Faktor-faktor yang mendorong orang menggunakan gojek sebagai sarana transportasi. Studi kasus : pelanggan Gojek di area Mrican, Kel. Caturtunggal, Kec. Depok, Kab. Sleman, Yogyakarta - USD Repository

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

FAKTOR-FAKTOR YANG MENDORONG ORANG MENGGUNAKAN
GOJEK SEBAGAI SARANA TRANSPORTASI
Studi Kasus : Pelanggan Gojek di area Mrican, Kel. Caturtunggal, Kec. Depok,
Kab. Sleman, Yogyakarta
Skripsi
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen

Oleh :
Martinus Wahyu Catur Prabowo
NIM : 132214118

PROGRAM STUDI JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2019

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

FAKTOR-FAKTOR YANG MENDORONG ORANG MENGGUNAKAN
GOJEK SEBAGAI SARANA TRANSPORTASI
Studi Kasus : Pelanggan Gojek di area Mrican, Kel. Caturtunggal, Kec. Depok,
Kab. Sleman, Yogyakarta
Skripsi
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen

Oleh :
Martinus Wahyu Catur Prabowo
NIM : 132214118

PROGRAM STUDI JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2019

i

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Motto
“Tetapi kamu ini, kuatkanlah hatimu, jangan lemah
semangatmu, karena ada upah bagi usahamu
(Tawarikh 15-7)
“Karena masa depan sungguh ada, dan harapanmu tidak
akan hilang”
(Amsal 23:18)
“Kuatkan dan teguhkanlah hatimu, jangan takut dan
jangan gemetar karena mereka, sebab Tuhan, Allahmu,
Dialah yang berjalan menyertai engkau; Ia tidak akan
membiarkan dan tidak akan membiarkan engkau”

(Ulangan 31:6)
“Saya tidak bisa merubah arah angin, namun saya bisa
menyesuaikan pelayaran saya untuk selalu menggapai
tujuan saya”
(Jimmy Dean)
“Juara adalah pecundang yang bangkit lalu mencoba dan
terus mencoba”
(Dennis DeYoung)
“Tidak ada seorangpun yang menjadi miskin dengan
memberi”
(Anne Frank)
“Hidupmu adalah film terbaikmu”
(Penulis)

SKRIPSI INI DIPERSEMBAHKAN KEPADA
Tuahan Yesus Kristus dan Bunda Maria yang selalu
menyertai dan melindungiku
Ayahku tercinta
Ibuku

di surga

Ketiga saudara kandungku
Semua kerabat, teman-reman yang telah membantu,
mendukung, dan mendoakanku.

iv

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

KATA PENGANTAR

Puji Syukur pada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat-Nya
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “FAKTORFAKTOR YANG MENDORONG ORANG MENGGUNAKAN GOJEK
SEBAGAI SARANA TRANSPORTASI” Studi Kasus : Pelanggan Gojek di area
Mrican, Kel. Caturtunggal, Kec. Depok, Kab. Sleman, Yogyakart. Penulisan skripsi

ini diajukan untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Dalam penelitian ini penulis menyadari bahwa tanpa adanya bantuan,
dukungan, bimbingan dari berbagai pihak skripsi ini tidak dapat terselesaikan
dengan baik. Oleh sebab itu, dalam kesempatan ini, penulis secara khusus
menyampaikan ucapan terima kasih kepada :
1. Bapak Johanes Eka Priyatma, M. Sc., Ph.D selaku Rektor Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta.
2. Bapak Albertus Yudi Yuniarto S.E., M.B.A selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sanata Dharma sekaligus dosen pembimbing II.
3. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si., selaku Ketua Program Studi
Manajemen Universitas Sanata Dharma.
4. Drs. Gregorius H Poerwanto, M.Si, selaku dosen pembimbing I yang
telah meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran dan dengan penuh
kesabaran sehingga terselesaikan skripsi ini.

vii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ......................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................. ii
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................... iii
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................. iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ........................ v
HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI .................................................. vi
KATA PENGANTAR ....................................................................................... vii
DAFTAR ISI……………………………………………………. ..................... ix
ABSTRAK……...………………………………………………………..…….xv
ABSTRACT……………………………………………………………..……..xvi

BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ....................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ................................................................................. 3
C. Batasan Masalah ................................................................................... 3
D. Tujuan Penelitian .................................................................................. 4

E. Manfaat Penelitian ................................................................................ 4

BAB II KAJIAN PUSTAKA ........................................................................... 5
A. Pemasaran ............................................................................................ 5
1. Pengertian Pemasaran ....................................................................... 5
2. Manajemen Pemasaran...................................................................... 6
3. Konsep Pemasaran ............................................................................ 7
B. Perilaku Konsumen .............................................................................. 10
1. Pengertian dan Faktor Perilaku Konsumen ...................................... 10
2. Proses Pengambilan Keputusan Konsumen ..................................... 14
C. Jasa....................................................................................................... 15
1. Pengertian Jasa ................................................................................. 15
2. Klasifikasi Jasa ................................................................................. 15

ix

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

3. Karakteristik Jasa ............................................................................. 18
4. Kualitas Jasa ..................................................................................... 18

D. Transportasi ......................................................................................... 22
E. Faktor Pendorong................................................................................. 22
F. Penelitian Sebelumnya......................................................................... 24
G. Kerangka Konseptual........................................................................... 25
H. Hipotesis .............................................................................................. 26

BAB III METODE PENELITIAN .................................................................. 27
A. Jenis Penelitian ........................................................................................ 27
B. Subjek dan Objek .................................................................................... 27
1. Subjek Penelitian .............................................................................. 27
2. Objek Penelitian ............................................................................... 27
C. Lokasi dan Waktu Penelitian .................................................................. 27
D. Variabel Penelitian .................................................................................. 28
1.

Identifikasi Variabel ........................................................................ 28

2.

Definisi Variabel .............................................................................. 28

3.

Pengukuran Variabel ........................................................................ 29

E. Definisi Operasional Variabel............................................................... 29
1.

Variabel Faktor ................................................................................. 29

2.

Variabel Keputusan Pembelian ........................................................ 30

F. Populasi dan Sampel ............................................................................... 30
1.

Populasi ............................................................................................ 30

2.

Sampel .............................................................................................. 31

3.

Teknik Pengambilan Sampel ............................................................ 32

G. Teknik Pengumpulan Data ...................................................................... 32
1.

Kuesioner ......................................................................................... 32

2.

Studi Pustaka .................................................................................... 33

3.

Observasi .......................................................................................... 33

H. Teknik Pengujian Instrumen ................................................................... 33
1.

Uji Validitas ..................................................................................... 33

x

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

2.

Uji Reliabiitas................................................................................... 33

I. Teknik Analisis Data ............................................................................... 34
1. Analisis Deskriptif Responden ......................................................... 34
2. Analisis Test Cochran Q .................................................................. 35

BAB IV GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN ............................. 38
A. Sejarah ..................................................................................................... 38
B. Visi dan Misi ........................................................................................... 39
C. Driver Gojek ........................................................................................... 40
D. Macam-macam layanan Gojek Indonesia ............................................... 41
1. Go ride ................................................................................................ 41
2. Go car ................................................................................................. 41
3. Go food ............................................................................................... 41
4. Go send ............................................................................................... 42
5. Go mart ............................................................................................... 42
6. Go box ................................................................................................ 43
7. Go massage ........................................................................................ 43
8. Go clean .............................................................................................. 44
9. Go glam .............................................................................................. 44
10. Go tix .................................................................................................. 45
11. Go busway ............................................................................................ 45
12. Go med ................................................................................................. 45
13. Go auto ................................................................................................. 46
14. Go pay .................................................................................................. 46

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ......................................... 48
A. Penjelasan Penelitian ............................................................................... 48
B. Pengujian Instrumen................................................................................ 49
1. Uji Validitas .......................................................................................... 49
2. Uji Reliabilitas ...................................................................................... 51
C. Analisi Data ............................................................................................. 52

xi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

1. Analisis Presentase ................................................................................ 52
2. Analisis Cochran Q Test........................................................................ 53
D. Pembahasan ............................................................................................. 70

BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN ...................... 73
A. Kesimpulan ................................................................................................ 73
B. Saran .......................................................................................................... 74
C. Keterbatasan Penelitian ............................................................................. 74
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 76
LAMPIRAN ....................................................................................................... 78

xii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

DAFTAR TABEL

Tabel V. 1 Hasil Uji Validitas 1 .......................................................................... 50
Tabel V. 2 Hasil Uji Validitas 2 .......................................................................... 51
Tabel V. 3 Hasil Uji Reliabilitas ......................................................................... 51
Tabel V. 4 Karakteristik Responden Berdasarakan Jenis Kelamin..................... 52
Tabel V. 5 Karakteristik Responden Berdasarakan Pekerjaan............................ 52
Tabel V. 6 Karakteristik Responden Berdasarakan Umur .................................. 53
Tabel V. 7 Rekapitulasi Tabel Jawaban Responden ........................................... 54
Tabel V. 8 Frekuensi 13 Faktor Pendorong ........................................................ 55
Tabel V. 9 Tes Statistik 13 Faktor Pendorong ................................................... 55
Tabel V. 10 Frekuensi 12 Faktor Pendorong ...................................................... 56
Tabel V. 11 Tes Statistik 12 Faktor Pendorong ................................................. 57
Tabel V. 12 Frekuensi 11 Faktor Pendorong ...................................................... 58
Tabel V. 13 Tes Statistik 11 Faktor Pendorong ................................................. 58
Tabel V. 14 Frekuensi 10 Faktor Pendorong ...................................................... 59
Tabel V. 15 Tes Statistik 10 Faktor Pendorong ................................................. 59
Tabel V. 16 Frekuensi 9 Faktor Pendorong ........................................................ 61
Tabel V. 17 Tes Statistik 9 Faktor Pendorong ................................................... 61
Tabel V. 18 Frekuensi 8 Faktor Pendorong ........................................................ 62
Tabel V. 19 Tes Statistik 8 Faktor Pendorong ................................................... 62
Tabel V. 20 Frekuensi 7 Faktor Pendorong ........................................................ 63
Tabel V. 21 Tes Statistik 7 Faktor Pendorong ................................................... 64
Tabel V. 22 Frekuensi 6 Faktor Pendorong ........................................................ 65
Tabel V. 23 Tes Statistik 6 Faktor Pendorong ................................................... 65
Tabel V. 24 Frekuensi 5 Faktor Pendorong ........................................................ 66
Tabel V. 25 Tes Statistik 5 Faktor Pendorong ................................................... 66
Tabel V. 26 Frekuensi 4 Faktor Pendorong ........................................................ 67
Tabel V. 27 Tes Statistik 4 Faktor Pendorong ................................................... 68
Tabel V. 28 Frekuensi 3 Faktor Pendorong ........................................................ 69
Tabel V. 29 Tes Statistik 3 Faktor Pendorong ................................................... 69

xiii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

DAFTAR GAMBAR SUBJEK PENELITIAN

Gambar II.1 Kerangka Konseptual ..................................................................... 25
Gambar IV.1 Sejarah ........................................................................................... 38
Gambar IV.2 Driver Gojek ................................................................................. 40
Gambar IV.3 Go ride .......................................................................................... 41
Gambar IV.4 Go car............................................................................................ 41
Gambar IV.5 Go food .......................................................................................... 41
Gambar IV.6 Go send ......................................................................................... 42
Gambar IV.7 Go mart ......................................................................................... 42
Gambar IV.8 Go box ........................................................................................... 43
Gambar IV.9 Go massage .................................................................................. 43
Gambar IV.10 Go clean ...................................................................................... 44
Gambar IV.11 Go glam ....................................................................................... 44
Gambar IV.12 Go tix ........................................................................................... 45
Gambar IV.13 Go busway .................................................................................. 45
Gambar IV.14 Go med ....................................................................................... 45
Gambar IV.15 Go auto ........................................................................................ 46
Gambar IV.16 Go pay ......................................................................................... 46

xiv

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ABSTRAK
FAKTOR-FAKTOR YANG MENDORONG ORANG MENGGUNAKAN
GOJEK SEBAGAI SARANA TRANSPORTASI
Studi Kasus : Pelanggan Gojek di area Mrican, Kel. Caturtunggal, Kec. Depok,
Kab. Sleman, Yogyakarta

Martinus Wahyu Catur Prabowo
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta, 2019

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apa saja faktor-faktor
yang mendorong orang menggunakan Gojek sebagai sarabna transportasi. Populasi
dalam penelitian ini adalah seluruh orang-orang di area Mrican, Kel. Caturtunggal,
Kec. Depok, Kab. Sleman, Yogyakarta yang pernah menggunakan Gojek sebagai
sarana transportasi. Sampel dari penelitian ini diambil sebanyak 100 orang
responden.
Teknik pengambilan sample dilakukan dengan teknik non probability
sampling yaitu accidental sampling. Sampel dari penelitian ini diambil sebanyak
100 orang responden . Teknik pengambilan data dilakukan dengan kuesioner,studi
pustaka, dan observasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah dengan teknik
analisis Cochran Q-Test untuk mengetahui apa saja faktor-faktor yang mendorong
orang menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi.
Hasil analisis Cochran Q-Test terdiri dari tiga alasan orang menggunakan.
Gojek, diperoleh bahwa faktor-faktor yang mendorong menggunakan Gojek adalah
karena tersedia banyak layanan dalam aplikasi, malas keluar rumah untuk
mengantar/mengambil/membeli sesuatu, aman (driver tidak melakukan tindak
kejahatan)

Kata kunci: Faktor, menggunakan, Gojek, transportasi

xv

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ABSTRACT
THE FACTORS WHICH MOTIVATE PEOPLE USING GOJEK AS
THEIR TRANSPORTATION TOOL
A Case Study: Gojek Customers In Mrican Area, Caturtunggal District, Depok
Subdistric, Sleman Regency

Martinus Wahyu Catur Prabowo
Sanata Dharma University
Yogyakarta, 2019

The purpose of this studies is to know factors which motivate people using
Gojek as their transportation tool. The population of this study are Gojek customers
in Mrican Area, Caturtunggal District, Depok Subdistric, Sleman Regency,
Yogyakarta as much as 100 respondents.
The sampling technique is done by non probability sampling technique that
is accidental sampling. The samples on this research are 100 respondents. Data
collection techniques are conducted by questionnaires, literature study and
observation. The allied data technique using Cochran Q-Test annalysis to find what
are the factors people using Gojek as their transportation tool
The Cochran Q-Test analysis result consist three factors of people using
Gojek as their transportation tool: there are many services available in the
application, lazy going out of the house to take / take / buy something, safe (drivers
don't commit crime)

Keywords: factor, using, Gojek, transportation

xvi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Pada zaman sekarang ini transportasi merupakan hal yang penting
untuk semua kalangan masyarakat untuk memperlancar kegiatannya.
Transportasi menjadi media vital atas perkembangan manusia dan dunia,
baik dalam pemerataan penduduk, pembangunan ekonomi, serta
pertumbuhan industri.
Seiring

dengan

semakin

majunya

teknologi,

maka

media

transportasipun seakan tidak mau mensia-siakan perkembangan teknologi
yang ada, dan pada era sekarang ini banyak ditemukan sarana transportasi
berbasis online, salah satunya adalah Gojek.
Pertumbuhan jumlah pengemudi Gojek terus bertambah dari tahun
hingga ke tahun. Tercatat di 5 tahun awal kemunculannya saja, jumlah
pengemudi

Gojek

sudah

menyentuh

angka

120.000

orang.

Jumlah tersebut begitu fenomenal, ditambah lagi dengan fakta bahwa
aplikasi Gojek sudah diunduh sebanyak hampir lebih dari 15 juta kali di
Google

Play

pada

sistem

operasi

Android

Gojek juga merupakan market leader transportasi

di

Indonesia.

berbasis online di

Indonesia dan hingga sampai sekarang Gojek menduduki rating tertinggi
yang dipilih konsumen transportasi berbasis online. Tercatat jumlah

1

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2

pengguna per bulan untuk Gojek berada di kisaran 8,8 juta pengguna lebih
unggul dari Grab dengan jumlah 8,6 juta pengguna per bulan dan Uber yang
hanya 2,3 juta pengguna per bulan. (sumber: liputan6.com).
Yogyakarta merupakan kota besar dengan kepadatan penduduk
mencapai 3.606.111 jiwa pada 1 semester tahun 2017 yang tersebar di
seluruh kota/kabupaten. Ditambah lagi jumlah pendatang setiap tahunnya
meningkat, tercatat sedikitnya sebanyak 1.320 jiwa dan kebanyakan adalah
mahasiswa sedangkan hanya 10 persen diantaranya adalah sebagai pekerja.
Data tersebut merupakan data yang masuk di Dinas Kependudukan Dan
Pencatatan Sipil (Disdukcapil) tahun 2016 dan diperkirakan masih banyak
yang datang ke Yogyakarta namun tidak melapor ke dinas terkait ( sumber
: harianjogja.com).
Dengan melihat jumlah penduduk dan pendatang di Yogyakarta
tersebut, tentu akan berpengaruh juga terhadap mobilitas penduduk di
provinsi Yogyakarta dan juga akan mempengaruhi penggunaan transportasi
yang ada di Yogyakarta, salah satunya adalah Gojek.
Berdasarkan hal tersebut maka penulis tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul “FAKTOR - FAKTOR YANG MENDORONG
ORANG

MENGGUNAKAN

GOJEK

SEBAGAI

SARANA

TRANSPORTASI”. Studi kasus : Pelanggan Gojek di area Mrican, Kel.

Caturtunggal, Kec. Depok, Kab. Sleman, Yogyakarta.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3

B. Rumusan Masalah

1. Apa sajakah faktor yang mendorong orang memilih Gojek sebagai
sarana transportasi ?
C. Batasan Masalah

1. Konsumen yang diteliti adalah konsumen Gojek di area Mrican, Kel.
Caturtunggal, Kec. Depok, Kab. Sleman, Yogyakarta.
2. Penelitian ini dibatasi pada faktor yang mendorong orang menggunakan
Gojek sebagai sarana transportasi yang telah dikaji sebelumnya dan
menghasilkan 16 faktor pendorong orang menggunakan Gojek yang
meliputi :
a. Harga sudah pasti
b. Tidak adanya kendaraan lain
c. Driver ramah
d. Driver banyak tersedia
e. Driver cepat tiba dilokasi penjemputan
f. Tersedia banyak layanan dalam aplikasi
g. Tersedia promo yang menarik
h. Hujan ketika ingin bepergian (untuk pengguna Go-car dan Goblubird)
i. Untuk menembus kemacetan
j. Malas keluar rumah untuk mengantar/mengambil/membeli sesuatu
k. Aman (driver tidak melakukan tindak kejahatan)
l. nyaman (driver menerapkan safety riding sehingga nyaman dalam
perjalanan)

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4

m. Sekedar coba-coba
n. Pembayaran tidak harus dengan tunai
o. Tidak bisa mengendarai sepeda motor
p. Terdapat layanan pengaduan konsumen
3. Penelitian ini dibatasi pada layanan Gojek yang hanya berlaku di area
Yogyakarta
D. Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah untuk mengetahui
tentang faktor-faktor yang mendorong orang menggunakan Gojek sebagai
sarana transportasi di Yogyakarta.
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi perusahaan
Bagi perusahaan, dengan hasil penelitian ini maka dapat dijadikan
sebagai acuan untuk mengembangkan produk jasanya sesuai dengan apa
yang menjadi kebutuhan konsumen menggunakan Gojek sebagai sarana
transportasi.
2. Bagi Penulis
Bagi

penulis,

penelitian

ini

dapat

menambah

wawasan,

pengetahuan, dan kesempatan untuk memperdalam serta menerapkan
ilmu pengetahuan yang diperoleh di bangku kuliah.
3. Bagi Pembaca
Bagi pembaca dapat dijadikan sebagai bahan bacaan sekaligus
bahan referensi guna melakukan penelitian selanjutnya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB II

KAJIAN PUSSTAKA
A. Pemasaran
1. Pengertian Pemasaran
Pemasaran merupakan satu bagian yang memiliki peran sangat penting
sekali dalam suatu perusahaan, karena pemasaran memiliki fungsi untuk
mencari, mendapatkan, mempertahankan dan memperbanyak konsumen
serta menguasai pasar. Banyaknya konsumen yang dimiliki perusahaan
menentukan banyaknya jumlah pemasukan bagi perusahaan. Semakin besar
pemasukan yang berhasil didapatkan, maka perusahaan akan semakin
berkembang, demikian pula sebaliknya.
Meskipun demikian penting perannya dalam suatu perusahaan, bidang
marketing tidak dapat berdiri sendiri. Peran penting marketing ini tentu juga
harus didukung dengan bagian-bagian lainnya, seperti bagian produksi,
sumber daya manusia, serta pembelian dan keuangan.
Menurut Willian J. Santon (2003), pemasaran adalah suatu sistem
keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditunjukkan untuk
merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan
barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada
maupun pembeli potensial. Menurut Kotler dan Keller (2007:6), pemasaran
adalah suatu proses sosial

yang didalamnya individu dan kelompok

mendapatkan apa yang mereka butuhkan

dan inginkan dengan

menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang

5

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6

bernilai dengan produk lain. Selain itu, pemasaran juga dapat didefinisikan
sebagai keseluruhan sistem yang berhubungan dengan kegiatan-kegiatan
usaha, yang bertujuan untuk merencanakan, menentukan harga, hingga
mempromosikan dan mendistribusikan barang-barang ataupun jasa yang
akan memuaskan kebutuhan pembeli, baik aktual maupun potensial (Umar,
2002:31)
2. Manajemen Pemasaran
Menurut Kotler (2009: 408), manajemen pemasaran (marketing
management) adalah seni dan ilmu memilih pasar sasaran serta
mendapatkan,

menyimpan, dan

menumbuhkan pelanggan melalui

penciptaan, penghantaraan dan pengkomunikasian nilai pelaggan yang
unggul. Kotler dan Keller (2011:6) “Manajemen pemasaran sebagai seni
dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih,mempertahankan, serta
menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan, dan
mengomunikasikan nilai pelanggan yang umum”.
Manajemen Pemasaran menurut Kotler (dalam Basu Swastha, 2005 : 7)
adalah penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan
program-program yang ditunjukan untuk mengadakan pertukaran dengan
pasar yang dituju dengan maksud untuk mencapai tujuan organisasi. Dari
uraian diatas dapat disimpulkan manajemen pemasaran merupakan suatu
kegiatan

yang

melalui

proses

penganalisaan,

perencanaan,

pengorganisasian, pelakasanaan, dan pengendalian demi memenuhi
kebutuhan para konsumen.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7

3. Konsep Pemasaran
Menurut Basu Swatha

dan Irawan (1990:7-10) falsafah konsep

pemasaran bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan
kebutuhan pembeli/konsumen. Seluruh kegiatan dalam perusahaan yang
menganut konsep pemasaran harus diarahkan untuk memenuhi tujuan
tersebut. Kegiatan ini meliputi kegiatan semua bagian yang ada seperti
kegiatan personalia, produksi, keuangan, riset dan pengembangan, serta
fungsi-fungsi lainnya. Meskipun orientasinya dibatasi oleh tujuan laba dan
pertumbuhan, tetapi konsep tersebut perlu dilaksanakan . Hal ini disebabkan
karena dapat meningkatkan penjualan dengan membuat barang yang mudah
penggunaannya, mudah pembelinnya, dan mudah pemeliharaannya.
Perusahaan yang berorientasi pada pembeli

harus memadukan

keputusan-keputusan pemasarannya dengan fungsi perusahaan yang lain.
Biasanya bagian pemasaran mengkoordinir pada bagian lain dalam
perusahaan secara informal. Hal ini menyebabkan semakin pentingnya
bagian pemasaran bagi perusahaan. Sebelum mengadakan pengembangan
barang baru, riset pemasaran perlu dilakukan terlebih dahulu. Juga
mengenai soal dana yang harus disediakan dalam operasinya, sangat
berkaitan dengan pemasaran.
Penggunaan konsep pemasaran bagi sebuah perusahaan

dapat

menunjang keberhasilan bisnis yang dilakukan. Sebagai falsafah bisnis,
konsep pemasaran tersebut disusun dengan memaasukkan tiga elemen
pokok, yakni orientasi konsumen / pasar / pembeli, volume penjualan yang

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8

menguntungkan, dan koordinasi dan integrasi seluruh kegiatan pemasaran
dalam perusahaan.
Pada dasarnya, perusahaan yang ingin mempraktekkan

orientasi

konsumen ini harus:
a. Menentukan kebutuhan pokok dari pembeli yang akan dilayani dan
dipenuhi. Perusahaan yang memproduksi mobil pada dasarnya
menghasilkan alat transport, sedangkan alat transport itu sendiri
dibuat dalam berbagai macam model dan ukuran
b. Memilih keloompok pembeli tertentu sebagai sasaran dalam
penjualannya
c. Menentukan produk dan program pemasarannya
d. Mengadakan penelitian pada konsumen, untuk mengukur, menilai,
dan menafsirkan keinginan, sikap, serta tingkah laku mereka.
e. Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik, apakah
menitik beratkan pada mutu yang tinggi, harga yang murah, atau
model yang menarik.
Volume penjualan yang menguntungkan merupakan tujuan dari
konsep pemasaran, artinya laba itu dapat diperoleh dengan melalui
pemuasan konsumen. Dengan laba ini perusahaan

dapat tumbuh dan

berkembang, dapat menggunakan kemampuan yang lebih besar, dapat
memberikan tingkat kepuasan yang lebih besar kepada konsumen, serta
dapat memperkuat kondisi perekonomian secara keseluruhan. Bnayak
perusahaan yang memiliki tujuan lain disamping mencari laba. Seperti

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9

mmemberikan ketentraman terhadap karyawan, membantu masyarakat, dan
memberikan perlindungan serta kepuasan kepada segmen pasar yang dituju.
Perlu diingat bahwa semua tujuan sosial tersebut

tergantung pada

kelangsungan hidup dan pertumbuhan jangka panjang dimana hal ini sulit
terjadi tanpa adanya laba.
Dapat pula dikatakan bahwa sebenarnya laba itu sendiri merupakan
pencerminan dari usaha-usaha

perusahaan yang berhasil memberikan

kepuasan terhadap konsumen. Untuk memberikan kepuasan tersebut,
perusahaan dapat menyediakan/ menjual barang dan jasa yang baik dengan
harga yang layak.
Koordinasi dan integerasi

seluruh kegiatan pemasaran dalam

perusahaan perlu dilakukan untuk memberi kepuasan konsumen. Juga perlu
dihindari adanya pertentangan didalam perusahaan maupun antara
perusahaan dengan pasarnya. Jadi dapat disimpulkan bahwa setiap orang
dan setiap bagian dalam perusahaan turut berkecimpung dalam suatu usaha
yang terkoordinir untuk memberikan kepuasan konsumen, sehingga tujuan
perusahaan dapat direalisir.
Dalam pemasaran, sebenarnya terdapat juga penyesuaian dan
koordinasi antara produk, harga, saluran distribusi, dan promosi untuk
menciptakan hubungan pertukaran yang kuat dengan langganan. Jadi harga
harus sesuai dengan kualitas produk ; saluran distribusi harus sesuai dengan
harga dan kualitas produk ; dan promosi harus sesuai debngan saluran,

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10

harga, dan kualitas produk. Usaha-usaha tersebut juga perlu dikoordinir
dalam waktu yang tepat.
William J. Stanton (dalam Swatha dan

Irawan, 1990:10)

mendefinisikan bahwa konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis
yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat
ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan. Sementara Kotler
(2005:2) mengungkapkan bahwa konsep pemasaran menegaskann bahwa
kunci untuk mencapai tujuan organisasional yang ditetapkan adalah
peryusahaan tersebut harus menjadi lebih efektif dibanding para pesaing
dalamn menciptakan, menyerahkan, dan mengkomunikasikan nilai
pelanggan kepada pasar sasaran yangf dipilih.
Konsep pemasaran mempunyai perpektif dari luar kedalam. Konsep
itu dimulai dari pasar yang didefinisikan dengan baik, berfokus pada
kebutuhan pelanggan, mengkoordinasikan semua aktivitas yang akan
mempengaruhi pelanggan, dan menghasilkan laba dengan memuaskan
pelanggan.

B. Perilaku Konsumen
1. Pengertian dan Faktor Perilaku Konsumen

Hani dan Swastha (2000:10) mendefinisikan perilaku konsumen
sebagai kegiatan individu yang secara langsung terliibat dalam
mendapatkan dan menggunakan barang dan jasa, termasuk didalamnya

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11

proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatankegiatan tersebut.
Menurut Mowen dan Minor didalam Prabowo Adhityo (2015), Perilaku
konsumen (costumer behaviour) didefinisikan sebagai studi tentang unit
pembelian (buying units) dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan
, konsumsi, dan pembuangan barang, jasa, pengalaman, serta ide-ide.
Karakteristik yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah sebagai
berikut (Kotler dan Amstrong, 2008:159) :
a. Faktor Budaya
Faktor budaya mempunyai pengaruh luas dan mendalam pada
perilaku konsumen. Pasar harus memahami peran yang dimainkan
oleh budaya, subbudaya, dan kelas sosial pembelian.
1) Budaya
Kumpulan nilai dasar, persepsi, keinginan, dan
perilaku yang dipelajari oleh anggota masyarakat, dari
keluarga dan institusi penting lainnya.
2) Sub budaya
Kelompok masyarakat yang berasal dari berbagai
sistem nilai berdasarkan pengalaman hidup dan situasi
yang umum.
3) Kelas Sosial

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12

Pembagian yang relatif permanen dan berjenjang
dalam masyarakat dimana anggotanya berasal dari
berbagai nilai, minat, dan pelaku yang sama.
b. Faktor Sosial
Perilaku konsumen juga dipengaruhi moleh faktor-faktor sosial
seperti kelompok kecil, peran dan status sosial konsumen.
1)

Kelompok
Dua atau lebih yang berinteraksi untuk mencapai tujuan
pribadi atau tujuan yang sama.

2)

Keluarga
Anggota keluarga bisa sangat mempengaruhi perilaku
pembeli. Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen
yang paling penting dalam masyarakat.

3)

Peran dan Status
Seseorang menjadi anggota banyak kelompok seperti,
keluarga, klub, dan organisasi. Posisi seseorang seseorang
dalam masing-masing kelompok dapat didefinisikan
dalam peran dan status. Peran terdiri dari kegiatan yang
diharapkan dilakukan seseorang sesuai dengan orangorang disekitarnya. Masing-masing peran membawa status
yang

mencerminkan

nilai

kepadanya oleh masyarakat.

umum

yang

diberikan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13

c. Faktor Pribadi
Keputusan pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi
seperti usia dan tahap siklus hidup pembeli, pekerjaan, situasi
ekonomi, gaya hidup serta kepribadian dan konsep diri.
d. Faktor Psikologi
Selain ketiga faktor diatas pilihan pembeliuan seseorang juga
dipengaruhi oleh :
1) Motivasi
Motivasi adalah kebutuhan yang mendorong seseorang
secara kuat mencari kepuasan atau kebutuhan tersebut.
2) Persepsi
Seseorang yang termotivasi siap untuk melakukan
tindakan. Bagaimana seseorang yang termotivasi berbuat
suatu tindakan adalah dipengaruhi oleh persepsi terhadap
situasi yang dihadapinya.
3) Pembelajaran
Pembelajaran
perilaku

menggambarkan

seseorang

individu

yang

perubahan
bersumber

dalam
dari

pengalaman. Kebanyakan perilaku manusia diperoleh
dengan mempelajarinya.
4) Kepercayaan dan Sikap
Melalui tindakan dan belajar, orang memperoleh
kepercayaan dan sikap yang kemudian akan mempengaruhi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14

tingkah pembelian. Kepercayaan adalah pikiran deskriptif
yang memiliki seseorang tentang sesuatu. Sikap tersebut
juga merupakan konsep yang paling

khusus sangat

dibutuhkan dalam psikologis sosial kontemporer. Sikap
juga merupakan salah satu konsep yang paling penting yang
digunakan pemasar untuk memahami konsumen.
2.

Proses Pengambilan Keputusan Konsumen
Menurut Kotler dan Amstrong (2001:222), proses keputusan
pembelian terdiri dari lima tahap, yaitu :
a. Tahap pengenalan kebutuhan
Tahap pengambilan keputusan dimana konsumen mengenali
satu masalah atau kebutuhan.
b. Tahap pencarian informasi.
Tahap proses pengambilan keputusan dimana konsumen
telah tertarik untuk mencari lebih lanjut informasi. Dalam tahap
ini , konsumen hanya mungkin meningkatkan perhatian atau
mungkin aktif mencari informasi.
c. Tahap evaluasi berbagai alternatif.
Tahap dalam proses pengambilan keputusan pembelian
dimana

konsummen

menggunakan

informasi

untuk

mengevaluasi merek-merek alternatif dalam satu susunan
pilihan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15

C. Jasa
1. Pengertian Jasa
Menurut Kotler (2000:428) “Jasa adalah setiap tindakan atau unjuk
kerja yang ditawarkan ke satu pihak ke pihak lain yang secara prinsip tidak
berwujud

dan menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun.

Produksinya bisa dan tidak bisa terikat suatu produk apapun”. Menurut
Zeithaml dan Bitner dalam Hurriyati (2005:28) “ Jasa pada dasarnya
adalah seluruh aktifitas ekonomi dengan output selain produk dalam
pengertian fisik, dikonsumsi dan diproduksi secara bersamaan,
memberikan nilai tambah dan secara prinsip tidak berwujud (intangible)
bagi pembelii pertamanya”. Menurut Djaslim Saladin (2004:134) .“Jasa
adalah setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan oleh suatu pihak pada
pihak lain dan pada dasarnya tidak berwujud, serta tidak menghasilkan
kepemilikan sesuatu. Proses produksinya mungkin juga tidak dikaitkan
dengan suatu produk fisik.” Berdasarkan definisi diatas dapat ditarik
kesimpulan bahwa jasa bukan merupakan barang tetapi suatu proses
aktivitas yang tidak berwujud.

2. Klasifikasi Jasa

Griffin (dalam Lopuyadi dan Hamdani, 2006:7) mengklasifikasikan
jasa adalah sebagai berikut:

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16

a. Berdasarkan
1)

Tingkat

Sistem

Kontak

Kontak
Tinggi

Pada

(high

Konsumen:

contac

system).

Adalah konsumen harus menjadi bagian dari sistem untuk
enerima jasa. Contoh: jasa pendidikan dan rumah sakit.
2)

Sistem

Kontak

Rendah

(low

contac

system).

Berarti konsumen tidak harus menjadi bagian dari sistem
untuk menerima jasa. Contoh: jasa reparasi mobil dan jasa
perbankan.

b. Berdasarkan Kesamaan Dengan Operasi Manufaktur :
1) Jasa Murni (pure service)
Jasa yang tergolong kontak tinggi, tanpa persediaan atau
dengan kata lain sangat berbeda dengan manufaktur.
Contoh : jasa ahli bedah dan jasa pendidikan.
2) Jasa Semimanufaktur (quasimanufacturing service)
Jasa yang tergolong kontak rendah, memiliki kesamaan
dengan manufaktur dan konsumen tidak harus menjadi
bagian dari proses produksi jasa. Contoh : jasa perbankan dan
kantor pos.
3) Jasa Campuran (mixed service)
Kelompok jasa yang tergolong kontak menengah (moderate
conyact), gabungan dari beberapa sifatb jasa murni dan jasa
semimanufaktur. Contoh : jasa bengkel, dry cleaning dan
pemadam kebakaran.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17

c. Beredasarkan Klasifikasi Organisasi Perdagangan Dunia (dalam
Lopuyadi dan Hamdani, 2006:7) , ruang lingkup bisnis jasa
meliputi:
1) Jasa Bisnis
2) Jasa Komunikasi
3) Jasa Distribusi
4) Jasa Pendidikan
5) Jasa Lingkungan Hidup
6) Jasa Keuangan
7) Jasa Kesehatan dan Jasa Sosial
8) Jasa Kepariwisataan dan Jasa Perjalanan
9) Jasa Rekreasi, Budaya dan Olahraga
10) Jasa Kontruksi dan Jasa Teknik
11) Jasa Transportasi
Dalam bisnis jasa, kualitas pelayanan merupakan suatu hal
yang penting dan harus dikerjakan dengan baik, karena aplikasi
kualitas

sebagai sifat dari penampilan produk

atau kinerja

merupakan bagian utama dari strategi perusahaan dalam rangka
meraih keunggulan yang berkesinambungan, baik sebagai
pemimpin pasar maupun sebagai strategi untuk terus bertumbuh.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18

3.

Karakteristik Jasa
Menurut Tjiptono (2004:15) karakteristik pokok pada jasa yang
membedakan dengan barang ada empat, yaitu:
a. Intangibility (Tidak Berwujud)
Jasa bersifat

intangible, artinya tidak dapat dilihat, dirasa,

diraba, dicium, atau didengar sebelum dibeli.
b. Inseparability (Tidak dapat Dipisahkan)
Jasa biasanya dijual lebih dahulu, baru kemudian diproduksi dan
dikonsumsi secara brsamaan.
c. Variability (Bervariasi)
Jasa bersifat sangat variabel karena banyak variasi bentuk,
kualitas, dan jenis, tergantung pada siapa, kapan, dan dimana
jasa tersebut dihasilkan.
d. Perishability (Tidak Tahan Lama)
Jasa merupakan komoditas tidak tahan lama dan tidak dapat
disimpan.
4.

Kualitas Jasa
a. Pengertian Kualitas Jasa
Menurut Wykof (dalam Tjiptono, 2000: 52) kualitas jasa
merupakam tingkat kesempurnaan yang diharapkan dan pengendalian
atas kesempurnaan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan.
Ibrahim (dalam Hardiyansyah 2011:40) mendefinisikan kualitas jasa
sebagai suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa,

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19

manusia, proses dan lingkungan dimana kualitasnya ditentukan pada
saat terjadinya pemberian pelayanan publik tersebut.

Lewis dan Booms (dalam Tjiptono dan Chandra, 2011:180)
mendefinisikan kualitas jasa berhubungan dengan ukuran seberapa
sempurna atau bagusnya suatu layanan dapat memenuhi ekspresi atau
keinginan pelanggan. Dari beberapa pengertian diatas dapat ditarik
kesimpulan bahwa kualitas jasa berhubungan dengan ukuran seberapa
sempurna suatu layanan dapat memenuhi keinginan atau ekpektasi
konsumen.
b. Dimensi Kualitas Pelayanan
Zeithaml, Parasuraman, dan Berry mengidentifikasikan lima
dimensi kualitas jasa, yaitu:
1) Bukti Langsung (tangibles)
Definisi bukti langsung dalam Lupiyoadi (2001:148) yaitu
kemampuan suatu perusahaan dalam eksistensi kepada pihak
eksternal. Penampilan dan kemampuan menunjukkan sarana
dan pasarana fisik perusahaan dan keadaan lingkungan
sekitarannya adalah bukti nyata dari pelayanan yang
diberikan oleh pemberi jasa, yang meliputi fasilitas fisik,
perlengkapan dan peralatan yang dipergunakan (teknologi),
serta penampilan pegawainya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20

Tjiptono (1996:70)

mendefinisikan bukti langsung

adalah bukti fisik dari jasa, bisa berupa fisik, peralatan yang
dipergunakan, reprensentasi fisik dari jasa (misalnya, kartu
kredit plastik). Kotler (1997:53) mendefinisikan bahwa bukti
langsung adalah fasilitas dan peralatan fisik serta penampilan
karyawan profesional.
2) Kehandalan (reliability)
Kehandalan dalam

Lupiyoadi (2001:148) adalah

kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan
sesuai yang dijanjikan

secara akurat dan terpercaya.

Tjiptono (1996:69) mendefinisikan kehandalan adalah
mencakup

dua

hal

pokok,

yaitu

konsistensi

kerja(performance) dan kemampuan untuk dipercaya
(dependability).
3) Daya tanggap (responsiveness)
Lupiyoadi (2001:148) daya tanggap adalah suatu
kemampuan untuk membantu dan memberkan pelayanan
yang cepat (responsive) dan tepat kepada pelanggan,
dengan penyampaian informasi yang jelas. Tjiptono
(1996:70) daya tanggap adalah keinginan karyawan untuk
membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan
dengan tanggap.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21

4) Jaminan (assurance)
Lupiyoadi

(2001:148)

kesopanansantunan,

dan

yaitu

kemampuan

pengetahuan,
para

pegawai

perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para
pelanggan kepada perusahaan. Terdiri dari beberapa
komponen
kredebilitas

antara lain komunikasi (communication),
(credibiilty),

keamanan

(security),

kompentensi (competence) dan sopan santun (courtesy).
Tjiptono (1996:70) mendefinisikan jaminan adalah
mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sifat
dapat dipercaya, bebas dari bahaya, risiko, atau keraguraguan. Kotler (1997:53) jaminan adalah pengetahuan dan
kesopanan

dari

karyawan,

dan

kemampuan

untuk

mendapatkan kepercayaan dan keyakinan.
5) Empati (empathy)
Lupioyadi (2001:148) mendefinisikan empati adalah
memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual
atau pribadi yang diberikan kepada para pelanggan dengan
berupaya memahami keinginan konsumen. Tjiptono
(1996:70) empati adalah kemudahan dalam melakukan
hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan
memahami kebutuhan para pelanggan. Kotler (1997:53)

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22

mendefiniskan empati adalah tingkat perhatian pribadi
terhadap para pelanggan.

5. Transportasi
Transportasi adalah pemindahan manusia atau barang dari satu tempat
ke tempat lainnya dengan menggunakan sebuah wahana yang digerakkan
oleh manusia atau mesin. Transportasi digunakan untuk memudahkan
manusia dalam melakukan aktifitas sehari-hari. Transportasi dibagi menjadi
3 macam diantaranya Transportasi Darat, Transportasi Laut, dan
Transportasi Udara, namun transportasi yang paling banyak digunakan di
Indonesia adalah transportasi darat dikarenakan biaya yang dikeluarkan
lebih sedikit dibandingkan moda transportasi yang lain.
Transportasi darat adalah segala bentuk transportasi menggunakan
jalan untuk mengangkut penumpang atau barang. Bentuk awal dari
transportasi darat adalah menggunakan kuda, keledai atau bahkan manusia
untuk membawa barang melewati jalan setapak. Seiring dengan
berkembangkan perdagangan, jalan diratakan atau dilebarkan untuk
menunjang dan mengakomodir aktivitas dalam kehidupan sehari
(http://id.wikipedia.org/wiki/Transportasi)
6. Faktor Pendorong
Faktor adalah hal (keadaan, peristiwa) yang ikut menyebabkan
(mempengaruhi) terjadinya sesuatu. Pendorong merupakan hal atau kondisi
yang dapat mendorong atau menumbuhkan suatu kegiatan, usaha, atau

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23

produksi (Kamus Besar Bahasa Indonesia). Berdasarkan hasil survei
pendahuluan yang dilakukan pada tanggal 23 Desember 2017 sampai 5
Januari 2018, ditentukan bahwa faktor

yang mendorong orang

menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi adalah :
1) Harga sudah pasti
2) Tidak adanya kendaraan lain
3) Driver ramah
4) Driver banyak tersedia
5) Driver cepat tiba dilokasi penjemputan
6) Tersedia banyak layanan dalam aplikasi
7) Tersedia promo yang menarik
8) Hujan ketika ingin bepergian (untuk pengguna Go-car dan Goblubird)
9) Untuk menembus kemacetan
10) Malas keluar rumah untuk mengantar/ mengambil/ membeli sesuatu
11) Aman (driver tidak melakukan tindak kejahatan)
12) Nyaman (driver menerapkan safety riding sehingga nyaman dalam
perjalanan)
13) Sekedar coba-coba
14) Pembayaran tidak harus dengan tunai
15) Tidak bisa mengendarai sepeda motor
16) Terdapat layanan pengaduan konsumen

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24

7. Penelitian Sebelumnya
Penelitian sebelumnya oleh Filipus Puspa Kelana Enggar Jati
dengan judul Alasan Konsumen Memilih Trans Jogja Sebagai Sarana
Transportasi Kota Yogyakarta. Penelitian tersebut bertujuan untuk
mengetahui alasan konsumen memilih trans jogja sebagai Sarana
Transportasi di Yogyakarta. Jenis penelitian ini adalah studi kasus
dengan jumlah sampel penelitian sebanyak 100 orang responden.
Penelitian tersebut dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 100
responden yang dibagi sama rata untuk setiap penumpang bus trans
jogja. Teknik analisi yang digunakan adalah 1) Analisisi presentase
untuk mengetahui karakteristik konsumen, 2) Analisis Cohran Q-Test
untuk mengetahui alasan-alasan konsumen memilih trans jogja sebagai
sarana transportasi.
Penelitian kedua adalah penelitian yang dilakukan oleh Sadana
Niempua (2016) dengan judul Alasan-Alasan Memilih Tempat Fitnes
Center / Gym Ditinjau dari Aspek Harga, Tempat, Promosi, dan Produk
, Studi Kasus pada Konsumen / Member “XYZ” Fitnes Center.
Penelitian

tersebut

bertujuan

untuk

mengetahui

alasan-alasan

konsumen memilih fitnes center/gym ditinjau dari aspek harga, tempat,
promosi, dan produk. Teknik penggumpulan data yang digunakan
dalam penelitian ini adalah kuesioner. Populasi dalam penelitian ini
adalah member dan konsumen dari fitnes center bersangkutan . Sampel
yang diteliti sebanyak 50 orang dan teknik sampling yang digunakan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25

dalam penelitian ini adalah Accidental Sampling. Uji validitas
menggunakan korelasi produk momen dan uji reabilitas menggunakan
rumus Cronbach Alpha. Teknik yang digunakan dalam penelitian
tersebut adalah 1) Analisis presentase untuk mengetahui identitas
responden, 2) Analisis Cohran Q-Test untuk mengetahui alasan-alasan
konsumen memilih fitnes center tersebut ditinjau dari aspek harga,
tempat, promosi, dan produk.
8. Kerangka Konseptual

Gambar II.1 Kerangka Konseptual

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26

9. Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara dari penulis terhadap
rumusan masalah yang masih harus diuji kebenarannya. Rumusan
hipotesis dalam