Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Jasa terhadap Keberhasilan Usaha UKM (Usaha Kecil Menengah) di Pagaruyung Medan

LAMPIRAN 1

Kuisioner Penelitian
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN JASA
TERHADAP
KEBERHASILAN USAHA UKM (USAHA
KECIL MENENGAH) DI PAGARUYUNG MEDAN

DATA RESPONDEN
1. Nama

:

2. Usia

:

17-21 Tahun
22-26 Tahun
27-30 Tahun

3.Jenis Kelamin

:

Pria

Wanita

4.Pendidikan Terakhir :

75
Universitas Sumatera Utara

Petunjuk:
Responden yang terhormat, bersama ini saya mohon kesediaan Saudara/I
untuk mengisi data kuesioner yang diberikan.informasi yang anda berikan akan
membantu saya dalam menyelesaikan penyusunan skripsi saya.oleh karena itu
kepada responden saya sebagai peneliti mengharapkan
1. Berikan tanda silang atau ( X ) atau ( √ ) padakolom yang disediakan.
2. Alternatifjawaban yang tersediapadakuesioner, silahkanandapilih yang

dianggapsesuai.
3. Keterangan:
(SS) = Sangat Setuju
(S) = Setuju
(R) = Ragu
(TS) = Tidak Setuju
(STS) = Sangat Tidak Setuju

76
Universitas Sumatera Utara

Pertanyaan :
SS
No
Pertanyaan
Kualitas Produk
1
Produk yang ditawarkan sesuai dengan
standart
2

Rasa yang diinginkan sesuai dengan
selera pelanggan
3
Tampilan Produk yang ditawarkan
bersih dan menarik
4
Tampilan penyajian yang higienies

S

R

TS

STS

Pelayanan Jasa
1
Sistem Penyajian yang dilakukan cepat
2

Kebersihan,dan
Kerapian
dan
Kenyamanan
konsumen
menjadi
prioritas utama saya untuk konsumen
3
Bersedia membantu pelanggan
4

Keamanan
kesehatan
pelanggan
menjadi yang utama dan terjamin
5
Mengikuti selera pelanggan dan
mengikuti permintaan pelanggan
Keberhasilan Usaha
1

Penghasilan yang diperoleh cukup
banyak sehingga memberikan kepuasan
hasil dalam berjualan
2
Meningkatnya jumlah pelanggan yang
datang
3
Jumlah penjualan bertambah dan
meningkatkan hasil penjualan
4
Usaha saya semakin berkembang dan
laris

77
Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN 2
Tabulasi Data Pada Variabel X1, X2 Dan Y

TABULASI DATA

P5
P6
P7
P8

P1

P2

P3

P4

P9

P10

P11

P12

P13

5

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

5

4

5

5

5

4

5

4

4

4

5

5

4

5

4

5

5

5

4

5

4

5

4

5

5

4

5

4

5

5

5

4

5

4

5

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

4

5

5

5

4

5

4

5

4

5

5

5

5

5

5

4

5

5

5

5

5

5

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

5

4

5

5

5

4

5

4

5

4

5

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

5

4

5

5

5

4

5

4

5

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

5

4

5

5

5

4

5

4

5

4

5

5

4

5

4

5

5

5

4

5

4

4

4

5

5

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

78
Universitas Sumatera Utara

4

5

4

5

5

5

4

5

4

5

4

5

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

4

5

5

5

4

5

4

5

4

5

5

4

5

4

5

5

5

4

5

4

5

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

5

5

5

5

5

5

5

5

4

5

5

5

4

5

4

5

5

5

4

5

4

5

4

5

5

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

4

5

5

5

4

5

4

4

4

5

5

4

5

4

5

5

5

4

5

4

5

4

5

5

4

5

4

5

5

5

4

5

4

5

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

4

5

5

5

4

5

4

5

4

5

5

4

5

5

5

4

5

5

5

5

5

5

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

5

4

5

5

5

4

5

4

5

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

5

4

5

5

5

4

5

4

5

4

5

5

21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44

79
Universitas Sumatera Utara

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

5

4

5

5

5

4

5

4

5

4

5

5

4

5

4

5

5

5

4

5

4

4

4

5

5

4

5

4

5

5

5

4

5

4

5

4

5

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

5

45
46
47
48
49
50
51
52

80
Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN 3
Frekuensijawabanrespondenterhadapvariabel Kualitas Produk, Pelayanan Jasa dan
Keberhasilan Usaha.
p1
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

4.00

34

65.4

65.4

65.4

5.00

18

34.6

34.6

100.0

Total

52

100.0

100.0

p2
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

4.00

13

25.0

25.0

25.0

5.00

39

75.0

75.0

100.0

Total

52

100.0

100.0

p3
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

4.00

39

75.0

75.0

75.0

5.00

13

25.0

25.0

100.0

Total

52

100.0

100.0

81
Universitas Sumatera Utara

p4
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

4.00

13

25.0

25.0

25.0

5.00

39

75.0

75.0

100.0

Total

52

100.0

100.0

p5
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

4.00

20

38.5

38.5

38.5

5.00

32

61.5

61.5

100.0

Total

52

100.0

100.0

p6
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

4.00

13

25.0

25.0

25.0

5.00

39

75.0

75.0

100.0

Total

52

100.0

100.0

p7
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

4.00

39

75.0

75.0

75.0

5.00

13

25.0

25.0

100.0

Total

52

100.0

100.0

82
Universitas Sumatera Utara

p8
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

4.00

13

25.0

25.0

25.0

5.00

39

75.0

75.0

100.0

Total

52

100.0

100.0

p9
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

4.00

39

75.0

75.0

75.0

5.00

13

25.0

25.0

100.0

Total

52

100.0

100.0

p10
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

4.00

18

34.6

34.6

34.6

5.00

34

65.4

65.4

100.0

Total

52

100.0

100.0

83
Universitas Sumatera Utara

p11
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

4.00

39

75.0

75.0

75.0

5.00

13

25.0

25.0

100.0

Total

52

100.0

100.0

p12
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

4.00

13

25.0

25.0

25.0

5.00

39

75.0

75.0

100.0

Total

52

100.0

100.0

p13
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

4.00

13

25.0

25.0

25.0

5.00

39

75.0

75.0

100.0

Total

52

100.0

100.0

84
Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN 4
HasilUjiReliabilitasdanValiditas
Case Processing Summary
N
Cases

%

Valid

30

100.0

0

.0

30

100.0

a

Excluded
Total

a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha

N of Items
.945

13

Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if
Item Deleted

Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted

Total Correlation

Alpha if Item
Deleted

p1

54.9667

18.447

.458

.950

p2

54.5333

17.292

.862

.937

p3

55.0333

17.826

.667

.943

p4

54.5333

17.292

.862

.937

p5

54.6667

17.678

.641

.944

p6

54.5333

17.292

.862

.937

p7

55.0333

17.826

.667

.943

p8

54.5333

17.292

.862

.937

p9

55.0333

17.826

.667

.943

p10

54.6333

17.620

.674

.943

p11

55.0333

17.826

.667

.943

p12

54.5333

17.292

.862

.937

85
Universitas Sumatera Utara

Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if
Item Deleted

Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted

Total Correlation

Alpha if Item
Deleted

p1

54.9667

18.447

.458

.950

p2

54.5333

17.292

.862

.937

p3

55.0333

17.826

.667

.943

p4

54.5333

17.292

.862

.937

p5

54.6667

17.678

.641

.944

p6

54.5333

17.292

.862

.937

p7

55.0333

17.826

.667

.943

p8

54.5333

17.292

.862

.937

p9

55.0333

17.826

.667

.943

p10

54.6333

17.620

.674

.943

p11

55.0333

17.826

.667

.943

p12

54.5333

17.292

.862

.937

p13

54.5333

17.292

.862

.937

86
Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN 5
HasilPengelolahan Data dengan SPSS
Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Jasa Terhadap Keberhasilan Usaha

Variables Entered/Removed

Model
1

Variables

Variables

Entered

Removed

Method

pelayananjasa,

. Enter

a

kualitasproduk

a. All requested variables entered.

Model Summary
Adjusted R
Model

R

1

.943

a

R Square

Square

Std. Error of the Estimate

.889

.884

.10996

a. Predictors: (Constant), pelayananjasa, kualitasproduk

b

ANOVA
Model
1

Sum of Squares

Df

Mean Square

F

Sig.

Regression

101.776

2

50.888

195.682

.000

Residual

12.743

49

.260

Total

114.519

51

a

a. Predictors: (Constant), pelayananjasa, kualitasproduk
b. Dependent Variable: keberhasilanusaha

87
Universitas Sumatera Utara

Coefficients

a

Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1

B

Std. Error

(Constant)

.042

.939

kualitasproduk

.297

.149

pelayananjasa

.574

.117

Coefficients
Beta

T

Sig.

.045

.964

.276

2.002

.041

.679

4.926

.000

a. Dependent Variable: keberhasilanusaha

88
Universitas Sumatera Utara