115
Bagi seorang penabung, nasabah bank akan memperoleh layanan dari bank sebagai bentuk penawaran jasa. Selain adanya bunga yang diterima dari bank,
seorang nasabah bank juga memperoleh layanan jasa yaitu penyimpanan uang, selain layanan-layanan lain yang bersifat intangible.
BAB V PENUTUP
O. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian, maka pada penelitiani ini diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
1. Ada pengaruh antara kelompok referensi, keluarga, kondisi ekonomi,
persepsi, dan sikap secara simultan terhadap kepuasan nasabah BRI Cabang Sidoarjo tahun 2008, karena hasil F hitung sebesar 8,281 memiliki harga
signifikansi sebesar 0,00, lebih kecil dari taraf 0,05. Dengan demikian hipotesis yang menyatakan bahwa: “Ada pengaruh simultan antara kelompok
referensi, keluarga, kondisi ekonomi, persepsi, dan sikap terhadap kepuasan nasabah BRI Cabang Sidoarjo tahun 2008 “, dinyatakan diterima.
2. Tidak ada pengaruh kelompok referensi terhadap kepuasan nasabah BRI
Cabang Sidoarjo tahun 2008, karena hasil uji t sebesar 1,621 memiliki harga signifikansi 0,108 lebih besar dari 0,05. Dengan demikian hipotesis yang
menyatakan bahwa: “Ada pengaruh kelompok referensi terhadap kepuasan nasabah BRI Cabang Sidoarjo tahun 2008 “, dinyatakan tidak diterima.
116
3. Ada pengaruh keluarga terhadap kepuasan nasabah BRI Cabang Sidoarjo
tahun 2008, karena hasil uji t sebesar 2,621 memiliki harga signifikansi sebesar 0,010 lebih kecil dari 0,05. Dengan demikian hipotesis yang
menyatakan bahwa: “Ada pengaruh keluarga terhadap kepuasan nasabah BRI Cabang Sidoarjo tahun 2008 “, dinyatakan diterima.
4. Ada pengaruh kondisi ekonomi terhadap kepuasan nasabah BRI Cabang
Sidoarjo tahun 2008, karena hasil uji t sebesar 2,120 memiliki harga signifikansi sebesar 0,036 lebih kecil dari 0,05. Dengan demikian hipotesis
yang menyatakan bahwa: “Ada pengaruh kondisi ekonomi terhadap kepuasan nasabah BRI Cabang Sidoarjo tahun 2008 “, dinyatakan diterima.
5. Ada pengaruh persepsi terhadap kepuasan nasabah BRI Cabang Sidoarjo
tahun 2008, karena hasil uji t sebesar 2,140 memiliki harga signifikansi sebesar 0,034 lebih kecil dari 0,05. Dengan demikian hipotesis yang
menyatakan bahwa: “Ada pengaruh persepsi terhadap kepuasan nasabah BRI Cabang Sidoarjo tahun 2008 “, dinyatakan tidak diterima.
6. Ada pengaruh sikap terhadap kepuasan nasabah BRI Cabang Sidoarjo tahun
2008, karena hasil uji t sebesar 2,313 memiliki harga signifikansi sebesar 0,022 lebih kecil dari 0,05. Dengan demikian hipotesis yang menyatakan
bahwa: “Ada pengaruh kelompok referensi terhadap kepuasan nasabah BRI Cabang Sidoarjo tahun 2008 “, dinyatakan diterima.
7. Diperoleh harga koefisien determinasi sebesar 0,250 menunjukkan bahwa
kepuasan nasabah dipengaruhi oleh variasi dari variabel kelompok referensi X1, keluarga X2, keadaan ekonomi X3, persepsi terhadap BRI X4, dan
117
sikap terhadap BRI X5 sebesar 25. Dengan demikian masih ada 75 variasi dari variabel lain di luar model. Beberapa kemungkinan variabel yang
mempengaruhi kepuasan nasabah BRI tersebut antara lain adalah marketing mix dan kualitas pelayanan.
P. Implikasi Hasil Penelitian
