Strategi Pengembangan Bisnis pada Jasa Pencucian Mobil (Studi pada Doorsmeer Pianggu di Jalan HM. Joni No. 56A Medan)
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN KUNCI
(PENGELOLA USAHA)
1. Lingkungan Internal
Aspek Keuangan
1. Bagaimana modal awal usaha yang dimiliki untuk menjalankan usaha
jasa cuci pencucian mobil Doorsmeer Pianggu?
2. Untuk membeli apa sajakah modal yang dipergunakan?
3. Apakah usaha yang dijalankan mrmiliki buku laporan keuangan?
4. Bagaimana sistem pembayaran upah / gaji karyawan pada jasa
pencucian mobil Doorsmeer Pianggu?
Aspek Sumber Daya Manusia
1. Apa saja yang dilakukan pengelola untuk memotivasi karyawan?
2.
Bagaimana sistem rekrutmen karyawan pada jasa pencucian mobil
Doorsmeer Pianggu?
3.
Bagaimana pengaruh karyawan dalam usaha jasa pencucian mobil
Doorsmeer Pianggu?
4.
Bagaimana hasil kerja karyawan yang bekerja pada jasa pencucian
mobil Doorsmeer Pianggu?
5.
Bagaimana hubungan karyawan dengan pengelola?
Aspek Kegiatan Operasional
1.
Apakah pengelola memperhatikan kualitas
kebersihan dan
kecepatan?
Universitas Sumatera Utara
2.
Bagaimana hasil dari jasa yang ditawarkan?
3.
Apakah pengelola sudah memiliki teknologi yang terbaru?
Aspek Pemasaran
1.
Apa saja jasa yang ditawarkan oleh pengelola usaha?
2.
Bagaimana harga yang ditetapkan?
3.
Bagaimana pengelola dalam menentukan harga?
4.
Apakah pengelola melakukan promosi?
5.
Apakah lokasi ini berpengaruh terhadap usaha yang dijalankan?
6.
Bagaimana fasilitas yang diberikan untuk pengguna jasa pencucian
mobil Doorsmeer pianggu?
2. Lingkungan Eksternal
Aspek Pasar
1. Siapa yang menjadi target pasar pengelola usaha?
2. Bagaimana respon pasar yang dituju?
Aspek Kompetitor atau Pesaing
1.
Bagaimana ancaman dari pesaing?
Aspek Pemasok
1. Bagaimana hubungan pengelola dengan pemasok?
2. Apakah terjadi tawar menawar antar pengelola dengan pemasok?
3. Apakah memiliki barang subsitusi?
Universitas Sumatera Utara
Aspek Kebijakan/ Pemerintah
1.
Apakah kenaikan BBM ( Bahan Bakar Minyak) dan TDL ( Tarif
Dasar Listrik) berpengaruh terhadap harga jual?
2.
Bagaimana dengan harga bahan baku saat ini?
TRANSKRIP WAWANCARA
I. INFORMAN KUNCI (PENGELOLA USAHA)
Adapun hasil wawancara kepada informan kunci yaitu Bapak
Ramlan Harahap yang berdasarkan lingkungan internal dan lingkungan
eksternal, meliputi: aspek keuangan, aspek sumber daya manusia, aspek
kegiatan operasional, aspek pemasaran, aspek pasar, aspek kompetitor,
aspek pemasok, dan aspek pemerintah atau kebijakan.
Pertanyaan
Jawaban
Lingkungan Internal
Aspek Keuangan
1. Bagaimana modal awal usaha Pemilik
usaha
memulai
usaha
yang dimiliki untuk menjalankan Doorsmeer ini dengan modal sekitar
usaha jasa cuci pencucian mobil Rp. 500.000.000,00.
Doorsmeer Pianggu?
Untuk membeli bahan baku, alat,
2. Untuk membeli apa sajakah vacum cleaner, pembangunan tempat,
modal yang dipergunakan?
TV, AC, Sofa dll.
Universitas Sumatera Utara
3. Apakah usaha yang dijalankan Ya, kasir selalu mencatat segala yang
mrmiliki buku laporan keuangan?
berkaitan dengan keuangan.
4. Bagaimana sistem pembayaran Karyawan tetap dibayarkan setiap
upah / gaji karyawan pada jasa sebulan sekali, karyawan tambahan
pencucian
mobil
Doorsmeer sehari sekali.
Pianggu?
Aspek Sumber Daya Manusia
1. Apa
saja
pengelola
dilakukan Saya memberikan bingkisan ketika
yang
untuk
memotivasi
hari Raya Idul Fitri
karyawan?
Doorsmeer Pianggu ini memiliki 9
2. Bagaimana sistem rekrutmen
karyawan, dimana ada karyawan
karyawan pada jasa pencucian tetap
mobil Doorsmeer Pianggu?
dan
diantaranya.
karyawan
tambahan
Sistem
perekrutan
karyawan dilakukann dengan sistem
internal,
pemilik
karyawan
yang
mempercayakan
bekerja
pada
Doorsmeer Pianggu yang adalah
saudara dan kerabat dekat.
3. Bagaimana pengaruh karyawan Sangat berpengaruh, karena keahlian
dalam usaha jasa pencucian mobil
dan ketelatenan karyawan dalam
Doorsmeer Pianggu?
bekerja
merupakan
kepuasan
pelangggan.
4. Bagaimana
hasil
kerja
karyawan yang bekerja pada jasa Sangat memuaskan, mereka memiliki
pencucian
mobil
Doorsmeer
Universitas Sumatera Utara
keahlian mencuci dengan cepat dan
Pianggu?
bersih.
5. Bagaimana
hubungan Hingga saat ini sayang memiliki
karyawan dengan pengelola?
hubungan
yang
baik
dengan
karyawan.
Aspek Kegiatan Operasional
Ya, selalu saya perhatikan. Tak
pengelola jarang saya juga turun tangan ikut
1. Apakah
memperhatikan
kualitas membantu langsung mengeringkan
kebersihan dan kecepatan?
atau memberi pengkilat pada badan
mobil.
Hingga
saat
ini
karyawan
2. Bagaimana hasil dari jasa yang
memberikan hasil yang baik dalam
ditawarkan?
bekerja
3. Apakah
memiliki
pengelola
teknologi
sudah
yang
Di doorsmeer ini hanya memiliki 2
terbaru?
mesin hidrolik, dan kedepannya akan
ditambahkan guna keefisienan waktu.
Selain
Aspek Pemasaran
Doorsmeer,
Doorsmeer
1. Apa saja jasa yang ditawarkan Pianggu juga melayani Salon Mobil,
Ganti Oli, Variasi, Tune-Up, dan Cat
oleh pengelola usaha?
Ketok.
2. Bagaimana
harga
yang
Universitas Sumatera Utara
Harga yang diterapkan mengikuti
ditetapkan?
harga pasar .
3. Bagaimana pengelola dalam
Saya
menentukan
harga
sesuai
dengan biaya yang dikeluarkan.
menentukan harga?
4. Apakah pengelola melakukan
Belum,
sejauh
ini
Doorsmeer
Pianggu belum melakukan promosi
promosi?
baik itu dengan spanduk
ataupun
media cetak.
5. Apakah lokasi ini berpengaruh
terhadap
usaha
yang
dijalankan?
Ya sangat berpengaruh, karena jalan
HM Joni ini merupakan jalan lintas
ke
kota.
Di
sekitar
bangunan
Doorsmeer juga terdapat kampus,
cafe
dan
penduduk.
banyak
rumah
Sehingga
rumah
lebih
memungkinkan untuk dilihat oleh
konsumen.
6. Bagaimana
fasilitas
yang
diberikan untuk pengguna jasa
pencucian mobil Doorsmeer
pianggu?
Ruang Tunggu yang nyaman full ac,
tv dan sofa merupakan salah satu
fasilitas Doorsmeer Pianggu, dimana
pada saat menunggu mobil dicuci
konsumen
juga
dapat
memesan
makanan dan minuman.
Universitas Sumatera Utara
Lingkungan Eksternal
Aspek Pasar
1. Siapa yang menjadi target pasar
pengelola usaha?
Pemilik
kendaraan
roda
empat,
angkutan, dan mobil barang yang
selalu melewati Doorsmeer Pianggu.
2. Bagaimana respon pasar yang Sejauh ini baik, konsumen menerima
dengan
dituju?
baik
dengan
hadirrnya
Doorsmeer Pianggu ini oleh karena
itu kami akan terus memaksimalkan
pelayanan kami sehingga konsumen
yang datang selalu datang kembali.
Aspek Kompetitor atau Pesaing
1.
Bagaimana
pesaing?
ancaman
dari Ancaman dari pesaing pasti ada,
apalagi dijalan HM Joni ini terdapat
banyak usaha sejenis, oleh karena itu
kami
akan
terus
meningkatkan
pelayanan, kebersihan, dan kualitas
agar
Doorsmeer
dapat
bersaing
dengan pesaing yang sudah lebih
dulu hadir.
Universitas Sumatera Utara
Aspek Pemasok
1. Bagaimana
hubungan Baik, kami selalu menjaga hubungan
pengelola dengan pemasok?
baik dengan pemasok.
2. Apakah terjadi tawar menawar Ya pasti, walaupun ada beberapa
antar
pengelola
dengan pemasok yang memasukkan barang
ke
pemasok?
Doorsmeer
ini
kami
tetap
melakukan tawar menawar.
Aspek Pemerintah
1. Apakah
kenaikan
BBM
( Kemarin
Bahan Bakar Minyak) dan TDL menaikkan
(
Tarif
berpengaruh
jual?
Dasar
terhadap
pada
saat
pemerintah
harga minyak
sangat
Listrik) berpengaruh, tetapi sekarang mulai
harga stabil lagi.
Harga dengan TDL pasti sangat
berpengaruh, dimana sebagian besar
alat yang digunakan memakai listrik,
apalagi pada saat pemadaman listrik
kami harus menggunakan genset
yang menggunakan bahan bakar yang
cukup banyak, disitu terkadang kami
sangat kewalahan.
Bahan baku semakin hari semakin
Universitas Sumatera Utara
meningkat
2. Bagaimana dengan harga bahan
baku saat ini?
apalagi
apabila
pemerintah memberlakukan kenaikan
harga minyak.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN
UTAMA
(KARYAWAN)
II. Lingkungan Internal
Aspek Sumber Daya Manusia (SDM)
1. Bagaimana hubungan karyawan dengan pemilik usaha?
2. Bagaimana hubungan antar karyawan?
3. Berapa hari kerja dalam satu minggu?
Aspek Kegiatan Operasinal
1. Apa saja kendala yang dihadapi dalam melaksanakan kegiatan
operasional?
2. Bagaimana teknologi yang digunakan oleh pengelola?
3. Bagaimana pelayanan yang diberikan karyawan terhadap pelanggan?\
Aspek Keuangan
1. Bagaimana sistem pembayaran upah / gaji?
Aspek Pemasaran
1. Bagaimana promosi yang dilakukan pengelola usaha?
2. Bagaimana harga yang diterapkan oleh pemilik usaha kepada
pelanggan?
Universitas Sumatera Utara
2. Informan Utama
Hasil wawancara kepada Informan utama, yakni kedua karyawan
yang bekerja di usaha jasa pencucian Doosmeer Pianggu. Beberapa
pertanyaan akan diberikan berdasarkan aspek.
Karyawan 1: Karyawan Tetap
Karyawan 2: Karyawan Tambahan
Pertanyaan
Jawaban
Lingkungan Internal
Aspek Sumber Daya Manusia
(SDM)
Karyawan 1: Baik, karena saya
1. Bagaimana
karyawan
usaha?
hubungan dengan pemilik maupun pengelola
dengan
pemilik usaha amerupakan saudara.
Karywan 2: sejauh ini baik.
Karyawan 1: Baik, kami semua
sudah seperti keluarga,
Universitas Sumatera Utara
2. Bagaimana hubungan
antar Karyawan 2: Baik, saya senang
bekerja
karyawan?
disini
karena
menggunakan
sistem
kekeluargaan yang selalu siap
membantu.
Baik
itu
dalam
pekerjaan maupun pribadi.
Karyawan 1: Setiap hari dari hari
senin sampai dengam minggu
3. Berapa hari kerja dalam satu
Karyawan
minggu?
2:
Tergantung
panggilan, saya bekerja apabila
banyak
konsumen.
Tetapi
terkadang juga walaupun sedikit
pelanggan
yang
datang,
saya
bekerja lumayan buat tambah
tambah uang.
Aspek Kegiatan Operasinal
1. Apa
saja
kendala
yang Karyawan1: sangat sering terjadi
dihadapi dalam melaksanakan apabila
kegiatan operasional?
konsumen
mengantri
karena
datang
terbatasnya
mesin hidrolik yang dimiliki.
Karyawan2:
kendala
yang
Universitas Sumatera Utara
dihadapi hanya kurangnya mesin
hidrolik.
2. Bagaimana
teknologi
yang
digunakan oleh pengelola?
Karyawan 1: Sudah baik tetapi
perlu ditambahkan lagi. Seeprti
mesin hidrolik dan valum cleaner.
Karyawan2: sudah cukup baik,
tetapi
akan
ditambahkan
lebih
baik
lagi
bila
untuk
meningkatkan kualitas kerja dan
meminimalkan waktu.
3. Bagaimana pelayanan
yang
diberikan karyawan terhadap
pelanggan?
Karyawan1:
kami
semaksimal
mungkin
untuk
memberikan
hasil
yang
berusaha
diinginkan oleh konsumen.
Karyawan2: Kami selalu ingin
memberikan
hasil
semaksimal
mungkin kepada konsumen.
Aspek Pemasaran
1. Bagaimana
promosi
yang Karyawan1: Doorsmeer Pianggu
dilakukan pengelola usaha?
tidak ada melakukan promosi apa
Universitas Sumatera Utara
– apa hanya memanfaatkan lokasi
yang strategis
Karyawan2: Tidak ada melakukan
promosi.
2. Bagaimana
harga
yang
diterapkan oleh pemilik usaha
kepada pelanggan?
Karyawan1:
diterapkan
Harga
pemilik
yang
maupun
pengelola sesuai standart usaha
sejenis pada umumnya.
Karyawan2:
Harga
pada
Doorsmeer Pianggu saya rasa
standart.
DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN
UTAMA
(PELANGGAN)
Aspek Pemasaran
1. Bagaimana anda mengetahui lokasi usaha jasa pencucian mobil ini?
2. Bagaimana harga yang ditentukan oleh pengelola usaha?
Universitas Sumatera Utara
3. Bagaimana lokasi dan tempat usaha yang dikelola oleh pengelola usaha?
4. Berapa jarak antara lokasi dengan rumah anda?
5. Bagaimana fasilitas yang disediakan usaha jasa pencucian mobil ini?
6. Apakah anda mengajak teman / kerabat anda untuk menggunakan jasa atau
hanya sekedar menemani anda ke jasa pencucian mobil ini?
Aspek Kegiatan Operasional
1. Bagaimana kualitas jasa yang dihasilkan?
2. Bagaimana dengan pelayanan yang diberikan oleh usaha ini?
3. Apa harapan anda yang belum terpenuhi di jasa pencucian mobi ini?
4. Apakah menurut anda teknologi da teknik kerja sudah memenuhi harapan
anda?
3. Informan Utama (Konsumen dan Pelanggan)
Adapun hasil wawancara yang dilakukan peneliti kepada
konsumen dan pelanggan terdiri dari 10 orang. Pertanyaan yang diberikan
berdasarkan aspek pemasaran dan aspek kegiatan operasional, karena
Universitas Sumatera Utara
kedua aspek ini memiliki pengaruh langsung terhadap pelanggan dan
konsumen.
Pertanyaan
Jawaban
Aspek Pemasaran
1. Bagaimana anda mengetahui Konsumen1 (Pak Boy): HM. Joni
lokasi usaha jasa pencucian selalu saya lewati.
mobil ini?
Konsumen2 (Tri): Dekat dengan
rumah saya
Konsumen3 (Roma): Saya tahu
dari teman.
Konsumen4 (Resya): Saya tahu
dari teman dan dekat dengan
rumah saya.
Konsumen
5
(Pak
Indra):
Kebetulan saya lewat.
Konsumen6 (Kevin): Sering saya
lewati apabila mau ke kampus.
Konsumen7 (Ibu Ana): Dekat
dengan Lokasi kerja saya.
Konsumen8 (Pak Tonis): Jalan
Universitas Sumatera Utara
yang saya lalui setiap hari
Konsumen9 (Pak Heru): Melihat
langsung, karena jalan yang saya
lewati setiap hari
Konsumen10 (Ibu Hj): Kebetulan
lewat.
2. Bagaimana
ditentukan
harga
oleh
yang
pengelola
Konsumen1 (Pak Boy): Standart
pencucian mobbil pada umumnya.
usaha?
Konsumen2 (Tri): Terjangkau
Konsumen3 (Roma): Terjangkau
Konsumen4 (Resya): Terjangkau
Konsumen
5
(Pak
Indra):
Terjangkau
Konsumen6 (Kevin): Terjangkau
Konsumen7 (Ibu Ana): Sesuai
dengan pelayanan dan tergolong
standart
Konsumen8 (Pak Tonis): Standart
Universitas Sumatera Utara
Konsumen9 (Pak Heru): Standart
harga Doorsmeer
Konsumen10 (Ibu Hj): 50.000
sudah tergolong terjangkau.
3. Bagaimana lokasi dan tempat
usaha
yang
dikelola
pengelola usaha?
oleh
Konsumen1 (Pak Boy): Lokasi
Strategis.
Konsumen2
(Tri):
Lokasi
(Roma):
Lokasi
Strategis.
Konsumen3
Strategis.
Konsumen4 (Resya): Lokasi yang
selalui saya lalui
Konsumen 5 (Pak Indra): Lokasi
yang strategis.
Konsumen6 (Kevin): Lokasi yang
padat penduduk.
Konsumen7 (Ibu Ana): Strategis
karena dilalui banyak kendaraan
Konsumen8 (Pak Tonis): Tempat
Universitas Sumatera Utara
yang nyaman dan lokasi yang
mudah unuk didatangi.
4. Berapa jarak antara lokasi
dengan rumah anda?
Konsumen9 (Pak Heru):Lokasi
yang tergolong strategis
Konsumen10
(Ibu
Hj):Lokasi
yang baik karena banyak dilalui
mobil
Konsumen1 (Pak Boy): Sekitar
500m
Konsumen2 (Tri): Hanya 300m
Konsumen3 (Roma): 700m dari
tempat usaha
Konsumen4
(Resya):
Dekat,
(Pak
Indra):
sekitar 100m
Konsumen
5
Lumayan jauh karena saya hanya
kebetulan lewat
Konsumen6 (Kevin): 700m
Konsumen7 (Ibu Ana): Dekat
dengan lokasi saya mengajar,
Universitas Sumatera Utara
5. Bagaimana
disediakan
fasilitas
usaha
yang samping sampingan.
jasa
Konsumen8 (Pak Tonis): 500m
pencucian mobil ini?
Konsumen9 (Pak Heru): sekitar
400m
Konsumen10
(Ibu
Hj):
Jauh
karena saya kebetulan lewat dan
ingin mencuci mobil
Konsumen1 (Pak Boy): Cukup
baik
Konsumen2 (Tri): Cukup Baik
Konsumen3
(Roma):
Menurut
saya tergolong baik
Konsumen4
(Resya):
Ruang
Tunggu yang nyaman membuat
saya betah menunggu
Konsumen 5 (Pak Indra): Ruang
Tunggunya sangat nyaman
Konsumen6
(Kevin):
Fasilitas
Doorsmeer Pianggu sudah baik
Universitas Sumatera Utara
menurut saya
Konsumen7
(Ibu
Ana):
Saya
senang mencuci disini karena
ruang tunggu yang nyaman
6. Apakah anda mengajak teman
/
kerabat
anda
untuk
menggunakan jasa atau hanya
Konsumen8 (Pak Tonis): Cukup
baik
sekedar menemani anda ke Konsumen9 (Pak Heru): Cukup
jasa pencucian mobil ini?
baik
Konsumen10 (Ibu Hj): Ruang
tunggunya
tambah,
merupakan
karena
nyaman
nilai
saat
menunggu kendaraan dicuci.
Konsumen1 (Pak Boy): Ya, Pasti.
Konsumen2 (Tri): Ya, saya juga
akan
mengajak
teman
untuk
mencuci mobil disini.
Konsumen3 (Roma): Ya, saya
akan mengajak teman lainnya
untuk mencuci mobil disini
Konsumen4 (Resya): saya akan
Universitas Sumatera Utara
mengajak
teman
dan
kerabat
lainnya untuk menggunakan jasa
pencucian ini
Konsumen 5 (Pak Indra): Ya,
Pasti.
Konsumen6 (Kevin): Ya saya
akan
mengajak
teman
menggunakan jasa Doorsmeer ini
Konsumen7 (Ibu Ana): Ya, saya
akan mengajak teman dan kerabat
kesini oleh karena itu kualitas
pencucian dan pelayanan harus
ditingkatkan lagi
Konsumen8 (Pak Tonis): Saya
lebih sering sendiri untuk datang
mencuci
Konsumen9 (Pak Heru): Saya
lebih
sering
snediri
mencuci
karena sejalan dengan saya pergi
bekerja.
Konsumen10 (Ibu Hj): Ya, Pasti.
Universitas Sumatera Utara
Aspek Kegiatan Operasional
1. Bagaimana kualitas jasa yang Konsumen1 (Pak Boy): Cepat dan
dihasilkan?
bersih.
Konsumen2
(Tri):
Cepat
dan
bersih.
Konsumen3 (Roma): Biasa saja
Konsumen4 (Resya): Pencucian
tergolong cepat dan bersih.
Konsumen
5
(Pak
Indra):
Antrinya lama tetapi bersih
Konsumen6 (Kevin): Cukup baik
Konsumen7 (Ibu Ana): Bersih dan
kilat
Konsumen8 (Pak Tonis): Baik
Konsumen9 (Pak Heru): Cukup
memuaskan
Konsumen10 (Ibu Hj): Baik
2. Bagaimana dengan pelayanan
Universitas Sumatera Utara
yang diberikan oleh usaha ini?
Konsumen1
(Pak
Boy):
(Tri):
Cukup
Memuaskan
Konsumen2
maksimal
Konsumen3 (Roma): Lumayan
Puas
Konsumen4 (Resya): Memuaskan
Konsumen
5
(Pak
Indra):
Lumayan memuaskan
Konsumen6
(Kevin):
Cukup
Memuaskan
Konsumen7 (Ibu Ana): Sangat
3. Apa harapan anda yang belum
Puas
terpenuhi di jasa pencucian
mobi ini?
Konsumen8 (Pak Tonis): Puas
Konsumen9 (Pak Heru): Puas
Konsumen10 (Ibu Hj): Lumayan
Puas
Konsumen1 (Pak Boy): Harus
Universitas Sumatera Utara
lebih memperhatikan pelanggan
Konsumen2 (Tri): Mesin hidrolik
harus diperbanyak
Konsumen3
(Roma):
Lebih
memperhatikan kualitas kerja.
Konsumen4 (Resya): Alat yang
digunakan
harus
ditambahkan
lagi.
Konsumen 5 (Pak Indra): Hidrolik
harus
ditambah
lagi
agar
mempercepat waktu.
Konsumen6 (Kevin): Mesin harus
ditambah
Konsumen7 (Ibu Ana): Pelayanan
harus ditingkatkan lagi
4. Apakah
menurut
anda Konsumen8
(Pak
Tonis):
teknologi dan teknik kerja Kebersihan harus tetap dijaga
sudah
anda?
memenuhi
harapan Konsumen9 (Pak Heru): Kualitas
pelayanan harus ditingkatkan lagi
Konsumen10 (Ibu Hj): Lebih
memperhatikan kualitas kerja dan
Universitas Sumatera Utara
jasa yang dihasilkan.
Konsumen1 (Pak Boy): Untuk
teknologi belum, namun cara
kerja sudah cukup memuaskan
Konsumen2
(Tri):
Untuk
teknologi menurut saya perlu
diperhatikan lagi
Konsumen3 (Roma): Teknologi
belum sesuai harapan
Konsumen4 (Resya): Teknologi
nharus lebih diperhatikan untuk
kedepannya
Konsumen
5
(Pak
Indra):
Teknologi tergolong minim
Konsumen6 (Kevin): Saya rasa
sudah baik
Konsumen7 (Ibu Ana): Saya rasa
sudah cukup baik
Konsumen8
Mungkin
(Pak
untuk
Tonis):
kedepannya
Universitas Sumatera Utara
teklogi dan alat yang digunakan
harus lebih diperhatikan lagi
Konsumen9
(Pak
Heru):
Teknologi masih biasa saja, tetapi
jasa
yang
dihasiulkan
sudah
cukup baik
Konsumen10 (Ibu Hj): Teknologi
harus lebih diperhatikan.
PENENTUAN SKOR RATING DAN BOBOT PADA TABEL
IFAS DAN EFAS
Berdasarkan hasil analisis peneliti, peneliti menyimpulkan bahwa
setiap perusahaan memiliki nilai yang relative pada skor pembobotan, karena
setiap perusahaan memiliki nilai standar yang berbeda – beda. Hasil
wawancara dari 13 Informasn akan disimpulkan dalam bentuk nominal
dengan beberapa kriteria sebagai berikut:
A. Penentuan skor rating:
Kriteria Kekuatan dan Peluang
Kriteria
Kelemahan
dan
Ancaman
Universitas Sumatera Utara
4 : Sangat Penting
4 : Sangat Penting
3 : Penting
3 : Cukup Penting
2 : Cukup Penting
2 : Penting
1 : Tidak Penting
1 : Sangat Penting
B. Penentuan Skor bobot:
0,00 sampai dengan 0,05
= Sangat Tidak Penting
0,06 sampai dengan 0,10
= Tidak Penting
0,11 sampai dengan 0,40
= Cukup Penting
0,41 sampai dengan 0,80
= Penting
0,81 sampai dengan 1,00
= Sangat Penting
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN KUNCI
(PENGELOLA USAHA)
1. Lingkungan Internal
Aspek Keuangan
1. Bagaimana modal awal usaha yang dimiliki untuk menjalankan usaha
jasa cuci pencucian mobil Doorsmeer Pianggu?
2. Untuk membeli apa sajakah modal yang dipergunakan?
3. Apakah usaha yang dijalankan mrmiliki buku laporan keuangan?
4. Bagaimana sistem pembayaran upah / gaji karyawan pada jasa
pencucian mobil Doorsmeer Pianggu?
Aspek Sumber Daya Manusia
1. Apa saja yang dilakukan pengelola untuk memotivasi karyawan?
2.
Bagaimana sistem rekrutmen karyawan pada jasa pencucian mobil
Doorsmeer Pianggu?
3.
Bagaimana pengaruh karyawan dalam usaha jasa pencucian mobil
Doorsmeer Pianggu?
4.
Bagaimana hasil kerja karyawan yang bekerja pada jasa pencucian
mobil Doorsmeer Pianggu?
5.
Bagaimana hubungan karyawan dengan pengelola?
Aspek Kegiatan Operasional
1.
Apakah pengelola memperhatikan kualitas
kebersihan dan
kecepatan?
Universitas Sumatera Utara
2.
Bagaimana hasil dari jasa yang ditawarkan?
3.
Apakah pengelola sudah memiliki teknologi yang terbaru?
Aspek Pemasaran
1.
Apa saja jasa yang ditawarkan oleh pengelola usaha?
2.
Bagaimana harga yang ditetapkan?
3.
Bagaimana pengelola dalam menentukan harga?
4.
Apakah pengelola melakukan promosi?
5.
Apakah lokasi ini berpengaruh terhadap usaha yang dijalankan?
6.
Bagaimana fasilitas yang diberikan untuk pengguna jasa pencucian
mobil Doorsmeer pianggu?
2. Lingkungan Eksternal
Aspek Pasar
1. Siapa yang menjadi target pasar pengelola usaha?
2. Bagaimana respon pasar yang dituju?
Aspek Kompetitor atau Pesaing
1.
Bagaimana ancaman dari pesaing?
Aspek Pemasok
1. Bagaimana hubungan pengelola dengan pemasok?
2. Apakah terjadi tawar menawar antar pengelola dengan pemasok?
3. Apakah memiliki barang subsitusi?
Universitas Sumatera Utara
Aspek Kebijakan/ Pemerintah
1.
Apakah kenaikan BBM ( Bahan Bakar Minyak) dan TDL ( Tarif
Dasar Listrik) berpengaruh terhadap harga jual?
2.
Bagaimana dengan harga bahan baku saat ini?
TRANSKRIP WAWANCARA
I. INFORMAN KUNCI (PENGELOLA USAHA)
Adapun hasil wawancara kepada informan kunci yaitu Bapak
Ramlan Harahap yang berdasarkan lingkungan internal dan lingkungan
eksternal, meliputi: aspek keuangan, aspek sumber daya manusia, aspek
kegiatan operasional, aspek pemasaran, aspek pasar, aspek kompetitor,
aspek pemasok, dan aspek pemerintah atau kebijakan.
Pertanyaan
Jawaban
Lingkungan Internal
Aspek Keuangan
1. Bagaimana modal awal usaha Pemilik
usaha
memulai
usaha
yang dimiliki untuk menjalankan Doorsmeer ini dengan modal sekitar
usaha jasa cuci pencucian mobil Rp. 500.000.000,00.
Doorsmeer Pianggu?
Untuk membeli bahan baku, alat,
2. Untuk membeli apa sajakah vacum cleaner, pembangunan tempat,
modal yang dipergunakan?
TV, AC, Sofa dll.
Universitas Sumatera Utara
3. Apakah usaha yang dijalankan Ya, kasir selalu mencatat segala yang
mrmiliki buku laporan keuangan?
berkaitan dengan keuangan.
4. Bagaimana sistem pembayaran Karyawan tetap dibayarkan setiap
upah / gaji karyawan pada jasa sebulan sekali, karyawan tambahan
pencucian
mobil
Doorsmeer sehari sekali.
Pianggu?
Aspek Sumber Daya Manusia
1. Apa
saja
pengelola
dilakukan Saya memberikan bingkisan ketika
yang
untuk
memotivasi
hari Raya Idul Fitri
karyawan?
Doorsmeer Pianggu ini memiliki 9
2. Bagaimana sistem rekrutmen
karyawan, dimana ada karyawan
karyawan pada jasa pencucian tetap
mobil Doorsmeer Pianggu?
dan
diantaranya.
karyawan
tambahan
Sistem
perekrutan
karyawan dilakukann dengan sistem
internal,
pemilik
karyawan
yang
mempercayakan
bekerja
pada
Doorsmeer Pianggu yang adalah
saudara dan kerabat dekat.
3. Bagaimana pengaruh karyawan Sangat berpengaruh, karena keahlian
dalam usaha jasa pencucian mobil
dan ketelatenan karyawan dalam
Doorsmeer Pianggu?
bekerja
merupakan
kepuasan
pelangggan.
4. Bagaimana
hasil
kerja
karyawan yang bekerja pada jasa Sangat memuaskan, mereka memiliki
pencucian
mobil
Doorsmeer
Universitas Sumatera Utara
keahlian mencuci dengan cepat dan
Pianggu?
bersih.
5. Bagaimana
hubungan Hingga saat ini sayang memiliki
karyawan dengan pengelola?
hubungan
yang
baik
dengan
karyawan.
Aspek Kegiatan Operasional
Ya, selalu saya perhatikan. Tak
pengelola jarang saya juga turun tangan ikut
1. Apakah
memperhatikan
kualitas membantu langsung mengeringkan
kebersihan dan kecepatan?
atau memberi pengkilat pada badan
mobil.
Hingga
saat
ini
karyawan
2. Bagaimana hasil dari jasa yang
memberikan hasil yang baik dalam
ditawarkan?
bekerja
3. Apakah
memiliki
pengelola
teknologi
sudah
yang
Di doorsmeer ini hanya memiliki 2
terbaru?
mesin hidrolik, dan kedepannya akan
ditambahkan guna keefisienan waktu.
Selain
Aspek Pemasaran
Doorsmeer,
Doorsmeer
1. Apa saja jasa yang ditawarkan Pianggu juga melayani Salon Mobil,
Ganti Oli, Variasi, Tune-Up, dan Cat
oleh pengelola usaha?
Ketok.
2. Bagaimana
harga
yang
Universitas Sumatera Utara
Harga yang diterapkan mengikuti
ditetapkan?
harga pasar .
3. Bagaimana pengelola dalam
Saya
menentukan
harga
sesuai
dengan biaya yang dikeluarkan.
menentukan harga?
4. Apakah pengelola melakukan
Belum,
sejauh
ini
Doorsmeer
Pianggu belum melakukan promosi
promosi?
baik itu dengan spanduk
ataupun
media cetak.
5. Apakah lokasi ini berpengaruh
terhadap
usaha
yang
dijalankan?
Ya sangat berpengaruh, karena jalan
HM Joni ini merupakan jalan lintas
ke
kota.
Di
sekitar
bangunan
Doorsmeer juga terdapat kampus,
cafe
dan
penduduk.
banyak
rumah
Sehingga
rumah
lebih
memungkinkan untuk dilihat oleh
konsumen.
6. Bagaimana
fasilitas
yang
diberikan untuk pengguna jasa
pencucian mobil Doorsmeer
pianggu?
Ruang Tunggu yang nyaman full ac,
tv dan sofa merupakan salah satu
fasilitas Doorsmeer Pianggu, dimana
pada saat menunggu mobil dicuci
konsumen
juga
dapat
memesan
makanan dan minuman.
Universitas Sumatera Utara
Lingkungan Eksternal
Aspek Pasar
1. Siapa yang menjadi target pasar
pengelola usaha?
Pemilik
kendaraan
roda
empat,
angkutan, dan mobil barang yang
selalu melewati Doorsmeer Pianggu.
2. Bagaimana respon pasar yang Sejauh ini baik, konsumen menerima
dengan
dituju?
baik
dengan
hadirrnya
Doorsmeer Pianggu ini oleh karena
itu kami akan terus memaksimalkan
pelayanan kami sehingga konsumen
yang datang selalu datang kembali.
Aspek Kompetitor atau Pesaing
1.
Bagaimana
pesaing?
ancaman
dari Ancaman dari pesaing pasti ada,
apalagi dijalan HM Joni ini terdapat
banyak usaha sejenis, oleh karena itu
kami
akan
terus
meningkatkan
pelayanan, kebersihan, dan kualitas
agar
Doorsmeer
dapat
bersaing
dengan pesaing yang sudah lebih
dulu hadir.
Universitas Sumatera Utara
Aspek Pemasok
1. Bagaimana
hubungan Baik, kami selalu menjaga hubungan
pengelola dengan pemasok?
baik dengan pemasok.
2. Apakah terjadi tawar menawar Ya pasti, walaupun ada beberapa
antar
pengelola
dengan pemasok yang memasukkan barang
ke
pemasok?
Doorsmeer
ini
kami
tetap
melakukan tawar menawar.
Aspek Pemerintah
1. Apakah
kenaikan
BBM
( Kemarin
Bahan Bakar Minyak) dan TDL menaikkan
(
Tarif
berpengaruh
jual?
Dasar
terhadap
pada
saat
pemerintah
harga minyak
sangat
Listrik) berpengaruh, tetapi sekarang mulai
harga stabil lagi.
Harga dengan TDL pasti sangat
berpengaruh, dimana sebagian besar
alat yang digunakan memakai listrik,
apalagi pada saat pemadaman listrik
kami harus menggunakan genset
yang menggunakan bahan bakar yang
cukup banyak, disitu terkadang kami
sangat kewalahan.
Bahan baku semakin hari semakin
Universitas Sumatera Utara
meningkat
2. Bagaimana dengan harga bahan
baku saat ini?
apalagi
apabila
pemerintah memberlakukan kenaikan
harga minyak.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN
UTAMA
(KARYAWAN)
II. Lingkungan Internal
Aspek Sumber Daya Manusia (SDM)
1. Bagaimana hubungan karyawan dengan pemilik usaha?
2. Bagaimana hubungan antar karyawan?
3. Berapa hari kerja dalam satu minggu?
Aspek Kegiatan Operasinal
1. Apa saja kendala yang dihadapi dalam melaksanakan kegiatan
operasional?
2. Bagaimana teknologi yang digunakan oleh pengelola?
3. Bagaimana pelayanan yang diberikan karyawan terhadap pelanggan?\
Aspek Keuangan
1. Bagaimana sistem pembayaran upah / gaji?
Aspek Pemasaran
1. Bagaimana promosi yang dilakukan pengelola usaha?
2. Bagaimana harga yang diterapkan oleh pemilik usaha kepada
pelanggan?
Universitas Sumatera Utara
2. Informan Utama
Hasil wawancara kepada Informan utama, yakni kedua karyawan
yang bekerja di usaha jasa pencucian Doosmeer Pianggu. Beberapa
pertanyaan akan diberikan berdasarkan aspek.
Karyawan 1: Karyawan Tetap
Karyawan 2: Karyawan Tambahan
Pertanyaan
Jawaban
Lingkungan Internal
Aspek Sumber Daya Manusia
(SDM)
Karyawan 1: Baik, karena saya
1. Bagaimana
karyawan
usaha?
hubungan dengan pemilik maupun pengelola
dengan
pemilik usaha amerupakan saudara.
Karywan 2: sejauh ini baik.
Karyawan 1: Baik, kami semua
sudah seperti keluarga,
Universitas Sumatera Utara
2. Bagaimana hubungan
antar Karyawan 2: Baik, saya senang
bekerja
karyawan?
disini
karena
menggunakan
sistem
kekeluargaan yang selalu siap
membantu.
Baik
itu
dalam
pekerjaan maupun pribadi.
Karyawan 1: Setiap hari dari hari
senin sampai dengam minggu
3. Berapa hari kerja dalam satu
Karyawan
minggu?
2:
Tergantung
panggilan, saya bekerja apabila
banyak
konsumen.
Tetapi
terkadang juga walaupun sedikit
pelanggan
yang
datang,
saya
bekerja lumayan buat tambah
tambah uang.
Aspek Kegiatan Operasinal
1. Apa
saja
kendala
yang Karyawan1: sangat sering terjadi
dihadapi dalam melaksanakan apabila
kegiatan operasional?
konsumen
mengantri
karena
datang
terbatasnya
mesin hidrolik yang dimiliki.
Karyawan2:
kendala
yang
Universitas Sumatera Utara
dihadapi hanya kurangnya mesin
hidrolik.
2. Bagaimana
teknologi
yang
digunakan oleh pengelola?
Karyawan 1: Sudah baik tetapi
perlu ditambahkan lagi. Seeprti
mesin hidrolik dan valum cleaner.
Karyawan2: sudah cukup baik,
tetapi
akan
ditambahkan
lebih
baik
lagi
bila
untuk
meningkatkan kualitas kerja dan
meminimalkan waktu.
3. Bagaimana pelayanan
yang
diberikan karyawan terhadap
pelanggan?
Karyawan1:
kami
semaksimal
mungkin
untuk
memberikan
hasil
yang
berusaha
diinginkan oleh konsumen.
Karyawan2: Kami selalu ingin
memberikan
hasil
semaksimal
mungkin kepada konsumen.
Aspek Pemasaran
1. Bagaimana
promosi
yang Karyawan1: Doorsmeer Pianggu
dilakukan pengelola usaha?
tidak ada melakukan promosi apa
Universitas Sumatera Utara
– apa hanya memanfaatkan lokasi
yang strategis
Karyawan2: Tidak ada melakukan
promosi.
2. Bagaimana
harga
yang
diterapkan oleh pemilik usaha
kepada pelanggan?
Karyawan1:
diterapkan
Harga
pemilik
yang
maupun
pengelola sesuai standart usaha
sejenis pada umumnya.
Karyawan2:
Harga
pada
Doorsmeer Pianggu saya rasa
standart.
DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN
UTAMA
(PELANGGAN)
Aspek Pemasaran
1. Bagaimana anda mengetahui lokasi usaha jasa pencucian mobil ini?
2. Bagaimana harga yang ditentukan oleh pengelola usaha?
Universitas Sumatera Utara
3. Bagaimana lokasi dan tempat usaha yang dikelola oleh pengelola usaha?
4. Berapa jarak antara lokasi dengan rumah anda?
5. Bagaimana fasilitas yang disediakan usaha jasa pencucian mobil ini?
6. Apakah anda mengajak teman / kerabat anda untuk menggunakan jasa atau
hanya sekedar menemani anda ke jasa pencucian mobil ini?
Aspek Kegiatan Operasional
1. Bagaimana kualitas jasa yang dihasilkan?
2. Bagaimana dengan pelayanan yang diberikan oleh usaha ini?
3. Apa harapan anda yang belum terpenuhi di jasa pencucian mobi ini?
4. Apakah menurut anda teknologi da teknik kerja sudah memenuhi harapan
anda?
3. Informan Utama (Konsumen dan Pelanggan)
Adapun hasil wawancara yang dilakukan peneliti kepada
konsumen dan pelanggan terdiri dari 10 orang. Pertanyaan yang diberikan
berdasarkan aspek pemasaran dan aspek kegiatan operasional, karena
Universitas Sumatera Utara
kedua aspek ini memiliki pengaruh langsung terhadap pelanggan dan
konsumen.
Pertanyaan
Jawaban
Aspek Pemasaran
1. Bagaimana anda mengetahui Konsumen1 (Pak Boy): HM. Joni
lokasi usaha jasa pencucian selalu saya lewati.
mobil ini?
Konsumen2 (Tri): Dekat dengan
rumah saya
Konsumen3 (Roma): Saya tahu
dari teman.
Konsumen4 (Resya): Saya tahu
dari teman dan dekat dengan
rumah saya.
Konsumen
5
(Pak
Indra):
Kebetulan saya lewat.
Konsumen6 (Kevin): Sering saya
lewati apabila mau ke kampus.
Konsumen7 (Ibu Ana): Dekat
dengan Lokasi kerja saya.
Konsumen8 (Pak Tonis): Jalan
Universitas Sumatera Utara
yang saya lalui setiap hari
Konsumen9 (Pak Heru): Melihat
langsung, karena jalan yang saya
lewati setiap hari
Konsumen10 (Ibu Hj): Kebetulan
lewat.
2. Bagaimana
ditentukan
harga
oleh
yang
pengelola
Konsumen1 (Pak Boy): Standart
pencucian mobbil pada umumnya.
usaha?
Konsumen2 (Tri): Terjangkau
Konsumen3 (Roma): Terjangkau
Konsumen4 (Resya): Terjangkau
Konsumen
5
(Pak
Indra):
Terjangkau
Konsumen6 (Kevin): Terjangkau
Konsumen7 (Ibu Ana): Sesuai
dengan pelayanan dan tergolong
standart
Konsumen8 (Pak Tonis): Standart
Universitas Sumatera Utara
Konsumen9 (Pak Heru): Standart
harga Doorsmeer
Konsumen10 (Ibu Hj): 50.000
sudah tergolong terjangkau.
3. Bagaimana lokasi dan tempat
usaha
yang
dikelola
pengelola usaha?
oleh
Konsumen1 (Pak Boy): Lokasi
Strategis.
Konsumen2
(Tri):
Lokasi
(Roma):
Lokasi
Strategis.
Konsumen3
Strategis.
Konsumen4 (Resya): Lokasi yang
selalui saya lalui
Konsumen 5 (Pak Indra): Lokasi
yang strategis.
Konsumen6 (Kevin): Lokasi yang
padat penduduk.
Konsumen7 (Ibu Ana): Strategis
karena dilalui banyak kendaraan
Konsumen8 (Pak Tonis): Tempat
Universitas Sumatera Utara
yang nyaman dan lokasi yang
mudah unuk didatangi.
4. Berapa jarak antara lokasi
dengan rumah anda?
Konsumen9 (Pak Heru):Lokasi
yang tergolong strategis
Konsumen10
(Ibu
Hj):Lokasi
yang baik karena banyak dilalui
mobil
Konsumen1 (Pak Boy): Sekitar
500m
Konsumen2 (Tri): Hanya 300m
Konsumen3 (Roma): 700m dari
tempat usaha
Konsumen4
(Resya):
Dekat,
(Pak
Indra):
sekitar 100m
Konsumen
5
Lumayan jauh karena saya hanya
kebetulan lewat
Konsumen6 (Kevin): 700m
Konsumen7 (Ibu Ana): Dekat
dengan lokasi saya mengajar,
Universitas Sumatera Utara
5. Bagaimana
disediakan
fasilitas
usaha
yang samping sampingan.
jasa
Konsumen8 (Pak Tonis): 500m
pencucian mobil ini?
Konsumen9 (Pak Heru): sekitar
400m
Konsumen10
(Ibu
Hj):
Jauh
karena saya kebetulan lewat dan
ingin mencuci mobil
Konsumen1 (Pak Boy): Cukup
baik
Konsumen2 (Tri): Cukup Baik
Konsumen3
(Roma):
Menurut
saya tergolong baik
Konsumen4
(Resya):
Ruang
Tunggu yang nyaman membuat
saya betah menunggu
Konsumen 5 (Pak Indra): Ruang
Tunggunya sangat nyaman
Konsumen6
(Kevin):
Fasilitas
Doorsmeer Pianggu sudah baik
Universitas Sumatera Utara
menurut saya
Konsumen7
(Ibu
Ana):
Saya
senang mencuci disini karena
ruang tunggu yang nyaman
6. Apakah anda mengajak teman
/
kerabat
anda
untuk
menggunakan jasa atau hanya
Konsumen8 (Pak Tonis): Cukup
baik
sekedar menemani anda ke Konsumen9 (Pak Heru): Cukup
jasa pencucian mobil ini?
baik
Konsumen10 (Ibu Hj): Ruang
tunggunya
tambah,
merupakan
karena
nyaman
nilai
saat
menunggu kendaraan dicuci.
Konsumen1 (Pak Boy): Ya, Pasti.
Konsumen2 (Tri): Ya, saya juga
akan
mengajak
teman
untuk
mencuci mobil disini.
Konsumen3 (Roma): Ya, saya
akan mengajak teman lainnya
untuk mencuci mobil disini
Konsumen4 (Resya): saya akan
Universitas Sumatera Utara
mengajak
teman
dan
kerabat
lainnya untuk menggunakan jasa
pencucian ini
Konsumen 5 (Pak Indra): Ya,
Pasti.
Konsumen6 (Kevin): Ya saya
akan
mengajak
teman
menggunakan jasa Doorsmeer ini
Konsumen7 (Ibu Ana): Ya, saya
akan mengajak teman dan kerabat
kesini oleh karena itu kualitas
pencucian dan pelayanan harus
ditingkatkan lagi
Konsumen8 (Pak Tonis): Saya
lebih sering sendiri untuk datang
mencuci
Konsumen9 (Pak Heru): Saya
lebih
sering
snediri
mencuci
karena sejalan dengan saya pergi
bekerja.
Konsumen10 (Ibu Hj): Ya, Pasti.
Universitas Sumatera Utara
Aspek Kegiatan Operasional
1. Bagaimana kualitas jasa yang Konsumen1 (Pak Boy): Cepat dan
dihasilkan?
bersih.
Konsumen2
(Tri):
Cepat
dan
bersih.
Konsumen3 (Roma): Biasa saja
Konsumen4 (Resya): Pencucian
tergolong cepat dan bersih.
Konsumen
5
(Pak
Indra):
Antrinya lama tetapi bersih
Konsumen6 (Kevin): Cukup baik
Konsumen7 (Ibu Ana): Bersih dan
kilat
Konsumen8 (Pak Tonis): Baik
Konsumen9 (Pak Heru): Cukup
memuaskan
Konsumen10 (Ibu Hj): Baik
2. Bagaimana dengan pelayanan
Universitas Sumatera Utara
yang diberikan oleh usaha ini?
Konsumen1
(Pak
Boy):
(Tri):
Cukup
Memuaskan
Konsumen2
maksimal
Konsumen3 (Roma): Lumayan
Puas
Konsumen4 (Resya): Memuaskan
Konsumen
5
(Pak
Indra):
Lumayan memuaskan
Konsumen6
(Kevin):
Cukup
Memuaskan
Konsumen7 (Ibu Ana): Sangat
3. Apa harapan anda yang belum
Puas
terpenuhi di jasa pencucian
mobi ini?
Konsumen8 (Pak Tonis): Puas
Konsumen9 (Pak Heru): Puas
Konsumen10 (Ibu Hj): Lumayan
Puas
Konsumen1 (Pak Boy): Harus
Universitas Sumatera Utara
lebih memperhatikan pelanggan
Konsumen2 (Tri): Mesin hidrolik
harus diperbanyak
Konsumen3
(Roma):
Lebih
memperhatikan kualitas kerja.
Konsumen4 (Resya): Alat yang
digunakan
harus
ditambahkan
lagi.
Konsumen 5 (Pak Indra): Hidrolik
harus
ditambah
lagi
agar
mempercepat waktu.
Konsumen6 (Kevin): Mesin harus
ditambah
Konsumen7 (Ibu Ana): Pelayanan
harus ditingkatkan lagi
4. Apakah
menurut
anda Konsumen8
(Pak
Tonis):
teknologi dan teknik kerja Kebersihan harus tetap dijaga
sudah
anda?
memenuhi
harapan Konsumen9 (Pak Heru): Kualitas
pelayanan harus ditingkatkan lagi
Konsumen10 (Ibu Hj): Lebih
memperhatikan kualitas kerja dan
Universitas Sumatera Utara
jasa yang dihasilkan.
Konsumen1 (Pak Boy): Untuk
teknologi belum, namun cara
kerja sudah cukup memuaskan
Konsumen2
(Tri):
Untuk
teknologi menurut saya perlu
diperhatikan lagi
Konsumen3 (Roma): Teknologi
belum sesuai harapan
Konsumen4 (Resya): Teknologi
nharus lebih diperhatikan untuk
kedepannya
Konsumen
5
(Pak
Indra):
Teknologi tergolong minim
Konsumen6 (Kevin): Saya rasa
sudah baik
Konsumen7 (Ibu Ana): Saya rasa
sudah cukup baik
Konsumen8
Mungkin
(Pak
untuk
Tonis):
kedepannya
Universitas Sumatera Utara
teklogi dan alat yang digunakan
harus lebih diperhatikan lagi
Konsumen9
(Pak
Heru):
Teknologi masih biasa saja, tetapi
jasa
yang
dihasiulkan
sudah
cukup baik
Konsumen10 (Ibu Hj): Teknologi
harus lebih diperhatikan.
PENENTUAN SKOR RATING DAN BOBOT PADA TABEL
IFAS DAN EFAS
Berdasarkan hasil analisis peneliti, peneliti menyimpulkan bahwa
setiap perusahaan memiliki nilai yang relative pada skor pembobotan, karena
setiap perusahaan memiliki nilai standar yang berbeda – beda. Hasil
wawancara dari 13 Informasn akan disimpulkan dalam bentuk nominal
dengan beberapa kriteria sebagai berikut:
A. Penentuan skor rating:
Kriteria Kekuatan dan Peluang
Kriteria
Kelemahan
dan
Ancaman
Universitas Sumatera Utara
4 : Sangat Penting
4 : Sangat Penting
3 : Penting
3 : Cukup Penting
2 : Cukup Penting
2 : Penting
1 : Tidak Penting
1 : Sangat Penting
B. Penentuan Skor bobot:
0,00 sampai dengan 0,05
= Sangat Tidak Penting
0,06 sampai dengan 0,10
= Tidak Penting
0,11 sampai dengan 0,40
= Cukup Penting
0,41 sampai dengan 0,80
= Penting
0,81 sampai dengan 1,00
= Sangat Penting
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara