Pengaruh Persepsi Pasien tentang Mutu Pelayanan Rumah Sakit terhadap Keputusan Berobat Kembali di Rumah Sakit Dr. Abdul Malik TNI AU Medan Tahun 2013
ABSTRAK
Pelayanan kesehatan yang bermutu adalah pelayanan kesehatan yang dapat
memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan. Proses mekanisme kerja di
RSU TNI AU Dr. Abdul Malik Lanud Medan banyak menghambat peningkatan mutu
pelayanan. Rendahnya minat untuk berkunjung ke rumah sakit ini disebabkan karena
persepsi masyarakat. Penelitian ini bertujuan Untuk menganalisis pengaruh persepsi
pasien tentang mutu pelayanan rumah sakit terhadap keputusan berobat kembali di
RSU TNI AU Dr. Abdul Malik Lanud Medan Tahun 2013.
Jenis penelitian ini adalah survey explanatory, penelitian dilaksanakan pada
bulan Juni 2013. Populasi adalah seluruh pasien yang berobat jalan di Rumah Sakit
Abdul Malik TNI AU Medan pada bulan April tahun 2013 sebanyak 250 jiwa dan
sampel berjumlah 71 orang. Metode analisis data menggunakan uji korelasi Pearson
dan Regresi Linier Berganda
Hasil penelitian menunjukkan bahwa keandalan (p=0,001), ketanggapan
(p=0,046), dan perhatian (p=0,048) berpengaruh terhadap keputusan kembali berobat
di RSU TNI AU Dr. Abdul Malik Lanud Medan. Perhatiaan merupakan faktor yang
paling dominan terhadap keputusan berobat kembali sehingga semakin besar
perhatian yang diberikan oleh dokter dan perawat akan meningkatkan keinginan
pasien untuk berobat kembali.
Diharapakan RSU TNI AU Dr. Abdul Malik Lanud Medan agar memperbaiki
kondisi gedung seperti melakukan pengecatan ulang, sehingga kondisi fisik rumah
sakit terlihat lebih indah lagi. Kepada pihak RSU TNI AU Dr. Abdul Malik Lanud
untuk mempertahankan dan meningkatkan kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan
perhatian rumah sakit. Melakukan promosi pengenalan rumah sakit kepada
masyarakat sekitar, sehingga masyarakat dapat mengetahui bahwa tidak hanya pasien
anggota saja yang dapat berobat tapi pasien umum, askes juga dapat berobat di RSU
TNI AU DR. Abdul Malik Lanud Medan.
Kata Kunci : Persepsi, Mutu Pelayanan, Berobat Kembali
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
A qualified health service is the one which can satisfy every user of health
service. The work mechanical process at RSU TNI AU Dr. Abdul Malik Lanud,
Medan, often impedes the improvement of the quality of service. The lack of interest
in revisiting this hospital is caused by people’s perception. The objective of the
research was to analyze the influence of patients’ perception on the service quality of
the hospital on the decision to revisit RSU TNI AU Dr. Abdul Malik Lanud, Medan, in
2013.
The type of the research was an explanatory survey. The research was
conducted in January, 2013. The population was all 250 patients who visited RSU
TNI AU Abdul Malik, Medan in April, 2013, and 71 of them were used as the
samples. The data were analyzed by using Pearson Correlation method and multiple
linear regression tests.
The result of the research showed that reliability (p=0.001), response
(p=0.046), and attention (p=0.048) influenced the decision to revisit RSU TNI AU
Dr. Abdul Malik. The factor of attention was the most dominant influence on the
decision to revisit so that the more the doctors and the nurses gave their attention, the
more the patients wanted to revisit the hospital.
It is recommended that the management of RSU TNI AU Dr. Abdul Malik,
Medan, maintain and improve their reliability, response, and attention to the patients
so that they will be comfortable when they are being treated, promote the hospital to
people in the vicinity of the hospital so that they will know that the patients are not
only the Air Force members but also all people. Besides that, askes (health
insurance) can also be used to be treated at RSU TNI AU Dr. Abdul Malik, Medan.
Keywords: Perception, Service Quality, Revisit
Universitas Sumatera Utara
Pelayanan kesehatan yang bermutu adalah pelayanan kesehatan yang dapat
memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan. Proses mekanisme kerja di
RSU TNI AU Dr. Abdul Malik Lanud Medan banyak menghambat peningkatan mutu
pelayanan. Rendahnya minat untuk berkunjung ke rumah sakit ini disebabkan karena
persepsi masyarakat. Penelitian ini bertujuan Untuk menganalisis pengaruh persepsi
pasien tentang mutu pelayanan rumah sakit terhadap keputusan berobat kembali di
RSU TNI AU Dr. Abdul Malik Lanud Medan Tahun 2013.
Jenis penelitian ini adalah survey explanatory, penelitian dilaksanakan pada
bulan Juni 2013. Populasi adalah seluruh pasien yang berobat jalan di Rumah Sakit
Abdul Malik TNI AU Medan pada bulan April tahun 2013 sebanyak 250 jiwa dan
sampel berjumlah 71 orang. Metode analisis data menggunakan uji korelasi Pearson
dan Regresi Linier Berganda
Hasil penelitian menunjukkan bahwa keandalan (p=0,001), ketanggapan
(p=0,046), dan perhatian (p=0,048) berpengaruh terhadap keputusan kembali berobat
di RSU TNI AU Dr. Abdul Malik Lanud Medan. Perhatiaan merupakan faktor yang
paling dominan terhadap keputusan berobat kembali sehingga semakin besar
perhatian yang diberikan oleh dokter dan perawat akan meningkatkan keinginan
pasien untuk berobat kembali.
Diharapakan RSU TNI AU Dr. Abdul Malik Lanud Medan agar memperbaiki
kondisi gedung seperti melakukan pengecatan ulang, sehingga kondisi fisik rumah
sakit terlihat lebih indah lagi. Kepada pihak RSU TNI AU Dr. Abdul Malik Lanud
untuk mempertahankan dan meningkatkan kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan
perhatian rumah sakit. Melakukan promosi pengenalan rumah sakit kepada
masyarakat sekitar, sehingga masyarakat dapat mengetahui bahwa tidak hanya pasien
anggota saja yang dapat berobat tapi pasien umum, askes juga dapat berobat di RSU
TNI AU DR. Abdul Malik Lanud Medan.
Kata Kunci : Persepsi, Mutu Pelayanan, Berobat Kembali
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
A qualified health service is the one which can satisfy every user of health
service. The work mechanical process at RSU TNI AU Dr. Abdul Malik Lanud,
Medan, often impedes the improvement of the quality of service. The lack of interest
in revisiting this hospital is caused by people’s perception. The objective of the
research was to analyze the influence of patients’ perception on the service quality of
the hospital on the decision to revisit RSU TNI AU Dr. Abdul Malik Lanud, Medan, in
2013.
The type of the research was an explanatory survey. The research was
conducted in January, 2013. The population was all 250 patients who visited RSU
TNI AU Abdul Malik, Medan in April, 2013, and 71 of them were used as the
samples. The data were analyzed by using Pearson Correlation method and multiple
linear regression tests.
The result of the research showed that reliability (p=0.001), response
(p=0.046), and attention (p=0.048) influenced the decision to revisit RSU TNI AU
Dr. Abdul Malik. The factor of attention was the most dominant influence on the
decision to revisit so that the more the doctors and the nurses gave their attention, the
more the patients wanted to revisit the hospital.
It is recommended that the management of RSU TNI AU Dr. Abdul Malik,
Medan, maintain and improve their reliability, response, and attention to the patients
so that they will be comfortable when they are being treated, promote the hospital to
people in the vicinity of the hospital so that they will know that the patients are not
only the Air Force members but also all people. Besides that, askes (health
insurance) can also be used to be treated at RSU TNI AU Dr. Abdul Malik, Medan.
Keywords: Perception, Service Quality, Revisit
Universitas Sumatera Utara