Strategi Diferensiasi Langkah-langkah dalam Diferensiasi
a. Diferensiasi Produk Produk fisik merupakan hal yang potensial untuk dijadikan pembeda. Perusahaan dapat
membedakan produknya berdasarkan keistimewaan, kualitas kinerja kualitas kesesuaian, daya tahan, keandalan, mudah diperbaiki, gaya dan rancangan.
b. Diferensiasi Pelayanan Pembeda pelayanan yang utama adalah kemudahan pemesanan, pengiriman, pemasangan,
pemeliharaan dan perbaikan.
c. Diferensiasi Personel Perusahaan dapat memperoleh keunggulan bersaing yang kuat denga mempekerjakan dan
melatih orang-orang lebih baik. Terdapat 6 enam karakteristik yang menunjukkan personil yang terlatih, yaitu kemampuan personel, kesopanan, kredibilitas, dapat diandalkan, cepat
tanggap dan komunikasi.
Personalia yang terlatih menunjukan enam karakteristik: kemampuan: memiliki keahlian dan pengetahuan yang diperlukan; kesopanan: ramah, menghormati, dan penuh perhatian;
kreadibilitas: dapat dipercaya; Dapat diandalkan: memberikan pelayanan secara konsisten dan akurat; cepat tanggap: Cepat menanggapi permintaan dan permasalahan konsumen; dan
komunikasi: berusaha memahami pelanggan dan berkomunikasi dengan jelas.
d. Diferensiasi Saluran Perusahaan-perusahaan dapat mencapai keunggulan bersaing melalui cara mereka merancang
saluran distribusi, terutama yang menyangkut jangkauan, keahlian ,dan kinerja saluran- saluran tersebut. Dalam melakukan diferensiasi saluran, perusahaan dapat melakukan strategi
berdasarkan pada Distribusi Eksklusif, Distribusi Selektif dan Distribusi Intensif.
e. Diferensiasi Citra Para pembeli memiliki tanggapan berbeda terhadap citra perusahaan atau merek. Identitas
dan citra perlu dibedakan. Identitas terdiri dari berbagai cara yang dimaksudkan oleh perusahaan untuk mengidentifikasi atau memposisikan diri atau produknya. Citra adalah cara
masyarakat mempersepsi memikirkan perusahaan atau produknya. Identitas yang efektif melakukan tiga hal: ia membangun karakter produk dan proposisi nilai. Perusahaan dapat
mengekspresikan citra dengan melalui lambang, media tertulis dan audio visual serta suasana.