1.2. Rumusan Masalah
Rumah sakit Balimed adalah rumah sakit swasta pertama di Kabupaten Karangasem. Rumah Sakit Balimed baru beroperasi selama sekitar 1 tahun sejak
penelitian ini dibuat. Mutu pelayanan yang diberikan rumah sakit dirasa masih kurang, hal ini dapat dilihat dari belum adanya laporan SPM rumah sakit
sehingga rumah sakit Balimed belum optimal dalam memberikan pelayanan kesehatan, beberapa pernyataan yang didapat dari pasien dan keluarga pasien dan
survey tentang kepuasan dengan hasil 47 yang menyatakan puas dengan layanan rawat inap tetapi survey ini belum komperhensif karena belum
menyangkut tingkat kepuasan mengenai lima dimensi mutu pelayanan.
1.3. Pertanyaan Penelitian
Bedasarkan permasalahan yang dijelaskan dalam rumusan masalah tersebut, maka dapat diuraikan pertanyaan penelitian sebagai berikut
: “Bagaimanakah Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Balimed Karangasem
Tahun 2016?”.
1.4. Tujuan Penelitian
1.4.1. Tujuan Umum
Untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Balimed Karangasem Tahun 2016.
1.4.2. Tujuan Khusus
1. Untuk mengetahui penilaian mutu layanan Rumah Sakit Balimed terhadap
tingkat kepentingan yang mencakup lima aspek dimensi mutu yaitu: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty.
2. Untuk mengetahui penilaian mutu layanan Rumah Sakit Balimed terhadap
tingkat kinerja yang mencakup lima aspek dimensi mutu yaitu: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty.
3. Untuk mengetahui kesesuaian antara tingkat kepentingan dan tingkat kinerja
dari lima aspek dimensi mutu yaitu: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty.
4. Untuk mengetahui aspek mutu yang mendapat prioritas utama sehingga perlu
mendapatkan upaya lebih lanjut untuk meningkatkan mutu pelayanan di Rumah Sakit balimed Karangasem.
1.5. Manfaat
1.5.1. Manfaat Teoritis
Menambah wawasan dan ilmu pengetahuan serta sebagai masukan bagi peneliti selanjutnya yang berkaitan dengan manajemen mutu pelayanan dan
sebagai dasar studi untuk melakukan penelitian mutu pelayanan di Rumah Sakit Balimed Karangasem.
1.5.2. Manfaat Praktis
Bagi institusi rumah sakit, khususnya rumah sakit Balimed Karangasem dapat menjadi masukan sebagai landasan atau pertimbangan dan
memberikan gambaran tentang mutu pelayanan sehingga dapat dijadikan bahan evaluasi untuk mengembangkan mutu pelayanan yang dapat memuaskan pasien.
1.6. Ruang Lingkup Penelitian
Adapun ruang lingkup penelitian ini adalah Administrasi Kebijakan Kesehatan yaitu mengenai mengenai mutu layanan kesehatan. Penelitian ini
berbentuk gambaran tingkat kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Balimed Karangasem Tahun 2016.
BAB II KAJIAN PUSTAKA
2.1 Rumah Sakit 2.1.1. Definisi Rumah sakit
Rumah sakit adalah salah satu sarana kesehatan tempat menyelenggarakan upaya kesehatan dengan memberdayakan berbagai kesatuan personel terlatih dan
terdidik dalam menghadapi dan menangani masalah medik untuk pemulihan dan pemeliharaan kesehatan yang baik.
Rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan
rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat. Gawat darurat adalah keadaan klinis pasien yang membutuhkan tindakan medis segera guna penyelamatan nyawa dan
pencegahan kecacatan lebih lanjut Depkes RI, 2009 Upaya kesehatan adalah setiap kegiatan untuk memelihara dan meningkatkan
kesehatan yang bertujuan untuk mewujudkan derajat kesehatan yang optimal bagi masyarakat dan tempat yang digunakan untuk menyelenggarakannya disebut sarana
kesehatan. Sarana kesehatan berfungsi melakukan upaya kesehatan dasar, kesehatan rujukan dan atau upaya kesehatan penunjang. Upaya kesehatan diselenggarakan
dengan pendekatan pemeliharaan, peningkatan kesehatan promotif, pencegahan penyakit preventif, penyembuhan penyakit kuratif dan pemulihan kesehatan
rehabilitatif yang
diselenggarakan secara
menyeluruh, terpadu
dan berkesinambungan Siregar, 2004.
10