Pendapat Pasien Rawat Jalan Peserta Bpjs Kesehatan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Rumah Sakit Umum Daerah Dr.Pirngadi Medan Tahun 2014
Lampiran 1. Lembar Penjelasan Kepada Peserta Penelitian LEMBAR PENJELASAN KEPADA PESERTA PENELITIAN
Saya Doni Kurniawan, mahasiswa yang sedang menjalani pendidikan
sarjana Farmasi di Fakultas Farmasi di Universitas Sumatera Utara. Saya akan
mengadakan penelitian dengan judul “ PENDAPAT PASIEN PESERTA BPJS
KESEHATAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN di RSUD Dr.
PIRNGADI MEDAN TAHUN 2014 “. Saya akan mengikutsertakan anda dalam
penelitian ini yang bertujuan untuk mengetahui bagaimana pendapat pasien
peserta BPJS kesehatan terhadap pelayan kefarmasian RSUD dr. Pirngadi Medan.
Partisipasi bapak/ibu dalam penelitian ini bersifat sukarela. Pada penelitian
ini identitas anda akan di samarkan dan kerahasiaan data anda akan di jamin
sepenuhnya.Demikian informasi ini saya sampaikan. Atas bantuan, partisifasi dan ketersediaan waktu bapak/ibu, saya ucapakan terima kasih.
Peneliti Doni Kurniawan
Lampiran 2. Lembar Persetujuan Peserta Penelitian No:
LEMBAR PERSETUJUAN PESERTA PENELITIAN
Saya yang bertanda di bawah ini : Nama lengkap responder : Jenis kelamin : Usia : Pekerjaan : Berat badan : Kg Tinggi badan : Cm Setelah mendapatkan keterangan dan penjelasan secara lengkap tentang penelitian.
Judul :PENDAPAT PASIEN PESERTA BPJS
KESEHATAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN di RSUD Dr.PIRNGADI MEDAN TAHUN 2014Nama peneliti : Doni Kurniawan Jenis peneltian : Deskriptif Lokasi : Rumah Sakit Umum Daerah dr. Pirngadi Medan Instansi : Fakultas Farmasi Universitas Sumatera utara Maka dengan penuh kesadaran dan tanpa paksaan saya menandatangani dan menyatakan bersedia berpartisipasi pada penelitian ini.
Medan, November 2014 peserta ......................................
Lampiran 3. Kuesioner Penelitian
KUESIONER
PENDAPAT PASIEN RAWAT JALAN PESERTA BPJS KESEHATAN
TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN RUMAH SAKIT UMUM
DAERAH Dr.PIRNGADI MEDAN
Kuesioner ini adalah kuesioner untuk penulisan skripsi di Fakultas Farmasi
Universitas Sumatera Utara (USU), oleh karena itu saya sebagai peneliti akan
sangat berterima kasih jika Bapak/Ibu/Saudara/Saudari bersedia mengisi dan
menjawab setiap pertanyaan dengan sukarela.Beri tanda ( √) pada pilihan yang sesuai I
IDENTITASRESPONDEN
1. Kode (diisi peneliti) :
2. Tanggal :
3. Nama :
4. Umur :
5. Jenis kelamin : Laki-laki Perempuan
6. Pendidikan : SD Diploma SMP S1 SMA Lain-lain
7. Pekerjaan Mahasiswa/Mahasiswi Pegawai swasta Wiraswasta Ibu rumah tangga Pegawai negeri sipil Lain-lain (Pensiun)
8. Tingkat penghasilan kepala keluarga/bulan < Rp 1.000.000,00 Rp 1.000.000,00 – Rp 5.000.000,00 > Rp 5.000.000,00
9. Sudah berapa kali anda datang ke Rumah Sakit ini: Baru pertama kali 2 - 5 kali Lebih dari 5 kali
Lampiran 3. (Lanjutan) Pilih jawaban yang anda rasa tepat dengan tanda (
√) pada kolom yang sesuai
A. KEHANDALAN
A1. Kecepatan pelayanan obat Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik A2. Obat tersedia dengan lengkap Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik A3. Petugas melayani dengan ramah dan tersenyum Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik A4. Petugas selalu siap membantu Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik
B. KETANGGAPAN
B1. Petugas cepat tanggap terhadap keluhan konsumen Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik
B2. Petugas mampu memberikan penyelesaian terhadap masalah yang dihadapi
konsumen Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik B3. Terjadinya komunikasi yang baik antara petugas dan konsumen Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baikB4. Konsumen mendapatkan informasi yang jelas dan mudah dimengerti tentang
resep/obat yang ditebusnya Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baikLampiran 3. (Lanjutan)
C. KEYAKINAN
C1. Petugas mempunyai pengetahuan dan keterampilan yang baik dalam bekerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik C2. Obat yang diperoleh terjamin kualitasnya Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik C3. Obat yang diberikan sesuai dengan yang diminta Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik
D. EMPATI
D1. Petugas memberikan perhatian terhadap keluhan konsumen Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik
D2. Petugas memberikan pelayanan kepada semua konsumen tanpa memandang
status sosial Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik D3. Konsumen merasa nyaman selama menunggu obat Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baikE. BUKTI LANGSUNG
E1. Apotek terlihat bersih dan rapi Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik E2. Kenyamanan ruang tunggu Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik E3. Penataan eksterior dan interior ruangan
Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik
E4. Petugas apotek berpakain bersih dan rapiTidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik
Lanjutan 3. (Lanjutan)
III. Saran dan Tanggapan Anda
Komentar dan saran anda atas pelayanan BPJS Kesehatan yang diberikan kepada
anda :....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
.........................
“Terimakasih atas kesediaan Anda mengisi daftar pertanyaan ini”
Lampiran 4. Uji Normalitas Data
EXAMINE VARIABLES=umur jeniskelamin pendidikan pekerjaan penghasilan kunjungan /PLOT BOXPLOT STEMLEAF NPPLOT /COMPARE GROUPS /STATISTICS DESCRIPTIVES /CINTERVAL 95 /MISSING LISTWISE /NOTOTAL.
Case Processing Summary
Cases Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent Umur 200 59,3% 137 40,7% 337 100,0% Jeniskelamin 200 59,3% 137 40,7% 337 100,0% Pendidikan 200 59,3% 137 40,7% 337 100,0% Pekerjaan 200 59,3% 137 40,7% 337 100,0% Penghasilan 200 59,3% 137 40,7% 337 100,0% Kunjungan 200 59,3% 137 40,7% 337 100,0%
Tests of Normality
Kolmogorov-Smirnov
a
Shapiro-Wilk Statistic df Sig. Statistic df Sig. umur ,236 200 ,000 ,835 200 ,000 jeniskelamin ,356 200 ,000 ,635 200 ,000 pendidikan ,231 200 ,000 ,852 200 ,000 pekerjaan ,208 200 ,000 ,907 200 ,000 penghasilan ,441 200 ,000 ,514 200 ,000 kunjungan ,393 200 ,000 ,672 200 ,000 a. Lilliefors Significance Correction
Lampiran 6. Uji Reabilitas
RELIABILITY /VARIABLES=Pert1 Pert2 Pert3 Pert4 Pert5 Pert6 Pert7 Pert8 Pert9 Pert10 Pert11 Pert12 Pert13 Pert14 Pert15 Pert16 Pert17 Pert18 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA.
Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary
N % Valid 30 100,0
a
Cases Excluded ,0 Total 30 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's N of Items Alpha
,959
18
Lampiran 7. Pendapat Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS Kesehatan PBI
dan Non-PBIFrequencies Statistics
Pendapat Pasien Valid
20 N Missing
Pendapat Pasien
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Sangat Baik 20 100,0 100,0 100,0 FREQUENCIES VARIABLES=Pendapat Pasien /ORDER=ANALYSIS.
Frequencies Statistics
Pendapat Pasien Valid 180
N Missing
Pendapat Pasien
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Baik 141 78,3 78,3 78,3 Valid sangat Baik 39 21,7 21,7 100,0
Total 180 100,0 100,0
Lampiran 8. Karakteristik Responden Penelitian Peserta PBI
FREQUENCIES VARIABLES=umur jeniskelamin pendidikan pekerjaan penghasilan kunjungan /ORDER=ANALYSIS.
Frequencies
[DataSet1] D:\ Δ Smad-Lock (Brankas Smadav) Δ\data uji karakter.save
Statistics
umur jeniskelamin pendidikan pekerjaan penghasilan kunjungan Valid
20
20
20
20
20
20 N Missing
Frequency Table
umur
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
18-30 tahun 4 20,0 20,0 20,0 31-40 tahun 5 25,0 25,0 45,0
Valid 41-50 7 35,0 35,0 80,0 51 tahun keatas
4 20,0 20,0 100,0 Total 20 100,0 100,0
jeniskelamin
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent laki-laki
12 60,0 60,0 60,0 Valid perempuan 8 40,0 40,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
pendidikan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent SMP 3 15,0 15,0 15,0 SMA 15 75,0 75,0 90,0
Valid Diploma 2 10,0 10,0 100,0 Total 20 100,0 100,0
Lampiran 8. (Lanjutan)
pekerjaan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid wiraswasta 8 40,0 40,0 40,0 pegawai swasta 5 25,0 25,0 65,0 ibu rumah tangga 6 30,0 30,0 95,0 lain-lain 1 5,0 5,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
penghasilan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid < 1.000.000 12 60,0 60,0 60,0 1.000.000-5.000.000 8 40,0 40,0 100,0 Total 20 100,0 100,0
kunjungan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid pertama kali 4 20,0 20,0 20,0
2-5 kali 7 35,0 35,0 55,0 lebih dari 5 kali 9 45,0 45,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Lampiran 9. Karakteristik Responden Penelitian Peserta Non-PBI
FREQUENCIES VARIABLES=umur jeniskelamin pendidikan pekerjaan penghasilan kunjungan /ORDER=ANALYSIS.
Frequencies
[DataSet1] D:\ Δ Smad-Lock (Brankas Smadav) Δ\data uji karakter.save
Valid 180 180 180 180 180 180 Missing
umur jeniskelamin pendidikan pekerjaan penghasilan kunjungan N
Statistics
Frequency Table
Valid laki-laki 82 45,6 45,6 45,6 perempuan 98 54,4 54,4 100,0
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
pendidikan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
SD 2 1,1 1,1 1,1 SMP 9 5,0 5,0 6,1 SMA 58 32,2 32,2 38,3 Diploma 40 22,2 22,2 60,6 S1 70 38,9 38,9 99,4 Lain-lain 1 ,6 ,6 100,0 Total 180 100,0 100,0
jeniskelamin
16 8,9 8,9 100,0 Total 180 100,0 100,0
Valid 18-30 tahun 73 40,6 40,6 40,6 31-40 tahun 50 27,8 27,8 68,3 41-50 41 22,8 22,8 91,1 51 tahun keatas
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
umur
Total 180 100,0 100,0
Lampiran 9. (Lanjutan)
pekerjaan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid mahasiswa/i 12 6,7 6,7 6,7 wiraswasta 48 26,7 26,7 33,3
PNS 30 16,7 16,7 50,0 pegawai swasta 56 31,1 31,1 81,1 ibu rumah tangga 31 17,2 17,2 98,3 lain-lain
3 1,7 1,7 100,0 Total 180 100,0 100,0
penghasilan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1.000.000-5.000.000 164 91,1 91,1 91,1 >5.000.000 16 8,9 8,9 100,0 Total 180 100,0 100,0
kunjungan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid pertama kali 23 12,8 12,8 12,8
2-5 kali 38 21,1 21,1 33,9 lebih dari 5 kali 119 66,1 66,1 100,0 Total 180 100,0 100,0
Lampiran 10. Perbandingn Pendapat Pasien Antara Pasien Peserta BPJS Kesehatan PBI dan Non-PBI
NPar Tests
Descriptive Statistics
N Mean Std. Deviation Minimum Maximum skor 200 56,2500 7,76654 32,00 76,00 Pendapat PasienBPJS 200 1,90 ,301
1
2 Mann-Whitney Test
Ranks
PendapatPasienBPJS N Mean Rank Sum of Ranks 20 190,45 3809,00 PBI Non-PBI 180 90,51 16291,00
200 Total
a Test Statistics
skor Mann-Whitney U 1,000 Wilcoxon W 16291,000 Z -7,333 Asymp. Sig. (2-tailed) ,000
a. Grouping Variable: TingkatkepuasanBPJS
Lampiran 11. Surat Izin Penelitian
Lampiran 12. Surat Selesai Penelitian