Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Perpindahan Merek Pada Konsumen Kartu Perdana Internet (Studi Kasus Mahasiswa Administrasi Bisnis FISIP USU)

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN
PERPINDAHAN MEREK PADA KONSUMEN KARTU PERDANA
INTERNET
(STUDI KASUS MAHASISWA ADMINISTRASI BISNIS FISIP USU)

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Meraih Gelar Sarjana (S1)
Pada Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara

Disusun Oleh :
PUTRI RAHMADANI
120907124

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016

Universitas Sumatera Utara

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS

HALAMAN PERSETUJUAN

Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh:
Nama

: Putri Rahmadani

NIM

: 120907124

Program Studi

: Ilmu Administrasi Bisnis

Judul

: Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan
Perpindahan Merek Pada Konsumen Kartu Perdana Internet
(Studi Kasus Mahasiswa Administrasi Bisnis FISIP USU)

Medan, Agustus 2016

Dosen Pembimbing

Ketua Program Studi

Faisal Eriza, S.Sos, MSP
NIP: 198102172011011006

Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA
NIP: 195908161986011003

Dekan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Dr. Muryanto Amin, M.Si
NIP: 197409302005011002

Universitas Sumatera Utara

ABSTRAK
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN
PERPINDAHAN MEREK PADA KONSUMEN KARTU PERDANA
INTERNET
(STUDI KASUS MAHASISWA ADMINISTRASI BISNIS FISIP USU)
Nama
NIM
Program Studi
Fakultas
Pembimbing

: Putri Rahmadani

: 120907124
: Ilmu Administrasi Bisnis
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Faisal Eriza, S.Sos, MSP

Banyaknya pilihan kartu perdana internet dan kemudahan mendapatkan
informasi terbaru mengenai promo menambah pengetahuan produk yang dimiliki
konsumen yang berdampak pada keputusan pembelian konsumen yang lebih
realistis untuk mencari produk yang sesuai dengan kebutuhannya. Perpindahan
merek terjadi pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik khususnya
Departemen Ilmu Administrasi Bisnis Universitas Sumatera Utara dimana mereka
dalam kesehariannya dituntut untuk mengetahui informasi yang berkembang.
Mudahnya mendapatkan kartu perdana internet dan banyaknya pilihan
menjadikan mahasiswa mudah untuk berpindahn merek dalam memilih operator
telekomunikasi yang mereka pakai dalam menggunakan smartphone.
Variabel independen adalah variabel yang mempengaruhi variabel dalam
penelitian ini yaitu Harga (X1), Kualitas Produk (X2) dan Promosi (X3). Variabel
dependen adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel independen yaitu
Perpindahan Merek (Y). Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah
diduga Harga (X1), Kualitas Produk (X2) dan Promosi (X3) berpengaruh terhadap

perpindahan merek (Y) pada konsumen kartu perdana internet (studi kasus
mahasiswa administrasi bisnis FISIP USU).
Pada penelitian ini metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan jenis
penelitian asosiatif yang bertujuan untuk mengetahui hubungan/pengaruh dua atau
lebih variabel. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah sebanyak 83
responden.
Berdasarkan hasil pengolahan data dengan menggunakan metode regresi
linear dengan software SPSS, diketahui bahwa secara uji parsial hanya variabel
Promosi (X3) berpengaruh signifikan terhadap keputusan perpindahan merek pada
konsumen kartu perdana internet yaitu sebesar 11.615. Sementara Harga (X1) dan
Kualitas Produk (X2) tidak berpengaruh secara parsial terhadap keputusan
perpindahan merek pada konsumen kartu perdana internet sebesar 0.957 dan
0.299. Uji simultan (uji F) berpengaruh secara positif signifikan antara Harga
(X1), Kualitas Produk (X2) dan Promosi (X3) terhadap keputusan perpindahan
merek pada konsumen kartu perdana internet sebesar 45.925. Hubungan antara
variabel Harga (X1), Kualitas Produk (X2) dan Promosi (X3) sebesar 62.2%
artinya hubungannya erat dan sedangkan sisanya sebesar 37.8% dapat dijelaskan
oleh variabel-variabel yang tidak diteliti pada penelitian ini.
Kata kunci: Harga, Kualitas Produk, Promosi, Perpindahan Merek

i
Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT
ANALYSIS OF THE FACTORS THAT INFLUENCE THE DECISION OF
BRAND SWITCHING IN CONSUMER INTERNET SIM CARDS
(A CASE STUDY OF BUSINESS ADMINISTRATION STUDENTS FISIP
USU)
Name
NIM
Program Of Study
Faculty
Adviser

: Putri Rahmdani
: 120907124
: Business Of Administration
: Social Science and Political Science
: Faisal Eriza, S.Sos, MSP

The number of internet SIM Card selection and ease of getting the latest
information about the promo increase knowledge owned consumer products that
have an impact on consumer purchasing decisions more realistic to look for
products that fit their needs . Brand switching occurs at the Faculty of Social
Science and Political Science Department of Business Administration , especially
the University of North Sumatra, where they are in their daily demanded to know
the information developed . Easy to obtain SIM cards Internet and how many
students make the choice easier for berpindahn brand in select telecommunication
operators that they use in the use of smartphones.
The independent variables are variables that affect the variables in this
study are price (X1), Quality Products (X2) and Promotion (X3) . The dependent
variable is the variable that is influenced by independent variables, Switching
Brands (Y) . The hypothesis of this study is allegedly Price (X1) , Quality Products
(X2) and Promotion (X3) influence brand switching (Y) on the consumer internet
SIM cards (a case study of business administration students FISIP USU).
In this research method used is quantitative associative type of research
that aims to determine the relationship / influence of two or more variables. The
number of respondents in this study is as much as 83 respondents.
Based on the results of data processing using linear regression method
with SPSS software, known that only partial test Promotion variable (X3)

significantly influence decisions on consumer brand switching SIM cards in the
amount of 11.615. While Price (X1) and Product Quality (X2) no partial effect to
the decision of the consumer brand switching SIM cards amounted to 0.957 and
0.299. Simultaneous test (F test) is a significant positive effect between Price (X1),
Quality Products (X2) and Promotion (X3) against the decision of the consumer
brand switching SIM cards amounted to 45.925. The relationship between
variables Price (X1) , Quality Products (X2) and Promotion (X3) of 62.2 % means
a close relationship and the remaining balance of 37.8 % can be explained by
variables not examined in this study.

Keywords : Price, Quality Product, Promotion, Brand Switching

ii
Universitas Sumatera Utara

KATA PENGANTAR
Puji syukur saya panjatkan atas kehadirat ALLAH SWT yang mana telah
melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya serta karunia-Nya sehingga penulis dapat
menyelesaikan

skripsi

yang

berjudul

“Analisis

Faktor-Faktor

Yang

Mempengaruhi Keputusan Perpindahan Merek Pada Konsumen Kartu Perdana
Internet (Studi Kasus Mahasiswa Administrasi Bisnis FISIP USU)”.
Skirpsi ini merupakan sebuah karya tulis ilmiah yang disusun guna
melengkapi persyaratan memperoleh gelar Sarjana Administrasi Bisnis (S.AB)
pada program studi Ilmu Administrasi Bisnis Universitas Sumatera Utara. Penulis
mengakui bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, hal
ini terjadi karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman penulis dalam
penulisan karya ilmiah. Namun berkat bimbingan dan arahan dari berbagai pihak,

maka penulisan skripsi ini dapat terselesaikan.
Oleh karena itu pertama sekali penulis mengucapkan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada kedua orang tua tercinta, Ayahanda Alm. H. Marnof dan
Ibunda Hj. Marni atas dukungan, kasih sayang, pengorbanan serta doa yang tulus
dan tidak pernah putus untuk penulis.
Pada kesempatan ini dengan hati yang tulus penulis juga ingin
mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada :
1. Bapak Dr. Muryanto Amin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik, Universitas Sumatera Utara
2. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Jurusan Program Studi
Ilmu Administrasi Bisnis Universitas Sumatera Utara

iii
Universitas Sumatera Utara

3. Bapak M. Arifin Nasution, S.Sos, MSP selaku Sekretaris Jurusan Program
Studi Ilmu Administrasi Bisnis Univeritas Sumatera Utara.
4. Bapak Faisal Eriza, S.Sos, MSP, selaku Dosen Pembimbing yang telah
banyak meluangkan waktu, tenaga serta pikirannya sehingga terselesaikannya
skripsi ini.

5. Ibu Siswati Saragih, S.Sos, MSP dan Bang Farid selaku staf Administrasi
Prodi Ilmu Administrasi Bisnis Universitas Sumatera Utara yang telah
banyak membantu penulis dalam mengurus dan melengkapi berkas-berkas
yang diperlukan dalam penyusunan skripsi ini.
6. Kepada Bapak/Ibu Dosen Ilmu Administrasi Bisnis Universitas Sumatera
Utara yang telah mendidik dan banyak memberikan ilmu pengetahuan semasa
perkuliahan.
7. Keluargaku abang dan kakak : Harmoko, Sahid Ridha, Ana Aulia, Annisak,
Putri Ulfa. Terima kasih buat dukungan dan motivasinya selama ini.
8. Teman – teman seperjuangan yang selalu memberikan semangat dan
waktunya untuk penulis Yuka Irma, Riezka Andary, Treedosoh Ritonga,
Amelia Rangkuti, Novira, Aini, Yuriza dan Delina. Terimakasih karna selama
ini sudah memotivasi dan membantu dalam keadaan suka maupun duka.
9. Teman – teman Administrasi Bisnis 2012 khususnya kelas B yang telah
berbagi suka dan dukanya selama perkuliahan serta semua pihak yang tidak
dapat disebutkan satu persatu yang telah membantu penulis sehingga
terselesaikannya skripsi ini.
Akhir kata, penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi
pembaca dan penulis lainya, khususnya untuk Mahasiswa Fakultas Ilmu

iv
Universitas Sumatera Utara

Sosial dan Ilmu Politik Departemen Ilmu Administrasi Bisnis. Semoga Allah
SWT melimpahkan rahmat dan karunia-Nya kepada kita semua serta
memberikan balasan kepada pihak – pihak yang telah bersedia membantu
penulis menyelesaikan skripsi ini. Amin.

Medan,
Penulis

Putri Rahmdani

v
Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI

ABSTRAK ....................................................................................................................i
ABSTRACT................................................................................................................. ii
KATA PENGANTAR .............................................................................................. iii
DAFTAR ISI ..............................................................................................................vi
DAFTAR TABEL ......................................................................................................ix
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................................x
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................................xi
BAB I PENDAHULUAN...........................................................................................1
1.1

Latar Belakang Masalah .....................................................................................1

1.2

Rumusan Masalah ...............................................................................................5

1.3

Tujuan Penelitian ................................................................................................6

1.4

Manfaat Penelitian ..............................................................................................6

BAB II KERANGKA TEORI ..................................................................................8
2.1

Perpindahan Merek .............................................................................................8
2.1.1 Pengertian Merek .......................................................................................8
2.1.2 Konsep Perpindahan Merek .....................................................................9
2.1.3 Indikator Perpindahan Merek .................................................................11

2.2

Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Perpindahan Merek ........................12
2.2.1 Harga ........................................................................................................12
2.2.2 Kualitas Produk........................................................................................16
2.2.3 Promosi.....................................................................................................18

2.3

Kerangka Konseptual........................................................................................21
2.3.1 Pengaruh Harga Terhadap Perpindahan Merek .....................................21
2.3.2 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Perpindahan Merek ....................22
2.3.3 Pengaruh Promosi Terhadap Perpindahan Merek .................................23

2.4 Penelitian Terdahulu .........................................................................................24
BAB III METODE PENELITIAN ........................................................................27
3.1

Bentuk Penelitian ..............................................................................................27

vi
Universitas Sumatera Utara

3.2

Lokasi Penelitian ...............................................................................................28

3.3

Populasi dan Sampel .........................................................................................28
3.3.1 Populasi ....................................................................................................28
3.3.2 Sampel ......................................................................................................28

3.4

Hipotesis ............................................................................................................30

3.5

Definisi Konsep.................................................................................................30

3.6

Definisi Operasional .........................................................................................31

3.7

Teknik Pengumpulan Data ...............................................................................33

3.8

Skala Pengukuran ..............................................................................................33

3.9

Teknik Analisis Data ........................................................................................34
3.9.1 Uji Instrumen ...........................................................................................34
3.9.1.1 Uji Validitas .......................................................................................34
3.9.1.2 Uji Reliabilitas ...................................................................................35
3.9.2 Uji Asumsi Klasik ...................................................................................35
3.9.2.1 Uji Normalitas....................................................................................35
3.9.2.2 Uji Multikolonieritas ........................................................................36
3.9.2.3 Uji Heteroskedastisitas ......................................................................36
3.9.3 Analisis Regresi Linear Berganda ..........................................................37
3.9.4 Uji Hipotesis ............................................................................................38
3.9.4.1 Uji Parsial (Uji T) ..............................................................................38
3.9.4.2 Uji Simultan (Uji F) ..........................................................................38
3.9.4.3 Uji Koefisien Determinasi (R2) ........................................................38

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .....................................40
4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian ..............................................................................40
4.1.1 Sejarah Singkat Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU..............40
4.1.2 Visi dan Misi Departemen Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU
...........................................................................................................................43
4.1.3 Materi Kuliah...........................................................................................44
4.1.4 Prospek Karir Lulusan ............................................................................44
4.2

Penyajian Data ..................................................................................................44
4.2.1 Deskripsi Data Identitas Responden ......................................................44

vii
Universitas Sumatera Utara

4.2.2 Deskripsi Data Variabel Penelitian ........................................................47
4.2.2.1 Deskripsi Data Variabel Harga (X1) ................................................48
4.2.2.2 Deskripsi Data Variabel Kualitas Produk (X2) ...............................51
4.2.2.3 Deskripsi Data Variabel Promosi (X3) ............................................55
4.2.2.4 Deskripsi Data Variabel Perpindahan Merek (Y) ...........................60
4.3

Uji Instrumen ....................................................................................................63
4.3.1 Uji Validitas.............................................................................................63
4.3.2 Uji Reliabilitas .........................................................................................65

4.4

Uji Asumsi Klasik ............................................................................................65
4.4.1 Uji Normalitas .........................................................................................65
4.4.2 Uji Multikoliniearitas ..............................................................................67
4.4.3 Uji Heteroskedastisitas ...........................................................................68

4.5

Analisis Regresi Linear Berganda ...................................................................69

4.6

Uji Hipotesis .....................................................................................................70
4.6.1 Uji Simultan (Uji F) ................................................................................70
4.6.2 Uji Parsial (Uji T)....................................................................................72
4.6.3 Analisis Koefisien Determinasi (R2)......................................................74

4.7

Pembahasan.......................................................................................................75

BAB V PENUTUP ....................................................................................................78
5.1

Kesimpulan .......................................................................................................78

5.2

Saran .................................................................................................................78

DAFTAR PUSTAKA ...............................................................................................80
LAMPIRAN

viii
Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL
Tabel 3.1

Populasi .................................................................................................28

Tabel 3.2

Sampel ...................................................................................................29

Tabel 3.3

Definisi Operasional .............................................................................32

Tabel 3.4

Interval Bentuk Pernyataan Positif ......................................................34

Tabel 4.1

Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...............................45

Tabel 4.2

Identitas Responden Berdasarkan Usia ...............................................45

Tabel 4.3

Identitas Responden Berdasarkan Angkatan ......................................46

Tabel 4.4

Identitas Responden Berdasarkan Pernah Berganti Kartu Perdana
Internet ..................................................................................................46

Tabel 4.5

Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kartu Perdana Internet yang
Digunakan .............................................................................................47

Tabel 4.6

Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Harga (X1)....................48

Tabel 4.7

Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Kualitas Produk (X2) ...51

Tabel 4.8

Distribusi Tanggapan Responden Promosi (X3).................................55

Tabel 4.9

Distribusi Tanggapan Responden Perpindahan Merek (Y) ...............60

Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas ................................................................................64
Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................65
Tabel 4.12 Hasil Uji Multikolinearitas...................................................................67
Tabel 4.13 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ..............................................69
Tabel 4.14 Hasil Uji Signifikansi Simultan ...........................................................72
Tabel 4.15 Hasil Uji Signifikansi Parsial ...............................................................73
Tabel 4.16 Pengujian Koefisien Determinasi ........................................................75

ix
Universitas Sumatera Utara

DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual...........................................................................23
Gambar 4.1 Grafik Histogram Uji Normalitas .......................................................66
Gambar 4.2 Scatter Plot Uji Normalitas..................................................................66
Gambar 4.3 Scatter Plot Uji Heteroskedastisitas ....................................................68

x
Universitas Sumatera Utara

DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 1

Daftar Pertanyaan Kuesioner

LAMPIRAN 2

Tabulasi Data Penelitian

LAMPIRAN 3

Hasil Olah Data SPSS

LAMPIRAN 4

Tabel r (two-tailed test)

LAMPIRAN 5

Tabel Distribusi T

LAMPIRAN 6

Tabel Distribusi F

xi
Universitas Sumatera Utara