaha dekat dengan jalan raya.

b. Lokasi sesuai dengan kebutuhan konsumen.

c. Lokasi tidak jauh dari pusat kota.

d. Lokasi yang aman dan nyaman.

Skala Likert

Variabel Promotion

(X4)

Adalah Kegiatan yang dilakukan untuk menginformasikan,

membujuk konsumen agar dapat tertarik untuk mengggunakan produk Toko Buku Rohani Sola Gratia

a. Informasi dari teman atau kerabat

(word of mouth

comunication)

b. Papan nama serta tampilan yang menarik konsumen.

c. Pesan yang disampaikan melalui brosur menarik.

Variabel Kepuasan

(Y)

Perasaan suka/ tidak suka seseorang setelah ia membandingkan harapan sebelum menggunakan jasa dengan kenyataan yang diterima konsumen

a. Keseluruhan pengalaman.

b. kualitas jasa.

c. harga yang ditawarkan.

d. rasa bangga konsumen

Skala Likert

Sumber: (Feby Aulia, 2013: 31) (Diolah penulis, 2016)

3.7Teknik Pengumpulan Data

Adapun teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah: 1. Data Primer

Data primer yaitu data yang diperoleh dengan cara mencari/ menggali secara langsung dari sumbernya oleh peneliti bersangkutan. Pengumpulan data primer ini dilakukan melalui angket. Angket atau kuisioner adalah pertanyaan/ pernyataan yang disusun peneliti untuk mengetahui pendapat/ persepsi responden penelitian tentang suatu variabel yang diteliti. Angket terbagi menjadi 2 bentuk yaitu angket terbuka dan angket tertutup (Juliandi 2013:71). dalam penelitian ini menggunakan angket tertutup yang akan diberikan kepada konsumen Toko Buku Rohani Sola Gratia.

Data sekunder adalah data yang tidak secara langsung diperoleh peneliti, melainkan diambil dari pihak lain. Pengumpulan data sekunder ini dilakukan melalui:

1) Studi Dokumnetasi

Studi dokiumnetasi adalah pengumpulan data yang diperoleh dari lokasi penelitian atau sumber-sumber lain yang berupa catatan tertulis ataupun dokumen- dokumen yang berhubungan dengan masalah yang diteliti.

3.8 Teknik Pengumpulan Skor

Pengukuran Variabel bebas dan terikat pada penelitian ini menggunakan skala Likert. Skala likert merupakan skala untuk mengukur sikap, pendapat, persepsi seseorang/ sekelompok orang tentang fenomena sisoal (Juliandi 2013:72).

Adapaun skor yang ditentukan setiap pertanyaan adalah sebagai berikut:

Tabel 3.2

Instrumen Skala Likert

No Pernyataan Skor

1 Sangat Setuju 5

2 Setuju 4

3 Kurang Setuju 3

4 Tidak Setuju 2

2 Sangat Tidak Setuju 1

Sumber: (Juliandi 2013: 72)

3.9 Teknik Analisa Data

3.9.1 Metode Analisis Deskriptif

Metode analisis deskriptif ini berguna untuk menyajikan, menganalisis, menginterpretasikan serta menggambarkan data-data yang diperoleh sehingga memberikan gambaran yang jelas mengenai masalah penelitian, dan gambaran tentang hubungan bauran pemasaran jasa dengan kepuasan dengan menggunakan statistik.

3.9.2 Uji Instrumen

Uji instrumen dilakukan untuk menguji pernyataan dalam kuisioner atau angket yang dibuat oleh peneliti. Apakah kuisioer tersebut layak digunakan sebagi instruumen penelitian. Dilakukan melalui uji validitas dan uji reliabilitas.

1. Uji Validitas

Uji Validitas berguna untuk menguji sejauh mana ketepatan atau kebenaran suatu instrumen sebagai alat ukur penelitian (Juliandi 2012:79). Dimana sebuah instrumen dikatakan valid jika mampu mengukur apa yang diinginkan serta mampu mengungkap data variabel yang diteliti secara tepat (Arikunto, 2002:144)

Adapun kriteria dalam menentukan valid tidaknhya suatu kuisioner adalah sebagai berikut: 1) Jik nilai total koefisien < nilai signifikan (0,05) maka dinyatakan valid.

2) Jika nilai total koefisien > nilai signifikan (0,05) maka dinyatakan tidak valid 2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas berguna untuk melihat apakah instrumen penelitian (dalam hal ini kuesioner) merupakan instrumen yang handal dan dapat dipercaya (Juliandi, 2012:83). Butir pertanyaan yang dinyatakan valid dalam uji validitas kemudian ditentukan reliabilitasnya dengan kriteria:

1) Jika nilai koefisien reliabilitas (alpha) > 0,6 maka dapat disimpulkan bahwa instrumen tersebut memiliki reliabilitas yang baik.

2) Jika nilai koefisien reliabilitas (alpha) < 0,6 maka dapat disimpulkan

bahwa instrumen tersebut memiliki reliabilitas yang tidak baik.

Uji validitas dan reliabilitas kuisioner dalam penelitian ini menggunakan aplikasi Software SPSS 18.00 for Windows. Pengujian instrumen dicobakan pada 30 responden diluar sampel penelitian.

3.9.3 Analisis Data

Analisis data adalah proses penyederhanaan data ke dalam bentuk yang lebih mudah dibaca dan dipresentasikan.

1. Analisis Regresi Linear Berganda

Analisis regresi berganda akan digunakan bila jumlah variabel independennya minimal 2 (Sugiyono,2006:277). Model regresi linear berganda yang digunakan pada penelitian ini adalah :

Y = a + b1X1+ b2X2 + b3X3 + b4X4+ e Dimana:

Y = Kepuasan Konsumen Toko Buku Rohani Sola Gratia Q = Konstanta

b1– b4 = Koefisien regresi berganda X1 = Variabel Product

X2 = Variabel Price X3 = variabel Place X4 = Variabel Promotion

e = Kesalahan penggangu (Standard error) 2. Uji Asumsi Klasik

Ada beberapa uji asumsi klasik yang mendasar dalam analisis regresi berganda antara lain 1) Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk melihat apakah dalam model regresi, variabel independen dan dependen mempunyai distribusi normal atau tidak. Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal maka model regresi memenuhi

asumsi normalitas. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan atau tidak mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.

Cara lain menguji normalitas data adalah dengan menggunakan Kolmogorov Smirnov dimana kriteria untuk menentukan normal atau tidaknya data, dilihat dari nilai probabilitasnya. Jika nilai Kolmogorov Smirnov tidak signifikan (Asymp. Sig [2-tailed] >α0,05) maka data adalah normal.

2) Multikolinieritas

Uji asumsi ini bertujuan untuk menguji apakah pada model regresi ditemukan adanya korelasi yang kuat antar variabel independen. Dengan melihat besarnya nilai VIF (variance inflation factor). Dengan ketentuan :

a. Bila VIF > 5 maka terdapat masalah multikolinearitas b. Bila VIF < 5 maka tidak terdapat masalah multikolinearitas 3) Heterokedastisitas

Uji Heterokedasitas digunakan untuk melihat apakah dalam suatu model regresi, terjadi ketidaksamaan varians dari residual pada suatu pengamatan ke pengamatan lain. Model regresi yang baik adalah tidak terjadi heterokedasitas. Cara mendeteksinya adalah dengan melihat ada tidaknya pola tertentu pada grafik scatterplot yang disajikan yaitu terlihat titik-titik menyebar secara acak dan tidak membentuk suatu pola tertentu yang jelas serta tersebar baik di atas maupun di bawah angka nol pada sumbu Y, hal ini berarti tidak terjadi heterokedasitas. Jika variasi residual dari suatu pengamatan ke pengamatan lain sama atau tetap, maka disebut heterokedastisitas.

3. Pengujian Hipotesis

Model regresi linear berganda yang sudah memenuhi syarat asumsi klasik tersebut akan digunakan untuk pengujian hipotesis dengan menggunakan:

Uji t bertujuan untuk melihat secara parsial apakah ada pengaruh yang signifikan dari variabel independen yaitu X1, X2, X3, X4, berupa Product, price, place, promotion dan variabel dependen (Y) yaitu kepuasan konsumen. Model hipotesis yang digunakan dalam uji t

hitung adalah:

H0 : b1, b2, b3, b4 = 0

Artinya secara parsial terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel independen yaitu Product, price, place, promotion dengan variabel dependen yaitu Kepuasan konsumen.

Kriteria penilaian hipotesis pada uji-t dengan menggunakan SPSS :

Terima H0 jika nilai probabilitas (Sig>α0,05)

Terima Ha jika nilai probabilitas (Sig≤α0,05) 2) Uji- F (Uji Serempak)

Uji-F bertujuan untuk melihat secara bersama-sama apakah ada pengaruh yang signifikan dari variabel independen ( X1, X2, X3, X4, , berupa product, price, place, promotion dan variabel dependen (Y) yaitu kepuasan konsumen. Model hipotesis yang digunakan dalam uji Fhitung ini adalah :

a. H0: b1=b2=b3= b4=0,

Artinya variabel bebas secra bersama-sama tidak berpengaruh positif signifikan terhadap variabel terika

b. Ha: b1 ≠ b2 ≠ b3 ≠ b4≠0

Artinya variabel bebas secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat.

Kriteria penilaian hipotesis pada uji_F dengan menggunakan SPSS Tolak H0 jika nilai probabilitas (Sig≤α0,05)

Terima Ha jika nilai probabilitas (Sig>α0,05)

Determinan digunakan untuk melihat seberapa besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel berikut. Dengan kata lain keofisien determinan

c. Koefisien Determinan (R2)

digunakan untuk mengukur besarnya pengaruh variabel bebas yang diteliti (X1, X2, X3, X4,) yaitu variabel product, price, place, promotion terhadap kepuasan konsumen (Y) yang merupakan variabel terikat.

Jika koefisien determinan (R2) semakin besar (mendekati satu), maka dapat dikatakan bahwa pengaruh veriabel bebas adalah besar terhadap variabel terikat. Hal ini berarti model yang digunakan semakin kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Sebaliknya jika R2 semakin kecil (mendekati nol) maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas terhadapvariabel terikat kecil.

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.2 Gambaran Umum Perusahaan 4.1.1 Sejarah Umum Perusahaan

Toko buku Rohani Sola Gratia adalah sebuah usaha Toko Buku yang berada dibawah naungan Yayasan Sola Gratia Medan. Awal januari 2001 terjadi mujizat dalam keluarga Dra. Jendamita Sembiring, M.Min selaku Ketua dari Yayasan Sola Gratia Medan. Pada saat itu Tuhan seperti mengubahkan kehidupan ibu Jendamita, seperti menemukan Tuhan Yesus. Sejak itu, ibu Jendamita dan keluarga lebuh rajin membaca firman Tuhan dan lebih banyak berdoa setiap hari untuk meningkatkan kualitas dan kuantitas pemahaman akan doa dan firman Tuhan.

Pada waktu Ibu Jendamita mendengar lagu “ Rumah Doa” yang bunyinya, “Penuhi hatiku sekarang dengan urapan yang baru, agar aku lebih lagi mendengar suara-Mu”. Mendengar lagu itu ibu Jendamita merasa seperti Tuhan ingin menegaskan kembali apa yang telah dikatakanNya sebelumnya. Ibu Jendamita membaca didalam Alkitab bahwa Rumah Doa adalah tubuh kita ini (I Kor 6:19). Ibu jendamita masih terus mencari makna amanat ini.

September 2001, ibu Jendamita bersama teman wanita ikut dalam perjalanan ke Korea Selatan. Selesai berkunjung, setiap malam ibu Jendamita bersama teman wanitanya melakukan saat teduh sampai pukul 23.00 WIB. Selanjutnya, penulis berdoa sendiri untuk:

1. Perdamaian Dunia 2. Persatuan Gereja-Gereja

3. Presiden dan keamanan negara Republik Indonesia 4. Keamanan Kota Medan

5. Penginjilan di dunia dan di Indonesia lebih khusus lagi GBKP

6. Moderamen, Lembaga, Yayasan, Pendeta, Pertua, Diaken GBKP agar semua diurapi dan lebih banyak berdoa

7. Perusahaan tempat suami, anak dan menantu bekerja

8. Keluarga ibu Jendamita dan semua teman yang minta didoakan

Kira-kira pukul 01.00 WIB ibu Jendamita mendengar lagi suara “ Durin Simbelang dijadikan untuk pekerjaan Tuhan”. Ibu Jendamita kembali bertanya “ Pekerjaan yang bagaimana Tuhan?”, ibu Jendamita terus bertanya tapi belum juga mendapat jawaban sampai kembali ke Medan.

Akhir tahun 2001, teman ibu Jendamita baru kembali dari Ungaran di Jawa Tengah. Dia bersaksi bahwa disana ia berdoa di Gua Doa. Dia merasa benar-benar teduh serta mendengar suara Tuhan. Pada saat itu, ibu Jendamita berpendapat bahwa dimana sakja kita bisa berdoa karena Tuhan dapat hadir dimana saja. Tetapi dia menarankan agar ibu Jendamita pergi dan mencoba berdoa disana.

Pada 1 Januari 2002, ibu Jendamita dan keluarga berkumpul di Jakarta dan atas kesepakatan bersama, ibu Jendamita bersama kakak berangkat ke Ungaran. Selama dua hari Ibu Jendamita berdoa dan membaca firman secara pribbadi terus-menerus. Ibu Jendamita sungguh-sungguh merasakan berada dihadirat Tuhan dan merasa seperti didunia ini Ibu Jendamita begitu dekat dengan Tuhan.

Dari Yayasan Taman Doa Getsemani Ungaran inilah Ibu Jendamitamerasa mendapati jawaban Tuhan. Disinilah visi diteguhkan. Maka timbullah kerinduan untuk membangun Rumah Doa serta taman Doa seperti di Ungaran di Durin Simbaleng kabupaten Deli Serdang Sumatera Utara. Dalam perbincangan dengan Pendeta yang ada di Ungaran dikatakan bahwa akan banyak tantangan yang harus dihadapi Ibu Jendamita baik dari dalam maupun dari luar. Beliau berkata, “ Ibu harus benar-benar siap mental”.

Kembali ke Jakarta, Ibu Jendamita memberitahukan kepada keluarga niat untuk membangun Rumah Doa (tempat berdoa secara pribadi) dan semua anggota keluarga mendukung. Ibu Jendamita sangat terharu dan bersyukur kepada Tuhan.Kembali ke Medan Ibu Jendamita membicarakan niat tersebut dengan Pendeta dan Majelis Jemaat GBKP Polonia. Pendeta Diman Ginting menyarankan agar niat ini dibicarakan dengan Ketua Klasis Pancur Batu Pokok Mangga dan Pendeta GBKP Majelis Jemaat Durin Simbelang. Dari percakapan ada kesepakatan agar diminta petunjuk dari Moderamen GBKP.

Pada 29 Januari 2002 Ibu Jendamita beserta beberapa orang teman mendatangi Moderamen. Akhirnya Moderamen memberi petunjuk bahwa niat tersebut dapat dilaksanakan dengan GBKP sebagai mitra kerja. Pendeta GBKP Durin Simbelang dan Ketua Klasis Pancur Batu- Pokok Mangga akan mengawasi kegiatan yang akan dilaksanakann disana. Kemudian dibentuk pengurus yayasan serta direncanakan peletakan batu pertama untuk membangun Rumah Doa dan Taman Doa. Pada tanggal 28 maret 2002 diadakan acara kebaktia peletakan batu pertama pembangunan Rumah Doa Sola Gratia dipimpin oleh Ketua Umum Moderamen GBKP. Bangunan itu sekarang diberi nama Taman Doa Yayasan Sola Gratia Durin Simbelang.

Pada 12 juni 2002 pengurus Yayasan Sola Gratia bersama Pendeta GBKP Majelis Jalan Bahagia dan Ketua Klasis Medan – Deli Tua membicarakan rencana mengadakan Kebaktian Tengah Minggu (KTM) di Jl. Letjen Jamin Ginting No. 401 BCD Medan. Untuk menambah pelayanan dari Yayasan Sola Gratia ini, dibangun lagi Sebuah Toko Buku Rohani Kristen yang letaknya juga berada di JL. Letjen Jamin Ginting NO. 401 BCD Medan yang diberi nama “ Toko Buku Rohani Kristen Sola Gratia”.

4.1.2 Visi Perusahaan

Visi ialah kemampuan untuk melihat pada inti persoalan, pandangan dan wawasan. Yayasan Sola Gratia memahami bahwa setiap orang yang telah menerima Tuhan Yesus

menjadi juruselamatnya perlu senantiasa mendekatkan diri kepada Tuhan dengan cara lebih sering serta lebih tekun berdoa (Kuantitas dan Kualitas). Insan yang sudah percaya seharusnya dengan sungguh-sungguh bergaul secara akrab dan mengadakan persekutuan yang intim dengan Tuhan.

4.1.3 Misi Yayasan Sola Gratia

Misi ialah segala daya dan upaya yang digunakan untuk mencapai visi dan tugas yang dirasakan orang sebagai suatu kewajiban untuk melaksanakannya demi agama, ideologi, patriotisme dan sebagainya. Yayasan Sola Gratia didalam mewujudkan visinya merasa berkewajiban dengan segala daya untuk menyusun, menyelenggarakan serta mengevaluasi program untuk membawa insan percaya atau jemaat Tuhan agar lebih mendekatkan diri kepada Tuhan dengan cara berdoa lebih tekun dan sunggguh-sungguh. Taman Doa yang dibangun oleh Yayasan Sola Gratia adalah sarana yang disediakan sebagai upaya untuk mewujudkan visi dengan melaksanakan misi yang telah diterima dari Tuhan Allah. Semua warga jemaat boleh menggunakan Taman Doa untuk bersekutu dengan Tuhan, berdoa, berhubungan erat dengan Tuhan sesuai dengan visinya.

4.1.4 Letak Perusahaan

Pada 28 Maret 2002, didirikan Yayasan Sola Gratia dengan akte pendirian di depan Notaris Pagit Maria, SH dan Program kerja dari Yyayasan Sola Gratia ini dilaksanakan di Jalan Jamin Ginting No. 401 BCD.

4.1.5 Logo Yayasan Sola Gratia Medan

Gambar 4.1

Sumber: Yayasan Sola Gratia Medan, 2016 Penjelasan dari logo Yayasan Sola Gratia Medan adalah:

Pada gambar terdapat Tangan yang sedang bersujud atau berdoa. Gambar ini menjelaskan betapa pentingnya Doa bagi umat kristiani. Doa adalah kebaktian yang mencakup segala sikap roh manusia dalam pendekatannya dengan Allah. Orang kristen berbakti kepada Allah jika ia memuja, mengakui, memuji dan mengajukan permohonan kepadaNya.

Doa adalah cara untuk memelihara hubungan tetap dengan Allah Bapa dan Allah Putera melalui Allah Rohkudus. Itu adalah cara untuk membuat hidup hubungan kuat dengan Yesus yang ditulis dalam Yoh. 15:5-8. Kuasa doa dilepaskan dalam hidup mereka yang menyediakan waktu dalam kehadiran Allah.

4.1.6 Struktur Organisasi

Struktur organisasi dalam perusahaan memiliki peranan yang sangat penting untuk memudahkan pelaksanaan tugas yang diberikan kepada pihak manajemen terutama dalam perencanaan strategi dan pengawasan manajemen agar kegiatan perusahaan dapat berjalan secara efektif dan efisien.

Dalam menjalankan serta memperlancar aktivitas baik instansi Pemerintah maupun swasta, maka diperlukan struktur organisasi yang jelas agar dapat diketahui posisi, tugas dan wewenang setiap bagian dapat bekerja dengan baik dan efisien untuk memperoleh kepuasan kerja dalam melaksanakan tugas-tugasnya untuk mencapai tujuan dan sasaran yang diinginkan.

Struktur organisasi dari Yayasan Sola Gratia Medan merupakan salah satu faktor yang menjadi penentu keberhasilan dalam pencapaian tujuanYayasan itu sendiri. Pada 28 Maret 2002, didirikan Yayasan Sola Gratia dengan Akte Pendirian didepan Notaris Pagit Maria, SH dengan Kepengurusan sebagai berikut:

1. Ketua Pembinaan : Fernando Bangun, SE

Anggota : 1. Lolita Bangun, SP, 2. Ronaldo Bangun, ST

2. Pengawas : IR. Derom Bangun

3. Penasehat : Pdt. Agustinus Sembiring

4. Ketua : Dra. Jendamita Sembiring, M.Min 5. Sekretaris : Dra. Tini br. Sembiring, Msi 6. Bendahara : Dk. Rachel Pandia, SH

7. Anggota : 1. Ir. Capa Sitepu, 2. Sumiati Surbakti, 3. Pt. Syarikat B

GAMBAR 4.2

STRUKTUR ORGANISASI YAYASAN SOLA GRATIA MEDAN

4.1.7 Bidang-Bidang Kerja

Job Description adalah suatu gambaran tentang fungsi-fungsi tertentu yang menjelaskan secara spesifik tentang tugas dan tanggung jawab masing-masing fungsi. Perusahaan haruslah mempunyai fungsi-fungsi yang harus dipisahkan agar tidak terjadi kecurangan dalam operasional perusahaan.

Berikut ini adalah tugas dari kepengurusan Yayasan Sola Gratia Medan yang dapat dilihat sebagai berikut:

1. Ketua Pembinaan

1) Ketua Pembina berwenang bertindak untuk dan atas nama Pembina; 2) Kewenangan Pembina meliputi :

a. Keputusan mengenai perubahan anggaran dasar;

b. Pengangkatan dan pemberhentian anggota Pengurus dan anggota Pengawas; c. Penetapan Kebijakan Umum Yayasan berdasarkan Anggaran Dasar Yayasan; d. Pengesahan Program Kerja dan Rancangan Anggaran Tahunan Yayasan; e. Penetapan Keputusan mengenai penggabungan atau peleburan Yayasan; f. Pengesahan Laporan Tahunan;

g. Penunjuk likuidator dalam hal Yayasan dibubarkan;

3) Dalam hal hanya ada seorang anggota Pembina, maka segala tugas dan wewenang yang diberikan kepada ketua Pembina atau anggota Pembina berlaku pula baginya.

2. Pengawas

Tugas dan Wewenang Pengawas

pengawasan untuk kepentingan Yayasan.

2) Ketua pengawas dan satu anggota Pengawas berwenang bertindak untuk dan atas nama Pengawas.

3) Pengawas berwewenang :

a. Memasuki bangunan, halaman, atau tempat lain yang dipergunakan Yayasan; b. Memeriksa dokumen;

c. Memeriksa pembukuan dan mencocokannya dengan uang kas ; atau d. Mengetahui segala tindakan yang telah dijalankan oleh Pengurus; e. Memberi peringatan kepada Pengurus.

4) Pengawas dapat memberhentikan untuk sementara 1 (satu) orang atau lebih Pengurus, apabila Pengurus tersebut tidak bertentangan dengan Anggaran Dasar dan atau peraturan perundang – undangan yang berlaku.

5) Pemberhentian sementara itu harus diberitahukan secara tertulis kepada yang berangkutan disertai alasannya.

6) Dalam jangka waktu 7 (tujuh) hari terhitung sejak tanggal pemberhentian seentara itu, Pengawas diwajibkan untuk melaporkan secara tertulis kepada Pembina.

7) Dalam jangka waktu 7 (tujuh) hari terhitung sejak tanggal laporan diterima oleh Pembina sebagaimana dimaksud dalam ayat (6), maka Pembina wajib memanggil anggota Pengurus yang bersangkutan untuk diberi kesempatan membela diri.

8) Dalam jangka waktu 7 (tujuh) hari terhitung sejak tanggal pembelaan diri sebagaimana dimaksud dalam ayat (7), Pembina dengan Keputusan Rapat Pembina wajib :

a. Mencabut keputusan pemberhentian sementara ; atau b. Memberhentikan anggota Pengurus yang bersangkutan.

9) Dalam hal Pembina tidak melaksanakan ketentuan sebagaimana dimaksud dalam ayat (7) dan ayat (8), maka pemberhentian sementara batal demi hukum, dan yang bersangkutan

menjabat kembali jabatannya semula.

10) Dalam hal seluruh Pengurus diberhentikan sementara, maka untuk sementara Pengawas diwajibkan mengurus Yayasan.

3. Penasehat

Tugas dan wewenang Penasehat meliputi:

1) Penasehat bertindak untuk dan atas nama Pelindung dan Penasehat.

2) Memberikan arah kebijakan, masukan, nasehat dan pertimbangan - pertimbangan dalam suatu ide dan program dalam pengembangan organisasi sesuai dengan AD/ ART dan Visi Misi organisasi.

3) Sebagai penampung aspirasi didalam usaha – usaha pengembangan organisasi sesuai dengan AD /ART dan Visi Misi organisasi.

4. Ketua

Tugas dan wewenang ketua meliputi:

1) Mengangkat dan memberhentikan pelaksana kegiatan yayasan.

2) Ketua bertanggung jawab atas anggaran dan rencana kerja kepada Dewan Pembina. 3) Ketua tidak dapat merangkap sebagai Pembina, Pengawas atau Pelaksana kegiatan

(pelaksana suatu proyek khusus yayasan yang dilakukan dalam kaitannya dengan tujuan yayasan).

5. Sekretaris

Sekretaris Umum bertugas mengelola administrasi dari Yayasan.

6. Bendahara

Bendahara Umum bertugas mengelola keuangan Yayasan.

Dalam pelaksanaan penelitian yang mengangkat judul Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Toko Buku Rohani Sola Gratia Padang Bulan Medan), penyajian data pada bab ini adalah hasil dari penelitian yang telah dilakukan pada Yayasan Sola Gratia Medan dengan cara menyebar kuesioner kepada seluruh responden sebanyak 95 orang yang merupakan Konsumen dari Toko Buku Rohani Sola Gratia P.Bulan Medan.

Memperoleh gambaran yang lebih jelas dari data yang diperoleh melalui kuesioner, dibawah ini disajikan data dalam tabel distribusi frekuensi yang kemudian dianalisis sebagai berikut:

4.2.1 Karakteristik Responden

4.2.1.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Data mengenai identitas responden berdasarkan jenis kelamin disajikan dalam table 4.1

Tabel 4.1 Jenis Kelamin

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Laki-Laki 35 36,8 36,8 36,8

Perempuan 60 63,2 63,2 100,0

Total 95 100,0 100,0

Sumber: Kuesioner penelitian 2016

Berdasarkan table 4.1 dapat diketahui bahwa jumlah responden menurut jenis kelaminnya yaitu 35 orang berjenis kelamin laki-laki dengan presentase 36,8% dan 60 orang berjenis kelamin perempuan dengan presentase 63,2%.

Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden dari konsumen Sola Gratia adalah perempuan, sehingga dapat dikatakan bahwa perempuan yang lebih dominan dalam melakukan pembelian Buku Rohani di Sola Gratia.

4.2.1.2 Identitas Responden Berdasarkan Usia

Data mengenai responden berdasarkan usia disajikan dalam table 4.2 berikut:

Tabel 4.2 Usia Responden

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

15-20 18 18,9 18,9 18,9

21-25 69 72,6 72,6 91,6

26-30 8 8,4 8,4 100,0

Total 95 100,0 100,0

Sumber: Kuesioner penelitian 2016

Usia yang dimiliki responden memudahkan untuk mengetahui tingkat usia dari konsumen Sola Gratia yang paling sering melakukan pembelian Buku Rohani. Didapatkan jumlah data responden menurut usia yaitu 18 orang berusia 15-20 tahun dengan presentase 18,9%, 69 orang berusia 21-25 tahun dengan presentase 72,6%, dan 8 orang berusia 26-30 tahun dengan presentase 8,4%. Melihat dari kondisi umur responden, maka konsumen Sola Gratia yang paling produktif dalam melakukan pembelian Buku Rohani adalah konsumen dengan usia 21-25 tahun.

4.2.1.3 Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan

Tabel 4.3 Pekerjaan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

PNS 3 3,2 3,2 3,2

Pegawai Swasta 10 10,5 10,5 13,7

Wiraswasta 11 11,6 11,6 25,3

Pelajar/Mahasiswa 71 74,7 74,7 100,0

Total 95 100,0 100,0

Sumber: Kuesioner penelitian 2016

Berdasarkan data yang dikumpulkan, telah didapatkan responden berdasarkan pekerjaan yang dimiliki dimana 3 orang responden bekerja sebagai PNS dengan presentase 3,2%, 10 orang bekerja sebagai Pegawai Swasta dengan presentase 10,5%, 11 orang bekerja sebagai Wiraswasta dengan presentase 11,6%, dan 71 orang bekerja sebagai Pelajar/ Mahasiswa dengan presentase 74,7%.

Dari hasil data yang telah didapatkan dapat disimpulkan bahwa konsumen dari Sola Gratia yang paling produktif melakukan pembelian Buku Rohani adalah konsumen dengan profesi sebagai Pelajar/ Mahasiswa dan Wiraswasta.

4.2.2 Deskripsi Data Variabel Penelitian 4.2.2.1 Bauran Pemasaran Place (Variabel X1)

1. Lokasi dari Sola Gratia Mudah Dijangkau Konsumen

Tanggapan responden mengenai lokasin dari Sola Gratia mudah dijangkau konsumen disajikan dalam tabel 4.4 berikut ini:

Tabel 4.4

TanggapanRresponden Mengenai Lokasi Sola Gratia Mudah Dijangkau Konsumen

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Kurang Setuju 12 12,6 12,6 12,6

Setuju 49 51,6 51,6 64,2

Sangat Setuju 34 35,8 35,8 100,0

Total 95 100,0 100,0

Sumber : Kuesioner penelitian 2016

Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yakni 49 orang dengan presentase 51,6% menyatakan setuju mengenai Lokasi dari Sola Gratia yang mudah dijangkau konsumen, sementara 34 orang menyatakan sangat setuju dengan presentase 35,8% dan 12 orang dengan presentase 12,6 % menyatakan kurang setuju mengenai Lokasi dari Sola Gratia yang mudah dijangkau konsumen.

Berdasarkan observasi, wawancara dan angket penelitian, peneliti menganalisis bahwa Toko Buku Rohani Sola Gratia berada di lokasi yang cukup strategis dimana lokasinya sangat mudah dijangkau oleh konsumen, sehingga mempermudah konsumen dalam melakukan pembelian Buku Rohani. Lokasi yang strategis ini tentunya akan memberikan kepuasan kepada konsumen sehingga konsumen tersebut akan memiliki loyalitas yang tinggi terhadap Sola Gratia.

2. Lokasi dari Sola Gratia Berada Dilingkungan Yang Aman Dan Nyaman

Tanggapan responden mengenai lokasi Sola Gratia berada dilingkungan yang aman dan nyaman disajikan dalam table 4.5 berikut:

Tabel 4.5

Tanggapan Responden Mengenai Lokasi dari Sola Gratia Berada Dilingkungan Yang Aman Dan Nyaman

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Tidak Setuju 2 2,1 2,1 2,1

Kurang Setuju 22 23,2 23,2 25,3

Setuju 56 58,9 58,9 84,2

Sangat Setuju 15 15,8 15,8 100,0

Total 95 100,0 100,0

Sumber: Kuesioner penelitian 2016

Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa sebagian besar responden yakni sebanyak 56 orang dengan presentase 58,9% menyatakan setuju mengenai Lokasi dari Sola Gratia berada dilingkungan yang aman dan nyaman, 22 orang dengan presentase 23,2% menyatakan kurang setuju mengenai Lokasi dari Sola Gratia berada dilingkungan yang aman dan nyaman, 15 orang dengan presentase 15,8% menyatakan sangat setuju mengenai Lokasi dari Sola Gratia berada dilingkungan yang aman dan nyaman, dan 2 orang dengan presentase 2,1% menyatakan tidak setuju mengenai Lokasi dari Sola Gratia berada dilingkungan yang aman dan nyaman.

Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa Sola Gratia berada dilingkungan yang cukup aman dan nyaman bagi konsumen. Hal ini bisa dilihat dari presentase dari responden yang menyatakan setuju dan sangat setuju masih jauh lebih banyak dibanding responden yang menyatakan tidak setuju mengenai Lokasi dari Sola Gratia berada dilingkungan yang aman dan nyaman. Lokasi yang aman dan nyaman tentunya akan memberikan kepuasan tersendiri bagi setiap konsumen yang datang ke Sola Gratia untuk membeli suatu produk tertentu.

3. Akses Menuju Sola Gratia Mudah

Tanggapan responden mengenai akses menuju Sola Gratia mudah disajikan dalam tabel 4.6 berikut ini:

Tabel 4.6

Tanggapan Responden Mengenai Akses Menuju Sola Gratia Mudah

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Kurang Setuju 9 9,5 9,5 9,5

Setuju 53 55,8 55,8 65,3

Sangat Setuju 33 34,7 34,7 100,0

Total 95 100,0 100,0

Sumber: Kuesioner penelitian 2016

Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa sebagian besar responden yakni 53 orang atau 55,8% menyatakan setuju mengenai akses menuju Sola Gratia mudah, 33 orang atau 34,7% sangat setuju akses menuju Sola Gratia mudah, dan 9 orang dengan presentase 9,5% menyatakan kurang setuju.

Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa akses menuju Sola Gratia ini sangatlah mudah. Dengan mudahnya akses menuju Sola Gratia ini, maka konsumen juga akan lebih sering untuk melakukan pembelian Buku Rohani karena tidak mendapatkan hambatan atau kendala dalam melakukan pembelian Buku Rohani. Meskipun ada 9 orang responden yang menyatakan kurang setuju akses menuju Sola Gratia mudah, namun jumlah responden yang menyatakan setuju dan sangat setuju mengenai akses menuju Sola Gratia mudah masih jauh lebih banyak.

Tanggapan mengenai Lalulintas di area Sola Gratia tertib disajikan dalam tabel4.7 berikut ini:

Tabel 4.7

Tanggapan Responden Mengenai Lalulintas Di AreaSola Gratia Tertib

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Tidak Setuju 15 15,8 15,8 15,8

Kurang Setuju 32 33,7 33,7 49,5

Setuju 41 43,2 43,2 92,6

Sangat Setuju 7 7,4 7,4 100,0

Total 95 100,0 100,0

Sumber: Kuesioner Penelitian 2016

Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yakni 41 orang dengan presentase 43,2% menyatakan setuju mengenai Lalulintas di area Sola Gratia tertib, 32 orang atau 33,7% menyatakan kurang setuju mengenai Lalulintas di area Sola Gratia tertib, 15 orang atau 15,8 menyatakan tidak setuju dan 7 orang atau 7,4% menyatakan sangat setuju mengenai Lalulintas di area Sola Gratia tertib.

Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa lalulintas di area Sola Gratia masih tergolong tertib. Hal ini didukung oleh jawaban responden yang menyatakan Setuju masih lebih banyak dibanding yang kurang setuju. Dengan tertibnya lalu lintas di area Toko Buku Rohani Sola Gratia ini akan memberikan kenyamanan bagi setiap konsumen yang melakukan pembelian di Toko Buku Rohani ini dan akan memberikan dampak yang positif bagii peningkatan penjualan Buku Rohani di toko ini.

5. Lokasi Dari Sola Gratia Dekat Dengan Fasilitas Umum

Tabel 4.8

Tanggapan Responden Mengenai Lokasi Dari Sola Gratia Dekat Dengan Fasilitas Umum

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Tidak Setuju 4 4,2 4,2 4,2

Tidak Setuju 4 4,2 4,2 8,4

Kurang Setuju 18 18,9 18,9 27,4

Setuju 49 51,6 51,6 78,9

Sangat Setuju 20 21,1 21,1 100,0

Total 95 100,0 100,0

Sumber: Kuesioner Penelitian 2016

Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian responden yakni 49 dengan presentase 51,6% menyatakan setuju mengenai Lokasi dari Sola Gratia dekatt dengan fasilitas umum, 20 orang atau 21,1% menyatakan sangat setuju, 18 orang atau 18,9% menyatakan kurang setuju, 4 orang atau 4,2% menyatakan tidak setuju, dan 4 orang dengan presentase 4,2% menyatakan sangat tidak setuju mengenai Lokasi dari Sola Gratia dekat dengan fasilitas umum.

Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa Lokasi dari Sola Gratia ini dekat dengan fasilitas umum. Lokasi yang dekat dengan fasilitas umum tentunya akan meningkatkan peluang bagi konsumen untuk melakukan pembelian Buku Rohani di Toko ini. Meskipun masih ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, namun presentase responden yang menyatakan setuju dan sangat setuju mengenai Lokasi dari Sola Gratia dekat dengan fasilitas umum masih jauh lebih banyak. Dengan lokasi yang berdekatan dengan fasilitas umum, maka peluang untuk mendapatkan peningkatan penjualan Buku Rohani akan semakin terbuka karena konsumen akan merasa lebih efisien untuk melakukan suatu aktifitas di area yang saling berdekatan.

4.2.2.2 Bauran Pemasaran Price (Variabel X2)

1. Sola Gratia Menetapkan Harga Sesuai Dengan Kualitas Produk

Tanggapan responden mengenai Sola Gratia menetapkan harga sesuai dengan kualitas produk disajikan dalam tabel 4.9 berikut ini:

Tabel 4.9

Tanggapan Responden Mengenai Sola Gratia Menetapkan Harga Sesuai Dengan Kualitas Produk

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Tidak Setuju 2 2,1 2,1 2,1

Kurang Setuju 19 20,0 20,0 22,1

Setuju 64 67,4 67,4 89,5

Sangat Setuju 10 10,5 10,5 100,0

Total 95 100,0 100,0

Sumber: Kuesioner penelitian 2016

Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yakni 64 orang dengan presentase 67,4% menyatakan setuju mengenai Sola Gratia menetapkan harga sesuai dengan kualitas produk, 19 orang atau 20% menyatakan kurang setuju, 10 orang atau 10,5% menyatakan sangat setuju dan 2 orang atau 2,1% menyatakan tidak setuju mengenai Sola Gratia menetapkan harga sesuai dengan kualitas produk.

Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa Sola Gratia menetapkan harga buku sesuai dengan kualitas buku yang mereka jual. Sebagai Toko buku yang mengutamakan pelayanan, Sola Gratia tidak hanya sekedar mencari untung dari penjualan produk mereka tetapi bagaimana supaya pelanggan merasa puas dengan hasil pembelian buku dari Sola Gratia. Harga Buku yang sesuai dengan kualitas buku tentunya

akan memberikan hal yang positif bagi konsumennya karena konsumen tersebut tidak akan merasa dirugikan.

2. Harga Buku Yang Ditawarkan Sola Gratia Relatif Murah

Tanggapan responden mengenai harga buku yang ditawarkan Sola Gratia relative murah disajikan dalam tabel 4.10 berikut ini:

Tabel 4.10

Tanggapan Responden Mengenai Harga Buku Yang Ditawarkan Sola Gratia Relatif Murah

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Tidak Setuju 7 7,4 7,4 7,4 Kurang Setuju 35 36,8 36,8 44,2

Setuju 48 50,5 50,5 94,7

Sangat Setuju 5 5,3 5,3 100,0

Total 95 100,0 100,0

Sumber: Kuesioner penelitian 2016

Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yakni 48 orang dengan presentase 50,5% menyatakan setuju mengenai harga buku yang ditawarkan Sola Gratia relatif murah, 35 orang atau 36,8% menyatakan kurang setuju, 7 orang atau 7,4% menyatakan tidak setuju dan 5 orang atau 5,3% menyatakan sangat setuju mengenai harga buku yang ditawarkan Sola Gratia relatif murah.

Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa Sola Gratia telah menetapkan harga yang relatif murah dalam menjual Buku Rohaninya. Dilihat dari jumlah responden yang menyatakan setuju mengenai harga buku yang ditawarkan Sola Gratia relatif murah, Konsumen pada umumnya cenderung setuju dengan pernyataan diatas meskipun

masih ada responden yang menyatakan tidak setuju. Harga Buku yang murah tentunya akan menjadi incaran bagi setiap konsumen karena akan memberikan kepuasan kepada mereka. Konsumen tidak akan merasa dirugikan karena produk yang mereka beli masih tergolong murah.

3. Harga Buku Di Sola Gratia Sama Dengan Harga Buku Dipasaran

Tanggapan responden mengenai harga buku di Soola Gratia sama dengan harga buku dipasaran disajikan dalam tabel 4.11 berikut ini:

Tabel 4.11

Tanggapan Responden Mengenai Harga Buku Di Sola Gratia Sama Dengan Harga Buku Dipasaran

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Tidak Setuju 9 9,5 9,5 9,5

Kurang Setuju 32 33,7 33,7 43,2

Setuju 47 49,5 49,5 92,6

Sangat Setuju 7 7,4 7,4 100,0

Total 95 100,0 100,0

Sumber: Kuesioner penelitian 2016

Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yakni 47 orang dengan presentase 49,5% menyatakan setuju mengenai harga buku di Sola Gratia sama dengan harga buku dipasaran, 32 orang atau 33,7% menyatakan kurang setuju, 9 orang atau 9,5% menyatakan tidak setuju, dan 7 orang attau 7,4% sangat setuju mengenai harga buku di Soola Gratia sama dengan harga buku dipasaran.

Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa harga buku yang ada di Sola Gratia sama dengan harga buku yang ada dipasaran dan itu artinya Sola Gratia tidak

menetapkan harga dengan sembarangan. Sola Gratia tetap memperhatikan keadaan pasar supaya konsumen tidak beralih ke Toko Buku Rohani yang lain untuk mencari Buku Rohani yang lebih murah. Dengan demikian, konsumen akan tetap terpuaskan dengan harga yang ada dan memperkecil peluang konsumen untuk beralih ke Toko Buku Rohani yang lain.

4.2.2.3 Bauran Pemasaran Product (Variabel X3)

1. Buku Yang Dijual Sola Gratia Memiliki Kualitas Yang Baik

Tanggapan responden mengenai Buku yang dijual Sola Gratia memiliki kualitas yang baik disajikan dalam tabel 4.12 berikut ini:

Tabel 4.12

Tanggapan Responden Mengenai Buku Yang Dijual Sola Gratia Memiliki Kualitas Yang Baik

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Kurang Setuju 13 13,7 13,7 13,7

Setuju 77 81,1 81,1 94,7

Sangat Setuju 5 5,3 5,3 100,0

Total 95 100,0 100,0

Sumber: Kuesioner penelitian 2016

Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yakni 77 orang dengan presentase 81,1% menyatakan setuju mengenai Buku yang dijual Sola Gratia memiliki kualitas yang baik, 13 orang aatau 13,7% menyatakan kurang setuju, dan 5 orang atau 5,3% menyatakan sangat setuju mengenai Buku yang dijual Sola Gratia memiliki kualitas yang baik.

Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa Buku yang dijual oleh Sola Gratia memiliki kualitas yang baik. Dengan kualitas yang baik ini, konsumen akan

merasa puas saat melakukan pembelian buku karena konsumen tentunya menginginkan buku-buku yang berkualitas baik. Semakin baik kualitas buku-buku yang dijual maka konsumen juga akan semakin tertarik untuk melakukan pembelian yang bisa meningkatkan pendapatan penjualan Toko Buku Rohani Sola Gratia.

2. Buku Yang Dijual Sola Gratia Bervariasi

Tanggapan responden mengenai Buku yang dijual di Sola Gratia bervariasi disajikan dalam tabel 4.13 berikut ini:

Tabl 4.13

Tanggapan Responden Mengenai Buku Yang Dijual Sola Gratia Bervariasi

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Tidak Setuju 5 5,3 5,3 5,3

Kurang Setuju 14 14,7 14,7 20,0

Setuju 59 62,1 62,1 82,1

Sangat Setuju 17 17,9 17,9 100,0

Total 95 100,0 100,0

Sumber: Kuesioner penelitian 2016

Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yakni 59 orang dengan presentase 62,1% menyatakan setuju mengenai Buku yang dijual oleh Sola Gratia bervariasi, 17 orang atau 17,9% menyatakan sangat setuju, 15 orang atau 14,7% menyatakan kurang setuju dan 5 orang atau 5,3% menyatakan tidak setuju mengenai Buku yang dijual oleh Sola Gratia bervariasi.

Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa Buku rohani yang dijual oleh Sola Gratia memiliki variasi yang cukup beragam. Tentunya dengan banyaknya variasi buku yang dijual oleh Sola Gratia akan menarik minat pelanggan untuk melakukan

pembelian buku. Semakin banyak variasi Buku Rohani yang dijual akan memicu minat baca pelanggan dan akan memungkinkan mereka untuk melakukan pembelian buku yang bias meningkatkan penjualan Buku Rohani di Sola Gratia.

3. Buku Yang Dijual Di Toko Buku Rohani Ini Menarik

Tanggapan responden mengenai Buku yang dijual di Toko Buku Rohani ini menarik disajikan dalam tabel 4.14 berikut ini:

Tabel 4.14

Tanggapan Responden Mengenai Buku Yang Dijual Di Toko Buku Rohani Ini Menarik

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Tidak Setuju 2 2,1 2,1 2,1

Kurang Setuju 16 16,8 16,8 18,9

Setuju 66 69,5 69,5 88,4

Sangat Setuju 11 11,6 11,6 100,0

Total 95 100,0 100,0

Sumber: Kuesioner penelitian 2016

Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yakni 66 orang dengan presentase 69,5% menyatakan setuju mengenai Buku yang dijual di Toko Buku Rohani ini menarik, 16 orang atau 16,8% menyatakan kurang setuju, 11 orang atau 11,6% menyatakan sangat setuju, dan 2 0rang atau 2,1% menyatakan tidak setuju mengenai Buku yang dijual di Toko Buku Rohani ini menarik.

Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa Toko Buku Rohani Sola Gratia memiliki buku yang menarik bagi pelanggan sehingga itu menjadi suatu kekuatan bagi Sola Gratia karena konsumen akan lebih tertarik untuk melakukan pembelian buku.

konsumen karena meraka akan mendapat lebih banyak manfaat serta konsumen akan lebih sering untuk melakukan pembelian ulang.

4. Saya Mudah Menemukan Buku Rohani Yang Saya Cari Di Toko Buku Rohani Ini

Tanggapan responden mengenai kemudahan menemukan Buku Rohani yang dicari di Sola Gratia disajikan dalam tabel 4,15 berikut ini:

Tabel 4.15

Tanggapan Responden Mengenai Kemudahan Menemukan Buku Rohani Yang Dicari Di Sola Gratia

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat tidak Setuju 9 9,5 9,5 9,5

Tidak Setuju 27 28,4 28,4 37,9

Setuju 44 46,3 46,3 84,2

Sangat Setuju 15 15,8 15,8 100,0

Total 95 100,0 100,0

Sumber: Kuesioner penelitian 2016

Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yakni 44 orang dengan presentase 46,3% menyatakan setuju mengenai kemudahan menemukan Buku Rohani yang dicari di Sola Gratia, 27 orang atau 28,4% menyatakan kurang setuju, 15 orang atau 15,8% menyatakan sangat setuju, dan 9 orang atau 9,5% menyatakan sangat tidak setuju mengenai kemudahan menemukan Buku Rohani yang dicari di Sola Gratia.

Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa konsumen relatif mudah menemukan Buku Rohani yang mereka cari di Sola Gratia. Meskipun beberapa responden menyatakan tidak setuju atau bahkan sangat tidak setuju mengenai kemudahan menemukan Buku Rohani yang dicari di Sola Gratia, namun jumlah responden yang

menyatakan setuju dan sangat setuju masih lebih dominan. Kemudahan menemukan Buku Rohani tentunya akan memberikan kepuasan kepada konsumen dan itu berarti jumlah ataupun jenis buku yang dijual Sola Gratia cukup beragam yang bias memudahkan konsumen untuk mendapatkan Buku Rohani yang mereka cari.

4.2.2.4 Bauran Pemasaran Promotion (Variabel X4)

1. Promosi Dari Toko Buku Rohani Ini Menarik Pelanggan

Tanggapan responden mengenai promosi dari Toko Buku Rohani ini menarik pelangggan disajikan dalam tabel 4.16 berikut ini:

Tabel 4.16

Tanggapan Responden Mengenai Promosi Dari Toko Buku Rohani Ini Menarik Pelanggan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Tidak Setuju 5 5,3 5,3 5,3

Tidak Setuju 20 21,1 21,1 26,3

Kurang Setuju 45 47,4 47,4 73,7

Setuju 19 20,0 20,0 93,7

Sangat Setuju 6 6,3 6,3 100,0

Total 95 100,0 100,0

Sumber: Kuesioner penelitian 2016

Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yakni 45 orang dengan presentase 47,4% menyatakan kurang setuju mengenai promosi dari Toko Buku Rohani ini menarik pelangggan, 20 orang atau 21,1% menyatakan tidak setuju, 19 orang atau 20% menyatakan setuju, 6 orang atau 6,3% menyatakan sangat setuju, dan 5 orang agtau 5,3% menyatakan sangat tidak setuju.

Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa promosi dari Sola Gratia masih kurang menarik bagi pelanggan. Hal ini bisa dilihat dari jumlah responden yang menyatakan kurang setuju masih lebih dominan dibanding responden yang menyatakan setuju. Promosi yang menarik sejatinya akan mampu menarik hati pelanggan untuk melakukan pembelian buku sehingga Sola Gratia masih harus meningkatkan Promosinya untuk menarik hati konsumen.

2. Promosi Dari Toko Buku Rohani Ini Sesuai Dengan Produk Yang Dijual

Tanggapan responden mengenai promosi dari Toko Buku Rohani ini sesuai dengan produk yang dijual disajikan dalam tabel 4.17 berikut ini:

Tabel 4.17

Tanggapan responden mengenai promosi dari Toko Buku Rohani ini sesuai dengan produk yang dijual

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Tidak Setuju 3 3,2 3,2 3,2

Tidak Setuju 12 12,6 12,6 15,8

Kurang Setuju 44 46,3 46,3 62,1

Setuju 29 30,5 30,5 92,6

Sangat Setuju 7 7,4 7,4 100,0

Total 95 100,0 100,0

Sumber: Kuesioner penelitian 2016

Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yakni 44 orang dengan presentase 46,3% menyatakan kurang setuju mengenai promosi dari Toko Buku Rohani ini sesuai dengan produk yang dijual, 29 orang atau 30,5% menyatakan setuju, 12 orang atau 12,6% menyatakan tidak setuju, dan 7 orang atau 7,4% menyatakan sangat setuju mengenai promosi dari Toko Buku Rohani ini sesuai dengan produk yang dijual.

Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa promosi dari Sola Gratia masih kurang sesuai dengan produk yang dijual. Hal ini dikarenakan promosi yang masih kurang gencar dilakukan oleh sola gratia. Hal ini bisa dilihat dari jumlah responden yang menyatakan kurang setuju masih lebih dominan dibanding responden yang menyatakan setuju. Promosi yang menarik sejatinya akan mampu menarik hati pelanggan untuk melakukan pembelian buku sehingga Sola Gratia masih harus meningkatkan Promosinya untuk menarik hati konsumen.

3. Sola Gratia Sering Membagikan Brosur

Tanggapan responden mengenai Sola Gratia sering membagikan brosur disajikan dalam tabel 4.18 berikut ini:

Tabel 4.18

Tanggapan Responden Mengenai Sola Gratia Sering Membagikan Brosur

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Tidak Setuju 14 14,7 14,7 14,7

Tidak Setuju 50 52,6 52,6 67,4

Kurang Setuju 21 22,1 22,1 89,5

Setuju 8 8,4 8,4 97,9

Sangat Setuju 2 2,1 2,1 100,0

Total 95 100,0 100,0

Sumber: Kuesioner penelitian 2016

Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yakni 50 orang dengan presentase 52,6% menyatakan tidak setuju mengenai Sola Gratia sering membagikan brosur, 21 orang atau 22,1% menyatakan kurang setuju, 14 orang atau 14,7% menyatakan sangat tidak setuju, 8 orng atau 8,4% menyatakan setuju dan 2 orang atau 2,1% menyatakan sangat setuju mengenai Sola Gratia seting membagikan brosur.

Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa Sola Gratia sangat jarang membagikan brosur kepada para konsumennya. Hal ini bisa dilihat dari jumlah responden yang menyatakan tidak setuju sangat dominan mengenai Sola Gratia sering membagikan brosur. Brosur merupakan suatu alat pemasaran yang penting bagi suatu usaha tertentu karena dengan adanya brosur akan memberikan informasi yang lebih jelas kepada para konsumennya. Melalui brosur, perusahaan bias mendapatkan peningkatan poenjualan yang tentunya memberikan keuntungan kepada perusahaan tersebut.

4. Konsumen Sering Membicarakan Hal Yang Positif Tentang Sola Gratia

Tanggapan responden mengenai konsumen sering membicarakan hal yang positif tentang Sola Gratia disajikan dalam tabel 4.19 berikut ini:

Tabel 4.19

Tanggapan Responden Mengenai Konsumen Sering Membicarakan Hal Yang Positif Tentang Sola Gratia

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Tidak Setuju 1 1,1 1,1 1,1

Tidak Setuju 6 6,3 6,3 7,4

Kurang Setuju 43 45,3 45,3 52,6

Setuju 33 34,7 34,7 87,4

Sangat Setuju 12 12,6 12,6 100,0

Total 95 100,0 100,0

Sumber: Kuesioner penelitian 2016

Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yakni 43 orang dengan presentase 45,3% menyatakan kurang setuju mengenai konsumen sering membicarakan hal yang positif tentang Sola Gratia, 33 orang atau 34,7% menyatakan setuju, 12 orang atau 12,6% menyatakan sangat setuju, 6 orang atau 6,3% menyatakan tidak setuju,

dan 1 orang atau 1,1% menyatakan sangatbbtidak setuj mengenai konsumen sering membicarakan hal yang positif tentang sola gratia.

Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa konsumen cukup sering membicarakan hal yang positif tentang Sola Gratia dan itu berarti konsumen merasakan kepuasan atas pembelian Buku Rohani dari Toko Buku Rohani ini. Namun demikian, komunikasi word of mouthtentang Sola Gratia ini masih harus ditingkatkan. Salah satu alat pemasaran yang paling efektif adalah melalui saluran komunikasi word of mouthsehingga jika konsumen sering membicarakan hal yang positif tentang toko tersebut akan menarik konsumen yang lain untuk melakukan pembelian. Dengan begitu, konsumen dari Sola Gratia ini akan meningkat kuantitasnya.

4.2.2.5 Kepuasan Pelanggan (Variabel Y)

1. Hasil Pembelian Buku Di Sola Gratia Memenuhi Ekspektasi Anda Sebelum Pembelian

Tanggapan responden mengenai hasil pembelian Buku di Sola Gratia memenuhi ekspektasi konsumen sebelum pembelian disajian dalam tabel 4.20 berikut ini:

DAFTAR ISI

ABSTRAK………...………..………... i

ABSTARCT………...………..…... ii

KATA PENGANTAR………...……...…...……….….. iii

DAFTAR ISI………...……...………. vi

DAFTAR TABEL………...……….. x

DAFTAR GAMBAR………...………...… xiv

DAFTAR LAMPIRAN………...……… xv

BAB I PENDAHULUAN 1.1Latar Belakang………. 1

1.2Rumusan Masalah ………....……… 7

1.3Tujuan Penelitian ………...……… 7

1.4Manfaat Penelitian ………....……….. 8

BAB II KERANGKA TEORI 2.1 Pemasaran ………...……… 9

2.1.1 Defenisi Pemasaran………....………...………….. 9

2.2 Bauran Pemasaran………..……… 13

2.2.1 Place ………...………. 14

2.2.2 Price ………...……….. 15

2.2.3 Product ………....……….. 16

2.2.4 Promotion ………....……….. 18

2.3 Kepuasan Pelanggan ………...………... 20

2.3.1 Mengukur Kepuasan Pelanggan ...………. 22

2.3.2 Faktor Penentu Kepuasan ………..……… 24

2.4 Penelitian Terdahulu ………....………... 25

2.5 Kerangka Konseptual ………..………. 29

BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Bentuk Penelitian ………....………. 30

3.2 Lokasi Penelitian ………....………. 30

3.3 Populasi Dan Sampel …………....……….. 30

3.3.1 Populasi ………...……… 30

3.3.2 Sampel ………...………. 30

3.4 Hopotesis ………..………...……….. 31

3.5Defenisi Konsep ………...……… 32

3.6DefenisiOperasional ………...……… 32

3.7Teknik Pengumpulan Data ………...………. 37

3.8Teknik Pengumpulan Skor ………...………. 37

3.9.2 Uji Instrumen ……… 38

3.9.3 Analisis Data ……… 39

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1Gambaran Umum Perusahaan………... 44

4.1.1 Sejarah Umum Perusahaan………... 44

4.1.2 Visi Perusahaan ……….. 47

4.1.3 Misi Yayasan Sola Gratia………. 47

4.1.4 Letak Perusahaan ………... 48

4.1.5 Logo Yayasan Sola Gratia Medan ………. 48

4.1.6 Struktur Organisasi ……… 49

4.1.7 Bidang- Bidang Kerja ……… 50

4.2 Penyajian Data ………...……... 54

4.2.1 Karakteristik Responden ……… 54

4.2.1.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelami... . 54

4.2.1.2 Identitas Responden Berdasarkan Usia ………. 55

4.2.1.3 Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan ………. 56

4.2.2 Deskripsi Data Variabel Penelitian ……… 56

4.2.2.1 Bauran Pemasaran Place ………... 56

4.2.2.2 Bauran Pemasaran Price ………... 62

4.2.2.3 Bauran Pemasaran Product………... . 66

4.2.2.4 Bauran Pemasaran Promotion ………... 71

4.2.2.5 Kepuasan Pelanggan ……….. 76

4.2.3 Uji Instrumen ………... 82

4.2.3.1 Uji Validitas ……… 82

4.3 Uji Analisis Statistik ………... 87

4.3.1 Analisis Uji Asumsi Klasik ……… 87

4.3.1.1 Uji Normalitas ………. 87

4.3.1.2 Uji Heterokesdastisitas ……… 88

4.4 Model Analisis Regresi Berganda ………... 90

4.5 Pengujian Hipotesis ………. 91

4.5.1uji Signifikan Simultan (F) ……… 91

4.5.2 Uji Signifikan Parsial (T) ………... 93

4.5.3 Pengujian Koefisien Determinan (R2) ……… 96

4.6Pembahasan ……….. 97

4.6.1Pengaruh Bauran Pemasaran Place TerhadapKepuasan Konsumen.. 97

4.6.2Pengaruh Bauran Pemasaran Price Terhadap KepuasanKonsumen.. 98

4.6.3Pengaruh Bauran Pemasaran Product Terhadap Kepuasan Konsumen 99 4.6.4Pengaruh Bauran Pemasaran PromotionTerhadap Kepuasan Konsumen 100 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan ………... 104

5.2 Saran ………. ……...105 Daftar Pustaka

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Daftar Toko Buku Rohani ………...………... 3

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ………...………. 26

Tabel 3.1 Defenisi Operasional ………...………. 34

Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert ………....……….. 38

Tabel 4.1 Jenis Kelamin ………...……… 54

Tabel 4.1 Usia Responden ………....………. 55

Tabel 4.3 Pekerjaan ………....………... 56

Tabel 4.4 Tanggapan Rresponden Mengenai Lokasi Sola Gratia Mudah Dijangkau Konsumen ………...……… 57

Tabel 4.5 Tanggapan Responden Mengenai Lokasi Dari Sola Gratia Berada Dilingkungan Yang Aman Dan Nyaman ………...…… 58

Tabel 4.6 Tanggapan Responden Mengenai Akses Menuju Sola Gratia Mudah... 59

Tabel 4.7 Tanggapan Responden Mengenai Lalulintas Di Area Sola Gratia Tertib ………...…………. 60

Tabel 4.8 Tanggapan Responden Mengenai Lokasi Dari Sola Gratia Dekat Dengan Fasilitas Umum ………....……….. 81

Tabel 4.9 Tanggapan Responden Mengenai I Sola Gratia Menetapkan Harga Sesuai Dengan Produk ………....……… 63

Tabel 4.10 Tanggapan Responden Mengenai Harga Buku Yang Ditawarkan Sola Gratia Relative Murah ………...………. 64

Tabel 4.11 Tanggapan Responden Mengenai Harga Buku Di Sola Gratia Sama Dengan Harga Buku Dipasaran ………..………. 65

Tabel 4.12 Tanggapan Responden Mengenai Buku Yang Dijual Di Sola Gratia Memiliki Kualitas Yang Baik ………...………… 66

Tabel 4.13 Tanggapan Responden Mengenai Buku Yang Dijual Sola Gratia Bervariasi ………...…... 67

Tabel 4,14 Tanggapan Responden Mengenai Buku Yang Dijual Sola Gratia Menarik ………...……….. 68

Tabel 4.15 Tanggapan Responden Mengenai Kemudahan Menemukan Buku Rohani Yang Dicari Di Sola Gratia ………....………. 70

Tabel 4.16 Tanggapan Responden Mengenai Promosi Dari Sola Gratia Menarik Ppelanggan ………...………… 71

Tabel 4.17 Tanggapan Responden Mengenai Promosi Dari Sola Gratia Sesuai Dengan Produk Yang Dijual ………....…... 72

Tabel 4.18 Tanggapan Responden Mengenai Sola Gratia Sering Membagikan Brosur ………....………. 73

Tabel 4.19 Tanggapan Responden Mengenai Konsumen Sering Membicarakan Hal Yang Positif Tentang Sola Gratia ………….……… 74

Tabel 4.20 Tanggapan Responden Mengenai Hasil Pembelian BukuDi Sola Gratia Memenuhi Ekspektasi Konsumen Sebelum Pembelian ……... 76

Tabel 4.21 Tanggapan Responden Mengenai Hasil Evaluasi Konsumen Menunjukkan Bahwa Buku Yang Dijual Di Sola Gratia Berkualitas ………....………….. 77

Tabel 4.22 Tanggapan Responden Mengenai Konsumen Bangga Membeli Buku Di Sola Gratia ………... 78

Tabel 4.23 Tanggapan Responden Mengenai Konsumen Akan Melakukan Pembelian Ulang Di Sola Gratia ……… 79

Perlu Mengeluarkan Biaya Tambah Untuk Mendapatkan Buku

Yang Dibeli Di Sola Gratia ………....…………... 81

Tabel 4.25 Hasil Uji Validitas Variabel Place ………....……….. 82

Tabel 4.26 Hasil Uji Validitas Variabel Price ………...…………. 83

Tabel 4.27 Hasil Uji Validitas Variabel Product ………..….………….. 84

Tabel 4.28 Hasil Uji Validitas Variabel Promotion ………..……… 84

Tabel 4.29 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan ……….……... 85

Tabel 4.30 Hasil Uji Reliabilitas ………..………... 86

Tabel 4.31 Hasil Analisis Regresi Berganda ………..………….. 90

Tabel 4.32 Hasil Uji Signifikansi Simultan (F) ………..………….. 92

Tabel 4.33 Hasil Uji Signifikansi Parsial (T)………..………….. 93

Tabel 4.34 Pengujian Keofisien Determinasi Variabel Bauran Pemasaran Place, Price, Product, Promotion Terhadap Kepuasan Konsumen ...95

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Konseptual ……….……… 29

Gambar 4.1 Logo Yayasan Sola Gratia ……….….………… 48

Gambar 4.2 Struktur Organisasi Yayasan Sola Gratia……….……….. 50

Gambar 4.3 Hasil Uji Normalitas Grafik Histogram………..……… 87

Gambar 4.4 Hasil Uji Normalitas Grafik P-P Plot ………...………. 88

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Pengajuan Judul skripsi

Lampiran 2 Surat Permohonan pengajuan judul skripsi Lampiran 3 Surat Penugasan Pembimbingan Skripsi Lampiran 4 Acc Seminar Proposal

Lampiran 5 Berita Acara Seminar proposal Lampiran 6 Daftar Hadir Seminar Proposal Lampiran 7 Berkas penilaian Seminar Proposal Lampiran 8 Surat izin penelitian

Lampiran 9 Surat Persetujuan Penelitian Lampiran 10 Kartu Kendali Bimbingan skripsi Lampiran 11 Kartu Seminar Proposal Penelitian Lampiran 12 Sertifikat TOEFL

Lampiran 13 Kuesioner Penelitian