menemukan tombol send dalam pengiriman pesan BBM di Ios dan Android adalah mudah.
Tabel 8. Distribusi jawaban responden atas pengguna dapat mengakses BBM dengan mudah dimana saja dan kapan saja asal tetap terhubung
dengan internet Q4.
Pilihan Responden Frekuensi
Presentase Sangat setuju
34 34
Setuju 36
36 Netral
20 20
Tidak setuju 9
9 Sangat tidak setuju
1 1
Jumlah 100
100
Sumber : Data kuesioner tahun 2014 setelah diolah. Berdasarkan data diatas , dapat diketahui bahwa sebanyak 34 responden menyatakan
sangat setuju, 36 responden menyatakan setuju, 20 responden menyatakan netral, 9 responden menyatakan tidak setuju, 1 responden menyatakan sangat tidak setuju.
Responden pada pertanyaan ini banyak menjawab setuju lalu diiringi dengan jawaban sangat setuju, yang artinya responden dapat dengan mudah mengakses aplikasi BBM
dimana saja dan kapan saja selama itu terhubung dengan jaringan, pake data, dan internet, hal ini berguna bagi para responden yang mempunyai gadget berupa Ios dan
Android responden bisa mengakses dan memiliki aplikasi BBM dengan cara mendownload setelah terhubungnya gadget dengan internet maka banyaknya pengguna
BBM karena responden merasa mudah untuk memiliki aplikasi BBM tersebut, lalu disusul responden dengan jawaban netral sebanyak 20 persen yang merasa mengakses
aplikasi BBM adalah biasa saja, dan responden yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju adalah responden yang merasa tidak mudah untuk mengakses aplikasi BBM
dengan menggunakan internet karena kendala responden yang belum bisa atau tidak terhubung jaringan internet.
5.5.2. Indikator Tingkat Kepuasan Pengoprasian
Dalam indikator tingkat kepuasan pengoprasian yang menggunakan BBM di Ios dan Android adalah pegguna yang menggunakan BBM tidak hanya dapat menggunakan
untuk berkomunikasi dengan pengguna lainnya saja, tetapi juga ada hal lainnya yang dapat pengguna akses di dalam aplikasi BBM contohnya yaitu : pengguna bisa memiliki
emoticon baru yang dapat menjadikan aplikasi BBM lebih menarik serta berkomunikasi dengan pengguna lainnya menjadi lebih ekspresif, lalu pengguna bisa berkomunikasi
secara multiple yaitu berkelompok dengan hal ini berkomunikasi dengan kelompok akan terasa lebih mudah. Untuk uraian jawaban-jawaban responden yang lebih akurat,
maka disediakan tabel distribusi jawaban responden yang sudah diolah oleh peneliti. Dalam tabel tingkat kepuasan pengoprasian dibawah ini:
Tabel 9. Distribusi jawaban responden atas pengguna dengan menggunakan emoticon baru di BBM komunikasi akan lebih bervariasi dan menarik
Q5.
Pilihan Responden Frekuensi
Presentase Sangat setuju
41 41
Setuju 39
39 Netral
19 19
Tidak setuju 1
1
Sumber : Data kuesioner tahun 2014 setelah diolah. Berdasarkan data diatas, dapat diketahui bahwa sebanyak 41 responden menyatakan
sangat setuju, 39 menyatakan setuju, 19 responden menyatakan netral, 1 responden menyatakan tidak setuju.
Dalam jawaban responden atas pernyataan mengenai responden menggunakan emoticon baru di aplikasi BBM berkomunikasi dengan sesama pengguna BBM akan menjadi
lebih bervariasi dan menarik, hal ini karena emoticon yang lucu akan menambah pengguna menjadi lebih bersemangat menggunakan aplikasi BBM dalam berkomuikasi
bersama pengguna lainnya, dapat dilihat dari jawaban responden yang menyatakan responden banyak yang menjawab sangat setuju dengan pernyataan tersebut, dan
diiringi jawaban dengan nilai tinggi yaitu setuju, lalu responden yang menjawab netral dan tidak setuju merasa responden tidak menjadikan emoticon adalah sesuatu yang
special dan menarik dalam berkomunikasi dengan sesama pengguna lainnya.
Tabel 10. Distribusi jawaban responden atas pengguna mengirim BBM secara personal dapat dilakukan dengan mudah Q6.
Pilihan Responden Frekuensi
Presentase Sangat setuju
32 32
Setuju 48
48 Netral
15 15
Tidak setuju 5
5 Sangat tidak setuju
Sangat tidak setuju Jumlah
100 100
Jumlah 100
100
Sumber : Data kuesioner tahun 2014 setelah diolah Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui bahwa sebanyak 32 responden menyatakan
sangat setuju, 48 responden menyatakan setuju, 15 responden menyatakan netral, 5 responden menyatakan tidak setuju.
Dalam tabel diatas,dapat terlihat responden yang tertinggi menjawab setuju dan sangat setuju atas responden yang menggunakan aplikasi BBM untuk mengirim pesan secara
personal dan pribadi untuk berkomunikasi kepada pengguna lain dan karena dengan merasa responden terbantu dengan aplikasi BBM untuk berkomunikasi dengan sesama
penggunanya,lalu di iringi dengan jawaban responden yang menjawab netral dan tidak setuju dengan penggunaan aplikasi BBM dengan mengirim pesan secara personal jauh
lebih mudah, karena responden merasa belum seutuhnya membuat aplikasi BBM tersebut adalah aplikasi unggulan responden, tetapi dapat diambil dari data diatas maka
banyaknya responden yang menjawab setuju dan sangat setuju.
Tabel 11. Distribusi jawaban responden atas pengguna mengirim pesan BBM secara multiple chat dapat di lakukan dengan mudah Q7.
Pilihan Responden Frekuensi
Presentase Sangat setuju
32 32
Setuju 33
33 Netral
25 25
Tidak setuju 8
8 Sangat tidak setuju
2 2
Jumlah 100
100
Sumber : Data kuesioner tahun 2014 setelah diolah. Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa sebanyak 32 responden menyatakan
sangat setuju, 33 responden menyatakan setuju,25 responden menyatakan setuju, 25 responden menyatakan netral, 8 responden menyatakan tidak setuju, dan 2
menyatakan responden sangat tidak setuju. Dapat dilihat dari tabel diatas, responden yang menjawab tertinggi adalah setuju dan
sangat setuju, yaitu responden yang merasa menggunakan aplikasi BBM dengan cara berkomunikasi secara multiple chat dapat dilakukan dengan mudah oleh sesama
pengguna yang lainnya, karena responden merasa lebih mudah dan cepat menggunakan cara tersebut untuk menginformasikan sesuatu hal atau sekedar berkomunikasi dengan
pengguna lainnya dengan berkomunikasi dengan penguna aplikasi BBM secara bersamaan dan lebih dari dua orang pengguna maka responden merasa setuju dengan
pernyataan diatas, diiringi dengan jawaban responden yang netral dan tidak setuju, hal ini karena respoden yang tidak sering menggunakan multiple chat tersebut untuk
berkomunikasi dengan sesama pengguna lainnya.
Tabel 12. Distribusi jawaban responden atas pengguna mempunyai koneksi yang luas ke teman-teman lainnya sesama pengguna aplikasi BBM Q8.
Pilihan Responden Frekuensi
Presentase Sangat setuju
37 37
Setuju 36
36 Netral
21 21
Tidak setuju 5
5 Sangat tidak setuju
1 1
Jumlah 100
100
Sumber : Data kuesioner 2014 setelah diolah. Berdasarkan data diatas, dapat diketahui bahwa 37 responden menyatakan sangat
setuju, 36 responden menyatakan setuju, 21 responden menyatakan netral, 5 menyatakan tidak setuju, dan 1 responden menyatakan sangat tidak setuju.
Dari tabel diatas, dapat di lihat nilai-ilai yang mencapai angka presentase tertinggi adalah responden yang menjawab sangat setuju dan setuju, diiringi responden yang
menjawab netral, tidak stuju, dan sangat tidak setuju, tetap saja disini angka tertinggi dalam tingkat kepuasannya adalah terbukti, karena dalam menggunakan aplikasi BBM
ini responden memiliki jaringan yang luas terhadap koneksi-koneksi pengguna lainnya yang menggunakan aplikasi BBM di seluruh dunia, dan bisa berteman kapan saja
dengan pengguna lain dengan cara memasukan kode pin, atau kode pin batang melalui kamera, hal ini juga bisa menambah koneksi baru dan pengguna menjadi lebih banyak
memiliki hubungan-hubungan dengan pengguna lain melalui aplikasi BBM, serta dengan pengguna yang berjualan melalui aplikasi BBM tersebut dapat lebih mudah
mencari konsumen-konsumennya, serta pengguna yang mempunyai rekan bisnis bisa berkomunikasi melalui aplikasi BBM tersebut.
Tabel 13. Distribusi jawaban responden atas pengguna menggunakan fitur BBM channel bisa menemukan orang yang dikenal Q9.
Pilihan Responden Frekuensi
Presentase Sangat setuju
26 26,0
Setuju 39
39,0 Netral
26 29,0
