Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Jasa terhadap Keberhasilan Usaha UKM (Usaha Kecil Menengah) di Pagaruyung Medan
ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN JASA
TERHADAP KEBERHASILAN USAHA UKM (USAHA
KECIL MENENGAH) DI PAGARUYUNG MEDAN
Penelitian ini digunakan dengan tujuan untuk mengetahui apakah ada
pengaruh kualitas produk dan pelayanan jasa terhadap keberhasilan usaha (UKM)
usaha kecil menengah di Pagaruyung Medan. Metode penelitian yang digunakan
adalah metode asosiatif dan menggunakan analisis regresi linier berganda. Data
yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Populasi
pada penelitian ini berjumlah 52 pedagang dengan teknik pengambilan sample
yaitu menggunakan sampel jenuh. Data penelitian ini diolah secara statistic
dengan menggunakan alat bantu program SPSS for windows. Hasil dari penelitian
ini menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keberhasilan usaha, dan pelayanan jasa juga berpengaruh secara positif
dan signifikan terhadap keberhasilan usaha dengan persamaan regresi
Y = 0,42 + 0,297 + 0,574 + e
Kata Kunci : Kualitas Produk, Pelayanan Jasa, Keberhasilan Usaha
ii
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
EFFECT OF PRODUCT QUALITY AND SERVICES TO THE
BUSINESS SUCCESS OF SMALL AND MEDIUM
ENTERPRISES IN PAGARUYUNG MEDAN
The purpose of this study was determine the effect of product quality
and service to business success of small and medium enterprise in
Pagaruyung Medan. This research is an associative method and analyzed
using multiple linear regression. Data used in this study are primary and
secondary data. The population of this research are saler with number of
samples of 52 respondents which are taken by saturated methods. Data in
this study were statistically processed using SPSS tools from windows. The
result of this study indicate that the product quality are affecting positively
and significantly of success of the business and services are affecting
positively and significantly of success of the business with the regression
equation,
Y = 0,42 + 0,297 + 0,574 + e
Key words : Product quality , Services, Business success
iii
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN JASA
TERHADAP KEBERHASILAN USAHA UKM (USAHA
KECIL MENENGAH) DI PAGARUYUNG MEDAN
Penelitian ini digunakan dengan tujuan untuk mengetahui apakah ada
pengaruh kualitas produk dan pelayanan jasa terhadap keberhasilan usaha (UKM)
usaha kecil menengah di Pagaruyung Medan. Metode penelitian yang digunakan
adalah metode asosiatif dan menggunakan analisis regresi linier berganda. Data
yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Populasi
pada penelitian ini berjumlah 52 pedagang dengan teknik pengambilan sample
yaitu menggunakan sampel jenuh. Data penelitian ini diolah secara statistic
dengan menggunakan alat bantu program SPSS for windows. Hasil dari penelitian
ini menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keberhasilan usaha, dan pelayanan jasa juga berpengaruh secara positif
dan signifikan terhadap keberhasilan usaha dengan persamaan regresi
Y = 0,42 + 0,297 + 0,574 + e
Kata Kunci : Kualitas Produk, Pelayanan Jasa, Keberhasilan Usaha
ii
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
EFFECT OF PRODUCT QUALITY AND SERVICES TO THE
BUSINESS SUCCESS OF SMALL AND MEDIUM
ENTERPRISES IN PAGARUYUNG MEDAN
The purpose of this study was determine the effect of product quality
and service to business success of small and medium enterprise in
Pagaruyung Medan. This research is an associative method and analyzed
using multiple linear regression. Data used in this study are primary and
secondary data. The population of this research are saler with number of
samples of 52 respondents which are taken by saturated methods. Data in
this study were statistically processed using SPSS tools from windows. The
result of this study indicate that the product quality are affecting positively
and significantly of success of the business and services are affecting
positively and significantly of success of the business with the regression
equation,
Y = 0,42 + 0,297 + 0,574 + e
Key words : Product quality , Services, Business success
iii
Universitas Sumatera Utara