Peran Kebijakan Bisnis dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Kopi Baba, Studi Kasus pada Kopi Baba Jl.Dr.Mansyur No.47 Medan

98

DAFTAR PUSTAKA

Buku :
Alma, Buchari. 2003. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung :
Alfabeta
Hunger, David J dan Thomas L. Wheelen. 2003. Manajemen Strategis.
Yogyakarta : Penerbit Andi
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta : PT
Indeks Gramedia
. 2003. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta : PT Indeks Gramedia
Kotler, Philip dan Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT Indeks
Gramedia
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT Indeks Gramedia
Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Jilid I.
Edisi Ketiga Belas : Jakarta : Erlangga
PB, Triton. 2007. Manajemen Strategis. Yogyakarta : Tugu
Steiner, George A. dan John B. Miner. 1997. Kebijakan dan Strategi Manajemen.
Jakarta : Erlangga
Sugiyono. 2005. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung : Alfabeta

Suyanto, Bagong. 2005. Metode Penelitian Sosial : Berbagai Alternatif
Pendekatan. Jakarta : Prenada Media
Tjiptono, Fandy. 2002. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Penerbit Andi
. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Penerbit Andi
Tohirin.2012. Metodologi Penelitian Kualitatif dalam Pendidikan dan Bimbingan
Konseling. Jakarta : Raja Grafindo Persada
Jurnal :
Spulber, F. Daniel. 2005. Economic Analysis and Management Strategy : A
Survey. Journal of Economic and Management Strategy. Vol. 1. Issue 3.
DOI : 10.1111/j.1430-9134.1992.00535.x (Diakses pada 22 April 2013)

Universitas Sumatera Utara

99

Skripsi :
Khairiansyah. 2012. Analisis Pengaruh Produk, Harga, Tempat dan Promosi
Terhadap Minat Berkunjung pada Rumah Makan Mie Aceh Titi Bobrok
Medan. Medan : Universitas Sumatera Utara
Mahmudah. 2011. Analisis Pengaruh Pengalaman Pelanggan (Customer

Experience) Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada KFC Cabang Walikota.
Medan : Universitas Sumatera Utara
Ronald, Juni 2011. Pengaruh Keunggulan Bersaing Dalam Perumusan Strategi
Pemasaran Terhadap Citra Merek Pada Rumah Makan Wong Solo
Medan. Medan : Universitas Sumatera Utara
Suci, Tri Dinda. 2011. Pengaruh Customer Satisfaction Terhadap Loyalitas
Konsumen pada Rumah Makan Surabi Bandung Abah Enhaii Cabang
Medan). Medan : Universitas Sumatera Utara
Yudha, Syuhada Fela. 2011. Analisis Faktor Faktor Yang Mempengaruhi
Kepuasan Konsumen Pada Restaurant Famili Di Medan. Medan :
Universitas Sumatera Utara
Sumber Lain :
Starbuck. 2012. Starbucks Company Timeline. http ://www.starbucks.com/aboutus/company-information. ( Diakses pada 8 April 2013)
www.makanmana.net.2012 (Diakses pada 8 Juli 2013)
PemkoMedan.2011.http://www.pemkomedan.go.id/file/Perda%20No.5%20Thn%
202011%20ttg%20Pajak%20Restoran.pdf (Diakses pada 15 Juli 2013)

Universitas Sumatera Utara