PENGARUH PERBEDAAN KUALITAS PRODUK, PERBEDAAN KEWAJARAN HARGA, DAN PERBEDAAN PERSEPSI RESIKO PADA SIKAP BERPINDAH KONSUMEN DARI RITEL OFFLINE KE RITEL ONLINE.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PENGARUH PERBEDAAN KUALITAS PRODUK, PERBEDAAN KEWAJARAN
HARGA, DAN PERBEDAAN PERSEPSI RESIKO PADA SIKAP BERPINDAH
KONSUMEN DARI RITEL OFFLINE KE RITEL ONLINE
SKRIPSI
Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi
Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi UNS Surakarta
Disusun oleh:
Terry Dian Rovita
F0211095
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2015
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
PENGARUH PERBEDAAN KUALITAS PRODUK, PERBEDAAN KEWAJARAN
HARGA, DAN PERBEDAAN PERSEPSI RESIKO PADA SIKAP BERPINDAH
KONSUMEN DARI RITEL OFFLINE KE RITEL ONLINE
TERRY DIAN ROVITA
F0211095
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh perbedaan kualitas
produk, perbedaan kewajaran harga, dan perbedaan persepsi resiko pada sikap
berpindah konsumen dari ritel offline ke ritel online. Secara lebih spesifik,
penelitian ini membatasi studi pada pembelian produk pakaian.
Data yang dikumpulkan pada penelitian ini melalui kuesioner yang diberikan
kepada responden. Sampel terdiri dari 200 orang dengan menggunakan teknik
convenience sampling. Analisis regresi linear berganda dipilih untuk
menganalisis hubungan antar variabel yang dihipotesiskan dalam penelitian ini.
Hasil penelitian menunjukan bahwa perbedaan kualitas produk, perbedaan
kewajaran harga, dan perbedaan persepsi resiko mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap sikap berpindah konsumen. Dalam studi ini memiliki implikasi
untuk teori, praktisi, dan penelitian dimasa mendatang.
Kata kunci : kualitas produk, kewajaran harga, persepsi resiko, sikap berpindah.
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF DIFFERENCE IN PRODUCT QUALITY, PRICE
AWARENESS, AND PERCEIVED RISK TO ATTITUDE TOWARD SWITCHING
FROM OFFLINE RETAIL TO ONLINE RETAIL
TERRY DIAN ROVITA
F0211095
This study aims at examining the influence of product quality, price awareness,
and perceived risk to switching behaviour. In this study more specifically
discussed about purchases of apparel product.
Data were collected of 200 respondents were recruited using convenience
sampling method. Hypothesized were tested using multiple regression analysis.
Result of this research show that product quality, price fairness, and perceived
risk has significant effect on customer switching behaviour from offline retail to
online retail. Further limitations and implications are sugestion to future research,
theoritical, and practical.
Keywords: product quality, price awareness, perceived risk, attitude towards
switching
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
banyak mengkaruniakan nikmat-Nya yang tak terhitung. Salah satunya adalah
dengan penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “PENGARUH
PERBEDAAN KUALITAS PRODUK, PERBEDAAN KEWAJARAN HARGA,
DAN
PERBEDAAN
PERSEPSI
RESIKO
PADA
SIKAP
BERPINDAH
KONSUMEN DARI RITEL OFFLINE KE RITEL ONLINE “ sebagai syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi, Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada
semua pihak yang telah memberikan bantuan dari awal persiapan hingga akhir
penyusunan skripsi ini. Secara khusus rasa terima kasih ini saya ucapkan
kepada :
1. Allah SWT, yang telah memudahkan dan melancarkan proses selama
saya melakukan penyusunan skripsi ini.
2. Kedua orang tua saya yang selalu memberikan semangat dan dorongan
baik secara materiil maupun secara spiritual yang tidak akan pernah bisa
terbalaskan.
3. Dr. Wisnu Untoro, M.S, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
4. Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si, selaku ketua jurusan Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
.......................................................................... i
ABSTRAK
..................................................................................... ii
ABSTRACT
.................................................................................... iii
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................... iv
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................. v
HALAMAN PERNYATAAN ORISINILITAS ................................... vi
KATA PENGANTAR ...................................................................... vii
DAFTAR ISI ................................................................................... ix
BAB I PENDAHULUAN
1.1.
Latar Belakang Masalah .......................................................... 1
1.2.
Rumusan Masalah ................................................................... 8
1.3.
Tujuan Penelitian ..................................................................... 8
1.4.
Manfaat Penelitian ................................................................... 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1.
Landasan Teori ...................................................................... 10
2.1.1. Sikap Berpindah ......................................................... 10
2.1.2. Perbedaan Kualitas Produk ........................................ 11
2.1.3. Perbedaan Kewajaran Harga ..................................... 15
2.1.4. Perbedaan Persepsi Resiko ....................................... 17
2.2.
Kerangka Teori ....................................................................... 20
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
BAB III METODE PENELITIAN
1.1.
Ruang Lingkup Penelitian ........................................................ 21
1.2.
Metode Pengambilan Sampel .................................................. 22
1.3.
Instrumen Penelitian ................................................................ 23
1.4.
Teknik Pengumpulan & Analisis Data ..................................... 24
1.5.
Variabel Penelitian .................................................................. 25
1.6.
Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ...................... 26
1.7.
Jenis Sumber Data ................................................................. 30
1.8.
Alat Uji .................................................................................... 30
1.8.1. Uji Validitas ................................................................. 31
1.8.2. Uji Reliabelitas ............................................................ 31
1.8.3. Uji Asumsi Klasik ........................................................ 32
1.8.4. Uji Regresi Linear Berganda ...................................... 34
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
4.1.
Analisis Deskriptif ................................................................... 36
4.2.
Uji Validitas ............................................................................ 38
4.3.
Uji Reliabelitas ....................................................................... 40
4.4.
Uji Asumsi Klasik ................................................................... 41
4.4.1. Uji Multikolinearitas .................................................... 42
4.4.2. Uji Normalitas ............................................................ 43
4.4.3. Uji Heterokedastisistas .............................................. 45
4.4.4. Uji Autokorelasi ......................................................... 46
4.5.
Uji Regresi Linear Berganda ................................................ 48
4.6.
Pembahasan Hasilcommit
Penelitian
.............................................. 50
to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI
5.1.
Kesimpulan .......................................................................... 56
5.2.
Implikasi Studi ...................................................................... 57
5.3.
Keterbatasan Penelitian ....................................................... 59
DAFTAR PUSTAKA......................................................................... 60
LAMPIRAN
commit to user
xii
digilib.uns.ac.id
PENGARUH PERBEDAAN KUALITAS PRODUK, PERBEDAAN KEWAJARAN
HARGA, DAN PERBEDAAN PERSEPSI RESIKO PADA SIKAP BERPINDAH
KONSUMEN DARI RITEL OFFLINE KE RITEL ONLINE
SKRIPSI
Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi
Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi UNS Surakarta
Disusun oleh:
Terry Dian Rovita
F0211095
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2015
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
PENGARUH PERBEDAAN KUALITAS PRODUK, PERBEDAAN KEWAJARAN
HARGA, DAN PERBEDAAN PERSEPSI RESIKO PADA SIKAP BERPINDAH
KONSUMEN DARI RITEL OFFLINE KE RITEL ONLINE
TERRY DIAN ROVITA
F0211095
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh perbedaan kualitas
produk, perbedaan kewajaran harga, dan perbedaan persepsi resiko pada sikap
berpindah konsumen dari ritel offline ke ritel online. Secara lebih spesifik,
penelitian ini membatasi studi pada pembelian produk pakaian.
Data yang dikumpulkan pada penelitian ini melalui kuesioner yang diberikan
kepada responden. Sampel terdiri dari 200 orang dengan menggunakan teknik
convenience sampling. Analisis regresi linear berganda dipilih untuk
menganalisis hubungan antar variabel yang dihipotesiskan dalam penelitian ini.
Hasil penelitian menunjukan bahwa perbedaan kualitas produk, perbedaan
kewajaran harga, dan perbedaan persepsi resiko mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap sikap berpindah konsumen. Dalam studi ini memiliki implikasi
untuk teori, praktisi, dan penelitian dimasa mendatang.
Kata kunci : kualitas produk, kewajaran harga, persepsi resiko, sikap berpindah.
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF DIFFERENCE IN PRODUCT QUALITY, PRICE
AWARENESS, AND PERCEIVED RISK TO ATTITUDE TOWARD SWITCHING
FROM OFFLINE RETAIL TO ONLINE RETAIL
TERRY DIAN ROVITA
F0211095
This study aims at examining the influence of product quality, price awareness,
and perceived risk to switching behaviour. In this study more specifically
discussed about purchases of apparel product.
Data were collected of 200 respondents were recruited using convenience
sampling method. Hypothesized were tested using multiple regression analysis.
Result of this research show that product quality, price fairness, and perceived
risk has significant effect on customer switching behaviour from offline retail to
online retail. Further limitations and implications are sugestion to future research,
theoritical, and practical.
Keywords: product quality, price awareness, perceived risk, attitude towards
switching
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
banyak mengkaruniakan nikmat-Nya yang tak terhitung. Salah satunya adalah
dengan penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “PENGARUH
PERBEDAAN KUALITAS PRODUK, PERBEDAAN KEWAJARAN HARGA,
DAN
PERBEDAAN
PERSEPSI
RESIKO
PADA
SIKAP
BERPINDAH
KONSUMEN DARI RITEL OFFLINE KE RITEL ONLINE “ sebagai syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi, Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada
semua pihak yang telah memberikan bantuan dari awal persiapan hingga akhir
penyusunan skripsi ini. Secara khusus rasa terima kasih ini saya ucapkan
kepada :
1. Allah SWT, yang telah memudahkan dan melancarkan proses selama
saya melakukan penyusunan skripsi ini.
2. Kedua orang tua saya yang selalu memberikan semangat dan dorongan
baik secara materiil maupun secara spiritual yang tidak akan pernah bisa
terbalaskan.
3. Dr. Wisnu Untoro, M.S, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
4. Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si, selaku ketua jurusan Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
.......................................................................... i
ABSTRAK
..................................................................................... ii
ABSTRACT
.................................................................................... iii
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................... iv
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................. v
HALAMAN PERNYATAAN ORISINILITAS ................................... vi
KATA PENGANTAR ...................................................................... vii
DAFTAR ISI ................................................................................... ix
BAB I PENDAHULUAN
1.1.
Latar Belakang Masalah .......................................................... 1
1.2.
Rumusan Masalah ................................................................... 8
1.3.
Tujuan Penelitian ..................................................................... 8
1.4.
Manfaat Penelitian ................................................................... 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1.
Landasan Teori ...................................................................... 10
2.1.1. Sikap Berpindah ......................................................... 10
2.1.2. Perbedaan Kualitas Produk ........................................ 11
2.1.3. Perbedaan Kewajaran Harga ..................................... 15
2.1.4. Perbedaan Persepsi Resiko ....................................... 17
2.2.
Kerangka Teori ....................................................................... 20
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
BAB III METODE PENELITIAN
1.1.
Ruang Lingkup Penelitian ........................................................ 21
1.2.
Metode Pengambilan Sampel .................................................. 22
1.3.
Instrumen Penelitian ................................................................ 23
1.4.
Teknik Pengumpulan & Analisis Data ..................................... 24
1.5.
Variabel Penelitian .................................................................. 25
1.6.
Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ...................... 26
1.7.
Jenis Sumber Data ................................................................. 30
1.8.
Alat Uji .................................................................................... 30
1.8.1. Uji Validitas ................................................................. 31
1.8.2. Uji Reliabelitas ............................................................ 31
1.8.3. Uji Asumsi Klasik ........................................................ 32
1.8.4. Uji Regresi Linear Berganda ...................................... 34
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
4.1.
Analisis Deskriptif ................................................................... 36
4.2.
Uji Validitas ............................................................................ 38
4.3.
Uji Reliabelitas ....................................................................... 40
4.4.
Uji Asumsi Klasik ................................................................... 41
4.4.1. Uji Multikolinearitas .................................................... 42
4.4.2. Uji Normalitas ............................................................ 43
4.4.3. Uji Heterokedastisistas .............................................. 45
4.4.4. Uji Autokorelasi ......................................................... 46
4.5.
Uji Regresi Linear Berganda ................................................ 48
4.6.
Pembahasan Hasilcommit
Penelitian
.............................................. 50
to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI
5.1.
Kesimpulan .......................................................................... 56
5.2.
Implikasi Studi ...................................................................... 57
5.3.
Keterbatasan Penelitian ....................................................... 59
DAFTAR PUSTAKA......................................................................... 60
LAMPIRAN
commit to user
xii