Pendapat Pasien Rawat Jalan Peserta Bpjs Kesehatan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Rumah Sakit Umum Daerah Dr.Pirngadi Medan Tahun 2014

Lampiran 1. Lembar Penjelasan Kepada Peserta Penelitian LEMBAR PENJELASAN KEPADA PESERTA PENELITIAN

  Saya Doni Kurniawan, mahasiswa yang sedang menjalani pendidikan

sarjana Farmasi di Fakultas Farmasi di Universitas Sumatera Utara. Saya akan

mengadakan penelitian dengan judul “ PENDAPAT PASIEN PESERTA BPJS

KESEHATAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN di RSUD Dr.

  

PIRNGADI MEDAN TAHUN 2014 “. Saya akan mengikutsertakan anda dalam

penelitian ini yang bertujuan untuk mengetahui bagaimana pendapat pasien

peserta BPJS kesehatan terhadap pelayan kefarmasian RSUD dr. Pirngadi Medan.

  Partisipasi bapak/ibu dalam penelitian ini bersifat sukarela. Pada penelitian

ini identitas anda akan di samarkan dan kerahasiaan data anda akan di jamin

sepenuhnya.

  Demikian informasi ini saya sampaikan. Atas bantuan, partisifasi dan ketersediaan waktu bapak/ibu, saya ucapakan terima kasih.

  Peneliti Doni Kurniawan

  Lampiran 2. Lembar Persetujuan Peserta Penelitian No:

LEMBAR PERSETUJUAN PESERTA PENELITIAN

  Saya yang bertanda di bawah ini : Nama lengkap responder : Jenis kelamin : Usia : Pekerjaan : Berat badan : Kg Tinggi badan : Cm Setelah mendapatkan keterangan dan penjelasan secara lengkap tentang penelitian.

  

Judul :PENDAPAT PASIEN PESERTA BPJS

KESEHATAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN di RSUD Dr.PIRNGADI MEDAN TAHUN 2014

  Nama peneliti : Doni Kurniawan Jenis peneltian : Deskriptif Lokasi : Rumah Sakit Umum Daerah dr. Pirngadi Medan Instansi : Fakultas Farmasi Universitas Sumatera utara Maka dengan penuh kesadaran dan tanpa paksaan saya menandatangani dan menyatakan bersedia berpartisipasi pada penelitian ini.

  Medan, November 2014 peserta ......................................

  Lampiran 3. Kuesioner Penelitian

KUESIONER

PENDAPAT PASIEN RAWAT JALAN PESERTA BPJS KESEHATAN

TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN RUMAH SAKIT UMUM

  

DAERAH Dr.PIRNGADI MEDAN

Kuesioner ini adalah kuesioner untuk penulisan skripsi di Fakultas Farmasi

Universitas Sumatera Utara (USU), oleh karena itu saya sebagai peneliti akan

sangat berterima kasih jika Bapak/Ibu/Saudara/Saudari bersedia mengisi dan

menjawab setiap pertanyaan dengan sukarela.

Beri tanda ( √) pada pilihan yang sesuai I

IDENTITASRESPONDEN

  1. Kode (diisi peneliti) :

  2. Tanggal :

  3. Nama :

  4. Umur :

  5. Jenis kelamin : Laki-laki Perempuan

  6. Pendidikan : SD Diploma SMP S1 SMA Lain-lain

  7. Pekerjaan Mahasiswa/Mahasiswi Pegawai swasta Wiraswasta Ibu rumah tangga Pegawai negeri sipil Lain-lain (Pensiun)

  8. Tingkat penghasilan kepala keluarga/bulan < Rp 1.000.000,00 Rp 1.000.000,00 – Rp 5.000.000,00 > Rp 5.000.000,00

  9. Sudah berapa kali anda datang ke Rumah Sakit ini: Baru pertama kali 2 - 5 kali Lebih dari 5 kali

Lampiran 3. (Lanjutan) Pilih jawaban yang anda rasa tepat dengan tanda (

  √) pada kolom yang sesuai

A. KEHANDALAN

  A1. Kecepatan pelayanan obat Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik A2. Obat tersedia dengan lengkap Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik A3. Petugas melayani dengan ramah dan tersenyum Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik A4. Petugas selalu siap membantu Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik

B. KETANGGAPAN

  B1. Petugas cepat tanggap terhadap keluhan konsumen Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik

B2. Petugas mampu memberikan penyelesaian terhadap masalah yang dihadapi

konsumen Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik B3. Terjadinya komunikasi yang baik antara petugas dan konsumen Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik

B4. Konsumen mendapatkan informasi yang jelas dan mudah dimengerti tentang

resep/obat yang ditebusnya Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik

  Lampiran 3. (Lanjutan)

C. KEYAKINAN

  C1. Petugas mempunyai pengetahuan dan keterampilan yang baik dalam bekerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik C2. Obat yang diperoleh terjamin kualitasnya Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik C3. Obat yang diberikan sesuai dengan yang diminta Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik

D. EMPATI

  D1. Petugas memberikan perhatian terhadap keluhan konsumen Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik

D2. Petugas memberikan pelayanan kepada semua konsumen tanpa memandang

status sosial Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik D3. Konsumen merasa nyaman selama menunggu obat Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik

E. BUKTI LANGSUNG

  E1. Apotek terlihat bersih dan rapi Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik E2. Kenyamanan ruang tunggu Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik E3. Penataan eksterior dan interior ruangan

Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik

E4. Petugas apotek berpakain bersih dan rapi

Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik

  Lanjutan 3. (Lanjutan)

III. Saran dan Tanggapan Anda

  

Komentar dan saran anda atas pelayanan BPJS Kesehatan yang diberikan kepada

anda :

....................................................................................................................................

....................................................................................................................................

....................................................................................................................................

....................................................................................................................................

....................................................................................................................................

.........................

  

“Terimakasih atas kesediaan Anda mengisi daftar pertanyaan ini”

Lampiran 4. Uji Normalitas Data

  EXAMINE VARIABLES=umur jeniskelamin pendidikan pekerjaan penghasilan kunjungan /PLOT BOXPLOT STEMLEAF NPPLOT /COMPARE GROUPS /STATISTICS DESCRIPTIVES /CINTERVAL 95 /MISSING LISTWISE /NOTOTAL.

  

Case Processing Summary

  Cases Valid Missing Total

  N Percent N Percent N Percent Umur 200 59,3% 137 40,7% 337 100,0% Jeniskelamin 200 59,3% 137 40,7% 337 100,0% Pendidikan 200 59,3% 137 40,7% 337 100,0% Pekerjaan 200 59,3% 137 40,7% 337 100,0% Penghasilan 200 59,3% 137 40,7% 337 100,0% Kunjungan 200 59,3% 137 40,7% 337 100,0%

  

Tests of Normality

  Kolmogorov-Smirnov

  

a

  Shapiro-Wilk Statistic df Sig. Statistic df Sig. umur ,236 200 ,000 ,835 200 ,000 jeniskelamin ,356 200 ,000 ,635 200 ,000 pendidikan ,231 200 ,000 ,852 200 ,000 pekerjaan ,208 200 ,000 ,907 200 ,000 penghasilan ,441 200 ,000 ,514 200 ,000 kunjungan ,393 200 ,000 ,672 200 ,000 a. Lilliefors Significance Correction

  Lampiran 6. Uji Reabilitas

  RELIABILITY /VARIABLES=Pert1 Pert2 Pert3 Pert4 Pert5 Pert6 Pert7 Pert8 Pert9 Pert10 Pert11 Pert12 Pert13 Pert14 Pert15 Pert16 Pert17 Pert18 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA.

Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary

  N % Valid 30 100,0

  a

  Cases Excluded ,0 Total 30 100,0

  a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

  Reliability Statistics

  Cronbach's N of Items Alpha

  ,959

  18

  

Lampiran 7. Pendapat Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS Kesehatan PBI

dan Non-PBI

Frequencies Statistics

  Pendapat Pasien Valid

  20 N Missing

  

Pendapat Pasien

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

  Valid Sangat Baik 20 100,0 100,0 100,0 FREQUENCIES VARIABLES=Pendapat Pasien /ORDER=ANALYSIS.

Frequencies Statistics

  Pendapat Pasien Valid 180

  N Missing

  

Pendapat Pasien

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

  Baik 141 78,3 78,3 78,3 Valid sangat Baik 39 21,7 21,7 100,0

  Total 180 100,0 100,0

Lampiran 8. Karakteristik Responden Penelitian Peserta PBI

  FREQUENCIES VARIABLES=umur jeniskelamin pendidikan pekerjaan penghasilan kunjungan /ORDER=ANALYSIS.

Frequencies

  [DataSet1] D:\ Δ Smad-Lock (Brankas Smadav) Δ\data uji karakter.save

  

Statistics

  umur jeniskelamin pendidikan pekerjaan penghasilan kunjungan Valid

  20

  20

  20

  20

  20

  20 N Missing

Frequency Table

  

umur

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

  18-30 tahun 4 20,0 20,0 20,0 31-40 tahun 5 25,0 25,0 45,0

  Valid 41-50 7 35,0 35,0 80,0 51 tahun keatas

  4 20,0 20,0 100,0 Total 20 100,0 100,0

  

jeniskelamin

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent laki-laki

  12 60,0 60,0 60,0 Valid perempuan 8 40,0 40,0 100,0

  Total 20 100,0 100,0

  

pendidikan

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent SMP 3 15,0 15,0 15,0 SMA 15 75,0 75,0 90,0

  Valid Diploma 2 10,0 10,0 100,0 Total 20 100,0 100,0

  Lampiran 8. (Lanjutan)

pekerjaan

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

  Valid wiraswasta 8 40,0 40,0 40,0 pegawai swasta 5 25,0 25,0 65,0 ibu rumah tangga 6 30,0 30,0 95,0 lain-lain 1 5,0 5,0 100,0

  Total 20 100,0 100,0

  

penghasilan

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

  Valid < 1.000.000 12 60,0 60,0 60,0 1.000.000-5.000.000 8 40,0 40,0 100,0 Total 20 100,0 100,0

  

kunjungan

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

  Valid pertama kali 4 20,0 20,0 20,0

  2-5 kali 7 35,0 35,0 55,0 lebih dari 5 kali 9 45,0 45,0 100,0

  Total 20 100,0 100,0

Lampiran 9. Karakteristik Responden Penelitian Peserta Non-PBI

  FREQUENCIES VARIABLES=umur jeniskelamin pendidikan pekerjaan penghasilan kunjungan /ORDER=ANALYSIS.

Frequencies

  [DataSet1] D:\ Δ Smad-Lock (Brankas Smadav) Δ\data uji karakter.save

  Valid 180 180 180 180 180 180 Missing

  umur jeniskelamin pendidikan pekerjaan penghasilan kunjungan N

  

Statistics

Frequency Table

  Valid laki-laki 82 45,6 45,6 45,6 perempuan 98 54,4 54,4 100,0

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

  

pendidikan

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid

  SD 2 1,1 1,1 1,1 SMP 9 5,0 5,0 6,1 SMA 58 32,2 32,2 38,3 Diploma 40 22,2 22,2 60,6 S1 70 38,9 38,9 99,4 Lain-lain 1 ,6 ,6 100,0 Total 180 100,0 100,0

  

jeniskelamin

  16 8,9 8,9 100,0 Total 180 100,0 100,0

  Valid 18-30 tahun 73 40,6 40,6 40,6 31-40 tahun 50 27,8 27,8 68,3 41-50 41 22,8 22,8 91,1 51 tahun keatas

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

  

umur

  Total 180 100,0 100,0

  Lampiran 9. (Lanjutan)

pekerjaan

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

  Valid mahasiswa/i 12 6,7 6,7 6,7 wiraswasta 48 26,7 26,7 33,3

  PNS 30 16,7 16,7 50,0 pegawai swasta 56 31,1 31,1 81,1 ibu rumah tangga 31 17,2 17,2 98,3 lain-lain

  3 1,7 1,7 100,0 Total 180 100,0 100,0

  

penghasilan

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

  Valid 1.000.000-5.000.000 164 91,1 91,1 91,1 >5.000.000 16 8,9 8,9 100,0 Total 180 100,0 100,0

  

kunjungan

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

  Valid pertama kali 23 12,8 12,8 12,8

  2-5 kali 38 21,1 21,1 33,9 lebih dari 5 kali 119 66,1 66,1 100,0 Total 180 100,0 100,0

  Lampiran 10. Perbandingn Pendapat Pasien Antara Pasien Peserta BPJS Kesehatan PBI dan Non-PBI

NPar Tests

  

Descriptive Statistics

  N Mean Std. Deviation Minimum Maximum skor 200 56,2500 7,76654 32,00 76,00 Pendapat PasienBPJS 200 1,90 ,301

  1

  2 Mann-Whitney Test

  Ranks

  PendapatPasienBPJS N Mean Rank Sum of Ranks 20 190,45 3809,00 PBI Non-PBI 180 90,51 16291,00

  200 Total

  a Test Statistics

  skor Mann-Whitney U 1,000 Wilcoxon W 16291,000 Z -7,333 Asymp. Sig. (2-tailed) ,000

  a. Grouping Variable: TingkatkepuasanBPJS

  Lampiran 11. Surat Izin Penelitian

  Lampiran 12. Surat Selesai Penelitian