digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
5 Produk yang dapat memuaskan masyarakat
9
c. Indikator Kualitas Produk
Menurut Sentot faktor-faktor yang sering digunakan untuk mengevaluasi kepuasan terhadap suatu produk meliputi:
10
1. Kinerja produk performance, karakteristik operasi pokok dari
produk inti core product yang dibeli. 2.
Keistimewaan tambahan features, yakni karakteristik sekunder yang dimiliki produk selain fungsi utama dari
produk. 3.
Kehandalan realibility, yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kegagalan atau kerusakan dalam penggunaannya.
4. Kesesuaian dengan spesifikasi conformance to spesifications,
yaitu sejauh mana karakteristik desain operasi memenuhi standar yang telah ditetapkan sebelumnya.
5. Daya tahan durability yang berkaitan dengan berapa lama
produk tersebut dapat terus digunakan. 6.
Serviceability, meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan, dan kemudahan penggunaan, serta penanganan keluhan yang
memuaskan. 7.
Estetika, yakni daya tarik produk oleh panca indra. 8.
Citra dan reputasi, yaitu kesan nasabah terhadap produk dan pelayanan yang diberikan perbankan.
9
Muhammad, Etika Bisnis Islam..., 110.
10
Sentot Imam Wahjono, Manajemen Pemasaran Bank..., 21.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
B. Promosi Penjualan
1. Pengertian Promosi Penjualan
Menurut Fajar promosi penjualan merupakan suatu kegiatan promosi dengan cara membujuk langsung dan
menawarkan insentif atau nilai lebih untuk suatu produk kepada distributor atau konsumen langsung dengan tujuan utama yaitu
menciptakan penjualan yang segera dan meningkatkan jumlah barang yang dibeli oleh konsumen
11
. Promosi penjualan adalah bentuk persuasi langsung melalui
penggunaan berbagai insentif yang dapat diatur untuk merangsang pembelian produk dengan segera danatau meningkatkan jumlah
barang yang dibeli pelanggan. Melalui promosi penjualan, perusahaan dapat menarik pelanggan baru, mempengaruhi
pelanggannya untuk mencoba produk baru, mendorong pelanggan membeli lebih banyak, menyerang aktivitas promosi pesaing,
meningkatkan impulse
buying pembelian
tanpa rencana
sebelumnya, atau mengupayakan kerja sama yang lebih erat dengan pengecer.
12
Promosi penjualan lebih berorientasi pada jangka pendek dan dapat mempengaruhi perilaku bukan hanya sikap atau niat.
Istilah ―promosi penjualan‖ yang berorientasi akademis, secara
11
Fajar Laksana, Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis, Yokyakarta: Graha Ilmu, 2008, 147.
12
Terence A. Shimp, Periklanan Promosi, Jakarta: Erlangga, 2004, 98.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
tepat menangkap orientasi perilaku jangka pendek yang dirancang untuk mempromosikan penjualan.
13
Promosi penjualan merupakan unsur kunci dalam kampanye perusahaan dan promosi yang paling baik adalah
promosi yang dilakukan oleh pelanggan yang puas. Dengan demikian, promosi perlu ditangani secara cermat karena
masalahnya bukan
hanya menyangkut
pada bagaimana
berkomunikasi dengan pelanggan akan tetapi juga menyangkut seberapa besar biaya yang dikeluarkan untuk biaya ini yang
tentunya harus disesuaikan pada kondisi dan kemampuan perusahan
14
. Promosi penjualan adalah suatu bentuk promosi terhadap
suatu produk yang dijajakan atau dipasarkan dengan cara komunikasi dalam berbagai bentuk, yang bertujuan untuk
membawa konsumen membeli barang atau jasa dengan harga yang spesial atau dengan memberikan insentif agar konsumen membeli
dengan segera.
2. Promosi Penjualan Dalam Islam
Promosi penjualan merupakan salah satu komponen marketing mix yang memiliki peran penting bagi suatu perusahaan. Menurut
Muhammad Syakir Sula pemasaran yang Islami merupakan suatu
13
Ibid..., 99.
14
Bagus, http:azizristouvani.blogspot.co.id201311pengertian-promosi-penjualan.html
,diakses pada tanggal 20 September 2016.
