Strategi Pengembangan Bisnis pada Jasa Pencucian Mobil (Studi pada Doorsmeer Pianggu di Jalan HM. Joni No. 56A Medan)
STRATEGI PENGEMBANGAN BISNIS PADA JASA
PENCUCIAN MOBIL
(Studi pada Doorsmeer Pianggu Di Jalan HM. Joni No. 56A Medan)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Program Sarjana (S1)
Pada Program Sarjana Ilmu Administrasi Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
Disusun oleh
YENI TANIA NAINGGOLAN
120907111
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
STRATEGI PENGEMBANGAN BISNIS PADA
JASA PENCUCIAN MOBIL
(Studi pada Doorsmeer Pianggu di Jalan HM. Joni No. 56A Medan)
Nama
NIM
Jurusan
Pembimbing
: Yeni Tania Nainggolan
: 120907111
: Administrasi Bisnis
: Drs. Posma Lumban Raja M.Si
Meningkatnya populasi kendaraan bermotor serta tingginya minat
konsumen menggunakan kendaraan bermotor mendorong layanan jasa Doorsmeer
perlahan lahan berkembang. Pelayanan jasa pencucian kendaraan dapat membantu
membersihkan kendaraan dan memberikan keuntungan bagi pemilik usaha
tersebut. Doorsmeer Pianggu adalah salah satu jenis usaha pencucian kendaraan
roda empat yang berada di kota Medan dan membutuhkan strategi yang tepat
untuk menjalankan serta mengembangkan usahanya. Adapun tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan faktor internal dan
faktor eksternal dengan pendekatan SWOT. Analisis SWOT yang dilakukan
membuat Doorsmeer Pianggu lebih mudah untuk mengawasi dan melakukan
kontrol untuk mengevalusi strategi yang akan diadopsi.
Bentuk penelitian yang digunakan dalam skripsi ini yaitu dengan metode
penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data yang digunakan adalah
data primer dan sekunder. Data primer diketahui melalui pengamatan dan
wawancara dengan informan utama dan informan kunci. Sedangkan data sekunder
diperoleh melalui studi pustaka dengan mempelajari buku serta skripsi yang
berhubungan dengan penelitian ini.teknik analisis data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah analisis SWOT dengan mengidentifikasi faktor internal dan
eskternal usaha, setelah itu faktor – faktor tersebut disusun dengan menggunakan
matriks SWOT.hasil dari matriks dapat menghasilkan empat set kemungkinan
yaitu SO,WO, ST, dan WT.
Berdasarkan dari hasil penelitian dengan menggunakan matriks SWOT
dan diagram SWOT, dapat diketahui usaha jasa Doorsmeer Pianggu menempati
kuadran SO, dimana usaha ini telah mampu memanfaatkan seluruh kekuatan
untuk memanfaatkan peluang sebesar – besarnya. Strategi yang dapat dilakukan
untuk mengembangkan Doorsmeer Pianggu yaitu strategi pengembangan produk
seperti melakukan inovasi jasa yang dihasilkan agar pasar tidak jenuh dengan
menggunakan teknologi salju, Strategi penetrasi pasar seperti menawarkan harga
pencucian yang lebih murah atau bersaing, menerapkan discount pada hari
tertentu, strategi diversifikasi konsentrik seperti menambah produk atau jasa baru
namun tetap berkaitan dengan usaha utamanya, seperti penambahan bengkel,
menambah penjualan aksesoris dan sparepart mobil.
Kata kunci: Strategi, Pengembangan Bisnis, Analisis SWOT
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
Business Development Strategy at the Car Wash
(Studies at Doorsmeer Pianggu Jl. HM. Joni No. 56A Medan)
Name
Nim
Departement
Advisor
: Yeni Tania Nainggolan
: 120907111
: Business Administration
: Drs. Posma Lumban Raja M.Si
The population of vehicles and the high interest of consumers using a
motor vehicle encourage service doorsmeer slowly envolving. Doorsmeer service
or business of laundering vehiclescan help clean vehicles and give an advantage
owners.Pianggu Doorsmeer is the one type of four-wheeled vehicle washing
business are located in Medan and requires the right strategy to operate and
expand its business. The purpose of this study was to determine and describe the
internal factors and external factors approach to SWOT. The SWOT analysis is
done to make it easier for Doorsmeer Pianggu supervise and control to evaluate
the strategies adopted.
Forms of the research used is the descriptive research method with
qualitative approach. The data used are primary data and secondary data.
Primary data is known throygh observation and interviews with the main
informants and key informants. While secondary data obtained through literature
by studying books and thesis related to this research. Data analysis techniques
used this research is SWOT analysis to identify internal and extenal factors of
business, after which these factors have beeb prepared using the SWOT matrix.
Results of the matrix can produce four set of possible alternative strategies,
namely SO, WO, ST and WT.
Based on the results of studies using SWOT matrix and SWOT diagrams, it
can be known the business Pianggu Doorsmeer placed in SO quadrant, whew the
business has been able to harness the full power to take advantage of
opportunities as possible. Stretegies that can be done to develop Doorsmeer
Pianggu namely product development strategies such us innovation services
produced for the market is not saturated using technology laundering snow,
market penetration strategies such as offering a cheaper price laundering or
competing, applying a discount on certain days,concentric diversification
strategies such as adding new product or services but remains related to its core
business, such as adding a garage, adding sales of car accessories and
spareparts.
Keywords:strategy,business development, SWOT analysis
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala
berkat dan pengasihan-Nya yang telah memberikan penulis kesehatan,
kesempatan dan kemudahan sehingga penyusunan skripsi ini dengan judul
“Strategi Pengembangan Bisnis Pada Jasa Pencucian Mobil (Studi Pada
Doorsmeer Pianggu Di Jalan HM. Joni No. 56A Medan)” dapat diselesaikan
guna memenuhi salah satu persyaratan dalam menyelesaikan pendidikan pada
Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara.
Skripsi ini dapat terselesaikan atas usaha dan upaya yang telah penulis
lakukan, serta bantuan yang berharga dari beberapa pihak yang telah membantu
penulis selama belajar di Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara sampai dengan proses penyelesaian skripsi ini. Maka dalam
kesempatan ini Penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada :
1.
Bapak Prof. Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.SI selaku dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
2.
Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku ketua jurusan Ilmu
Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara.
3.
Bapak Drs. Posma Lumban Raja M.Si selaku pembimbing skripsi yang
dengan ikhlas telah memberikan bimbingan kepada penulis. Terima kasih
Universitas Sumatera Utara
4.
Kak Siswati Saragi, S.Sos, MSP, selaku dosen dan administrator program
studi ilmu administrasi bisnis fakultas ilmu sosial dan ilmu politik
universitas sumatera utara yang sudah banyak membantu penulis selama
kuliah.
5.
Bang Farid, selaku dosen dan administrator program studi ilmu
administrasi bisnis fakultas ilmu sosial dan ilmu politik universitas
sumatera utara yang sudah banyak membantu penulis selama kuliah dalam
hal KRS, KHS, dan keperluan administrasi lainnya.
6.
Para dosen Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik yang telah memberikan
pengarahan, pengalaman serta bimbingan kepada penulis selama
perkuliahan.
7. Teristimewa rasa hormat dan terimakasih saya kepada kedua orang tua
saya tercinta yaitu Bapak Sumiharto Nainggolan dan Ibu Lamtiur
Sitompul serta Abang saya Agus Tubels Nainggolan, S.E, S.ST beserta
Istri Kakak Wulan Silalahi, AMD begitu juga Kakak saya Maya Tiara
Nainggolan, S.IP dan seluruh keluarga besar yang telah memberikan
segala dukungan, perhatian dan kasih sayang tulus serta doa sehingga
penulis dapat menyelesaikan dan menyusun skripsi ini untuk mendapatkan
gelar sarjana nanti.
8.
Doorsmeer Pianggu Di Jalan HM. Joni No.56A terimakasih semuanya
untuk Bapak dan Ibu karyawan yang memberikan waktunya, dan untuk
Bapak Ramlan Harahap selaku pengelola usaha yang telah banyak
membantu penulis selama melakukan penelitian.
Universitas Sumatera Utara
9.
Teman seperjuangan dan satu bimbingan Lilis Cahyani, Linda Erika, Sarah
Apriliani Pasaribu, Nurlia Wahyuni, Ayu Wulandari dll yang selalu
bersama menunggu doping dan berbagi baik suka mupun duka semoga
kita semakin sukses ke depannya.
10. Terimakasih untuk orang – orang terdekat penulis Brilliant Oetama, AMD,
Warda Najliah Harahap, Resya Nur Faraisa yang telah menjadi teman
berbagi, memberikan semangat, inspirasi dan mewarnai hari – hari penulis.
11. Terimakasih untuk sahabat – sahabat penulis Muliani Anggi Putri, Yuni
Indriani Sinaga, Ayu Rahmawati, Dewi Anggreani Batubara yang telah
menjadi sahabat penulis dalam bertumbuh dan berkembang dimasa
perkuliahan dalam suka maupun duka selama berada di Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik.
Dengan penuh kesadaran diri, saya menyadari bahwa apa yang penulis
sajikan dalam skripsi ini tentu masih jauh dari kesempurnaan. Hal ini tentunya
disebabkan oleh karena keterbatasan penulis dalam pengalaman dan ilmu
pengetahuan. Oleh karena itu, kritik dan saran senantiasa penulis harapkan untuk
menyempurnakan skripsi ini. Penulis berharap semoga skripsi ini dapat diterima
dan ada manfaatnya.
Medan, Mei 2016
Yeni Tania Nainggolan
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK .......................................................................................................................
i
ABSTRACT .....................................................................................................................
ii
KATA PENGANTAR .....................................................................................................
iii
DAFTAR ISI ....................................................................................................................
vi
DAFTAR TABEL............................................................................................................
ix
DAFTAR DIAGRAM .....................................................................................................
x
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................................
xi
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ..................................................................................................... .. 1
1.2 Rumusan Masalah ................................................................................................ .. 5
1.3 Batasan Masalah .................................................................................................... 6
1.4 Tujuan Penelitian ................................................................................................. .. 6
1.5 Manfaat Penelitian ............................................................................................... .. 7
BAB II KERANGKA TEORI
2.1 Pengertian Bisnis .................................................................................................
8
2.2 Strategi .................................................................................................................
8
2.2.1 Pengertian Strategi .....................................................................................
8
2.2.2 Tipe Strategi ...............................................................................................
9
2.2.3 Strategi Bisnis ............................................................................................
13
2.2.4 Manajemen Strategi ...................................................................................
13
2.3 FormulasiStrategiMelaluiPendekatan SWOT ......................................................
15
2.4 Analisis Lingkungan ............................................................................................
17
2.4.1 Analisis Lingkungan Internal .....................................................................
17
2.4.2 Analisis Lingkungan Eksternal ..................................................................
20
Universitas Sumatera Utara
2.5 Pengembangan Usaha .................................................................................................
25
2.5.1 Jenis Pengembangan Usaha ...............................................................................
25
2.8 Penelitian Terdahulu ..................................................................................................
25
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian ........................................................................................................
29
3.2 Lokasi Penelitian .........................................................................................................
29
3.3 Informan Penelitian .....................................................................................................
29
3.4 Defenisi Konsep ..........................................................................................................
31
3.5 Teknik Pengumpulan Data ..........................................................................................
31
3.6 Teknik Analisis Data ...................................................................................................
33
3.7 Tahap Pengambilan Keputusan ...................................................................................
41
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian.........................................................................................
43
4.1.1 Sejarah Singkat Usaha........................................................................................
43
4.1.2 Visi dan Misi Usaha ...........................................................................................
45
4.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan .........................................................................
46
4.1.4 Deskrispi Jabatan ...............................................................................................
47
4.1.5 Jasa .....................................................................................................................
49
4.2 Penyajian Data ............................................................................................................
50
4.3 Analisis Data ...............................................................................................................
55
4.4 Pengambilan Keputusan Strategi ................................................................................
58
4.5 Pembahasan .................................................................................................................
73
4.5.1 Seleksi Strategi Alternatif ..................................................................................
75
Universitas Sumatera Utara
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan .................................................................................................................
79
5.2 Saran............................................................................................................................
81
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................................
83
LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Matriks IFAS..................................................................................................... 35
Tabel 3.2 Matriks EFAS ................................................................................................... 37
Tabel 3.3 Analisis SWOT (IFAS+EFAS) ......................................................................... 38
Tabel 3.4 Matriks SWOT .................................................................................................. 42
Tabel 4.1 Daftar Jenis Jasa Doorsmeer Pianggu ............................................................... 49
Tabel 4.2 Faktor Internal Doorsmeer Pianggu .................................................................. 56
Tabel 4.3 Faktor Eksternal Doorsmeer Pianggu ............................................................... 58
Tabel 4.4 Matriks IFAS (Internal Factors Analysis Summary) ........................................ 59
Tabel 4.5 Matriks EFAS (External Factors Analysis Summary) ...................................... 62
Tabel 4.6 Matriks IFAS+EFAS ........................................................................................ 64
Tabel 4.7 Matriks SO Doorsmeer Pianggu ....................................................................... 66
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR DIAGRAM
Diagram 3.1 Diagram SWOT ........................................................................................... 40
Diagram 4.2 Analisis SWOT Doorsmeer Pianggu ........................................................... 65
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Pengajuan Judul Skripsi
Lampiran 2
Acc Seminar Proposal
Lampiran 3
Berita Acara Seminar Proposal
Lampiran 4
Daftar Hadir Seminar Proposal
Lampiran 5
Berkas Penilaian Seminar Proposal
Lampiran 6
Jadwal Seminar Proposal Skripsi
Lampiran 7
Undangan Seminar Proposal Dosen Penguji
Lampiran 8
Undangan Seminar Proposal Dosen Pembimbing
Lampiran 9
Surat Izin Penelitian Pada Doorsmeer Pianggu
Lampiran 10
Kartu Kendali Bimbingan Skripsi
Lampiran 11
Kartu Seminar Proposal Penelitian
Lampiran 12
Sertifikat TOEFL
Lampiran 13
Hasil Wawancara
Lampiran 14
Daftar Gambar
Universitas Sumatera Utara
PENCUCIAN MOBIL
(Studi pada Doorsmeer Pianggu Di Jalan HM. Joni No. 56A Medan)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Program Sarjana (S1)
Pada Program Sarjana Ilmu Administrasi Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
Disusun oleh
YENI TANIA NAINGGOLAN
120907111
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
STRATEGI PENGEMBANGAN BISNIS PADA
JASA PENCUCIAN MOBIL
(Studi pada Doorsmeer Pianggu di Jalan HM. Joni No. 56A Medan)
Nama
NIM
Jurusan
Pembimbing
: Yeni Tania Nainggolan
: 120907111
: Administrasi Bisnis
: Drs. Posma Lumban Raja M.Si
Meningkatnya populasi kendaraan bermotor serta tingginya minat
konsumen menggunakan kendaraan bermotor mendorong layanan jasa Doorsmeer
perlahan lahan berkembang. Pelayanan jasa pencucian kendaraan dapat membantu
membersihkan kendaraan dan memberikan keuntungan bagi pemilik usaha
tersebut. Doorsmeer Pianggu adalah salah satu jenis usaha pencucian kendaraan
roda empat yang berada di kota Medan dan membutuhkan strategi yang tepat
untuk menjalankan serta mengembangkan usahanya. Adapun tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan faktor internal dan
faktor eksternal dengan pendekatan SWOT. Analisis SWOT yang dilakukan
membuat Doorsmeer Pianggu lebih mudah untuk mengawasi dan melakukan
kontrol untuk mengevalusi strategi yang akan diadopsi.
Bentuk penelitian yang digunakan dalam skripsi ini yaitu dengan metode
penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data yang digunakan adalah
data primer dan sekunder. Data primer diketahui melalui pengamatan dan
wawancara dengan informan utama dan informan kunci. Sedangkan data sekunder
diperoleh melalui studi pustaka dengan mempelajari buku serta skripsi yang
berhubungan dengan penelitian ini.teknik analisis data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah analisis SWOT dengan mengidentifikasi faktor internal dan
eskternal usaha, setelah itu faktor – faktor tersebut disusun dengan menggunakan
matriks SWOT.hasil dari matriks dapat menghasilkan empat set kemungkinan
yaitu SO,WO, ST, dan WT.
Berdasarkan dari hasil penelitian dengan menggunakan matriks SWOT
dan diagram SWOT, dapat diketahui usaha jasa Doorsmeer Pianggu menempati
kuadran SO, dimana usaha ini telah mampu memanfaatkan seluruh kekuatan
untuk memanfaatkan peluang sebesar – besarnya. Strategi yang dapat dilakukan
untuk mengembangkan Doorsmeer Pianggu yaitu strategi pengembangan produk
seperti melakukan inovasi jasa yang dihasilkan agar pasar tidak jenuh dengan
menggunakan teknologi salju, Strategi penetrasi pasar seperti menawarkan harga
pencucian yang lebih murah atau bersaing, menerapkan discount pada hari
tertentu, strategi diversifikasi konsentrik seperti menambah produk atau jasa baru
namun tetap berkaitan dengan usaha utamanya, seperti penambahan bengkel,
menambah penjualan aksesoris dan sparepart mobil.
Kata kunci: Strategi, Pengembangan Bisnis, Analisis SWOT
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
Business Development Strategy at the Car Wash
(Studies at Doorsmeer Pianggu Jl. HM. Joni No. 56A Medan)
Name
Nim
Departement
Advisor
: Yeni Tania Nainggolan
: 120907111
: Business Administration
: Drs. Posma Lumban Raja M.Si
The population of vehicles and the high interest of consumers using a
motor vehicle encourage service doorsmeer slowly envolving. Doorsmeer service
or business of laundering vehiclescan help clean vehicles and give an advantage
owners.Pianggu Doorsmeer is the one type of four-wheeled vehicle washing
business are located in Medan and requires the right strategy to operate and
expand its business. The purpose of this study was to determine and describe the
internal factors and external factors approach to SWOT. The SWOT analysis is
done to make it easier for Doorsmeer Pianggu supervise and control to evaluate
the strategies adopted.
Forms of the research used is the descriptive research method with
qualitative approach. The data used are primary data and secondary data.
Primary data is known throygh observation and interviews with the main
informants and key informants. While secondary data obtained through literature
by studying books and thesis related to this research. Data analysis techniques
used this research is SWOT analysis to identify internal and extenal factors of
business, after which these factors have beeb prepared using the SWOT matrix.
Results of the matrix can produce four set of possible alternative strategies,
namely SO, WO, ST and WT.
Based on the results of studies using SWOT matrix and SWOT diagrams, it
can be known the business Pianggu Doorsmeer placed in SO quadrant, whew the
business has been able to harness the full power to take advantage of
opportunities as possible. Stretegies that can be done to develop Doorsmeer
Pianggu namely product development strategies such us innovation services
produced for the market is not saturated using technology laundering snow,
market penetration strategies such as offering a cheaper price laundering or
competing, applying a discount on certain days,concentric diversification
strategies such as adding new product or services but remains related to its core
business, such as adding a garage, adding sales of car accessories and
spareparts.
Keywords:strategy,business development, SWOT analysis
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala
berkat dan pengasihan-Nya yang telah memberikan penulis kesehatan,
kesempatan dan kemudahan sehingga penyusunan skripsi ini dengan judul
“Strategi Pengembangan Bisnis Pada Jasa Pencucian Mobil (Studi Pada
Doorsmeer Pianggu Di Jalan HM. Joni No. 56A Medan)” dapat diselesaikan
guna memenuhi salah satu persyaratan dalam menyelesaikan pendidikan pada
Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara.
Skripsi ini dapat terselesaikan atas usaha dan upaya yang telah penulis
lakukan, serta bantuan yang berharga dari beberapa pihak yang telah membantu
penulis selama belajar di Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara sampai dengan proses penyelesaian skripsi ini. Maka dalam
kesempatan ini Penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada :
1.
Bapak Prof. Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.SI selaku dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
2.
Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku ketua jurusan Ilmu
Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara.
3.
Bapak Drs. Posma Lumban Raja M.Si selaku pembimbing skripsi yang
dengan ikhlas telah memberikan bimbingan kepada penulis. Terima kasih
Universitas Sumatera Utara
4.
Kak Siswati Saragi, S.Sos, MSP, selaku dosen dan administrator program
studi ilmu administrasi bisnis fakultas ilmu sosial dan ilmu politik
universitas sumatera utara yang sudah banyak membantu penulis selama
kuliah.
5.
Bang Farid, selaku dosen dan administrator program studi ilmu
administrasi bisnis fakultas ilmu sosial dan ilmu politik universitas
sumatera utara yang sudah banyak membantu penulis selama kuliah dalam
hal KRS, KHS, dan keperluan administrasi lainnya.
6.
Para dosen Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik yang telah memberikan
pengarahan, pengalaman serta bimbingan kepada penulis selama
perkuliahan.
7. Teristimewa rasa hormat dan terimakasih saya kepada kedua orang tua
saya tercinta yaitu Bapak Sumiharto Nainggolan dan Ibu Lamtiur
Sitompul serta Abang saya Agus Tubels Nainggolan, S.E, S.ST beserta
Istri Kakak Wulan Silalahi, AMD begitu juga Kakak saya Maya Tiara
Nainggolan, S.IP dan seluruh keluarga besar yang telah memberikan
segala dukungan, perhatian dan kasih sayang tulus serta doa sehingga
penulis dapat menyelesaikan dan menyusun skripsi ini untuk mendapatkan
gelar sarjana nanti.
8.
Doorsmeer Pianggu Di Jalan HM. Joni No.56A terimakasih semuanya
untuk Bapak dan Ibu karyawan yang memberikan waktunya, dan untuk
Bapak Ramlan Harahap selaku pengelola usaha yang telah banyak
membantu penulis selama melakukan penelitian.
Universitas Sumatera Utara
9.
Teman seperjuangan dan satu bimbingan Lilis Cahyani, Linda Erika, Sarah
Apriliani Pasaribu, Nurlia Wahyuni, Ayu Wulandari dll yang selalu
bersama menunggu doping dan berbagi baik suka mupun duka semoga
kita semakin sukses ke depannya.
10. Terimakasih untuk orang – orang terdekat penulis Brilliant Oetama, AMD,
Warda Najliah Harahap, Resya Nur Faraisa yang telah menjadi teman
berbagi, memberikan semangat, inspirasi dan mewarnai hari – hari penulis.
11. Terimakasih untuk sahabat – sahabat penulis Muliani Anggi Putri, Yuni
Indriani Sinaga, Ayu Rahmawati, Dewi Anggreani Batubara yang telah
menjadi sahabat penulis dalam bertumbuh dan berkembang dimasa
perkuliahan dalam suka maupun duka selama berada di Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik.
Dengan penuh kesadaran diri, saya menyadari bahwa apa yang penulis
sajikan dalam skripsi ini tentu masih jauh dari kesempurnaan. Hal ini tentunya
disebabkan oleh karena keterbatasan penulis dalam pengalaman dan ilmu
pengetahuan. Oleh karena itu, kritik dan saran senantiasa penulis harapkan untuk
menyempurnakan skripsi ini. Penulis berharap semoga skripsi ini dapat diterima
dan ada manfaatnya.
Medan, Mei 2016
Yeni Tania Nainggolan
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK .......................................................................................................................
i
ABSTRACT .....................................................................................................................
ii
KATA PENGANTAR .....................................................................................................
iii
DAFTAR ISI ....................................................................................................................
vi
DAFTAR TABEL............................................................................................................
ix
DAFTAR DIAGRAM .....................................................................................................
x
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................................
xi
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ..................................................................................................... .. 1
1.2 Rumusan Masalah ................................................................................................ .. 5
1.3 Batasan Masalah .................................................................................................... 6
1.4 Tujuan Penelitian ................................................................................................. .. 6
1.5 Manfaat Penelitian ............................................................................................... .. 7
BAB II KERANGKA TEORI
2.1 Pengertian Bisnis .................................................................................................
8
2.2 Strategi .................................................................................................................
8
2.2.1 Pengertian Strategi .....................................................................................
8
2.2.2 Tipe Strategi ...............................................................................................
9
2.2.3 Strategi Bisnis ............................................................................................
13
2.2.4 Manajemen Strategi ...................................................................................
13
2.3 FormulasiStrategiMelaluiPendekatan SWOT ......................................................
15
2.4 Analisis Lingkungan ............................................................................................
17
2.4.1 Analisis Lingkungan Internal .....................................................................
17
2.4.2 Analisis Lingkungan Eksternal ..................................................................
20
Universitas Sumatera Utara
2.5 Pengembangan Usaha .................................................................................................
25
2.5.1 Jenis Pengembangan Usaha ...............................................................................
25
2.8 Penelitian Terdahulu ..................................................................................................
25
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian ........................................................................................................
29
3.2 Lokasi Penelitian .........................................................................................................
29
3.3 Informan Penelitian .....................................................................................................
29
3.4 Defenisi Konsep ..........................................................................................................
31
3.5 Teknik Pengumpulan Data ..........................................................................................
31
3.6 Teknik Analisis Data ...................................................................................................
33
3.7 Tahap Pengambilan Keputusan ...................................................................................
41
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian.........................................................................................
43
4.1.1 Sejarah Singkat Usaha........................................................................................
43
4.1.2 Visi dan Misi Usaha ...........................................................................................
45
4.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan .........................................................................
46
4.1.4 Deskrispi Jabatan ...............................................................................................
47
4.1.5 Jasa .....................................................................................................................
49
4.2 Penyajian Data ............................................................................................................
50
4.3 Analisis Data ...............................................................................................................
55
4.4 Pengambilan Keputusan Strategi ................................................................................
58
4.5 Pembahasan .................................................................................................................
73
4.5.1 Seleksi Strategi Alternatif ..................................................................................
75
Universitas Sumatera Utara
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan .................................................................................................................
79
5.2 Saran............................................................................................................................
81
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................................
83
LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Matriks IFAS..................................................................................................... 35
Tabel 3.2 Matriks EFAS ................................................................................................... 37
Tabel 3.3 Analisis SWOT (IFAS+EFAS) ......................................................................... 38
Tabel 3.4 Matriks SWOT .................................................................................................. 42
Tabel 4.1 Daftar Jenis Jasa Doorsmeer Pianggu ............................................................... 49
Tabel 4.2 Faktor Internal Doorsmeer Pianggu .................................................................. 56
Tabel 4.3 Faktor Eksternal Doorsmeer Pianggu ............................................................... 58
Tabel 4.4 Matriks IFAS (Internal Factors Analysis Summary) ........................................ 59
Tabel 4.5 Matriks EFAS (External Factors Analysis Summary) ...................................... 62
Tabel 4.6 Matriks IFAS+EFAS ........................................................................................ 64
Tabel 4.7 Matriks SO Doorsmeer Pianggu ....................................................................... 66
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR DIAGRAM
Diagram 3.1 Diagram SWOT ........................................................................................... 40
Diagram 4.2 Analisis SWOT Doorsmeer Pianggu ........................................................... 65
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Pengajuan Judul Skripsi
Lampiran 2
Acc Seminar Proposal
Lampiran 3
Berita Acara Seminar Proposal
Lampiran 4
Daftar Hadir Seminar Proposal
Lampiran 5
Berkas Penilaian Seminar Proposal
Lampiran 6
Jadwal Seminar Proposal Skripsi
Lampiran 7
Undangan Seminar Proposal Dosen Penguji
Lampiran 8
Undangan Seminar Proposal Dosen Pembimbing
Lampiran 9
Surat Izin Penelitian Pada Doorsmeer Pianggu
Lampiran 10
Kartu Kendali Bimbingan Skripsi
Lampiran 11
Kartu Seminar Proposal Penelitian
Lampiran 12
Sertifikat TOEFL
Lampiran 13
Hasil Wawancara
Lampiran 14
Daftar Gambar
Universitas Sumatera Utara