T1__BAB V Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Strategi Komunikasi Forum Pantas Melalui Media Sosial Grup Facebook T1 BAB V
BAB V
STRATEGI KOMUNIKASI FORUM PANTAS MELALUI
MEDIA SOSIAL FACEBOOK
Pada bab ini peneliti memaparkan analisis data berdasarkan konsep pada
bab sebelumnya. Dari analisis ini dimunculkan temuan penelitian yang dapat
disajikan dalam bentuk pola, tema, kecenderungan dan motif yang muncul dari
data, di samping dapat juga berupa penyajian kategori, sistem, klasifikasi maupun
tipologi yang tentunya mengacu pada fokus penelitian. Pada tahap ini data yang
diperoleh dari berbagai sumber yaitu wawancara, pengamatan, catatan lapangan,
dokumen dan data lain yang mendukung dikumpulkan, diklasifikasikan dan
dianalisa dengan analisis induktif.
5.1. Pemanfaatan Media Sosial Facebook oleh Forum PANTAS
Media atau saluran komunikasi mempunyai peran yang sangat
penting dalam proses komunikasi, yakni untuk suksesnya suatu pesan atau
tujuan diluar jangkauan pengirim pesan secara langsung. Anggota Forum
PANTAS memanfaatkan media sosial facebook melalui Grup Keluarga:
Persaudaraan Antar Etnis Salatiga. Pemanfaatan media sosial facebook oleh
Forum PANTAS melalui Grup Keluarga: Persaudaraan Antar Etnis Salatiga
adalah sebagai berikut:
1. Sarana Pengenalan Visi dan Misi untuk Melancarkan Tujuan
Organisasi
Visi dan misi Forum PANTAS dirumuskan oleh pengurus
Pantas agar organisasi memiliki arah kebijakan yang dapat menunjang
capaian tujuan yang diharapkan.
38
Gambar 5.1
Visi dan Misi Forum PANTAS tertuang dalam Draft Konstitusi
PANTAS
Hubungan yang dilakukan melalui forum Grup Keluarga
Facebook, digunakan agar komunikasi tidak hanya sebatas antara
pengurus dan pimpinan organisasi namun dimaksudkan untuk meraih
berbagai dukungan dan respon dari anggota dan simpatisan organisasi
di luar struktur. Sadrah Tuahta Barus, Ketua Umum Forum PANTAS
berasal dari Perbaung, Sumatera Utara dan sekarang masih mengenyam
pendidikan Magister Sosiologi Agama di Universitas Kristen Satya
Wacana mengungkapkan bahwa pemanfaatan media sosial facebook
memiliki
kelemahan
terutama
dalam
hal
pengelolaan
oleh
administrator , namun dalam hal tersebut permasalahan tersebut telah
diatasi, seperti yang diungkapkan Ketua Umum Forum PANTAS
Sadrah Tuahta Barus pada tanggal 5 Desember 2016:
“Kalau kelemahan saya bilang ada tapi minim, minim
sekali kelemahannya, palingan kalau kelemahan di
dalam facebook itu sebagai sarana komunikasi itu
facebook. Bukan menyalahkan sistemnya tapi facebook
ini masih tergantung adminnya banyak, bisa banyak.
Tetapi dengan kita membuka admin yang banyak itu
membuka kesempatan buat orang itu juga bisa men39
share hal-hal yang tidak baik. Seandainya kalau
adminnya cuma satu jadi dia bisa memilah milih orang
yang bisa masuk ke dalam untuk menyebarkan informasi
yang ada (informasi yang penting). Kalau misalnya 10
orang admin sepuluh-sepuluhnya itu punya hak dan
punya kuasa untuk memblokir orang. Kalau cuma satu,
jadi orang yang satu itu sudah bertanggung jawab atas
keluarnya. Jadi kalau ada yang bilang anggota ada yang
keluar, ada yang tidak baik yang disalahkan 10 admin
padahal 10 admin itu bisa saja bersekongkol dengan
apa. Jadi hal seperti itu yang membuat kelemahan kita
komunikasi kita itu disitu, sehingga admin yang banyak,
tetapi kita tidak tau apa kinerja admin jadi santai aja
kok ada admin yang lain kok segala macem tidak perlu
repot. Nah kalau di forum pantas adminnya cuma satu,
kita berlakukan itu, jadi komunikasinya dari facebook
benar-benar pure untuk orang-orang yang masuk di
dalam.”
Fungsi admin Grup Keluarga dalam facebook sama dengan
fungsi admin dalam fan page facebook, yaitu mengelola grup dan
mengatur lalu lintas kiriman. Selain itu admin dalam Grup Keluarga
juga dapat berinteraksi dengan para member anggota grup.
Gambar 5.2
Grup Persaudaraan Antar Etnis Salatiga
40
Administrator Grup Persaudaraan Antar Etnis Salatiga dikelola
oleh Landy Noya, mahasiswa Fakultas Teknologi Informasi, jurusan
Teknik Informatika yang berasal dari Ambon, Maluku.
2. Sarana Promosi Program Kerja
Meskipun yang dinamakan dengan program kerja merupakan
suatu hal yang sangat inklusif, namun di era perkembangan teknologi
informasi kini, promosi melalui media sosial merupakan salah satu
sarana yang cukup efektif.
Gambar 5.3
Promosi Program Kerja Forum PANTAS
Kesibukan, mobilitas dan padatnya aktivitas masing-masing
pengurus dan anggota Forum PANTAS, membuat media sosial menjadi
rujukan yang efektif karena dapat diakses dimanapun dan kapanpun.
Kekurangannya promosi di media sosial berpotensi menimbulkan
kesalahpahaman dan mengurangi kepuasan serta ketidaknyamanan
penerimaan informasi jika dibandingkan melalui kegiatan formal tatap
muka langsung.
Facebook salah satu media sosial yang memiliki fitur paling
lengkap terutama jika suatu grup membutuhkan media penyimpanan
41
untuk berbagi foto, video maupun file dalam berbagai format dan
ekstensi. Angel Cornelia Patihawean, merupakan Kepala Bidang Seni
dan Budaya yang merupakan salah satu divisi Forum PANTAS yang
memiliki tugas salah satunya adalah mempererat persatuan dan
kesatuan generasi muda melalui kekayaan seni dan budaya nusantara.
Angel merupakan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Kristen Satya Wacana yang berasal dari Palembang, Sumatera Utara.
Wawancara dengan Ketua Bidang Seni dan Budaya Forum PANTAS
Angel Cornelia Patihawean pada tanggal 7 Desember 2017 sebagai
berikut:
“Ah itu kalau misalnya kan gak semuanya punya hp yang
terhubung langsung ke internet kan. Ya kan ada yang itu
ga punya kuota kak. Jadi memang ada yang baca tapi
memang ada juga yang sebagian ketinggalan informasi,
gitu, karena gak sempet lihat facebook atau dia cuma
bisa lihat itu kalau dia main aja di komputer di laptop .”
Keberadaan fasilitas wi-fi di lingkungan kampus dan tempat kos
membuat banyak mahasiswa yang tidak mengisi ulang atau membeli
paket data untuk kuota akses internet pada ponsel mereka. Hal ini dapat
dimaklumi karena mahasiswa memang terbatas dalam hal anggaran
kebutuhan hidup sehari-hari. Permasalahan tersebut yang membuat
akses mereka terhadap informasi yang beredar pada grup media sosial
facebook menjadi kurang up to date karena, jika mereka berpindah
tempat dari satu lokasi ke lokasi yang lain harus login ke sistem dan
memasukkan kembali id dan password, itupun jika sistem akses poin
wi-fi tidak mengalami kendala.
42
3. Sarana untuk Merespon Saran dan Kebutuhan Anggota
Gambar 5.4
Media Sosial Facebook sebagai Sarana untuk Memberikan
Informasi bagi semua Anggota Grup Keluarga
Pada dasarnya facebook menyarankan suatu informasi pada
pengguna berdasarkan faktor berikut:
a. Halaman yang disukai atau halaman yang dimasuki oleh
pengguna,
b. Grup publik atau grup tertutup yang anggotanya adalah sesama
teman,
c. Grup publik atau grup tertutup dengan grup lain di mana anggota
bergabung, dan
d. Grup publik atau grup tertutup yang berada pada lingkungan
terdekat anggota.
Keempat faktor tersebut yang membuat media sosial facebook
mampu memberikan informasi melalui kanal pemberitahuan secara
tepat dan otomatis sehingga dapat mempercepat informasi apa yang
didapatkan oleh pengurus Forum PANTAS dalam menerima masukan
dan kritik dari anggotanya melalui kronologi. Divisi olahraga
43
merupakan salah satu bidang dari Forum PANTAS yang mengelola
kegiatan paling banyak. Ardian Sambora, mahasiswa Fakultas Pertanian
dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana yang juga merupakan
Kepala Bidang Olahraga Forum PANTAS, ia berasal dari Gunung
Sitoli, Sumatera Utara. Wawancara dengan Ketua Divisi Olahraga
Forum PANTAS Ardian Sambora pada tanggal 7 Desember 2016:
“Peningkatannya ya mungkin dalam kemajuan salah
satunya untuk menjalin komunikasi dari beberapa etnis
yang selama ini kita tahu kan bahwa cara dari kita
telepon saja kan kadang-kadang tidak efektif, soalnya
kan kalau ngirim gambar dan sebagainya kan lebih
bagusnya ke facebook dan itulah komunikasinya lebih
lancar menggunakan facebook. Karna etnis itu kan ada
juga beberapa ketua-ketua etnis yang memakai facebook.
Jadi kita add, jadi kita buat satu grup.”
Salah satu keunggulan fitur dari facebook adalah penyedia
gambar, album dan pengelolaan penandaan foto yang sangat canggih
sehingga dapat memudahkan multi user .
Gambar 5.5
Dokumentasi Kegiatan Forum PANTAS dalam Media Sosial
Facebook Melalui Grup Keluarga: Persaudaraan Antar Etnis
Salatiga
44
Fasilitas Album, Foto dan Video dalam media sosial facebook
sangat user friendly, sehingga memudahkan dari semua anggota
pengguna dalam mendapatkan informasi dari kegiatan yang telah
dilaksanakan.
4. Sarana dalam Menyebarkan Informasi dan Berita Terbaru
Penggunaan media sosial facebook dalam Grup Keluarga:
Persaudaraan Antar Etnis Salatiga dimanfaatkan oleh pengurus Forum
PANTAS untuk memberikan informasi tentang berbagai kegiatan
dikirimkan melalui dinding dan kemudian dapat direspon sebagai
feedback oleh anggota lain.
Gambar 5.6
Media Sosial Facebook sebagai Sarana untuk Update Informasi Terbaru
Ardian Sambora, Kepala Bidang Olahraga Forum PANTAS
mengemukakan kendala kelemahan dalam setiap membagikan kiriman
informasi kepada anggota melalui media sosial facebook. Wawancara
dengan Ketua Divisi Olahraga Forum PANTAS Ardian Sambora pada
tanggal 7 Desember 2016 sebagai berikut:
45
“Oke, aktivitas saya sebagai kepala bidang olahraga
dalam menggunakan facebook: satu, munkin dalam
membuat facebook itu kan kadang-kadang membuatnya
itu kan agak ribet, dan terus mengajak teman-teman
yang kadang-kadang dalam bidang itu kita yang ngajak,
kadang-kadang mereka itu tidak respon berarti lama.
Dan juga untuk mengatakan dalam facebook itu kadangkadang tidak ada yang merespon. Posting berita kadangkadang cuma baca tapi tidak untuk dikomen lagi. Kalau
itu memang butuh dalam penyampaian komunikasi.”
Dalam media sosial facebook, terdapat respon aktif dan respon
pasif dari anggota yang melihat informasi. Jika anggota grup merespon
aktif, mereka akan memberikan komentar pada kolom, jika mereka
termasuk anggota pasif, mereka hanya tercatat melihat informasi saja
tanpa memberikan tanggapan, hal inilah yang membedakan dari
komunikasi interpersonal secara langsung.
Gambar 5.7
Kiriman Informasi pada Grup Keluarga: Persaudaraan Antar Etnis Salatiga
Gambar 5.7 memperlihatkan bahwa kiriman informasi pada
Grup Keluarga: Persaudaraan Antar Etnis Salatiga hanya dilihat dan
tidak ada respon secara langsung dari anggota, hal ini yang
46
membedakan interaksi interpersonal secara langsung dan interaksi
melalui media sosial.
5.2. Proses Komunikasi Forum PANTAS melalui Media Sosial Facebook
Pada sub bab ini peneliti mendeskripsikan proses komunikasi
melalui media sosial facebook yang dilakukan oleh pengurus Forum
PANTAS.
Gambar 5.8
Proses Diskusi Forum Pantas Melalui Media Sosial Facebook
Para pengurus melakukan aktivitas browsing melalui berbagai
perangkat seperti smartphone, komputer PC dan Laptop ketika hendak
menyampaikan informasi kepada seluruh anggota Forum PANTAS. Pesan
yang disampaikan melalui facebook bersifat virtual yang dikirimkan oleh
salah satu anggota dari grup pada dinding facebook. Beberapa kendala yang
bersifat teknis tetap menjadikan komunikasi melalui media sosial bersifat
kurang efisien seperti faktor gangguan atau noise, dan ketergantungan pada
jaringan internet, sehingga sangat diperlukan konektivitas yang baik, di
berbagai lokasi dan perangkat device.
Proses komunikasi melalui grup facebook oleh Forum PANTAS
termasuk dalam kategori komunikasi sekunder, artinya pemanfaatan media
47
untuk menyalurkan pesan-pesan secara persuasif kepada khalayak anggota
tetap harus diimbangi dengan pertemuan-pertemuan formal jika hendak
melakukan eksekusi kegiatan di lapangan. Angel Cornelia Patihawean,
Kepala Bidang Seni dan Budaya Forum PANTAS mengungkapkan
tanggapannya terhadap penggunaan facebook oleh pengurus pada tanggal 7
Desember 2016:
“Ya bagus sih kalau menurutku dengan adanya facebook itu
lebih banyak menjadi penghubung antara etnis. Jadi Pantas
itu kan ada hubungannya dengan perantara di Semarang itu
kan, jadi kita kan ga harus ketemu dulu baru tukeran
informasi atau enggak jadi lewat facebook itu, kita bisa lihat
dan bisa langsung berbicara .”
Seperti informasi yang disampaikan oleh Angel tersebut bahwa
keuntungan melakukan komunikasi melalui jaringan internet adalah tidak
terbatas tempat. Forum PANTAS dapat pula melakukan hubungan
komunikasi dan pertukaran informasi dengan organisasi lain yang berada
pada wilayah lain di luar Kota Salatiga.
Temuan yang telah dipaparkan mengenai proses komunikasi Forum
PANTAS melalui media sosial facebook menunjukkan suatu motif.
Mayoritas anggota menggunakan dan mengakses grup keluarga untuk
melihat pemberitahuan informasi terbaru. Hal ini sesuai dengan salah satu
teori komunikasi massa yaitu Uses and Gratifications Theory (Nurudin,
2009:165), dijelaskan bahwa pengguna media sosial oleh seseorang
berorientasi pada maksud, tujuan, bersifat aktif.
Alasan, maksud dan tujuan Forum PANTAS menggunakan media
sosial facebook dapat disimpulkan yaitu antara lain untuk:
1. Sarana untuk Melengkapi Informasi dari Kegiatan Formal
Media sosial digunakan oleh anggota dan pengurus bukan
hanya sebagai ajang untuk berdiskusi secara normal formatif namun
juga terdapat fitur multimedia yang membuat keberadaan pengguna
menjadi lebih santai, apalagi jika anggota dan pengurus sedang
kesulitan untuk berkumpul.
48
Gambar 5.9
Anggota Grup dapat Saling Berbagi Informasi Melalui Media
Sosial Facebook
Hilery Pelletimu, Sekretaris Forum PANTAS dan mahasiswa
Keperawatan, Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Kristen Satya
Wacana yang berasal dari Galela, Halmahera Utara mengungkapkan
mengapa Forum PANTAS lebih memilih jejaring sosial facebook
dibanding jejaring sosial lain yang ada. Wawancara dengan Sekretaris
Umum Forum PANTAS Hilery Pelletimu pada tanggal 7 Desember
2016 sebagai berikut:
“Kalau situs jejaring sosial memang Forum Pantas
ada juga ada media sosial lain kaya line terus BBM,
Tapi kalau menurut kita yang masih lebih efisien itu
facebook, iya yang grup itu.”
Alasan yang didapatkannya tentu mengingat bahwa facebook
adalah salah satu jejaring sosial pertama yang memiliki fitur paling
lengkap dan anggota paling banyak di dunia, sehingga developer
facebook terus melakukan inovasi dari waktu ke waktu yang membuat
para pengguna menjadi lebih mudah dan praktis dalam melakukan
komunikasi dan interaksi.
49
2. Mengintegrasikan Interaksi Sosial
Pengurus Forum PANTAS membutuhkan media dalam
menjalankan peran sosial, memperoleh informasi tentang pendapat
anggota dan memberikan infomasi tentang kegiatan yang akan
dilaksanakan dan jika memungkinkan dapat langsung menghubungi
pengguna facebook melalui fitur chatting, pesan dan kolom komentar
yang tersedia.
Gambar 5.10
Dokumentasi Kegiatan Sosial Forum PANTAS
Angel Cornelia Patihawean, Kepala Bidang Seni Budaya
Forum
PANTAS
mengungkapkan
bagaimana
facebook
mengintegrasikan interaksi sosial antar anggotanya pada tanggal 7
Desember 2016 sebagai berikut:
“Aktivitasnya dalam facebook itu. Jadi kita kan sering
kumpul-kumpul, di bidang seni budaya itu sendiri kan
ada enam orang. Nah itu kalau misal kita ada progress
baru untuk apa yang maksudnya buat rencana seni
budaya itu ke depan itu apa. Nah kita bisa lewat
facebook biasanya, atau ada informasi-informasi baru
mengenai tentang Salatiga, apa yang baru gitu kan.”
50
Kegiatan sosial secara langsung maupun kegiatan sosial dalam
perencanaan
komunikasi
dapat
diintegrasikan
dengan
facebook.
Dokumentasi tentang isu-isu terbaru di Kota Salatiga dan bagaimana
merencanakan kegiatan dapat dilakukan secara langsung melalui pertemuan
maupun diskusi pada jaringan media facebook.
Dalam komunikasi menggunakan facebook pesan yang dikirimkan
berupa pesan virtual. Pesan virtual tersebut merupakan simbol-simbol yang
ditujukan kepada khalayak facebook. Simbol-simbol yang dikirim oleh
komunikator (pengirim pesan) dan yang diterima oleh komunikan (penerima
pesan) tersalurkan melalui fitur-fitur facebook.
Baik pengurus maupun anggota penerima pesan virtual, dalam hal
ini merupakan pengguna facebook lain dalam satu grup dapat menjadi
komunikator
dan
juga
komunikan.
Karena,
proses
yang
terjadi
menggunakan fitur-fitur facebook (pesan, chat dan komentar) pada dasarnya
dirancang untuk membentuk komunikasi interpersonal dan dialogis yang
memungkinkan pengirim pesan dapat menerima feedback, baik secara
langsung maupun tidak langsung.
Proses komunikasi menggunakan fitur chat dan komentar sangat
membantu mengetahui sejauh mana pencapaian makna yang terjadi dalam
proses komunikasi melalui facebook dan terdapat pemberitahuan apakah
pesan telah tersampaikan atau tidak. Facebook merupakan media
komunikasi baru yang mempunyai potensi untuk berinteraksi dengan orangorang dengan jangkauan yang luas. Secara teknis, pemanfaatan media sosial
facebook oleh Forum PANTAS melibatkan user (pengguna), facebook
sebagai media massa, user atau pengguna lain yang dapat berperan baik
sebagai komunikan maupun komunikator, dan simbol-simbol berupa pesan
virtual yang bersifat informal dalam suasana yang santai, terbuka (umum)
maupun personal.
Berdasarkan prespektif transmisi menurut pandangan Cangara
(1998:51), komunikasi sebagai suatu pengalihan informasi dari sumber
kepada penerima. Prespektif transmisi memberi tekanan pada peran media
51
serta waktu yang digunakan dalam menyalurkan informasi. Sehingga dalam
penelitian ini efektivitas komunikasi yang terjadi pada facebook tergantung
pada konektivitas jaringan internet dan tidak lepas dari kegiatan
mengkonsumsi atau menggunakan facebook itu sendiri.
Komunikasi yang menunjukkan interaksi dinamis melalui media
sosial facebook, selanjutnya dapat mengalir dalam berbagai proses
komunikasi pada Forum PANTAS merupakan wujud komunikasi sebagai
transaksi. Karena semua elemen pada proses komunikasi tersebut terjadi
dalam banyak arah dengan kata lain proses ini menggambarkan adanya pola
komunikasi transaksional. Dalam model transaksional, orang membangun
kesamaan makna, apa yang dikatakan orang dalam sebuah transaksi sangat
dipengaruhi oleh pengetahuan, pengalaman dan informasi yang dimilikinya.
Bendahara Forum PANTAS, Noor Yahya yang berasal dari
Pangkalanbun, Kalimantan Tengah mengungkapkan tanggapannya tentang
penggunaan facebook oleh Forum PANTAS pada tanggal 5 Desember 2016
sebagai berikut:
“Sekarang kan hampir semua orang kan mempunyai
facebook dan di facebook itu kalau kita membuat grup itu
biasanya lebih simpel, soalnya di grup facebook itu kita bisa
ngirim file, bisa suara bahkan gambar. Jadi habis itu kalau
di situ kan kita tidak terbatas kata, jadi menulis itu bisa
sepanjang yang kita mau. Kalau misalnya kita melalui grup
lain itu agak susah.”
Sehingga jelas bahwa aktivitas di dunia maya saat ini sangat popular
dan memudahkan dalam berkomunikasi. Daya tarik fitur-fitur baru dalam
facebook menunjukkan adanya perkembangan teknologi yang sangat pesat
di bidang komunikasi saat ini. Melalui media sosial facebook, Forum
PANTAS dapat menumbuhkembangkan antusiasme masyarakat dan
partisipan dan secara persuasif menunjukkan tentang ide-ide dalam
membangun persaudaraan antar etnis di Kota Salatiga sehingga dapat
mempererat tali persaudaraan antar sesama warga negara Indonesia.
52
5.3. Strategi Komunikasi Forum PANTAS melalui Media Sosial Facebook
Dalam implementasi strategi komunikasi melalui media sosial
facebook, dibutuhkan komitmen kerjasama pada tingkat pengurus dan
anggota Forum PANTAS.
Gambar 5.11
Grup Keluarga: Persaudaraan Antar Etnis Salatiga (PANTAS)
Menampung Seluruh Proses Komunikasi Anggota
Administrator Grup Persaudaraan Antar Etnis Salatiga (PANTAS)
bertugas mengawasi lalu lintas obrolan, memposting foto kegiatan dan
mempromosikan program kerja Forum PANTAS melalui kiriman gambar,
poster dan status. Wawancara dengan Ketua Bidang Seni dan Budaya
Forum PANTAS Angel Cornelia Patihawean pada tanggal 7 Desember 2016
sebagai berikut:
“Peningkatannya banyak sih yang dari maksudnya kita jadi
kaya dari perantara itu kan kita juga sering minta pendapat
atau solusi atau apa gitu. Jadi dengan facebook itu, banyak
banget keuntungan pakai facebook itu banyak.”
Hingga saat ini facebook masih tatap mempertahankan eksistensinya
sebagai salah satu situs jejaring sosial papan atas. Facebook baru saja
merilis laporan pendapatannya di kuartal kedua pada tahun 2016. Pada
53
kuartal kedua 2016, semakin banyak pengguna yang mengakses situs
jejaring sosial ini. Pengguna Aktif Harian 1,13 miliar orang menggunakan
Facebook setiap hari3. Sementara Pengguna Aktif Bulanan sebanyak 1,71
miliar pengguna kini mengakses setiap bulan4. Ditambahkan bahwa pada
kuartal kedua tahun 2016 perusahaan Facebook baru saja mencatatkan lebih
dari satu miliar pengguna Messenger aktif dalam sebulan. Dari data yang
telah dipaparkan jelas bahwa keuntungan peningkatan penggunaan fitur
facebook sangat dirasakan oleh pengguna.
Salah satu fitur yang dapat dimanfaatkan pengguna facebook dalam
strategi komunikasi Forum PANTAS adalah penyampaian informasi
kegiatan yang praktis dan cepat serta efisien.
Gambar 5.12
Kiriman Foto yang Diunggah oleh Anggota Grup Facebook Forum
PANTAS Perihal Informasi Kegiatan
Anggota Forum PANTAS yang tergabung dalam grup keluarga:
Persaudaraan Antar Etnis Salatiga (PANTAS), dapat menuliskan status
kiriman pada text box yang tersedia pada beranda kronologi grup. Jika
hendak menambahkan gambar atau foto dengan berbagai format pengguna
3
4
Daily Active Users (DAUs) naik 17% dari periode yang sama pada tahun sebelumnya.
Monthly Active Users (MAUs) naik 15% dibanding periode yang sama tahun sebelumnya
54
tinggal menekan button bergambar kamera, secara otomatis sistem facebook
akan menampilkan dialog path pilihan untuk mengambil gambar atau foto
pada folder yang dimiliki oleh pengguna. Strategi komunikasi melalui
jejaring media sosial facebook ini berarti tidak membutuhkan kertas, alamat
penerima, serta efisien dalam hal waktu tenaga dan lebih cepat disampaikan
langsung dengan pemberitahuan pada masing-masing akun yang dimiliki
oleh anggota Forum PANTAS.
Strategi komunikasi digunakan untuk bertukar informasi mengenai
internal Forum PANTAS dapat diperoleh dari berbagai divisi lain untuk
kemudian disampaikan melalui grup keluarga: Persaudaraan Antar Etnis
Salatiga (PANTAS). Hal tersebut seperti diungkapkan oleh pengurus Forum
PANTAS yang mengemukakan bahwa kegiatan yang paling sering
dilaksanakan terutama adalah kegiatan olahraga. Wawancara dengan Ketua
Divisi Olahraga Forum PANTAS Ardian Sambora pada tanggal 7 Desember
2016 sebagai berikut:
“Ya kalau pertukaran informasi itu ya terutama itu kegiatan
olahraga. Ya munkin ada hal yang munkin kita ubah, ada hal
yang kita lakukan atau kita bicarakan, kayanya bagusnya itu
di facebook.”
Pertukaran informasi melalui facebook dapat dilakukan melalui
kronologi dan beranda grup keluarga: Persaudaraan Antar Etnis Salatiga
(PANTAS). Strategi komunikasi dengan pertukaran informasi melalui
media sosial facebook dapat dikatakan seperti membuat rapat pertemuan
tanpa harus bertatap muka. Masing-masing anggota dapat memberikan
masukan, saran bahkan mengungkapkan kekecewaannya melalui diskusi
komentar pada fitur yang disediakan.
Facebook merupakan media sosial yang digunakan sebagai salah
satu strategi komunikasi dari awal kemunculan organisasi oleh para pendiri
dan pengurus Forum PANTAS. Landy Arion Noya mahasiswa Fakultas
Teknologi Informasi berasal dari Ambon Maluku adalah administrator yang
ditunjuk sebagai moderator grup keluarga ini. Grup Keluarga: Persaudaraan
55
Antar Etnis (PANTAS) memiliki privasi sebagai grup tertutup, untuk
bergabung di dalamnya pengguna dapat mengirimkan permintaan terlebih
dahulu. Rata-rata kiriman berita dilihat oleh 50 pengguna aktif. Semua hal
yang berkaitan dengan isi informasi tentang Forum PANTAS dapat
diketahui oleh seluruh anggota yang tergabung dan dari masing-masing
bentuk konten kiriman dapat diakses kapanpun dan dimanapun, sehingga
strategi komunikasi melalui media sosial facebook adalah strategi andalan
Forum PANTAS dalam usahanya mencapai tujuan sesuai visi misi
organisasi.
5.4. Analisis Strategi Komunikasi Forum PANTAS Melalui Media Sosial
Facebook dalam Konteks Komunikasi Antar Budaya
5.4.1. Penyusunan Pesan Komunikasi Forum PANTAS Melalui Media
Sosial Facebook
Analisis Penyusunan Pesan Komunikasi Forum PANTAS
Melalui Media Sosial Facebook didasarkan pada teori penetapan
syarat-syarat keberhasilan pesan informasi oleh Wilbur Schramm
yang ditulis oleh Anwar Arifin dalam bukunya Strategi Komunikasi
yang diterbitkan oleh Armico di Bandung pada tahun 1994.
Komunikasi melalui media sosial Facebook oleh Forum
PANTAS masih kurang menarik perhatian para anggota Grup. Hal
ini dapat dilihat dari minimnya postingan terbaru, viewer pesan, dan
komentar yang masuk pada postingan. Hal ini dikarenakan para
anggota Forum PANTAS masih sering tertarik untuk mengikuti
media sosial yang bersifat multimedia hiburan. Faktor lainnya adalah
anggota Forum PANTAS masih mengandalkan sambungan Wi-fi
pada perangkat komputer dan smartphone, sehingga mengurangi
kecepatan penerimaan pesan pemberitahuan.
Penyusunan pesan komunikasi Forum PANTAS melalui
media sosial tidak perlu mempertimbangkan faktor kepada siapa
dengan siapa, dikarenakan ketika pengguna mengirimkan pesan ke
grup dapat bisa langsung dilihat oleh semua anggota grup yang
56
tergabung. Penerima atau sasaran yang menerima pesan komunikasi
dalam media sosial facebook dapat bersifat aktif dan pasif, jika
pengguna bersifat aktif ia dapat melakukan respon pada kolom
komentar, sementara pada pengguna pasif dapat dilihat pada
pemberitahuan berapa kali pesan tersebut dilihat.
Untuk memulai komunikasi dalam bentuk pesan antar
pengguna (bukan melalui kronologi) dengan anggota dalam Grup
Keluarga: Persaudaraan Antar Etnis Salatiga (PANTAS) dapat
dilakukan dengan memanfaatkan fitur “Kirim Pesan”. Setiap orang
dalam percakapan bisa menambahkan orang lain, baik orang itu ada
di grup atau tidak. Orang yang ditambahkan akan dapat melihat
semua pesan sebelumnya dalam percakapan tersebut. Dalam konteks
komunikasi antar budaya yang dimiliki oleh masing-masing anggota
dalam grup, pesan dalam media sosial yang bersifat keorganisasian
Forum PANTAS tidak bersifat kebutuhan pribadi saja, tetapi selalu
berorientasi pada sasaran-sasaran program kerja.
5.4.2. Penetapan Teknik Komunikasi Forum PANTAS Melalui Media
Sosial Facebook
Analisis penetapan teknik komunikasi Antarbudaya Forum
PANTAS melalui media sosial Facebook didasarkan pada teori dari
Anwar Arifin dalam bukunya Strategi Komunikasi yang diterbitkan
oleh Armico di Bandung pada tahun 1994.
Dalam bentuk redundancy komunikasi dalam media sosial
facebook melalui jaringan internet yang dilakukan oleh Forum
PANTAS terdapat beberapa bentuk gangguan seperti iklan dan fiturfitur Facebook yang terlalu banyak sehingga mengurangi fokus
pengguna dalam memahami dan menerima pesan yang disampaikan.
Redundansi
dibutuhkan
untuk
meningkatkan
ketepatan
berkomunikasi, redundansi yang berulang-ulang ini dapat dilihat
pada bentuk desain interface kronologi facebook yang dirancang
untuk dapat menampilkan pesan kiriman dari masing-masing
57
anggota. Sementara dalam bentuk canalizing facebook telah
menyediakan saluran melalui bentuk Grup Keluarga untuk
mengakomodasi kebutuhan komunikasi yang diperlukan oleh Forum
PANTAS. Anggota grup yang memulai komunikasi melalui
kronologi dapat dilakukan dimanapun (start where the audience)
untuk menyampaikan tujuan dan maksud pesan kepada seluruh
anggota yang tergabung.
Teknik komunikasi yang dilakukan Forum PANTAS melalui
media sosial facebook menggunakan teknik informatif, persuasif dan
edukatif namun tidak menggunakan teknik komunikasi koersif.
Dalam menggunakan teknik informatif dalam Facebook tentu tidak
berbeda dengan komunikasi secara verbal maupun melalui jaringan
pesan seperti SMS, BBM ataupun WhatsApp. Hal ini dikarenakan
control text box pada facebook tidak memberikan batasan kata yang
dapat disampaikan oleh semua anggota. Teknik komunikasi
persuasif yang digunakan oleh Forum PANTAS cenderung pada
model kognitif, yaitu cara komunikasi yang berkaitan dengan nalar,
pikiran dan rasio untuk meningkatkan pemahaman, mudah
dimengerti dan logis bisa diterima. Hal
ini dapat dilihat pada
kronologi pesan yang disampaikan oleh para pengurus PANTAS
yang cenderung mendidik, memberikan informasi hanya yang
berkaitan dengan tujuan dan program kerja. Forum PANTAS juga
menggunakan teknik komunikasi edukatif melalui media sosial
facebook, hal ini didasarkan karena banyak anggota Forum PANTAS
yang seiring berjalannya waktu mulai berkurang keaktifan dan minat
antusiasnya pada kegiatan organisasi. Teknik informasi edukatif
sering
dilakukan
oleh
pengurus
Forum
PANTAS
dengan
memaksimalkan penggunaan fitur-fitur yang terdapat pada Facebook
seperti foto, album, file dan taging, sehingga diharapkan dapat
menumbuhkembangkan semangat para anggota Forum PANTAS.
58
5.4.3. Prinsip – Prinsip Komunikasi Antarbudaya yang Digunakan
Forum PANTAS Melalui Media Sosial Facebook
Analisis prinsip – prinsip komunikasi antarbudaya yang
digunakan oleh Forum PANTAS melalui media sosial Facebook
didasarkan pada teori Joseph A. DeVito dalam buku terjemahan:
Komunikasi Antar Manusia yang diterbitkan oleh Professional
Books di Jakarta pada tahun 1996.
Relativitas
bahasa
dalam
penyampaian
komunikasi
antarbudaya yang dikirimkan melalui media sosial Facebook oleh
Forum PANTAS dapat dipahami oleh semua anggota, hal ini
dikarenakan hampir seluruh postingan informasi menggunakan
Bahasa Indonesia. Dalam penggunaan bahasa tidak mempengaruhi
sedikitpun norma-norma yang dimiliki oleh keseluruhan etnis yang
tergabung
dalam
Forum
PANTAS.
Interaksi
pesan
yang
disampaikanpun oleh anggota maupun pengurus tidak perlu lagi
mempertimbangkan cara-cara atau pedoman dalam masing-masing
bahasa yang dimiliki oleh anggota Forum PANTAS yang memang
terdiri dari berbagai etnis dan suku bangsa. Sehingga aksen bahasa
yang diberikan untuk memberikan gambaran pada informasi atau
peristiwa
tertentu
dalam
kegiatan
Forum
PANTAS
tidak
menyinggung etnis tertentu.
Cerminan budaya yang dijadikan prinsip bahasa dalam proses
komunikasi Forum PANTAS melalui media sosial Facebook tidak
mengindikasikan pada suku, ras ataupun budaya tertentu, namun
tetap bersifat nasionalisme. Hal ini dijadikan pedoman oleh anggota
Forum PANTAS yang sebagian besar terdiri dari mahasiswa aktif,
sehingga karakter cerdas rajin dan santun dalam berkomunikasi
adalah
prioritas
utama.
Prinsip
pengurangan
ketidakpastian
komunikasi antarbudaya dianut oleh Forum PANTAS ssebagai
upaya dalam membangun hubungan (relationship) antar sesama etnis
59
sesuai dengan tujuan Forum PANTAS sendiri yaitu menyatukan
etnis untuk menjaga keharmonisan dan kerukunan di Kota Salatiga.
Dalam komunikasi antarbudaya seluruh anggota Forum
PANTAS sejak pertama kali bergabung telah memiliki kesadaran
diri akan perbedaan budaya dalam organisasi. Kesadaran budaya
(cultural awareness) anggota Forum PANTAS yaitu memiliki
kemampuan utuk dapat berfikir dengan melihat ke luar dari etnis
sendiri dan menyadari akan nilai – nilai budaya antar sesama. Hal ini
dapat dilihat pada proses dokumentasi Forum PANTAS melalui
media sosial Facebook yang mengadakan agenda program kerja
dengan tanpa membawa egosentris masing-masing etnis dan berbaur
bersama tanpa adanya batasan-batasan tertentu dalam pergaulan
antar budaya. Beraneka ragamnya etnis anggota yang tergabung
dalam Grup Keluarga: Persaudaraan Antar Etnis Salatiga (PANTAS)
juga dapat dimanfaatkan para pemilik akun facebook untuk dapat
menjalin pertemanan di dunia maya dan saling belajar melihat dan
memahami budaya berbeda dari budaya yang telah dimiliki,
menyadarinya kemudian mampu saling menghormati.
Pada
prinsip
komunikasi
antarbudaya
terakhir
yang
digunakan oleh Forum PANTAS dalam media sosial Facebook
adalah dengan memaksimalkan hasil interaksi. Dalam observasi dan
penelitian yang telah dilakukan dalam Grup Keluarga: Persaudaraan
Antar Etnis Salatiga (PANTAS), anggota yang tergabung belum
dapat memaksimalkan beberapa cara dalam berinteraksi yaitu:
bertanya atau meminta saran, mengadakan fun survey atau polling,
request caption foto, quote atau gambar inspirasi, give back share
link, menyertakan lampiran dari website lain, pembuatan tutorial,
posting humor, posting video maupun give away of course.
60
5.4.4. Komunikasi Antarbudaya Forum PANTAS Melalui Media
Sosial Facebook
Analisis efektivitas komunikasi Forum PANTAS melalui
media sosial Facebook yang dilakukan oleh Forum PANTAS dalam
penelitian ini menganut pada teori Wilbur Schramm diikuti oleh Alo
Lilieweri dalam bukunya Gatra – Gatra Komunikasi Antar Budaya
yang diterbitkan oleh Pustaka Pelajar Offset di Yogyakarta pada
tahun 2001.
Syarat-syarat komunikasi antarbudaya dikatakan efektif jika
memenuhi syarat yaitu: (1) menghormati anggota budaya dari etnis
lain, (2) menghormati budaya etnis lain sebagaimana apa adanya dan
bukan sebagaimana yang di kehendaki, (3) menghormati hak
anggota Forum PANTAS dari etnis yang lain untuk bertindak
dengan cara yang berbeda sebatas tidak melanggar norma dan
aturan, (4) komunikator lintas budaya yang diemban oleh pengurus
Forum PANTAS telah kompeten dan dapat belajar menyenangi
hidup bersama orang dari budaya yang lain. Dalam komunikasi
antarbudaya Forum PANTAS melalui media sosial facebook, praktik
menghormati antar etnis sangat diutamakan. Praktik toleransi selalu
diterapkan oleh setiap anggota Forum PANTAS dalam menyusun
kegiatan berdasarkan asas keadilan dan tidak memperlemah
keyakinan budaya etnis lain dan hal ini sehingga hal ini sekaligus
memenuhi syarat efektivitas gatra komunikasi antarbudaya yaitu
telah menghormati budaya etnis lain dan mengesampingkan
egosentris.
5.4.5. Hambatan-Hambatan
Komunikasi
Antarbudaya
Forum
PANTAS Melalui Media Sosial Facebook
Analisis hambatan – hambatan komunikasi antarbudaya
Forum PANTAS melalui media sosial Facebook dalam penelitian ini
dikomparasikan dengan teori LaRay M. Barna dan Brent D. Ruben
61
yang diikuti oleh Joseph A. DeVito dalam buku terjemahan:
Komunikasi Antar Manusia yang diterbitkan oleh Professional
Books di Jakarta pada tahun 1996.
Pada dasarnya pendirian Forum PANTAS didasarkan pada
paradigma kebutuhan sosial dan berkelompok dalam program
kerjanya Forum PANTAS memiliki tantangan dalam hal berinteraksi
dan berhubungan dengan 21 etnis. Namun dalam hal komunikasi
hambatan dalam perbedaan tersebut dapat dirangkul secara bersama
salah satunya dalam Grup media sosial Facebook. Seluruh aggota
dalam
grup
diberikan
kesempatan
yang
sama
dalam
mengembangkan organisasi. Hal yang sama pada aspek kebudayaan,
program kerja Forum PANTAS yang dikomunikasikan melalui
media sosial facebook cenderung tidak mengarah pada kegiatan
salah satu budaya etnis tertentu, namun membuat program kerja
secara lebih luas yang dapat diikuti oleh seluruh etnis seperti
olahraga, bakti sosial dan partisipasi kegiatan masyarakat lainnya.
Pengabaian perbedaan makna budaya, pelanggaran adat
kebiasaan kultural dan penilaian perbedaan secara negatif tidak
tercermin sedikitpun dalam proses komunikasi Forum PANTAS
melalui media sosial Facebook. Dalam observasi tinjauan kronologi
Grup Facebook: Persaudaraan Antar Etnis Salatiga (PANTAS)
seluruh pesan dan komentar terlihat sangat sopan, baik, mendidik
dan tidak berorientasi pada etnis tertentu. Hanya saja respon
terhadap informasi yang diberikan oleh pengurus Forum PANTAS
dalam Facebook cukup minim, hal ini dikarenakan masih terdapat
perasaan sungkan antar anggota dalam berkomunikasi pada pengurus
yang notabene berasal dari etnis lain. Secara keseluruhan tujuan –
tujuan komunikasi antarbudaya yang dibangun oleh Forum PANTAS
melalui media sosial Facebook telah mengurangi etnosentrisme yaitu
persepsi terhadap hal-hal yang paling benar dan tepat oleh masing –
masing anggota sehingga solidaritas dapat dibangun dengan baik.
62
5.4.6. Peran Forum PANTAS dalam Mengelola Pergaulan Antar Etnis
Dalam strategi komunikasi Forum PANTAS melalui media
sosial Facebook terdapat anggota pasif, anggota aktif dan anggota
yang belum tergabung, namun dalam pengamatan di lapangan
ditemukan bahwa ketika program kerja dijalankan, para pengurus,
anggota dan partisipan menghadiri dengan penuh antusias.
Keterbatasan Facebook sebagai media sosial adalah belum dapat
menyelesaikan persoalan secara mendalam yang terjadi di lapangan,
namun dalam observasi pengamatan dalam kiriman di Grup
Facebook, nyaris tidak terdapat konflik yang terjadi antar etnis. Jika
terdapat kiriman atau postingan yang terindikasi dapat menimbulkan
konflik SARA, administrator grup facebook telah siap menangani.
Bukan rahasia umum jika antar etnis yang tinggal di Kota
Salatiga beberapa masih terlibat konflik dingin antar anggotanya, hal
ini salah satunya adalah disebabkan oleh fanatisme sempit yang
dipendam selama bertahun-tahun. Forum PANTAS hadir dengan
berbagai program kerja salah satunya adalah untuk meningkatkan
kerukunan antar etnis. Melalui Grup Facebook, berbagai program
kerja yang dipaparkan secara tidak langsung mendorong para
anggota dan partisipan untuk dapat bertemu, berkumpul dalam
kegiatan positif tanpa memandang latar belakang masing-masing.
63
STRATEGI KOMUNIKASI FORUM PANTAS MELALUI
MEDIA SOSIAL FACEBOOK
Pada bab ini peneliti memaparkan analisis data berdasarkan konsep pada
bab sebelumnya. Dari analisis ini dimunculkan temuan penelitian yang dapat
disajikan dalam bentuk pola, tema, kecenderungan dan motif yang muncul dari
data, di samping dapat juga berupa penyajian kategori, sistem, klasifikasi maupun
tipologi yang tentunya mengacu pada fokus penelitian. Pada tahap ini data yang
diperoleh dari berbagai sumber yaitu wawancara, pengamatan, catatan lapangan,
dokumen dan data lain yang mendukung dikumpulkan, diklasifikasikan dan
dianalisa dengan analisis induktif.
5.1. Pemanfaatan Media Sosial Facebook oleh Forum PANTAS
Media atau saluran komunikasi mempunyai peran yang sangat
penting dalam proses komunikasi, yakni untuk suksesnya suatu pesan atau
tujuan diluar jangkauan pengirim pesan secara langsung. Anggota Forum
PANTAS memanfaatkan media sosial facebook melalui Grup Keluarga:
Persaudaraan Antar Etnis Salatiga. Pemanfaatan media sosial facebook oleh
Forum PANTAS melalui Grup Keluarga: Persaudaraan Antar Etnis Salatiga
adalah sebagai berikut:
1. Sarana Pengenalan Visi dan Misi untuk Melancarkan Tujuan
Organisasi
Visi dan misi Forum PANTAS dirumuskan oleh pengurus
Pantas agar organisasi memiliki arah kebijakan yang dapat menunjang
capaian tujuan yang diharapkan.
38
Gambar 5.1
Visi dan Misi Forum PANTAS tertuang dalam Draft Konstitusi
PANTAS
Hubungan yang dilakukan melalui forum Grup Keluarga
Facebook, digunakan agar komunikasi tidak hanya sebatas antara
pengurus dan pimpinan organisasi namun dimaksudkan untuk meraih
berbagai dukungan dan respon dari anggota dan simpatisan organisasi
di luar struktur. Sadrah Tuahta Barus, Ketua Umum Forum PANTAS
berasal dari Perbaung, Sumatera Utara dan sekarang masih mengenyam
pendidikan Magister Sosiologi Agama di Universitas Kristen Satya
Wacana mengungkapkan bahwa pemanfaatan media sosial facebook
memiliki
kelemahan
terutama
dalam
hal
pengelolaan
oleh
administrator , namun dalam hal tersebut permasalahan tersebut telah
diatasi, seperti yang diungkapkan Ketua Umum Forum PANTAS
Sadrah Tuahta Barus pada tanggal 5 Desember 2016:
“Kalau kelemahan saya bilang ada tapi minim, minim
sekali kelemahannya, palingan kalau kelemahan di
dalam facebook itu sebagai sarana komunikasi itu
facebook. Bukan menyalahkan sistemnya tapi facebook
ini masih tergantung adminnya banyak, bisa banyak.
Tetapi dengan kita membuka admin yang banyak itu
membuka kesempatan buat orang itu juga bisa men39
share hal-hal yang tidak baik. Seandainya kalau
adminnya cuma satu jadi dia bisa memilah milih orang
yang bisa masuk ke dalam untuk menyebarkan informasi
yang ada (informasi yang penting). Kalau misalnya 10
orang admin sepuluh-sepuluhnya itu punya hak dan
punya kuasa untuk memblokir orang. Kalau cuma satu,
jadi orang yang satu itu sudah bertanggung jawab atas
keluarnya. Jadi kalau ada yang bilang anggota ada yang
keluar, ada yang tidak baik yang disalahkan 10 admin
padahal 10 admin itu bisa saja bersekongkol dengan
apa. Jadi hal seperti itu yang membuat kelemahan kita
komunikasi kita itu disitu, sehingga admin yang banyak,
tetapi kita tidak tau apa kinerja admin jadi santai aja
kok ada admin yang lain kok segala macem tidak perlu
repot. Nah kalau di forum pantas adminnya cuma satu,
kita berlakukan itu, jadi komunikasinya dari facebook
benar-benar pure untuk orang-orang yang masuk di
dalam.”
Fungsi admin Grup Keluarga dalam facebook sama dengan
fungsi admin dalam fan page facebook, yaitu mengelola grup dan
mengatur lalu lintas kiriman. Selain itu admin dalam Grup Keluarga
juga dapat berinteraksi dengan para member anggota grup.
Gambar 5.2
Grup Persaudaraan Antar Etnis Salatiga
40
Administrator Grup Persaudaraan Antar Etnis Salatiga dikelola
oleh Landy Noya, mahasiswa Fakultas Teknologi Informasi, jurusan
Teknik Informatika yang berasal dari Ambon, Maluku.
2. Sarana Promosi Program Kerja
Meskipun yang dinamakan dengan program kerja merupakan
suatu hal yang sangat inklusif, namun di era perkembangan teknologi
informasi kini, promosi melalui media sosial merupakan salah satu
sarana yang cukup efektif.
Gambar 5.3
Promosi Program Kerja Forum PANTAS
Kesibukan, mobilitas dan padatnya aktivitas masing-masing
pengurus dan anggota Forum PANTAS, membuat media sosial menjadi
rujukan yang efektif karena dapat diakses dimanapun dan kapanpun.
Kekurangannya promosi di media sosial berpotensi menimbulkan
kesalahpahaman dan mengurangi kepuasan serta ketidaknyamanan
penerimaan informasi jika dibandingkan melalui kegiatan formal tatap
muka langsung.
Facebook salah satu media sosial yang memiliki fitur paling
lengkap terutama jika suatu grup membutuhkan media penyimpanan
41
untuk berbagi foto, video maupun file dalam berbagai format dan
ekstensi. Angel Cornelia Patihawean, merupakan Kepala Bidang Seni
dan Budaya yang merupakan salah satu divisi Forum PANTAS yang
memiliki tugas salah satunya adalah mempererat persatuan dan
kesatuan generasi muda melalui kekayaan seni dan budaya nusantara.
Angel merupakan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Kristen Satya Wacana yang berasal dari Palembang, Sumatera Utara.
Wawancara dengan Ketua Bidang Seni dan Budaya Forum PANTAS
Angel Cornelia Patihawean pada tanggal 7 Desember 2017 sebagai
berikut:
“Ah itu kalau misalnya kan gak semuanya punya hp yang
terhubung langsung ke internet kan. Ya kan ada yang itu
ga punya kuota kak. Jadi memang ada yang baca tapi
memang ada juga yang sebagian ketinggalan informasi,
gitu, karena gak sempet lihat facebook atau dia cuma
bisa lihat itu kalau dia main aja di komputer di laptop .”
Keberadaan fasilitas wi-fi di lingkungan kampus dan tempat kos
membuat banyak mahasiswa yang tidak mengisi ulang atau membeli
paket data untuk kuota akses internet pada ponsel mereka. Hal ini dapat
dimaklumi karena mahasiswa memang terbatas dalam hal anggaran
kebutuhan hidup sehari-hari. Permasalahan tersebut yang membuat
akses mereka terhadap informasi yang beredar pada grup media sosial
facebook menjadi kurang up to date karena, jika mereka berpindah
tempat dari satu lokasi ke lokasi yang lain harus login ke sistem dan
memasukkan kembali id dan password, itupun jika sistem akses poin
wi-fi tidak mengalami kendala.
42
3. Sarana untuk Merespon Saran dan Kebutuhan Anggota
Gambar 5.4
Media Sosial Facebook sebagai Sarana untuk Memberikan
Informasi bagi semua Anggota Grup Keluarga
Pada dasarnya facebook menyarankan suatu informasi pada
pengguna berdasarkan faktor berikut:
a. Halaman yang disukai atau halaman yang dimasuki oleh
pengguna,
b. Grup publik atau grup tertutup yang anggotanya adalah sesama
teman,
c. Grup publik atau grup tertutup dengan grup lain di mana anggota
bergabung, dan
d. Grup publik atau grup tertutup yang berada pada lingkungan
terdekat anggota.
Keempat faktor tersebut yang membuat media sosial facebook
mampu memberikan informasi melalui kanal pemberitahuan secara
tepat dan otomatis sehingga dapat mempercepat informasi apa yang
didapatkan oleh pengurus Forum PANTAS dalam menerima masukan
dan kritik dari anggotanya melalui kronologi. Divisi olahraga
43
merupakan salah satu bidang dari Forum PANTAS yang mengelola
kegiatan paling banyak. Ardian Sambora, mahasiswa Fakultas Pertanian
dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana yang juga merupakan
Kepala Bidang Olahraga Forum PANTAS, ia berasal dari Gunung
Sitoli, Sumatera Utara. Wawancara dengan Ketua Divisi Olahraga
Forum PANTAS Ardian Sambora pada tanggal 7 Desember 2016:
“Peningkatannya ya mungkin dalam kemajuan salah
satunya untuk menjalin komunikasi dari beberapa etnis
yang selama ini kita tahu kan bahwa cara dari kita
telepon saja kan kadang-kadang tidak efektif, soalnya
kan kalau ngirim gambar dan sebagainya kan lebih
bagusnya ke facebook dan itulah komunikasinya lebih
lancar menggunakan facebook. Karna etnis itu kan ada
juga beberapa ketua-ketua etnis yang memakai facebook.
Jadi kita add, jadi kita buat satu grup.”
Salah satu keunggulan fitur dari facebook adalah penyedia
gambar, album dan pengelolaan penandaan foto yang sangat canggih
sehingga dapat memudahkan multi user .
Gambar 5.5
Dokumentasi Kegiatan Forum PANTAS dalam Media Sosial
Facebook Melalui Grup Keluarga: Persaudaraan Antar Etnis
Salatiga
44
Fasilitas Album, Foto dan Video dalam media sosial facebook
sangat user friendly, sehingga memudahkan dari semua anggota
pengguna dalam mendapatkan informasi dari kegiatan yang telah
dilaksanakan.
4. Sarana dalam Menyebarkan Informasi dan Berita Terbaru
Penggunaan media sosial facebook dalam Grup Keluarga:
Persaudaraan Antar Etnis Salatiga dimanfaatkan oleh pengurus Forum
PANTAS untuk memberikan informasi tentang berbagai kegiatan
dikirimkan melalui dinding dan kemudian dapat direspon sebagai
feedback oleh anggota lain.
Gambar 5.6
Media Sosial Facebook sebagai Sarana untuk Update Informasi Terbaru
Ardian Sambora, Kepala Bidang Olahraga Forum PANTAS
mengemukakan kendala kelemahan dalam setiap membagikan kiriman
informasi kepada anggota melalui media sosial facebook. Wawancara
dengan Ketua Divisi Olahraga Forum PANTAS Ardian Sambora pada
tanggal 7 Desember 2016 sebagai berikut:
45
“Oke, aktivitas saya sebagai kepala bidang olahraga
dalam menggunakan facebook: satu, munkin dalam
membuat facebook itu kan kadang-kadang membuatnya
itu kan agak ribet, dan terus mengajak teman-teman
yang kadang-kadang dalam bidang itu kita yang ngajak,
kadang-kadang mereka itu tidak respon berarti lama.
Dan juga untuk mengatakan dalam facebook itu kadangkadang tidak ada yang merespon. Posting berita kadangkadang cuma baca tapi tidak untuk dikomen lagi. Kalau
itu memang butuh dalam penyampaian komunikasi.”
Dalam media sosial facebook, terdapat respon aktif dan respon
pasif dari anggota yang melihat informasi. Jika anggota grup merespon
aktif, mereka akan memberikan komentar pada kolom, jika mereka
termasuk anggota pasif, mereka hanya tercatat melihat informasi saja
tanpa memberikan tanggapan, hal inilah yang membedakan dari
komunikasi interpersonal secara langsung.
Gambar 5.7
Kiriman Informasi pada Grup Keluarga: Persaudaraan Antar Etnis Salatiga
Gambar 5.7 memperlihatkan bahwa kiriman informasi pada
Grup Keluarga: Persaudaraan Antar Etnis Salatiga hanya dilihat dan
tidak ada respon secara langsung dari anggota, hal ini yang
46
membedakan interaksi interpersonal secara langsung dan interaksi
melalui media sosial.
5.2. Proses Komunikasi Forum PANTAS melalui Media Sosial Facebook
Pada sub bab ini peneliti mendeskripsikan proses komunikasi
melalui media sosial facebook yang dilakukan oleh pengurus Forum
PANTAS.
Gambar 5.8
Proses Diskusi Forum Pantas Melalui Media Sosial Facebook
Para pengurus melakukan aktivitas browsing melalui berbagai
perangkat seperti smartphone, komputer PC dan Laptop ketika hendak
menyampaikan informasi kepada seluruh anggota Forum PANTAS. Pesan
yang disampaikan melalui facebook bersifat virtual yang dikirimkan oleh
salah satu anggota dari grup pada dinding facebook. Beberapa kendala yang
bersifat teknis tetap menjadikan komunikasi melalui media sosial bersifat
kurang efisien seperti faktor gangguan atau noise, dan ketergantungan pada
jaringan internet, sehingga sangat diperlukan konektivitas yang baik, di
berbagai lokasi dan perangkat device.
Proses komunikasi melalui grup facebook oleh Forum PANTAS
termasuk dalam kategori komunikasi sekunder, artinya pemanfaatan media
47
untuk menyalurkan pesan-pesan secara persuasif kepada khalayak anggota
tetap harus diimbangi dengan pertemuan-pertemuan formal jika hendak
melakukan eksekusi kegiatan di lapangan. Angel Cornelia Patihawean,
Kepala Bidang Seni dan Budaya Forum PANTAS mengungkapkan
tanggapannya terhadap penggunaan facebook oleh pengurus pada tanggal 7
Desember 2016:
“Ya bagus sih kalau menurutku dengan adanya facebook itu
lebih banyak menjadi penghubung antara etnis. Jadi Pantas
itu kan ada hubungannya dengan perantara di Semarang itu
kan, jadi kita kan ga harus ketemu dulu baru tukeran
informasi atau enggak jadi lewat facebook itu, kita bisa lihat
dan bisa langsung berbicara .”
Seperti informasi yang disampaikan oleh Angel tersebut bahwa
keuntungan melakukan komunikasi melalui jaringan internet adalah tidak
terbatas tempat. Forum PANTAS dapat pula melakukan hubungan
komunikasi dan pertukaran informasi dengan organisasi lain yang berada
pada wilayah lain di luar Kota Salatiga.
Temuan yang telah dipaparkan mengenai proses komunikasi Forum
PANTAS melalui media sosial facebook menunjukkan suatu motif.
Mayoritas anggota menggunakan dan mengakses grup keluarga untuk
melihat pemberitahuan informasi terbaru. Hal ini sesuai dengan salah satu
teori komunikasi massa yaitu Uses and Gratifications Theory (Nurudin,
2009:165), dijelaskan bahwa pengguna media sosial oleh seseorang
berorientasi pada maksud, tujuan, bersifat aktif.
Alasan, maksud dan tujuan Forum PANTAS menggunakan media
sosial facebook dapat disimpulkan yaitu antara lain untuk:
1. Sarana untuk Melengkapi Informasi dari Kegiatan Formal
Media sosial digunakan oleh anggota dan pengurus bukan
hanya sebagai ajang untuk berdiskusi secara normal formatif namun
juga terdapat fitur multimedia yang membuat keberadaan pengguna
menjadi lebih santai, apalagi jika anggota dan pengurus sedang
kesulitan untuk berkumpul.
48
Gambar 5.9
Anggota Grup dapat Saling Berbagi Informasi Melalui Media
Sosial Facebook
Hilery Pelletimu, Sekretaris Forum PANTAS dan mahasiswa
Keperawatan, Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Kristen Satya
Wacana yang berasal dari Galela, Halmahera Utara mengungkapkan
mengapa Forum PANTAS lebih memilih jejaring sosial facebook
dibanding jejaring sosial lain yang ada. Wawancara dengan Sekretaris
Umum Forum PANTAS Hilery Pelletimu pada tanggal 7 Desember
2016 sebagai berikut:
“Kalau situs jejaring sosial memang Forum Pantas
ada juga ada media sosial lain kaya line terus BBM,
Tapi kalau menurut kita yang masih lebih efisien itu
facebook, iya yang grup itu.”
Alasan yang didapatkannya tentu mengingat bahwa facebook
adalah salah satu jejaring sosial pertama yang memiliki fitur paling
lengkap dan anggota paling banyak di dunia, sehingga developer
facebook terus melakukan inovasi dari waktu ke waktu yang membuat
para pengguna menjadi lebih mudah dan praktis dalam melakukan
komunikasi dan interaksi.
49
2. Mengintegrasikan Interaksi Sosial
Pengurus Forum PANTAS membutuhkan media dalam
menjalankan peran sosial, memperoleh informasi tentang pendapat
anggota dan memberikan infomasi tentang kegiatan yang akan
dilaksanakan dan jika memungkinkan dapat langsung menghubungi
pengguna facebook melalui fitur chatting, pesan dan kolom komentar
yang tersedia.
Gambar 5.10
Dokumentasi Kegiatan Sosial Forum PANTAS
Angel Cornelia Patihawean, Kepala Bidang Seni Budaya
Forum
PANTAS
mengungkapkan
bagaimana
mengintegrasikan interaksi sosial antar anggotanya pada tanggal 7
Desember 2016 sebagai berikut:
“Aktivitasnya dalam facebook itu. Jadi kita kan sering
kumpul-kumpul, di bidang seni budaya itu sendiri kan
ada enam orang. Nah itu kalau misal kita ada progress
baru untuk apa yang maksudnya buat rencana seni
budaya itu ke depan itu apa. Nah kita bisa lewat
facebook biasanya, atau ada informasi-informasi baru
mengenai tentang Salatiga, apa yang baru gitu kan.”
50
Kegiatan sosial secara langsung maupun kegiatan sosial dalam
perencanaan
komunikasi
dapat
diintegrasikan
dengan
facebook.
Dokumentasi tentang isu-isu terbaru di Kota Salatiga dan bagaimana
merencanakan kegiatan dapat dilakukan secara langsung melalui pertemuan
maupun diskusi pada jaringan media facebook.
Dalam komunikasi menggunakan facebook pesan yang dikirimkan
berupa pesan virtual. Pesan virtual tersebut merupakan simbol-simbol yang
ditujukan kepada khalayak facebook. Simbol-simbol yang dikirim oleh
komunikator (pengirim pesan) dan yang diterima oleh komunikan (penerima
pesan) tersalurkan melalui fitur-fitur facebook.
Baik pengurus maupun anggota penerima pesan virtual, dalam hal
ini merupakan pengguna facebook lain dalam satu grup dapat menjadi
komunikator
dan
juga
komunikan.
Karena,
proses
yang
terjadi
menggunakan fitur-fitur facebook (pesan, chat dan komentar) pada dasarnya
dirancang untuk membentuk komunikasi interpersonal dan dialogis yang
memungkinkan pengirim pesan dapat menerima feedback, baik secara
langsung maupun tidak langsung.
Proses komunikasi menggunakan fitur chat dan komentar sangat
membantu mengetahui sejauh mana pencapaian makna yang terjadi dalam
proses komunikasi melalui facebook dan terdapat pemberitahuan apakah
pesan telah tersampaikan atau tidak. Facebook merupakan media
komunikasi baru yang mempunyai potensi untuk berinteraksi dengan orangorang dengan jangkauan yang luas. Secara teknis, pemanfaatan media sosial
facebook oleh Forum PANTAS melibatkan user (pengguna), facebook
sebagai media massa, user atau pengguna lain yang dapat berperan baik
sebagai komunikan maupun komunikator, dan simbol-simbol berupa pesan
virtual yang bersifat informal dalam suasana yang santai, terbuka (umum)
maupun personal.
Berdasarkan prespektif transmisi menurut pandangan Cangara
(1998:51), komunikasi sebagai suatu pengalihan informasi dari sumber
kepada penerima. Prespektif transmisi memberi tekanan pada peran media
51
serta waktu yang digunakan dalam menyalurkan informasi. Sehingga dalam
penelitian ini efektivitas komunikasi yang terjadi pada facebook tergantung
pada konektivitas jaringan internet dan tidak lepas dari kegiatan
mengkonsumsi atau menggunakan facebook itu sendiri.
Komunikasi yang menunjukkan interaksi dinamis melalui media
sosial facebook, selanjutnya dapat mengalir dalam berbagai proses
komunikasi pada Forum PANTAS merupakan wujud komunikasi sebagai
transaksi. Karena semua elemen pada proses komunikasi tersebut terjadi
dalam banyak arah dengan kata lain proses ini menggambarkan adanya pola
komunikasi transaksional. Dalam model transaksional, orang membangun
kesamaan makna, apa yang dikatakan orang dalam sebuah transaksi sangat
dipengaruhi oleh pengetahuan, pengalaman dan informasi yang dimilikinya.
Bendahara Forum PANTAS, Noor Yahya yang berasal dari
Pangkalanbun, Kalimantan Tengah mengungkapkan tanggapannya tentang
penggunaan facebook oleh Forum PANTAS pada tanggal 5 Desember 2016
sebagai berikut:
“Sekarang kan hampir semua orang kan mempunyai
facebook dan di facebook itu kalau kita membuat grup itu
biasanya lebih simpel, soalnya di grup facebook itu kita bisa
ngirim file, bisa suara bahkan gambar. Jadi habis itu kalau
di situ kan kita tidak terbatas kata, jadi menulis itu bisa
sepanjang yang kita mau. Kalau misalnya kita melalui grup
lain itu agak susah.”
Sehingga jelas bahwa aktivitas di dunia maya saat ini sangat popular
dan memudahkan dalam berkomunikasi. Daya tarik fitur-fitur baru dalam
facebook menunjukkan adanya perkembangan teknologi yang sangat pesat
di bidang komunikasi saat ini. Melalui media sosial facebook, Forum
PANTAS dapat menumbuhkembangkan antusiasme masyarakat dan
partisipan dan secara persuasif menunjukkan tentang ide-ide dalam
membangun persaudaraan antar etnis di Kota Salatiga sehingga dapat
mempererat tali persaudaraan antar sesama warga negara Indonesia.
52
5.3. Strategi Komunikasi Forum PANTAS melalui Media Sosial Facebook
Dalam implementasi strategi komunikasi melalui media sosial
facebook, dibutuhkan komitmen kerjasama pada tingkat pengurus dan
anggota Forum PANTAS.
Gambar 5.11
Grup Keluarga: Persaudaraan Antar Etnis Salatiga (PANTAS)
Menampung Seluruh Proses Komunikasi Anggota
Administrator Grup Persaudaraan Antar Etnis Salatiga (PANTAS)
bertugas mengawasi lalu lintas obrolan, memposting foto kegiatan dan
mempromosikan program kerja Forum PANTAS melalui kiriman gambar,
poster dan status. Wawancara dengan Ketua Bidang Seni dan Budaya
Forum PANTAS Angel Cornelia Patihawean pada tanggal 7 Desember 2016
sebagai berikut:
“Peningkatannya banyak sih yang dari maksudnya kita jadi
kaya dari perantara itu kan kita juga sering minta pendapat
atau solusi atau apa gitu. Jadi dengan facebook itu, banyak
banget keuntungan pakai facebook itu banyak.”
Hingga saat ini facebook masih tatap mempertahankan eksistensinya
sebagai salah satu situs jejaring sosial papan atas. Facebook baru saja
merilis laporan pendapatannya di kuartal kedua pada tahun 2016. Pada
53
kuartal kedua 2016, semakin banyak pengguna yang mengakses situs
jejaring sosial ini. Pengguna Aktif Harian 1,13 miliar orang menggunakan
Facebook setiap hari3. Sementara Pengguna Aktif Bulanan sebanyak 1,71
miliar pengguna kini mengakses setiap bulan4. Ditambahkan bahwa pada
kuartal kedua tahun 2016 perusahaan Facebook baru saja mencatatkan lebih
dari satu miliar pengguna Messenger aktif dalam sebulan. Dari data yang
telah dipaparkan jelas bahwa keuntungan peningkatan penggunaan fitur
facebook sangat dirasakan oleh pengguna.
Salah satu fitur yang dapat dimanfaatkan pengguna facebook dalam
strategi komunikasi Forum PANTAS adalah penyampaian informasi
kegiatan yang praktis dan cepat serta efisien.
Gambar 5.12
Kiriman Foto yang Diunggah oleh Anggota Grup Facebook Forum
PANTAS Perihal Informasi Kegiatan
Anggota Forum PANTAS yang tergabung dalam grup keluarga:
Persaudaraan Antar Etnis Salatiga (PANTAS), dapat menuliskan status
kiriman pada text box yang tersedia pada beranda kronologi grup. Jika
hendak menambahkan gambar atau foto dengan berbagai format pengguna
3
4
Daily Active Users (DAUs) naik 17% dari periode yang sama pada tahun sebelumnya.
Monthly Active Users (MAUs) naik 15% dibanding periode yang sama tahun sebelumnya
54
tinggal menekan button bergambar kamera, secara otomatis sistem facebook
akan menampilkan dialog path pilihan untuk mengambil gambar atau foto
pada folder yang dimiliki oleh pengguna. Strategi komunikasi melalui
jejaring media sosial facebook ini berarti tidak membutuhkan kertas, alamat
penerima, serta efisien dalam hal waktu tenaga dan lebih cepat disampaikan
langsung dengan pemberitahuan pada masing-masing akun yang dimiliki
oleh anggota Forum PANTAS.
Strategi komunikasi digunakan untuk bertukar informasi mengenai
internal Forum PANTAS dapat diperoleh dari berbagai divisi lain untuk
kemudian disampaikan melalui grup keluarga: Persaudaraan Antar Etnis
Salatiga (PANTAS). Hal tersebut seperti diungkapkan oleh pengurus Forum
PANTAS yang mengemukakan bahwa kegiatan yang paling sering
dilaksanakan terutama adalah kegiatan olahraga. Wawancara dengan Ketua
Divisi Olahraga Forum PANTAS Ardian Sambora pada tanggal 7 Desember
2016 sebagai berikut:
“Ya kalau pertukaran informasi itu ya terutama itu kegiatan
olahraga. Ya munkin ada hal yang munkin kita ubah, ada hal
yang kita lakukan atau kita bicarakan, kayanya bagusnya itu
di facebook.”
Pertukaran informasi melalui facebook dapat dilakukan melalui
kronologi dan beranda grup keluarga: Persaudaraan Antar Etnis Salatiga
(PANTAS). Strategi komunikasi dengan pertukaran informasi melalui
media sosial facebook dapat dikatakan seperti membuat rapat pertemuan
tanpa harus bertatap muka. Masing-masing anggota dapat memberikan
masukan, saran bahkan mengungkapkan kekecewaannya melalui diskusi
komentar pada fitur yang disediakan.
Facebook merupakan media sosial yang digunakan sebagai salah
satu strategi komunikasi dari awal kemunculan organisasi oleh para pendiri
dan pengurus Forum PANTAS. Landy Arion Noya mahasiswa Fakultas
Teknologi Informasi berasal dari Ambon Maluku adalah administrator yang
ditunjuk sebagai moderator grup keluarga ini. Grup Keluarga: Persaudaraan
55
Antar Etnis (PANTAS) memiliki privasi sebagai grup tertutup, untuk
bergabung di dalamnya pengguna dapat mengirimkan permintaan terlebih
dahulu. Rata-rata kiriman berita dilihat oleh 50 pengguna aktif. Semua hal
yang berkaitan dengan isi informasi tentang Forum PANTAS dapat
diketahui oleh seluruh anggota yang tergabung dan dari masing-masing
bentuk konten kiriman dapat diakses kapanpun dan dimanapun, sehingga
strategi komunikasi melalui media sosial facebook adalah strategi andalan
Forum PANTAS dalam usahanya mencapai tujuan sesuai visi misi
organisasi.
5.4. Analisis Strategi Komunikasi Forum PANTAS Melalui Media Sosial
Facebook dalam Konteks Komunikasi Antar Budaya
5.4.1. Penyusunan Pesan Komunikasi Forum PANTAS Melalui Media
Sosial Facebook
Analisis Penyusunan Pesan Komunikasi Forum PANTAS
Melalui Media Sosial Facebook didasarkan pada teori penetapan
syarat-syarat keberhasilan pesan informasi oleh Wilbur Schramm
yang ditulis oleh Anwar Arifin dalam bukunya Strategi Komunikasi
yang diterbitkan oleh Armico di Bandung pada tahun 1994.
Komunikasi melalui media sosial Facebook oleh Forum
PANTAS masih kurang menarik perhatian para anggota Grup. Hal
ini dapat dilihat dari minimnya postingan terbaru, viewer pesan, dan
komentar yang masuk pada postingan. Hal ini dikarenakan para
anggota Forum PANTAS masih sering tertarik untuk mengikuti
media sosial yang bersifat multimedia hiburan. Faktor lainnya adalah
anggota Forum PANTAS masih mengandalkan sambungan Wi-fi
pada perangkat komputer dan smartphone, sehingga mengurangi
kecepatan penerimaan pesan pemberitahuan.
Penyusunan pesan komunikasi Forum PANTAS melalui
media sosial tidak perlu mempertimbangkan faktor kepada siapa
dengan siapa, dikarenakan ketika pengguna mengirimkan pesan ke
grup dapat bisa langsung dilihat oleh semua anggota grup yang
56
tergabung. Penerima atau sasaran yang menerima pesan komunikasi
dalam media sosial facebook dapat bersifat aktif dan pasif, jika
pengguna bersifat aktif ia dapat melakukan respon pada kolom
komentar, sementara pada pengguna pasif dapat dilihat pada
pemberitahuan berapa kali pesan tersebut dilihat.
Untuk memulai komunikasi dalam bentuk pesan antar
pengguna (bukan melalui kronologi) dengan anggota dalam Grup
Keluarga: Persaudaraan Antar Etnis Salatiga (PANTAS) dapat
dilakukan dengan memanfaatkan fitur “Kirim Pesan”. Setiap orang
dalam percakapan bisa menambahkan orang lain, baik orang itu ada
di grup atau tidak. Orang yang ditambahkan akan dapat melihat
semua pesan sebelumnya dalam percakapan tersebut. Dalam konteks
komunikasi antar budaya yang dimiliki oleh masing-masing anggota
dalam grup, pesan dalam media sosial yang bersifat keorganisasian
Forum PANTAS tidak bersifat kebutuhan pribadi saja, tetapi selalu
berorientasi pada sasaran-sasaran program kerja.
5.4.2. Penetapan Teknik Komunikasi Forum PANTAS Melalui Media
Sosial Facebook
Analisis penetapan teknik komunikasi Antarbudaya Forum
PANTAS melalui media sosial Facebook didasarkan pada teori dari
Anwar Arifin dalam bukunya Strategi Komunikasi yang diterbitkan
oleh Armico di Bandung pada tahun 1994.
Dalam bentuk redundancy komunikasi dalam media sosial
facebook melalui jaringan internet yang dilakukan oleh Forum
PANTAS terdapat beberapa bentuk gangguan seperti iklan dan fiturfitur Facebook yang terlalu banyak sehingga mengurangi fokus
pengguna dalam memahami dan menerima pesan yang disampaikan.
Redundansi
dibutuhkan
untuk
meningkatkan
ketepatan
berkomunikasi, redundansi yang berulang-ulang ini dapat dilihat
pada bentuk desain interface kronologi facebook yang dirancang
untuk dapat menampilkan pesan kiriman dari masing-masing
57
anggota. Sementara dalam bentuk canalizing facebook telah
menyediakan saluran melalui bentuk Grup Keluarga untuk
mengakomodasi kebutuhan komunikasi yang diperlukan oleh Forum
PANTAS. Anggota grup yang memulai komunikasi melalui
kronologi dapat dilakukan dimanapun (start where the audience)
untuk menyampaikan tujuan dan maksud pesan kepada seluruh
anggota yang tergabung.
Teknik komunikasi yang dilakukan Forum PANTAS melalui
media sosial facebook menggunakan teknik informatif, persuasif dan
edukatif namun tidak menggunakan teknik komunikasi koersif.
Dalam menggunakan teknik informatif dalam Facebook tentu tidak
berbeda dengan komunikasi secara verbal maupun melalui jaringan
pesan seperti SMS, BBM ataupun WhatsApp. Hal ini dikarenakan
control text box pada facebook tidak memberikan batasan kata yang
dapat disampaikan oleh semua anggota. Teknik komunikasi
persuasif yang digunakan oleh Forum PANTAS cenderung pada
model kognitif, yaitu cara komunikasi yang berkaitan dengan nalar,
pikiran dan rasio untuk meningkatkan pemahaman, mudah
dimengerti dan logis bisa diterima. Hal
ini dapat dilihat pada
kronologi pesan yang disampaikan oleh para pengurus PANTAS
yang cenderung mendidik, memberikan informasi hanya yang
berkaitan dengan tujuan dan program kerja. Forum PANTAS juga
menggunakan teknik komunikasi edukatif melalui media sosial
facebook, hal ini didasarkan karena banyak anggota Forum PANTAS
yang seiring berjalannya waktu mulai berkurang keaktifan dan minat
antusiasnya pada kegiatan organisasi. Teknik informasi edukatif
sering
dilakukan
oleh
pengurus
Forum
PANTAS
dengan
memaksimalkan penggunaan fitur-fitur yang terdapat pada Facebook
seperti foto, album, file dan taging, sehingga diharapkan dapat
menumbuhkembangkan semangat para anggota Forum PANTAS.
58
5.4.3. Prinsip – Prinsip Komunikasi Antarbudaya yang Digunakan
Forum PANTAS Melalui Media Sosial Facebook
Analisis prinsip – prinsip komunikasi antarbudaya yang
digunakan oleh Forum PANTAS melalui media sosial Facebook
didasarkan pada teori Joseph A. DeVito dalam buku terjemahan:
Komunikasi Antar Manusia yang diterbitkan oleh Professional
Books di Jakarta pada tahun 1996.
Relativitas
bahasa
dalam
penyampaian
komunikasi
antarbudaya yang dikirimkan melalui media sosial Facebook oleh
Forum PANTAS dapat dipahami oleh semua anggota, hal ini
dikarenakan hampir seluruh postingan informasi menggunakan
Bahasa Indonesia. Dalam penggunaan bahasa tidak mempengaruhi
sedikitpun norma-norma yang dimiliki oleh keseluruhan etnis yang
tergabung
dalam
Forum
PANTAS.
Interaksi
pesan
yang
disampaikanpun oleh anggota maupun pengurus tidak perlu lagi
mempertimbangkan cara-cara atau pedoman dalam masing-masing
bahasa yang dimiliki oleh anggota Forum PANTAS yang memang
terdiri dari berbagai etnis dan suku bangsa. Sehingga aksen bahasa
yang diberikan untuk memberikan gambaran pada informasi atau
peristiwa
tertentu
dalam
kegiatan
Forum
PANTAS
tidak
menyinggung etnis tertentu.
Cerminan budaya yang dijadikan prinsip bahasa dalam proses
komunikasi Forum PANTAS melalui media sosial Facebook tidak
mengindikasikan pada suku, ras ataupun budaya tertentu, namun
tetap bersifat nasionalisme. Hal ini dijadikan pedoman oleh anggota
Forum PANTAS yang sebagian besar terdiri dari mahasiswa aktif,
sehingga karakter cerdas rajin dan santun dalam berkomunikasi
adalah
prioritas
utama.
Prinsip
pengurangan
ketidakpastian
komunikasi antarbudaya dianut oleh Forum PANTAS ssebagai
upaya dalam membangun hubungan (relationship) antar sesama etnis
59
sesuai dengan tujuan Forum PANTAS sendiri yaitu menyatukan
etnis untuk menjaga keharmonisan dan kerukunan di Kota Salatiga.
Dalam komunikasi antarbudaya seluruh anggota Forum
PANTAS sejak pertama kali bergabung telah memiliki kesadaran
diri akan perbedaan budaya dalam organisasi. Kesadaran budaya
(cultural awareness) anggota Forum PANTAS yaitu memiliki
kemampuan utuk dapat berfikir dengan melihat ke luar dari etnis
sendiri dan menyadari akan nilai – nilai budaya antar sesama. Hal ini
dapat dilihat pada proses dokumentasi Forum PANTAS melalui
media sosial Facebook yang mengadakan agenda program kerja
dengan tanpa membawa egosentris masing-masing etnis dan berbaur
bersama tanpa adanya batasan-batasan tertentu dalam pergaulan
antar budaya. Beraneka ragamnya etnis anggota yang tergabung
dalam Grup Keluarga: Persaudaraan Antar Etnis Salatiga (PANTAS)
juga dapat dimanfaatkan para pemilik akun facebook untuk dapat
menjalin pertemanan di dunia maya dan saling belajar melihat dan
memahami budaya berbeda dari budaya yang telah dimiliki,
menyadarinya kemudian mampu saling menghormati.
Pada
prinsip
komunikasi
antarbudaya
terakhir
yang
digunakan oleh Forum PANTAS dalam media sosial Facebook
adalah dengan memaksimalkan hasil interaksi. Dalam observasi dan
penelitian yang telah dilakukan dalam Grup Keluarga: Persaudaraan
Antar Etnis Salatiga (PANTAS), anggota yang tergabung belum
dapat memaksimalkan beberapa cara dalam berinteraksi yaitu:
bertanya atau meminta saran, mengadakan fun survey atau polling,
request caption foto, quote atau gambar inspirasi, give back share
link, menyertakan lampiran dari website lain, pembuatan tutorial,
posting humor, posting video maupun give away of course.
60
5.4.4. Komunikasi Antarbudaya Forum PANTAS Melalui Media
Sosial Facebook
Analisis efektivitas komunikasi Forum PANTAS melalui
media sosial Facebook yang dilakukan oleh Forum PANTAS dalam
penelitian ini menganut pada teori Wilbur Schramm diikuti oleh Alo
Lilieweri dalam bukunya Gatra – Gatra Komunikasi Antar Budaya
yang diterbitkan oleh Pustaka Pelajar Offset di Yogyakarta pada
tahun 2001.
Syarat-syarat komunikasi antarbudaya dikatakan efektif jika
memenuhi syarat yaitu: (1) menghormati anggota budaya dari etnis
lain, (2) menghormati budaya etnis lain sebagaimana apa adanya dan
bukan sebagaimana yang di kehendaki, (3) menghormati hak
anggota Forum PANTAS dari etnis yang lain untuk bertindak
dengan cara yang berbeda sebatas tidak melanggar norma dan
aturan, (4) komunikator lintas budaya yang diemban oleh pengurus
Forum PANTAS telah kompeten dan dapat belajar menyenangi
hidup bersama orang dari budaya yang lain. Dalam komunikasi
antarbudaya Forum PANTAS melalui media sosial facebook, praktik
menghormati antar etnis sangat diutamakan. Praktik toleransi selalu
diterapkan oleh setiap anggota Forum PANTAS dalam menyusun
kegiatan berdasarkan asas keadilan dan tidak memperlemah
keyakinan budaya etnis lain dan hal ini sehingga hal ini sekaligus
memenuhi syarat efektivitas gatra komunikasi antarbudaya yaitu
telah menghormati budaya etnis lain dan mengesampingkan
egosentris.
5.4.5. Hambatan-Hambatan
Komunikasi
Antarbudaya
Forum
PANTAS Melalui Media Sosial Facebook
Analisis hambatan – hambatan komunikasi antarbudaya
Forum PANTAS melalui media sosial Facebook dalam penelitian ini
dikomparasikan dengan teori LaRay M. Barna dan Brent D. Ruben
61
yang diikuti oleh Joseph A. DeVito dalam buku terjemahan:
Komunikasi Antar Manusia yang diterbitkan oleh Professional
Books di Jakarta pada tahun 1996.
Pada dasarnya pendirian Forum PANTAS didasarkan pada
paradigma kebutuhan sosial dan berkelompok dalam program
kerjanya Forum PANTAS memiliki tantangan dalam hal berinteraksi
dan berhubungan dengan 21 etnis. Namun dalam hal komunikasi
hambatan dalam perbedaan tersebut dapat dirangkul secara bersama
salah satunya dalam Grup media sosial Facebook. Seluruh aggota
dalam
grup
diberikan
kesempatan
yang
sama
dalam
mengembangkan organisasi. Hal yang sama pada aspek kebudayaan,
program kerja Forum PANTAS yang dikomunikasikan melalui
media sosial facebook cenderung tidak mengarah pada kegiatan
salah satu budaya etnis tertentu, namun membuat program kerja
secara lebih luas yang dapat diikuti oleh seluruh etnis seperti
olahraga, bakti sosial dan partisipasi kegiatan masyarakat lainnya.
Pengabaian perbedaan makna budaya, pelanggaran adat
kebiasaan kultural dan penilaian perbedaan secara negatif tidak
tercermin sedikitpun dalam proses komunikasi Forum PANTAS
melalui media sosial Facebook. Dalam observasi tinjauan kronologi
Grup Facebook: Persaudaraan Antar Etnis Salatiga (PANTAS)
seluruh pesan dan komentar terlihat sangat sopan, baik, mendidik
dan tidak berorientasi pada etnis tertentu. Hanya saja respon
terhadap informasi yang diberikan oleh pengurus Forum PANTAS
dalam Facebook cukup minim, hal ini dikarenakan masih terdapat
perasaan sungkan antar anggota dalam berkomunikasi pada pengurus
yang notabene berasal dari etnis lain. Secara keseluruhan tujuan –
tujuan komunikasi antarbudaya yang dibangun oleh Forum PANTAS
melalui media sosial Facebook telah mengurangi etnosentrisme yaitu
persepsi terhadap hal-hal yang paling benar dan tepat oleh masing –
masing anggota sehingga solidaritas dapat dibangun dengan baik.
62
5.4.6. Peran Forum PANTAS dalam Mengelola Pergaulan Antar Etnis
Dalam strategi komunikasi Forum PANTAS melalui media
sosial Facebook terdapat anggota pasif, anggota aktif dan anggota
yang belum tergabung, namun dalam pengamatan di lapangan
ditemukan bahwa ketika program kerja dijalankan, para pengurus,
anggota dan partisipan menghadiri dengan penuh antusias.
Keterbatasan Facebook sebagai media sosial adalah belum dapat
menyelesaikan persoalan secara mendalam yang terjadi di lapangan,
namun dalam observasi pengamatan dalam kiriman di Grup
Facebook, nyaris tidak terdapat konflik yang terjadi antar etnis. Jika
terdapat kiriman atau postingan yang terindikasi dapat menimbulkan
konflik SARA, administrator grup facebook telah siap menangani.
Bukan rahasia umum jika antar etnis yang tinggal di Kota
Salatiga beberapa masih terlibat konflik dingin antar anggotanya, hal
ini salah satunya adalah disebabkan oleh fanatisme sempit yang
dipendam selama bertahun-tahun. Forum PANTAS hadir dengan
berbagai program kerja salah satunya adalah untuk meningkatkan
kerukunan antar etnis. Melalui Grup Facebook, berbagai program
kerja yang dipaparkan secara tidak langsung mendorong para
anggota dan partisipan untuk dapat bertemu, berkumpul dalam
kegiatan positif tanpa memandang latar belakang masing-masing.
63