Strategi Komunikasi Pemasaran Objek Wisata Gundaling Dan Pemandian Air Panas Semangat Gunung Oleh Dinas Kebudayaan Dan Pariwisata Kabupaten Karo

160

Peraturan Perundang-undangan :
Undang-Undang Republik Indonesia TAP MPR No. IV/MPR/1978 tentang
pariwisata.
Undang-undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 2009 tentang
kepariwisataan.
Data Arsip
Badan Pusat Statistik Sumatera Utara Tahun 2015.
Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Karo Tahun 2016.
Kabupaten Karo dalam Angka (Badan Pusat Statistik Karo Tahun 2015).

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR PERTANYAAN UMUM WAWANCARA KEPADA PENGUNJUNG
TENTANG STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN OBJEK WISATA
GUNDALING DAN PEMANDIAN AIR PANAS SEMANGAT GUNUNG OLEH
DINAS KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA KABUPATEN KARO.
Hari,
A. Identitas Informan
1. Nama

:

2. Umur

:

3. Alamat

:

4. Nomor HP

:

5. Email

:

6. Tanda tangan

:

B. Pengalaman
7. Apakah alasan utama anda melakukan kunjungan ke Kabupaten Karo?
Jawab:
8. Dari siapa anda tau tentang Kabupaten Karo sebagai tempat wisata?
Jawab :
9. Dengan siapa anda melakukan perjalanan wisata?
Jawab :
10.Berapa kali anda telah mengunjungi Kabupaten Karo?
Khususnya Gundaling dan Pemandian Air Panas Semangat Gunung?
Jawab :
11. Kapan terakhir?
Jawab :
12. Tempat menginap anda dimana?
Jawab :
13. Berapa lama anda merencankan manghabiskan waktu di tujuan wisata ini?
Jawab :
14. Jenis objek wisata apakah yang anda sukai ke Kabupaten Karo?

Jawab :

Universitas Sumatera Utara

15. Apa kesan anda tentang pariwisata Karo?
Jawab :
16.Apakah

anda

merasa

aman

dan

nyaman

mulai

dari

berangkat

ke

Gundaling/Pemandian Air Panas Semangat Gunung? Sampai anda kembali nanti?
Jawab :
17. Bagaimnanakah pendapat anda tentang kualitas pelayanan dari sumber daya
manusia di objek wisata yang anda kunjungi?
Jawab :
18. Apakah menurut anda biaya berwisata di Kabupaten Karo murah atau mahal
dibandingkan dengan pelayananya?
Jawab :
19. Menurut anda apakah yang khas dari Kabupaten Karo? (tentang alam, oleh-oleh,
budaya atau keramahan masyarakatnya)?
Jawab :
20. Apakah ada keinginan anda kembali untuk melakukan perjalanan wisata ke
Kabupaten Karo khususnya ke Gundaling dan Air Panas ?
Jawab :

21. Akankah anda merekomendasikan teman/saudara untuk mengunjungi objek wisata
ini?
Jawab :
C. Promosi Pariwisata Kab. Tanah Karo
22. Apakah anda pernah mendengar tentang promosi pariwisata Kabupaten Karo
melalui media seperti iklan/berita di Televisi, Radio, Surat Kabar, Sepanduk,
Baliho, atau media sosial?
Jawab :
23. Apakah anda pernah mendengar Erupsi Gunung Sinabung di Televisi, Radio, Surat
Kabar atau Media Sosial? Apakah itu tidak membuat anda khawatir berkunjung
kesini?
Jawab :

Universitas Sumatera Utara

24. Hal seperti apa menurut Anda yang perlu dilakukan Dinas Kebudayaan dan
Pariwisata Kabupaten Karo dalam memasarkan dan mempromosikan pariwista
Tanah Karo? (khususnya Gundaling dan Pemandian Air Panas Semangat Gunung?
Jawab :
D. Kendala dan Saran

25. Apa keluhan anda selama berwisata di Gundalling/Air Panas Semangat Gunung?
(termaksud pelayanan dan fasilitas) misalnya : pelanyanan kurang ramah, kurang
bersih, lama perjalanan dan fasilitas yang kurang.
Jawab :
26. Apa masukannya/harapannya untuk menarik minat wisatawan datang ke Gundaling
dan Air Panas Semangat Gunung kedepan? (Dinas Pariwisata, Pelaku wisata,
masyarakat)
Jawab :
27. Setelah berwisata ke Gundaling/Air Panas Semangat Gunung, menurut anda kepada
wisatawan seperti apa yang cocok berkunjung kemari? (jenis kelamin, umur,
pekerjaan, penghasilan, budaya).
Jawab :
28. Apa yang perlu dikembangkan untuk menarik minat wisatawan?
Jawab :
29. Apa yang membuat anda tertarik dan ingin kembali ke Gundaling dan Pemandian
Air Panas Semangat Gungung?
Jawab :

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR PERTANYAAN PENELITIAN TESIS
JUDUL: STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN OBJEK WISATA
GUNDALING DAN PEMANDIAN AIR PANAS SEMANGAT GUNUNG
OLEH DINAS KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA KABUPATEN
KARO.
Kepada : Dinas Kebudayaan dan Pariwisata serta Para Pelaku Wisata di
Lokasi Penelitian.
1. Nama Informan
2. Jabatan
3. Tempat
4. Waktu
5. Nomor HP. /
Email

:
:
:
:
:
:

6. Tanda tangan

:

Daftar Pertanyaan dan Jawaban
A. Perencanaan Strategi Komunikasi Pemasaran Objek Wisata Gundaling
dan Pemandian Air Panas Semangat Gunung Oleh Dinas Kebudayaan
dan Pariwisata Kab. Karo.
1. Bagaimana perencanaan Komunikasi Pemasaran Objek Wisata Gundaling dan
Pemandian Air Panas Semangat Gunung?
2. Bagaimana prosesnya?
3. Siapa saja yang terlibat langsung dalam proses perencanaan (merancang)
pemasaran Objek Wisata Gundaling dan Pemandian Air Panas Semangat
Gunung?
4. Siapa saja yang terlibat langsung dalam pelaksanaan pemasaran Objek Wisata
Gundaling dan Pemandian Air Panas Semangat Gunung ?
B. Proses Strategi Komunikasi Pemasaran Objek Wisata Gundaling dan
Pemandian Air Panas Semangat Gunung.
5. Bagaimana Strategi Komunikasi Pemasaran Dinas Kebudayaan dan Pariwisata

untuk meningkatkan daya tarik objek wisata Gundaling dan Pemandian Air
Panas Semangat Gunung sehingga bernilai dan menarik untuk dikunjungi
wisatawan?

Universitas Sumatera Utara

6. Apakah ada mengidentifikasi khalayak yang dituju? Bagaimana prosesnya?
7. Apakah ada menentukan tujuan komunikasi? Bagaimana prosesnya?
8. Apakah ada merancang pesan? Bagaimana prosesnya?
9. Apakah ada memilih saluran komunikasi? Bagaimana prosesnya?
10. Apakah ada menentukan total anggaran promosi? Bagaimana prosesnya?
11. Apakah ada membuat keputusan atas bauran promosi (promotion mix)?
Bagaimana prosesnya?
12. Apakah ada mengukur hasil promosi tersebut? Bagaimana prosesnya?
13. Apakah ada mengelola dan mengoordinasi proses komunikasi terintegrasi?
Bagaimana prosesnya?
C. Proses Pemasaran Objek Wisata Gundaling dan Pemandian Air Panas
Semangat Gunung
14. Bagaimana penggunaan Advertising dalam Promosi Objek Wisata Gundaling
dan Pemandian Air Panas Semangat Gunung? Bagaimana prosesnya?

15. Bagaimana penggunaan Hubungan Masyarakat dalam Pemasaran Objek
Wisata Gundaling dan Pemandian Air Panas Semangat Gunung? Bagaimana
prosesnya?
16. Bagaimana penggunaan Personal Selling dalam Promosi Event? Bagaimana
prosesnya?
17. Bagaimana penggunaan Sales Promotion dalam Promosi Event? Bagaimana
prosesnya?
18. Apakah ada kerjasama

yang dilakukan dengan pihak lain untuk

mempromosikan objek wisata ini ?
D. Keadaan Kunjungan Wisatawan
19. Bagaimana kondisi kunjungan wisatawan? Apakah ada pengaruh akibat
erupsi Gunung Sinabung?
20. Bagaimana hasil Komunikasi Pemasaran Objek Wisata Gundaling dan
Pemandian Air Panas Semangat Gunung kaitannya dengan target kunjungan
yang diharapkan sesuai perencanaan?

Universitas Sumatera Utara

E. Evaluasi
21. Bagaimana proses evaluasi komunikasi pemasaran Objek Wisata Gundaling
dan Pemandian Air Panas Semangat Gunung?
22. Apa faktor pendukung Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Karo
dalam memasarkan Objek Wisata Gundaling dan Pemandian Air Panas
Semangat Gunung?
23. Apa kendala yang dihadapi Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten
Karo dalam pemasaran Objek Wisata Gundaling dan Pemandian Air Panas
Semangat Gunung?

Universitas Sumatera Utara

STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN OBJEK WISATA
GUNDALING DAN PEMANDIAN AIR PANAS SEMANGAT GUNUNG
OLEH DINAS KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA KABUPATEN
KARO
Hari, Sabtu, 30 April 2016 pukul 17.11 Wib
A. Identitas Informan
1.

Nama

: MIKHA DAYAN SINAGA, M.KOM

2.

Umur

: 28 Tahun

3.

Alamat

: Helvetia-Medan

4.

Nomor HP

: 0821 64401011

5.

Email

: mikha_dayan@yahoo.co.id

6.

Tanda tangan

:

B. Pengalaman
7.

Apakah alasan utama anda melakukan kunjungan ke Kabupaten Karo?
Jawab: Berlibur sekaligus mengunjungi saudara.

8.

Dari siapa anda tau tentang Karo sebagai tempat wisata? Khususnya
Gundaling dan Pemandian Air Panas Semangat Gunung?
Jawab : Dari Keluarga, sejak kecil saya sudah sering kemari diajak sama
orang tua.

9.

Dengan siapa anda melakukan perjalanan wisata?
Jawab : Bersama Istri berdua.

10. Berapa kali anda telah mengunjungi Kabupaten Karo?
Khususnya Gundaling dan Pemandian Air Panas Semangat Gunung?
Jawab : Sering ya, kami selalu kemari selain untuk berlibur juga sekalian
bersilaturahmi mengunjungi keluarga yang ada disini.
11. Kapan terakhir?
Jawab : Sekitar dua minggu yang lalu, pas akhir pekan juga kami sempatkan
berkunjung kemari sekalian untuk berendam dan refreshing....hehehe.....

Universitas Sumatera Utara

12. Tempat menginap anda dimana?
Jawab : Kami menginap di Tempat Keluarga yang ada di Berastagi bang,
skalian penghematan, hehehe.....
13. Berapa lama anda merencankan manghabiskan waktu di tujuan wisata ini?
Jawab : Rencananya 2 s/d 4 hari ini lah bang, mungkin senin pagi baru balik
ke Medan.
14. Jenis objek wisata apakah yang anda sukai ke Kabupaten Karo?
Jawab : Air Panas Semangat Gunung, setiap kali kemari kami selalu
menyempatkan diri berendam disini. Soalnya kalau berendam lama enak,
badan terasa dipijit-pijit sekalian bisa mengobati kulit gatal-gatal.
15. Apa kesan anda tentang pariwisata Karo? Khususnya Gundaling dan
Pemandian Air Panas Semangat Gunung?
Jawab : Kalau saya bandingkan dengan daerah lain seperti Parapat dan
Samosir disini lebih banyak objek wisata yang bisa kita kunjungi dan
disamping itu juga biaya kebutuhan disini relatif lebih murah dan orangorangnya ga mau tipu-tipu soal kilo. Satu lagi jarak dari Medan ga begitu jauh
bang, sehingga lebih santai dan ga capek bawa kendaran.
16. Apakah anda merasa aman dan nyaman mulai dari berangkat ke
Gundaling/Pemandian Air Panas Semangat Gunung? Sampai anda kembali
nanti?
Jawab : Saya merasa relatif aman-aman saja, hanya saja kalau pulang dari Air
Panas pada malam hari, biasanya lampu jalannya pada gak ada, jadi harus
lebih hati-hati apalagi kalau sedang kabut soalnya kami naik sepeda motor
bang.
17. Bagaimnanakah pendapat anda tentang kualitas pelayanan dari sumber daya
manusia di objek wisata yang anda kunjungi?
Jawab : Semua baik-baik dan ramah-ramah.
18. Apakah menurut anda biaya berwisata di Karo murah atau mahal
dibandingkan dengan pelayananya?

Universitas Sumatera Utara

Jawab : Saya rasa cukup murah ya, masuk ke mari Cuma Rp. 8.000 dan
makanan juga menurut saya sangat murah dan gampang didapatkan.
19. Menurut anda apakah yang khas dari Kabupaten Karo? (tentang alam, oleholeh, budaya atau keramahan masyarakatnya)?
Jawab : Kalau menurut saya, Air Panas dan Puncak Gundaling kalo katanya
ke Karo tapi ga mampir ketempat ini belum lengkap lah rasanya. Apalagi kalo
gak berendam di Air Panas Semangat Gunung...(hehehe....).
20. Apakah ada keinginan anda untuk melakukan perjalanan wisata ke Karo
khususnya ke Gundaling dan Air Panas ?
Jawab : Pasti, saya senang melihat pamandangan yang memanjakan mata
saya, apalagi Air Panas terasa badan seperti dipijat-pijat kalo berendam
disana.
21. Akankah anda merekomendasikan teman/saudara untuk mengunjungi objek
wisata ini?
Jawab : Pasti bang, kalo ada waktu pasti kami kemari. Ini tempat favorit kami
berlibur.
C. Promosi Pariwisata Kab. Karo
22. Apakah anda pernah mendengar tentang promosi pariwisata Karo melalui
media seperti iklan/berita di Televisi, Radio, Surat Kabar, Sepanduk, Baliho,
atau media sosial? Khususnya Gundaling dan Pemandian Air Panas Semangat
Gunung?
Jawab : Pernah saya melihat ada spanduk besar, baliho di Medan dan
sepanjang jalan menuju Berastagi. Selain itu di NET Tv juga ada bisa kita
akses dari Internet juga ada. Apalagi kalo ada event seperti Bunga dan Buah
serta Festival Danau Toba pasti banyak sekali baliho yang dipasang.
23. Apakah anda pernah mendengar Erupsi Gunung Sinabung di Televisi, Radio,
Surat Kabar atau Media Sosial? Apakah itu tidak membuat anda khawatir
berkunjung kesini?

Universitas Sumatera Utara

Jawab : Sering ya, tapi justru dengan adanya berita tersebut saya menjadi
kepingin kemari dan menyaksikan secara langsung erupsi Gunung Sinabung
tersebut dan itu tidak membuat saya takut bang. Menurut saya itu hanya
fonomena alam yang memang harus terjadi namun tidak bijaksana kalo berita
itu di giring ke opini negatif. Jadi dengan adanya pemberitaan ini justru
membuat Karo semakin dikenal di seluruh santero negeri kita ini. Sehingga
isu ini perlu dikelola dengan baik oleh Pemda dan disediakan semacam
shelter tempat memandang wisatawan ke arah Gunung Sinabung. Zona aman
yang sudah ditetapkan oleh Pemerintah sehingga dengan demikian akan
semakin banyak wisatawan baik dalam dan luar negeri yang berkunjung
kemari karena ingin melihat secara langsung fenomena alam yang sangat
jarang terjadi ini.
24. Hal seperti apa menurut Anda yang perlu dilakukan Dinas Kebudayaan dan
Pariwisata Kab. Tahah Karo dalam memasarkan dan mempromosikan
pariwista Karo? (khususnya Gundaling dan Pemandian Air Panas Semangat
Gunung?
Jawab : Menurut saya, Pemerintah Daerah melalui Dinas terkait hendaknya
gencar membuat promosi dan melakukan terobosan baru seperti membuat
shelter tempat pemandangan pada zona-zona aman sehingga wisatawan
tertarik berkunjung kemari. Apalagi kalau Gundaling dan Pemandian Air
Panas ini sudah dikenal oleh banyak orang, namun yang membuat mereka
khawatir mungkin dikira kalau objek wisata ini tidak aman untuk dikunjungi
dan jaraknya dekat dengan Sinabung padahal jaraknya cukup jauh dan amanaman saja. Menurut saya ini yang perlu dijelaskan ke publik.

D. Kendala dan Saran
25. Apa keluhan anda selama berwisata di Gundalling/Air Panas Semangat
Gunung? (termaksud pelayanan dan fasilitas) misalnya : pelanyanan kurang
ramah, kurang bersih, lama perjalanan dan fasilitas yang kurang.
Jawab : Kalau bercerita kekurangan pasti ada saja yang kurang, menurut saya
kebersihan harus ditingkatkan, dan kalau bisa penerangan ke objek wisata

Universitas Sumatera Utara

harus dibambahi lah, supaya pada malam hari kita tidak kewalahan apalagi
kalau hujan dan kabut.
26. Apa masukannya/harapannya untuk menarik minat wisatawan datang ke
Gundaling dan Air Panas Semangat Gunung kedepan? (Dinas Pariwisata,
Pelaku wisata, masyarakat)
Jawab : Harapan saya semua harus bekerja sama dan berkoordinasi baik pihak
Dinas Pariwisata, Perhotelan, organisai Pariwisata dan masyarakat setempat.
Karena usaha pariwisata dapat maju apabila semua sektor saling mendukung.
Jangan lupa terus tingkatkan promosi baik dalam dan luar negeri. Promosi
bukan hanya tugas pemerintah saja namun tugas kita bersama apalagi dengan
adanya media sosial sekarang memudahkan kita dalam mempromosikan
segala sesuatunya.
27. Setelah berwisata ke Air Panas Semangat Gunung, menurut anda kepada
wisatawan seperti apa yang cocok berkunjung kemari ? (jenis kelamin, umur,
pekerjaan, penghasilan, budaya).
Jawab : Semua cocok ya, tidak ada batasan usia maupun pekerjaan dan
lainnya.
28. Apa yang perlu dikembangkan untuk menarik minat wisatawan?
Jawab : Yang perlu dikembangkan yakni objek wisata itu sendiri sehingga
pengunjung tidak merasa bosan. Tambah fasilitas permainan baik untuk anakanak dan dewasa. Pomosi yang banyak supaya dunia luar tahu banyak objek
wisata yang menarik untuk dikunjungi di Karo..
29. Apa yang membuat anda tertarik dan ingin kembali ke Pemandian Air Panas
Semangat Gunung?
Jawab : Terutama Pemandangannya ya, sepanjang jalan menuju kemari
(Semangat Gunung) kita telah disuguhkan pemandangan yang indah bisa
singgah di Penatapen dekat dari sini sambil makan jagung rebus. Selain itu
biaya berwisata juga relatif murah dan udaranya yang sejuk dan tiada
duanya...hehehe....

Universitas Sumatera Utara

STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN OBJEK WISATA
GUNDALING DAN PEMANDIAN AIR PANAS SEMANGAT GUNUNG
OLEH DINAS KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA KABUPATEN
KARO
Hari, Jumat, 22 April 2016 pukul 11.07 Wib
A. Identitas Informan
1.

Nama

: NJAYAM S

2.

Umur

: 55 Tahun

3.

Alamat

: Kuala, Langkat

4.

Nomor HP

: 0823 69040418

5.

Email

:-

6.

Tanda tangan

:

B. Pengalaman
7.

Apakah alasan utama anda melakukan kunjungan ke Kabupaten Karo?
Jawab: Hanya untuk berlibur bersama keluarga, sekaligus mengajak anakanak yang baru lulus sekolah.

8.

Dari siapa anda tau tentang Karo sebagai tempat wisata khususnya Gundaling
dan Pemandian Air Panas Semangat Gunung?
Jawab : Gundaling dan Pemandian Air Panas Semangat Gunung sudah
terkenal sejak dulu, saya sudah mengenalnya sejak dari masih di bangku
sekolah. Pertama kali saya kesini diajak sama keluarga yang juga kebetulan
tinggal di desa Tongkoh tidak jauh dari Berastagi, mereka bilang Gundaling
udaranya sejuk, dan cocok buat rekreasi keluarga.

9.

Dengan siapa anda melakukan perjalanan wisata?
Jawab : Kami berempat bersama anak-anak.

10. Berapa kali anda telah mengunjungi Kabupaten Karo?
Khususnya Gundaling dan Pemandian Air Panas Semangat Gunung?
Jawab : Sudah berkali-kali ya, kami selalu kemari selain untuk berlibur juga
sekalian bersilaturahmi mengunjungi keluarga yang ada disini.
11. Kapan terakhir?
Jawab : Pas Tahun Baru kemarin, tahun 2016

Universitas Sumatera Utara

12. Tempat menginap anda dimana?
Jawab : Kami menginap di Losmen Sibayak, persis di kota Berastagi jadi
akses tidak jauh kemana-mana. Disamping itu harganya juga cukup murah
hanya Rp. 100.000/malam.
13. Berapa lama anda merencankan manghabiskan waktu di tujuan wisata ini?
Jawab : Rencananya 2 s/d 3 hari ini, minggu sore rencana balik ke Langkat
14. Jenis objek wisata apakah yang anda sukai ke Kabupaten Karo?
Jawab : Selain Gundaling saya juga suka Air Panas Raja Berneh (Semangat
Gunung), setiap kali kemari kami selalu menyempatkan diri berendam disana.
Soalnya kalau di kampung tidak ada seperti itu, jadi setiap kali kemari kami
usahakan singgah ke Air Panas sekalian bisa mengobati kulit gatal-gatal kata
orang.
15. Apa kesan anda tentang pariwisata Karo? Khususnya Gundaling dan
Pemandian Air Panas Semangat Gunung?
Jawab : Kalau saya bandingkan dengan tahun 80an atau 90 lalu, yang paling
terasa perbedaannya cuacanya sudah tidak sedingin dulu. Kalau waktu itu kita
kemari harus pakai jaket tebal-tebal kalau tidak maka akan kedinginana, tapi
sekarang lihat saja banyak anak gadis Cuma pakai celana pendek aja tidak
kedinginan. ( hahaha....sambil tertawa)
16. Apakah anda merasa aman dan nyaman mulai dari berangkat ke
Gundaling/Pemandian Air Panas Semangat Gunung? Sampai anda kembali
nanti?
Jawab : Saya merasa relatif aman-aman saja, hanya saja kalau pulang dari Air
Panas pada malam hari, biasanya lampu jalannya pada gak ada, jadi harus
lebih hati-hati apalagi kalau sedang kabut.
17. Bagaimnanakah pendapat anda tentang kualitas pelayanan dari sumber daya
manusia di objek wisata yang anda kunjungi?
Jawab : Saya merasa orang di Karo pada ramah-ramah semua, dan tidak mau
berbohong apalagi soal kilo dan harga. Saya pernah ke daerah wisata lain,
waktu itu kami beli mangga, katanya 2 kg, tapi setelah kami cek rupanya
tidak sampai. Ini memang hal sepele, tapi bisa menjadi citra buruk buat para
wisatawan. Sepanjang ini pelayanan di Karo menurut saya baik-baik saja.

Universitas Sumatera Utara

18. Apakah menurut anda biaya berwisata di Karo murah atau mahal
dibandingkan dengan pelayananya?
Jawab : Saya rasa cukup murah ya, masuk Gundaling saja Cuma Rp.
5.000/orang, kalau Air panas bermacam-macam ya...ada yang Rp. 5.000 s/d
Rp. 10.000/orang tapi menurut saya masih terjangkau lah. Biaya penginapan
dan makanan juga menurut saya sangat murah dan gampang didapatkan.
19. Menurut anda apakah yang khas dari Karo? (tentang alam, oleh-oleh, budaya
atau keramahan masyarakatnya)?
Jawab : Kalau menurut saya, semuanya khas ya, yang belum tentu dimiliki
daerah lainnya seperti pemandangan di Puncak Gundaling, Air Panas yang
bisa langsung melihat Gunung Sibayak, serta masyarakatnya yang sangat
ramah.
20. Apakah ada keinginan anda untuk melakukan perjalanan wisata ke Karo
khususnya ke Gundaling dan Air Panas ?
Jawab : Pasti, saya senang melihat pamandangan yang memanjakan mata
saya, apalagi Air Panas terasa badan seperti dipijat-pijat kalo berendam
disana. Pokoknya ga bikin bosan lah, de.
21. Akankah anda merekomendasikan teman/saudara untuk mengunjungi objek
wisata ini?
Jawab : Bukan hanya merekomendasikan, kalau ada waktu maka akan saya
ajak kemari, selain jaraknya ga begitu jauh, jalanya juga sudah bagus.
C. Promosi Pariwisata Kab. Karo
22. Apakah anda pernah mendengar tentang promosi pariwisata Karo melalui
media seperti iklan/berita di Televisi, Radio, Surat Kabar, Sepanduk, Baliho,
atau media sosial? Khususnya Gundaling dan Pemandian Air Panas Semangat
Gunung?
Jawab : Pernah saya melihat ada spanduk besar di Kuala Namu pada saat itu
saya dan keluarga baru pulang dari Bandung. Kemudian di Simpang Pemda
Medan juga pernah ada, dan dari Metro TV juga sering waktu pelaksanaan
Pesta Bunga dan Buah serta Festival Danau Toba. Di NET Tv juga ada
tentang Gundaling dan Air Panas Semangat Gunung.

Universitas Sumatera Utara

23. Apakah anda pernah mendengar Erupsi Gunung Sinabung di Televisi, Radio,
Surat Kabar atau Media Sosial? Apakah itu tidak membuat anda khawatir
berkunjung kesini?
Jawab : Sering ya, dulu kita sering mendengar dari TV tapi sesungguhnya
berita itu terlalu dilebihkan menurut saya. Yang aman-aman kan ga
diberitakan jadi menurut saya beritanya tidak berimbang, toh masih banyak
kok yang aman untuk dikunjungi wisatawan, contohnya ini Gundaling dan
Air Panas.

Jadi saya malah mendengar berita itu jadi penasaran pingin

melihat langsung dan ketika saya kemari aman-aman saja kok. Paling Cuma
ada abu yang terbawa angin.
24. Hal seperti apa menurut Anda yang perlu dilakukan Dinas Kebudayaan dan
Pariwisata Kab. Karo dalam memasarkan dan mempromosikan pariwista
Karo? (khususnya Gundaling dan Pemandian Air Panas Semangat Gunung?
Jawab : Menurut saya, Pemerintah Daerah hendaknya gencar membuat
promosi baik melalui TV dan internet karena sekarang orang-orang sudah
pada aktif menggunakan internet jadi Gundaling dan Pemandian Air Panas
bisa lebih di kenal lagi. Disamping perlu dijelaskan juga bahwa kedua objek
wisata tersebut aman untuk dikunjungi karena jauh dari Gunung Sinabung.

D. Kendala dan Saran
25. Apa keluhan anda selama berwisata di Gundalling/Air Panas Semangat
Gunung? (termaksud pelayanan dan fasilitas) misalnya : pelanyanan kurang
ramah, kurang bersih, lama perjalanan dan fasilitas yang kurang.
Jawab : Kalau bercerita kekurangan pasti tetap saja tidak lepas dari
ketidaksempurnaan, menurut saya kebersihan harus ditingkatkan, dan kalau
bisa lampu jalan ke objek wisata harus dibenahi, supaya pada malam hari
kita tidak kewalahan apalagi kalau hujan dan kabut
26. Apa masukannya/harapannya untuk menarik minat wisatawan datang ke
Gundaling dan Air Panas Semangat Gunung kedepan? (Dinas Pariwisata,
Pelaku wisata, masyarakat)

Universitas Sumatera Utara

Jawab : Harapan saya semua harus bekerja sama, karena kalau satu saja yang
buat jelek maka seluruh citra pariwisata bisa jelek. Oleh sebab itu semuanya
harus bekerja sama.
27. Setelah berwisata ke Gundaling/Air Panas Semangat Gunung, menurut anda
kepada wisatawan seperti apa yang cocok berkunjung kemari ? (jenis
kelamin, umur, pekerjaan, penghasilan, budaya).
Jawab : Semua cocok ya, tidak ada batasan usia maupun pekerjaan dan
lainnya.
28. Apa yang perlu dikembangkan untuk menarik minat wisatawan?
Jawab : Yang perlu dikembangkan yakni buat suatu trobosan objek wisata
yang baru sehingga pengunjung tidak merasa bosan. Misalnya adanya tempat
bermain anak-anak dan juga tetap dilakukan promosi agar semua orang tau
bahkan sampai mancanegara, siapa tau Berastagi bisa jadi Balinya Sumut.
29. Apa yang membuat anda tertarik dan ingin kembali ke Gundaling dan
Pemandian Air Panas Semangat Gunung?
Jawab : Terutama Pemandangannya ya, sepanjang jalan menuju kemari
(Gundaling) kita telah disuguhkan pemandangan yang indah (jalan dari
sembahe, sibolangit, dan penatapan). Selain biaya berwisata juga relatif
murah sehingga tidak perlu merogok kocek dalam-dalam (hehehee...)

Universitas Sumatera Utara

STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN OBJEK WISATA
GUNDALING DAN PEMANDIAN AIR PANAS SEMANGAT GUNUNG
OLEH DINAS KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA KABUPATEN
KARO
Hari, Minggu, 5 Juni 2016 pukul 10.11 Wib
A. Identitas Informan
1.

Nama

: T.SELVADORAI

2.

Umur

: 47 Tahun

3.

Alamat

: Selangor – Malaysia

4.

Nomor HP

: -

5.

Email

: selua_dorai@hotmail.com

6.

Tanda tangan

:

B. Pengalaman
7.

Apakah alasan utama anda melakukan kunjungan ke Kabupaten Karo?
Jawab: Cuti saja, (Holiday), bersama rombongan ada sekitar 20 orang dari
Malaysia.

8.

Dari siapa anda tau tentang Karo sebagai tempat wisata? Khususnya
Pemandian Air Panas Semangat Gunung?
Jawab : Dari mouth to mouth, dan organisasi turist yang ada di Malaysia.

9.

Dengan siapa anda melakukan perjalanan wisata?
Jawab : Bersama Istri dan sekitar 20 orang rombongan.

10. Berapa kali anda telah mengunjungi Kabupaten Karo?
Khususnya Gundaling dan Pemandian Air Panas Semangat Gunung?
Jawab : Ini yang kedua kalinya.
11. Kapan terakhir?
Jawab : Sekitar 2 tahun yang lalu.
12. Tempat menginap anda dimana?

Universitas Sumatera Utara

Jawab : Kami menginap di Green Garden Hotel.
13. Berapa lama anda merencankan manghabiskan waktu di tujuan wisata ini?
Jawab : Rencananya 3 s/d 4 hari besok Senin kami akan balik ke Selangor
Malaysia untuk puasa hari pertama.
14. Jenis objek wisata apakah yang anda sukai ke Kabupaten Karo?
Jawab : Air Panas Semangat Gunung, kami datang kesini untuk merendam
kaki seperti ini (sambil menunjukkan kaki yang direndamnya).
15. Apa kesan anda tentang pariwisata Karo? Khususnya Gundaling dan
Pemandian Air Panas Semangat Gunung?
Jawab : Sangat bagus, udaranya sejuk namun jalannya saja kurang lebar.
16. Apakah anda merasa aman dan nyaman mulai dari berangkat ke
Gundaling/Pemandian Air Panas Semangat Gunung? Sampai anda kembali
nanti?
Jawab : Kita merasa aman-aman saja, masyarakat disini juga ramah-ramah
sekali.
17. Bagaimnanakah pendapat anda tentang kualitas pelayanan dari sumber daya
manusia di objek wisata yang anda kunjungi?
Jawab : Semua baik-baik dan ramah-ramah.
18. Apakah menurut anda biaya berwisata di Karo murah atau mahal
dibandingkan dengan pelayananya?
Jawab : Kami merasa sangat murah.
19. Menurut anda apakah yang khas dari Karo? (tentang alam, oleh-oleh, budaya
atau keramahan masyarakatnya)?
Jawab : Kalau menurut saya, Air Panas berendam disini enak.
20. Apakah ada keinginan anda untuk melakukan perjalanan wisata ke Karo
khususnya ke Gundaling dan Air Panas ?
Jawab : Pasti, saya senang melihat pamandangan yang memanjakan mata
saya, apalagi Air Panas terasa badan seperti dipijat-pijat kalo berendam.

Universitas Sumatera Utara

21. Akankah anda merekomendasikan teman/saudara untuk mengunjungi objek
wisata ini?
Jawab : Pasti, bila-bila ada waktu kita mau kemari lagi.
C. Promosi Pariwisata Kab. Karo
22. Apakah anda pernah mendengar tentang promosi pariwisata Karo melalui
media seperti iklan/berita di Televisi, Radio, Surat Kabar, Sepanduk, Baliho,
atau media sosial? Khususnya Gundaling dan Pemandian Air Panas Semangat
Gunung?
Jawab : Pernah saya melihat ada di Internet.
23. Apakah anda pernah mendengar Erupsi Gunung Sinabung di Televisi, Radio,
Surat Kabar atau Media Sosial? Apakah itu tidak membuat anda khawatir
berkunjung kesini?
Jawab : Ada 3 (tiga) minggu yang lalu dari Internet dan Televisi di Malaysia,
katanya ada banyak korban jiwa. Tapi kami tidak takut, bahkan karena berita
itu kami semakin tertarik datang kemari. Apalagi kita tahu jarak ke Gunung
meletop itu sangat jauh dari Berastagi dan Air Panas jadi mengapa takut?
24. Hal seperti apa menurut Anda yang perlu dilakukan Dinas Kebudayaan dan
Pariwisata Kab. Tahah Karo dalam memasarkan dan mempromosikan
pariwista Karo? (khususnya Gundaling dan Pemandian Air Panas Semangat
Gunung?
Jawab : Menurut saya, perbanyak lagi promosi dan shelter baru tempat
pemandangan pada zona-zona aman sehingga wisatawan tertarik berkunjung
kemari. Dijelaskan kalau objek wisata ini aman untuk dikunjungi karena
jaraknya sangat jauh dari Gunung Meletop.
D. Kendala dan Saran
25. Apa keluhan anda selama berwisata di Gundalling/Air Panas Semangat
Gunung? (termaksud pelayanan dan fasilitas) misalnya : pelanyanan kurang
ramah, kurang bersih, lama perjalanan dan fasilitas yang kurang.

Universitas Sumatera Utara

Jawab : Barang kali, jalan menuju kemari boleh diperlebar dan tidak ada
lobang-lobang di jalan. Kemudian gedung-gedung yang ada dipermodern sikit
lah. Itu saja.
26. Apa masukannya/harapannya untuk menarik minat wisatawan datang ke
Gundaling dan Air Panas Semangat Gunung kedepan? (Dinas Pariwisata,
Pelaku wisata, masyarakat)
Jawab : Banyak-banyak Promosi lah di Internet supaya orang-orang pada tau.
27. Setelah berwisata ke Air Panas Semangat Gunung, menurut anda kepada
wisatawan seperti apa yang cocok berkunjung kemari ? (jenis kelamin, umur,
pekerjaan, penghasilan, budaya).
Jawab : Semua cocok ya, tidak ada batasan usia maupun pekerjaan dan
lainnya.
28. Apa yang perlu dikembangkan untuk menarik minat wisatawan?
Jawab : Yang perlu dikembangkan yakni objek wisata itu sendiri sehingga
pengunjung tidak merasa bosan. Tambah fasilitas permainan baik untuk anakanak dan dewasa. Pomosi yang banyak supaya dunia luar tahu banyak objek
wisata yang menarik untuk dikunjungi di Berastagi.
29. Apa yang membuat anda tertarik dan ingin kembali ke Pemandian Air Panas
Semangat Gunung?
Jawab : Saya suka alamnya yang indah, terutama airnya yang bersih, dan
masyarakat disini pada ramah-ramah semua.

Universitas Sumatera Utara

TOURISM MARKETING COMMUNICATION STRATEGY OF
GUNDALING AND SEMANGAT GUNUNG HOT SPRING BY CULTURE
AND TOURISM OFFICE KARO HIGHLAND REGENCY
Friday, 6th May 2016 at 17.17 O’clock
A. IDENTITY OF INFORMANT
1.

Name

: Crist

2.

Age

: 37 year old

3.

Address

: Paris, France

4.

Ponsel Number

:-

5.

Email

: dantes77@hotmail.com

6.

Signature

:

B. Experience
7.

What is your main reason to make a visiting to Karo Highland Regency ?
Answer : Just for holiday, that’s all.

8.

From whom do you know about Karo Highland as a tourist destination ?
Answer : From some of my friends, who have ever come here before.

9.

With whom are you travelling?
Answer : I’m Just Alone, and it’s ok with me no problem.

10. How many times have you visited Karo Highland?
Specially Gundaling and Semangat Gunung Hot Spiring?
Answer : This is my first time and I like it.
11. How long have you been staying here sir?
Answer : I’ve been staying here for three days. I’ve got in Medan from
Singapore three days ago and directly came here by bus.
12. Where do you stay here Sir?
Answer : I stay in Wisma Sibayak it’s on jalan Udara precisely at the
intersection. You khow that?
13. Yes, I do. Bay the way how many days do you want to spent your time in
here?

Universitas Sumatera Utara

Answer : May be 3 or 4 days, because yesterday I’ve just climbed Sibayak
Volcano and I went down to the Hot Spring and I soaking there so I still fell
tired. May be tomorrow I’ll go to Tuk-tuk Lake Toba.
14. What kind of tourist resort that you like in Karo Highland?
Answer : I like all yeah. Beside the local people are very friendly like you
(hehehe). Just now I came from Gundaling Hill and I saw the view from the
top is very beautiful. Unfortunately I don’t have much time to stay here.
15. What is your impression about the tourism of Karo Highland ?
Answer : I’m very impressed with the friendly of their local people and good
culture.
16. Do you feel safe and comfortable from start to leaving for Gundaling
/Semangat Gunung Hot Spring ? Until you”ll come back later?
Answer : I think every thing just fine. I fell so safe and comfortable here,
above all, every thing is cheap here comparing in my country it’s very
comfortable to stay here.
17. How do you think about the quality of services of the human resources in the
tourist attraction that you visiting?
Answer : Very good they are friendly and not lie.
18. What do you think the cost of travel in Karo Highland, is it cheap or expensive
compared to it’s services ?
Answer : I think it’s very cheap yeah. If I compare with Singapore or
Malaysia because I’ve been there, in Karo Highland is very cheap even
cheaper than Thailand.
19. According to you, what do you think the typical of Karo Highland? ( About
nature , souvenirs , culture and friendly of the people ) ?
Answer : I think every thing (hahahaha.... laughing).
20. Are there any wish travelling to Karo Highland specially to Gundaling and
Semangat Gunung Hot Spring?
Answer : Of course, if I have time and money I’ll come here with my family.
21. Would you like to recommend friends / relatives to visit this attraction ?
Answer : Why not, of course I would.

Universitas Sumatera Utara

C. Tourism Promotion of Karo Highland Regency
22. Have you ever heard about Karo Highland tourism promotion through media
such as advertisements / news in Television , Radio , Newspaper , Banner ,
Billboards , or social media ?
Answer : Yes I 've heard from friends who had been here (mouth to mouth)
and I 've seen the banners in Kuala Namu airport too. I've ever seen on the
internet about the volcanic eruption, but it is not make me afraid, even that
news make me interested coming here to see directly what’s happened here.
Because I’d nature very much. You know there are two types of the tourists.
There are good and bad tourists. Bad tourist comes to one country just to
enjoy sex but good tourist comes to see and enjoy the nature.
23. Have you ever heard about the eruption of Sinabung Volcano in Television ,
Radio , Newspaper or Social Media? Does’n it make you worry to visit here?
Answer : Before I Came here, I have checked on the internet about the
conditions on the Karo Highland and others place that I want to visit because
I am very interested in the nature that’s why I come here and I’m not afraid at
all .
24. Things like what do you think needs to be done by Culture and Tourism
Office Karo Highland Regency in marketing and promotion of tourism in
Karo Highland ? ( Especially Gundaling and Semangat Gunung Hot Spring?
Answer : Doing more promotion to abroad and cooperation with tourist
organizations in abroad and making your cultural events in abroad.

D. Obstacles and Suggestions
25. What do you complaint during the tour in Gundalling and Semangat Gunung
Hot Spring? (Referred services and facilities) for example : services is not
friendly , less clean , long trips and facilities were lacking.
Answer: I complaint just about the cleanliness. It’s not so clean and there was
horse dung on the highway and it is not good to see and making bad smell.
26. What do you recommend / hope to attract tourists coming to Gundaling and
Semangat Gunung Hot Spring in the future? (to Culture and Tourism office,
travel agency , and community)

Universitas Sumatera Utara

Answer : My input just increase the promotion to abroad so by that many
people will come here and keep the enveronment clean.
27. Having traveled to Gundaling , do you think what kind of tourist suitable
visiting here ? (Gender, age , occupation, income , culture) .
Answer : Every body suitable to come here.
28. What needs to be developed to attract tourists ?
Answer : Increase entertainment venues and bars because foreigner tourists
will like it.
29. What make you interested and want to return to Gundaling and Semangat
Gunung Hot Spring?
Answer : I really like and the cost of living here is also very cheap comparing
in France.

Universitas Sumatera Utara

TOURISM MARKETING COMMUNICATION STRATEGY OF
GUNDALING AND SEMANGAT GUNUNG HOT SPRING BY CULTURE
AND TOURISM OFFICE KARO HIGHLAND REGENCY
Sunday, 5th June 2016 at 17.37 O’clock
E. IDENTITY OF INFORMANT
1.

Name

: TOM HAWKINS

2.

Age

: 27 years old

3.

Address

: Scotts Head, NSW, Australia

4.

Ponsel Number

: -

5.

Email

: hawkinst03@gmail.com

6.

Signature

:

F. Experience
7.

What is your main reason to make a visiting to Karo Highland Regency ?
Answer : Just for holiday.

8.

From whom do you know about Karo Highland as a tourist destination ?
Answer : From Internet.

9.

With whom are you travelling?
Answer : With her, (pointing to a girl) she’s my pathner.

10. How many times have you visited Karo Highland?
Specially Gundaling and Semangat Gunung Hot Spiring?
Answer : This is my first time and I like it very much.
11. How long have you been staying here sir?
Answer : I’ve been staying here for two days. Before here We’ve been in
Bukit Lawang. We take the public bus as well, it’s great and the fee is very
cheap (hahahaa).
12. Where do you stay here Sir?
Answer : We stay in Losmen Sibayak, and they give us a simple map to us.
It’s very hopefull because it can help us to go to one place. Tomorrow we’ll
climb Sibayak Volcano, how far away is that?

Universitas Sumatera Utara

13. About 20 Km and It’s about 2 hours to go up and 2 hours go down from
Jarang Nguda Village and go down at Semangat Gunung Hot Spring. Bay the
way how many days do you want to spent your time in here?
Answer : May be 3 or 4 days yeah, after here we want to go to Nias.
14. What kind of tourist resort that you like in Karo Highland?
Answer : I like all yeah. I see the weather is good and the people are very
friendly.
15. What is your impression about the tourism of Karo Highland ?
Answer : I’m very impressed with the beautiful view, friendly of their local
people and good culture.
16. Do you feel safe and comfortable from start to leaving for Gundaling
/Semangat Gunung Hot Spring? Until you”ll come back later?
Answer : Yeah, of course I think every thing just fine. I fell so safe and
comfortable here.
17. How do you think about the quality of service of the human resources in the
tourist attraction that you visiting?
Answer : Very good they are friendly and every thing is not expensive.
18. What do you think the cost of travel in Karo Highland, is it cheap or
expensive compared to it’s service ?
Answer : I think it’s very cheap yeah.
19. According to you, what do you think the typical of Karo Highland? ( About
nature , souvenirs , culture and friendly of the people ) ?
Answer : I think every thing (hahahaha).... laughing.
20. Are there any wish travelling to Karo Highland specially to Gundaling and
Semangat Gunung Hot Spring?
Answer : Of course, because I like it very much.
21. Would you like to recommend friends / relatives to visit this attraction ?
Answer : Yes, Sure.

Universitas Sumatera Utara

G. Tourism Promotion of Karo Highland Regency
22. Have you ever heard about Karo Highland tourism promotion through media
such as advertisements / news in Television , Radio , Newspaper , Banner ,
Billboards , or social media ?
Answer : Yes I 've heard from the internet one week ago about the volcanic
eruption, but it is not make me afraid, even that news make me more
interested to come here and to see the wonderful view.
23. Have you ever heard about the eruption of Sinabung Volcano in Television ,
Radio , Newspaper or Social Media? Does’n it make you worry to visit here?
Answer : Before I Came here, I have checked on the internet about the
volcano’s eruption and that’s make me very intrested to come here and I’m
not afraid at all.
24. Things like what do you think needs to be done by Culture and Tourism
Office Karo Highland Regency in marketing and promotion of tourism in
Karo Highland ? ( Especially Gundaling and Semangat Gunung Hot Spring?
Answer : Yeah, what (hmhmm) I think every thing is good here. May be the
tourist center can give us google map, like this (show the map from the hotel.
Beside that they can put this view on the website so many people from abroad
can see that.

H. Obstacles and Suggestions
25. What do you complaint during the tour in Gundalling ? (Referred services
and facilities) for example : services is not friendly , less clean , long trips and
facilities were lacking.
Answer : Nothing yeah, I like here very much. The people are very very
friendly.
26. What do you recommend / hope to attract tourists coming to Gundaling and
Semangat Gunung Hot Spring in the future? (to Culture and Tourism office,
travel agency , and community)
Answer : Make the website so many people will know this place.
27. Having traveled to Gundaling, do you think what kind of tourist suitable
visiting here ? (Gender, age , occupation, income , culture) .

Universitas Sumatera Utara

Answer : Every body suitable to come here.
28. What needs to be developed to attract tourists ?
Answer : Make more shelter here, so people can see the view from that
places.
29. What make you interested and want to return to Gundaling and Semangat
Gunung Hot Spring?
Answer : I really like it and the cost to stay here is very cheap and the people
are also very very friendly.

Universitas Sumatera Utara

STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN OBJEK WISATA
GUNDALING DAN PEMANDIAN AIR PANAS SEMANGAT GUNUNG
OLEH DINAS KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA KABUPATEN
KARO.
1. Nama Informan
2. Jabatan
3. Tempat
4. Waktu
4. Nomor HP.
5. Email

: DICKSON PELAWI
: Ketua PHRI Kab. Karo
: Losmen Sibayak Berastagi
: Hari Rabu, 1 Juni 2016 pada Pukul 18.17 Wib
: 0811 642522 / 0812 62490422
: dicksonpelawi@yahoo.com

6. Tanda tangan

:

Daftar Pertanyaan dan Jawaban
A. Perencanaan Strategi Komunikasi Pemasaran Objek Wisata Gundaling
dan Pemandian Air Panas Semangat Gunung Oleh Dinas Kebudayaan
dan Pariwisata Kab. Karo.
1. Apakah Bapak selaku Ketua Perhimpunan Hotel dan Restoran Indonesia
(PHRI) cabang Karo pernah diikutsertakan dalam Perencanaan Komunikasi
Pemasaran Objek Wisata di Karo khusunya Gundaling dan Pemandian Air
Panas Semangat Gunung?
Jawab : Sampai hari ini belum pernah, kita tidak tau besok lusa ya... Kita hanya
diundang pas mau ada acara saja. (sambil menunjukkan himbauan dari Lurah
setempat) coba anda lihat surat ini, kita disuruh untuk memasang Lambe di
depan rumah masing-masing. Namun kita tidak pernah dilibatkan dalam
perencanaan pelaksanaan event ini, tiba-tiba kita dapat undangan seperti ini.
Kita kan bingung, kita tidak dilibatkan tiba-tiba ada himbauan pemasangan
Lambe-lambe seperti ini.
2. Siapa saja yang terlibat langsung dalam proses perencanaan (merancang)
pemasaran Objek Karo khususnya Objek Wisata Gundaling dan Pemandian Air
Panas Semangat Gunung?
Jawab : Dulu awal-awalnya kita pernah terlibat dengan Dinas Pariwisata. Kita
maunya satu langkah, satu langkah kita bekerja. Kita tau, jadi begini hasilnya
kalau kita sama-sama kerja dan mana yang tidak bagus bisa kita perbaiki
dimasa mendatang.

Universitas Sumatera Utara

3. Siapa saja yang terlibat langsung dalam pelaksanaan pemasaran Objek Wisata
Gundaling dan Pemandian Air Panas Semangat Gunung ?
Jawab : Pada saat acara kita dilibatkan oleh Dinas Pariwisata.
B. Proses Strategi Komunikasi Pemasaran Objek Wisata Gundaling dan
Pemandian Air Panas Semangat Gunung.
4. Bagaimana Strategi Komunikasi Pemasaran Dinas Kebudayaan dan Pariwisata
untuk meningkatkan daya tarik objek wisata Gundaling dan Pemandian Air
Panas Semangat Gunung sehingga bernilai dan menarik untuk dikunjungi
wisatawan?
Jawab : Salah satunya kita dapat mengelola isu yang di gelontorkan oleh
media. Dimana selama ini masyarakat luar tahu adanya erupsi Gunung
Sinabung di Karo. Ini sebenarnya dapat kita jual keluar, misalnya kita kerja
sama dengan media memberikan berita positive, bahwa sanya benar ada erupsi
Gunung Sinabung tapi radius 5 Km lebih dari Gunung Sinabung adalah radius
aman untuk dikunjungi siapa saja. Kemudian kita sediakan shelter di spot-spot
tertentu untuk melihat pemandangan Gunung Sinabung dari sana. Misalnya
saja dari puncak Bukit Gundaling. Kami sudah lakukan itu, anda tahu berapa
harnganya (sambil menunjukkan tarif yang ditempel di dinding) ini dia tarifnya
Rp. 1.000.000,00 (satu juta rupiah) per paket. Satu paket hanya untuk 5 (lima)
orang.

Sampai

sekarang banyak

wisatawan

baik

domestik

maupun

mancanegara datang sengaja untuk melihat Erupsi Gunung Sinabung. Tentu
saja kalo ini berkembang maka akan mendatangkan keuntungan tidak saja bagi
kami pelaku wisata tapi bagi Pemda juga. Strategi selanjutnya dapat juga
melalui pelaksanaan event. Salah satunya seperti yang baru saja kita
laksanakan yakni Pesta Budaya Mejuah-juah. Namun menurut kami,
hendaknya pelaksanaan event ini direncanakan secara matang. Segmentasi
mana yang hendak kita kejar. Jangan kita melaksanakan event ini bertepatan
dengan musim penghujan. Cari waktu libur anak sekolah.
5. Apakah ada mengidentifikasi khalayak (segmentasi) yang dituju?
Jawab : Ini pernah saya usulkan kalo kita mau memasarkan pariwisata kita, kita
harus melihat dulu segmentasi pasar mana yang mau kita tuju. Apakah Eropa,
Asia atau Australia? Misalnya Eropa libur pada bulan 6,7,8 karena pada saat itu

Universitas Sumatera Utara

libur musim panas. Asia juga pada bulan Juni, Cina dan India juga demikian.
Jadi disitu kita lakukan promosi event bersar-besaran supaya wisatawan datang
beramai-ramai ke Karo.
6. Apakah ada menentukan tujuan komunikasi?
Jawab : Supaya wisatawan datang ke Kabupaten Karo meningkat dan
menambah lama tinggal disini itu tujuan utama kita.
7. Apakah ada merancang pesan?
Jawab : Pesan ini sudah dirancang sejak awal.
8. Apakah ada memilih saluran komunikasi? Bagaimana prosesnya?
Jawab : Saluran komunikasi yang digunakan sangat beragam mulai dari Koran,
majalah, brosur, leaflet, booklet, baliho maupun media sosial. Kami dari PHRI
aktif mempromosikan Objek Wisata yang ada di Karo ke dunia luar supaya
publik tau bahwa Karo aman untuk dikunjungi.
9. Apakah ada menentukan total anggaran promosi?
Jawab : Itu posnya di Dinas Pariwisata. Saya selalu tekankan supaya
proyek/kegiatan yang dilakukan jangan proyek ‘IMAN’ . IMAN artinya Ikut
Menghabiskan Anggaran Negara. Jadi kegitan promosi ini hendaknya
dilakukan secara betul-betul dan matang jangan hanya menghabiskan anggaran
saja.
10. Apakah ada membuat keputusan atas bauran promosi (promotion mix)?
Jawab : Televisi, Koran dan Media Sosial yang selama ini memberitakan
Erupsi Gunung Sinabung bisa kita jadikan sebagai sarana pemberitaan positif
tentang Objek Wisata yang ada di Karo. Bahwasanya, erupsi memang betul
terjadi, namun Objek wisata yang ada di Karo juga masih aman untuk
dikunjungi karena jaraknya cukup jauh dari Sinabung.
11. Apakah ada mengukur hasil promosi tersebut?
Jawab : Kita mengukurnya dari jumlah wisatawan yang datang kemari.
12. Apakah ada mengelola dan mengoordinasi proses komunikasi terintegrasi?
Jawab : Belum pernah ada.

Universitas Sumatera Utara

C. Proses Pemasaran Objek Wisata Gundaling dan Pemandian Air Panas
Semangat Gunung
13. Bagaimana penggunaan Advertising dalam Promosi Objek Wisata Gundaling
dan Pemandian Air Panas Semangat Gunung?
a. Apa Tujuannya (awarenes, interest, loyalty)?
Jawab : Supaya orang mengenal Gundaling dan Air Panas Semangat
Gunung dan datang kemari.
b. Bagaimana

penentuan

anggaran

pertiap

media

(praproduction,

production, post production dan launcing)?
Jawab : Anggarannya ada di Dinas Kebudayaan dan Pariwisata
c. Bagaimana penetapan pesan dan visual?
Jawab : Pesan dan visual kita sesuaikan dengan bentuk kegiatan. Kita buat
penjelasan tentang kegiatan dimaksud agar orang tau apa artinya.
d. Jenis media apa saja yang digunakan (below dan above the line)?
Jawab : Media elektronik seperti TV, radio, majalah dan surat kabar. Ada
juga melalui spanduk, baliho, billboard, videotron, banner, dan sebagainya.
14. Bagaimana penggunaan Hubungan Masyarakat dalam Pemasaran Objek
Wisata Gundaling dan Pemandian Air Panas Semangat Gunung? Bagaimana
prosesnya?
Jawab : Ada dengan membuat publikasi di surat kabar sebelum, saat dan
sesudah pelaksanaan promosi baik melalui personal selling, event dan
sebagainya.
15. Bagaimana penggunaan Personal Selling dalam Promosi Objek Wisata
Gundaling dan Pemandian Air Panas Semangat Gunung?
Jawab : Dengan cara mengikuti beberapa pemeran wisata.
16. Bagaimana penggunaan Sales Promotion dalam Promosi Objek Wisata
Gundaling dan Pemandian Air Panas Semangat Gunung?
Jawab : Dinas Pariwisata yang melakukannya.
17. Apakah ada kerjasama

yang dilakukan dengan pihak lain untuk

mempromosikan objek wisata ini ?

Universitas Sumatera Utara

Jawab : Kerjasama sangat dibutuhkan supaya Pariwisata Karo maju. Siapa
yang punya Karo adalah kita semua. Jadi mari kita bekerja sama untuk
memajukan Kepariwisataan Karo, jangan sama kerja tapi kerjasama.
D. Keadaan Kunjungan Wisatawan
18. Bagaimana kondisi kunjungan wisatawan? Apakah ada pengaruh akibat
erupsi Gunung Sinabung?
Jawab : Pasti ada berpengaruh. Dulu awal-awal erupsi jumlah kunjungan
wisatawan berkurang sampai 50-60 %. Namun saat ini kondisi sudah semakin
membaik. Wisatawan sudah tidak takut lagi berkunjung ke Karo. Sekarang
sudah ada objek wisata baru. Kami namai Volcano Park atau taman Gunung
Berapi. Jadi wisatawan dapat melihat langsung Gunung Sinabung dari Spot
tertentu yang kita anggap aman. Anda tahu? (sambil melihatkan brosur harga
trip) ini dia daftar harganya. Sekali trip minimal 5 orang kita kenakan
Rp. 1.000.000/paket. Hanya untuk melihat Gunung Sinabung. Kemudian kita
akan ajak mereka ke tempat camp-camp pengungsian.
19. Bagaimana hasil Komunikasi Pemasaran Objek Wisata Gundaling dan
Pemandian Air Panas Semangat Gunung kaitannya dengan target kunjungan
yang diharapkan sesuai perencanaan?
Jawab : Sekarang sudah mulai banyak wisatawan berkunjung ke Karo.
Walupun Erupsi tetap ada namun Objek Wisata lainnya juga masih aman
untuk dikunjungi.
E. Evaluasi
20. Bagaimana proses evaluasi komunikasi pemasaran Objek Wisata Gundaling
dan Pemandian Air Panas Semangat Gunung?
Jawab : Seperti yang saya sampaikan tadi, kita ini jangan maunya membuat
suatu kegiatan hanya proyek ‘Iman’ saja. Jadi semua harus kita evaluasi,
mana yang kurang baik kita perbaiki lagi menuju Pariwisata Karo yang lebih
baik lagi.
21. Apa faktor pendukung Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Karo
dalam memasarkan Objek Wisata Gundaling dan Pemandian Air Panas
Semangat Gunung?

Universitas Sumatera Utara

Jawab : Faktor Pendukung kita sangat banyak. Karo diapit oleh 3 (tiga)
gunung berapi aktif, yakni : Sinabung, Sibayak dan Barus. Tentunya ini
merupakan unggulan dari daerah kita ini. Saya sudah jalan-jalan keluar
negeri, belum pernah saya melihat satu Kabupaten seperti kita ini yang punya
3 (tiga) gunung api aktif. Itu sangat mendukung kita dalam mempromosikan
wisata Karo ke dunia luar apabila kita bisa kelola dengan baik.
22. Apa ken