75
Berdasarkan pendapat tersebut, maka populasi pada penelitian ini dapat dinyatakan populasinya homogen. Homogenitas populasi pada penelitian ini
dilihat dari jenis nasabah, yaitu hanya nasabah yang menabung pada jenis tabungan Britama Perorangan.
Berdasarkan pendapat dan pertimbangan tersebut di atas, serta jumlah populasi yang cukup besar, maka pada penelitian ini mengambil sampel sebanyak
1 dari jumlah populasi sebanyak 12.946. Sehingga jumlah sampel yang diambil sebanyak 130 orang penabung.
R. Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini digunakan teknik pengumpulan data primer dan data sekunder. Adapun yang dimaksud data primer dan data sekunder adalah:
1. Data Primer
Diperoleh dengan jalan penyebaran kuesioner, yaitu dengan menggunakan daftar pertanyaan yang telah disusun terlebih dahulu dan
jawabannya telah disediakan untuk diisi oleh responden. 2.
Data Sekunder Diperoleh dari hasil observasi ke lokasi penelitian terutama mencari
data tentang responden, wawancara, maupun studi pustaka dari sumber- sumber kepustakan, jurnal, artikel, majalah, dan lain-lain.
76
S. Instrumen Penelitian
Instrument penelitian ini dengan menggunakan angket atau kuesioner. Angket atau kuesioner yang dimaksud terdiri angket tentang Lingkungan Sosial,
Perbedaan Individu, dan Kepuasan Nasabah. 1.
Faktor Lingkungan Sosial Angket tentang faktor lingkungan sosial dalam penelitian ini terdiri
dari 2 variabel, yaitu tentang kelompok referensi dan keluarga. Jenis angket yang digunakan untuk memperoleh data adalah jenis angket tertutup.
Kelompok referensi terdiri dari 8 pertanyaan. Keluarga terdiri dari 8 pertanyaan. Skala pengukuran yang digunakan pada angket ini dimulai dari
10 hingga 100, dengan kriteria dari sangat tidak setuju sampai sangat setuju. 2.
Faktor Individu Faktor individu dalam penelitian ini terdiri dari 3 variabel yaitu
keadaan ekonomi, persepsi, dan sikap nasabah BRI. Angket tentang faktor individu ini diperoleh dengan angket. Jenis angket yang digunakan dalam
memperoleh data adalah angket tertutup. Pertanyaan untuk variabel keadaan ekonomi terdiri dari 11 pertanyaan, variabel persepsi terdiri dari 8
pertanyaan, dan variabel sikap terdiri dari 5 pertanyaan. Skala pengukuran yang digunakan pada angket ini dimulai dari 10 hingga 100, dengan kriteria
dari sangat tidak setuju sampai sangat setuju. 3.
Kepuasan Nasabah Kepuasan nasabah dalam penelitian ini diperoleh dengan angket. Jenis
angket yang digunakan dalam memperoleh data kepuasan nasabah adalah
77
angket tertutup. Pertanyaan untuk kepuasan nasabah terdiri dari 16 item. Skala pengukuran yang digunakan pada angket ini dimulai dari 10 hingga
100, dengan kriteria dari sangat tidak puas sampai sangat puas.
T. Teknik Analisis Data
