Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Toko Buku Rohani Sola Gratia P.Bulan Medan)
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Saat ini, keberadaan bisnis ditengah masyarakat menjadi semakin penting. Karena itu,
berbagai cara dilakukan para pebisnis untuk mendapatkan loyalitas yang tinggi dari para
konsumennya. Hal ini menjadi suatu keharusan bagi para pebisnis karena saat ini, keberadaan
bisnis di Indonesia cukup berkembang. jumlah Penduduk Indonesia yang sangat besar
menjadi salah satu faktor utama bisnis cepat berkembang.
Berbagai jenis bisnis telah marak di Indonesia saat ini, baik itu bisnis barang ataupun jasa
sudah tersebar di berbagai daerah mulai dari pusat hingga ke pelosok. Diantara banyaknya
bisnis yang beredar saat ini, bisnis Buku adalah salah satu bisnis yang perkembangannya
cukup cepat karena bisnis buku juga mendapat perhatian yang serius dari pemerintah dan
masyarakat dengan kata lain, pemerintah dan masyarakat sudah sama-sama berjuang untuk
meningkatkan minat baca demi meraih kemajuan. Berbagai penerbit di berbagai kota,
berlomba-lomba menerbitkan buku. Acara peluncuran buku pun sudah menjadi rutin, sebagai
indikasi betapa tingginya frekuensi penerbitan buku. Bahkan, acara peluncuran buku, sudah
banyak yang dikemas secara entertainment, untuk lebih menarik minat masyarakat membaca
buku. Karena sekarang sudah era digital, banyak juga buku yang sekaligus disertai dengan
keping CD atau DVD. Promo buku pun sudah sangat meluas.
Ada 1.317 penerbit terdaftar sebagai anggota Ikatan Penerbit Indonesia (Ikapi). Di antara
penerbit itu, 94% tercatat sebagai penerbit aktif. Keseluruhan penerbit adalah penerbit swasta
dan hanya satu penerbit yang tercatat sebagai badan usaha milik negara (BUMN) yaitu Balai
Pustaka. Selain itu, sebagian besar perguruan tinggi di Indonesia juga menjalankan aktivitas
penerbitan (university press) sebagai unit pelaksana teknis atau juga unit bisnis
(http://www.ikapi.org/component/k2/item/60-data-perbukuan-indonesia)
Universitas Sumatera Utara
Pasar penerbitan buku di Indonesia tumbuh sebanyak 6% (per tahun) antara tahun
2007-2012. Pertumbuhan ini dipengaruhi pertumbuhan ekonomi Indonesia, perkembangan
pesat kelas menengah, dan meningkatnya kesadaran akan pendidikan. Ada korelasi antara
peningkatan angka PDB dan naiknya belanja buku rumah tangga secara signifikan. Ada lebih
dari 30.000 judul buku yang diterbitkan setiap tahun di Indonesia. Angka ini hanya
menggambarkan judul yang terdaftar dalam catatan resmi toko buku dan juga pengajuan
ISBN di Perpusnas, dan tidak termasuk buku yang diterbitkan oleh individu (self publisher)
atau organisasi non-penerbit seperti instansi pemerintah, organisasi non-pemerintah,
komunitas independen, partai politik, dan asosiasi profesi. Buku anak-anak, agama (Rohani),
edukasi, fiksi, dan sastra adalah kategori utama dari judul buku yang diterbitkan di Indonesia
(http://www.ikapi.org/component/k2/item/60-data-perbukuan-indonesia)
Diantara jenis buku yang banyak dibisniskan, buku rohani adalah salah satu buku
yang mengalami perkembangan yang lumayan cepat dan salah satunya buku rohani Kristen.
Banyak buku rohani kristen saat ini dijual baik secara online maupun secara manual di toko
buku rohani tersebut. Toko buku rohani ini telah tersebar diberbagai kota di Indonesia seperti
Jakarta, Bandung, Medan, Surabaya dan kota-kota lain. Berikut adalah Toko buku rohani
yang ada di empat kota terbesar di Indonesia
Tabel 1.1
Daftar Toko Buku Rohani
No
Kota
Daftar
Toko
Buku
Rohani Kristen
01
Jakarta
Jakarta Utara
•Toko Buku Haleluya
•Toko Buku Metanoia
•Toko Buku Immanuel
•Toko Buku Victory
Universitas Sumatera Utara
•Toko Buku Gloria Pluit
Jakarta Pusat
•Toko Buku Immanuel
•Toko
Buku
BPK
Gunung Mulia
•Toko
Buku
Pondok
Daun Atrium
•Toko Buku Obor
•Toko Buku Metanoia
Speed Plasa
Jakarta Barat
•Haleluya Citraland
•Kidung Agung Taman
Anggrek
•Kidung Agung Daan
Mogot
•Metanoia Maizonet
•Kidung Agung Puri
•Metanoia Puri
•Victory Daan Mogot
•Immanuel
Tanjung
Duren
Universitas Sumatera Utara
Jakarta Timur
•Toko
Buku
Kalam
Hidup
•Toko Buku Metanoia
Jakarta Selatan
•Toko Buku El Shadai
•Toko Buku Metanoia
•Toko Buku TB. Bethel
•Toko Buku Immanuel
•Toko Buku Metanoia
•TB David
•TB. Glory
•EL Dimar Galaxy
02
Bandung
Toko Buku Karisma
•Toko
Buku
Kalam
Hidup
•Toko Buku Babtis
03
Medan
•Toko buku Tamariska
•Toko Buku Sola Gratia
•Toko Buku Metanoia
•Toko Buku Kairos
04
Surabaya
Toko Buku Momentum
•Toko Buku Immanuel
•Toko Buku Yakin
Universitas Sumatera Utara
•Toko
Buku
BPK
Gunung Mulia
•Toko Buku Noel
Sumber: diolah oleh Peneliti (2016)
Diantara beberapa Toko Buku rohani tersebut, Penulis fokus pada toko Buku rohani
yang ada di Medan yaitu, Toko Buku Rohani Sola Gratia yang terletak di Padang Bulan
Medan.Tentunya sebagai bisnis yang cukup dikenal masyarakat, Toko Buku Rohani Sola
Gratia telah berusaha untuk membangun performa yang baik untuk memberikan kepuasan
kepada para pelanggannya melalui Bauran pemasarannya. Bauran pemasaran adalah elemenelemen organisasi perusahaan yang dapat di kontrol oleh perusahaan dalam melakukan
komunikasi dengan konsumen dan akan dipakai untuk memuaskan konsumen Zeithaml and
bitner (Ratih Hurriyati, 2005: 48). Dari defenisi diatas dapat disimpulkan bahwa bauran
pemasaran yang dilakukansuatu perusahaan bertujuan untuk meningkatkan kepuasan para
konsumennya.
Bauran pemasaran yang dilakukan Toko Buku Rohani Sola Gratia ini terdiri dari
bauran pemasaran Place,bauran pemasaran Product, bauran pemasaran Price, dan bauran
pemasaran Promotion. Untuk bauran pemasaran place atau tempat dari Toko Buku Rohani
ini, Sola Gratia tentunya sudah berusaha memilih tempat yang strategis bagi para
pelanggannya sehingga mudah di akses oleh masyarakat yang ingin membeli Buku Rohani.
Selain itu, Lokasinya juga nyaman bagi para pelanggan, dan Toko Buku rohani Sola Gratia
ini juga mengadakan Ibadah minggu sebagai bentuk pelayanan untuk memuaskan para
konsumennya. Selain dari lokasi, unsur lain dalam bauran pemasaran yang dilakukan Toko
Buku Rohani ini adalah bauran produknya yang cukup bervariasi sehingga memudahkan para
pelanggannya untuk mendapatkan Buku Rohani yang di Inginkan. Toko Buku Rohani ini
juga berusaha untuk menyediakan Buku Rohani terbaru sehingga para konsumennya bisa
Universitas Sumatera Utara
merasakan kepuasan atas bauran pemasaran yang dilakukan oleh Toko Buku Rohani Sola
Gratia ini.
Bauran pemasaran lain yang dilakukan Toko Buku Rohani Sola Gratia adalah dengan
Bauran pemaaran Price atau harga. Penetapan harga yang dilakukan Toko Buku Rohani ini
tentunya disesuaikan dengan tingkat perekonomian masyarakat sehingga masyarakat umum
mampu untuk membeli buku di Sola Gratia ini. Toko Buku rohani ini berupaya untuk
menyesuaikan harga dengan pendapatan dari konsumn demi kepuasan konsumennya itu
sendiri. Bauran pemasaran yang terakhir yang dilakukan Toko Buku Rohani Sola Gratia ini
adalah melalui promotion. Diawal berdirinya toko Buku Rohani ini, mereka sering
melakukan promosi melalui pemberian Buku Rohani gratis kepada pelanggannya sehingga
nama Sola Gratia semakin dikenal masyarakat umum dan loyalitas pelanggannya juga
semakin meningkat.
Melalui bauran pemasaran yang dilakukan Sola Gratia, Toko Buku Rohani ini telah
berupaya memuaskan para pelanggannya, namun peneliti memperhatikan pelanggan dari
Toko Buku Rohani ini tidak terlalu ramai. Jika dilihat dari bauran pemasaran Toko Buku
Rohani ini, seharusnya mereka bisa mendapatkan pelanggan yang lebih ramai. Berdasarkan
hal tersebut, penulis tertarik untuk meneliti bagaimana pengaruh Bauran Pemasaran terhadap
tingkat kepuasan pelanggan Toko Buku Solagratia, sehingga penulis mengangkat judul “
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (
Studi Pada Toko Buku Rohani Sola Gratia Padang Bulan Medan)”
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian diatas, maka dapat diajukan rumusan masalah sebagai berikut: “
Apakah strategi bauran pemasaran yang terdiri dari bauran pemasaran place, bauran
pemasaran price, bauran pemasaran product, bauran pemasaran promotion berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Toko Buku Rohani Sola Gratia?
Universitas Sumatera Utara
1.3 Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis bauran pemasaran yang
terdiri dari product, Price, place, promotion terhadap kepuasan konsumen di Toko Buku
Rohani Sola Gratia.
1.4 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah:
1. Bagi tempat penelitian, yaitu dapat menjadi bahan pertimbangan baik secara langsung
maupun tidak langsung untuk mengevaluasi dalam menerapkan konsep bauran pemasaran
bagi pelanggan maupun konsumen lain, pemahaman tentang persepsi pelnggan terhadap
bentuk penerapan bauran pemasaran yang ditawarkan dan kepuasan yang ditunjukkan
memungkinkan pihak manajemen, untuk mencari dan menerapkan cara pengelolaan
terbaik.
2. Bagi Fakultas, diharapkan dapat dijadikan bahan penelitian lebih lanjut dibidang
pemasaran terutama yang berkaitan dengan bauran pemasaran dalam perusahaan.
3. Bagi Umum, menambah pengetahuan dan wawasan mengenai bentuk penerapan bauran
pemasaran pada perusahaan.
4. Bagi Peneliti, sebagai sarana untuk mengaplikasikan berbagai teori yang diperoleh
dibangku kuliah. Menambah pengalaman dan sarana latihan dalam memecahkan
masalah-masalah yang ada di masyarakat sebelum terjun dalam dunia kerja yang
sebenarnya.
Universitas Sumatera Utara
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Saat ini, keberadaan bisnis ditengah masyarakat menjadi semakin penting. Karena itu,
berbagai cara dilakukan para pebisnis untuk mendapatkan loyalitas yang tinggi dari para
konsumennya. Hal ini menjadi suatu keharusan bagi para pebisnis karena saat ini, keberadaan
bisnis di Indonesia cukup berkembang. jumlah Penduduk Indonesia yang sangat besar
menjadi salah satu faktor utama bisnis cepat berkembang.
Berbagai jenis bisnis telah marak di Indonesia saat ini, baik itu bisnis barang ataupun jasa
sudah tersebar di berbagai daerah mulai dari pusat hingga ke pelosok. Diantara banyaknya
bisnis yang beredar saat ini, bisnis Buku adalah salah satu bisnis yang perkembangannya
cukup cepat karena bisnis buku juga mendapat perhatian yang serius dari pemerintah dan
masyarakat dengan kata lain, pemerintah dan masyarakat sudah sama-sama berjuang untuk
meningkatkan minat baca demi meraih kemajuan. Berbagai penerbit di berbagai kota,
berlomba-lomba menerbitkan buku. Acara peluncuran buku pun sudah menjadi rutin, sebagai
indikasi betapa tingginya frekuensi penerbitan buku. Bahkan, acara peluncuran buku, sudah
banyak yang dikemas secara entertainment, untuk lebih menarik minat masyarakat membaca
buku. Karena sekarang sudah era digital, banyak juga buku yang sekaligus disertai dengan
keping CD atau DVD. Promo buku pun sudah sangat meluas.
Ada 1.317 penerbit terdaftar sebagai anggota Ikatan Penerbit Indonesia (Ikapi). Di antara
penerbit itu, 94% tercatat sebagai penerbit aktif. Keseluruhan penerbit adalah penerbit swasta
dan hanya satu penerbit yang tercatat sebagai badan usaha milik negara (BUMN) yaitu Balai
Pustaka. Selain itu, sebagian besar perguruan tinggi di Indonesia juga menjalankan aktivitas
penerbitan (university press) sebagai unit pelaksana teknis atau juga unit bisnis
(http://www.ikapi.org/component/k2/item/60-data-perbukuan-indonesia)
Universitas Sumatera Utara
Pasar penerbitan buku di Indonesia tumbuh sebanyak 6% (per tahun) antara tahun
2007-2012. Pertumbuhan ini dipengaruhi pertumbuhan ekonomi Indonesia, perkembangan
pesat kelas menengah, dan meningkatnya kesadaran akan pendidikan. Ada korelasi antara
peningkatan angka PDB dan naiknya belanja buku rumah tangga secara signifikan. Ada lebih
dari 30.000 judul buku yang diterbitkan setiap tahun di Indonesia. Angka ini hanya
menggambarkan judul yang terdaftar dalam catatan resmi toko buku dan juga pengajuan
ISBN di Perpusnas, dan tidak termasuk buku yang diterbitkan oleh individu (self publisher)
atau organisasi non-penerbit seperti instansi pemerintah, organisasi non-pemerintah,
komunitas independen, partai politik, dan asosiasi profesi. Buku anak-anak, agama (Rohani),
edukasi, fiksi, dan sastra adalah kategori utama dari judul buku yang diterbitkan di Indonesia
(http://www.ikapi.org/component/k2/item/60-data-perbukuan-indonesia)
Diantara jenis buku yang banyak dibisniskan, buku rohani adalah salah satu buku
yang mengalami perkembangan yang lumayan cepat dan salah satunya buku rohani Kristen.
Banyak buku rohani kristen saat ini dijual baik secara online maupun secara manual di toko
buku rohani tersebut. Toko buku rohani ini telah tersebar diberbagai kota di Indonesia seperti
Jakarta, Bandung, Medan, Surabaya dan kota-kota lain. Berikut adalah Toko buku rohani
yang ada di empat kota terbesar di Indonesia
Tabel 1.1
Daftar Toko Buku Rohani
No
Kota
Daftar
Toko
Buku
Rohani Kristen
01
Jakarta
Jakarta Utara
•Toko Buku Haleluya
•Toko Buku Metanoia
•Toko Buku Immanuel
•Toko Buku Victory
Universitas Sumatera Utara
•Toko Buku Gloria Pluit
Jakarta Pusat
•Toko Buku Immanuel
•Toko
Buku
BPK
Gunung Mulia
•Toko
Buku
Pondok
Daun Atrium
•Toko Buku Obor
•Toko Buku Metanoia
Speed Plasa
Jakarta Barat
•Haleluya Citraland
•Kidung Agung Taman
Anggrek
•Kidung Agung Daan
Mogot
•Metanoia Maizonet
•Kidung Agung Puri
•Metanoia Puri
•Victory Daan Mogot
•Immanuel
Tanjung
Duren
Universitas Sumatera Utara
Jakarta Timur
•Toko
Buku
Kalam
Hidup
•Toko Buku Metanoia
Jakarta Selatan
•Toko Buku El Shadai
•Toko Buku Metanoia
•Toko Buku TB. Bethel
•Toko Buku Immanuel
•Toko Buku Metanoia
•TB David
•TB. Glory
•EL Dimar Galaxy
02
Bandung
Toko Buku Karisma
•Toko
Buku
Kalam
Hidup
•Toko Buku Babtis
03
Medan
•Toko buku Tamariska
•Toko Buku Sola Gratia
•Toko Buku Metanoia
•Toko Buku Kairos
04
Surabaya
Toko Buku Momentum
•Toko Buku Immanuel
•Toko Buku Yakin
Universitas Sumatera Utara
•Toko
Buku
BPK
Gunung Mulia
•Toko Buku Noel
Sumber: diolah oleh Peneliti (2016)
Diantara beberapa Toko Buku rohani tersebut, Penulis fokus pada toko Buku rohani
yang ada di Medan yaitu, Toko Buku Rohani Sola Gratia yang terletak di Padang Bulan
Medan.Tentunya sebagai bisnis yang cukup dikenal masyarakat, Toko Buku Rohani Sola
Gratia telah berusaha untuk membangun performa yang baik untuk memberikan kepuasan
kepada para pelanggannya melalui Bauran pemasarannya. Bauran pemasaran adalah elemenelemen organisasi perusahaan yang dapat di kontrol oleh perusahaan dalam melakukan
komunikasi dengan konsumen dan akan dipakai untuk memuaskan konsumen Zeithaml and
bitner (Ratih Hurriyati, 2005: 48). Dari defenisi diatas dapat disimpulkan bahwa bauran
pemasaran yang dilakukansuatu perusahaan bertujuan untuk meningkatkan kepuasan para
konsumennya.
Bauran pemasaran yang dilakukan Toko Buku Rohani Sola Gratia ini terdiri dari
bauran pemasaran Place,bauran pemasaran Product, bauran pemasaran Price, dan bauran
pemasaran Promotion. Untuk bauran pemasaran place atau tempat dari Toko Buku Rohani
ini, Sola Gratia tentunya sudah berusaha memilih tempat yang strategis bagi para
pelanggannya sehingga mudah di akses oleh masyarakat yang ingin membeli Buku Rohani.
Selain itu, Lokasinya juga nyaman bagi para pelanggan, dan Toko Buku rohani Sola Gratia
ini juga mengadakan Ibadah minggu sebagai bentuk pelayanan untuk memuaskan para
konsumennya. Selain dari lokasi, unsur lain dalam bauran pemasaran yang dilakukan Toko
Buku Rohani ini adalah bauran produknya yang cukup bervariasi sehingga memudahkan para
pelanggannya untuk mendapatkan Buku Rohani yang di Inginkan. Toko Buku Rohani ini
juga berusaha untuk menyediakan Buku Rohani terbaru sehingga para konsumennya bisa
Universitas Sumatera Utara
merasakan kepuasan atas bauran pemasaran yang dilakukan oleh Toko Buku Rohani Sola
Gratia ini.
Bauran pemasaran lain yang dilakukan Toko Buku Rohani Sola Gratia adalah dengan
Bauran pemaaran Price atau harga. Penetapan harga yang dilakukan Toko Buku Rohani ini
tentunya disesuaikan dengan tingkat perekonomian masyarakat sehingga masyarakat umum
mampu untuk membeli buku di Sola Gratia ini. Toko Buku rohani ini berupaya untuk
menyesuaikan harga dengan pendapatan dari konsumn demi kepuasan konsumennya itu
sendiri. Bauran pemasaran yang terakhir yang dilakukan Toko Buku Rohani Sola Gratia ini
adalah melalui promotion. Diawal berdirinya toko Buku Rohani ini, mereka sering
melakukan promosi melalui pemberian Buku Rohani gratis kepada pelanggannya sehingga
nama Sola Gratia semakin dikenal masyarakat umum dan loyalitas pelanggannya juga
semakin meningkat.
Melalui bauran pemasaran yang dilakukan Sola Gratia, Toko Buku Rohani ini telah
berupaya memuaskan para pelanggannya, namun peneliti memperhatikan pelanggan dari
Toko Buku Rohani ini tidak terlalu ramai. Jika dilihat dari bauran pemasaran Toko Buku
Rohani ini, seharusnya mereka bisa mendapatkan pelanggan yang lebih ramai. Berdasarkan
hal tersebut, penulis tertarik untuk meneliti bagaimana pengaruh Bauran Pemasaran terhadap
tingkat kepuasan pelanggan Toko Buku Solagratia, sehingga penulis mengangkat judul “
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (
Studi Pada Toko Buku Rohani Sola Gratia Padang Bulan Medan)”
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian diatas, maka dapat diajukan rumusan masalah sebagai berikut: “
Apakah strategi bauran pemasaran yang terdiri dari bauran pemasaran place, bauran
pemasaran price, bauran pemasaran product, bauran pemasaran promotion berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Toko Buku Rohani Sola Gratia?
Universitas Sumatera Utara
1.3 Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis bauran pemasaran yang
terdiri dari product, Price, place, promotion terhadap kepuasan konsumen di Toko Buku
Rohani Sola Gratia.
1.4 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah:
1. Bagi tempat penelitian, yaitu dapat menjadi bahan pertimbangan baik secara langsung
maupun tidak langsung untuk mengevaluasi dalam menerapkan konsep bauran pemasaran
bagi pelanggan maupun konsumen lain, pemahaman tentang persepsi pelnggan terhadap
bentuk penerapan bauran pemasaran yang ditawarkan dan kepuasan yang ditunjukkan
memungkinkan pihak manajemen, untuk mencari dan menerapkan cara pengelolaan
terbaik.
2. Bagi Fakultas, diharapkan dapat dijadikan bahan penelitian lebih lanjut dibidang
pemasaran terutama yang berkaitan dengan bauran pemasaran dalam perusahaan.
3. Bagi Umum, menambah pengetahuan dan wawasan mengenai bentuk penerapan bauran
pemasaran pada perusahaan.
4. Bagi Peneliti, sebagai sarana untuk mengaplikasikan berbagai teori yang diperoleh
dibangku kuliah. Menambah pengalaman dan sarana latihan dalam memecahkan
masalah-masalah yang ada di masyarakat sebelum terjun dalam dunia kerja yang
sebenarnya.
Universitas Sumatera Utara