1. Home
  2. Lainnya

Identifikasi Masalah Maksud dan Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian Kesimpulan

Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap WOM Word Of Mouth pada Salon Anata Jl. Surya Sumantri Bandung ”.

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan Latar Belakang di atas, maka penelitian ini memiliki identifikasi masalah sebagai berikut : Apakah kepuasan konsumen berpengaruh terhadap perilaku WOM Word Of Mouth pada Salon Anata Jl. Surya Sumantri Bandung.

1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian

Adapun tujuan maksud dan tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut : Untuk menganalisis dan menguji kepuasan konsumen berpengaruh terhadap perilaku WOM Word Of Mouth pada Salon Anata Jl. Surya Sumantri Bandung.

1.4 Kegunaan Penelitian

 Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan bagi pihak manajemen perusahaan dalam menetapkan kebijaksanaan perusahaan untuk masa yang akan datang.  Hasil penelitian ini bagi peneliti diharapkan dapat bermanfaat untuk menambah pengetahuan tentang kepuasan konsumen terhadap perilaku WOM Word Of Mouth . 53 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .

5.1 Kesimpulan

Pada penelitian ini lebih menekankan kepada pengujian hipotesis pengaruh kepuaasan konsumen terhadap word of mouth. Secara rinci hasil penelitian ini dapat disimpulkan sebagai berikut :  Dilihat dari hasil penelitan, dapat terlihat bahwa Kepuasan konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap word of mouth pada salon Anata Jl. Surya Sumantri Bandung, hal tersebut terlihat dengan nilai signifikansi α yang didapat dari analisis faktor adalah 0,000 berarti α 0,05. Hal tersebut dapat disimpulkan bahwa Kepuasan konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap word of mouth pada salon Anata Jl. Surya Sumantri Bandung.  Besarnya adjusted R 2 adalah sebesar 0,514, hal tersebut berarti bahwa besarnya pengaruh kepuasan konsumen terhadap word of mouth konsumen pada salon Anata Jl. Surya Sumantri Bandung dalah sebesar 51,4 dan sisanya 48,6 dipengaruhi oleh faktor lain. Pengaruh yang diberikan kepuasan konsumen terhadap word of mouth cukup besar yaitu sebesar 51,4.

5.2 Keterbatasan Penelitian

Dokumen yang terkait

Analisis pengaruh kepuasan konsumen dan tie strength terhadap terciptanya word of mouth pada film laskar pelangi (studi kasus pada mahasiswa-mahasiswa Universitas Islam egeri Syarif Hidayatullah Jakarta

0 9 106

Pengaruh Word of Mouth Terhadap Keputusan Konsumen Memilih Suranta Gym & Fitnes Sebagai Tempat Melatih Kebugaran Tubuh

5 25 121

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION: Survei Pada Konsumen Anata Salon Cabang Pasirkaliki Bandung.

3 12 47

Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Minat Beli (Studi pada: Calon Pembeli di Indomaret Surya Sumantri).

2 7 23

Pengaruh Service Quality terhadap Loyalitas Konsumen pada Anata Café Resto Jl. Surya Sumantri.

1 6 15

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Salon Anata Suria Sumantri Bandung.

0 0 30

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen pada Salon Anata Surya Sumantri Bandung.

0 1 23

Rute Terbaik dan Waktu Tempuh Tercepat Dari Salon Anata Jalan Pasirkaliki - Kampus Universitas Kristen Maranatha Jalan Prof.Drg.Surya Sumantri Bandung.

1 8 21

Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Word of Mouth (Studi Kasus Penelitian di Salon Anata Bandung).

0 0 33

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Anata Salon Jalan Surya Sumantri No 32 Bandung.

0 0 25