Strategi Komunikasi Pemasaran Objek Wisata Gundaling Dan Pemandian Air Panas Semangat Gunung Oleh Dinas Kebudayaan Dan Pariwisata Kabupaten Karo
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN OBJEK WISATA
GUNDALING DAN PEMANDIAN AIR PANAS SEMANGAT
GUNUNG OLEH DINAS KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA
KABUPATEN KARO
TESIS
Oleh :
JUNAIDI PRANATA SEMBIRING
NIM : 147045033
MAGISTER ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN OBJEK WISATA
GUNDALING DAN PEMANDIAN AIR PANAS SEMANGAT GUNUNG
OLEH DINAS KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA KABUPATEN KARO
ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Strategi Komunikasi Pemasaran objek
wisata Gundaling dan Pemandian Air Panas Semangat Gunung serta hal-hal yang
menjadi pendukung dan penghambat dalam pelaksanaan pemasaran oleh Dinas
Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Karo. Penelitian ini menggunakan metode
fenomenologi. Informan terdiri dari para pengunjung lokasi penelitian, para
pelaku wisata, organisasi wisata dan Kepala Bidang Pemasaran dan Promosi
Usaha Pariwisata Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Karo. Data yang
digunakan pada penelitian ini adalah kombinasi dari data primer dan data
sekunder. Teknik pengumpulan data dengan wawancara dan dokumentasi.
Analisis data, yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.
Penelitian ini dilaksanakan mulai April sampai Juli 2016. Dalam memenuhi
keabsahan data penelitian ini digunakan triangulasi dengan sumber.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Pemerintah Daerah Kabupaten Karo
melalui Dinas Kebudayaan dan Pariwisata telah melakukan strategi komunikasi
pemasaran yang dirancang oleh internal Dinas Kebudayaan dan Pariwisata itu
sendiri tanpa melibatkan para pelaku wisata dalam perencanaan. Para pelaku
wisata dilibatkan pada saat pelaksanaan kegiatan pemasaran baik berupa event
Pesta Budaya Mejuah-juah, Pesta Bunga Buah maupun Festival Danau Toba.
Dalam pemasaran objek wisata Gundaling dan Pemandian Air Panas Semangat
Gunung dilakukan komunikasi pemasaran terpadu (IMC) melalui advertising,
public relations, sales promotion dan personal selling. Strategi komunikasi
pemasaran antara lain berfokus pada: image, daya tarik alam, dukungan
masyarakat dan kemajuan teknologi informasi. Strategi komunikasi pemasaran
yang menonjolkan keunikan Karo yaitu seni budaya dan daya tarik alam untuk
memenangkan persaingan dengan daerah lain. Strategi komunikasi pemasaran
yang berfokus pada promosi agar lebih efektif seperti pemilihan media dan
penentuan target.
Faktor yang dapat menjadi pendukung dalam pelaksanaan strategi komunikasi
pemasaran adalah adanya objek wisata yang indah, banyaknya wisatawan yang
berkunjung, pemberitaan mengenai erupsi Gunung Sinabung, serta akses menuju
Gundaling dan Pemandian Air Panas Semangat Gunung yang mudah dicapai dari
Medan (Ibu Kota Propinsi) hanya sekitar 1,5 jam dan biaya berwisata yang cukup
murah. Sedangkan yang menjadi faktor penghambat antara lain kurangnya
koordinasi antara Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Karo dengan para
pelaku usaha pariwisata, kurangnya dana, lingkungan yang kurang bersih, serta
kurangnya perhatian dan kemauan dari pimpinan untuk melakukan terobosan
baru.
Kata kunci: Strategi, Komunikasi Pemasaran, IMC, Pariwisata.
i
Universitas Sumatera Utara
STRATEGY OF MARKETING COMMUNICATION TOURIST
ATTRACTION OF GUNDALING AND SEMANGAT GUNUNG HOT
SPRING BY DEPARTMENT OF CULTURE AND TOURISM KARO
REGENCY
ABSTRACT
This research was conducted to determine the strategy of marketing
communication tourism objects of Gundaling and Semangat Gunung Hot Spring
and things become supporters and Constraints in implementation of marketing by
Department of Culture and Tourism Karo Regency. This research uses descriptive
qualitative method. Informants consisted of the visitors location research, tourism
stakeholders, tourist organizations and the head of marketing and enterprise
promotion, Department of Culture and Tourism Karo Regency. The data used in
this research is a combination of primary data and secondary data. Data
collection techniques with interview and documentation. Data analysis, namely
data reduction, data presentation and conclusion. This research was conducted
from April to July 2016. In fulfilling the validity of research data used
triangulation with the source.
Results from this research indicate that the District of Karo Government through
the Department of Culture Tourism has conducted marketing communications
strategy designed by internal Department of Culture Tourism itself without
involving the tourism stakeholders in the planning. Tourism stakeholders involved
in the implementation of marketing activities either event the Feast of Cultural
Mejuah – juah, the Feast of Fruits and Flowers, and Festival of Lake Toba .
In marketing tourist attraction of Gundaling and Semangat Gunung hot spring
integrated marketing comunication (IMC) is done through advertising, public
relations, sales promotion and personal selling. Marketing communication
strategy that focuses on image, attractiveness of nature, community support and
advances in information technology. Marketing communication strategy that
highlights the uniqueness of the art of Karo culture and natural appeal to win the
competition with other regions. Marketing communication strategy that focuses
on the promotion to be more effective as media selection and targeting.
Factors that can be support in the implementation of the marketing
communication strategy are the existence of attraction beautiful, many tourists
that visiting, the news about the Sinabung volcano eruption, and access to
Gundaling and Semangat Gunung hot spring is easily reachable from Medan
(capital province) only about 1,5 hours and fees traveled cheap enough. While the
inhibiting factors include less of coordination between the Department of Culture
and Tourism Karo Regency with tourism businesses, lack of funds, less clean of
environment, as well as a lack of attention and the willingness of leaders to make
new breakthroughs .
Keywords : Strategy, Marketing Communication, IMC, Tourism
ii
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN OBJEK WISATA
GUNDALING DAN PEMANDIAN AIR PANAS SEMANGAT GUNUNG
OLEH DINAS KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA KABUPATEN KARO
Dengan ini Peneliti menyatakan bahwa:
1. Tesis ini disusun sebagai syarat untuk memperoleh gelar Magister pada
Program Magister Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara benar merupakan hasil karya peneliti sendiri.
2. Tesis ini adalah asli dan belum pernah diajukan untuk mendapatkan gelar
akademik (sarjana, magister, dan/atau doktor), baik di Universitas
Sumatera Utara maupun di perguruan tinggi lain.
3. Tesis ini adalah murni gagasan, rumusan, dan penelitian saya sendiri,
tanpa bantuan pihak lain, kecuali arahan Komisi Pembimbing dan
Masukan Tim Penguji.
4. Dalam karya tulis ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis
atau dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas
dicantumkan sebagai acuan dalam naskah dengan disebutkan nama
pengarang dan dicantumkan dalam daftar pustaka.
5. Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya. Apabila dikemudian hari
ternyata ditemukan seluruh atau sebagian tesis ini bukan hasil karya
peneliti sendiri atau adanya plagiat dalam bagian-bagian tertentu, peneliti
bersedia menerima sanksi pencabutan gelar akademik yang peneliti
sandang dan sanksi-sanksi lainnya sesuai dengan peraturan perundangan
yang berlaku.
Medan, Agustus 2016
Peneliti,
JUNAIDI PRANATA SEMBIRING
iii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur peneliti panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena
dengan berkat, rahmat, dan karunia-Nya, sehingga dapat menyelesaikan penelitian
tesis ini tepat pada waktunya.
Selama melakukan penelitian dan penulisan tesis ini, peneliti banyak
memperoleh bantuan moril dan materi dari berbagai pihak. Dengan segala
ketulusan hati peneliti menyampaikan rasa terima kasih yang mendalam teruntuk
Ayahanda yang selalu membimbing peneliti dalam menjalani hidup, memberikan
memotivasi dan selalu mengarahkan peneliti dalam menggapai masa depan yang
lebih cerah. Ibunda yang telah melahirkan, menjaga, dan merawat peneliti dengan
segenap cinta dan kasih sayangnya. Istriku Dessy Gustiana Br Bangun, A.Md dan
anakku Michael Alexy Pratama Sembiring yang selalu setia mendampingi peneliti
dalam penyelesaikan tesis ini, dengan penuh kesabaran dan kasih sayangnya serta
senantiasa tak henti-hentinya mendoakan keberhasilanku dalam meraih cita-cita.
Berkenaan atas segala bantuan dan dukungan, peneliti mengucapkan terima
kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1.
Bapak Prof. DR. Runtung Sitepu, SH, M.Hum, selaku Rektor Universitas
Sumatera Utara.
2.
Bapak Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
3.
Pihak Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia yang
memberikan Beasiswa kepada peneliti.
4.
Ibu Prof. Dra.Lusiana Andriani Lubis, MA, Ph.D, selaku Ketua Magister
Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera
Utara sekaligus Ketua Penguji.
5.
Bapak Drs. Hendra Harahap, M.Si, selaku Sekretaris Magister Ilmu
Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera
Utara.
6.
Bapak Dr. Iskandar Zulkarnain, M.Si, selaku Ketua Komisi Pembimbing
yang telah membimbing dan mengarahkan peneliti dalam penelitian tesis ini.
7.
Bapak Drs. Safrin, M.Si, selaku Anggota Komisi Pembimbing yang telah
membimbing dan mengarahkan peneliti dalam penulisan tesis ini.
iv
Universitas Sumatera Utara
8.
Ibu Dra. Inon Beydha, M.Si, Ph.D dan Bapak Haris Wijaya, S.Sos, M.Comm,
selaku Komisi Pembanding yang telah memberikan kritik, saran dan masukan
untuk perbaikan penelitian tesis ini.
9.
Seluruh Dosen Magister Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sumatera Utara yang telah banyak memberikan masukan
dan mengajarkan ilmu pengetahuan dan pendidikan kepada peneliti.
10. Seluruh pegawai Magister Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sumatera Utara yang telah banyak meluangkan waktu
serta tenaganya dalam mengurus dan melengkapi seluruh kelengkapan
administrasi yang peneliti butuhkan.
11. Bupati Kabupaten Karo Bapak Terkelin Brahmana, SH yang bersedia
mengizinkan peneliti melanjutkan studi.
12. Informan Pengunjung, Pelaku Wisata, Organisasi Pariwisata dan dari Dinas
Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Karo serta pihak terkait yang telah
bersedia memberikan informasi melalui wawancara dan pengambilan data
yang dibutuhkan peneliti dalam penulisan tesis ini.
13. Seluruh teman-teman angkatan II Kemkominfo Magister Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara, terkhusus
teman-teman Feri Nanta Sebayang, Jan Novemly Sianipar, Fernando Silalahi
serta rekan-rakan lainnya terima kasih atas bantuan dan kebersamaanya
selama ini, semoga kenangan kita semua tidak akan lekang oleh waktu.
14. Seluruh pihak terkait yang terlibat dalam penyelesaian tesis ini yang tidak
bisa peneliti sebutkan satu persatu, terimakasih atas bantuannya.
Peneliti menyadari tesis ini masih banyak memiliki kekurangan dan jauh dari
sempurna. Namun harapan peneliti semoga tesis ini bermanfaat kepada seluruh
pembaca. Semoga kiranya Tuhan Yang Maha Esa memberkati kita semua.
Medan,
Agustus 2016
Peneliti,
JUNAIDI PRANATA SEMBIRING
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ........................................................................................................... i
ABSTRACT .......................................................................................................... ii
PERNYATAAN ................................................................................................... iii
KATA PENGANTAR ......................................................................................... iv
DAFTAR ISI ........................................................................................................ vi
DAFTAR TABEL ............................................................................................... ix
DAFTAR BAGAN ............................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xi
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xii
BAB I : PENDAHULUAN ............................................................................... 1
1.1. Latar Belakang Masalah ................................................................ 1
1.2. Fokus Masalah ............................................................................... 19
1.3. Tujuan Penelitian ........................................................................... 19
1.4. Manfaat Penelitian ......................................................................... 20
BAB II : KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN ................ 21
2.1. Paradigma Penelitian ..................................................................... 21
2.2. Penelitian Sejenis Terdahulu ......................................................... 24
2.3. Uraian Teori ................................................................................... 27
2.3.1. Strategi Komunikasi ............................................................ 28
2.3.2. Teori Komunikasi Pemasaran Terpadu
(Integrated Marketing Communication (IMC) .................... 33
2.3.3. Bauran Pemasaran (Marketing Mix) .................................... 42
2.3.4. Model AIDA ........................................................................ 56
2.3.5. Konsep Pariwisata dan Kepariwisataan............................... 59
2.4. Kerangka Pikir Penelitian .............................................................. 65
BAB III : METODE PENELITIAN................................................................... 67
3.1. Metodologi Penelitian ................................................................... 67
3.2. Aspek Kajian ................................................................................. 68
3.3. Subjek Penelitian ........................................................................... 69
3.4. Deskripsi Lokasi Penelitian ........................................................... 70
3.4.1. Gambaran Umum Kabupaten Karo .................................... 73
3.4.2. Objek Wisata Gundaling .................................................... 70
3.4.3. Objek Wisata Pemandian Air Panas Semangat
Gunung ............................................................................... 74
3.4.4. Gambaran Umum Dinas Kebudayaan dan Pariwisata
Kab. Karo ........................................................................... 76
3.5. Teknik Pengumpulan Data ............................................................ 82
3.6. Metode Analisis Data .................................................................... 84
vi
Universitas Sumatera Utara
BAB IV : TEMUAN PENELITIAN................................................................... 89
4.1. Proses Penelitian ............................................................................ 89
4.2. Temuan Penelitian ......................................................................... 92
4.2.1. Perencanaan Strategi Komunikasi Pemasaran
Objek Wisata Gundaling dan Pemandian
Air Panas Semangat Gunung oleh Dinas
Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Karo ................... 95
4.2.2. Strategi Komunikasi Pemasaran Objek Wisata
Gundaling dan Pemandian Air Panas Semangat
Gunung oleh Dinas Kebudayaan dan Pariwisata
Kabupaten Karo ................................................................. 99
4.2.3. Bentuk-Bentuk Promosi Objek Wisata
Gundaling dan Pemandian Air Panas
Semangat Gunung.............................................................. 103
4.2.4. Faktor Pendukung yang dihadapi Dinas
Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten
Karo dalam Pemasaran Objek Wisata
Gundaling dan Pemandian Air Panas
Semangat Gunung.............................................................. 109
4.2.5. Faktor Penghambat yang dihadapi Dinas
Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten
Karo dalam Pemasaran Objek Wisata
Gundaling dan Pemandian Air
Panas Semangat Gunung ................................................... 113
BAB V : PEMBAHASAN .................................................................................. 119
5.1. Perencanaan Strategi Komunikasi Pemasaran Objek
Wisata Gundaling dan Pemandian Air Panas Semangat
Gunung oleh Dinas Kebudayaan dan Pariwisata
Kabupaten Karo .......................................................................... 120
5.2. Strategi Komunikasi Pemasaran Objek Wisata
Gundaling dan Pemandian Air Panas Semangat
Gunung oleh Dinas Kebudayaan dan Pariwisata
Kabupaten Karo .......................................................................... 131
A. Produk .................................................................................... 132
B. Harga ...................................................................................... 135
C. Tempat ................................................................................... 137
D. Promosi .................................................................................. 138
5.3. Bentuk-Bentuk Promosi Objek Wisata Gundaling dan
Pemandian Air Panas Semangat Gunung...................................... 140
1. Advertising ................................................................................. 141
2. Public Relations......................................................................... 142
3. Sales Promotion......................................................................... 143
4. Personal Selling......................................................................... 143
5.4. Faktor Pendukung yang dihadapi Dinas
Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Karo
dalam Pemasaran Objek Wisata Gundaling dan
Pemandian Air Panas Semangat Gunung. .................................. 146
vii
Universitas Sumatera Utara
5.5. Faktor Penghambat yang dihadapi Dinas
Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Karo
dalam Pemasaran Objek Wisata Gundaling
dan Pemandian Air Panas Semangat Gunung ............................. 148
BAB VI : SIMPULAN DAN SARAN ................................................................ 150
6.1. Simpulan ........................................................................................ 150
6.2. Saran .............................................................................................. 154
Daftar Pustaka ..................................................................................................... 156
LAMPIRAN
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Data kunjungan wisatawan mancanegara ke Sumatera Utara ............. 16
Tabel 1.2 Data kunjungan wisatawan domestik dan mancanegara
10 (sepuluh) tahun terakhir ke Kabupaten Karo .................................. 17
Tabel 1.3 Jumlah wisatawan berdasarkan objek wisata yang
dikunjungi 10 (sepuluh) tahun terakhir ................................................ 18
Tabel 4.1 Kategorisasi data informan .................................................................. 90
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR BAGAN
Bagan 2.1 Bauran Pemasaran oleh McCarthy....................................................... 44
Bagan 2.2 Unsur-unsur bauran pemasaran (8P) .................................................... 45
Bagan 2.3 Kerangka Pikir Penelitian .................................................................... 66
Bagan 3.1 Struktur Organisasi Dinas Kebudayaan dan Pariwisata
Kabupaten Karo ................................................................................... 81
x
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Gambar 2.2
Gambar 4.1
Gambar 4.2
Strategi Komunikasi ......................................................................... 30
Model AIDA .................................................................................... 57
Gambar Kepingan CD sebagai alat promosi wisata ......................... 104
Gambar Promosi yang dimuat dalam booklet dan leaflet ................ 105
xi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Lampiran 2
Lampiran 3
Lampiran 4
Lampiran 5
Lampiran 6
Lampiran 7
Lampiran 8
Lampiran 9
Lampiran 10
Lampiran 11
Lampiran 12
Lampiran 13
Lampiran 14
Lampiran 15
Lampiran 16
Lampiran 17
Lampiran 18
Lampiran 19
Lampiran 20
Pedoman Wawancara
Hasil Wawancara Informan 1
Hasil Wawancara Informan 2
Hasil Wawancara Informan 3
Hasil Wawancara Informan 4
Hasil Wawancara Informan 5
Hasil Wawancara Informan 6
Hasil Wawancara Informan 7
Hasil Wawancara Informan 8
Hasil Wawancara Informan 9
Hasil Wawancara Informan 10
Kategorisasi Data Informan
Klasifikasi Data Hasil Temuan Wawancara
Gambar Peta Kabupaten Karo
Gambar Spanduk, Baliho, Billboard, Bookled, Leafled,
Stiker, Flier di Beberapa Tempat.
Kliping Koran Harian dan Mingguan tentang promosi
pariwisata Kabupaten Karo
RPJMD dan RKP Dinas Kebudayaan dan Pariwisata
Kabupaten Karo
Dokumentasi Hasil Wawancara Penelitian
Surat Pernyataan Telah Melakukan Penelitian
Biodata Peneliti
xii
Universitas Sumatera Utara
GUNDALING DAN PEMANDIAN AIR PANAS SEMANGAT
GUNUNG OLEH DINAS KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA
KABUPATEN KARO
TESIS
Oleh :
JUNAIDI PRANATA SEMBIRING
NIM : 147045033
MAGISTER ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN OBJEK WISATA
GUNDALING DAN PEMANDIAN AIR PANAS SEMANGAT GUNUNG
OLEH DINAS KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA KABUPATEN KARO
ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Strategi Komunikasi Pemasaran objek
wisata Gundaling dan Pemandian Air Panas Semangat Gunung serta hal-hal yang
menjadi pendukung dan penghambat dalam pelaksanaan pemasaran oleh Dinas
Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Karo. Penelitian ini menggunakan metode
fenomenologi. Informan terdiri dari para pengunjung lokasi penelitian, para
pelaku wisata, organisasi wisata dan Kepala Bidang Pemasaran dan Promosi
Usaha Pariwisata Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Karo. Data yang
digunakan pada penelitian ini adalah kombinasi dari data primer dan data
sekunder. Teknik pengumpulan data dengan wawancara dan dokumentasi.
Analisis data, yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.
Penelitian ini dilaksanakan mulai April sampai Juli 2016. Dalam memenuhi
keabsahan data penelitian ini digunakan triangulasi dengan sumber.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Pemerintah Daerah Kabupaten Karo
melalui Dinas Kebudayaan dan Pariwisata telah melakukan strategi komunikasi
pemasaran yang dirancang oleh internal Dinas Kebudayaan dan Pariwisata itu
sendiri tanpa melibatkan para pelaku wisata dalam perencanaan. Para pelaku
wisata dilibatkan pada saat pelaksanaan kegiatan pemasaran baik berupa event
Pesta Budaya Mejuah-juah, Pesta Bunga Buah maupun Festival Danau Toba.
Dalam pemasaran objek wisata Gundaling dan Pemandian Air Panas Semangat
Gunung dilakukan komunikasi pemasaran terpadu (IMC) melalui advertising,
public relations, sales promotion dan personal selling. Strategi komunikasi
pemasaran antara lain berfokus pada: image, daya tarik alam, dukungan
masyarakat dan kemajuan teknologi informasi. Strategi komunikasi pemasaran
yang menonjolkan keunikan Karo yaitu seni budaya dan daya tarik alam untuk
memenangkan persaingan dengan daerah lain. Strategi komunikasi pemasaran
yang berfokus pada promosi agar lebih efektif seperti pemilihan media dan
penentuan target.
Faktor yang dapat menjadi pendukung dalam pelaksanaan strategi komunikasi
pemasaran adalah adanya objek wisata yang indah, banyaknya wisatawan yang
berkunjung, pemberitaan mengenai erupsi Gunung Sinabung, serta akses menuju
Gundaling dan Pemandian Air Panas Semangat Gunung yang mudah dicapai dari
Medan (Ibu Kota Propinsi) hanya sekitar 1,5 jam dan biaya berwisata yang cukup
murah. Sedangkan yang menjadi faktor penghambat antara lain kurangnya
koordinasi antara Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Karo dengan para
pelaku usaha pariwisata, kurangnya dana, lingkungan yang kurang bersih, serta
kurangnya perhatian dan kemauan dari pimpinan untuk melakukan terobosan
baru.
Kata kunci: Strategi, Komunikasi Pemasaran, IMC, Pariwisata.
i
Universitas Sumatera Utara
STRATEGY OF MARKETING COMMUNICATION TOURIST
ATTRACTION OF GUNDALING AND SEMANGAT GUNUNG HOT
SPRING BY DEPARTMENT OF CULTURE AND TOURISM KARO
REGENCY
ABSTRACT
This research was conducted to determine the strategy of marketing
communication tourism objects of Gundaling and Semangat Gunung Hot Spring
and things become supporters and Constraints in implementation of marketing by
Department of Culture and Tourism Karo Regency. This research uses descriptive
qualitative method. Informants consisted of the visitors location research, tourism
stakeholders, tourist organizations and the head of marketing and enterprise
promotion, Department of Culture and Tourism Karo Regency. The data used in
this research is a combination of primary data and secondary data. Data
collection techniques with interview and documentation. Data analysis, namely
data reduction, data presentation and conclusion. This research was conducted
from April to July 2016. In fulfilling the validity of research data used
triangulation with the source.
Results from this research indicate that the District of Karo Government through
the Department of Culture Tourism has conducted marketing communications
strategy designed by internal Department of Culture Tourism itself without
involving the tourism stakeholders in the planning. Tourism stakeholders involved
in the implementation of marketing activities either event the Feast of Cultural
Mejuah – juah, the Feast of Fruits and Flowers, and Festival of Lake Toba .
In marketing tourist attraction of Gundaling and Semangat Gunung hot spring
integrated marketing comunication (IMC) is done through advertising, public
relations, sales promotion and personal selling. Marketing communication
strategy that focuses on image, attractiveness of nature, community support and
advances in information technology. Marketing communication strategy that
highlights the uniqueness of the art of Karo culture and natural appeal to win the
competition with other regions. Marketing communication strategy that focuses
on the promotion to be more effective as media selection and targeting.
Factors that can be support in the implementation of the marketing
communication strategy are the existence of attraction beautiful, many tourists
that visiting, the news about the Sinabung volcano eruption, and access to
Gundaling and Semangat Gunung hot spring is easily reachable from Medan
(capital province) only about 1,5 hours and fees traveled cheap enough. While the
inhibiting factors include less of coordination between the Department of Culture
and Tourism Karo Regency with tourism businesses, lack of funds, less clean of
environment, as well as a lack of attention and the willingness of leaders to make
new breakthroughs .
Keywords : Strategy, Marketing Communication, IMC, Tourism
ii
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN OBJEK WISATA
GUNDALING DAN PEMANDIAN AIR PANAS SEMANGAT GUNUNG
OLEH DINAS KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA KABUPATEN KARO
Dengan ini Peneliti menyatakan bahwa:
1. Tesis ini disusun sebagai syarat untuk memperoleh gelar Magister pada
Program Magister Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara benar merupakan hasil karya peneliti sendiri.
2. Tesis ini adalah asli dan belum pernah diajukan untuk mendapatkan gelar
akademik (sarjana, magister, dan/atau doktor), baik di Universitas
Sumatera Utara maupun di perguruan tinggi lain.
3. Tesis ini adalah murni gagasan, rumusan, dan penelitian saya sendiri,
tanpa bantuan pihak lain, kecuali arahan Komisi Pembimbing dan
Masukan Tim Penguji.
4. Dalam karya tulis ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis
atau dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas
dicantumkan sebagai acuan dalam naskah dengan disebutkan nama
pengarang dan dicantumkan dalam daftar pustaka.
5. Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya. Apabila dikemudian hari
ternyata ditemukan seluruh atau sebagian tesis ini bukan hasil karya
peneliti sendiri atau adanya plagiat dalam bagian-bagian tertentu, peneliti
bersedia menerima sanksi pencabutan gelar akademik yang peneliti
sandang dan sanksi-sanksi lainnya sesuai dengan peraturan perundangan
yang berlaku.
Medan, Agustus 2016
Peneliti,
JUNAIDI PRANATA SEMBIRING
iii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur peneliti panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena
dengan berkat, rahmat, dan karunia-Nya, sehingga dapat menyelesaikan penelitian
tesis ini tepat pada waktunya.
Selama melakukan penelitian dan penulisan tesis ini, peneliti banyak
memperoleh bantuan moril dan materi dari berbagai pihak. Dengan segala
ketulusan hati peneliti menyampaikan rasa terima kasih yang mendalam teruntuk
Ayahanda yang selalu membimbing peneliti dalam menjalani hidup, memberikan
memotivasi dan selalu mengarahkan peneliti dalam menggapai masa depan yang
lebih cerah. Ibunda yang telah melahirkan, menjaga, dan merawat peneliti dengan
segenap cinta dan kasih sayangnya. Istriku Dessy Gustiana Br Bangun, A.Md dan
anakku Michael Alexy Pratama Sembiring yang selalu setia mendampingi peneliti
dalam penyelesaikan tesis ini, dengan penuh kesabaran dan kasih sayangnya serta
senantiasa tak henti-hentinya mendoakan keberhasilanku dalam meraih cita-cita.
Berkenaan atas segala bantuan dan dukungan, peneliti mengucapkan terima
kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1.
Bapak Prof. DR. Runtung Sitepu, SH, M.Hum, selaku Rektor Universitas
Sumatera Utara.
2.
Bapak Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
3.
Pihak Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia yang
memberikan Beasiswa kepada peneliti.
4.
Ibu Prof. Dra.Lusiana Andriani Lubis, MA, Ph.D, selaku Ketua Magister
Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera
Utara sekaligus Ketua Penguji.
5.
Bapak Drs. Hendra Harahap, M.Si, selaku Sekretaris Magister Ilmu
Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera
Utara.
6.
Bapak Dr. Iskandar Zulkarnain, M.Si, selaku Ketua Komisi Pembimbing
yang telah membimbing dan mengarahkan peneliti dalam penelitian tesis ini.
7.
Bapak Drs. Safrin, M.Si, selaku Anggota Komisi Pembimbing yang telah
membimbing dan mengarahkan peneliti dalam penulisan tesis ini.
iv
Universitas Sumatera Utara
8.
Ibu Dra. Inon Beydha, M.Si, Ph.D dan Bapak Haris Wijaya, S.Sos, M.Comm,
selaku Komisi Pembanding yang telah memberikan kritik, saran dan masukan
untuk perbaikan penelitian tesis ini.
9.
Seluruh Dosen Magister Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sumatera Utara yang telah banyak memberikan masukan
dan mengajarkan ilmu pengetahuan dan pendidikan kepada peneliti.
10. Seluruh pegawai Magister Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sumatera Utara yang telah banyak meluangkan waktu
serta tenaganya dalam mengurus dan melengkapi seluruh kelengkapan
administrasi yang peneliti butuhkan.
11. Bupati Kabupaten Karo Bapak Terkelin Brahmana, SH yang bersedia
mengizinkan peneliti melanjutkan studi.
12. Informan Pengunjung, Pelaku Wisata, Organisasi Pariwisata dan dari Dinas
Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Karo serta pihak terkait yang telah
bersedia memberikan informasi melalui wawancara dan pengambilan data
yang dibutuhkan peneliti dalam penulisan tesis ini.
13. Seluruh teman-teman angkatan II Kemkominfo Magister Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara, terkhusus
teman-teman Feri Nanta Sebayang, Jan Novemly Sianipar, Fernando Silalahi
serta rekan-rakan lainnya terima kasih atas bantuan dan kebersamaanya
selama ini, semoga kenangan kita semua tidak akan lekang oleh waktu.
14. Seluruh pihak terkait yang terlibat dalam penyelesaian tesis ini yang tidak
bisa peneliti sebutkan satu persatu, terimakasih atas bantuannya.
Peneliti menyadari tesis ini masih banyak memiliki kekurangan dan jauh dari
sempurna. Namun harapan peneliti semoga tesis ini bermanfaat kepada seluruh
pembaca. Semoga kiranya Tuhan Yang Maha Esa memberkati kita semua.
Medan,
Agustus 2016
Peneliti,
JUNAIDI PRANATA SEMBIRING
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ........................................................................................................... i
ABSTRACT .......................................................................................................... ii
PERNYATAAN ................................................................................................... iii
KATA PENGANTAR ......................................................................................... iv
DAFTAR ISI ........................................................................................................ vi
DAFTAR TABEL ............................................................................................... ix
DAFTAR BAGAN ............................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xi
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xii
BAB I : PENDAHULUAN ............................................................................... 1
1.1. Latar Belakang Masalah ................................................................ 1
1.2. Fokus Masalah ............................................................................... 19
1.3. Tujuan Penelitian ........................................................................... 19
1.4. Manfaat Penelitian ......................................................................... 20
BAB II : KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN ................ 21
2.1. Paradigma Penelitian ..................................................................... 21
2.2. Penelitian Sejenis Terdahulu ......................................................... 24
2.3. Uraian Teori ................................................................................... 27
2.3.1. Strategi Komunikasi ............................................................ 28
2.3.2. Teori Komunikasi Pemasaran Terpadu
(Integrated Marketing Communication (IMC) .................... 33
2.3.3. Bauran Pemasaran (Marketing Mix) .................................... 42
2.3.4. Model AIDA ........................................................................ 56
2.3.5. Konsep Pariwisata dan Kepariwisataan............................... 59
2.4. Kerangka Pikir Penelitian .............................................................. 65
BAB III : METODE PENELITIAN................................................................... 67
3.1. Metodologi Penelitian ................................................................... 67
3.2. Aspek Kajian ................................................................................. 68
3.3. Subjek Penelitian ........................................................................... 69
3.4. Deskripsi Lokasi Penelitian ........................................................... 70
3.4.1. Gambaran Umum Kabupaten Karo .................................... 73
3.4.2. Objek Wisata Gundaling .................................................... 70
3.4.3. Objek Wisata Pemandian Air Panas Semangat
Gunung ............................................................................... 74
3.4.4. Gambaran Umum Dinas Kebudayaan dan Pariwisata
Kab. Karo ........................................................................... 76
3.5. Teknik Pengumpulan Data ............................................................ 82
3.6. Metode Analisis Data .................................................................... 84
vi
Universitas Sumatera Utara
BAB IV : TEMUAN PENELITIAN................................................................... 89
4.1. Proses Penelitian ............................................................................ 89
4.2. Temuan Penelitian ......................................................................... 92
4.2.1. Perencanaan Strategi Komunikasi Pemasaran
Objek Wisata Gundaling dan Pemandian
Air Panas Semangat Gunung oleh Dinas
Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Karo ................... 95
4.2.2. Strategi Komunikasi Pemasaran Objek Wisata
Gundaling dan Pemandian Air Panas Semangat
Gunung oleh Dinas Kebudayaan dan Pariwisata
Kabupaten Karo ................................................................. 99
4.2.3. Bentuk-Bentuk Promosi Objek Wisata
Gundaling dan Pemandian Air Panas
Semangat Gunung.............................................................. 103
4.2.4. Faktor Pendukung yang dihadapi Dinas
Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten
Karo dalam Pemasaran Objek Wisata
Gundaling dan Pemandian Air Panas
Semangat Gunung.............................................................. 109
4.2.5. Faktor Penghambat yang dihadapi Dinas
Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten
Karo dalam Pemasaran Objek Wisata
Gundaling dan Pemandian Air
Panas Semangat Gunung ................................................... 113
BAB V : PEMBAHASAN .................................................................................. 119
5.1. Perencanaan Strategi Komunikasi Pemasaran Objek
Wisata Gundaling dan Pemandian Air Panas Semangat
Gunung oleh Dinas Kebudayaan dan Pariwisata
Kabupaten Karo .......................................................................... 120
5.2. Strategi Komunikasi Pemasaran Objek Wisata
Gundaling dan Pemandian Air Panas Semangat
Gunung oleh Dinas Kebudayaan dan Pariwisata
Kabupaten Karo .......................................................................... 131
A. Produk .................................................................................... 132
B. Harga ...................................................................................... 135
C. Tempat ................................................................................... 137
D. Promosi .................................................................................. 138
5.3. Bentuk-Bentuk Promosi Objek Wisata Gundaling dan
Pemandian Air Panas Semangat Gunung...................................... 140
1. Advertising ................................................................................. 141
2. Public Relations......................................................................... 142
3. Sales Promotion......................................................................... 143
4. Personal Selling......................................................................... 143
5.4. Faktor Pendukung yang dihadapi Dinas
Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Karo
dalam Pemasaran Objek Wisata Gundaling dan
Pemandian Air Panas Semangat Gunung. .................................. 146
vii
Universitas Sumatera Utara
5.5. Faktor Penghambat yang dihadapi Dinas
Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Karo
dalam Pemasaran Objek Wisata Gundaling
dan Pemandian Air Panas Semangat Gunung ............................. 148
BAB VI : SIMPULAN DAN SARAN ................................................................ 150
6.1. Simpulan ........................................................................................ 150
6.2. Saran .............................................................................................. 154
Daftar Pustaka ..................................................................................................... 156
LAMPIRAN
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Data kunjungan wisatawan mancanegara ke Sumatera Utara ............. 16
Tabel 1.2 Data kunjungan wisatawan domestik dan mancanegara
10 (sepuluh) tahun terakhir ke Kabupaten Karo .................................. 17
Tabel 1.3 Jumlah wisatawan berdasarkan objek wisata yang
dikunjungi 10 (sepuluh) tahun terakhir ................................................ 18
Tabel 4.1 Kategorisasi data informan .................................................................. 90
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR BAGAN
Bagan 2.1 Bauran Pemasaran oleh McCarthy....................................................... 44
Bagan 2.2 Unsur-unsur bauran pemasaran (8P) .................................................... 45
Bagan 2.3 Kerangka Pikir Penelitian .................................................................... 66
Bagan 3.1 Struktur Organisasi Dinas Kebudayaan dan Pariwisata
Kabupaten Karo ................................................................................... 81
x
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Gambar 2.2
Gambar 4.1
Gambar 4.2
Strategi Komunikasi ......................................................................... 30
Model AIDA .................................................................................... 57
Gambar Kepingan CD sebagai alat promosi wisata ......................... 104
Gambar Promosi yang dimuat dalam booklet dan leaflet ................ 105
xi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Lampiran 2
Lampiran 3
Lampiran 4
Lampiran 5
Lampiran 6
Lampiran 7
Lampiran 8
Lampiran 9
Lampiran 10
Lampiran 11
Lampiran 12
Lampiran 13
Lampiran 14
Lampiran 15
Lampiran 16
Lampiran 17
Lampiran 18
Lampiran 19
Lampiran 20
Pedoman Wawancara
Hasil Wawancara Informan 1
Hasil Wawancara Informan 2
Hasil Wawancara Informan 3
Hasil Wawancara Informan 4
Hasil Wawancara Informan 5
Hasil Wawancara Informan 6
Hasil Wawancara Informan 7
Hasil Wawancara Informan 8
Hasil Wawancara Informan 9
Hasil Wawancara Informan 10
Kategorisasi Data Informan
Klasifikasi Data Hasil Temuan Wawancara
Gambar Peta Kabupaten Karo
Gambar Spanduk, Baliho, Billboard, Bookled, Leafled,
Stiker, Flier di Beberapa Tempat.
Kliping Koran Harian dan Mingguan tentang promosi
pariwisata Kabupaten Karo
RPJMD dan RKP Dinas Kebudayaan dan Pariwisata
Kabupaten Karo
Dokumentasi Hasil Wawancara Penelitian
Surat Pernyataan Telah Melakukan Penelitian
Biodata Peneliti
xii
Universitas Sumatera Utara