PERANAN ADMINISTRASI DALAM PEMASARAN SEPEDA MOTOR HONDA PADA PT BINTANG KHARISMA JAYA DI BANDAR LAMPUNG

ABSTRAK

PERANAN ADMINISTRASI DALAM PEMASARAN SEPEDA MOTOR HONDA PADA PT BINTANG KHARISMA JAYA DI BANDAR LAMPUNG

Oleh

Poppy Dwi Astrini

peranan administrasi dalam Pemasaran Sepeda Motor Honda tidak lepas dari administrasi . administrasi adalah melayani, memabantu, dan mengatur semua kegiatan dalam mencapai suatu tujuan perusahaan. PT Bintang Kharisma Jaya Soekarno Hatta Bandar Lampung, dalam

memuaskan pelanggan atau konsumen yang datang , mereka menerapkan simbol One Heart yaitu satu hati. dalam memuaskan pelanggan mereka harus memberikan pelayanan yang baik, agar konsumen yang datang terus mengingat dan menjadikan PT Bintang Kharisma Jaya sebagai dealer yang dipercayai dihati para pelanggannya.

Masalah yang dihadapi oleh PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung adalah peranan staf administrasi yang belum baik dalam mengolah dan menyimpan konsumennya, selain itu proses pengajuan STNK dan BPKB kesamsat terkendala oleh data konsumen yang kurang lengakap . untuk itu permasalahan yang akan diangkat adalah :” apakah administrasi STNK dan BPKB pada PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung sudah dilakasanakan dengan baik .

Poppy Dwi Astrini

Tujuan dalam penulisan ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan administrasi pada penjualan Sepeda Motor Honda di PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung sudah dilaksanakan sebagaimana mestinya .

Metode analisis yang dilakukan adalah dengan menggunakan jenis data kualitatif , Penelitian ini digunakan untuk memberikan gambaran yang bersifat deskriptif . dari pengamatan langsung di PT Bintang Kharisma Jaya tanpa melebih-lebihkan penelitian dari hasil wawancara dengan para staf administrasi dan karyawan.

Berdasarkan hasil pembahasan maka dapat disimpulkan bahwa peranana administrasi dalam pemasaran sepeda motor honda yang dimiliki oleh PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung belum sepenuhnya baik.

Sebagai saran untuk PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung adalah perusahaan harus lebih tanggap dalam menigkatkan pelatihan kepada para staf administrasi dan karyawannya.

memberikan pengarahan jika para staf administrasi mengalami kesalahan dalam menyimpan data konsumen , serta memperhitungkan waktu dalam memproses STNK dan BPKB agar konsumen tidak merasa kecewa dengan pelayanan yang diberikan.

PERANAN ADMINISTRASI DALAM PEMASARAN SEPEDA MOTOR

HONDA PADA PT BINTANG KHARISMA JAYA

DI BANDAR LAMPUNG

Oleh

POPPY DWI ASTRINI

Laporan Akhir

Sebagai Salah Satu Syarat untuk Mencapai Gelar

AHLI MADYA (A.Md.)

Pada

Program Studi D3 Pemasaran

Jurusan Manajeman

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS LAMPUNG

BANDAR LAMPUNG

2014

RIWAYAT HIDUP

Penulis dilahirkan di Bandar Lampung pada tanggal 20 Maret 1994, sebagai anak kedua dari tiga bersaudara, Pasangan Bapak Santoso dan Ibu suwarni.

Pendidikan yang ditempuh penulis adalah Taman Kanak – Kanak (TK) Nurul Islam (1999) , SD Negri 1 Gunung Sugih kecil (1999 – 2005), SMP Negri 1 Gunung Pelindung (2005 – 2008), dan SMA Utama 2 Bandar Lampung (2008 – 2011).

Pada tahun 2011, penulis mendaftar sebagai mahasiswa Program Studi Diploma D3 Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung .

Pada tahun 2014, penulis melaksanakan Praktik Kerja Lapangan (PKL) di PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung.

Motto

Jangan katakan menyerah sebelum anda berusaha

Sukses ada didepan mata anda dipelukan anda dan dihadapan anda jika anda berani untuk

PERSEMBAHAN

Bismillahirrahmanirrahim..

Segala puji bagi Allah SWT yang Maha Pengasih dan Maha Penyayang dengan segala ketulusan dan kerendahan hati, untuk orang -orang yang tak pernah berhenti memberikan dukungan,semangat dan doa yang tulus untukku selama ini. Ku persembahkan karya ini kepada:

Kedua orangtua tercinta yang disetiap doanya untukku, Ayahku Santoso dan Ibuku Suwarni .

Kakak dan Adikku yang aku Sayangi Dian Khristi Ayu Pratiwi dan Masniar Vina Kesti

SANWACANA

Asalamu’alaikum Wr. Wb

Puji syukur kehadirat tuhan yang maha esa, karena atas limpahan rahmat, taufik dan hidayahnya penulis dapat menyelesaikan laporan akhir ini yang berjudul :

Peranan Administrasi dalam Pemasaran Sepeda Motor Honda pada PT Bintang Kharisma Jaya di Bandar Lampung.

Penelitian ini masih jauh dari kesempurnaan sehingga diharapkan berbagai kritik dan saran yang membangun guna memperbaiki laporan ini banyak kesulitan yang dihadapi oleh peneliti dalam menyusun sampai dengan selesainya laporan ini semua tidak terlepas dari partisipasi dan bantuan dari berbagai pihak dan dalam penulisan akhir ini tidak mungkin dapat terselesaikan tanpa

perhatian, bimbingan dari berbagai pihak, dalam bentuk pemikiran baik moril maupun material. Dengan selesainya laporan ini, penulis mengucapkan terimakasih kepada :

1. Bapak Prof . Dr. Satria Bangsawan, S.E,M.M. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung.

2. Bapak Driya Wiriyawan, S.E, M.M. Selaku Ketua Program D3 Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung.

3. Bapak Prakasa Panji Negara, Selaku Sekertaris Program D3 Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung.

4. Ibu Aida Sari, S.E,M.Si. Selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung.

5. Ibu Yuningsih, S.E,M.M. Selaku Sekertaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung.

6. Bapak Mustafid, S.E,M.M. Selaku Dosen Pembimbing Lapangan yang telah membantu dan memberikan arahan kepada penulis.

7. Bapak Alamsyah Pasma Wijaya, Selaku Kepala Cabang Utama PT Bintang Kharisma Jayayang telah mengizinkan untuk dapat PKL ( praktek kerja lapangan ) selam berda di PT Bintang Kharisma Jaya.

8. Bagus Prayuda Djayaputra orang terkasih yang telah memberikan dukungan, doa, dan semangatnya terimakasih untuk semuanya.

9. Ibu Windi Wulandari, Selaku Ketua Administrasi yang mambantu dan memberikan pengarahan kepada penulis dalam melaksanakan PKL PT Bintang Kharisma Jaya. 10.Seluruh Karyawan PT Bintang Kharisma Jaya : Pak Rosyit, Pak Itok, Mbak Lisna, Mbak

Rina, Mbak Lidya, Mbak Gusti, Mbak Elsya, Mbak Irfa, Mas Syamsul, Mas Prapto, Mbak Sita, Mbak Tini, Mbak Riri, Mbak Marta, Mbak Enden dan seluruh karyawan yang berada PT Bintang Kharisma Jaya yang tidak dapat disebutkan namanya satu persatu. 11.Seluruh Dosen yang telah memberikan ilmu-ilmunya untuk menjadi pegangan penulis

dalam menata masa depan yang lebih baik.

12.Teman-teman seperjuanganku Rezkianai, Putri Hastina, Rahma, Nadya, Lilik, Windri, Rastri, Tiara, Natalia, Sartika, Yoga, Rizky, Nicky, Mulya, Kevin, Aidil, Yuda, Rio, Martin seluruh teman-teman yang terbaik semoga persahabatan dan kebersamaan yang telah dijalani tidak hanya dimasa-masa kuliah tetapi selamanya.

13.Sahabat terdekatku Eva Maylia, Maya Audina, Sri Susanti, Lasti Puspita Rini ang telah memberikan dorongan kapada penulis.

14.Almamaterku tercinta Kampus Universitas Lampung tempat penulis menggali ilmu. Akhir kata peneliti mengucapkan syukur Alhamdulilah dan banyak terima kasih kepada berbagai pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan laporan akhir ini, semoga mendapat balasan yang setimpal dari Allah SWT. Aamiin Ya Robbal Alamin.

Bandar Lampung, Peneliti,

DAFTAR ISI

DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR

I . PENDAHULUAN

1.1

Latar Belakang...7

1.2 Permasalahan...7

1.3 Tujuan dan kegunaan Penulis...7

II . LANDASAN TEORI 2.1

Arti dan Pentingnya Pemasaran...8

2.2 Pengertian Peranan Administrasi...10

2.3 Struktur Peranan Administrasi...13

2.3.1 Struktur Peranan Administrasi Menurut Permintaan Konsumen ...13

2.3.2 Struktur Peranan Administrasi Menurut Stock Unit Produksi...13

2.3.3 Struktur Administrasi Pembuatan Buku Servis...13

III . METODELOGI PENULISAN

3.1

Metode penulisan...16

3.2 Sumber Data ...16

3.2.1 Data Sekunder ...16

3.3 Metode Analisis Data...17

3.3.1 Penelitian Kepustakaan...17

3.3.2 Penelitian Lapangan...17

3.4 Metode Analisis Data...18

3.4.1 Gambaran Umum Perusahaan...18

IV . PEMBAHASAN

4.1 Penetapan Rencana Karakteristik Kegiatan...23

4.2 Proses Peranan Administrasi ...26

4.2.1 Persiapan...26

4.2.2 Pembukaan...27

4.2.3 Presentasi...28

4.2.4 Mengatasi Keberatan dan Keluhan Konsumen...28

4.2.5 Menutup Pembicaraan...29

4.3 Pembahasan Strategi Administrasi...34

4.3.1.1 Kekuatan (Strength)...35

4.3.1.2 Kelemahan (Weakness)...35

4.3.1.3 Peluang (opportunity)...35

4.3.1.3 Ancaman (Threat)...36

4.3.1.5 Komentar ...36

4.3.1.6 Saran ...36

V . KESIMPULAN DAN SARAN

5.1

Simpulan ...37

5.2 Saran...38

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

DAFTAR GAMBAR

Gambar halaman

DAFTAR TABEL

1.1Tabel Data Pesaing PT Bintang Kharisma Jaya 2014...3

1.2Tabel Daftar Harga Produk Sepeda Motor Honda 2014...4

1.3Tabel Daftar Sub Administrasi 2014...6

1.4Tabel Data Penjualan Sepeda Motor Tahun 2010-2013...25

1.5Tabel Proses Peranan Administrasi...30

1

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Seperti yang kita tahu manusia tidak dapat lepas dari kegiatan baik itu dalam perusahaan yang bergerak dibidang jasa, maupun marketing (pemasaran). Perusahaan memiliki tujuan utama yang ingin dicapai antara lain untuk mendapatkan laba yang maksimal, mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan serta memenuhi kepuaasan konsumen. Agar tujuan ini tercapai dengan baik , maka setiap perusahaan harus mempunyai sistem dan prosedur yang baik demi kelangsungan hidup perusahaan tersebut.

sehubungan dengan meningkat kebutuhan manusia sehari hari , akan alat transportasi sebagai sarana dalam memenuhi kegiatan mobilitas umum, berbagai macam alat transportasi mulai dikembangkan guna mempermudah masyarakat mencapai terget dengan cepat. honda menciptakan alat transportasi seperti kendaraan bermotor dan mobil yang mempermudah masyarakat mencapai tempat tujuan dengan mudah dan cepat. melihat banyaknya permintaan terhadap produksi kendaraan bermotor menjadikan bermunculannya persaingan kendaraan bermotor salah satunya diindonesia khususnya di daerah Lampung. kondisi tersebut tidak membuat perusahaan PT Bintang Kharisma Jaya

2

kekurangan akal , mereka menciptakan beragam permintaan konsumen yang membuat PT Bintang Kharisma Jaya memberikan inovasi berbagai macam bentuk dan tipe motor baru sesuai yang diinginkan oleh konsumen. Oleh karena itu PT Bintang Kharisma Jaya membuktikan keunggulan nya dikanca pasar menjadi yang terbaik dan mengunakan simbol honda one heart sebagai pelopor perusahaan mereka .

penjelasan tersebut dapat diketahui bahwa kegiatan pemasaran merupakan salah satu kegiatan yang dilakukan diperusahaan dalam rangka mencapai tujuan perusahaan untuk meraih laba yang maksimal agar dapat tumbuh dan berkembang demi kelangsungan hidup perusahaan.

Pemenuhan administrasi merupakan merupakan salah satu kegiatan untuk meningkatkan nilai penjulan dan menjaga kepuasan konsumen untuk tetap menjaga loyalitas konsumen. Salah satu kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh PT Bintang Kharisma Jaya adalah dengan meningkatkan administrasi yang harus baik sesuai dengan kebijakan yang diberikan oleh perusahaan adalah meningkatkan pegolahan data penjualan konsumen, meningkatkan administrasi STNK dan BPKB agar konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan.

banyaknya perusahaan dealer serupa yang berdiri dibidang pemasaran dan penjualan sepeda motor khususnya diwilayah lampung seperti yamaha yang menjadi dealer pesaing terberat PT Bintang Kharisma Jaya . menyebabkan persaingan yang semakin ketat dalam

3

dunia usaha dibandingkan Kawasaki, Suzuki, dan Tvs dimana seluruh perusahaan belomba-lomba untuk menarik perhatian konsumen dalam rangka menguasai pangsa pasar, hal tersebut membuat perusahaan meningkatkan kinerja para staf administrasinya untuk memuaskan keinginan konsumen agar konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.

Berikut ini data perusahaan Yamaha menjadi pesaing terberat PT Bintang Kharisma Jaya dibandingkan Kawasaki, Suzuki dan Tvs :

Tabel 1. 1 Data pesaing PT Bintang Kharisma Jaya .

NO TIPE SEPEDA MOTOR HARGA JUAL

1 New Vega (drum) Rp.11.048.000

2 New Vega (disk) Rp.11.598.000

3 Vega ZR (drum) Rp.11.448.000

4 Vega ZR (disk) Rp.11.895.000

5 Jupiter Z Rp.13.195.000

6 Jupiter Z-CW Rp.14.073.000

7 Jupiter MX Rp.14.198.000

8 Jupiter MX-CW Rp.15.348.000

9 Jupiter MX-A-CW Rp.15.248.000

10 Mio Rp.11.398.000

11 Mio-CW Rp.12.093.000

12 Mio Soul Rp.13.048.000

13 RX King Rp.16.690.000

14 Scorpio Z Rp.19.333.000

15 Scorpio Z-CW Rp.20.633.000

16 V-ixion Rp.19.518.000

Sumber : www.cvperdanamotor.com

Berdasarkan Tabel 1.1 dapat disimpulkan bahwa jumlah tipe dan harga motor pesaing seperti yamaha, dari segi tipe motor yang diproduksi oleh yamaha yaitu hanya 16 unit. Sedangkan dari segi harga, harga terendah yamaha yaitu RP.11.048.000 dan harga tertinggi yaitu RP.20.633.000 yang diproduksi oleh yamaha sebagai pesaing terberat honda khususnya PT Bintang Kharisma Jaya.

4

Berikut ini adalah tipe dan harga motor PT Bintang Kharisma Jaya :

Table. 1.2 Daftar Harga Produk Sepeda Motor Honda pada PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung 2014

NO _{TIPE SEPEDA MOTOR}

HARGA OTR 2014

1 REVO FIT RP. 12.571.000

2 ABSOLUTE REVO STD RP. 13.006.000

3 ABSOLUTE REVO SPORTY RP. 13.772.000

4 ALL NEW REVO FIT FI RP. 13.130.000

5 ALL NEW REVO STD FI RP. 13.680.000

6 ALL NEW REVO CW FI RP. 14.455.000

7 NEW BLADE S RP. 15.185.000

8 NEW BLADE R RP. 15.577.000

9 NEW BLADE R REPSOL RP. 15.776.000

10 SUPRA X 125 DISC RP. 15.881.000

11 SUPRA X 125 SPORTY RP. 17.058.000

12 SUPRA X 125 HELM-IN FI RP. 17.656.000

13 BEAT FI SPOKE RP. 13.368.000

14 BEAT FI CW RP. 14.218.000

15 BEAT FI SPORTY RP. 14.773.000

16 SPACY HELM-IN FI RP. 14.269.000

17 SCOOPY STYLISH FI RP. 15.479.000

18 SCOOPY SPORTY FI RP. 15.479.000

19 VARIO CW RP. 15.680.000

20 VARIO TECHNO 125 FI RP. 16.584.000

21 VARIO TECHNO 125 CBS ISS FI RP. 17.675.000

22 VERZA 150 STD RP. 18.053.000

23 VERZA 150 CW RP. 18.903.000

24 MEGAPRO STD RP. 19.965.000

25 MEGAPRO CW (NEW) RP. 21.273.000

26 ALL NEW MEGAPRO FI RP. 21.466.000

27 TIGER RP. 27.308.000

28 CBR 250 R STD RP. 51.213.000

29 CBR 250 R C-ABS RP. 59.310.000

30 CBR 150 5IN RP. 43.679.000

31 CBR 150 3IN RP. 44.429.000

32 BEAT FI BLASTER (FX8) RP. 15.153.000

33 SCOOPY BLASTER (FN8) RP. 15.859.000

34 VARIO TECHNO 125 ISS BLASTER (GA8) RP. 18.135.000

35 VERZA 150 CW BLASTER (DM9) RP. 19.183.000

36 CB150R BLASTER (DK9) RP. 24.672.000

Sumber : PT BINTANG KHARISMA JAYA 2014

Berdasarkan Tabel 1.2 Dapat diketahui bahwa jumlah harga dan tipe sepeda motor honda pada PT Bintang Kharisma Jaya memiliki harga dan tipe motor yang lebih lengkap dan bervariasi sesuai dengan keiinginan dan selera konsumen .dari segi tipe mencapai 36 unit dan dari segi harga terendah yaitu RP.12.571.000 dan tertinggi yaitu RP.59.310.00 hal ini berperan penting bagi perusahaan agar konsumen tetap memilih dan membeli produk honda .

5

Administrasi pemasaran sepeda motor honda pada PT Bintang Kharisma Jaya juga merupakan hal yang penting dan utama dalam suatu perusahaan karena administrasi menunjang tercapainya tujuan yang diharapkan sebelumnya. Sebagai contoh suatu negara sangat memerlukan administrasi yang baik dan sempurna karena hal tersebut dapat memberi sumbangan yang sangat berharga bagi pembangunan. Administrasi yang direncanakan dengan cermat sesuai dengan kebutuhannya, disusun dengan baik sehingga berjalan dengan lancar dan senantiasa disempurnakan, mempunyai nilai yang penting bagi perusahaan.

Administrasi yang baik akan memudahkan pelaksanaan pekerjaan pokok dalam mencapai tujuan perusahaan itu pada perusahaan pemerintah maupun perusahaan swasta sering dijumpai pelaksanaan pekerjaan yang kurang efektif. Hal ini akibat administrasi pada perusahaan tersebut kurang menjamin pencapaian sarana maupun prasarana atau keseluruhan fasilitas yang bersangkutan dengan administrasi .

Administrasi harus senantiasa dipelajari sehingga dapat selalu ditemukan cara-cara pelaksanaan yang lebih tepat waktu dan sempurna. Kemudian pelaksanaannya harus dibimbing dan diawasi sehingga dapat memberikan bantuan yang tepat sasaran bagi terlaksananya tugas pekerjaan yang lainya.

Peranan Administrasi Pada PT Bintang Kharisma Jaya :

Divisi Sistem di PT.Bintang Kharisma Jaya meliputi H1 (Penjualan), H2(Pemeliharaan), dan H3 (Suku Cadang). Di sini Penulis akan mengangkat peranan administrasi di Divisi H1 yaitu penjualan karena berkaitan dengan strategi pemasaran.

6

Adapun sub bagian administrasi penjualan di PT.Bintang Kharisma Jaya dibagi menjadi: 1. Administrasi faktur

2. Administrasi surat jalan 3. Administrasi STNK

4. Administrasi account receiveable (AR) 5. Sales administrasi (marketing support)

Tabel 1.2 Daftar Sub Administrasi

PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung 2014.

NO SUB ADMINISTRASI NAMA TUGAS/JOB DESK

1. ADMINISTRASI FAKTUR SYAMSUL.M PROSES FAKTUR

2. ADMINISTRASI STNK SYAMSUL.M PROSES STNK

3. ADMINISTRASI S.J (SURAT JALAN) ELSYA Y.A PROSES S.J

4. ADMINISTRASI TAGIHAN KENDARAAN LISNAWATI PROSES KE LEASING

5. SALES ADMINISTRASI ELSYA Y.A PROSES KE FINANCE

Sumber PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung 2014

Kelima sub bagian administrasi tersebut memiliki peranannya masing–masing yang berkontribusi pada kelancaran penjualan sepeda motor Honda di PT Bintang Kharisma Jaya.Baik atau tidaknya sistem administrasi di PT Bintang Kharisma Jaya juga bisa dilihat dari kinerja kelima sub bagian administrasi tersebut di atas. Mengingat pentingnya peranan administrasi dalam pemasaran kendaraan motor bagi perusahaan , maka pemilihan judul yang tepat adalah : Peranan Administrasi Dalam Pemasaran Sepeda Motor Honda Pada PT Bintang Kharisma Jaya .

7

1.2. Permasalahan

Masalah yang teridentifikasi dalam penelitian ini adalah: sistem administrasi yang kurang baik prosesnya dan peranan administrasi pada masing – masing divisi belum berjalan maksimal. Masalah dalam administrasi penjualan motor dan proses STNK atau BPKB pada PT Bintang Kharisma Jaya yang membutuhkan waktu cukup lama karena adanya kendala – kendala teknis di lapangan. Proses penagihan ke leasing, dan administrasi pendukung marketing yang belum sepenuhnya baik. masalah tersebut tentu akan berpengaruh pada kepuasan konsumen atau citra perusahaan yang mana pada akhirnya akan mempengaruhi tingkat penjualan Sepeda Motor Honda.

Berdasarkan masalah tersebut maka permasalahannya adalah :

Apakah peranan administrasi STNK dan BPKB pada PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung sudah dilaksanakan dengan baik ?

1.3 Tujuan dan Kegunaan Penelitian

Adapun tujuan penelitian adalah:

Untuk mengetahui pelaksanaan administrasi pada penjualan Sepeda Motor Honda di PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung .

Kegunaan penelitian adalah :

- sebagai sumbangan penelitaian kepada perusahaan untuk melakukan administrasi.

8

BAB II

LANDASAN TEORI

2.1 Arti dan Pentingnya Pemasaran Arti pemasaran

Pemasaran adalah segala upaya untuk memuasakan konsumen , dimana orang tersebut memberikan kepuasan melalui barang atau jasa yang berkaitan dengan kebutuhan dan keinginan setiap konsumennya secara menyeluruh dengan memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya. Dalam memberikan pelayanan yang sebaik mungkin seorang pemasar memerlukan marketing max atau yang lebih kita kenal sebagai produk (product) , harga (price) , promosi (promotion) , distribusi (place ) , orang yang dituju (people) , sarana dan prasaranan (physicalevidence) dan proses (proces).

Arti pasar

Pasar yaitu demand potential atau daya beli masyarakat , tempat bertemunya penjual dan pembeli dimana satu atau lebih orang berkumpul untuk melakukan jual beli , tawar menawar barang atau jasa yang dilakukan disatu tempat yang disebut pasar .

Pemasaran dan pasar memiliki arti yang sangat penting bagi seluruh jutaan rakyat didunia. pemasaran merupakan suatu sistem keseluruhan dari aktivitas atau kegiatan yang ditujukan untuk merencanakan, mempromosikan, menentukan harga dan mendistribusi barang atau jasa yang memuaskan kebutuhan,baik para pembeli yang ada maupun

9

pembeli yang potensial . kegiatan pemasaran adalah kegitan yang bersifat aktual,karena berhubungan langsung dengan kehidupan manusia sehari-hari, baik manusia secara individu, kelompok maupun masyarakat secara keseluruhan. Dalam suatu perusahaan kegiatan pemasaran memegang peranan penting dalam usaha untuk mencapai tujuan dan menjaga kelangsungan perusahaan tersebut.

kegiatan pemasaran dilakukan perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan dan mengembangkan usaha untuk memperoleh keuntungan.oleh karena itu perusahaan menjadi faktor yang sangat penting dalam perusahaan,karena tidak ada perusahaan menjadi faktor yang sangat penting dalam perusahaan,karena tidak ada perusahaan yang semakin tidak mampu menjual atau memasarkan barang dan jasa yang dihasilkan. kekuatan pasar berada ditangan pembeli, sehingga perusahaan harus mengubah orientasinya dari orientasi produksi menjadi orientasi pasar konsumen.

Menurut Asosiasi Pemasaran Amerika dalam Kotler dan Keller (2009;5):

Pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan, mengominikasikan, dan menyerahkan nilai kepada pelanggan dan mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan para pemilik sahamnya. kegiatan ini bisnis untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang-barang yang dapat memuaskan keinginan dan jasa baik kepada konsumen saat ini maupun konsumen potensial.

10

Menurut Philip kotler dan keller (2009;6)

Pemasaran dalah sebagai suatu proses sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain.

Pentingnya Pemasaran

Pemasaran merupakan suatu kegiatan yang terpenting didalam kehidupan perusahaan sebagai usahanya untuk mencapai tujuan, mengembangkan usaha, mendapatkan laba serta mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan itu sendiri. Pemasaran bagi pelanggan memiliki arti penting atas informasi, penyampaian nilai dan hubungan yang baik dengan perusahaan. Pelanggan akan mengetahui berbagi informasi dan referensi mengenai suatu produk maupun perusahaan melalui komunikasi pemasaran yang dilakukan. Pemasaran dlam suatu perusahaan memilik peran sangat penting karena merupakan ujung tombak yang berhubungan langsung dengan pelanggan, sehingga terjalin hubungan dengan para pelanggan.

2.2 Pengertian Administrasi

Administrasi suatu rangkaian kegiatan yang dilakukan oleh sekelompok orang dalam bentuk kerjasama untuk mencapai tujuan tertentu. Sehingga dengan demikian ilmu administrasi dapat diartikan sebagai suatu ilmu yang mempelajari proses, kegiatan dan dinamika kerjasama manusia. melayani, membantu, mengerahkan, atau mengatur semua kegiatan didalam mencapai suatu tujuan (Kusdi;2014).

11

Administrasi menurut T hani handoko kegiatan yang harus dilakukan oleh administrasi yaitu :

Pemprosesan kertas kerja

Penyiapan dan administrasi anggaran

Monitoring kebijakan prosedur

Pemeliharaan stabilitas operasi

Keterampilan administrasi adalah seluruh keterampilan yang berkaitan dengan perencanaan, pengorganisasian, penyusunan kepegawaian dan pengawasan. keterampilan ini mencakup kemampuan ungtuk mengikuti kebijaksanaan dan prosedur, mengelola dengan anggaran terbatas . administrasi adalah suatu perluasan dari keterampilan konsepsual.

Pengertian peranan administrasi menurut Ida Nuraida dan mendefinisikan penelitian nya pada tahun (2014:1) , yaitu :

1. menyebutkan bahwa administrasi adalah berasal dari bahasa latin, intensif dan ministrate : melayani, membantu, mengerahkan, atau mengatur semua kegiatan didalam mencapai suatu tujuan. Administrasi adalah proses yang pada umumnya terdapat pada semua usaha kelompok, pemerintahan atau swasta, sipil atu militer besar atau kondisi dari usaha usaha kolektif yang dimaksudkan untuk kebijakan perusahaan.

12

2. menjelaskan bahwa administrasi adalah usaha yang luas mencakup segala bidang buntuk memimpin, mengusahakan, mengatur kegiatan kerjasama manusia yang ditunjukkan pada tujuan tujuan dan maksud maksud tertentu.

Administrasi dalam arti luas berasal dari bahasa inggris administration yaitu proses kerjasama antara dua orang atau lebih berdasarkan rasionalitas tertentu untuk mencapai tujuan bersama yang telah ditentukan.

Dalam arti sempit didalam menyelenggarakannya diwujudkan melalui fungsi fungsi manajemen, yang terdiri dari perncanaan, pengorganisasian, pelaksanaan dan pengawasan.

3. Administrasi yaitu sebagai kegiatan tatausaha kantor (catat-mencatat, mengetik, mengadakan, dalam menjalankan tugas administrasi). sebagai bimbingan kepemimpinan dan pengawasan usaha kelompok individu, guna mencapai tujuan bersama .

Dari pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa pada dasarnya pemasaran mencakup semua kegiatan yang melakukan proses administrasi perusahaan untuk terselenggaranya proses penyampaian kegiatan atau jasa guna memberikan kepusan kepada konsumen. pentingnya peranan administrasi bagi perusahaanor agar perusahaan labih tanggap dalam melayani permintaan dan keluhan konsumen dalam pemesanan kendaraan bermotor serta mengatur dan memonitoring kegiatan didalam perusahaan.

13

2.3 Struktur Peranan Administrasi

Penentuan struktur peranan administrasi , tergantung pada banyaknya jenis produksi yang harus dipasarkan oleh perusahaan honda khusus nya pada PT Bintang Kharisma Jaya. Beberapa contohnya peranan administrasi yang dilakukan perusahaan dapat berdasarkan permintaan kendaraan bermotor, stock unit produksi kendaraan, dan pemberian buku servis kendaraan kepada konsumen.

2.3.1 Struktur Peranan Administrasi Menurut Permintaan Pesanan Kendaraan Konsumen .

Peranan ini digunakan oleh perusahaan saat konsumen meminta pesanan kendaraan bermotor , melalui kerjasama yang baik dengan perusahaan. ketika konsumen memesan kendaraan secara cash atau kredit , maka administrasi memberikan pelayanan dengan memberi SPK (surat pesanan kendaraan). konsumen diberi kesempatan untuk mengisi data yang diberikan oleh perusahaan, Hal ini dapat membatu admisistrasi dalam mengisi data konsumen untuk mempercepat pemesanan kendaraan sampai ketangan konsumen.

2.3.2 Struktur Peranan Administrasi Menurut Stock Unit Produksi Kendaraan.

Kesadaran akan pentingnya stock unit yang ada pada berusahaan, tentang produksi kendaraan bermotor mendorong perusahaan mencari alternatif bagaimana perusaahan tidak kehabisan akal untuk selalu memenuhi stock unit yang dipasarkannya. Perusahaan juga menciptakan model-model yang unik dan menarik sesuai dengan pemintaan konsumen .

14

2.3.3 Struktur Administrasi Pembuatan Buku Servis Kendaraan.

Keugulan dari struktur yang dijalan kan oleh administrasi ini adalah, staf administrasi akan memberikan buku servis kendaraan saat konsumen sudah memesan kendaraan, dan mengisi data secara lengkap. jika kendaraan sudah diteriama atau berada ditangan konsumen, maka konsumen mendapatkan buku servis kendaraan dengan memberi sempel gratis untuk perkilometer pemakaian . dan mendapatkan servis kendaraan secara gratis, namun hal ini tidak berlangsung lama karna hanya dibeberapa kilometer pemakaian.

2.4 Kecermatan dan Pelatihan Peranan Administrasi .

Kunci suksesnya oprasional peranan administrasi adalah dimana seorang administrasi harus cermat dalam menghitung pemasukan dan pengeluaran . menggolah dan mencatan data yang akan diinput, meneliti kembali data data konsumen yang memesan kendaraan , hal ini dilakukan agar tidak adanya kekeliruan atau kesalahan yang dapat merugikan perusahaan baik dalam skala besar atau dalam skala kecil.

Ada beberpa sikap yang harus dimiliki oleh setiap administrasi yang menjalankan tugasnya secara menyeluruh administrasi yang baik yaitu administrasi yang mampu : memberikan pelayan yang baik kepada setiap konsumennya, memiliki intigritas dan moral yang baik dalam menjalakan kan perannya , harus memiliki ketelitian dalam pemasukan dan pengeluaran perusahaan, mampu mengolah data dengan cepat dan cermat, tidak merugikan perusahaan dan konsumen dan mengerjakan pekerjaannya dengan jujur .

15

Administrasi menggunakan sifat tersebut akan memberikan gambaran yang sangat baik bagi perusahaan mengenai prestasi para administrasi yang memiliki intelektul yang tinggi dan hebat dan bisa dipercaya. Langkah selanjutnya yang harus dan perlu dilakukan oleh perusahaan adalah mengadakan pelatihan bagi para administrasi dalam melihat bagai mana kinerja yang baik selama bekerja , karna tidak semua administrasi dapat menjalankan tugasnya dengan baik , hal ini dilakukan agar dapat meningkatkan kinerja para administrasi yaitu :

1. Peranan administrasi akan menjadi lebih baik lagi bagi perusahaan. 2. Peranan administrasi akan menjadi ahli kerja yang cermat, dan cepat.

3. Peranan administrasi akan lebih tanggap dan peduli tentang keluhan dari konsumen .

4. Peranan administrasi akan dengan teliti dalam mengolah dan mengisi data konsumen .

5. Peranan administrasi akan melihat dan memperhitungkan dengan mudah dalam menyelesaikan masalah atau kekeliruan unit barang yang akan dikirim.

16

BAB III

METODELOGI PENULISAN

3.1 Metode Penulisan

Pembuatan karya ilmiah ini mengunakan jenis data kulaitatif , menjelaskan fakta yang ada dilapangan dengan teori yang berhubungan dengan penulisan laporan akhir untuk mengetahui pentingnya peranan administrasi dalam penjualan sepeda motor honda pada PT Bintang Kharisma Jaya di Bandar Lampung . Administrasi mengelola data konsumen dan mencocokan kembali data konsumen hal ini dilakukan agar proses penjualan sepeda motor berjalan dengan baik , dan tidak ada kesalahan hingga kendaraaan bermotor tersebut siap untuk diantarkan kepada konsumen.

3.2 Sumber Data

.

Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:

3.2.1Data Sekunder

Data yang berasal dari laporan, catatan, dokumen dan studi pustaka yang diperoleh dari hasil penelitian sebelumnya dan buku, serta literature yang relevan dalam penelitian yang dapat ditanggung jawabkan baik yang didalam perusahaan maupun diluar perusahaan.

17

3.3 Metode Pengambilan Data 3.3.1 Penelitian Kepustakaan

Penelitian yang dilakukan ini adalah dengan menggunakan buku-buku literatur dan tulisan serta pengetahuan dan pelajaran yang diberikan oleh para dosen yang

memberikan bekal ilmu untuk mempermudah pengetahuan selama mengikuti perkuliahan yang ada hubungannya dengan penelitian ini, yang didapat dari PT Bintang Kharisma Jaya di Bandar Lampung dan dari luar perusahaan.

3.3.2 Penelitian Lapangan

Penelitian lapangan yaitu penulis melakukan Praktek Kerja Lapangan ( PKL ) dan mengadakan penelitian langsung selama 2 bulan pada PT Bintang Kharisma Jaya di Bandar Lampung.

1. Observasi

Melakukan pencatatan dan pengamatan terhadap objek yang sedang diteliti untuk memperoleh data, mengumpulkan dan mengecek kembali data yang telah diolah agar tidak terjadi kesalahan yang dapat merugikan perusahaan.

2. Wawancara

Administrasi mengajukan pertanyaan secara langsung kepada perusahaan baik dengan kepala perusahaan, bagian administrasi , instruktur lapang, bagian kasir,seles counter, atau pun tenaga penjual yang menyangkut tentang penelitian ini.

18

3.4 Metode Analisis Data

Analisis yang digunakan menggunakan analisis kualitatif yang berhubungan dengan peranan administrasi . analisis kualitatif yaitu uraian-uraian yang berbentuk kalimat dengan mendeskripsikan penelitian yang telah dilakukan namun tetap mengacu kepada ketentuan serta literatur-literatur yang berlaku sehingga dapat disimpulkan dan dapat diberikan saran dari permasalahn yang terjadi.

3.4.1 Gambaran Umum Perusahaan.

Sejarah singkat PT Bintang Kharisma Jaya di Bandar Lampung.

PT. Bintang Kharisma Jaya di Bandar Lampung adalah suatu perusahaan yang bergerak dibidang penjualan, perawatan, dan suku cadang sepeda motor yang dimiliki oleh Bpk alexander lunardi yang beralamat di Jl. Soekarno hatta No.54 tanjung senang Bandar Lampung, dengan Izin Usaha Pedagangan ( SIUP ) dengan No SIUP 07/07-01/PB/1/1987 yang dikeluarkan di Tanjung Senang Bandar Lampung pada tanggal 22 september 1987, oleh kepala kantor Wilayah Departemen perdagangan provinsi Lampung

Visi – Misi PT Bintang Kharisma Jaya di Bandar Lampung.

 Visi : menjadi dealer terbaik dan menjadi nomor satu dihati para pengguna sepeda motor honda dalam distribusi dan purna jual sepeda motor

 Misi : Memberikan pelayanan yang terbaik dan dapat diandalkan kepada seluruh pelanggan baik dalam pembelian atau purna jual dan Memberikan nilai tambah kepada pemegang saham, karyawan dan rekan bisnis.

19

Struktur organisasi keseluruhan PT Bintang Kharisma Jaya di Bandar Lampung

struktur organisai adalah susunan yang terdiri dari sekelompok orang yang bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama. Suatu organisasi baik organisasi pemerintah maupun swasta atau badan usaha lain merasa perlu adanya struktur organisasi, karena adanya struktur organisasi dapat dilihat hubungan satu sama lainnya dari keseluruhan fungsi, tugas, dan wewenang serta tanggung jawab yang harus dijalankan oleh karyawan atau satuan-satuan yang ada didalam organisasi tersebut.Terselenggaranya pengelolaan organisasi cabang/unit, diperlukan suatu susunan organisasi sebagai gambaran struktural manajemen, pada PT Bintang Kharisma Jaya di Bandar Lampung dipimpin oleh seorang pemimpin yang dibantu oleh perangkat organisasi kebawah sesuai dengan struktur organisasi yang ditentukan.

Struktur organisasi secara keseluruhan PT Bintang Kharisma Jaya di Bandar Lampung.

KEPALA CABANG

KEPALA

KASIR ADM . STNK ADM. SURAT JALAN _{ADM PENCAIRAN}

KEPALA GUDANG MEKANIK , PDI

20 Tugas dan tanggung jawab masing-masing bagian struktur organisasi pada

PT Bintang Kharisma Jaya di Bandar Lampung adalah sebagai berikut :

1. Kepala Cabang

- Mengawasi secara teknis pelaksanaan kegiatan yang sedang berjalan didalam perusahaan

- Menyusun program kerja

- Menjalin hubungan kerjasama dengan para relasi

- Bertugas memikirkan kemungkinan perkembangan perusahaan

2. Kepala Administrasi

Tugas kepala administrasi adalah berperan aktif dan bekarja sama dalam membantu kepala cabang mengawasi pelaksanaan kegiatan yang berjalan di perusahaan dan memikirkan kemungkinan-kemungkinan perkembangan usaha yang dijalanakan oleh peusahaan.

3. Kasir

- Membuat laporan pengeluaran uang setiap hari

- Mengerjakan, melaksanakan buku kas atau buku harian - Melaksanakan pembayaran gaji

- Meneliti dan mengoreksi semua laporan dibidang keuangan yang akan disampaikan kepada pemimpin perusahaan

21

4. Administrasi STNK dan BPKB

- Mengurus data pembuatan STNK dan BPKB - Mengurus data pembuatan PLAT

- Melayani konsumen saat mengambil STNK, BPKB dan PLAT

5. Administrasi Surat Jalan

- Membuat surat jalan keluarnya motor - Menyediakan buku servis motor

6. Administrasi Pencairan

- Mengurus pencairan dan kendaraan terhadap leasing motor - Mengurus PO (persetujuan order) terhadp leasing

7. Kepala Gudang

- Mengurus persedian motor

- Mengurus data keluar dan masuknya motor

8. Mekanik dan PDI

- Menyiapkan motor yang akan dikeluarkan dari gudang

- Mengecek motor secara keseluruhan, apakah terdapat goresan dan motor yang sudah siap dipakai oleh konsumen.

22 Ini adalah rincian dari beberapa sistem keseluruhan para pekerja yang ada pada

PT Bintang Kharisma Jaya di Bandar Lampung. yang di jelas kan pada bab ini tahun 2014 . menjelaskan tentang bagaimana administrasi berjalan sebagaimana mestinya yang ditetapkan oleh perusahaan, dengan menyusun struktur organisasi agar perusahaan berlangsung tanpa ada kesalahan yang dapat merugiakan perusahan tersebut.

Bidang Usaha PT Bintang Kharisma Jaya

Usaha yang dikalola oleh PT Bintang Kharisma Jaya yaitu penjualan sepeda motor honda, sevis bengkel, dan penjualan suku cadang.

Penjualan

Dalam kegiatan usaha penjualan sepeda motor, PT Bintang Kharisma Jaya melayani penjualan kendaraan bermotor secara tunai maupun kredit.

Penjualan Tunai

Penjualan tunai yaitu sistem atau cara penjualan yang mengharuskan konsumen untuk membayar secara tunai sepeda motor yang dibelinya pada saat transaksi pembelian.

Penjualan Kredit

Penjualan kredit yaitu memberikan kesempatan kepada konsuemn untuk memiliki sepeda motor dengan membayar uang muka terlebih dahulu dan sisanya dibayarkan secara angsuran.

23

Servis Bengkel

PT Bintang Kharisma Jaya juga melayani servis kendaraan bermotor merek honda baik itu masih dalam masa garansi ataupun sudah tidak lagi bergaransi. untuk bagian sevis PT Bintang Kharisma Jaya ditangani oleh ahli yang sudah berpengalaman dibidang perbaikan dan perawatan sepeda motor honda.

Penjualan Suku Cadang (Spare Part)

PT Bintang Kharisma Jaya menjual suku cadang asli, bergaransi dan berkualitas baik. Hal ini dilakukan oleh PT Bintang Kharisma Jaya untuk memberikan suku cadang terbaik kepada para konsumen yang mambutuhkan suku cadang asli honda.

Perusahaan menetapkan kebijakan ini agar PT Bintang Kharisma Jaya dapat menjadi pilihan dan solusi yang baik bagi para konsumennya. Sebagai perusahaan yang baik dan memiliki tenaga ahli dalam penjualan, servis bengkel dan penjualan sukeu cadang. Tidak hanya , itu para staf administrasi PT Bintang Kharisma Jaya sudah melalui tahap pengujian sebagai staf administrasi yang profesional dengan melakukan pelatihan kepada seluruh karyawanya. Ini dilakukan gar tidak ada kesalahan dalam mengolah dan mengelola data penjualan sepeda motor kepada konsumen yang dapat merugikan perusahaan. Memberikan pengarahan kepada para administrasi untuk mengetahui tipe dan harga motor agar mempermudah proses pengisian data konsumen dalam memberikan pelayanan yang baik.

37

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 KESIMPULAN

Berdasarkan hasil pembahasan yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa peranan administrasi dalam pemasaran sepeda motor honda yang dimiliki oleh PT

Bintang Kharisma Jaya di Bandar Lampung belum dilaksanakan dengan baik disebabkan oleh :

1. Berdasarkan hasil pembahasan yang dilakukan, dapat diketahui bahwa peranan administrasi belum sepenuhnya baik , terkendala oleh data konsumen yang kurang lengkap, serta pengajuan penerbitan STNK dan BPKB memerlukan proses waktu yang cukup lama untuk selesai tanpa kendala dan tepat waktu .

2. Faktor-faktor penujang lainnya seperti peranan para administrasi yang kurang teliti terhadap data dan permintaan konsumen, komunikasi antara staf yang kurang baik , kerjasama antara para staf yang kurang terjaga .

5.2 SARAN

Berdasarkan kesimpulan diatas penulis ingin memberikan beberapa saran untuk PT Bintang Kharisma Jaya di Bandar Lampung yaitu :

Pihak perusahaan hendaknya memperhatikan faktor-faktor yang menunjang peranan administrasi, yaitu dengan melakukan perbaikan dan persiapan administrasi sebelum

38 melakukan penginputan data penjualan yang masuk dan setelah melakukan penjualan. hal ini dilakukan agar tidak ada nya kekeliruan atau kesalahan yang diulang oleh para

administrasi.

Kekuatanya harus dipertahankan sehingga administrasi terus berjalan dengan

baik.

Kelemahannya harus dihadapi sehingga perusahaan dapat terus dipercaya oleh pelanggan atau konsumen.

Peluangnya harus tingkatkan sehingga memeberikan inovasi kepada perusahaan untuk memberikan produk-produk yang baik lagi.

Ancamannya harus diminimalisir sahingga perusahaan lebih berhati-hati dan lebih teliti dalam bersaing .

Perusahaan akan terus berkembang dan tidak akan lagi mengalami kesulitan dan kerugian yang besar terhadap perusahaannya jika para staf dan administrasi sudah menjalankan tugasnya sesuai prosedur yang berlaku pada perusahaan.

38

DAFTAR PUSTAKA

Handoko, T. Hani Handoko . 2003 . Manajemen . Edisi 2 . Penerbit BPFE Yogyakarta , Yogyakarta .

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller . 2009 . Manajemen Pemasaran . Edisi 12 Jilid 1 Penerbit Erlangga, Jakarta.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller . 2009 . Manajemen Pemasaran . Edisi 13 Jilid 2 Penerbit Erlangga, Jakarta.

Kusdi, Kusdi . 2014 . Teori Organisasi dan Administrasi . Penerbit Salemba Empat , Yogyakarta .

Nuraida, Ida Nuraida S.E, M.M . 2014 . Manajemen Administrasi Perkantoran .

21

4. Administrasi STNK dan BPKB

- Mengurus data pembuatan STNK dan BPKB - Mengurus data pembuatan PLAT

- Melayani konsumen saat mengambil STNK, BPKB dan PLAT

5. Administrasi Surat Jalan

- Membuat surat jalan keluarnya motor - Menyediakan buku servis motor

6. Administrasi Pencairan

- Mengurus pencairan dan kendaraan terhadap leasing motor - Mengurus PO (persetujuan order) terhadp leasing

7. Kepala Gudang

- Mengurus persedian motor

- Mengurus data keluar dan masuknya motor

8. Mekanik dan PDI

- Menyiapkan motor yang akan dikeluarkan dari gudang

- Mengecek motor secara keseluruhan, apakah terdapat goresan dan motor yang sudah siap dipakai oleh konsumen.

Ini adalah rincian dari beberapa sistem keseluruhan para pekerja yang ada pada PT Bintang Kharisma Jaya di Bandar Lampung. yang di jelas kan pada bab ini tahun 2014 . menjelaskan tentang bagaimana administrasi berjalan sebagaimana mestinya yang ditetapkan oleh perusahaan, dengan menyusun struktur organisasi agar perusahaan berlangsung tanpa ada kesalahan yang dapat merugiakan perusahan tersebut.

Bidang Usaha PT Bintang Kharisma Jaya

Usaha yang dikalola oleh PT Bintang Kharisma Jaya yaitu penjualan sepeda motor honda, sevis bengkel, dan penjualan suku cadang.

Penjualan

Dalam kegiatan usaha penjualan sepeda motor, PT Bintang Kharisma Jaya melayani penjualan kendaraan bermotor secara tunai maupun kredit.

Penjualan Tunai

Penjualan tunai yaitu sistem atau cara penjualan yang mengharuskan konsumen untuk membayar secara tunai sepeda motor yang dibelinya pada saat transaksi pembelian.

Penjualan Kredit

Penjualan kredit yaitu memberikan kesempatan kepada konsuemn untuk memiliki sepeda motor dengan membayar uang muka terlebih dahulu dan sisanya dibayarkan secara angsuran.

23

Servis Bengkel

PT Bintang Kharisma Jaya juga melayani servis kendaraan bermotor merek honda baik itu masih dalam masa garansi ataupun sudah tidak lagi bergaransi. untuk bagian sevis PT Bintang Kharisma Jaya ditangani oleh ahli yang sudah berpengalaman dibidang perbaikan dan perawatan sepeda motor honda.

Penjualan Suku Cadang (Spare Part)

PT Bintang Kharisma Jaya menjual suku cadang asli, bergaransi dan berkualitas baik. Hal ini dilakukan oleh PT Bintang Kharisma Jaya untuk memberikan suku cadang terbaik kepada para konsumen yang mambutuhkan suku cadang asli honda.

Perusahaan menetapkan kebijakan ini agar PT Bintang Kharisma Jaya dapat menjadi pilihan dan solusi yang baik bagi para konsumennya. Sebagai perusahaan yang baik dan memiliki tenaga ahli dalam penjualan, servis bengkel dan penjualan sukeu cadang. Tidak hanya , itu para staf administrasi PT Bintang Kharisma Jaya sudah melalui tahap pengujian sebagai staf administrasi yang profesional dengan melakukan pelatihan kepada seluruh karyawanya. Ini dilakukan gar tidak ada kesalahan dalam mengolah dan mengelola data penjualan sepeda motor kepada konsumen yang dapat merugikan perusahaan. Memberikan pengarahan kepada para administrasi untuk mengetahui tipe dan harga motor agar mempermudah proses pengisian data konsumen dalam memberikan pelayanan yang baik.

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 KESIMPULAN

Berdasarkan hasil pembahasan yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa peranan administrasi dalam pemasaran sepeda motor honda yang dimiliki oleh PT

Bintang Kharisma Jaya di Bandar Lampung belum dilaksanakan dengan baik disebabkan oleh :

1. Berdasarkan hasil pembahasan yang dilakukan, dapat diketahui bahwa peranan administrasi belum sepenuhnya baik , terkendala oleh data konsumen yang kurang lengkap, serta pengajuan penerbitan STNK dan BPKB memerlukan proses waktu yang cukup lama untuk selesai tanpa kendala dan tepat waktu .

2. Faktor-faktor penujang lainnya seperti peranan para administrasi yang kurang teliti terhadap data dan permintaan konsumen, komunikasi antara staf yang kurang baik , kerjasama antara para staf yang kurang terjaga .

5.2 SARAN

Berdasarkan kesimpulan diatas penulis ingin memberikan beberapa saran untuk PT Bintang Kharisma Jaya di Bandar Lampung yaitu :

Pihak perusahaan hendaknya memperhatikan faktor-faktor yang menunjang peranan administrasi, yaitu dengan melakukan perbaikan dan persiapan administrasi sebelum

38

melakukan penginputan data penjualan yang masuk dan setelah melakukan penjualan. hal ini dilakukan agar tidak ada nya kekeliruan atau kesalahan yang diulang oleh para

administrasi.

Kekuatanya harus dipertahankan sehingga administrasi terus berjalan dengan baik.

Kelemahannya harus dihadapi sehingga perusahaan dapat terus dipercaya oleh pelanggan atau konsumen.

Peluangnya harus tingkatkan sehingga memeberikan inovasi kepada perusahaan untuk memberikan produk-produk yang baik lagi.

Ancamannya harus diminimalisir sahingga perusahaan lebih berhati-hati dan lebih teliti dalam bersaing .

Perusahaan akan terus berkembang dan tidak akan lagi mengalami kesulitan dan kerugian yang besar terhadap perusahaannya jika para staf dan administrasi sudah menjalankan tugasnya sesuai prosedur yang berlaku pada perusahaan.

DAFTAR PUSTAKA

Handoko, T. Hani Handoko . 2003 . Manajemen . Edisi 2 . Penerbit BPFE Yogyakarta , Yogyakarta .

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller . 2009 . Manajemen Pemasaran . Edisi 12 Jilid 1 Penerbit Erlangga, Jakarta.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller . 2009 . Manajemen Pemasaran . Edisi 13 Jilid 2 Penerbit Erlangga, Jakarta.

Kusdi, Kusdi . 2014 . Teori Organisasi dan Administrasi . Penerbit Salemba Empat , Yogyakarta .

Nuraida, Ida Nuraida S.E, M.M . 2014 . Manajemen Administrasi Perkantoran . Penerbit PT Kanisius . Yogyakarta .